TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hướng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi (Bảng chi tiết đính kèm) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trịnh Thùy Anh -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: Tổng quan giao tiếp kinh doanh giao tiếp kinh doanh Khái niệ Quá trình giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Chương 3: Kỹ thuyết trình Xây dựng nội dung Chương 4: Kỹ nghe hiểu Chương 5: Kỹ viết thư tín kinh doanh Thiết kế hình thức Quy trình viết thư tín kinh doanh Chiến thuật GIRO Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ Không gian giao tiếp Nét , nụ cười Cử chỉ, hành động Chương Giao tiếp đa văn hoá Văn hoá giao tiếp số nướ -2- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: Tổng quan giao tiếp kinh doanh Khái niệ giao tiếp kinh doanh o Nội dung cần nắm: Giao tiếp giao tiếp kinh doanh, Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh o Đọc TLHT trang 2-5 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà sốt lại kiến thức Q trình giao tiếp o Nội dung cần nắm: Nguồn thông tin, thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, cản trở o Đọc TLHT trang 13-17 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Các nguyên tắc giao tiếp o Nội dung cần nắm: Nguyên tắc ABC, Nguyên tắc 5C, Nguyên tắc 7C o Đọc TLHT trang 43-45 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 3: Kỹ thuyết trình o Nội dung cần nắm: Chọn chủ đề, Xác định mục tiêu o Đọc TLHT trang 70-71 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức o Nội dung cần nắm: Khán giả trung tâm, Thu thập thông tin khán giả o Đọc TLHT trang 71-75 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Xây dựng nội dung o Nội dung cần nắm: Thu thập thông tin tư liệu, Nội dung thuyết trình o Đọc TLHT trang 75-83 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức o Nội dung cần nắm: Chuẩn bị cho thân diễn giả, Cải thiện chất lượng giọng nói o Đọc TLHT trang 84-92 -3- o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 4: Kỹ nghe hiểu o Nội dung cần nắm: Khái niệm, Tầm quan trọng nghe hiểu có hiệu kinh doanh o Đọc TLHT trang 49-56 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức o Nội dung cần nắm: Thể chất, Tinh thần, Sức khoẻ, Xao lãng khơng lời, Thời gian trình bày không phù hợp o Đọc TLHT trang 56-59 o Làm câu hỏi trắc nghiệm Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 5: Kỹ viết thư tín kinh doanh Thiết kế hình thức o Nội dung cần nắm: Khoảng cách chừa lề, Các phần thư o Đọc TLHT trang 120-125 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 10 Xem đáp án để rà sốt lại kiến thức Quy trình viết thư tín kinh doanh o Nội dung cần nắm: Quy trình bước o Đọc TLHT trang 125 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 11 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chiến thuật GIRO o Nội dung cần nắm: Khái niệm điểm cần lưu ý sử dụng chiến thuật GIRO để viết thư tín kinh doanh o Đọc TLHT trang 125-126 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 12 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ Không gian giao tiếp o Nội dung cần nắm: vùng giao tiếp (mật thiết, riêng tư, xã giao, công cộng) o Đọc TLHT trang 61-62 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 13 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức , nụ cười -4- o Nội dung cần nắm: Những nét mặt nụ cười biểu lộ cảm xúc người o Đọc TLHT trang 65-66 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 14 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Cử chỉ, hành động o Nội dung cần nắm: Chuyển động đầu, bàn tay, cánh tay o Đọc TLHT trang 66-67 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 15 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức Chương Giao tiếp đa văn hoá Văn hoá giao tiếp số nướ o Nội dung cần nắm: Văn hoá giao tiếp người Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản, Nga, Trung Quốc kinh doanh o Đọc TLHT trang 261-271 o Làm câu hỏi trắc nghiệm 17 Xem đáp án để rà soát lại kiến thức -5- PHẦN HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a/ Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra theo dạng trắc nghiệm (50 câu – 10 điểm) phân phối sau: o Chương 1: câu o Chương 2: câu o Chương 3: câu o Chương 4: câu o Chương 5: câu o Chương 6: câu o Chương 7: câu b/ Hướng dẫn cách làm phần trắc nghiệm Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM Chọn câu dễ làm trước -6- PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN ? – – – – – – – – ? , giao tiếp diễn , người nghe 5C? Clear Courteous Concise Clumpsy CÂU 4: Thuyết trình kinh doanh thường có mục tiêu chính? ? -7- ? ? ? ạ ? Do CÂU 10: doanh? CÂU 11: ? -8- CÂU 12: kinh doanh? ) ) ) ) CÂU ? ật thiết (intimate zone) (public zone) (business zone) riêng tư (personal zone) CÂU 14 : ? CÂU 15 : ? -9- CÂU 16 : Người dân quốc gia sau hay có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi kỵ số 13 (nhà khơng có số 13, phòng khách sạn khơng đánh số 13) ? Mỹ Việt Nam Trung Quốc Nhật Bản - 10 -