Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm bồi dưỡng văn hoá lan anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA –VŨNG TÀU VIỆN QUẢN LÝ – KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM BỒI DƯỠNGVĂN HĨA LAN ANH Trình độ : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Nghành : Quản trị kinh doanh Chuyên nghành : Quản trị marketing- tổ chức kiện Khóa học : 2015-2019 Đơn vị thực tập : Cơng Ty TNHH ĐÀO TẠO LAN ANH Giảng viên hướng dẫn : Ths.Ngô Thúy Lân Sinh viên thực tập : Lê Thị Tú Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2019 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ tác phong tham gia thực tập: Kiến thức chuyên môn: Nhận thức thực tế: Đánh giá khác: -5 Đánh giá kết thực tập: Vũng tàu, ngày tháng năm 2019 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Thái độ tác phong tham gia thực tập: Kiến thức chuyên môn: Nhận thức thực tế: Đánh giá khác: Đánh giá kết thực tập: Vũng tàu, ngày tháng năm 2019 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, ngồi nỗ lực thân, tơi xin chân thành cám ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, kinh nghiệm q báu Đó kiến thức bản, hành trang quý giá giúp bước vững vàng tương lai Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cám ơn đến Ban giám đốc, anh- chị trung tâm bồi dưỡng văn hóa Lan Anh ln giúp đỡ, tận tình bảo tơi làm cơng việc nhân viên thức trung tâm Luôn tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi tìm kiếm, thu thập thơng tin để hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo- Thạc sĩ Ngô Thúy Lân trực tiếp hướng dẫn cách nhiệt tình, dầy trách nhiệm cho nhiều phương pháp để hướng đề tài, đưa nhiều ý kiến đóng góp để tơi hoàn thành đề tài cách tốt Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình ln động viên khích lệ, quan tâm tơi suốt trình thực tập, cám ơn bạn bè giúp tơi có thêm nhiều phương pháp, thơng tin để hồn thành đề tài Trong q trình thực tập, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên đề tài nhiều thiếu sót, kính mong nhận góp ý, nhận xét từ qúy Thầy, Cô anh chị trung tâm để làm hồn thiện Tơi xin chân thành cám ơn! Vũng Tàu, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Tú MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG VĂN HÓA LAN ANH 1.1 Lịch sử hình thành trung tâm 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.2.1.Tầm nhìn: 1.2.2 Sứ mệnh: 1.3.Gía trị cốt lõi phương châm hành động: .4 1.4.Ngành nghề kinh doanh hoạt động chủ yếu: 1.5 Giới thiệu máy tổ chức Công Ty: 1.6 Cơ sở vật chất 1.7 Chức nhiệm vụ phận 1.8 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .8 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .10 2.1 Một số khái niệm .10 2.1.1 Tổng quan Marketing .10 2.1.1.1Khái niệm 10 2.1.1.2 Mục tiêu Marketing 10 2.1.1.3 Chức Marketing 10 2.1.1.5 Vai trò Marketing 11 2.1.1.8 Phân định sách marketing doanh nghiệp 15 2.2.Những nhân tố tác động đến Marketing 16 2.2.1.Môi trường vĩ mô 16 2.2.1.1 Môi trường kinh tế .16 2.2.1.2 Môi trường tự nhiên 16 2.2.1.3Môi trường công nghệ 17 2.2.1.4 Mơi trường trị pháp luật 17 2.2.1.5 Môi trường xã hội 17 2.2.1.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 17 2.2.2.Môi trường vi mô 18 2.2.2.1 Nhà cung cấp đối tác 18 2.2.2.2 Khách hàng 18 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .19 2.2.3 Môi trường Nội vi .19 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 19 2.2.3.2 Nguồn lực vật chất 19 2.2.3.3 Bản sắc văn hố cơng ty 19 2.2.3.4 Đánh giá yếu tố bên IFE 19 2.3.Chính sách hỗn hợp Marketing (7P) 20 2.4.Ma trận SWOT 21 2.4.1.