giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực tại công ty du lịch Cattour Việt Nam; đề tài ra trường tại khoa du lịch khách sạn đại học kinh tế quốc dân; tài liệu mang tính chất tham khảo và có dựa vào một số tài liệu khác.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Phùng Thị Hằng Sinh viên thực hiện: Ngô Quang Khải Mã sinh viên: 11142140 Lớp: Quản trị du lịch 56 Hà Nội, 5/2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi Ngô Quang Khải, xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn Ths Phùng Thị Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn cung cấp Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài Người viết Ngơ Quang Khải MỤC LỤC MỤC LỤC .1 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ASEAN Diễn giải Association of South East Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tour Chương trình du lịch Outbound Khách du lịch nước du lịch nước Inbound Khách du lịch quốc tế đến DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Giới thiệu thông tin công ty TNHH Cattour Việt Nam Bảng 1.2 : Thống kê sở vật chất văn phòng Hà Nội Bảng 1.3: Thống kê số lượng nhân viên phòng ban công ty TNHH Cattour Việt Nam Bảng 1.4: Thống kê khách du lịch công ty du lịch Cattour Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam giai đoạn 2014 – 2017 Bảng 1.6: Tốc độ tăng trưởng công ty qua năm giai đoạn 2014 -2017( Đơn vị: %) Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam năm 2017 Bảng 2.2: Chỉ tiêu lợi nhuận nhân viên kinh doanh công ty Bảng 3.1: Đánh giá mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty TNHH Cattour Việt Nam công tác quản trị nguồn nhân lực Bảng 3.2: Thiết kế dự kiến kế hoạch teambuilding cho nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH Cattour Việt Nam Hình 1.2: Biểu đồ thống kê khách du lịch công ty TNHH Cattour Việt Nam giai đoạn 2014 – 2017 Hình 1.2: Biểu đồ kết kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam giai đoạn 2014 -2017( đơn vị:1000đ) Hình 1.3: Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng công ty TNHH Cattour giai đoạn 2015 –2017 Hình 2.1: Biểu đồ thống kê số lượng nhân viên công ty TNHH Cattour Trang 13 14 15 17 18 21 26 37 41 11 16 17 18 20 Việt Nam từ 2013 đến 2017 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên cơng ty TNHH Cattour Việt 22 Nam A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần du lịch Việt Nam nhận quan tâm lớn lãnh đạo Đảng nhà nước với hàng loạt hội nghị nghị để tháo gỡ khó khăn vướng mắc phát triển du lịch Du lịch Việt Nam có chuyển biến rõ rệt Theo thống kê từ Tổng cục du lịch, năm 2017 Việt Nam thu hút 12,9 triệu lượt khách quốc tế tăng 29,1% so với năm 2016 phục vụ 73 triệu lượt khách nội địa Du lịch điểm sáng tranh phát triển kinh tế Việt Nam hướng đến trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Là quốc gia có ưu tài nguyên du lịch phong phú với văn hóa đa dạng giàu sắc dân tộc, quan tâm sát Đảng nhà nước mạnh dạn đầu tư nhà kinh doanh du lịch năm qua ngành du lịch Việt Nam ngày khẳng định giá trị, vị trường quốc tế Tuy nhiên, điểm hạn chế ngành du lịch Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ lao động có chun mơn trình độ phục vụ lĩnh vực du lịch chưa cao Trong đó, yếu tố quan trọng định đến chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến khả thu hút, đảm bảo mức độ hài lòng du khách thành công kinh doanh du lịch Việc đánh giá