KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY WALL STREET ENGLISH

Ngày nay, bất cứ một nhân viên nhân sự nào cũng biết rằng đối với các nhà quản trị, một trong những ưu tiên hàng đầu của công việc quản trị nhân sự của họ là khám phá nhu cầu của nhân viên và động viên nhân viên làm việc. Sự thành công của tổ chức phụ thuộc rất lớn vào trình độ thực hiện nhiệm vụ của người lao động để thực hiện nhiệm vụ một cách có hiệu quả người lao động phải biết cách giải quyết công việc, phải có môi trường làm việc thuận lợi, và phải tích cực, nhiệt tình giải quyết công việc sự thành công của tổ chức phụ thuộc vào việc tổ chức có hay không một đội ngũ những người lao động có năng lực và sự nhiệt tình cao. Động viên người lao động nhằm giải quyết yếu tố “muốn làm việc”. Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào xu hướng toàn cầu hóa, để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện mình và nâng cao năng lực sản xuất. Theo kinh nghiệm của các nước trên thế giới thì con người là một tài sản vô giá của doanh nghiệp. Đối với Việt Nam chúng ta hiện nay khi mà tiềm lực tài chính chưa mạnh và công nghiệp hóa chưa cao thì yếu tố con người còn phải được xem trọng. Chính vì vậy, nhằm tạo điều kiện tốt cho người lao động phát huy khả năng sáng tạo và làm việc có hiệu quả, nhà quản lý cần chú trọng các yếu tố tác động đến hành vi, sự thỏa mãn của người lao động. Để thực hiện được điều này, nhà quản lý phải nghiên cứu, nắm bắt được các nhu cầu của người lao động, từ đó xây dựng một hệ thống động viên phù hợp để kích thích năng lực làm việc của người lao động hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp. Nhận thấy được tầm quan trọng của động viên nhân viên nên em đã tìm hiểu và nghiên cứu đề tài: “ Khảo sát chính sách động viên nhân viên tại công ty TNHH Wall Street English”

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG  BÁO CÁO NGHỀ THỰC HÀNH NGHIỆP Đề tài: KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY WALL STREET ENGLISH Giáo viên hướng dẫn: Trương Thị Thúy Vân Sinh viên thực hiện: Trịnh Phương Thảo Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh bán hàng Lớp: 16DBH1 MSSV:1621002280 TP.HCM, Ngày 23 tháng năm 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG  BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đề tài: KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY WALL STREET ENGLISH Giáo viên hướng dẫn : TRƯƠNG THỊ THÚY VÂN Sinh viên thực : TRỊNH PHƯƠNG THẢO Lớp : 16DBH1 TP.HCM, Ngày 23 tháng năm 2018 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Qúy thầy, cô giáo Trường Đại học Tài Chính – Marketing đưa mơn Thực hành nghề nghiệp vào chương trình học nhầm để chúng em tiếp xúc thực tế công việc công ty Qua em học nhiều thứ mà sách trường lớp không mang lại Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Trương Thị Thúy Vân hướng dẫn giúp em hoàn thiện báo cáo môn Thực hành nghề nghiệp lần Hơn hết em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Wall Street English chấp nhận cho em vào thực tập công ty Đặc biệt Chị Trần Thị Kiêm Ly – Chuyên Viên Tư Vấn Giáo Dục tồn thể phòng ban cơng ty nhiệt tình giúp đỡ giải đáp thắc mắc em thời gian qua Sau cùng, xin cảm ơn tất bạn bè, người giúp đỡ em mặt tinh thần, cung cấp cho em thông tin cần thiết, đóng góp ý kiến để em hồn thành tốt báo cáo hạn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đặt cần giải .1 Phương pháp thực đề tài .2 Đối tượng phạm vi đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .3 1.1.Quá trình hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động .5 1.3 Tổ chức sản xuất kinh doanh .5 1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ cấp sơ đồ tổ chức .5 1.5 Đặc điểm nguồn lực công ty .7 1.5.1 Cơ sở vật chất 