Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ (nonverbal communication) bao gồm sự biểu lộ trên khuôn mặt (facial expressions), ánh mắt (eye contact), giọng điệu (tone of voice), điệu bộ cơ thể (body posture) và cảm xúc của người tham gia giao tiếp. Theo kết quả nghiên cứu của các nhà khoa học giao tiếp phi ngôn ngữ giữa con người với con người là 80% còn lại 20% là giao tiếp do ngôn ngữ âm thanh mang lại. Chính vì vậy chúng ta muốn giao tiếp hiệu quả thì phải hiểu rõ những ngôn từ được biểu lộ qua cơ thể. Con người thể hiện chính mình thông qua cảm xúc và gương mặt là nhiều nhất.

Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ - NGHỆ THUẬT BIỂU CẢM QUA KHUÔN MẶT A: CÁC KHÁI NIỆM CHUNG VỀ GIAO TIẾP I Giao tiếp gì? - Giao tiếp hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn - Hiểu rộng hơn: Giao tiếp trình vận hành mối quan hệ người với người, thực hóa quan hệ xã hội, cá thể với cá thể khác - Lời nói vỏ sơ khai giao tiếp - Giao tiếp nhu cầu, quyền người - Con người thường sử dụng hình thức để giao tiếp với nhau:  Hình thức giao tiếp cách sử dụng ngơn ngữ:  Hữu thanh: Từ nói  Vơ Thanh: Từ viết  Hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ:  Hữu thanh: Giọng nói (chất giọng, âm lượng, độ cao ), tiếng thở dài, kêu la  Vô Thanh: Điệu bộ, dáng vẻ, trang phục, nét mặt, ánh mắt, lại, mùi, - Mỗi cá nhân vừa nguồn phát thông tin vừa nơi tiếp nhận thông tin,thông qua việc giao tiếp người trao đổi, truyền đạt tri thức, kinh nghiệm, niềm vui, lỗi buồn với - Để đảm bảo việc giao tiếp đạt hiệu cao nhất, chu trình giao tiếp thực bước: B1: Tập trung Toàn tâm toàn ý lắng nghe người noi B2: Tham dự Hòa giao tiếp, cử chỉ, thể rõ lắng nghe B3: Hiểu Nhắc lại từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày B6: Phát triển B4: Ghi nhớ B5: Hồi đáp Nên ghi chép lại ý chính, điều cần ghi nhớ chưa rõ Ta phải trả lời, giải đáp Đặt câu hỏi để làm rõ vấn băn khoăn thắc mắc đề, phát đối tác triển thêm ý kiến khác điều kiện có 1|Page thể Nguyễn Thị Ngọc Trinh II MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Các mối quan hệ giao tiếp người với người - Giao tiếp cá nhân với cá nhân - Giao tiếp cá nhân với nhóm - Giao tiếp nhóm với nhóm, nhóm với cộng đồng Giao tiếp vừa mang tính chất cá nhân vừa mang tính chất xã hội - Tính chất xã hội thể chỗ nảy sinh hình thành xã hội sử dụng phương tiện mà người tạo - Tính chất cá nhân thể nội dung, phạm vi nhu cầu, phong cách kỹ năng, giao tiếp người - Tính chất cá nhân thể nội dung, phạm vi nhu cầu, phong cách kỹ năng, Giao tiếp người III Chức giao tiếp Chức thông tin: Thông qua việc giao tiếp người trao đổi, truyền đạt tri thức kinh nghiệm với Chức cảm xúc: Thông qua giao tiếp người bộc lộ cảm xúc, tạo ấn tượng Chính giao tiếp có vai trò quan trọng việc hình thành tình cảm người Chức nhận thức 2|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B KHÁI NIỆM GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Giao tiếp phi ngôn ngữ (nonverbal communication) bao gồm biểu lộ khuôn mặt (facial expressions), ánh mắt (eye contact), giọng điệu (tone