Hệ thống hoá được cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ hải quan điện tử, làm rõ nội dung quản lý dịch vụ hải quan điện tử, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý hải quan điện tử. Đã đánh giá được thực trạng, chỉ ra những hạn chế cũng như nguyên nhân gây ra những hạn chế trong công tác quản lý dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng. Đề xuất cụ thể một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THANH HOA QUẢN LÝ DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THANH HOA QUẢN LÝ DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Đức Hiệp XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: Quản lý dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng cơng trình nghiên cứu độc lập trung thực Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Học viên LÊ THỊ THANH HOA LỜI CẢM ƠN Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, quý Thầy Cô giáo giúp học viên trang bị kiến thức, tạo môi trường điều liện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với kính trọng biết ơn, học viên xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Đức Hiệp giúp đỡ, dẫn tận tình suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, công chức Vụ, Cục thuộc Tổng Cục Hải quan Cục Hải quan thành phố Hải Phòngvà doanh nghiệp tham gia khảo sát giúp đỡ, chia sẻ thông tin, cung cấp cho học viên nhiều nguồn tư liệu, tài liệu, số liệu hữu ích phục vụ cho đề tài luận văn Học viên xin gửi lời tri ân tới gia đình, đồng nghiệp bạn bè động viên, hỗ trợ, giúp đỡ nhiều suốt trình học tập, làm việc hoàn thiện luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Lê Thị Thanh Hoa MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CSHT : Cơ sở hạ tầng DV : Dịch vụ DN : Doanh nghiệp HQ : Hải quan HQĐT : Hải quan điện tử KD : Kinh doanh QLRR : Quản lý rủi ro TCHQ : Tổng cục Hải quan TTHQĐT : Thủ tục hải quan điện tử SX : Sản xuất XNK : Xuất nhập KTSTQ : Kiểm tra sau thông quan i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Nội dung Trang Bảng phân bổ tài cho hoạt động Bảng 3.1 50 đơn vị 2013-2017 Chất lượng công chức Cục Hải quan thành phố Bảng 3.2 51 Hải Phòng giai đoạn 2013-2017 Bảng 3.3 Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2013-2017) 58 Bảng 3.4 Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2013-2017) 61 Bảng 3.5 Kim ngạch thực TTHQĐT 62 Bảng 3.6 Số lượng DN XNK thực TTHQĐT 62 Bảng 3.7 Số thu thuế thực TTHQĐT 63 Bảng ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.4 Nội dung Tran g Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2013 - 2017) 61 Kim ngạch thực TTHQ điện tử (2013 – 2017) 62 Số lượng DN XNK thực TTHQĐT (20132017) Số thu thuế thực TTHQ điện tử (2013- 2017) iii 63 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổng quát quy trình thủ tục hải quan truyền thống Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổng quát quy trình thủ tục hải quan điện tử Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cục Hải quan Sơ đồ 3.3 Thành phố Hải Phòng Sơ đồ quy trình thủ tục hải quan điện tử Cục Sơ đồ 3.4 Hải quan thành phố Hải Phòng iv Tran g 13 42 46 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên thức WTO xu hướng thương mại hố tồn cầu diễn mạnh mẽ, năm qua kinh tế nước ta hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực giới, điều tạo cho thời đồng thời đặt yêu cầu cấp bách, ngày phức tạp đảm bảo an ninh xã hội, bảo vệ lợi ích quốc gia, góp phần phát triển bền vững kinh tế Thực nhiệm vụ quản lý nhà nước