1.5.2 Đội ngũ nhân lực 1.5.3 Sản phẩm công ty 1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 1.7 Thuận lợi khó khăn cơng ty 1.8 Mục tiêu chiến lược .9 CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN.11 2.1 Động viên nhân viên 11 2.1.1.Khái niệm động viên nhân viên .11 2.1.2.Mục đích sách động viên nhân viên .11 2.1.3 Tầm quan trọng công tác động viên 12 2.2 Các hình thức động viên 13 2.2.1 Động viên tài .14 2.2.2 Động viên phi tài 16 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác động viên 17 2.4 Các học thuyết động viên nhân viên 19 2.4.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 19 2.4.3 Thuyết Z W.Ouchi 20 2.4.2 Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor .21 2.4.4 Thuyết Hai yếu tố Frederick Herzberg 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 22 3.1 Công tác nhân công ty 22 3.1.1 Tình hình lao động 22 3.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực 24 3.1.3 Công tác tuyển dụng lao động .24 3.2 Thực trạng sách động viên tài .25 3.2.1 Động viên tài trực tiếp .25 3.2.2 Động viên tài gián tiếp 27 3.3 Động viên phi tài .32 3.3.1 Động viên thông qua thân công việc .33 3.3.2 Động viên thông qua môi trường làm việc 34 3.4 Nhận xét tổng thể sách động viên cơng ty 35 3.4.1 Ưu điểm .35 3.4.2 Những hạn chế 38 CHƯƠNG 4: 40 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP .40 4.1 Tạo động lực vị trí cạnh tranh động viên tài 40 4.1.1 Động viên tài trực tiếp .40 4.1.2 Động viên tài gián tiếp 42 4.2 Chính sách động viên phi tài 44 4.2.1 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc 44 4.2.2 Tạo động lực thông qua thân công việc 45 4.3 Chính sách động viên tuyển dụng lao động 47 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình doanh thu lợi nhuận năm gần Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Bảng 3.2 Mức lương nhân viên phân theo trình độ Bảng 3.3 Tỷ lệ đóng góp loại bảo hiểm Bảng 3.4 Các loại phụ cấp công ty MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Hình 2.1: Các yếu tố chương trình lương bổng động viên tồn diện Hình 2.2: Nguyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, nhân viên nhân biết nhà quản trị, ưu tiên hàng đầu công việc quản trị nhân họ khám phá nhu cầu nhân viên động viên nhân viên làm việc Sự thành cơng tổ chức phụ thuộc lớn vào trình độ thực nhiệm vụ người lao động để thực nhiệm vụ cách có hiệu người lao động phải biết cách giải công việc, phải có mơi trường làm việc thuận lợi, phải tích cực, nhiệt tình giải cơng việc thành cơng tổ chức phụ thuộc vào việc tổ chức có hay khơng đội ngũ người lao động có lực nhiệt tình cao Động viên người lao động nhằm giải yếu tố “muốn làm việc” Hiện kinh tế Việt Nam hội nhập vào xu hướng tồn cầu hóa, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng hồn thiện nâng cao lực sản xuất Theo kinh nghiệm nước giới người tài sản vô giá doanh nghiệp Đối với Việt Nam mà tiềm lực tài chưa mạnh cơng nghiệp hóa chưa cao yếu tố người phải xem trọng Chính vậy, nhằm tạo điều kiện tốt cho người lao động phát huy khả sáng tạo làm việc có hiệu quả, nhà quản lý cần trọng yếu tố tác động đến hành vi, thỏa mãn người lao động Để thực điều này, nhà quản lý phải nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu người lao động, từ xây dựng hệ thống động viên phù hợp để kích thích lực làm việc người lao động hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng động viên nhân viên nên em tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “ Khảo sát sách động viên nhân viên công ty TNHH Wall Street English” Mục tiêu đặt cần giải Nắm tầm quan trọng yếu tố động viên nhân viên công ty TNHH Wall Street English Đưa so sánh sách động viên nhân viên cơng ty TNHH Wall Street English cơng ty ngành Góp ý kiến đề xuất sách động viên