chất lượng quản trị nhân lực doanh nghiệp góp phần phát điểm yếu xác định hướng khắc phục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho nhà cung ứng dịch vụ du lịch chất lượng chung toàn ngành du lịch Việt Nam Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu rõ vấn đề quản trị nguồn nhân lực Việt Nam, cụ thể đơn vị thực tập Công ty TNHH Cattour Việt Nam, lựa chọn nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam” nhằm khám phá thành công hạn chế công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam Từ đó, đưa số giải pháp khuyến nghị để đóng góp cho cơng ty tư vấn, gợi ý trình nâng cao chất lượng quản trị nhân lực Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu tình hình phát triển, kinh doanh du lịch công ty TNHH Cattour Việt Nam; từ phát hiện, phân tích hạn chế công ty công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam - Đánh giá thực trạng ảnh hưởng thực trạng quản trị nhân lực Công ty TNHH Cattour Việt Nam - Đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty TNHH Cattour Việt Nam Đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Không gian Công ty TNHH Cattour Việt Nam, tầng 2, số 33 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội địa bàn có nguồn nhân lực hoạt động cơng ty 4.2 Thời gian Đề tài sử dụng liệu công ty từ năm 2012 đến năm 2017 4.3 Nội dung Đề tài nghiên cứu, đánh giá vấn đề quản trị nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam, tập trung khía cạnh: máy tổ chức quản lý nguồn nhân lực, công tác tuyển mộ tuyển dụng, chất lượng hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực; chế độ sách nhân lực cơng ty Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu: Trong trình thực nghiên cứu, bên cạnh thu thập liệu sơ cấp qua quan sát vấn; đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ báo cáo kinh doanh báo cáo nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam Ngồi ra, đề tài tham khảo thêm nghiên cứu trước tài liệu nhân có liên quan Từ có nhìn đa dạng công ty vấn đề quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam - Phương pháp quan sát: Trong trình thực tập làm việc cơng ty, tơi có hội quan sát tìm hiểu vấn đề nhân cơng ty, quan sát q trình thực tế làm việc nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam nhìn thấy số vấn đề liên quan thực trạng công tác quản trị nhân lực cơng ty Trong q trình quan sát ghi chép nhanh tổng hợp thông tin ngày giúp tơi có số liệu thêm vấn đề quản trị nhân lực công ty - Phương pháp vấn sâu: Tiến hành vấn số nhân viên số lãnh đạo công ty TNHH Cattour Việt Nam với mục tiêu làm rõ chi tiết liên quan đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực công ty Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tham khảo, phần nội dung đề tài kết cấu thành chương sau: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Cattour Việt Nam Chương 2: Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Cattour Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 1.1 Những nét khái quát Công ty TNHH Cattour Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung Bảng 1.1: Giới thiệu thông tin công ty TNHH Cattour Việt Nam Tên công ty Công ty TNHH Cattour Việt Nam Tên công ty viết tắt CATTOUR CO.,LTD Địa chủ sở Tầng 21, tòa nhà Capital Tower,109 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Đại diện pháp luật Ơng Chu Đình Kiên Giấy phép kinh doanh Số 0105 999 195 (Mã số thuế) Giấy