hải quan hàng hóa xuất nhập khẩu, phương tiện xuất nhập cảnh, chống buôn lậu gian lận thương mại quan Hải quan phải đương đầu với thách thức lớn gia tăng quy mô, độ phức tạp hoạt động thương mại quốc tế; nguy khủng bố; mối đe dọa môi trường sức khỏe cộng đồng; nghĩa vụ thực cam kết quốc tế liên quan lĩnh vực Hải quan; tuân thủ quy định pháp luật; đồng hành với yêu cầu đảm bảo tạo thuận lợi tối đa cho hoạt động thương mại hợp pháp Xuất phát từ yêu cầu trên, để kịp thời đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trước mắt lâu dài, nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản lý, bắt kịp với trình độ phát triển Hải quan nước tiên tiến khu vực giới, thời gian qua ngành Hải quan đẩy mạnh cải cách, đại hóa, triển khai Hệ thống hải quan điện tử, ứng dụng phương thức quản lý hải quan đại vào tất khâu quy trình nghiệp vụ Các dự án, đề án cải cách đại hóa nghiệp vụ công nghệ thông tin giai đoạn gấp rút triển khai, ứng dụng toàn quốc Trong tiến trình đó, dịch vụ hải quan điện tử coi nội dung trọng tâm chương trình cải cách hành chính, bước quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, tạo điều kiện thơng thống, thuận lợi cho doanh nghiệp người dân thực hoạt động xuất nhập hàng hóa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Tuấn Anh, 2015 Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Bắc Thăng Long thuộc Cục Hải quan thành phố Hà Nội Đề tài luận văn thạc sỹ Học viện Chính trị khu vực I Báo cáo tổng kết Cục Hải quan thành phố Hải Phòng năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 Nguyễn Cơng Bình, 2002 Nghiên cứu đề xuất mơ hình quản lý Hải quan điện tử Đề tài khoa học cấp Ngành, Tổng cục Hải quan Dương Văn Định, 2013 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hồ Chí Minh Đề tài luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Thùy Dương, 2009 Hoàn thiện thủ tục hải quan nguyên liệu nhập để sản xuất hàng xuất Cục Hải quan thành phố Hà Nội - Nhìn từ góc độ doanh nghiệp Đề tài luận văn thạc sỹ Trường Đại học Luật Hà Nội Vũ Thị Duyên, 2011 Dịch vụ hải quan Việt Nam thực trạng giải pháp phát triển Luận văn tốt nghiệp Đại học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Võ Quang Đông, 2014 Thủ tục hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Cục Hải quan thành phố Hà Nội - Thực trạng giải pháp Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Thu Hà, 2015 Hoàn thiện thủ tục hải quan điện tử theo hướng áp dụng chế cửa quốc gia Cục Hải quan thành phố Hải Phòng Đề tài luận văn thạc sỹ Đại học Hàng hải Việt Nam Nguyễn Trần Hiệu, 2011 Nghiên cứu ứng dụng chữ ký điện tử thủ tục hải quan điện tử Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành Tổng cục Hải quan 10 Lê Trung Kiên, 2010 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hải quan để tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp Thời báo Tài Việt Nam, số 179-180 11 số cuối tháng 1+2/2010, trang 39 Nguyễn Thanh Long, 2006.Thực thủ tục hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập Cục Hải quan thành phố Hồ Chí Minh-Thực trạng giải pháp Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 12 Luật Hải quan số 54/2014/QH2013, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Nga, 2007 Quản lý nhà nước hải quan hoạt động nhập sản xuất xuất địa bàn tỉnh Đồng Nai bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh 14 tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan, 2002 Giáo trình quản lý chất lượng tổ 15 chức Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Quyết