nhân viên công ty Kỳ nghỉ mát năm làm tour xa như: Đà Nẵng, Phú Quốc Đặc biệt có tour dành riêng cho người độc thân, người có gia đình Ngồi kỳ nghỉ hè năm cơng ty khác, cơng ty tổ chức chương trình Summer fun Qua hoạt động này, Ban lãnh đạo công ty mong muốn tạo hội gắn kết thành viên gia đình cơng nhân viên, xây dựng quan hệ công việc tốt đẹp đồng nghiệp Thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý Thời gian làm việc thực quy luật pháp luật Hơn nữa, công ty Wall Street English công ty tư vấn giáo dục hoạt động chủ yếu hành chính, thời gian tăng ca vừa phải Đây lợi cạnh tranh công ty thị trường phần lớn người lao động thích làm việc theo hành làm việc theo ca, kíp Thời gian nghỉ trưa đủ để người lao động ăn trưa nghỉ trưa hợp lý Khu nhà nghỉ gần nơi làm việc, thuận tiện việc di chuyển Thời gian tăng ca vừa phải, đảm bảo sức khỏe tốt cho ngày sản xuất Bản hướng dẫn công việc phù hợp với trình độ lao động Bản hướng dẫn cơng việc dành cho khối nhân viên văn phòng thiết kế chi tiết, quy định rõ trình tự thực công việc Tùy theo chức phòng ban, hướng dẫn cơng việc quy định rõ trách nhiệm yêu cầu thực công việc Bên cạnh dẫn quản lý trực tiếp hỗ trợ công cụ chất lượng cao, công ty thiết kế bảng hướng dẫn cơng việc cụ thể cho công đoạn sản xuất giúp công việc trở nên đơn giản, thuận lợi hơn, hạn chế thao tác thừa tránh lỗi chí mạng làm việc, đảm bảo nhịp độ sản xuất diễn đồng Mơi trường làm việc thoải mái, an tồn Cơ sở vật chất kỹ thuật cao, điều kiện vi khí hậu ổn định tạo môi trường làm việc thoải mái, khơng có mùi khó chịu Các phòng trang bị hệ thống máy lạnh, nhiệt độ ổn định, giúp nhân viên thích ứng dễ dàng, thuận lợi thao tác làm việc Âm nhạc lựa chọn phù hợp với thời điểm làm việc ngày tạo cảm giác thư giãn, kìm hãm mệt mỏi người bước vào giai đoạn giảm sức 36 Công tác bảo hộ lao động trọng, với dụng cụ sắc nhọn có biện pháp hạn chế xảy tai nạn lao động Công tác PCCC thực định kỳ, dùng hình ảnh minh họa cách ứng phó tình cách giải khoa học Cấp thân thiện – cấp tôn trọng – đồng nghiệp gắn bó Phong cách làm việc quốc tế nhiều trở thành thói quen nhân viên công ty Trong công việc, cấp hướng dẫn nhiệt tình có trách nhiệm cơng việc, tế nhị việc khiển trách nhân viên Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ để hồn thành mục tiêu Khơng khí làm việc khơng căng thẳng, thay vào chan hòa tinh thần trách nhiệm cao Quan hệ cơng việc giúp nhân viên gắn bó lâu dài với công ty 3.4.2 Những hạn chế Khách quan Áp lực số lượng học viên, doanh số Đây thực trạng chung công ty làm dịch vụ Do tính chất ngành thường xuyên chịu biến động cơng nghệ, thị trường tài chính, kinh tế, khoa học xã hội, đặc biệt thời đại cơng nghệ 4.0, đòi hỏi nhân viên làm dịch vụ phải linh động, nhạy bén với thị trường Mức lương không ổn định ngành khác Hoạt động lĩnh vực dịch vụ nên mức lương công ty biến động theo doanh số, đồng thời luân chuyển nhân viên, phận gây hấp dẫn tuyển dụng Để khắc phục hạn chế mặt khách quan điều khơng dễ thực Vì vậy, hồn thiện tốt sách động viên cách giúp làm giảm bớt mức độ hạn chế tồn Chủ quan Lương thử việc mức tối thiểu Mức lương thử việc 70% mức lương cấp bậc cơng việc khơng có thêm khoản phụ cấp có nhiều công ty ngành thực mức cao Hình thức thưởng hạn chế, thưởng theo kết hồn thành cơng việc hấp dẫn 37 Cơng ty áp dụng hai hình thức thưởng Thưởng theo kết hồn thành cơng việc chưa quan tâm nhiều, chưa hấp dẫn để tạo động lực tăng suất chất lượng cơng việc Phụ cấp chồng việc chưa có Tình trạng làm thêm việc người khác khơng có phụ cấp chồng việc dễ dẫn đến áp lực công việc cho người lao động Nhân viên văn phòng tình trạng mang việc cơng ty nhà làm ảnh hưởng đời sống cá nhân nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng, mang tính chủ quan Quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên dựa vào quan sát, theo dõi, tiêu chuẩn đánh giá chưa cụ thể, minh bạch Khi khơng có cơng bằng, cấp với cấp công nhân với cơng nhân khác xảy mâu thuẫn thể bất mãn hành động gây bất lợi cho công việc, ảnh hưởng xấu đến tinh thần tập thể chất lượng công việc Khơng khí làm việc nặng nề phận bán hàng Bản thân công việc phận áp lực doanh số hàng tháng làm không khí tập thể căng thẳng, gò bó Cách thể trách nhiệm công việc ảnh hưởng nặng nề đến tinh thần làm việc phận Khu nhà nghỉ trưa tải, thời gian ngủ trưa Mặc dù có thời gian ngủ trưa, có khu ăn uống hạn chế thời gian ít, làm cho tinh thần làm việc có phân uể oải, mệt mỏi 38 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP Dựa luận điểm nêu chương sở lý luận, với luận chứng thực trạng công tác động viên Công ty TNHH dịch vụ giáo dục Wall Street English, xin đưa số đề xuất cá nhân giải pháp nhằm hướng đến mục tiêu đề tài sau: 4.1 Tạo động lực vị trí cạnh tranh động viên tài 4.1.1 Động viên tài trực tiếp Như nêu trên, bên cạnh mặt tích cực cơng tác tiền lương cơng ty nhiều hạn chế cần phải khắc phục hoàn thiện Trước đưa giải pháp cụ thể hồn cơng tác trả lương cho nhân viên, công ty cần phải xây dựng chế trả lương phù hợp Cơ chế trả lương mối quan tâm hàng đầu người lao động doanh nghiệp, bên cạnh yếu tố quan trọng khác ngành nghề, uy tín doanh nghiệp, mội trường làm việc, hội thăng tiến…Một chế trả lương phù hợp có tác dụng nâng cao suất chất lượng lao động, giúp công ty thu hút trì nhân viên giỏi, có trình độ lực cao Để đảm bảo chế trả lương phát huy tính hiệu thực tiễn, thực trở thành đòn bẩy kinh tế, cơng ty cần nghiên cứu cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố sau: Công ty phải xác định mặt mức lương bình qn vị trí lao động ngành khu vực địa lý, điều giúp lãnh đạo công ty đưa mức tiền lương cạnh tranh, có khả thu hút giữ chân nhân viên Tìm hiểu tuân thủ quy định pháp luật vấn đề lao động trước xây dựng chế trả lương Tính chất đặc thù công việc mức độ ưu tiên vị trí chức danh Quan điểm ý kiến nhân viên: thông qua trưng cầu ý kiến nhân viên, lãnh đạo cơng ty biết ưu, nhược điểm chế trả lương vấn đề cần khắc phục Nhà quản lý nắm rõ mong muốn, nguyện vọng quan điểm họ tính hợp lý, công 39 Khả chi trả công ty: nhà quản lý cần tính tốn tỷ lệ tiền lương hợp lý vè doanh thu kế hoạch để vừa đảm bảo trả lương đủ khuyến khích nhân viên, vừa đảm bảo hiệu sản xuất kinh doanh Áp dụng mức lương cạnh tranh Để đưa mức lương cạnh tranh, cơng ty nghiên cứu mức lương công ty khác ngành Chưa xét khoản phụ cấp, phúc lợi môi trường làm việc, so với đối thủ cạnh tranh, mức lương nhân viên (4.79800.000 đồng/tháng) Wall Street English mức cao Tuy nhiên, mức lương thử việc Wall Street English áp dụng mức 70% lương khơng có thêm phụ cấp khác Vì vậy, mức lương doanh nghiệp ngành yếu tố bỏ qua thực dự án xây dựng hệ thống lương Kiến nghị: Đối với lương bản: Cơng ty nên trì áp dụng mức lương cạnh tranh, mức chênh lệch so với đối thủ không cao nên vừa phù hợp với ngân sách công ty vừa tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động Mức lương thử việc chưa cao thực theo quy định luật Lao động Để hưởng chế độ phụ cấp, phúc lợi tương đối tốt cơng ty trở thành nhân viên thức, nhân viên thử việc cần chấp nhận mức lương thử việc mà công ty thực Thời gian thử việc: Cơng ty rút ngắn thời gian thử việc lao động có khả đáp ứng tốt yêu cầu công việc dựa định mức cụ thể Chẳng hạn: Quy định suất tỷ lệ lỗi cho phép, có thái độ làm việc tích cực khơng vi phạm quy định cơng ty Xét tăng lương Trên thực tế, mức lương nhân viên tăng thêm chút ít, giá sinh hoạt lại tăng cao, tạo vòng ‘‘tăng giá, tăng lương” Nếu công ty thực quy định pháp luật tăng lương năm lần chưa thật tạo khác biệt