phép kinh doanh lữ Số 01-814/2016/TCDL-GP LHQT hành quốc tế (Nguồn:Thông tin từ giấy phép kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Xuất phát từ nhận thức du lịch Việt Nam ngày phát triển,thị trường du lịch Việt Nam ngày rộng mở với lượt khách quốc tế khách du lịch nội địa tăng không ngừng vào năm tới Ơng Chu Đình Kiên chia sẻ ý tưởng với người bạn họ vô đồng ý, tán thành Với việc phân tích kỹ lưỡng, ơng Chu Đình Kiên tự tin thành lập công ty TNHH Cattour Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh vào 26 tháng năm 2012 Ban đầu cơng ty thành lập với trụ sở văn phòng nhỏ với cán nhân viên, người bạn ông Chu Đình Kiên Khởi nghiệp du lịch cơng ty ban đầu lại khơng có đào tạo du lịch khiến việc kinh doanh ban đầu vơ khó khăn nghiệp vụ kém, thị trường chưa có, lại cơng ty với mối quan hệ ngành gần Biết khó khăn nên đăng ký kinh doanh ban đầu ngành nghề kinh doanh cơng ty Đại lý du lịch Điều giúp cơng ty ban đầu có thêm thị trường, mối quan hệ với công ty khác ngành du lịch có hội học hỏi công ty khác ngành Những bước tiến ban đầu khó khăn với học hỏi khơng ngừng từ người đặt móng cho cơng ty, cơng ty dần có bước phát triển đáng kể, vượt qua thời kỳ đầu khó khăn cách ngoạn mục với số tăng trưởng đáng kể Sau ba năm hoạt động kinh doanh phát triển, nhận thấy cơng ty có uy tín định, nguồn khách ổn định có tăng trưởng cao, nhu cầu du lịch quốc tế du khách ngày lớn, ông Chu Đình Kiên cộng định phát triển công ty lên thành công ty du lịch với nghiệp vụ điều hành tour, ông thực đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế vào tháng năm 2016 Việc đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế thực chuyển lớn cơng ty, để cơng ty mở rộng thêm thị trường khách có mức chi tiêu lớn hơn, khiến doanh thu công ty tăng trưởng đáng kế, khiến uy tín cơng ty ngày cải thiện, lại làm cho sản phẩm chương trình du lịch cơng ty đa dạng nhiều Hiện hoạt động cơng ty vừa làm đại lý du lịch vừa thực điều hành tour du lịch Đối với khách lẻ hay số lượng khách it, công ty thường gửi khách đến công ty du lịch khác bán cho khách tour du lịch cơng ty du lịch khác Còn dối với khách đồn lớn, lại có thêm u cầu thiết kế chương trình du lịch riêng cơng ty lại thực hoạt động điều hành tour Điều giúp công ty tận dụng tối đa nguồn lực cho khách hàng lớn, lại giữ chân thu hút khách hàng lẻ, khách đoàn nhỏ Đã năm kể từ thành lập, công ty có bước phát triển khơng ngừng, ngày mở rộng quy mô mở rộng thị trường khách Từ văn phòng nhỏ, công ty đổi sang kinh doanh văn phòng lớn Hà Nội, mở rộng thêm văn phòng khác thành phố Hồ Chí Minh đảo ngọc Phú Quốc Hai văn phòng khơng giúp công ty mở rộng thị trường khách mà giúp cơng ty kiểm sốt chương trình du lịch để đảm bảo chất lượng chương trình du lịch xử lý tình bất ngờ Định hướng Ban lãnh đạo công ty tương lại mở rộng thị trường khách du lịch công ty, nâng cao chất lượng tour du lịch công ty đa dạng hóa thêm sản phẩm du lịch dể hướng đến top 20 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty Về ngành nghề kinh doanh công ty Cattour Việt Nam ban đầu đăng ký kinh doanh gồm có: • Đại lý du lịch • Hoạt động hỗ trợ khác liên quan đến vận tải • Cho thuê xe có động • Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại • Điều hành tour du lịch • Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Trong hoạt động đăng ký kinh doanh ban đầu hoạt động kinh doanh với vai trò đại lý du lịch