of voice), điệu thể (body posture) cảm xúc người tham gia giao tiếp Theo kết nghiên cứu nhà khoa học giao tiếp phi ngôn ngữ người với người 80% lại 20% giao tiếp ngơn ngữ âm mang lại Giao tiếp có âm t hanh Giao tiếp phi ngơn ngữ Chính muốn giao tiếp hiệu phải hiểu rõ ngôn từ biểu lộ qua thể Con người thể thơng qua cảm xúc gương mặt nhiều 3|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP BẰNG GƯƠNG MẶT Gương mặt người thể nhiều thông tin, biểu cảm dù nhỏ hàm chứa cảm xúc khác buồn, vui, ân oán, thù hận, Chỉ cần ý kĩ thơng qua chi tiết để nắm bắt tâm lý thông điệp đối phương từ dễ giao tiếp, chuyện trò I GIAO TIẾP BẰNG CÁI CẰM Chiêc cằm mơi người ta tưởng chừng khơng “biết nói” thực chất chúng có ngơn ngữ riêng, bạn ý quan sát hồn tồn đốn thông điệp đối phương từ cằm họ Trong q trình nói chuyện phát tư chống cằm lắng nghe (thường chống bên má cằm), với 4|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B tư hiểu phần lớn tập trung sức lực họ đâu đó, dành cho việc phán đốn, đắn đo tính sác quan điểm người nói sau đưa phủ định khẳng định không dành cho việc lắng nghe suy nghĩ Ngồi việc chống cằm cho bạn biết thông điệp vô quan trọng mà người nghe muốn truyền tải đến người nói “Tơi chán mệt rồi, phải cố gắng để nghe đây” Đứng vai trò người nói bạn cần phải điều chỉnh cách để người nghe thấy thích thú hơn, phát biểu ý kiến dừng lại II NGƠN NGỮ BÍ MẬT CỦA MIỆNG Miệng không truyền đạt thông tin âm thanh, giọng nói, việc giao tiếp qua gương mặt, biểu cảm miệng thực quan trọng Vậy ngơn ngữ miệng biểu đạt điều gì? - Miệng khép lại thể đoan trang, tự nhiên, bình tính bình an vơ - Miệng há nửa thể cho ngạc nhiên, biểu lộ nghi ngờ 5|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B - Miệng há hốc biểu lộ sợ hãi, hoang mang, ngạc nhiên cực độ - khóe mơi nhếc lên biểu lộ vui mừng, hạnh phúc, thiện chí - khóe môi trều xuống biểu lộ chản nản, buồn bã, không vui, phớt lờ - Bĩu môi thể bất mãn, không cam tâm, giận giữ - Nhếc mép thể khinh bỉ, coi thường - Miệng mím chặn biểu lộ việc hạ tâm tức giận, phẫn nộ cố gắng kiềm chế Quả thực ngôn ngữ đôi môi phong phú đa dạng, để hiểu đồ người đối diện ta cần phải tinh ý nhìn biểu cảm dù nhỏ Khi nhìn thất cắn nhẹ mơi liếm mơi có nghĩa họ lâm vào tình khó sử áp lực, có hành động muốn cố gắng tự an ủi, làm dịu Trong trường hợp cắn chặt mơi lại khơng phải khó sử hay áp lực mà họ thực tức giận chuyện đó, hành động cắn mơi cho thấy họ cố gắng để kiềm chế lửa rực cháy người III NGƠN NGỮ CỦA NỤ CƯỜI Nụ cười có vai trò lớn nghệ thuật giao tiếp phi ngơn ngữ, cười để gây thiện cảm cho người khác điều không dễ dàng, kiểu cười mà ta hay bắt gặp trình giao tiếp bao gồm: Cười mỉm Đây nụ cười hai môi đan vào nhau, tạo thành đường kẻ chạy miệng, không hở Nếu người đối diện có nụ cười thường muốn thể khơng muốn chia sẻ điều Đối với phụ nữ, nụ cười thường thể “khơng thích” gại ngùng Cười nhếc mép Nụ cười bên cánh môi rướn sang bên tạo thành nụ cười lệch Nụ cười thường thể khinh bỉ, khó chịu, 6|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B không phục tùng, bạn nên tránh