Khóa Luận Tốt Nghiệp Phát Triển Hệ Thống Thanh Toán Điện Tử Tại Doanh Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp đầy đủ, chi tiết về đề tài phát triển hệ thống thanh toán điện tử tại doanh nghiệp. Kiến thức về hệ thống thanh toán điện tử, các giải pháp thanh toán điện tử cho doanh nghiệp. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1. Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Thanh toán điện tử Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (Thanh toán điện tử) Được hiểu là việc sử dụng và chuyển giao các chứng từ điện tử thay cho việc trao tay bằng tiền mặt Quy trình thanh toán hoàn toàn tự động trên hệ thống Theo góc độ tài chính Thanh toán điện tử được hiểu là việc chuyển giao các phương tiện tài chính tử một bên sang một bên khác thông qua sử dụng các phương tiện điện tử Theo góc độ viễn thông Thanh toán được hiểu là việc truyền tin các thông tin về phương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác Tiếp cận dưới góc độ CNTT Thanh toán điện tử được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT đê xử lý các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho quá trình thanh toán được diện ra một cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng Thanh toán điện tử được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán cho các hành hó dịch vụ mua vào Khái niệm này rộng hơn bao gồm thanh toán qua điện thoại di động, các thiết bị điện tử cầm tay. Dưới góc độ tự động hóa Thanh toán điện tử được hiểu là việc ứng dụng công nghệ chủ yếu là công nghệ thông tin để tựđộng hóa các giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán. Tiếp cận thanh toán điện tử dưới góc độ trực tuyến Thanh toán điện tử Được hiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trựctiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác 1.1.2 Thanh toán trực tuyến Cũng như TTĐT, cũng có nhiều khái niệm khác nhau về TTTT: Theo NetBuilder – một công ty cung cấp các dịch vụ trực tuyến thì “TTTT là giao dịch trao đổi giữa hàng và tiền theo những chuẩn nhất định thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến”. Theo báo cáo quốc gia về kỹ thuật TMĐT của Bộ Thương mại (cũ) thì “TTTT là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa, dịch vụ và được mua bán trên Internet thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt”. 1.1.3 Phân biệt thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến 1.1.3.1 Giống nhau Giống nhau về công cụ và phương tiện sử dụng: Cả hai đều không sử dung tiêng mặt, secgiấy, chứng từ có giá trị khác mà sử dụng các thiết bị, các phương tiện điện tử để thanh toán. Giống nhau về môi trường hoạt động: Cả hai hình thức thanh đều hoạt động dựa trên cácchuẩn chung, chẳng hạn các chuẩn về mặt pháp lý, các chuẩn về hạ tầng viễn thông và công nghệthông tin, các chuẩn về hệ thống bảo mật. 1.1.3.2 Khác nhau Khác nhau về quy mô hoặc phạm vi thanh toán: Về mặt bản chất thanh toán trực tuyếnđược xem là một tập hợp con của thanh toán điện tử. Thanh toán trực tuyến chủ yếu được tiếnthành và thực hiện trên các website còn các hình thức thanh toán điện tử đơn thuận thường đượctiến hành thống qua các thiết bị điện tử như ATM, POS và đương nhiên cũng bao gồm các hìnhthức thanh toán trên website. Có rất nhiều các hình thức thanh toán điện tử không được xem là thanh toán trực tuyến chẳnghạn như thanh toán qua ATM hay POS vì nó vẫn bị giới hạn bởi các rào cản của không gian vàthời gian. Sự khác nhau về xác thực giao dịch Trong thanh toán điện tử đơn thuần được thực hiện qua ATM hay POS yêu vầu khách hàngthanh toán phải xuất trình phương tiện thanh toán một cách vật lý để tiếp xúc với các thiết bị điệntử. Còn thanh toán trực tuyến khách hàng chỉ cần khai báo các thông tin về phương tiện thanhtoán Khác biệt về truyền tải thông tin của phương tiện thanh toán: + Khi khách hàng thanh toán qua POS thì POS thông qua trung tâm xử lý dữ liệu thẻ để kết nốivới ngân hàng phát hành thẻ + Khi thanh toán trực tuyến thì thông tin về phương tiện thanh toán được truyền tới nhà cungcấp dịch vụ thanh toán trung gian (PSP) rồi tới trung tâm xử lý dữ liệu thẻ, tới ngân hàng pháthành thẻ Sự khác nhau về thanh toán thời gian thực Đối với thanh toán điện tử đơn thuần qua ATM hay POS vẫn chịu sự pó buộc về các rào cảncủa không gian và thời gian. Còn đối với thanh toán trực tuyến cho phép các khách hàng tham giathanh toán có thể thanh toán qua thời gian thực bỏ qua được các giới hạn đối với thanh toán điệntử đơn thuần. 