Định nghĩa ma trận SWOT 21 2.4.2.Vai trò ý nghĩa ma trận SWOT 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG VĂN HÓA LAN ANH .26 3.1.Nhận dạng thị trường mục tiêu trung tâm 26 3.2 Thưc trạng môi trương Mareting 26 3.2.1 Môi trường Vĩ mô 26 3.2.1.1 Môi Trường kinh tế 26 3.2.1.2 Môi trường tự nhiên 26 3.2.1.3 Môi trường công nghệ 27 3.2.1.4 Mơi trường trị pháp luật .27 3.2.1.5 Mơi trường nhân khẩu, văn hố – xã hội 29 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 29 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh .29 3.2.2.2 Khách hàng 31 3.2.2.3 Nhà cung cấp .32 3.2.2.4 Giới công chúng 33 3.2.2.5 Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên tác động tới Trung Tâm 33 3.2.3: Môi trường nội vi 34 3.2.3.1.Nguồn nhân lực: 34 3.2.3.2 Bản sắc văn hóa Trung Tâm .35 3.2.3.3 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị .36 3.2.3.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Trung Tâm đao tạo bồi dưỡng văn hóa Lan Anh 36 3.3 Thực trạng sách marketing trung tâm 37 3.3.5 Chính sách nguồn nhân lực 44 3.5 Ma trận SWOT 48 3.5.1 Phân tích SWOT 48 3.2.4 Thực trạng sách marketing phân tích cạnh tranh trung tâm thị trường mục tiêu 49 3.2.5 Đánh giá chung .50 3.2.5.1 Ưu điểm .50 3.2.5.3 Nguyên nhân ưu, nhược điểm: .51 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAN ANH .52 4.1 Nhu cầu thị trường Vũng Tàu: 52 4.2 Một số giải pháp Markerting nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Bồi dưỡng văn hóa Lan Anh 53 4.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm .53 4.2.2 Giải pháp chiến lược giá .54 4.2.3 Giải pháp chiến lược phân phối .54 4.2.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến 55 4.2.5 Giải pháp chiến lược nguồn nhân lực 55 4.2.6 Chiến lược Cơ sở vật chất 56 4.2.7 Giải pháp quy trình 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 57 KẾT LUẬN CHUNG 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH bồi dưỡng văn hóa Lan Anh Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức .5 Hình 3.1: Trung tâm bồi dưỡng văn hóa Hồng Ngun .30 Hình 3.2: Trung tâm bồi dưỡng văn hóa Á Châu .31 Hình 3.3: Hình lễ tổng kết vinh danh Trung Tâm 35 Hình 3.4: Cuộc thi Lan Anh Idol 2017 .43 Hình 3.5: Chương trình du lịch hè- từ thiện năm 2018 44 Hình 3.7: Tổ chức sinh nhật cho nhân viên trung tâm vào ngày sinh nhật tháng 45 Hình 3.8: Khóa học “ Bí mật vận hành đạo đức hạnh phúc” .46 Sơ đồ 3.1: Quy trình đăng ký 47 Sơ đồ 3.2: Quy trình sau đăng ký 47 Sơ đồ 3.3: Quy trình sau học 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tên phận số lượng nhân viên năm 2019 Bảng 1.2: Các thiết bị công ty Bảng 1.3:Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.1 So sánh khác sách chiến lược 16 Bảng 2.2: Ma trận EEF 17 Bảng 2.3: Ma trận IFE 20 Bảng 2.4 – Ma trận SWOT 22 Bảng 3.2: SL học sinh Trung học sở 32 Bảng 3.3: Số lượng học sinh trung học phổ thông 32 Bảng 3.4:Ma trận EFE 33 Bảng 3.5 – Phân bố nhân phận chức công ty năm 2019 34 Bảng 3.6: Bảng Phân tích ma trận IFE Trung Tâm 36 Bảng 3.7: Các lớp học đại trà cấp I 37 Bảng 3.8: Các lớp học đại trà cấp II 37 Bảng 3.9: Các lớp kèm nhóm 38 Bảng 3.10:Các lớp ôn tra truy bài, Tiểu học 38 Bảng 3.11: Bảng học phí lớp đại trà cấp II 39 Bảng 3.12: Bảng học phí cấp III lớp đại trà ( 20 học sinh) 40 Bảng 3.13:Bảng học phí lớp kèm nhóm 40 Bảng 3.14: Bảng học phí lớp ơn tra truy 40 Bảng 3.3: Ma trận Swot 48 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Trung Tâm : Trung tâm bồi dướng văn hóa Lan Anh TH : Tiểu học THCS : Trung Học Cơ Sở THPT : THPT VT : Vũng Tàu TT : Trung tâm TTBDVH : Trung tâm bồi dướng văn hóa ĐVT : Đơn vị tính DN : Doanh nghiệp - Trung tâm thường tổ chức khóa học , mời chuyên gia đào tạo cho tồn thể nhân viên Hình 3.8: Khóa học “ Bí mật vận hành đạo đức hạnh phúc” - Bênh cạnh Trung tâm tặng chuyến du lịch cho nhân viên làm việc tốt quý, năm 3.2.2.6 Chính sách sở vật chất - Cơ sở vật chất trung tâm ngày cải thiện, nâng cấp - Có chế độ bảo hành thiết bị máy móc trung tâm định kì - Máy tính trang bị internet phục vụ cho việc dạy học tất sở trung tâm - Đặc biệt sở trung tâm tổ chức thi trang bị nhiều bàn ghế thiết bị camera để tiện theo dõi - Trung tâm trang bị điện thoại để em học sinh liên lạc với Phụ Huynh 46 3.3.7 Chính sách quy trình - Trung tâm ln tạo điều kiện rút gọn lại quy trình đăng kí theo học đăng kí test kiến thức cho học sinh Học sinh đăng kí học cập nhật danh sách, môn học, số điện thoại liên lạc phụ huynh vào sổ ghi danh xếp lớp theo trình độ sau test kiến thức đầu vào - Vào đầu học, có phận văn phòng điểm danh, gọi điện thăm hỏi trường hợp chưa tới.Qua đây, dựa vào sổ điểm danh để tính học phí - Sau tham gia học từ đến tháng Trung tâm có phận chăm sóc học sinh thơng báo đến gia đình phụ huynh biết tình hình học tập con, em -Quy trình đăng ký Sơ đồ 3.1: Quy trình đăng ký Tư vấn,Cập nhật thơng tin (Họ tên, môn học, số điện thoại phụ huynh học sinh) Test kiến thức học sinh Xếp lớp theo tình độ test -Quy trình sau đăng ký Sơ đồ 3.2: Quy trình sau đăng ký Điểm danh Chăm sóc khách hàng, gọi điện hỏi thăm tình hình học tập - Quy trình sau học 47 Tính học phí Sơ đồ 3.3: Quy trình sau học Chiêu sinh học sinh đăng ký cho kỳ sau Chăm khóc khách hàng, gọi hỏi thăm kết thi trường Thu học phí 3.5 Ma trận SWOT 3.5.1 Phân tích SWOT Bảng 3.3: Ma trận Swot Cơ hội (O) O1: nhu cầu học tập cao phát triển lâu dài T1: Bị trung tâm cạnh tranh gay gắt O2: SWOT Thách thức (T) O3: Mức sống người dân cao, đầu tư học tập tăng O4: Cơ hội đậu vào trương học có danh tiếng T2: Nhân viên giỏi mở Trung Tâm cạnh tranh T3: Yêu cầu khách hàng cao Vũng Tàu Điểm mạnh (S) Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T S1: Phương pháp giảng day S1,S2,S3,S4+O1,O2,O3,O4 S1,S2,S3,S4+T1,T2 tốt, phát triển trí tuệ bổ Tăng thị phần, mở rộng dịch Tận dụng lợi để sung nhân cách đạo đức vụ đào tạo S2: Học phí rẻ so với ➢ đối thủ Chiến nhập thị trường 48 cạnh tranh với đối thủ lược thâm ➢ Chiến lược phát triển thị trường S3: Cơ sở vật chất thiết bị đại S4: Giảng viên có khả sư phạm, tận tâm với công việc, tuyển từ trường đại học, sư phạm S5: Trung Tâm đứng đầu trung Tâm giáo dục Vũng Tàu Các chiến lược W-O Điểm yếu (W) W1: Chưa phát huy cơng tác Marketing W2: Chi phí đầu vào có xu hướng tăng Các chiến lược W-T W1,W2,W3+O1,O2,O3 Tăng hoạt động thu hút học viên  Tăng cường việc quảng bá hình ảnh cho Trung Tâm TW1:Tăng lương cho nhân viên lâu năm, nhân viên giỏi, tiềm TW2: Có thêm lớp chuyên (Toeic,Ielts) 3.2.4 Thực trạng sách marketing phân tích cạnh tranh trung tâm thị trường mục tiêu • Thực trạng sách marketing : Nhìn chung, vận dụng cơng cụ marketing vào thực tế nhiều trung tâm địa bàn tỉnh vận dụng, để thực công cụ cách hỗn hợp, có trật tự, hiệu khơng phải trung tâm làm Trong đó, trung tâm Lan Anh ngoại lệ từ thành lập đến nay, trung tâm cố gắng việc tận dụng, phát triển cơng cụ marketing, có nhiều tiến việc nhận thức kiến thức mới, công nghệ Tuy nhiên, công cụ tiến hành cách rời rạc,, thiếu đồng nên chưa đạt hiệu cao Bên cạnh Trung tâm cần điều chỉnh học phí chương trình đào tạo khác cách hợp lí nhất, phải cân nhắc giá cho phù