sử dụng nụ cười trình giao tiếp làm thiện cảm với đối tượng bị đánh giá Nụ cười mím chặt, mép nhếc sau Chúng ta bắt gặp nụ cười mà đơi mơi mím chặt, mép nhếc sau, không để lộ khuôn miện trở thành đường thẳng Ngụ ý nụ cười bạn phải hiểu người muốn nói “tơi khơng tán thành ý kiến bạn, thâm tâm tơi có cách nghĩ khác cách nghĩ bạn mà bạn, tơi khơng muốn nói cho bạn biết.” Cười gượng Đó nụ cười trạng thái “gượng ép”, miệng mở chút, nụ cười thường thể họ sợ hãi, có trường hợp mà bạn xử lý bắt gặp người có nụ cười này: Một tránh xa người đó, hai tạo bầu khơng khí giao tiếp thân thiện giúp người cảm thấy an tồn, giao tiếp thoải mái Nụ cười bí hiểm Những người có nụ cười thường làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy tò mò, có phần lo lắng sợ hãi Biểu nụ cười môi chạm vào cách tinh tế, nét mặt 7|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B (ánh mắt) biểu thị bí hiểm Trong trường hợp bạn chàng trai gặp mặt cô gái lần đầu tiên, nụ cười tạo hấp dẫn hút lớn với cô gái Nụ cười mạnh mẽ Đây nụ cười với đôi mơi mở rộng, biểu thị thối mái, sảng khối Những người sử dụng nụ cười thường người cơng chúng, vui vẻ có nhiều lượng Tuy nhiên người nghiêm túc họ khơng thích người có nụ cười IV NGÔN NGỮ CỦA ĐÔI LÔNG MÀY Một cử nhỏ từ gương mặt người đối diện ẩn chứa thông tin phong phú Bạn có tin đơi lơng mày biết nói khơng? Nhưng cần bạn 8|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B tinh ý quan sát chúng mang đến cho bạn thơng tin vơ hữu ích Có thực tế thú vị từ xa xưa nhướn lông mày xem điệu loài khỉ tinh tinh sử dụng để chào hỏi, nói theo người ta coi việc nhướn lông mày dấu hiêu chào hỏi từ xa, dấu hiệu cho xác nhận diện người khác cách vô thức Tuy nhiên Những người không nhướn lông mày lần chào hỏi thường bị đánh giá hăng Nếu chào hỏi bạn cách giả tạo đơi lơng mày họ cụp xuống kèm theo cánh tay họ khơng dơ cao thái độ hồn tồn lạnh nhạt Mỗi câu nói, chữ viết tùy vào hồn cảnh mà có nội dung thơng điệp khác nhau, giao tiếp phi ngôn ngữ vậy, cử chỉ, hành động giống ngữ cảnh mang thơng điệp khác Ở khía cạnh khác việc nhướn lơng mày thể khơng thoải mái gạc nhiên, lo lắng sợ hãi, tùy vào bối cảnh hoàn cảnh mà xác định rõ đối phương muốn truyền tải thơng điệp đến Đặc biệt ý đến đất nước Nhật Bản theo Nhật Bản động thái nhướn lơng mày hành động thiếu đứng đắn, không lịch có hàm ý khêu gợi tình dục Lơng mày biểu lộ cho biết nhiều thơng tin khác ví dụ bạn gia nhập tập thể người nhìn bạn với đơi lơng mày hình mái vòm tức bạn chào đón, dành ánh mắt với đơi lơng mày xéo xuống cẩn hận với họ, bạn khơng họ chào đón V GIAO TIẾP BẰNG ÁNH MẮT Đôi mắt tài sản quý giá người Trong biểu cảm gương mặt, đôi mắt cửa sổ thông tin quan trọng Raplh Waldo Emerson viết “Đơi mắt nói nhiều lưỡi.” Giao tiếp mắt có vai trò quan trọng 9|Page Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Một nghiên cứu Stephen Janik Rodney Wellens Đại học Miami (Florida, USA) cho thấy 12.6% thu hút người tạo miệng đến 43.4% tạo đôi mắt Như cho thấy việc giao tiếp mắt quan trọng Đối với người thường xuyên giao tiếp mắt với người khác