1.2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu 1.2.1. Đặc điểm của thanh toán điện tử TTĐT không bị giới hạn về không gian và thời gian: dưới góc độ của TMĐT, hoạt động TTĐT không còn bị hạn chế trong phạm vi một quốc gia, một khu vực mà được kết nối trên phạm vi toàn cầu trong suốt 24hngày và 7 ngàytuần. Thanh toán với thời gian thực: TTĐT là hệ thống thanh toán thông qua mạng máy tính và Internet đạt được tốc độ thanh toán với thời gian thực. Một giao dịch thanh toán giữa người dùng và đơn vị chấp nhận thẻ ở hai quốc gia cách xa nhau có thể thực hiện trong vài chục giây kể từ khi nhấn nút hoàn thành giao dịch. Thanh toán không dùng tiền mặt: thanh toán giữa người bán và người mua hoàn toàn không xuất hiện bởi tiền mặt, mọi thao tác đều thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, bằng việc sử dụng các thông điệp điện tử để truyền tải và xử lý dữ liệu. Sau khi thực hiện xong, tiền từ tài khoản người mua sẽ chuyển sang tài khoản người bán. Nhanh chóng, tiện lợi: việc thanh toán trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn với việc click chuột, người mua có thể trả tiền ngay cho người bán và người bán cũng nhanh chóng nhận được tiền hàng. Các phương thức trong TTĐT đa dạng, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau và nhiều loại thẻ khác nhau như thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ, thẻ thông minh, tiền điện tử hay các dịch vụ thanh toán đa phương tiện khác. 1.2.2. Vai trò và ý nghĩa của thanh toán điện tử Bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin, internet và mạng máy tính liên ngân hàng trong kinh doanh, các nhà cung cấp dịch vụ TTĐT đã tạo được một kênh thanh toán hữu hiệu trong TMĐT. Qua đó các doanh nghiệp TMĐT có thể dễ dàng xây dựng hoàn chỉnh một quy trình bán hàng trong TMĐT. Hơn thế nữa, TTĐT ngày càng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế số. TTĐT đóng vai trò quan trọng đối với các hoạt động TMĐT, nó được xem như điều kiện cần để TMĐT có thể phát triển toàn diện. Thực tế cho thấy, TMĐT khó có thể phát huy hết ưu điểm của mình khi chưa có hệ thống TTĐT với năng lực đủ mạnh. Tốc độ phát triển của TMĐT nhanh hay chậm còn tùy thuộc rất nhiều vào TTĐT để có thể hỗ trợ các doanh nghiệp và người tiêu dùng tận dụng tối đa lợi ích của phương thức kinh doanh này. Hơn thế nữa TTĐT không những được xem như một nhân tố thúc đẩy TMĐT mà nó còn đóng một vai trò quan trọng trong công tác hiện đại hóa hệ thống thanh toán, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, các ngân hàng thương mại, các tổ chức tín dụng trong ngành dịch vụ ngân hàng tài chính. Đối với nền kinh tế nói chung, TTĐT được xem như một kênh thanh toán quan trong, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế không dùng tiền mặt. TTĐT sẽ góp phần làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông, giảm chi phí các khâu in ấn và phát hành tiền giấy, góp phần kiềm chế lạm phát và đáp ứng hiệu quả thanh toán trong nền kinh tế để thúc đẩy sản xuất hàng hóa và thương mại trực tuyến phát triển hơn.

1 TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử giới góp phần thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Sự đời Thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống tạo cải vật chất mới, hội thương mại tuyệt vời để phát triển kinh tế Như biết, điều kiện ý nghĩa định việc phát triển Thương mại điện tử phát triển hệ thống Thanh toán điện tử Thực tế chứng minh Thanh toán điện tử nhũng điều kiện cốt lõi để phát triển Thương mại điện tử Với vai trò khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch nhiều trường hợp biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng người bán người mua giao dịch Thương mại điện tử môi trường Internet