sách động viên tài Để tạo động lực cho nhân viên, cơng ty cần có sách “cao luật“ cách chủ động đa dạng mức tăng lương Dựa vào kết đánh giá mức độ hiệu công việc đạt 40 với thời gian đóng góp giá trị cho tổ chức, cơng ty chia thành nhiều mức tăng lương khác Căn vào mức tăng lương chung năm để tính phần tăng lương sau: Chẳng hạn: Nhân viên có thâm niên từ 10 năm trở lên: mức tăng cao 11% Nhân viên có thâm niên từ 5-10 năm: mức tăng 10% Nhân viên có thâm niên năm: mức tăng 8,5% Điều làm cho người lao động cảm thấy khác biệt việc gắn bó với thuyên chuyển công việc sang môi trường khác Từ đó, người lao động gắn bó với tổ chức lâu dài doanh nghiệp Duy trì sách thưởng lương tháng 13 cao Mức thưởng lương tháng 13 công ty thường cao công ty ngành (đã nêu phần phân tích thực trạng) Mức thưởng phụ thuộc nhiều vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hệ số thưởng lương tháng 13 khích lệ tinh thần nhân viên lớn Trong năm gần công ty tăng trưởng tốt Theo sách tài Ban Giám đốc cơng ty đưa ra, chi lương tháng 13 cho công nhân viên tối thiểu 2,4 tháng lương Vì vậy, cơng ty cần trì mức thưởng cao cơng ty khác ngành Chiến lược áp dụng mức thưởng cuối năm cao lợi cạnh tranh cho công ty thu hút quan tâm nhân viên thị trường lao động 4.1.2 Động viên tài gián tiếp Đa dạng hình thức thưởng khiển trách Hình thức thưởng Cơng ty có kế hoạch thay đổi cách thưởng theo kết hoàn thành cơng việc Thưởng theo kết hồn thành cơng việc: Dựa hiệu suất công ty để đưa suất cần đạt Đối với số phận khác không trực tiếp thao tác sản xuất như: phận kiểm phẩm, đóng gói Mỗi cơng nhân thao tác độc lập Khi cá nhân tạo lỗi, cơng ty nên tiếp tục thưởng khuyến khích cho thành viên khác phận để thể công công nhận nỗ lực họ Làm cho người lao động cảm thấy việc nhận tiền thưởng điều khơng q khó khăn cố gắng họ tương xứng với mức tiền thưởng Thưởng suất vào mùa cao điểm: 41 Công ty dựa vào tổng số lượng hợp đồng đạt thời gian tăng ca tồn cơng ty làm để nâng mức thưởng tăng ca cao mức thưởng theo kết hồn thành cơng việc Do định tăng ca phần lớn phụ thuộc vào định người lao động nên cơng ty khuyến khích tăng ca cách thưởng theo thời gian tăng ca tháng Chẳng hạn: Số ngày tăng ca tháng kể từ ngày thứ 10 trở đi, cộng thêm tiền vào phụ cấp tăng ca, giá trị cộng thêm tùy thuộc vào điều kiện công ty Thưởng theo kết công việc quý Hình thức thưởng theo q trì thành tích theo kết hồn thành cơng việc Nếu phận liên tục đạt suất thưởng quý, mức thưởng tháng cuối quý cao Khiển trách Bên cạnh hình thức thưởng, cơng ty cần đưa hình thức khiển trách khác như: Phạt phi tài chính: Khiển trách hình thức nhắc nhở miệng hành vi làm việc riêng làm việc bỏ cơng việc ngồi mà khơng có lý đáng , khiển trách văn trừ điểm đánh giá hành vi nhắc nhở miệng, bấm thẻ vào hộ người khác Phạt tài chính: Chuyển làm cơng việc có mức lương thấp tối đa tháng trường hợp khiển trách văn tái phạm Hoàn thiện hệ thống đánh giá lực Đánh giá xếp loại thưởng tháng 13 cần kết hợp đánh giá từ phía: Bảng tính điểm năm người quản lý trực tiếp Bảng tính điểm năm: Cơng ty nên đưa mức điểm chuẩn quy định năm, tổng cộng điểm trừ hàng tháng tiêu chuẩn để tính tỉ lệ điểm đạt năm Tổng điểm đạt năm dựa theo số tháng làm việc (thâm niên) số ngày phép chuẩn hưởng Để thực bảng tính điểm năm, công ty cần thiết lập hệ thống điểm đánh giá Chẳng hạn: Đối với trường hợp vắng mặt khơng ghi nhận ( khơng có điểm) Các vi phạm bị trừ điểm So sánh công nhân viên dựa tiêu chuẩn cụ thể Thực phụ cấp chồng việc cho khối nhân viên văn phòng 42 Đối với phòng ban cơng ty có nhân viên nghỉ ( ốm đau, thai sản, ), công ty cần áp dụng hình thức chuyển mức phụ cấp nhân viên hưởng chế độ nghỉ qua cho người làm cơng việc nhân viên Theo chế độ này, nhân viên hưởng thêm loại phụ cấp khác gọi phụ cấp