hợp với đối thủ cạnh 49 tranh Chương trình xúc tiến cần triển khai cách nhanh chóng, thích hợp, nhằm tạo dấu ấn thương hiệu mạnh Hơn nữa, cần phải có hệ thống cộng tác viên ,mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng Để làm điều đó, trung tâm cần phải cố gắng nỗ lực nhiều nữa, cần có kế hoạch cụ thể cho khâu nghiên cứu thị trường, phận nhân viên trung tâm cần phải có phối hợp chặt chẽ với từ khâu chiêu sinh học viên thức nhận bằng, cần phải làm cách khoa học, nhiệt tình để tạo dấu ấn tốt tâm trí học viên Bên cạnh đó, ban quản lý trung tâm cần phải có kế hoạch giám sát cơng việc để kịp thời xử lí trường hợp xảy đột xuất Sau chương trình marketing, trung tâm nên thực hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu dựa vào tiêu chí đánh giá thiết lập từ đầu • Sức cạnh tranh trung tâm thị trường mục tiêu Như nói trên, Vũng Tàu “vùng đất nhà nước quan tâm hỗ trợ giáo dục lớn” thị trường màu mỡ cho trung tâm tồn phát triển Vì vậy, để đứng vững thị trường trung tâm cần phải vượt qua đối thủ cạnh tranh, đối thủ có lợi riêng Ở trường đại học có một đơn vị chiếm lĩnh riêng thị trường Tuy trung tâm có thị trường riêng mình, nhiên hội để trung tâm khác khai thác lớn Vì coi hội cho trung tâm Lan Anh biết cách khai thác lỗ hổng từ thị trường chủ yếu trung tâm khác Hơn nữa, trung tâm thành lập từ lâu tạo ấn tượng tốt cho khách hàng nên có nhu cầu khách hàng nghĩ đến trung tâm nhiều Ngoài ra, đội ngũ nhân viên đào tạo bản, kinh nghiệm chuyên sâu, mối quan hệ rộng rãi, có chiến lược hợp tác tốt với nhiều đơn vị địa bàn Vì vậy, trung tâm nên vận dụng lợi để có hội chiếm lĩnh thị trường lớn, cần phải tập trung xây dựng lợi thành điểm mạnh trung tâm 3.2.5 Đánh giá chung 3.2.5.1 Ưu điểm Trong năm gần đây, trung tâm nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng marketing kinh doanh trung tâm có nhiều bước tiến quan trọng việc lập kế hoạch thực Trung tâm ngày trọng đến phận nhân Vì phận thực sách marketing cho trung tâm, trung 50 tâm tuyển dụng thêm nhân cho phận kinh doanh Đặc biệt, trung tâm tâm đến việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt thơng tin kịp thời, đưa sách phù hợp Trung tâm có nhiều đầu tư sở hạ tầng mới, thiết bị phục vụ giảng dạy nhằm tạo không gian thoải mái cho học viên học tập Tạo niềm tin cho học viên từ thu hút nhiều học viên đến với trung tâm Nhìn chung, trung tâm có chuyển biến tích cực mặt số lượng lẫn chất lượng đào tạo học viên Đó điểm mạnh mà trung tâm cần phải trì phát triển 3.2.5.2 Nhược điểm Mặc dù trung tâm có nhiều ưu so với đối thủ cạnh tranh tồn nhiều hạn chế mà trung tâm cần phải khắc phục để chiếm lĩnh phần lớn thị trường Chính sách marketing thực chưa đồng bộ, thiếu kiểm soát nên chưa mang lại hiệu cao Ví dụ như: trung tâm có chương trình giảm giá, khuyến mại không phổ biến rộng rãi phận xúc tiến trung tâm chưa thành lập, lực lượng nhân viên thiếu nhiều phận nên thông tin chưa triển khai cách rộng rãi đến thị trường.Mặt khác, trung tâm chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường, nắm thơng tin học viên nên đơi có nhóm thị trường có nhu cầu trung tâm khơng nắm thông tin nên bị đối thủ cạnh tranh khai thác trước, chí thị trường trọng điểm trung tâm Ngoài ra, đội ngũ giáo viên trung tâm toàn giáo viên Việt Nam, trung tâm nên có kế hoạch tuyển giáo viên Tiếng anh địa để thu hút nhiều học viên đến học Trung tâm chưa có nhiều kế hoạch tổ chức hoạt động ngoại khóa để tạo ấn tượng cho học viên quảng bá thường hiệu Cơ sở hạ tầng dù ổn cần phải nâng cao để đáp ứng nhu cầu học viên Đây nhược điểm xuất phát