Việc phát triển hệ thống toán điện tử có ý nghĩa to lớn có tác động sâu rộng tới nhiều đối tượng: góp phần giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng từ giúp hồn thiện phát triển Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Megacapital triển khai ứng dụng TTĐT vào giao dịch Tuy nhiên thực tế cho thấy việc áp dụng mơ hình Thanh tốn điện tử gặp nhiều khó khăn hạn chế Do mục đích đề tài nhằm khắc phục đưa giải pháp để phát triển hệ thống tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Megacapital Khóa luận nghiên cứu vấn đề sau: Nghiên cứa đề tài nhằm hệ thống hóa sở lý luận TTĐT, mơ hình tốn, phương tiện tốn… Khảo sát đánh giá thực trạng hệ thống toán website www.quatett.com Công ty Cổ phần Megacapital, đánh giá thực trang phát triển hệ thống TTĐT website www.quatett.com Các nội dung gồm: Hệ thống phương pháp nghiên cứu, đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động toán điện tử website www.quatett.com Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống TTĐT cho website www.quatett.com CTCP Megacapital Nội dung bao gồm: Những kết đạt được, tồn chưa giải nguyên nhân tồn tại, dự báo triển vọng đề xuất giải pháp phát triển hệ thống toán điện tử cho website www.quatett.com LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy … – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Thùy Trang – Trưởng phòng Marketing Cơng ty Cổ phần Megacapital tất anh chị quan tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 22 tháng năm 2017 Sinh viên thực Khóa MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .3 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Thanh toán điện tử 1.1.2 Thanh toán trực tuyến 1.1.3 Phân biệt toán điện tử toán trực tuyến 1.1.3.1 Giống 1.1.3.2 Khác 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đặc điểm toán điện tử 1.2.2 Vai trò ý nghĩa toán điện tử 1.2.3 Các yêu cầu hệ thống toans điện tử .9 1.2.4 Phân loại hệ thống toán điện tử 10 1.2.4.1 Phân loại theo thời gian thực 10 1.2.4.2 Theo chất giao dịch .10 1.2.4.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện tốn( thơng tin phương tiện tốn) 10 1.2.4.4 Phân chia theo phương tiện toán .11 1.2.3 Các hệ thống toán điện tử 11 1.2.3.1 Hệ thống toán thẻ 11 1.2.3.2 Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử) 14 1.2.3.3 Hệ thống vi toán điện tử 16 1.2.3.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử .18 1.2.3.5 Hệ thống toán Séc điện tử 20 1.2.3.6 Hệ thống toán hoá đơn điện tử 21 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 23 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .23 1.3.2 Tình hình nghiên cứu toán điện tử Việt Nam .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL .28 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình, ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển hệ thống toán điện tử website www.quatett.com công ty Cổ phần megacapital 28 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình ứng dụng tốn điện tử website www.Quatett.com cơng ty Cổ phần Megacapital 28 2.1.1.1 Thực trạng vấn đề toán điện tử Việt Nam 28 2.1.1.2 Thực trạng ứng dụng toán điện tử website www.Quatett.com 30 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc phát triển toán điện tử website www.Quatett.com công ty Cổ phần Megacapital 32 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 32 2.2.2.2 Môi trường vi mô 34 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc phát triển hệ thống toán điện tử website www.quatett.com công ty Cổ phần Megacapital 35 2.1.3.1 Nhân 35 2.1.3.2 Tài 35 2.1.3.3 Hạ tầng công nghệ .35 2.2 Thực trạng toán điện tử website www.quatett.com công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam .36 2.2.1 Tình hình tốn điện tử website www.quatett.com .36 2.2.2 Những hạn chế khó khăn hệ thống toán điện tử website www.quatett.com công ty Megacapital 40 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hệ thống tốn điện tử cơng ty Megacapital 44 2.2.4 Những giải pháp đề xuất để phát triển hệ thống toán điện tử website www.quatett.com .46 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.QUATETT.