định 1514/QĐ-BTC ngày 22/6/2011 Bộ trưởng Bộ Tài phê duyệt kế hoạch cải cách, phát triển đại hóa hải quan giai 16 đoạn 2011 - 2015 Quyết định số 1257/QĐ-TCHQ ngày 04/12/2001 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc ban hành mẫu tờ khai hải quan hàng hóa xuất 17 khẩu, nhập khẩu, giấy thông báo thuế định điều chỉnh thuế Quyết định số 149/2005/QĐ-TTg ngày 20/6/2015 Thủ tướng Chính 18 phủ thực thí điểm thủ tục hải quan điện tử Quyết định số 448/QĐ-TTg ngày 25/03/2011 Thủ tướng Chính phủ 19 việc phê duyệt Chiến lược phát triển Hải quan đến năm 2020 Quyết định số 456/2008/QĐ-BTC ngày 13/4/2008 Bộ trưởng Bộ Tài kế hoạch cải cách, phát triển đại hoá ngành Hải 20 quan giai đoạn 2008 - 2010 Quyết định số 50/2005/QĐ-BTC ngày 19/07/2005 Bộ trưởng Bộ Tài việc ban hành Quy định quy trình thực thí điểm thủ 21 tục hải quan điện tử hàng hóa XK, NK Quyết định số 52/2007/QĐ-BTC ngày 22/6 /2007 Bộ trưởng Bộ Tài việc ban hành quy định thí điểm thủ tục hải quan điện tử 22 Quỳnh Lê Như Quỳnh, 2010 Một số vấn đề lý luận thực tiễn áp dụng chuẩn mực quốc tế xây dựng thực thủ tục hải quan điện tử Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành Tổng cục Hải quan 23 Lê Đức Thành, 2016 Một số giải pháp công nghệ thông tin nâng cao hiệu quản lý nhà nước hải quan hàng hóa cảng biển Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành Tổng cục Hải quan 24 Thông tư số 194/2010/TT-BTC ngày 06/12/2010 Bộ Tài việc hướng dẫn thủ tục hải quan; kiểm tra, giám sát hải quan; thuế xuất khẩu, 25 thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập Thông tư số 222/2009/TT-BTC ngày 25/11/2009 Bộ Tài chínhhướng dẫn thí điểm thủ tục hải quan điện tử 26 Nguyễn Quang Tiến, 2017 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin ngành hải quan Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành Tổng cục Hải quan 27 Ngô Minh Tuấn, 2009 Xây dựng tiêu chí quản lý chất lượng để đánh giá nâng cao chất lượng thủ tục hải quan hàng hoá xuất nhập Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành Tổng cục Hải quan 28 Nguyễn Anh Tuấn, 2015 Cơ sở lý luận thực tiễn đánh giá hài lòng doanh nghiệp hoạt động quan hải quan” tác giả Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành Tổng cục Hải quan PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ XNK TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG Kính chào Ơng/Bà! Tơi Lê Thị Thanh Hoa, học viên cao học Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Quản lý dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phịng” Để hồn thành đề tài góp phần nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ hải quan điện tử, mong nhận hỗ trợ từ Ơng/Bà thơng qua việc cho ý kiến trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết thông tin thu thập qua phiếu điều tra bảo mật để phục vụ công tác thông kê Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! NỘI DUNG KHẢO SÁT I Một số thông tin thân người khảo sát a Giới tính: □ Nam □ Nữ b Độ tuổi Ông/Bà □ Dưới 30 □ Từ 30 đến 45 □ Từ 45 đến 60 □ Từ 60 trở lên c Đối tượng □ Nhân viên Doanh nghiệp □ Cơng chức Hải quan d Trình độ học vấn: □ Đại lý khai hải quan □ Từ Trung cấp, Cao đẳng trở xuống □ Đại học □ Trên Đại học II Nội dung khảo sát dịch vụ hải quan điện tử: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết lựa chọn "Mức độ đồng ý" "Chỉ tiêu" cách đánh dấu "X" vào ô tương ứng theo quy ước số lớn Ơng/Bà đồng ý (1) Hồn tồn phản đối TT A (5) Hoàn toàn đồng ý CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG KỸ THUẬT Về phần mềm tin học để thực thủ tục Hải quan điện tử: - Phần mềm đại, mức độ tự động hóa cao - Giao diện làm việc dễ theo dõi, dễ thực - Việc thống kê, kết xuất liệu dễ dàng - Đầy đủ tiêu cần thiết - Tích hợp nhiều chức (như quản lý giá tính MỨC ĐỘ 5 5 thuế, quản lý rủi ro, kiểm tra hồ sơ tự động ) phần mềm - Tính bảo mật cao Sự cố trình thực phát sinh thường xuyên từ nguyên nhân: - Do đường truyền bị gián đoạn - Do điện hệ thống - Do lỗi chủ quan người sử dụng - Do liệu tích hợp hệ thống chưa đầy đủ, chưa cập nhật kịp thời - Phần mềm phát sinh lỗi - Nguyên nhân khác Về thiết lập hệ thống: - Chi phí doanh nghiệp bỏ mua, cài đặt phần mềm cao - Yêu cầu hệ thống máy tính cấu hình cao - u cầu phải có kết nối internet tốc độ cao - Phần mềm phải cài đặt lại q trình sử dụng - Hạ tầng cơng nghệ thông tin truyền thông quan hải quan đầu tư hoàn thiện Về sử dụng phần mềm: - Yêu cầu người dùng phải qua tập huấn sử dụng - Số lần doanh nghiệp khai báo chưa xác phải hủy tờ khai điện tử không 10% - Thời gian từ doanh nghiệp hoàn thành khai báo điện tử đến nhận kết phản hồi phân B C luồng hàng hóa 10 phút ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG CHỨC NĂNG Tổ tư vấn Cục giải đáp thắc mắc doanh nghiệp trình thực hải quan điện tử: - Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc - Giải đáp đúng, đầy đủ Nhân viên thực nghiệp vụ khai hải quan doanh nghiệp: - Nắm vững quy định thủ tục hải quan - Thuần thục thực khai hải quan điện tử - Được tập huấn đầy đủ sử dụng phần mềm - Ít sai sót q trình thực Cơng chức hải quan tham gia quy trình Hải quan điện tử: - Nắm vững quy định pháp luật hải quan - Thuần thục thực quy trình - Được tập huấn đầy đủ nghiệp vụ hải quan điện tử - Ít sai sót q trình thực - Giữa khâu nghiệp vụ có phối hợp chặt chẽ YẾU TỐ HÌNH ẢNH Về cơng chức hải quan: - Lịch tiếp xúc - Chuyên nghiệp xử lý - Minh bạch công việc Về phần mềm hệ thống hải quan điện tử: - Giao diện làm việc thiết kế đẹp - Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng, điện thoại liên lạc tư vấn, hỏi đáp Công tác phối hợp hải quan doanh nghiệp trình thực thủ tục hải quan điện tử - Liên lạc với quan hải quan dễ dàng - Cơng chức hải quan nhiệt tình giải đáp thắc mắc doanh nghiệp - Địa điểm làm thủ tục hải quan bố trí trang trọng, thuận tiện cho làm việc - Cơ quan hải quan thường xuyên tổ chức chương trình tập huấn nghiệp vụ khai hải quan cho doanh 5 5 5 nghiệp - Cơ quan hải quan sẵn sàng tiếp thu, giải ý kiến khiếu nại, góp ý doanh nghiệp - Cơ quan hải quan thực cam kết khách hàng Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thêm ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Cục Hải quan thành phố Hải Phòng? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ XNK TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TT CHỈ TIÊU A ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG KỸ THUẬT Về phần mềm tin học để thực thủ tục Hải quan điện tử: - Phần mềm đại, mức độ tự động hóa cao - Giao diện làm việc dễ theo dõi, dễ thực - Việc thống kê, kết xuất liệu dễ dàng - Đầy đủ tiêu cần thiết - Tích hợp nhiều chức (như quản lý giá tính Đánh giá Đánh giá công chức Hải quan Điểm Mức độ (số phiếu) M1 M2 M3 M4 M5 trung 0 0 15 22 16 22 bình 3.13 2.8 2.37 3.87 thuế, quản lý rủi ro, kiểm tra hồ sơ tự động ) 17 phần mềm - Tính bảo mật cao Sự cố trình thực phát sinh thường 19 19 15 16 13 2 23 xuyên từ nguyên nhân: - Do đường truyền bị gián đoạn - Do điện hệ thống - Do lỗi chủ quan người sử dụng - Do liệu tích hợp hệ thống chưa đầy