hoạt động cơng ty Tuy nhiên q trình phát triển công ty, đặc biệt sau nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế vào năm 2016 hoạt động thực tế cơng ty lại điều hành tour du lịch Hoạt động đại lý du lịch thực chương trình du lịch khách lẻ nhóm khách có số lượng người mua chương trình mà khơng thể ghép đồn với đồn du lịch khác cơng ty Với đồn khách có số người lớn, nhóm khách ghép đồn mua tour du lịch công ty yêu cầu thiết kế riêng cơng ty chủ động thực hoạt động điều hành tour du lịch với đoàn khách Hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ yếu cơng ty vai trò cơng ty gửi khách Cơng ty có thực vai trò công ty nhận khách Việt Nam, nhiên thực vai trò chiến phần nhỏ hoạt động công ty Thị trường gửi khách công ty thường Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc nước khu vực Đông Nam Á… Các hoạt động khác công ty cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ khác hỗ trợ du lịch cơng ty hoạt động với vai trò trung gian kinh doanh dịch vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cattour Việt Nam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cattour Việt Nam Hiện theo thống kê từ phó giám đốc cơng ty - Trưởng phòng nhân cơng ty có 39 nhân viên làm việc cơng ty có thực tập viên thử việc thực tập cơng ty vị trí khác Qua phân tích ta tóm gọn điểm mạnh điểm yếu hội thách thức cơng ty mơ hình ma trận SWOT Bảng 3.1: Đánh giá mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty TNHH Cattour Việt Nam công tác quản trị nguồn nhân lực Điểm mạnh - Có chiến lược kinh doanh đắn - Có đội ngũ nhân trẻ tiềm Điểm yếu - Hình ảnh cơng ty thị trường biết đến - Quy trình hoạt động cơng ty - Môi trường làm việc mức đãi ngộ phù hợp đáp ứng nhiều đối thấp tượng khách khác - Chất lượng nhân viên cơng ty thấp - Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng chưa trọng Cơ hội Thách thức - Hội nhập với thị trường du lịch quốc - Cạnh tranh từ thị trường ngày tế khốc liệt - Cơ hội tuyển dụng nhân chất - Nhân lực chất lượng du lịch lượng cao từ nước khác thiếu trầm trọng - Cơ hội từ thị trường nhân lực - Cải thiện chất lượng nhân du du lịch lịch Qua phân số phân tích cụ thể điểm mạnh, điểm yếu với hội thách thức vấn đề nhân lực, công ty nên + Tận dụng thời điểm thị trường hội nhập tranh thủ tuyển dụng thêm nhân chất lượng cao vào cơng ty thay đổi nhân có chất lượng không phù hợp yếu Tuyển dụng thêm số chuyên gia lĩnh vực kinh doanh du lịch để tạo định hướng tốt cho công ty giúp nhân viên cơng ty có thêm hội học hỏi phát triển + Tạo môi trường làm việc mang nét đặc sắc riêng công ty nhằm thu hút giữ chân nhân chất lượng cao Thêm sách lương để giữ chân nhân viên công ty Tập trung vào công tác đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao lực nhân viên cơng ty, qua nâng cao lực cạnh tranh nhân viên công ty Ưu tiên khóa đào tạo để nhân viên bắt kịp xu thị trường 35 + Thiết lập kế hoạch để chống lại việc nhân lực chất lượng cao bị rò rỉ bên ngồi Tránh chiến lược cạnh tranh nhân công ty lớn Xây dựng cam kết cho nhân có chun mơn nhằm giữ chân nhân lại công ty 3.2 Một số giải pháp kế hoạch hành động cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam 3.2.1 Một số giải pháp Qua phân tích thực trạng công ty TNHH Cattour Việt Nam đánh giá thực trạng công ty, nghiên cứu phân tích hội thách thức cơng ty tương lai, tơi có số ý kiến giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty 3.2.1.1 Hồn thiện cấu máy tổ chức công tác hoạch định nguồn nhân lực Quản lý nhân viên theo mơ hình trực tuyến chức phù hợp quy mô công ty nhiên công ty nên tổ chức đội hướng dẫn viên riêng công ty nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty Đội hướng đẫn viên phận riêng cơng ty Ngồi nhiệm vụ hướng dẫn giao, đội hướng dẫn hỗ trợ cơng việc phòng điều hành phòng kinh doanh hai phòng q tải Cơng tác hoạch định nhân công ty cần trọng vào việc đào tạo phát triển nhân cơng ty Cùng với thêm sách giữ chân nhân viên công ty Xây dựng dự định nhân theo mùa cách chủ động Luôn giữ mối liên hệ với nhân viên làm việc công ty, đặc biệt liên hệ để thuyết phục nhân viên quay lại làm việc cho công ty thời gian cao điểm Cố gắng lựa chọn nhân viên ưu tú giữ lại làm nòng cốt để phát triển cơng ty lâu dài 3.2.1.2 Nâng cao lực quản trị nguồn nhân lực nhà quản lý Hiện kiến thức kinh doanh du lịch ban giám đốc phần nhiều dựa phán đoán kinh nghiệm hoạt động thân Để đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng nhân cơng ty lãnh đạo cấp cao người cần bồi dưỡng kiến thức Ban giám đốc nên chủ động tham gia vào khóa học nâng cao trình độ thân kiến thức kinh doanh du lịch khóa bồi dưỡng kinh doanh du lịch chuyên sâu, khóa tư gia tốc, buổi hội thảo du lịch Việc tham gia khóa học, hội thảo giúp nhà quản lý có nhìn bắt kịp xu hướng du lịch thời gian, giúp cơng ty có định hướng đắn để phát triển 36 3.2.1.3 Hồn thiện quy trình thực cơng tác tuyển dụng, tuyển mộ lao động Nhằm đón đầu nguồn nhân lực có chất lượng du lịch cơng ty nên phối hợp tổ chức khác nhằm tổ chức buổi định hướng phát triển khả cho phân vùng học viên đào tạo du lịch kinh doanh dịch vụ Công ty phối hợp đồng hành với cơng ty khác, phối hợp với sở đào tạo, điều vừa giúp cơng ty đưa tuyển mộ cho tương lại, vừa hội quảng bá hoạt động công ty thị trường tiềm Mặc dù có vòng tuyển dụng nhân viên nhân công ty lại đánh giá ứng viên phụ thuộc nhiều vào vòng thử việc Điều xảy vòng vấn dường chưa hiệu khiến phòng nhân nhiều thời gian để lọc ứng viên Nên xây dựng khung vấn lọc để thực sát với nhu cầu thực tế tuyển dụng cơng ty Cơng ty sử dụng dịch vụ trung gian tuyển dụng để giảm thiểu thời gian tuyển dụng, hoàn thiện khả tuyển dụng nhân công ty Vòng thử việc nên diễn ngắn tuyển dụng dứt khốt hơn, tránh tình trạng q nhiều thời gian thử việc cho ứng viên bị loại 3.2.1.4 Kiện tồn cơng tác tổ chức xếp, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Có thể thấy nhân cơng ty phần nhiều tập trung vào phòng kinh doanh, nơi có đội ngũ nhân viên kinh doanh thực cơng việc tư vấn bán sản phẩm du lịch cơng ty Các phòng ban khác người lại thường hay bị theo tính mùa vụ du lịch công ty dẫn đến có thời gian dành cho cơng việc chun mơn Cụ thể phòng nhân cần thêm người để san sẻ công việc tạm thời thiết lập chương trình nhân để ứng phó với tính mùa vụ du lịch Với kế hoạch nhân giải phần thay đổi trái chiều nhân ngồi mùa vụ du lịch Các phòng ban hàng tháng có buổi họp với ban giám đốc để nhận nhiệm vụ phòng ban phải có kế hoạch sử dụng nhân viên thân phòng đó, từ có đề đạt bổ sung nhân hay bổ sung công việc để nhân viên phòng ban có cơng việc phù hợp Để đón thêm nhiều đồn khách du lịch quốc tế đến nữa, công ty cần bổ sung thêm phòng chịu trách nhiệm riêng khách inboud, để phục vụ tốt đối tượng khách inbound Phòng phòng sở để giúp công ty mở rộng trong việc kinh doanh lữ hành quốc tế đến 37 3.2.1.5 