thường đánh giá người: - Vượt trội quyền lực Ấm áp xinh đẹp Thu hút dễ mến Giỏi giang, khéo léo, có lực có giá trị Đáng tin, trung thực chân thành Tự tin ổn định cảm xúc Đặc biệt việc giao tiếp mắt cải thiện nhiều chất lượng tương tác với người khác Đặc biệt khiến bạn trơng hấp dẫn nhiều mắt đối phương Đôi mắt yếu tố dùng để kết nối hiệu Ban đặt câu hỏi khơng có lồi 220 lồi linh trưởng có lòng trắng mắt có lòng trắng, người lại có phần lòng trắng nhiều 10 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Lòng trắng mắt ta khiến người dễ dàng thấy xác thứ ta nhìn nhận ta nhìn sang hướng khác, ta hiểu đơi mắt đặc biệt người phát triển nhằm giúp ta đạt mức độ hợp tác cao hơn, vốn hữu ích cho sinh tồn xây dựng văn minh Tất điều nói lên rằng: đơi mắt bạn để giao tiếp mắt với người khác Đôi mắt nơi truyền đạt suy nghĩ cảm xúc người Ơng bà ta xưa có câu “Đơi mắt cửa sổ tâm hồn”, điều cho thấy đôi mắt tiết lộ nhiều suy nghĩ cảm xúc ta cách nhanh chóng đặc biệt, ta đọc cảm xúc, ý nghĩ người khác thông qua mắt họ ta giấu suy nghĩ cảm xúc thật ngơn ngữ thể nét mặt, bị lộ qua đơi mắt Con người ta thường có huynh hướng nhìn vào mắt để đốn suy nghĩ người khác, ta bị quyến rũ “ánh mắt mời gọi”, cẩn trọng với “ánh mắt láo liên” sợ hãi “ánh mắt dằn” Ta bị thu hút, cảm thấy an tồn người có “ánh mắt tử tế” “long lanh”, “bừng sáng” “lấp lánh”, tránh xa người có “ánh mắt vơ hồn” Quả thực ánh mắt nơi thể cảm xúc mạnh mẽ, ta thấy háo hức hăng hái, ta nói họ “có ánh mắt tươi sáng”, họ chán nản, ta gọi mắt họ “mắt buồn” 11 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Những chuyện tình tiểu thuyết lẫn đời thực thường bắt đầu với “hai ánh mắt chạm nhau.” Có thể thấy ánh mắt “mỏ thơng tin” q trình giao tiếp Giao tiếp mắt thể tập trung Có thực tế người khao khát nhận ý tương tác người khác họ tiến hành giao tiếp, bị phớt lờ, ngó lơ ta cảm thấy bực mình, thiếu tôn trọng Hãy nghĩ xem ta cảm thấy buồn nói chuyện với người nhìn chỗ khác khơng phải tập trung lắng nghe nhừng điều ta nói Chính việc đưa phản ứng ủng hộ, ví dụ gật đầu đưa công nhận thông tin “ừm” “ờ” để thể ý bạn đến người mà bạn nói chuyện điều thực cần thiết Bên cạnh giao tiếp mắt hình thức cơng nhận thơng tin hiệu quả, ánh mắt tập trung cho đối phương thấy bạn nhận thức điều họ nói Giao tiếp mắt tạo gắn kết thân mật Bạn có mắc mắc việc nói chuyện với người qua internet bạn dễ khó chịu cáu với họ nói chuyện trực tiếp hay chưa? Theo số nghiên cứu cho thấy “tế bào thần kinh gương” đặc biệt nhạy cảm với nét mặt tất nhiên ánh mắt Điều lý giải cho việc nhìn vào mắt người khác bạn cảm nhận cảm xúc mạnh mẽ, cảm nhận tình người nên cảm xúc tiêu cực hạn chế Những điều mà đôi mắt che giấu Người khác thường nhìn vào đơi mắt để nắm bắt suy nghĩ cảm xúc ta, có điều dù ta có cố gắng 12 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B che giấu qua đôi mắt, khơng muốn người khác nắm bắt cảm xúc cẩn thận trường hợp sau: a) Muốn che giấu giả dối Khi muốn biết chắn thật từ phía đối tượng giao tiếp ta hay bảo họ “hãy nhìn thằng vào mắt tơi mà nói” người ta muốn che giấu