Tin nhắn tuong lai cua tiep thi

Tin nhắn - tương lai tiếp thị Thứ sáu, 12 tháng 2009 03:25 "Thiên thời, địa lợi" - người hình dung tương lai phát triển rực rỡ tiếp thị tin nhắn (Text - Message Marketing) Cùng với bùng nổ điện thoại di động, tin nhắn trở thành sóng tiếp thị cho công ty, sản phẩm/dịch vụ Sức hấp dẫn phương thức tiếp thị hoàn tồn có sở mà cơng ty nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí việc truyền tải thông điệp kinh doanh tới số lượng lớn khách hàng Quy mô thị trường tiếp thị tin nhắn sao? Trong quý I năm nay, tổng cộng có 252 triệu điện thoại di động bán toàn giới, tăng 12% so với kỳ năm ngối Mặc dù tình hình kinh tế tồn cầu trì trệ, nhu cầu dịch vụ viễn thông di động mạnh mẽ với số lượng thuê bao di động toàn cầu gấp đơi vào năm 2007 Đó nhận định ơng Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập đồn Elefonaktiebolaget LM Ericsson phát biểu Hội thảo Viễn thơng tồn cầu Đài Loan Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng, thị trường quảng cáo điện thoại di động toàn cầu đạt số tỷ USD vào năm 2007 tăng trưởng theo cấp số nhân vài năm tới nhờ công nghệ việc mở rộng cung cấp hệ điện thoại di động đại Riêng Mỹ, vòng tháng cuối năm 2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷ tin, so với số 48 tỷ tin kỳ năm 2005 Bob Gold, thành viên sáng lập Hãng viễn thông Gold Mobile (New York, Mỹ) nhấn mạnh tầm quan trọng việc sử dụng tin nhắn giúp đỡ cơng ty "Công việc giúp đỡ khách hàng sử dụng công nghệ theo cách thức nhằm cải thiện lợi nhuận, nâng cao thỏa mãn dịch vụ khách hàng đẩy mạnh lòng trung thành với mục đích cuối tạo dựng lợi cạnh tranh lớn thị trường", Gold cho biết Thông qua công nghệ Gold Mobile, cơng ty sử dụng tin nhắn theo nhiều cách mẻ khác nhau, nhằm thực thi chương trình quảng cáo truyền thống, xây dựng cộng đồng khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ Theo Gold, cơng cụ tiếp thị tin nhắn chí ứng dụng hiệu với tên tuổi lớn eBay hay Nestle Giải pháp đôi bên có lợi Tin nhắn sử dụng kết hợp với chiến dịch quảng cáo truyền hình, truyền báo chí, nhằm thu hút thật nhiều khách hàng có sử dụng điện thoại di động Khách hàng "lựa chọn" (opt-in), tức họ định có nhận thêm thơng tin quảng cáo hay khơng thơng qua từ khóa truy cập gửi tới họ từ quảng cáo (Ví dụ: soạn tin THESTREET gửi tới số 51684 để nhận thông điệp chi tiết hơn) Điều cho phép cơng ty thu thập thơng tin khách hàng có quan tâm, bao gồm số điện thoại di động cá nhân Các khách hàng sau bổ sung thêm thông tin họ lựa chọn Cơng nghệ tin nhắn hữu ích để thay phương thức quảng cáo truyền thống, chẳng hạn hội chợ thương mại hay tờ rơi, Thay phải thuê nhân viên phân phối tờ rơi quảng cáo vốn chọc giận khách hàng khó tính dễ bị lãng qn, cơng ty việc để khách hàng gửi từ khóa, họ sau nhận nhiều thông tin miêu tả công ty hay sản phẩm/dịch vụ Liên quan tới e ngại khách hàng việc họ bị spam công, công nghệ ngày cho phép người hủy bỏ đăng ký nhận dịch vụ tin nhắn vào lúc Miễn cảm thấy nhận nhiều ích lợi từ tin