đủ, chưa Doanh nghiệp XNK Điểm Mức độ (số phiếu) M1 M2 M3 M4 M5 trung 0 0 22 19 18 23 bình 4.1 3.1 3.03 3.87 2.13 19 3.5 3.63 22 3.97 0 2.27 1.43 3.87 1.57 15 18 25 13 11 18 1 0 2.03 1.6 3.3 1.43 cập nhật kịp thời - Phần mềm phát sinh lỗi - Nguyên nhân khác Về thiết lập hệ thống: - Chi phí doanh nghiệp bỏ mua, cài đặt phần mềm cao - u cầu hệ thống máy tính cấu hình cao - Yêu cầu phải có kết nối internet tốc độ cao - Phần mềm phải cài đặt lại q trình sử dụng - Hạ tầng cơng nghệ thông tin truyền thông quan hải quan đầu tư hoàn thiện Về sử dụng phần mềm: - Yêu cầu người dùng phải qua tập huấn sử dụng - Số lần doanh nghiệp khai báo chưa xác phải hủy tờ khai điện tử không 10% - Thời gian từ doanh nghiệp hoàn thành khai báo điện tử đến nhận kết phản hồi phân 23 22 0 3.63 1.33 27 16 0 3.3 1.17 16 2.93 14 12 3.57 0 23 17 16 3.1 4.07 3.93 0 13 10 22 21 5 3.6 4.07 3.73 0 14 13 4.3 0 16 4.07 0 18 10 4.27 0 16 13 4.4 14 2.07 19 2.3 0 12 15 4.4 18 4.17 luồng hàng hóa 10 phút Điểm B ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG CHỨC NĂNG M1 M2 M3 M4 M5 trung Điểm M1 M2 M3 M4 M5 bình trung bình Tổ tư vấn Cục giải đáp thắc mắc doanh nghiệp trình thực hải quan điện tử: - Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc - Giải đáp đúng, đầy đủ Nhân viên thực nghiệp vụ khai hải quan 0 0 20 24 4.6 4.77 0 14 15 11 4.17 4.03 doanh nghiệp: - Nắm vững quy định thủ tục hải quan - Thuần thục thực khai hải quan điện tử - Được tập huấn đầy đủ sử dụng phần mềm - Ít sai sót q trình thực Cơng chức hải quan tham gia quy trình Hải quan điện tử: - Nắm vững quy định pháp luật hải quan - Thuần thục thực quy trình hải quan - Được tập huấn đầy đủ nghiệp vụ hải quan điện tử - Ít sai sót q trình thực - Giữa khâu nghiệp vụ có phối hợp chặt chẽ C YẾU TỐ HÌNH ẢNH Về công chức hải quan: - Lịch tiếp xúc - Chuyên nghiệp xử lý - Minh bạch công việc Về phần mềm hệ thống hải quan điện tử: - Giao diện làm việc thiết kế đẹp - Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng, điện thoại liên lạc tư vấn, hỏi đáp Công tác phối hợp hải quan doanh nghiệp trình thực thủ tục hải quan điện tử - Liên lạc với quan hải quan dễ dàng - Cơng chức hải quan nhiệt tình giải đáp thắc mắc doanh nghiệp 0 10 21 11 16 12 0 22 2.77 3.1 4.67 2.8 0 0 0 12 13 19 10 24 3.73 4.1 4.77 3.57 0 0 0 0 0 0 0 0 30 28 30 27 28 4.93 4.9 4.93 Điểm trung bình 0 0 0 0 0 0 3 11 25 27 30 18 26 M1 M2 M3 M4 M5 4.77 4.9 4.57 4.87 Điểm trung bình M1 M2 M3 M4 M5 0 0 0 0 0 0 30 30 30 5 0 0 14 12 15 16 17 1 3.57 3.57 3.53 0 18 3.8 11 16 2.53 0 0 30 0 11 12 4.17 0 0 30 0 25 4.77 0 0 30 14 4.13 - Địa điểm làm thủ tục hải quan bố trí trang trọng, thuận tiện cho làm việc - Cơ quan hải quan thường xuyên tổ chức chương trình tập huấn nghiệp vụ khai hải quan cho doanh nghiệp - Cơ quan hải quan sẵn sàng tiếp thu, giải ý kiến khiếu nại, góp ý doanh nghiệp - Cơ quan hải quan thực cam kết khách hàng 0 0 30 0 17 4.4 0 0 30 0 28 4.93 0 0 30 0 13 16 4.1 0 0 30 15 12 4.27 ... trạng quản lý dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng 36 37 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 3.1 Khái quát Cục Hải quan thành. .. kết Cục Công nghệ thông tin Thống kê hải quan 33 - Tổng cục Hải quan, Cục Hải quan thành phố Hải Phòng thực trạng công tác quản lý dịch vụ hải quan điện tửcủa Cục Hải quan thành phố Hải Phòng. .. vụ hải quan điện tử thực trạng quản lý dịch vụ Cục Hải quan thành phố Hải Phòng Tại Chương 3, phân tích thực trạng quản lý dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng từ năm 2013