thật thường họ gại nhìn vào đơi mắt người đối diện sợ đơi mắt làm lộ thật Bên cạnh việc tạo gắn kết thân mật biết cố tình lừa dối người khác khiến bạn cảm thấy thật hổ thẹn Đó lý bạn giao tiếp với người đối diện mắt xem đáng tin cậy Đối với người “nói dối khơng chớp mắt” tức nói dối mà cảm xúc khơng biểu lộ qua ánh mắt thực bạn thực gặp phải cao thủ “chém gió” b) Che giấu cảm xúc Trong sống tránh khỏi lúc ta muốn che giấu cảm xúc với người đối diện dù với mục đích tốt mục địch xấu Lúc đơi mắt lại “kẻ phản bội” Tức giận nhạc nhiên hai cảm xúc khó che giấu ý đến đôi mắt bạn không muốn đối phương biết cảm xúc thật c) Bất an/ lo lắng Có trường hợp cảm thấy thấp người đối diện giao tiếp họ khơng nhìn thẳng vào mắt người nói chuyện, ánh mắt nhìn chỗ khác Một nguyên nhân tạo nên tự ti cảm giác bất an (bất an ngoại hình, bất an kiến thức tâm trạng) Mọi người tránh giao tiếp mắt nói lời mỉa mai, nhìn trực diện đưa nhận xét chân thành, lời mỉa mai thường nói người bất an nên trực tiếp thể ý kiến 13 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B d) Sự xấu hố Khi người cảm thấy xấu hổ họ khơng dám nhìn thằng vào người đối diện mà ánh mắt thường lảng tránh ánh mắt người đối diện Thay vào ánh mắt thường hướng xuống phía dưới, lảng tránh nhìn chỗ khác Giữa đàn ơng phụ nữ có khác giao tiếp mắt? Có thực tế người phụ nữ sử dụng ánh mắt giao tiếp tốt đàn ơng Ngun nhân đưa nhận định do: Phụ nữ biết rõ ánh mắt có sức khuyến rũ lớn, họ thường chỉnh chu việc truyền thơng điệp mắt Bên cạnh phụ nữ thường dễ chịu, cười nhiều cởi mở hơn, thường phản ứng hành động phi ngơn ngữ thay dùng ngôn ngữ Hơn từ xưa đến phụ nữ coi phái yếu, họ bảo vệ riêng tư thân khỏi cặp mắt tò mò họ phải giao tiếp mắt nhiều đàn ông Phụ nữ dùng đơi mắt để tìm hiểu người khác đánh giá Họ cố gắng làm cho đối phương phải giao tiếp mắt với Phụ nữ hạ đơi mắt xuống họ cảm thấy bị khuất phục Ngược lại, đàn ông dùng đôi mắt để khẳng định vị sức mạnh Họ nhìn chằm chằm nhiều phụ nữ Họ sử dụng mắt để giao tiếp, ta khó nắm bắt cảm xúc đàn ơng phụ nữ Nam giới nên giao tiếp mắt nhiều để hiểu họ người khác đánh Giao tiếp mắt để đạt hiệu tốt nhất? a Thúc đẩy, tích cực giao tiếp mắt Giao tiếp mắt hình thức giao tiếp quan trọng Chúng ta thường quan niệm giao tiếp mắt phải nhìn trực diện ánh mắt người đối diện nhìn trực diện 14 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B vào mắt người khác giao tiếp hiệu hai bên cảm thấy thoải mái, khơng gây hiểu nhầm thách thức với đối phương b Giao tiếp mắt đừng thái Chúng ta thường bị nhầm lẫn việc giao tiếp mắt việc nhìn chằm chằm vào mắt người khác Nếu giao tiếp mắt tạo hiệu giao tiếp nhìn chằm chằm lại tạo khiếm nhã tự nhiên Bên cạnh việc nhìn chằm chằm khiến cho nói chuyện trở nên căng thẳng, dễ tạo cảm giác xấu hổ, gượng gạo giao tiếp Cách tốt để bạn giao tiếp mắt với người đối diện, khơng nhìn chằm chằm tập trung ý vào mắt họ ánh mắt người theo dõi chủ yếu tập trung vao khu vực hình tam giác hình thành hai mắt đỉnh mũi đối phương Nên phân bố thời gian trình giao tiếp dành 90% thời gian nhìn chăm vào khu vực hình