Tăng cường nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Công ty tuyển thêm chuyên gia lĩnh vực kinh doanh du lịch để vừa tư vấn hoạt động cơng ty vừa training thêm kỹ năng, thái độ, phương pháp kinh doanh du lịch cho nhân viên công ty, cải thiện khả nhân viên Đánh giá nhân viên ưu tú để cử tham gia hội thảo, hội chợ để tăng thêm khả học hỏi nhân viên ưu tú Để nhân viên trải niệm tiếp xúc sản phẩm du lịch phù hợp với xu hướng du lịch Những nhân viên xuất sắc công ty nên giảm tải nhiệm vụ để chuyển sang giúp đỡ, chia sẻ bí cho nhân viên khác Nhân viên xuất sắc phần giúp nhà quản lý nâng cao mặt chất lượng lao động công ty 3.2.1.6 Nâng cao chất lượng công tác quản lý, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Hiện nhân viên đánh giá qua phòng nhân trưởng phòng nhân viên làm việc, nhiên đánh giá nhân viên lại dựa tiêu chuẩn người Công ty cần xây dựng quy chuẩn dành cho vị trí để từ có sở để đánh giá nhân viên Bộ quy chuẩn hướng dẫn để nhân viên làm theo hồn thiện cơng việc Trong q trình đào tạo bồi dưỡng kèm đánh giá dành cho nhân viên đào tạo Những nhân viên có tinh thần học hỏi vận dụng nhanh kiến thức vào cơng việc có điểm đánh giá cao Điểm ảnh hưởng phần tới đánh giá để giúp nhân viên thăng tiến hưởng thêm mức đãi ngộ 3.2.1.7 Hồn thiện sách đãi ngộ, trì tạo động lực cho nguồn nhân lực Cần có sách giữ chân nhân viên lại dài hạn với công ty cách cụ thể Điều đặc biệt quan trọng nhân viên xuất sắc nhân viên làm việc lâu năm công ty Nhân viên tăng lương theo thời gian làm việc công ty, lương tăng mức - 10% lương/ năm làm việc Xây dựng môi trường văn hóa cơng ty riêng biệt nhằm tạo niềm tự hào cho nhân viên làm việc công ty Xây dựng môi trường làm việc cởi mở với ý tức tự giác cao nhân viên, để nhân viên nghĩ làm việc nhiệm vụ mà ý thức, mong muốn, trách nhiệm thân 38 Bắt buộc nhân viên phải làm đủ hợp đồng lao động xin nghỉ việc trước tuần rào cản nhỏ để nhân viên không tự nghỉ việc Xây dựng cụ thể mức thưởng hoạt động cho phòng ban khác ngồi phòng kinh doanh Những phòng khác cơng ty du lịch phòng quan trọng đảm bảo hoạt động cơng ty Có phần q đặc biệt dồnh cho nhân viên xuất sắc tháng công ty tiền thưởng thêm ngày nghỉ, phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, hay mã tăng lương 3.2.2 Một số kế hoạch, chương trình hành động cụ thể 3.2.2.1 Xây dựng chương trình hoạt động teambuilding cho nhân viên công ty Để cải thiện môi trường làm việc cơng ty tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng biệt công ty công ty nên sử dụng teambuilding vào hoạt động doanh nghiệp Hoạt động teambuilding nằm q trình hoạt động cơng ty cụ thể sau: Bảng 3.2: Thiết kế dự kiến kế hoạch teambuilding cho nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam Hoạt động Thời lượng Teambuilding ngày 20 phút/1 lần Teambuilding tuần tiếng/ lần Teambuilding tháng buổi/ lần Nội dung lựa chọn - Nhân viên công ty tập động tác vận động thư giãn thể thể dục buổi dành cho nhân viên - Chơi trò chơi nhỏ có thời gian ngắn để thư giãn - Chơi trò chơi thư giãn với thời gian ngắn - Các trò chơi tăng cường khả giao tiếp của nhân viên công ty - Tổ chức teambuilding gắn liền với hoạt động công ty - Tạo hội trải niệm công việc khác công ty - Các trò chơi vận động rời xa văn phòng làm việc cơng ty Việc sử dụng teambuilding hoạt động thường xuyên công ty giúp nhân viên có thêm cảm hứng làm việc, tạo bất ngờ nhân viên, hồi phục khả