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL .49 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 49 3.1.1 Những kết đạt .49 3.1.2 Những tồn chưa giải 49 3.1.3 Nguyên nhân tồn 50 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 51 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 51 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .53 3.3 Các đề xuất giải pháp phát triển hệ thống tốn điện tử website www.quatett.com cơng ty megacapital việt nam 54 3.3.2 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ toán điện tử 56 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng .57 3.3.4 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 58 3.3.5 Một số kiến nghị với nhà nước 59 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .i PHỤ LỤC iii PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG iii PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 2.2 Tên bảng Đánh giá hình thức tốn cơng ty Đánh giá mức độ u thích khách hàng Trang 38 39 2.3 2.4 phương thức tốn điện tử Kết phân tích spss yếu tố bên Kết phân tích spss nhân tố bên 44 45 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Tên hình Quy trình tốn thẻ trực tuyến Quy trình tốn tạm giữ Ngân lượng Quy trình tốn hóa đơn điện tử đơn lẻ Giao diện website www.quatett.com Phương thức tốn khách hàng sử dụng Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống toán điện tử công ty Megacapital Lý khách hàng không sử dụng phương thức tốn điện tử cơng ty Megacapital Khó khăn khách hàng gặp phải sử dụng phương thức tốn điện tử cơng ty Megacapital Những khó khăn cơng ty gặp phải phát triển hệ thống toán điện tử www.quatett.com Nguyên nhân dẫn đến khó khăn phát triển tốn điện tử www.quatett.com Giải pháp đề xuất để phát triển hệ thống tốn điện tử website Hình thức tốn điện tử đề xuất tích hợp www.quatett.com tương lai Giao diện cổng toán ngân lượng Quy trình tích hợp cổng tốn Ngân lượng cho website Giao diện cổng toán OnePay Hướng dẫn toán qua ngân lượng Hội thảo "Dịch vụ toán điện tử với phát triển thương mại điện tử” Bộ Công Thương năm 2016 Trang 14 15 22 31 36 37 40 41 42 43 46 47 55 55 56 57 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Asymmetric Digital Subscriber Nghĩa tiếng Việt Đường dây thuê bao số bất đối ATM Line Automated Teller Machine B2B Business To Business xứng Máy rút tiền tự động Doanh nghiệp với doanh B2C Business To Customer COD Cash On Delivery CNTT CTCP EFT Information technology ADSL ICT POS PCI DSS TMĐT TTĐT TTTT WTO Electronic Funds Transfer Information and Communications nghiệp Doanh nghiệp với khách hàng (Thanh toán) Tiền mặt giao hàng Công nghệ thông tin Công ty Cổ phần Chuyển tiền điện tử Chỉ số sẳn sàng ứng dụng Technology Point of Sale CNTT Máy chấp nhận toán thẻ Tiêu chuẩn an ninh thông tin Payment Card Industry Data bắt buộc dành cho doanh Security Standard nghiệp lưu trữ, truyền tải xử Electronic Commerce Online payment World Trade Organization lý thẻ toán Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Tổ chức thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin, truyền thơng mạng Internet tồn cầu, đời thương mại điện tử (TMĐT) xu tất yếu ngày chứng tỏ ưu lợi ích mà mang lại cho doanh nghiệp người tiêu dùng TMĐT khơng mang lại thuận tiện, nhanh chóng giao dịch thương mại, mà tạo phương thức đưa hàng hóa đến người tiêu dùng phạm vi toàn cầu, giúp thương mại Việt Nam hội nhập sâu, rộng với thương mại giới TMĐT ngày phát triển với tốc độ nhanh chóng, kéo theo khơng thể khơng kể đến toán điện tử (bao hàm toán trực tuyến) Sự đời hình thức tốn điện tử giúp cho doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí nhờ thuận tiện, nhanh chóng an tồn Thanh tốn điện tử Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 đến năm 2010 thực phát triển với đời hàng loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử Nganluong.vn, Baokim.vn … Tuy nhiên, việc phát triển toán điện tử gặp nhiều trở ngại doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp chưa áp dụng toán điện tử vào hoạt động kinh doanh áp dụng chưa phát huy lợi ích tiềm mà mang lại Thanh tốn trực