tam giác, 10% thời gian lại nhìn thằng vào mắt đối phương, nên ý 10% lại cần trải q trình giao tiếp Hoặc cách khác bạn cảm thấy không thoải mái hay căng thẳng phải nhìn trực tiếp vào mắt người khác tìm điểm khác mặt họ làm bạn thấy thoái mái nói chuyện Nhưng bạn phải nhớ đừng người bạn 15 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B giao tiếp nhận bạn khơng nhìn trực tiếp vào mắt họ Như khái niệm giao tiếp qua ánh mắt cần hiểu nhìn vào đối tượng giao tiếp c Tăng khoảng cách giao tiếp mắt với người không thân thiết Đối với người không thân thiết nên tránh việc nhìn chăm vào mắt họ bạn nhìn chăn vào mắt họ vơ tình bạn khiến họ cảm thấy bạn dò sét họ, tạo cảm giác căng thẳng gượng gạo cho hai Để khắc phục tình trạng bạn nên tạo khoảng cách đủ lớn cách ngồi xa chút ngả người sau tăng giao tiếp mắt Khoảng cách xẽ khiến cho đối phương cảm thấy thoải mái, an toàn hơn, tránh thân mật nhanh d Thay đổi tập trung giao tiếp qua lại hai mắt Khi ngồi gần đó, bạn khơng thể nhìn đồng thời hai mắt họ, cố làm vậy, ánh nhìn bạn gây khó chịu Có thể bạn chưa dừng lại để nghĩ chuyện đó, 16 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B nhìn vào mắt người khác, bạn nên nhìn vào bên Có thể bạn có xu hướng vơ thức tập trung nhìn vào bên phải trái, bạn di chuyển ánh nhìn từ mắt qua mắt nói chuyện khiến cho việc giao tiếp mắt trông tự nhiên cho thấy bạn ý hứng thú Nhưng ý đừng chuyển ánh nhìn qua lại hai mắt đối phương thường xuyên bạn tạo cho đối phương cảm thấy bạn theo dõi trận đấu bóng bàn Hãy nhớ nhẹ nhàng tự nhiên, từ từ bình tĩnh Nếu bạn cảm thấy việc phải di chuyển nhìn qua lại q khó khăn bạn nên nhìn vào sóng mũi họ đừng để đối phương nhận bạn không tập trung vào mắt họ khiến cho hành động bạn giả tạo Làm để giao tiếp mắt cách tự nhiên? Giao tiếp mắt nhiều tốt…nhưng đến mức độ định hẳng bạn khơng muốn nhìn vào mắt đối tượng giao tiếp Cách khắc phục tình trạng khoảng giây, sau câu, bạn rời mắt khỏi họ chút nhìn lại, tự tìm cho nhịp điệu tự nhiên, tuyệt đối đừng đếm nhẩm số giây đầu Nếu từ đầu bạn khơng biết để tìm nhịp điệu đó, thử “phương pháp tam giác” Nhìn vào hai mắt đối phương, sau nhìn vào mắt lại, tiếp đến nhìn vào miệng, sau trở lại mắt bên kia, Khi bạn luyện tập phương pháp biết giao tiếp mắt tốt, bạn để chuyện xảy đến tự nhiên Bạn nên nhớ việc ngừng giao tiếp mắt nhìn chỗ khác nhớ kỷ niệm, suy nghĩ điều xếp suy nghĩ điều muốn nói bình thường hợp lý, đừng áp đặt việc đối tượng không tập trung việc giao tiếp mắt thiếu tôn trọng tập trung 10 Khi ngừng giao tiếp mắt, nhìn sang hai bên, đừng nhìn xuống Có nhiều người thường có thói quen nhìn nên nhìn xuống khơng tiến hành giao tiếp mắt với đối 17 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B tượng giao tiếp Tuy nhiên việc nhìn xuống ngừng giao tiếp mắt thể thường thể điều tiêu cực như: địa vị thấp, xấu hổ và/hoặc phục tùng Đó khơng phải thơng điệp bạn muốn truyền tải, bạn thay việc nhìn sang hai bên 11 Giao tiếp mắt trường hợp cụ thể a Ánh nhìn giao tiếp hợp tác kinh doanh Việc giao tiếp mắt kinh doanh quan trọng Bởi giao tiếp mắt tạo