làm việc nhân viên cơng ty Tạo văn hóa riêng cho công ty, tạo cảm giác 39 thân mật thoải mái môi trường làm việc công ty điều tạo khác biệt công ty công ty khác tạo cảm giác tự hào riêng dành cho nhân viên công ty, nâng cao tinh thần từ trách nhiệm nhân viên cơng ty Các chương trình teambuilding chất lượng cơng ty nhận thêm tư vấn từ cơng ty TNHH Conek Việt Nam 3.2.2.2 Triển khai thường xuyên hoạt động công tác gắn với du lịch cho nhân viên Chính sách cho nhân viên du lịch với chương trình du lịch cơng ty khơng theo hình thức tự nguyện mà nên bắt buộc có ưu đãi Nhân viên cơng ty với chương trình du lịch cơng ty tạo điều kiện để trải niệm thực tế Nhân viên xếp trải niệm thực tế theo lịch xếp trước Nhân viên cử chương trình vừa chịu trách nhiệm kiểm sốt dịch vụ chương trình du lịch, vừa gặp gỡ tìm hiểu nhà cung cấp Ngồi làm đánh giá chương trình du lịch Như sách vừa bồi dưỡng thêm kiến thức du lịch nhân viên vừa giúp phận điều hành kiểm tra giám sát dịch vụ tour tìm kiếm thêm nhà cung ứng 3.2.2.3 Khuyến khích nhân viên tham gia khóa ngắn hạn bồi dưỡng kiến thức, nâng cao lực chun mơn Có sách ngày nghỉ việc ngày làm việc bù mở rộng nhân viên có nhu cầu tham gia khóa học nâng cao khả thân Cử nhân viên tham gia hội thảo, buổi tọa đàm vấn đề du lịch để tăng cường khả bắt nhịp hướng thị trường Tạo kiểm tra nhỏ khoản thưởng sau kiểm tra dành cho nhân viên khoảng thời gian mùa vụ du lịch Tạo động lực cho nhân viên tự tìm hiểu thêm kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng Đồng thời tổ chức buổi chia sẻ để nhân viên tốt chia sẻ bí thành cơng thân Tìm kiếm khóa học kiểu phối hợp với sở đào tạo du lịch phát triển thân để xây dựng khóa bồi dưỡng vừa học vừa mang tính chất giải trí để khóa học vừa bồi dưỡng vừa hội để nhân viên nghỉ ngơi giải trí 3.3 Một số khuyến nghị 40 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch Để du lịch ngày phát triển cơng ty du lịch ngày có nhiều hội tơi có số khuyến nghị cấp quan quản lý sau 3.3.1.1 Đối với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Tiếp tục sách Visa mở cửa dành cho thị trường du lịch trọng điểm, phá vỡ phần rào cản khách du lịch, để khuyến khích khách du lịch thị trường đến Việt Nam du lịch Chỉ đạo thực thiện chương trình đào tạo du lịch sở đào tạo du lịch để chất lượng học viên qua đào tạo phù hợp với định hướng du lịch tương lai Giải vấn đề tồn đọng kinh doanh du lịch tạo môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh Đặc biệt vấn đề đảm bảo chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch thị trường du lịch Việt Nam 3.3.1.2 Đối với Tổng cục Du lịch Tổ chức dự án, chương trình để nâng cao chất lượng nhân lực công ty du lịch, chương trình đào tạo cơng ty, hội thảo phát triển du lịch dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ, chương trình tọa đàm để chia sẻ vấn đề mà doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ gặp phải Tổ chức chương trình bồi dưỡng thêm nghiệp vụ hướng đẫn viên du lịch để đảm bảo chất lượng hướng dẫn viên du lịch Rà soát đánh giá xếp hạng lại sở có hoạt động kinh doanh du lịch Đảm bảo chất lượng dịch vụ phù hợp với đánh giá khách quan, từ có hướng dẫn cụ thể cho du khách 3.3.1.3 Đối với Sở Du lịch Hà Nội Sở du lịch cần triển khai biện pháp liệt nhằm dẹp bỏ tình trạng cơng ty, đại lý du lịch ma hoạt động địa bàn thành phố, cải thiện môi trường kinh doanh của công ty du lịch Tạo môi trường du lịch