tuyến tất yếu mà doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại điện tử phải trọng phát triển để đảm bảo tồn phát triển lâu dài Thực tế q trình thực tập cơng ty Cổ Phần Megacapital, tác giả nhận thấy hoạt động toán trực tuyến website ww.quatet.com nhiều hạn chế Việc tốn chủ yếu thực thơng qua giao dịch toán truyền thống gây nên sựu bất tiện tốn thời gian chi phí Vì cần thiết có biện pháp nhằm phát triển, đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.quatett.com công ty Cổ phần Megacapital XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nhận thấy tính cấp thiết nghiên cứu qua thông tin thu thập trình thực tập tổng hợp công ty Cổ phần Megacapital, tác giả lựa chọn 53 nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian có uy tín Việt Nam Ngân lượng hay Bảo Kim để tích hợp cổng tốn website, đồng thời cung cấp thêm nhiều phương thức toán trực tuyến khác, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc mua sắm, giao dịch website Đồng thời trọng hoàn thiện giao diện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website www.quatett.com Chú trọng quảng bá website kênh mạng xã hội, tiếp cận gần với người tiêu dùng 3.3 Các đề xuất giải pháp phát triển hệ thống toán điện tử website www.quatett.com cơng ty megacapital việt nam 3.3.1 Tích hợp thêm phương tiện toán cho website www.quatett.com Trong số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTĐT website www.quatett.com việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức tốn trọng tới TTĐT Hiện tại, quatett.com cung cấp cho người dùng phương thức tốn điện tử hệ thống toán qua thẻ Điều hạn chế lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức toán điện tử website cung cấp sơ sài Hiện phương thức TTĐT phát triển đa dạng, yêu cầu khách hàng ngày cao có xu hướng ưa chuộng thuận tiện nhanh chóng Nếu khả cho phép, Megacapital nên trọng đầu tư cung cấp nhiều phương thức toán tốt Dưới số phương thức TTĐT khác mà tác giả đề xuất đến công ty: Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử): công ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ tốn trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng toán khác cho website www.quatett.com Một số cổng tốn có uy tín Việt Nam, ưa chuộng phải kể đến PayPal, Ngân Lượng hay Bảo Kim Một số cổng toán điện tử mà cơng ty tích hợp là: - Cổng toán Ngân lượng: nganluong.vn: Nganluong.vn dịch vụ TTĐT tiên phong hàng đầu Việt nam Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh Chợ điện tử-ebay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền toán internet tức cách an tồn, tiện lợi phổ biến 54 Hình 3.1 Giao diện cổng tốn ngân lượng (Nguồn: [15]) Các phương thức tốn - Ví ngân lượng - Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế( VISA, Master, JCB ) - Thẻ & tài khoản ngân hàng nội địa Hình 3.2 Quy trình tích hợp cổng toán Ngân lượng cho website (Nguồn: [16] ) - Cổng toán One-pay Onepay đại diện Mastercar cung cấp giải pháp toán cho doanh nghiệp Việt nam Hệ thống cổng toán OnePay tin dùng ngân hàng lớn giới ANZ , HSBC, ICICI… Cổng toán OnePAY đảm bảo tiêu chuẩn hệ thống tài quốc tế PCI DSS PCI Security Standards Council… 55 Hình 3.3: Giao diện cổng tốn OnePay ( Nguồn: http://onepay.com.vn/) 3.3.2 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ toán điện tử Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTĐT: Để khách hàng TTĐT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty mơi trường Internet biết đến hình thức TTĐT Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức tốn khác website www.quatett.com nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTĐT, như: chiết khấu phần trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách hàng lựa chọn phương thức TTĐT Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng từ www.quatett.com Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hồn thiện quy trình tốn điện tử Ngồi việc cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu quy trình cách thức sử dụng phương thức TTĐT Quatett.com nên tích hợp web chat website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi giải đáp thắc mắc 56 Hình 3.4: Hướng dẫn tốn qua ngân lượng ( Nguồn: [15] ) Với phương thức chăm sóc khách hàng gọi điện gửi mail mà công ty cung cấp chứa nhiều hạn chế Khách hàng thường ngại việc gọi điện hỏi trực tiếp vấn đề, phát sinh chi phí Thắc mắc gửi qua hệ thống email nhiều thời gian Với webchat trực tiếp website giải nhược điểm Song song với cơng ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng www.hangtot.com để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, hiệu để đáp ứng nhanh chóng tốt làm hài lòng khách hàng 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình toán đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng q trình thiết kế module checkout site Quy trình tốn mua hàng dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thơng tin cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực toán online 57 Tăng cường bảo mật tốn website: vấn đề vơ quan trọng mua sắm qua mạng Cùng với phát triển nahnh chóng mặt cơng nghệ thơng tin loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, quatett.com cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể: + Đầu tư trọng cho hệ thống bảo mật website Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng + Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp Nâng cấp giao diện thiết kế website: Muốn tích hợp thêm cơng cụ TTĐT khác trước hết công ty cần nâng cấp cho website www.quatett.com thiết kế giao diện cho phù hợp thuận tiện 3.3.4 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Một yếu tố vô quan trọng chủ chốt phát triển chung cơng ty phát triển tốn điện tử cho cơng ty nói riêng nguồn nhân lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty việc cần trọng Cơng ty cần có khóa đào tạo cho nhân lực công nghệ, bảo mật TMĐT Nhất cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên mà công nghệ TMĐT phát triển ngày, Cần có cập nhật kịp thời thích ứng với thay đổi cơng nghệ thị trường Tổ chức cho nhân viên tham gia 58 Hội thảo toán điện tử, thương mại điện tử hay hội thảo công nghệ liên quan để trang bị thêm kiến thức giúp nhân viên có hội trao đổi hcọ hỏi thêm Hình 3.5 Hội thảo "Dịch vụ tốn điện tử với phát triển thương mại điện tử” Bộ Công Thương năm 2016 (Nguồn: [10]) Bên cạnh việc đào tạo nhân lực công ty, công ty cần trọng khâu quảng bá thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty Những nhân cần phải có kiến thức CNTT mà cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thơng tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành công công ty 3.3.5 Một số kiến nghị với nhà nước 3.3.5.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý Hiện nay, giao dịch điện tử Việt Nam nhà nước thừa nhận bảo hộ Bằng chứng có nhiều luật, nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung TMĐT đời Luật giao dịch điện tử, luật CNTT, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thơng tư hướng dẫn nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Tuy 59 nhiên trình xây dựng ban hành văn chậm, khơng có tầm nhìn xa, luật thường đuổi theo sau theo kiểu “mất bò lo làm chuồng” gây nên khó khăn cho việc thực thi quản lý Vấn đề thu phí nội mạng giao dịch thẻ ngân hàng thời gian gần gây nhiều luồng dư luận trái chiều xã hội, gây cản trở cho Kiến nghị với nhà nước cần đẩy mạnh trình ban hành, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp, đồng thời nghiên cứu lại biểu phí thẻ ngân hàng phương thức TTĐT sử dụng phổ biến nước ta Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan quyền sở hữu trí tuệ, chế tài sử phạt nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư vào lĩnh vực CNTT đặc biệt công nghệ phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT nói chung TTĐT nói riêng 3.3.5.