nhắn, khách hàng trì dịch vụ, họ ln tự việc định có tiếp tục sử dụng hay không Bản thân cơng ty có khả dễ dàng lần theo "dấu chân" thơng điệp trì tốt sở liệu khách hàng Ngồi ra, cơng ty chí nhanh chóng gửi thơng tin tới toàn danh sách khách hàng vào thời điểm cụ thể Cung cấp thông tin kịp thời Như tất sử dụng điện thoại di động biết, tin nhắn trở thành tính thiết yếu không phần gọi điện thoại Thông thường, khách hàng khơng có đủ thời gian nhiều điều kiện khác để nói chuyện với cơng ty qua điện thoại, vậy, nhiều cơng nghệ phát triển, cho phép khách hàng chat với nhân viên dịch vụ bán hàng thông qua tin nhắn Công nghệ cho phép công ty gửi tin nhắn từ máy tính cá nhân đơn giản việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động Đặc biệt, công ty nhỏ, vấn đề trở nên thiết yếu: Một dịch vụ nhanh chóng gửi thơng tin thay đổi phút chót cho khách hàng - không quan tâm tới việc họ đâu, hay nhà cung cấp dịch vụ nhắc nhở khách hàng hẹn Qua đây, công ty khách hàng tiết kiệm thời gian gọi điện thoại hay email qua lại, cho phép nhiều khách hàng phục vụ lúc Hơn nữa, cho phép cơng ty lưu lại nội dung trao đổi khách hàng - yếu tố hữu ích việc xây dựng sở liệu khách hàng chuẩn xác Vậy chi phí cho tiếp thị tin nhắn rao sao? Theo Gold, thông thường hệ thống công nghệ cho hoạt dộng tiếp thị tin nhắn có giá khoảng từ 2500 USD đến 7500 USD tùy loại Hệ thống bao gồm phần mềm, lưu trữ liệu, thu thập tin nhắn với quy mô 5.000 đến 10.000 tin nhắn Dịch vụ khách hàng Cuối cùng, tiếp thị tin nhắn động viên lòng trung thành khách hàng mở rộng đáng kể quy mô số lượng khách hàng Phần lớn người ngày có điện thoại di động bên vào lúc, chiến lược góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ khách hàng cơng ty Ví dụ, khách hàng vào cửa hàng bán lẻ mua thứ đó, họ nhắn tin số hóa đơn tới cơng ty thu thập điểm số khách hàng trung thành từ phía nhà bán lẻ Hay việc gửi tin nhắn động viên lần mua sắm khách hàng việc thay cho phiếu đục lỗ (ví dụ mua 10 tặng 1) - khách hàng dơn giản chi việc nhắn tin công ty ghi lại số lần mua sắm họ Mọi việc rõ ràng tiện lợi đơn giản nhiều Như vậy, phương thức sáng tạo mẻ hoạt động tiếp thị/quảng cáo, bạn quan tâm tới khía cạnh hữu ích tin nhắn điện thoại di động vốn quen thuộc ngày Bạn nên vui sướng với hội tiếp cận dễ dàng khách hàng mở rộng tầm với sản phẩm/dịch vụ đến tất người (Theo Business World Portal dịch) ... nhanh chóng gửi thơng tin tới tồn danh sách khách hàng vào thời điểm cụ thể Cung cấp thông tin kịp thời Như tất sử dụng điện thoại di động biết, tin nhắn trở thành tính thi t yếu khơng phần gọi... bán hàng thông qua tin nhắn Công nghệ cho phép cơng ty gửi tin nhắn từ máy tính cá nhân đơn giản việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động Đặc biệt, công ty nhỏ, vấn đề trở nên thi t yếu: Một dịch... thông tin quảng cáo hay không thông qua từ khóa truy cập gửi tới họ từ quảng cáo (Ví dụ: soạn tin THESTREET gửi tới số 51684 để nhận thông điệp chi tiết hơn) Điều cho phép cơng ty thu thập thơng tin