độ tin cậy cho đối tác ngược lại bạn khơng giao tiếp mắt bị đánh giá người không đáng tin (điều nguy hiển kinh doanh) Vậy phải giao tiếp mắt cho kinh doanh? Khi bạn giao tiếp với người hoạt động kinh doanh, ánh mắt bạn khơng nên nhìn xuống thấp mũi họ Trước hết bạn phải nhìn vào hình tam giác (tưởng tượng) trán người đối diện, sau từ từ dịch dần xuống nhìn vào hình tam giác thứ hai tạo đôi mắt mũi 18 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Với nhìn bạn tạo bầu khơng khí trang trọng, lấy lòng tin đối tượng giao tiếp (yếu tố cự kì quan trọng kinh doanh) Đặc biệt với cách nhìn bạn áp dụng trường hợp cảm thấy bất an, nghi ngờ đối phương, khiến đối phương phải thay đổi tích cực thái độ Nhưng nhớ đừng áp dụng lần họp chuyên nghiệp ánh mắt giao tiếp kinh doanh thường không tự nhiên Bạn nên thực hành kiểu tiếp giao tiếp mắt tình xã hội thoải mái bình thường hơn, ví dụ gặp gỡ bạn bè trước khi tham dự họp tầm cỡ, hành vi ánh nhìn bạn tự nhiên nhiều Ngoài ra, bạn cung cần nhớ tập trung vào việc giữ ánh nhìn vào phần mũi, bạn tập trung vào thứ khác Ví dụ tham gia vào đối thoại cụ thể, bạn quên việc quan sát thông điệp từ cử chỉ, ngôn ngữ thể khác Vì thế, chắn bạn luyện tập “ánh nhìn giao tiếp kinh doanh” cách thục trước bắt đầu sử dụng công việc hoạt động kinh doanh bạn b Ánh nhìn giao tiếp xã hội Chúng ta sử dụng kiểu ánh nhìn sống xã hội Để đạt hiệu giao tiếp tốt trường hợp bạn nên “vẽ” tam giác tưởng tượng tạo hai mắt miệng đối phương tập trung nhìn vào Khi nhìn vậy, bạn thể cảm thấy hứng thú trò chuyện với đối phương mong muốn tìm hiểu đối phương muốn nói 19 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Bên cạnh kiểu ánh nhìn cho thấy bạn có cảm tình với người nói quan tâm đến chất trò chuyện Hãy sử dụng bạn muốn kết bạn, gặp gỡ người gặp nói chuyện với thành viên gia đình Ánh nhìn giao tiếp xã hội dễ áp dụng ánh nhìn giao tiếp kinh doanh – bạn thực ngày mà khơng cần phải suy nghĩ c Ánh nhìn giao tiếp thân mật Ánh nhìn giao tiếp thân mật kéo tam giác tưởng tượng nêu dài ra, từ đôi mắt - miệng - toàn thể Chúng ta thường sử dụng loại ánh nhìn nhìn thấy thích (ví dụ chiêm ngưỡng trang phục đó) ngược lại, khơng chấp nhận thấy Điều thường xảy người phụ nữ nhìn người phụ nữ khác đánh giá cô ta cách Bạn dễ dàng nhận ánh mắt chê bai Người phụ nữ nhìn đối phương từ đầu đến chân sau nhanh chóng hạ mũi xuống 20 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Hãy cẩn thận với kiểu ánh nhìn giao tiếp thân mật thường thực cách vơ thức Nếu bạn khơng có ý định thể quan tâm đặc biệt bạn với cố gắng kiểm soát chuyển động mắt sử dụng ánh nhìn giao tiếp xã hội hay giao tiếp kinh doanh 12 Một số chiến thuật giao tiếp mắt Theo nghiên cứu Mỹ người ta thường cảm thấy tơn trọng yêu quý nguời trò chuyện biết giao tiếp mắt, nhìn họ chăm Có thể thấy bạn có xu hướng trì giao tiếp mắt mạnh mẽ, đối phương cho bạn người thơng minh biết ánh ứng xử có tư trừu tượng Bởi người có tư trừu tượng tích hợp liệu đến cách dễ dàng so với người có lối suy nghĩ thực tế Suy nghĩ họ khơng bị phân tâm ánh nhìn họ tiếp tục nhìn vào