choàng việc Tác dụng phụ cấp chồng việc: Nhân viên nhận thấy cơng cơng việc, có trách nhiệm cơng việc trước công việc họ Khối lượng công việc giải tạo đồng sản xuất Phân chia phúc lợi công Như nhận xét phần thực trạng sách đãi ngộ phi tài chính, cơng ty sử dụng quỹ phúc lợi trang bị kiến thức chủ yếu dành cho nhân viên văn phòng Đa dạng hóa hình thức phúc lợi 4.2 Chính sách động viên phi tài Bên cạnh trình thực dự án xây dựng hệ thống lương hệ thống đánh giá hiệu công việc mà công ty thực hiện, với đề xuất cơng cụ đãi ngộ tài cơng ty, người lao động thỏa mãn số nhu cầu bậc thang nhu cầu Maslow Để tạo động lực giúp người lao động tiến lên bậc thang cao hệ thống nhu cầu có sách động viên phi tài cơng cụ hỗ trợ tốt 4.2.1 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc Nâng cao điều kiện làm việc Mở rộng diện tích khu nhà nghỉ trưa Hiện tại, khu vực nghỉ trưa tồn thể có sức chứa khoảng gần 20 người Như vậy, sau ca ăn trưa, có khoảng 40 lao động khơng có chỗ nghỉ trưa nghỉ trưa nơi làm việc Mỗi ngày, nhân viên cần nghỉ trạng thái yên tĩnh từ 10- 15 phút, tinh thần minh mẫn Vì vậy, cơng ty nên mở rộng diện tích khu nhà nghỉ trưa từ 90-100 m2 , đồng thời kết hợp thêm giường tầng để tiết kiệm khơng gian Trang bị khóa tủ phòng thay đồ Cấp cho người ổ chìa khóa để bảo quản vật dụng cá nhân, cơng nhân sử dụng chìa khóa theo ý muốn Đây việc làm tạo cho người lao độn cảm giác an toàn, yên tâm sản xuất Làm cho người lao động cảm thấy tôn trọng Được người khác tôn trọng nhu cầu bậc thang phía hệ thống nhu cầu Maslow Như nhận xét phần thực trạng, 43 phận lao động cơng ty nhiều bất mãn cách quản lý đơn đốc số quản lý có thâm niên Để tạo mơi trường làm việc có quan hệ làm việc thoải mái hơn, cơng ty xây dựng sách nhằm bảo vệ người lao động mặt tinh thần Cụ thể, sách cần quy định rõ hành vi vi phạm sách cần thực rõ ràng Những biểu cụ thể sau vi phạm sách này: - Giận dữ, la hét người quyền sai phạm - Lăng nhục, chửi rủa, văng tục với người thuộc quyền - Hăm he, dọa nạt gây sợ hãi cho người khác để đạt mục tiêu mong muốn - Khinh thường, hống hách, thiếu tôn trọng người quyền - Phân biệt đối xử, không tôn trọng khác biệt văn hóa khác biệt quốc tịch người thuộc quyền - Dùng quyền lực để ép buộc hay bách nhân viên thuộc quyền làm điều trái với đạo đức phong mỹ tục - Lợi dụng yếu kém, khó khăn người thuộc quyền để mưu cầu lợi ích cho riêng - Phơ trương quyền hành, tranh thủ hội để gây uy cho mình, giành cơng lao động sang kiến người khác - Không tự nhận lỗi, đổ lỗi cho người thuộc quyền Tùy theo mức độ vi phạm, cơng ty áp dụng biện pháp chế tài như: khiển trách, hạ mức đánh giá, hạ bậc lương,… Đây sách nhằm bảo vệ người lao động tránh khỏi hành vi, lời nói, thái độ mà xâm phạm đến danh dự, nhâm phẩm họ q trình làm việc Vì nói sách nhằm giúp tạo mơi trường làm việc mà người lao động tơn trọng bảo vệ mặt tinh thần Chính sách cần ban bố khắp công ty để người ghi vào tư tưởng, người liên quan đến sách cảm thấy tơn trọng bảo vệ 4.2.2 Tạo động lực thông qua thân công việc Tạo hội thăng tiến Để giúp người lao động nhận thấy hội phát triển nghề nghiệp tương lai, công ty cần xây dựng chế thăng tiến thật rõ ràng, minh bạch Cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Tuyển chọn người có lực đào tạo chun mơn nghiệp vụ 44 Khuyến khích cơng nhân trang bị thêm kiến thức để nâng cao trình độ cách ưu tiên tuyển chọn nội vị trí doanh nghiệp cần Đề tiêu chuẩn cần có để nắm bắt hội thăng tiến Khi người lao động đạt mục tiêu, thăng tiến công việc hội họ thể thân Tạo áp lực mức độ vừa phải Áp lực công việc lúc tạo không khí làm việc mệt mỏi, căng thẳng Với mức độ áp lực vừa phải, người lao động làm việc với hiệu tốt hơn, có phấn đấu trách nhiệm cao công việc Công ty có thể: Đưa định mức thời gian