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTĐT Trong năm qua, nước ta đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế song quản lý nhà nước lĩnh vực TMĐT lại chưa đem lại hiệu quả, nhiều bất cập Các quan quản lý mà trực tiếp Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương, cần phối hợp chặt chẽ với bộ, ban, ngành hiệp hội có liên quan, thống từ trung ương tới địa phương, thay đổi chế làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, giúp cho việc hoạch định sách Nhà nước doanh nghiệp tốt TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn song lại tồn nhiều khó khăn, rào cản triển khai Việt Nam Trong đó, đa phần doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ vừa, không dễ dàng để tham gia vào vào TMĐT, vậy, Nhà nước ần có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lập sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật công nghệ để doanh nghiệp có tảng triển khai TMĐT, phát huy tốt vai trò hiệp hội TMĐT Việt Nam, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển ngày vững, mạnh Đối với vấn đề vướng mắc hoạt động kinh doanh hay việc phải đối mặt với tranh chấp thương mại, tranh chấp TTĐT, quan quản lý cần 60 nâng cao lực giải tranh chấp Ngày nay, tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, đặc biệt tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến mơi trường mạng có độ phức tạp ngày cao Bên cạnh hành lang pháp lý yếu lực quản lý quan có thẩm quyền có nhiều hạn chế Nhiệm vụ cấp bách đặt cần thiết phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT, TTĐT Tăng cường quan hệ, hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT TTĐT, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có hội giao lưu, hợp tác với doanh nghiệp nước 3.3.5.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Hiện nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng quan tâm thúc đẩy Chính thân doanh nghiệp trọng tới vấn đề Theo báo cáo số TMĐT 2012, nửa số doanh nghiệp điều tra quan tâm tới hoạt động bồi dưỡng kiến thức CNTT TMĐT cho nhân viên thông qua việc cử nhân viên tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng chỗ Tuy nhiên, có tới 31% doanh nghiệp khơng tiến hành hình thức bồi dưỡng Với xu phát triển nay, việc đẩy đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo TMĐT cần thiết đào tạo quy cần trọng Trường Đại học Thương mại trường nước thành lập khoa TMĐT thành lập từ sớm (năm 2005) chịu trách nhiệm đào tạo cử nhân quản trị TMĐT cách bản, có định hướng, trường khác đào tạo TMĐT dạng học phần Trong thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu, đánh giá chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu Các trường đào tạo cần chủ động liên kết với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ   61 KẾT LUẬN Với phát triển nhanh chóng mặt ngành cơng nghệ thông tin viễn thông nay, việc ứng dụng CNTT viễn thông vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai chắn có nhiều khởi sắc Thanh tốn điện tử dần khắc phục vướng mắc gặp phải, góp phần đưa TMĐT phát triển ngày mạnh mẽ hơn, thúc đẩy kinh tế tăng trưởng bền vững, hiệu Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Megacapital, tác giả có điều kiện để tìm hiểu, nghiên cứu thực tế hoạt động www.quatett.com Trên sở lý luận TTĐT kết phân tích thực trạng website, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng tốn trực tuyến website www.quatett.com Cơng ty Cổ phần Megacapital Tác giả hy vọng nghiên cứu đề xuất tác giả đóng góp tích cực vào việc phát triển dịch vụ TTĐT website www.quatett.com, góp phần nâng cao hiệu hoạt động website, hiệu hoạt động công ty Với kinh nghiệm ỏi khả hạn chế sinh viên, khóa luận chắn nhiều thiếu sót, lần nữa, tác giả mong nhận phản hồi từ phía thầy giáo, cá nhân tổ chức có liên quan để khóa luận hoàn chỉnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] Bộ môn toán quốc tế (2008), Bài giảng toán thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại [2] Nguyễn Thị Lục Bình (2015), Luận văn giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác tốn chuyển tiền điện tử chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa – Hà Nội, Học Viện Ngân Hàng [3] Lê Duy Hưng (2016), Luận văn Vấn đề toán TMĐT Việt Nam, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [4] Nguyễn Văn Minh(2011), Giáo trình TMĐT bản, ĐH Thương mại [5] Lê Huy Thịnh (2013), Phát triển cơng cụ tốn điện tử Smartlink Ecom Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink, Đại học Thương Mại [6] Dịch vụ toán điện tử với phát triển thương mại điện tử: Xu đổi mới, Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương, truy cập ngày 11 tháng 05 năm 2016, TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI [7] A.Koponen (2009), E – commerce, Electronic Payments, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory Helsinki University of Technology [8] Weidong Kou (2003), Payments technologies for e-commerce, The University of Hong Kong, Hong Kong [9] Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, (2007), Electronic Payment System for E-Commerce, Tây Ban Nha [10] Mary S.Schaeffer (2002), New Payment World, John Wiley & Sons, NewYork [11] Kornel Terplan ( 2003), Electronic Bill Presentment and Payment, CRC Press WEBSITE [12] www.quatett.com [13] www.moit.gov.vn [14] vpcp.chinhphu.vn [15] www.baomoi.com [16] news.nganluong.vn [17] pt.slideshare.net [18] www.nganluong.vn [19] hocwp.net/blog/tich-hop-thanh-toan-ngan-luong [20] www.brandsvietnam.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin bạn cho biết đôi điều thân Họ & tên: Vui lòng tích vào đáp án phù hợp với bạn: Anh/chị sử dụng phương thức toán toán mua hàng?  Tiền mặt (ship COD)  Chuyển qua tài khoản ngân hàng  Thanh toán điện tử  Khác Anh chị đánh giá phương thức toán điện tử mà anh (chị) sử dụng www.quatett.com? (Với độ quan trọng = thấp, = trung bình, = cao, = cao)   Về tốc độ Về thuận tiện       Đánh giá quy trình tốn TTĐT website www.quatett.com 1 2 3 4 Mức độ yêu thích bạn với phương thức tốn điện tử: (Với độ quan trọng = khơng thích, = trung bình, = u thích, = u thích) Sử dụng thẻ tốn Ví điện tử Chuyển khoản điện tử Hóa đơn điện tử                 Tại anh/chị khơng sử dụng phương thức tốn điện tử?  Do khơng có tài khoản tốn  Do khơng có hình thức tốn điện tử phù hợp, thuận tiện  Do lo lắng an toàn bảo mật  Do chưa hiểu rõ TTĐT anh/chị thường gặp khó khăn sử dụng phương thức toán điện tử  Chưa hiểu rõ TTĐT, khơng có hướng dẫn cụ thể website  Thủ tục đăng ký tài khoản rườm rà, phức tạp  Mất nhiều thời gian  Khác Nếu phải TTĐT tiến hành giao dịch điện tử khách hàng sử dụng phương thức tốn qua ?  Hệ thống toán thẻ  Hệ thống tốn ví điện tử  Hệ thống toán chuyển khoản điện tử  Hệ thống tốn hóa đơn điện tử Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống toán điện tử website www.quatett.com  Đa dạng hóa hình thức toán điện tử website  Chú trọng vấn đề bảo mật  Hoàn thiện đơn giản quy trình tốn  Có hướng dẫn đầy đủ, cụ thể dễ hiểu quy trình TTĐT PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Xin bạn cho biết đôi điều thân Họ & tên: Chức vụ: Phòng/ban: Vui lòng tích vào đáp án phù hợp với bạn: Theo anh/chị, cơng ty gặp phải khó khăn phát triển toán điện tử website www.quatett.com  Vốn đầu tư lớn  Không đủ nhân lực trình độ cao  Cơng nghệ hạ tầng yếu  Khác Theo anh/chị, nguyên nhân dẫn đến khó khăn mà cơng ty gặp phải gì?  Chưa trọng đầu tư cho TTĐT  Yếu đào tạo tuyển dụng nhân lực  Công nghệ, phần mềm lỗi thời không đầu tư đổi  Công ty quy mơ nhỏ, nguồn vốn khơng đủ đầu tư Theo anh/chị yếu tố bên có ảnh hưởng lớn đến phát triển hệ thống TTĐT cơng ty? Tài Nhân lực Cơng nghệ Quy mô công ty                 Theo anh/chị yếu tố bên có ảnh hưởng lớn đến phát triển hệ thống TTĐT cơng ty? Chính sách, pháp luật     Tâm lý hiểu biết người Việt Sự phát triển kinh tế Sự phát triển công nghệ - viễn          thông Hình thức TTĐT mà website nên phát triển tương lai  Hệ thống toán thẻ  Hệ thống tốn ví điện tử  Hệ thống toán chuyển khoản điện tử  Hệ thống tốn hóa đơn điện tử    ... tiện toán - Thẻ toán - Tiền điện tử - Ví tốn điện tử - Chuyển khoản điện tử - tốn xuất trinh hóa đơn điện tử - Sec điện tử 1.2.3 Các hệ thống toán điện tử 1.2.3.1 Hệ thống toán thẻ Thẻ TTĐT thẻ điện. .. phương tiện toán .11 1.2.3 Các hệ thống toán điện tử 11 1.2.3.1 Hệ thống toán thẻ 11 1.2.3.2 Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử) 14 1.2.3.3 Hệ thống vi toán điện tử ... giải pháp đề xuất để phát triển hệ thống toán điện tử website www.quatett.com .46 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.QUATETT.COM