mắt đó, xung quanh hoàn toàn tĩnh lặng 21 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B Thơng thường việc bạn nhìn chăm vào làm đối phương cảm thấy hồi hợp tăng nhịp tim họ Leil Lowndes khẳng định bạn có ý thức tăng cường giao tiếp ánh mắt, môt trường kinh doanh bình thường tương tác xã hội, người cảm thấy họ thực thu hút bạn  kỹ thuật sticky eyes Nếu bạn người đàn ơng nói chuyện với phụ nữ người phụ nữ nói chuyện với người đàn ông hay người phụ nữ, bạn muốn thử sử dụng kỹ thuật mà Leil gọi "Sticky Eyes" (tạm dịch: Cái nhìn “dính chặt” lấy đối phương) Kỹ thuật Sticky Eyes cho phụ nữ Hãy trì việc giao tiếp mắt giống mắt bạn bị “dính” vào đối phương Đừng vội vàng quay mặt phá vỡ giao tiếp ánh mắt sau đối phương nói xong Nếu phải quay mặt quay cách thật từ từ, chậm rãi, kéo dài ánh nhìn đứt Kỹ thuật Sticky Eyes dành cho quý ông Nếu bạn người đàn ông bạn nên sử dụng kĩ thuật Sticky Eyes đối tượng người giới bạn nên giảm “độ dính” thảo luận vấn đề cá nhân, khơng bạn khiến đối phương cảm thấy bị đe doạ, hiểu sai ý định bạn  kỹ thuật epoxy eyes của Leil kỹ thuật epoxy eyes tạm dịch liếc nhìn, nhà lãnh đạo thường sử dụng kĩ thuật để đánh giá nhân viên, thảm tử, công an, người điều tra thường sủ dụng Epoxy Eyes để đe dọa kẻ tình nghi Kỹ thuật hiệu thường chàng trai đào hoa khiến chị em rơi vào lưới tình họ Nhưng để thực phương pháp cách khéo léo bạn cần có đối tượng tham gia bao gồm bạn, mục tiêu 22 | P a g e Nguyễn Thị Ngọc Trinh MSV: B15DCTT078 Lớp: D15CQTT02B bạn, người khác Thông thường, trò chuyện với hai người trở lên, bạn thường nhìn vào người nói Tuy nhiên, kỹ thuật cho thấy bạn tập trung hoàn toàn vào mục tiêu bạn, khơng phải người nói Điều đánh lạc hướng đối tượng mục tiêu cô thầm hỏi, "Tại người lại nhìn tơi, thay nguời nói kia?" Họ cảm thấy bạn quan tâm đến phản ứng họ Điều có ích tình kinh doanh định việc bạn phán xét người nghe chấp nhận Các chuyên gia thường sử dụng kỹ thuật Epoxy Eyes cách vơ thức q trình vấn, họ thực quan tâm đến phản ứng nhân viên tiềm với ý tưởng mà người khác trình bày Tuy nhiên cách nhìn bạn thường bị đánh giá phán xét, hay đánh giá người khác, sử dụng kĩ thuật bạn nên cẩn thận Nếu lạm dụng nó, bạn bị coi kẻ kiêu ngạo ngang ngược Chính theo dõi mục tiêu bạn, người khác nói chuyện, nhiên đừng lúc sử dụng Epoxy Eyes thực cách nhẹ nhàng, lịch Giao tiếp phi ngôn ngữ - biểu cảm qua gương mặt kĩ quan trọng giao tiếp cần phải đặc biệt ý rèn luyện thường xuyên THE END - 23 | P a g e ... gia giao tiếp Theo kết nghiên cứu nhà khoa học giao tiếp phi ngôn ngữ người với người 80% lại 20% giao tiếp ngôn ngữ âm mang lại Giao tiếp có âm t hanh Giao tiếp phi ngơn ngữ Chính muốn giao tiếp. .. nên giao tiếp mắt nhiều để hiểu họ người khác đánh Giao tiếp mắt để đạt hiệu tốt nhất? a Thúc đẩy, tích cực giao tiếp mắt Giao tiếp mắt hình thức giao tiếp quan trọng Chúng ta thường quan niệm giao. .. D15CQTT02B Các mối quan hệ giao tiếp người với người - Giao tiếp cá nhân với cá nhân - Giao tiếp cá nhân với nhóm - Giao tiếp nhóm với nhóm, nhóm với cộng đồng Giao tiếp vừa mang tính chất cá