từ thân trung tâm nên yếu tố mà trung tâm điều chỉnh tác động Vậy nguyên nhân dẫn đến ưu điểm nhược điểm trung tâm gì? 3.2.5.3 Nguyên nhân ưu, nhược điểm: Dù cho ưu điểm hay nhược điểm chịu tác động nguyên nhân chủ quan khách quan - Nguyên nhân chủ quan: Nguyên nhân chủ quan dẫn đến thành công trung tâm ngày hơm đội ngũ nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm, mối quan hệ ban lãnh đạo rộng rãi liên kết với nhiều đơn vị để nắm thông tin, tinh thần trách nhiệm nhân viên với cơng việc cao,có nhiều thay đổi phương 51 pháp giảng dạy để th hút học viên, sở hạ tầng dần hồn thiện Đó điểm mạnh tạo nên thành công trung tâm Nguyên nhân chủ quan dẫn đến hạn chế trung tâm đội ngũ nhân viên chưa đáp ứng hết khối lượng làm việc trung tâm đặc biệt phận tuyển sinh nghiên cứu thị trường, ban quản lí chưa có kế hoạch giám sát nhân viên cách hợp lí Nguồn lực tài trung tâm hạn hẹp nên chưa thể đầu tư mạnh tay vào sở hạ tầng việc thực chiến lược sách marketing mở rộng - Nguyên nhân khách quan : Nguyên nhân khách quan để tạo ưu điểm trung tâm trung tâm thành lập trước so với nhiều trung tâm khác nên biết đến rộng rãi Nguyên nhân khách quan gây nhược điểm trung tâm thị trường Vũng tàu ngày có nhiều trung tâm thành lập tạo nên thị trường cạnh tranh gay gắt Hơn nữa, nhu cầu đòi hỏi nâng cao chất lượng học viên ngày cao đòi hỏi trung tâm phải tìm cách đáp ứng kịp thời Những điều đòi hỏi trung tâm phải cố gắng nâng cao chất lượng đào tạo hơn, chuyên sâu học viên Do vậy, thời gian tới trung tâm cần phải xem xét lại ưu điểm để phát huy khắc phục nhược điểm lại để phát triển Tăng cường khả cạnh tranh trung tâm với đối thủ khác thị trường Thành phố Vũng Tàu Chính sách marketing nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục thiết lập gắn với hoạt động marketing nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định Doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có sách marketing phù hợp, kết hợp điểm mạnh hội để phát triển Trung tâm bồi dưỡng văn hóa Lan Anh doanh nghiệp khác, thị trường biến động nên cần phải biết cách thay đổi sách cho phù hợp với thị trường Mặc dù trung tâm có nhiều sách marketing mới, nhiên sách chưa thực cách khoa học đồng nên cần phải hồn thiện sách marketing để đưa trung tâm ngày phát triển CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAN ANH 4.1 Nhu cầu thị trường Vũng Tàu: 52 Nhu cầu thị trường nước việc học lớn, trường chưa đáp ứng nhu cầu chưa chuyên sâu Nên để nâng cao kiến thức học sinh nên tìm đến trung tâm có chất lượng, uy tín để học Vũng Tàu xem vùng đất hiếu học, có nhiều trường học thành lập nên số lượng học sinh đông Đây xem thị trường đầy tiềm cho trung tâm bồi dưỡng văn hóa Một phần lý công việc quỷ thời gian dành cho con số gia đình phụ huynh có nằm độ tuổi THCS nên việc cho đến trường luyện thi hay trung tâm giáo dục để cải thiện vấn đề học tập học sinh lớn Tại TP Vũng Tàu theo thống kế có đến 10 trung tâm cấp phép dạy thêm học thêm có vài Trung tâm tự phát dạy thêm học thêm theo nhóm hộ gia đình  Như nhu cầu học thêm dạy thêm TP Vũng Tàu phát huy tối đa Các phụ huynh thường xếp thời gian cho đến Trung tâm luyện thi • Thị trường màu mỡ khơng dễ mà chiếm lĩnh hết được, xu hướng xã hôi phát triển, nhiều trung tâm anh ngữ tin học, trung tâm bồi dưỡng văn hóa hình thành với số lượng chất lương ngày cao Đây nói thách thức lớn cho trung tâm, ngày nhiều đối thủ cạnh tranh , thị trường lại bị thu hẹp • Bởi thị trường cạnh tranh cao nên giá yếu tố biến động theo cạnh tranh, sánh vai yếu tố chât lượng Vì vậy, trung tâm cần phải cân nhắc chi phí kĩ lưỡng trước đưa thông tin giá thị trường 4.2 Một số giải pháp Markerting nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Bồi dưỡng văn hóa Lan Anh 4.