hồn thành cho loại cơng việc hợp lý Các mức xử lý khơng hồn thành kế hoạch tạo áp lực công việc Tuy nhiên, công ty cần thận trọng để không gây áp lực nặng nề cho người lao động Tạo động lực văn hóa doanh nghiệp Mơi trường làm việc tốt ngồi điều kiện sở vật chất văn hóa doanh nghiệp góp phần vơ quan trọng, văn hóa doanh nghiệp tạo nên giá trị quan hệ lao động ảnh hưởng tới gắn bó lâu dài người lao động với doanh nghiệp Phong cách làm việc người Nhật nhiều trở thành thói quen phận lao động cơng ty Đó tinh thần trách nhiệm cao, thân thiện, tác phong nhanh nhẹn chuộng người tài  Công ty nên tạo môi trường làm việc đầy văn hóa thơng qua hiệu lời chào hỏi, lịch giao tiếp, tinh thần tương trợ lẫn Việc làm cần thực tập thể mà trước tiên cấp quản lý Tuy nhiên, điều cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tư tưởng nhà quản lý Phần lớn, cấp quản lý công ty người có tinh thần trách nhiệm cao Một số phận quản lý mang tư tưởng thiếu tiến bộ, tạo khơng khí nặng nề, áp lực cho cấp  Vì vậy, cơng ty cần tổ chức lớp học ngắn hạn tác phong quản lý giúp họ nhận thấy tầm ảnh hưởng cách quản lý đến thái độ cấp chất lượng cơng việc 4.3 Chính sách động viên tuyển dụng lao động Trên số giải pháp hoàn thiện sách động viên dành cho người lao động công ty Bám sát mục tiêu đề tài, xin đưa số giải pháp dành cho công tác tuyển dụng nhằm thu hút lao động thị trường lao động sau: Trợ giảng, giáo viên thời vụ 45 Với lợi gần trung tâm thành phố HCM, nơi quy tụ nhiều trường cao đẳng trung cấp nghề nên lực lượng sinh viên đông đảo Tuyển dụng lao động thời kỳ này, công ty gặp thuận lợi khó khăn sau: Thời điểm bước vào kỳ nghỉ hè, sinh viên thường làm thêm Thời điểm lúc công ty ngành may khác KCN chạy đơn hàng Mức lương nhân viên thời vụ ngành dịch vụ dao động từ 110.000 đến 130.000 đồng/ngày Mức lương thời vụ cơng ty thấp Tuy thời gian tháng hè không nhiều mức cầu lao động thời điểm tăng cao, nguồn cung lao động không đủ đáp ứng nhu cầu, thủ tục làm việc đơn giản nên thời gian ngắn hạn, lao động dễ dàng tìm cơng việc cơng ty có mức lương cao Vì vậy, liên hệ với quan điểm kinh tế học cổ điển cung cầu lao động để thu hút lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất, công ty nên áp dụng số biện pháp sau: Tăng mức lương thời vụ thêm 50.000 đồng/ngày tháng Từ tháng thứ trở đi, cơng ty hỗ trợ thêm cơng nhân không hưởng chế độ bảo hiểm lao động cách tăng lương thêm 60.000 đồng/người để tạo gắn bó lâu dài hơn, giảm bớt chi phí tuyển dụng Ưu tiên cho lao động thời vụ làm việc công ty trước như: xếp công việc quen thuộc (nếu có) cho lao động cũ bố trí lao động vào phận khác theo mong muốn họ Việc làm cách để giảm bớt thời gian đào tạo Ngoài chế độ bảo hiểm, phụ cấp phúc lợi dành cho lao động thức, lao động thời vụ nhận quyền lợi khác nhân viên thức Nhân viên thức Thời điểm sau Tết thời điểm nhiều công ty mỏi mắt tìm nhân viên tình trạng giáo viên nước không trở lại Như vậy, lượng cầu lao động thị trường thấp, mức tiền công thực tế ngành dịch vụ sách ưu đãi giữ chân lao động tốt làm giảm bớt lượng lao động từ công ty khác thun chuyển cơng việc Để hồn thành mục tiêu kế hoạch tuyển dụng, công ty nên áp dụng mức ưu đãi cho nhân viên thị trường lao động sau: Ưu tiên cho lao động làm việc ngành giáo dục 46 Hỗ trợ 100% phí mơi giới cho lao động từ Trung tâm xúc tiến việc làm tỉnh TP.HCM Đây kênh tuyển dụng lao động hữu ích Đối với thời điểm tuyển dụng khác, công ty cần lưu ý lượng cung cầu lao động thị trường mức tiền công thực tế ngành dịch vụ giáo dục Nhân viên văn phòng Thực trạng chung giáo dục Việt Nam năm trở lại tạo số lượng lớn tri thức không đáp ứng yêu cầu công việc Hiện nay, nhiều công ty có khơng lao động trình độ đại học làm việc trái ngành Liên hệ quan điểm kinh tế học Keynes, mức