Tạo động lực cho ngƣời lao động tại công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ tín thịnh hƣng yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Nhâm Phong Tuân PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trin ̀ h nghiên cƣ́u của riêng Các số liệu , kế t nêu luận văn là trung thƣ̣c và chƣa tƣ̀ng đƣơ ̣c công bố bấ t kỳ công trình nào khác Các kết quả, số liê ̣u tác giả trƣ̣c tiế p thu thâ ̣p , thố ng kê và xƣ̉ lý Các nguồn dƣ̃ liê ̣u khác đƣơ ̣c tác giả sƣ̉ du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghinguồ n trích dẫn và xuấ t xƣ́ Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Hữu Tuyến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế , Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi ̣cho nhƣ̃ng kiế n thƣ́c quý báu thời gian theo ho ̣c ta ̣i trƣờng Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn PGS Ts Nhâm Phong Tuân, ngƣời đã cho nhiề u kiế n thƣ́c thiế t thƣ̣c và hƣớng dẫn k hoa ho ̣c của luâ ̣n văn Thầ y đã tâ ̣n tình hƣớng dẫn, đinh ̣ hƣớng và góp ý giúp cho hoàn thành luâ ̣n văn này trân tro ̣ng cảm ơn lãnh đạo , cán Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên đã h ỗ trợ cung cấ p tài liê ̣ u, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cƣ́u, hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn chân thành đế n tấ t cả mo ̣i ngƣời! TÓM TẮT Luận văn “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n” cơng trình nghiên cứu tác giả với mục đích dựa khái niệm, sở lý luận, học thuyết tạo động lực Từ tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu điều tra bảng hỏi yếu tố, nhân tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động, cụ thể ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên Từ kết điều tra, tác giả tổng hợp đƣa các phân tích, các kiến nghị tới Lãnh đạo Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công Ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp khái niệm vai trò tạo động lực lao động 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 17 1.2.5 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu 30 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu 37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 39 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 39 3.1.3 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 40 3.1.5 Đặc điểm nhân Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 47 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM & DV Tín Thịnh Hƣng Yên 49 3.2.1 Các hình thức tạo động lực vật chất 49 3.2.2 Các hình thức tạo động lực phi vật chất 55 3.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM&DV Tín Thịnh Hƣng n thơng qua khảo sát ngƣời lao động 61 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 3.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 63 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.3.4 Phân tích hồi quy 74 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 83 3.4.1 Ưu điểm 83 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.1 Định hƣớng phát triển Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N giai đoạn 2017- 2021 87 4.2 Quan điểm phƣơng hƣớng công tác tạo động lực lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N 87 4.2.1 Quan điểm công tác tạo động lực 87 4.2.2 Phương hướng công tác tạo động lực 88 4.3 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 88 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 89 4.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động thu nhập phúc lợi90 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động sách khen thưởng cơng nhận 92 4.3.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua đồng nghiệp 93 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động xây dựng thương hiệu văn hóa Cơng ty 94 4.3.6 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG Công ty YÊN (Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n) CSKH Chăm sóc khách hàng DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính HCNS Hành nhân 10 NLĐ Ngƣời lao động i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các yếu tố động viên yếu tớ trì 14 Bảng 2.1 Các giả thiết nghiên cứu 32 Bảng 2.2 Mô tả chi tiết biến nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân qua năm 2014-2016 48 Bảng 3.5 Bảng hệ số lƣơng Công ty 51 Bảng 3.6 Bảng hệ số phụ cấp chức vụ 52 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 Bảng lƣơng phụ cấp chức vụ 53 12 Bảng 3.9 Quy chế trả lƣơng cộng thêm 53 13 Bảng 3.10 14 Bảng 3.11 15 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu điều tra 61 16 Bảng 3.13 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 63 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN Cơ cấu nhân chung qua năm 2014-2016 Biến động lao động thức qua năm 2014-2016 Bảng lƣơng CBCNV Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N Quỹ đào tạo tình hình sử dụng quỹ Cơng ty Cơ sở vật chất, phƣơng tiện làm việcqua năm 2014-2016 ii Trang 39 47 48 52 56 58 ... tố tạo động lực cho ngƣời lao động? - Các yếu tố ảnh hƣởng nhƣ đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên - Cần làm gì để tạo động lực cho ngƣời. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG N 39 3.1.1 Thơng tin chung Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH... vi ệc tạo động lực cho ngƣời lao động đo lƣờng mƣ́c đô ̣ ảnh hƣởng c yếu tố đế n vi ệc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty - Đề xuất giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty thời