Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn sách Phiên ebook thực theo quyền xuất phát hành ấn tiếng Việt cơng ty First News - Trí Việt với tài trợ độc quyền công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Tác phẩm không chuyển dạng sang hình thức hay sử dụng cho mục đích thương mại 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY THE 18 IMMUTABLE LAWS OF CORPORATE REPUTATION By Ronald J Alsop Copyright © 2004 by Dow Jones & Company, Inc All rights reserved Vietnamese Language Translation copyright © 2008 by First News – Tri Viet Published by arrangement with the original publisher, Wall Street Journal Books and Free Press, a Division of Simon & Schuster, Inc THE 18 IMMUTABLE LAWS OF CORPORATE REPUTATION - 18 QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Cưng ty First News - Trđ Viïåt giûä bẫn quìn xët bẫn vâ phất hânh êën bẫn tiïëng Viïåt trïn toân thïë giúái theo húåp àưìng chuín giao bẫn quìn vúái Free Press, Hoa K Bêët cûá sûå chếp nâo khưng àûúåc sûå àưìng ca First News vâ Free Press àïìu lâ bêët húåp phấp vâ vi phẩm Låt Xët bẫn Viïåt Nam, Låt Bẫn quìn Qëc tïë vâ Cưng ûúác Bẫo hưå Bẫn quìn Súã hûäu Trđ tụå Berne CÖNG TY VÙN HOA Á SAN Á G TAO Å TRĐ VIÏT Å - FIRST NEWS 11HNguỵn Thõ Minh Khai, Qån 1, TP Hưì Chđ Minh Tel: (84.8) 822 7979 - 822 7980 - 823 3859 - 823 3860 Fax: (84.8) 822 4560; Email: triviet@firstnews.com.vn Website: www.firstnews.com.vn Ronald J Alsop 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Biïn dõch: Trêìn Thõ Bđch Nga - Nguỵn Thõ Thu Hâ FIRST NEWS NHÂ XËT BẪN TRỄ LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU C ấc nhâ àiïìu hânh ca nhûäng cưng ty cố danh tiïëng tưët hùèn àang cẫm thêëy khấ cư àún vâo lc nây – búãi cấc v bï bưëi àậ lêìn lûúåt hẩ bïå hóåc lâm danh hïët cưng ty nây àïën cưng ty khấc chó vị mưåt sưë nhâ àiïìu hânh hoa mùỉt vị nhûäng mốn lúåi nhån kïëch x Têìm nhịn vïì danh tiïëng – thûá tâi sẫn dâi vâ qu giấ nhêët ca cưng ty – cng bõ che khët Hổ chó biïët sưëng cho hiïån tẩi vâ vư tịnh hy hoẩi danh tiïëng ca chđnh cưng ty mịnh Nhûäng hânh àưång àấng hưí thển ca doanh nghiïåp khưng chó cho thêëy danh tiïëng qu giấ àïën thïë nâo, vâ cng ph du thïë nâo, mâ côn chûáng tỗ hânh àưång xêëu xa ca mưåt cưng ty àún lễ cố thïí lâm hoen ưë danh toân ngânh cưng nghiïåp, thêåm chđ lâ toân giúái doanh nghiïåp ca mưåt qëc gia Nhûäng v bï bưëi vâ sûå lú lâ ngây câng gia tùng tûâ phđa chđnh ph àậ tẩo mưåt mưi trûúâng kinh 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY doanh mâ úã àố cấc cưng ty ln phẫi cẫnh giấc cao àưå àïí bẫo vïå danh tiïëng ca mịnh Mưåt sưë doanh nghiïåp cố danh tiïëng khưng tị vïët chúåt nhêån thêëy mịnh àang bõ xïëp chung hâng mưåt cấch thiïëu cưng bựỗng vỳỏi caỏc cửng ty lựổm tai tiùởng vũ nhỷọng v lâm ùn khët têët Mưåt túâ bấo àûa tin vïì cåc àiïìu tra tẩi mưåt nhâ ca Johnson & Johnson úã Puerto Rico àaä xïëp Johnson & Johnson vâo nhốm cấc cưng ty gian lêån kïë toấn Johnson & Johnson phẫi u cêìu tôa soẩn cưng khai cẫi chđnh thưng tin nây Ron Sargent – giấm àưëc àiïìu hânh ca Staples – kïí lẩi chuën ài thùm mưåt trûúâng trung hổc úã ngoẩi Boston Nhûäng cêu hỗi ca cấc hổc sinh úã àêy khiïën ưng kinh ngẩc tưåt àưå Mưåt thiïëu niïn thùỉc mùỉc: “Nhâ ưng cố mưåt têëm mân bìng tùỉm trõ giấ túái 6.000 àư-la phẫi khưng?” Ưng hiïíu chng àang ấm chó nhûäng khoẫn chi tiïu phung phđ ca cûåu giấm àưëc àiïìu hânh Tyco International - Dennis Kozlowski, ngûúâi bõ cấo båc lâ àậ dng ngên sấch cưng ty àïí mua sùỉm vêåt dng xa xó cho riïng mịnh Sau sûå viïåc ca Tyco, cưng chng cố xu hûúáng xem cấc nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp lâ nhûäng kễ tham lam ln tịm cấch gian lêån sưí sấch kïë toấn vâ chó lo thu vến cho bẫn thên Hoẩt àưång kinh doanh ngây câng