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm Sản phẩm trung tâm chương trình đào tạo bồi dưỡng văn hóa lớp , kèm nhóm, kèm riêng Để thu hút nhiều học viên, trung tâm nên đa dạng hóa chương trình đào tạo nữa, khơng đào tạo chương trình tiếng anh tin học mà cần phải nâng cao Một số chương trình đào tạo tiếng anh mà trung tâm cần phải bổ sung thêm như: đào tạo thêm tiếng anh ; chương trình tiếng anh nâng cao Cần mở thêm lớp luyện thi TOEIC, IELTS để học viên học xong chương trình trung tâm đăng kí luyện thi để thi chứng cách đơn giản Đồng thời, để tạo thêm lòng tin cho học viên vào trung tâm mà học chuyên 53 nghiệp hơn, đào tạo chương trình cao Hiện nay, Việt Nam có xu hướng hội nhập sâu vào thị trường quốc tế nên học sinh, sinh viên cần trang bị nhiều thứ ngoại ngữ hơn, không tiếng anh mà có nhiều ngoại ngữ khác sử dụng phổ biến Trung tâm nên tổ chức giảng dạy thêm ngoại ngữ khác tiếng Nhật, Hàn, Pháp lượng học viên đăng kí đa dạng đơng Bên cạnh chương trình tiếng anh, chương trình đào tạo tin học nên đa dạng Nên có kì thi đầu vào cho học viên để phân lớp học phù hợp với khả học viên để vào học chương trình học viên tiếp thu nhanh chóng Bên cạnh Trung tâm cần đề mục tiêu cụ thể cho chương trình học như: Luyện thị đại học, tỷ lệ đỗ cho học sinh phần trăm %, tỷ lệ học sinh yếu nâng cao kiến thức % từ nâng cao chất lượng việc dạy học cho học sinh bản, gốc, yếu, 4.2.2 Giải pháp chiến lược giá - Tùy theo mức đăng ký nhu cầu học học sinh mà trung tâm đề mức giá niêm yết công khai cụ thể đến đối tượng học viên - Phụ thuộc vào nhu cầu học sinh đăng ký mức thu nhập người dân địa bàn TP Vũng Tàu Trung tâm có chiến lược điều chỉnh giá hàng năm tăng tăng nhẹ 5% học phí cho mơn học Bên cạnh học viên đăng ký – mơn học chương trình Trung tâm đề giải pháp giảm mức học phí dành cho học sinh từ – 10% 4.2.3 Giải pháp chiến lược phân phối Kênh phân phối yếu tố quan trọng với sách sản phẩm, giá, xúc tiến nhân Nó khau kết nối quan trọng trung tâm, cộng tác viên học sinh Đây nói đường truyền tải thơng tin đến học viên gần tin cậy Kênh phân phối phải tổ chức tốt, trung tâm tiếp cận học viên cách nhanh chóng hiệu Ở trung Lan Anh kênh phân phối chưa thực cách thống đồng đều, nhân viên có sách phân phối riêng cho Gần họ tự tìm cộng tác viên cách linh hoạt, có học viên đăng kí học hay thi lấy chứng nhân viên chủ động khai thác thông tin từ họ, thấy có tiềm lớn nhân viên chủ động xin thêm thông tin thị trường khai thác, thấy học viên 54 tiềm họ chủ động mời học viên làm cộng tác viên cho Tuy nhiên, mức trích hoa hồng cho cộng tác viên chưa cao chưa đồng nhân viên Vì vậy, việc trung tâm nên có sách cụ thể đồng để thể tính chun nghiệp Trung tâm nên chủ động có phận thực cơng tác tuyển cộng cho Ví dụ như: vào đầu năm học, trung tâm tự liên hệ ban lớp để lấy thông tin từ họ, đội ngũ đáng tin cậy lớp có khả phổ biến thơng tin nhanh chóng hơn, chia cho đội ngũ hoa hồng tùy theo số lượng học viên đăng kí Ngồi ra, đội trưởng đội nhóm trường nguồn nhân lực đáng tin cậy đáng khai thác họ người nổ, nhiệt tình Đây cách tiếp cận thị trường tốt, tốn chi phí phần lợi nhuận thu lại lớn, trung tâm nên có kế hoạch tốt vấn đề 4.2.