lương phân theo trình độ chưa cao lượng cung lao động cao, lượng cầu lao động có chun mơn kinh nghiệm công ty định lại thấp nhiều so với lượng cung nên nhân viên có hội để mặc tiền cơng cho dù mức lương thỏa thuận Để tạo lợi cạnh tranh riêng tìm nhân viên phù hợp với cơng việc, cơng ty cần nâng mức độ đánh giá thông qua kiểm tra trình tuyển dụng tạo hội thương lượng tốt với ứng cử viên thích hợp Hiện tại, đa số người lao động chi nhánh thuộc thành phố HCM có thu nhập tương đối khá, không ổn định Trong lương lai, mức độ đánh đổi nghỉ ngơi lao động nhân viên nghiêng nghỉ ngơi nhiều hơn, điều thể tầm quan trọng sách động viên phi tài Vì vậy, điều cốt yếu để cơng ty trì thu hút lao động ngày hồn thiện sách đãi ngộ phi tài dành cho nhân viên Quảng bá sách động viên công ty qua kênh tuyển dụng đạt hiệu cao Thông qua trung tâm giới thiệu việc làm, cơng ty quảng bá sách động viên dành cho nhân viên, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa sách động viên chiếm ưu cao Liên kết với trung tâm đào tạo nghề tỉnh nhằm chủ động việc tuyển dụng cơng nhân có kỹ chun mơn, giúp giảm bớt chi phí đào tạo Những ý kiến đóng góp động viên cần có thời gian để thực cách tốt Với mục tiêu tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động, sách động viên cơng ty cần có bật mà đối thủ cạnh tranh chưa có Điều quan trọng hết cơng ty thực muốn tạo nên thay đổi tích cực Việc ký hợp đồng tư vấn xây dựng hệ thống lương hệ thống đánh giá hiệu công việc minh chứng cho điều Các giải pháp động viên phi tài cần thực thời gian dài pháp huy tác dụng 47 48 KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ phát triển vũ bão cơng nghệ ví như”con dao hai lưỡi” trở thành vũ khí cạnh tranh nhiều hãng sản xuất tầm cỡ nỗi đe dọa bị bỏ rơi chạy đua công nghệ Trên thực tế có loại cơng nghệ khó bị chép có sức mạnh cạnh tranh lớn nguồn nhân lực mà biểu rõ khác biệt sách động viên doanh nghiệp Một chương trình động viên tồn diện đảm bảo đầy đủ thành phần sau: lươngthưởng, khoản trợ cấp - phúc lợi, động viên thông qua môi trường làm việc thân công việc Điều quan trọng khó khăn thơng qua chương trình động viên, cơng ty thể công bằng, thỏa mãn nhu cầu nguồn nhân lực; cân bằng, hợp lý sách động viên tài sách động viên phi tài giai đoạn biến đổi thể chất tâm lý người lao động Nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu đáp ứng nhu cầu trở thành vũ khí cạnh tranh”bền nhất” cho doanh nghiệp thị trường Vì vậy, sử dụng công cụ động viên lao động việc doanh nghiệp cần làm 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Quân (2009), Hoạch định nguồn nhân lực, trường Đại học Thương Mại Bộ luật Lao động 2009 (Chính sách tiền lương, BHXH, BHYT) Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê TS.Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân doanh nghiệp Đào Duy Huân (1996), Quản trị học, NXB Thống kê – Hà Nội M.Konosuke (1999), Nhân sự, chìa khóa thành cơng , NXB Giao thơngHà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), Các học thuyết quản lý, NXB Chính trị quốc gia – Hà Nội 10 Đỗ Hoàng Toàn, Nguyễn Kim Trung (1997), Nhập môn Quản trị học, NXB Đại học giáo dục chuyên nghiệp – Hà Nội 50 ... “ Khảo sát sách động viên nhân viên công ty TNHH Wall Street English Mục tiêu đặt cần giải Nắm tầm quan trọng yếu tố động viên nhân viên công ty TNHH Wall Street English Đưa so sánh sách động. .. động viên nhân viên công ty TNHH Wall Street English cơng ty ngành Góp ý kiến đề xuất sách động viên nhân viên công ty Phương pháp thực đề tài Phương pháp khảo sát phiếu thăm dò: Lập bảng khảo sát. .. TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 22 3.1 Công tác nhân công ty 22 3.1.1 Tình hình lao động 22 3.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực 24 3.1.3 Công tác