khố àiïìu khiïín hún tđnh toân cêìu ngây câng in dêëu êën àêåm nết hún, cng vúái cåc cẩnh tranh ngây câng trúã nïn gay gùỉt vâ khùỉc nghiïåt Trong khưng khđ àêìy hoâi nghi vâ dô xết, mưåt danh tiïëng tưët lâ ëu tưë quan trổng vâ cố sûác mẩnh hún LÚÁI GIÚÁI THIÏÅU cẫ, búãi àố lâ “têëm bịnh phong” an toân nhêët mâ cưng ty cố thïí súã hûäu Hy vổng cën sấch nây sệ hûúáng dêỵn bẩn cấch tẩo dûång mưåt danh tiïëng tưët cho doanh nghiïåp mịnh Vúái mc àđch àố, tưi àậ sûã dng tin tûác, bâi viïët ca mịnh 20 nùm qua vïì vêën àïì danh tiïëng doanh nghiïåp vaâ xêy dûång thûúng hiïåu, cuäng nhû kinh nghiïåm ca tưi vai trô biïn têåp viïn vâ ngûúâi phuå traách chuyïn muåc tiïëp thõ cuãa túâ The Wall Street Journal Cën sấch nây cng lêëy tû liïåu tûâ cấc cåc phỗng vêën ca tưi vúái cấc nhâ àiïìu hânh doanh nghiïåp, nhâ nghiïn cûáu thõ trûúâng, chun gia truìn thưng vâ hổc giẫ nhiïìu lơnh vûåc khấc Lc tưi viïët cën sấch vïì quẫn l danh tiïëng doanh nghiïåp, mổi ngûúâi àïìu nghiïỵm nhiïn cho rựỗng tửi ang i tũm cờu traó lỳõi cho biùởn cưë Enron vâ cấc v bï bưëi doanh nghiïåp tiïëp sau àố Àiïìu nây cố thïí hiïíu àûúåc, nhûng thêåt tưi àậ bùỉt àêìu lïn kïë hoẩch tûâ ma nùm 2001, tûác lâ khấ trûúác nhûäng chuån xêëu xa bõ lưi ấnh sấng Dûå ấn ca tưi bõ giấn àoẩn ch ëu vị v khng bưë ngây 11 thấng vâo Trung têm Thûúng mẩi Thïë giúái Thẫm hổa nây àậ båc nhên viïn túâ The Wall Street Journal sú vùn phông sang Trung têm Tâi chđnh Thïë giúái úã gêìn bïn, núi mâ têët cẫ hưì sú tâi liïåu ca tưi phẫi nựỗm giỷọa ửởng buồi bựồm vaõ ửớ naỏt Cuửởi cuõng thị tưi àânh vêån dng trđ nhúá àïí khưi phc lẩi àïì cûúng cën sấch àậ gêìn nhû hoân têët Thêåm chđ cën sấch ca tưi àậ nhêån 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY àûúåc giêëy phếp in êën trûúác Enron nưåp hưì sú xin bẫo vïå phấ sẫn vâo thấng chđn nùm àố Khấ trûúác xẫy nhûäng vuồ bù bửởi naõy, tửi nhờồn thờởy rựỗng caỏc cửng ty àậ bùỉt àêìu hiïíu têìm quan trổng ca danh tiïëng doanh nghiïåp, nhûng hổ vêỵn khưng àïí têm nhiïìu lùỉm Cûá mưỵi lêìn viïët mưåt bâi bấo vïì danh tiïëng cho túâ The Wall Street Journal, tưi lẩi nhêån àûúåc nhûäng cåc àiïån thoẩi vâ e-mail tûâ cấc nhâ quẫn l khao khất mën tịm hiïíu cùån kệ hún vïì ch àïì nây Hổ hỗi tưi vïì khấi niïåm, vïì cấch xấc àõnh danh tiïëng, cấch àấnh giấ, vâ quan trổng nhêët lâ cấch quẫn l danh tiïëng doanh nghiïåp Phố ch tõch kiïm giấm àưëc truìn thưng doanh nghiïåp ca Têåp àoân Dõch v Tâi chđnh PNC àậ viïët e-mail ca ưng thïë nây: “Bâi bấo hưm ca anh vïì danh tiïëng doanh nghiïåp thêåt lâ hay Tưi àang cng cấc àưìng nghiïåp úã bưå phêån quẫng cấo vâ quan hïå cưng chng nghiïn cûáu bâi bấo àố vị chng tưi vûâa bân àïën cấc ëu tưë tấc àưång túái danh tiïëng vâ nhûäng viïåc cêìn lâm àïí tẩo dûång mưåt danh tiïëng tưët” Viïåc quẫn l danh tiïëng mang tđnh nghïå thåt nhiïìu hún lâ khoa hổc, nhûng vêỵn cố nhûäng ngun tùỉc vâ hûúáng dêỵn àûúåc hïå thưëng lẩi Tưi gổi àố lâ 18 quy låt bêët biïën phất triïín danh tiïëng thûúng hiïåu cưng ty Cën sấch àûúåc chia lâm ba phêìn vâ cố vai trô nhû mưåt bẫn chó dêỵn gip tùng tưëi àa lúåi đch tûâ thûá tâi sẫn qu giấ nhêët ca bẩn Nhûäng vđ d chi tiïët sấch àậ minh hổa lúåi đch ca ...Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn sách Phiên ebook thực theo quy? ??n xuất phát hành ấn tiếng Việt cơng ty First News - Trí Việt với tài trợ độc quy? ??n công ty TNHH Samsung Electronics... Division of Simon & Schuster, Inc THE 18 IMMUTABLE LAWS OF CORPORATE REPUTATION - 18 QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Cưng ty First News - Trđ Viïåt giûä bẫn quìn... cưng ty khưng cố ngûúâi àûáng mi chõu sâo cấc v kiïån tng 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY doanh nghiïåp Cố khấ nhiïìu àiïìu àïí chng ta hổc hỗi tûâ cấc cưng ty