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến Trung tâm thực chương trình quảng cáo khóa học, xúc tiến sản phẩm dạy học qua kênh cơng cụ hỗ trợ trực tuyến online như: face book, zalo, web Các khóa học thể chuyên sâu cách giảng dạy giáo viên Nếu có nhu cầu đăng kí học viên dễ dàng đến trung tâm Trên số đóng góp ý kiến chiến lược xúc tiến giúp quảng bá hình ảnh trung tâm đến học viên cách thuận lợi nhanh chóng 4.2.5 Giải pháp chiến lược nguồn nhân lực Nhân yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trung tâm Lan Anh có nguồn nhân lực có kinh nghiệm lâu dài số lượng nguồn nhân tương đối Trung tâm nên bổ sung thêm lực lượng nguồn nhân cho đặc biệt nguồn nhân phận kinh doanh Trung tâm nên thành lập phòng kinh doanh để đào tạo thêm nguồn nhân lực kinh doanh Vì nhân viên kinh doanh làm việc tốt mang lại nguồn lợi lớn cho trung tâm Đội ngũ nên có thêm nhiều chế độ ưu đãi đạo tạo chuyên nghiệp Các giáo viên tuyển vào nên kiểm tra đầu vào, khơng đạt tiêu chuẩn nên có kế hoạch đào tạo lại tuyển lại nhân mới, đặc biệt giáo viên tiếng Anh Nên tạo hội cho giáo viên tiếp cận với chương trình đào tạo mới, tiếp thu cách giảng dạy để chương trình đào tạo trung tâm có chất lượng Cần có thêm sách hỗ trợ tiền lương cho nhân viên kinh doanh Đặc biệt phận nhân 55 viên kinh doanh nên có chế độ có lương hàng tháng, lương thưởng theo tiêu Nên có chế độ hỗ trợ tiền xăng xe điện thoại chi phí nhân viên vào làm việc thường bỏ lớn có số nhân viên e ngại vấn đề này, tháng đầu đơi chưa có nhiều học viên đăng kí nên nhân viên thường khơng gắn bó với trung tâm thời gian Nên có sách thưởng cho nhân viên làm việc tốt chế độ lương thưởng theo hoa hồng trung tâm Trung tâm nên tạo hoạt động đoàn thể trung tâm để tạo đoàn kết nhân viên, giúp nhân viên có gắn bó với nhau, phối hợp làm việc có hiệu Nên tăng phần chiết khấu hoa hồng cho suất học, suất 50.000đ so với chi phí mà nhân viên bỏ để kiếm học viên thấp Vấn đề nên trung tâm cân nhắc thay đổi mong thu hút thêm nhiều nhân cho phận kinh doanh trung tâm Cần phải có kế hoạch quản lí nhân chặt chẽ, giám sát thời gian làm việc nhân viên cách khoa để nhân viên ln ý thức trách nhiệm làm việc có hiệu Nếu có thể, trung tâm nên mời giáo viên ngoại quốc tham gia giảng dạy số tiết học để tăng thêm phần hấp dẫn đảm bảo chất lượng giảng dạy trung tâm 4.2.6 Chiến lược Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất góp phần tạo nên chất lượng đào tạo trung tâm thu hút học viên đến với trung tâm Trung tâm nên sửa lại hệ thống internet toàn trung tâm, theo quan sát nhiều máy tính chưa kết nối internet, công cụ hữu ích cho việc học tập tiện lợi Trung tâm nên đầu tư thêm thiết bị giảng dạy tiếng Anh nhiều nữa, máy nghe, máy chiếu Một số phòng lớn đơng học sinh, trung tâm nên bổ sung thêm bàn ghế Vì thiết kế tầng ,Trung tâm nên lắp đặt thang máy để tiện phục vụ cho bạn học tầng 3,4,5 4.2.7 Giải pháp quy trình Khi Tư vấn, nhận học viên đăng ký Trung Tâm nên hướng bạn học yếu qua kèm tiêng thay đăng ký học lớp khó theo kịp cố kiến thức, rút ngắn thời gian học trung tâm có kết Trên số ý kiến đóng góp giải pháp marketing giúp trung tâm hồn thiện sách marketing Tuy nhiên, để đạt hiệu cao 56 sách cần thực cách đồng có tương tác lẫn Trung tâm cần phải biết lúc cần áp dụng sách nào cách hợp lí phối hợp thực sách thời điểm định KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua việc nghiên cứu nội dung đề tài ta thấy tầm quan trọng sách marketing doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Đồng thời thấy tồn sách marketing mà trung tâm chưa giải được, qua trung tâm nên điều chỉnh số sách marketing cho phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài Trung tâm có nhiều sách marketing vào việc tuyển sinh sách thực cách thiếu đồng chưa đạt hiệu thực tối ưu Đặc biệt trung tâm chưa có phối kết hợp sách marketing Các chương trình đào tạo trung tâm chưa đầy đủ hết chương trình mới, chưa đáp ứng hết nhu cầu học viên; học phí cao; Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến trung tâm chưa triển khai cách mạnh mẽ đạt hiệu chưa cao; Nguồn nhân lực hạn chế, chưa thể đáp ứng khai thác hết thị trường, trung tâm bỏ sót phần thị trường khách hàng đông 57 KẾT LUẬN CHUNG Qua việc nghiên cứu nội dung đề tài ta thấy dược tầm quan trọng sách marketing doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt nay.Để đưa trung tâm trở thành trung tâm đào tạo Văn hóa có chất lượng, uy tín thị trường, trung tâm cần phải có phấn đấu nổ lực nhiều phương diện Với đề xuất luận văn này, với tâm phát triển không ngừng cán nhân viên, ta tin tưởng trung tâm ngày hoàn thiện phát triển Một lần Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Ngô Thúy Lân tận tình hướng dẫn xin cảm ơn q Cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ Tôi quà trình thực tập thực nghiên cứu đề tài Qúa trình thực tập ngắn ngủi giúp Tơi tiếp cận với thực tế, thực tập cuối quảng thời sinh viên Tôi Qua luận văn Tơi có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế đúc kết tạo điều kiện phát triển cho thân Kiến thức thực tế hạn hẹp, nên q trình viết luận văn khơng tránh khỏi sai sót, kính mong q Thầy Cơ, q cơng ty đóng góp thêm ý kiêsn bỏ qua sai sót khóa ln nady Kính chúc q Thầy Cô, quý công ty sức khỏe, thành công công việc sống Một lần Tôi xin chân thành cảm ơn! 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả Ph.Kotler,1990, Marketing bản, nhà xuất giáo dục Tác giả Ph.Kotler,1996, Quản trị marketing, nhà xuất giáo dục Tác giả PGS.TS Nguyễn Bách Khoa,1999, Giáo trình marketing thương mại, Nhà xuất giáo dục Thầy Nguyễn Thượng Chính ,1999, giáo trình quản trị doanh nghiệp Phan Thị Hà, 2010,Luận văn tốt nghiệp “ Hồn thiện sách marketing-Mix cơng ty TNHH đầu thư thương mại phát triển Thành Công”, trường Đại học Kinh tế Đà nẵng Lê Văn Mẫn, 2012,Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện sách marketing-mix Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế”, trường Đại học Kinh tế Huế Mai Anh Thư, 2013, Luận văn tốt nghiệp “ Hồn thiện sách marketing-mix nhằm thu hút khách hàng siêu thị Copmart Kiên Giang” Website tham khảo: Doc.edu.vn http://nguyenngocbichtram.com/bai-giang-marketing-can-ban/ http://www.ama.edu.vn/ 4.http://khaigiang.vn/dvdt/trung-tam-ngoai-ngu-tin-hoc-eco-522.html 5.http://tailieu.vn/tag/khoa-luan-tot-nghiep.html 6.http://tailieu.vn/tag/marketing-can-ban.html 7.https://voer.edu.vn/m/xuc-tien-thuong-mai-va-vai-tro-cua-no-trong-hoat-dongkinh-doanh/03dd0436 8.http://hueitc.web44.net/index.php/about/Gioi-thieu-Trung-tam.html 9.https://voer.edu.vn/c/khai-niem-vai-tro-va-qua-trinh-phat-trien-cuamarketing/4dbdd6c5/3b7c63f4 10 http://luanvan365.com/luan-van/marketing/ 59 PHỤ LỤC A Giấy phép đăng ký kinh doanh B Bảb hợp đồng C Khung học phí D Bảng tổng hợp doanh thu E Danh sách nhân viên 60 ... Marleting Trung tâm bồi dưỡng văn hóa Lan Anh Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm bồi dưỡng văn hóa Lan Anh CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG VĂN HÓA LAN ANH. .. Trung tâm bồi dướng văn hóa ĐVT : Đơn vị tính DN : Doanh nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Bồi dưỡng văn hóa Lan Anh ... SÁCH MARKETING CỦA TRUNG TÂM LAN ANH .52 4.1 Nhu cầu thị trường Vũng Tàu: 52 4.2 Một số giải pháp Markerting nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Bồi dưỡng văn hóa Lan Anh