tốt cải thiện tình trạng an ninh tan tồn cho du khách tới Hà Nội, kiên dẹp bỏ tình trạnh lôi kéo, chèn ép chặt chém khách Tạo môi trường du lịch thân thiện, hấp dẫn với trọng tâm phục vụ khách du lịch Tạo điều kiện hỗ trợ hiệp hội, tổ chức, công ty du lịch tham gia xây dựng phục vụ du lịch trung tâm quà tặng, trung tâm mua sắm, khu vui chơi nghỉ dưỡng thu hút khách du lịch 41 Sở du lịch Hà Nội phải phối hợp với quan chức khác tăng cường tổ chức kiểm tra sở có hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Đặc biệt sở lưu trú ăn uống Đảm bảo an toàn cho du khách Kiểm tra sở đào tạo du lịch địa bàn thành phố tạo môi trường học tập tốt cho người quan tâm đến du lịch 3.3.2 Đối với ban lãnh đạo Công ty TNHH Cattour Việt Nam Thực đưa công tác quản trị nhân lên trở thành công tác trọng tâm hàng đầu để phục vụ hoạt động kinh doanh công ty Thực công việc, nội dung quản lý nhân lực liệt để công tác quản trị nhân lực không lời nói định hướng mà hành động rõ ràng Tham khảo mơ hình quản trị nhân lực công ty kiểu mẫu, nghiên cứu học hỏi ưu điểm cơng ty để đưa điểm mới, tốt vào công tác quản trị nhân lực cơng ty Có nhiều sách hay lại dễ thực trình quản trị nhân lực để giúp q trình dễ dàng hiệu Ln thực trình đánh giá nhân viên theo thời gian theo kế hoạch để giữ lại nhân viên tốt lọc vị trí nhân viên khơng cần thiết để tối giản nhân cho công ty tập trung phát triển nhân cốt lõi Luôn coi đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên ưu tiên tối ưu Việc đào tạo, bồi dưỡng nhân viên đắn sách tốt để tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Đây bước chuẩn bị để sẵn sàng đón đầu hội nhập phát triển kinh tế Chủ động nâng cao lực đội ngũ lãnh đạo định hướng tương lai để đội ngũ lãnh đạo bắt kịp xu hướng kinh doanh quản lý đặc biệt lĩnh vực nhân lực 42 C KẾT LUẬN Công ty TNHH Cattour Việt Nam doanh nghiệp bước chân vào thị trường kinh doanh du lịch có dấu ấn định trình kinh doanh thi hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Công ty phần xây dựng uy tín thị trường du lịch cố gắng mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu uy tín mắt người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch Thành cơng cơng ty phần đến từ đội ngũ nhân viên trí thức trẻ, đầy nhiệt huyết sáng tạo Nhiều nhân viên gắn bó với cơng ty từ ngày cơng ty hoạt động kinh doanh Đổi phát triển công ty phần mục tiêu định hướng công ty tương lai Yếu tố định cho điều yếu tố người, có yếu tố người 43 thực làm công ty bật lên lĩnh vực kinh doanh du lịch Khi mà du lịch ngành tổng hợp ngành dịch vụ, yếu tố người then chốt sản phẩm, dịch vụ Thị trường du lịch ngày rộng mở cửa, công ty không hai thay đổi nhân mà bắt kịp đòi hỏi thị trường đòi hỏi máy lớn mạnh công ty Công ty cần nghiên cứu lại tổng thể nhân cơng ty từ chuẩn bị cho thay đổi cần thiết tương lai chí thay đổi tồn bộ máy, cấu, hoạt động công ty Vì vai trò ban lãnh đạo cơng ty lớn, dự báo thực tốt cho tương lai chuẩn bị phương án cho dự báo Báo cáo phần quan sát nghiên cứu vấn đề nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam Những ý kiến đánh giá mang nhiều tính chất chủ quan người nghiên cứu đánh giá dựa vào hệ thống lý luận nghiên cứu khoa học tảng thực tế Bài nghiên cứu phần giúp ích cho công tác quản trị nhân công ty TNHH Cattour Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Cattour Việt Nam, Báo cáo kinh doanh Cattour 2014 – 2017 Công ty TNHH Cattour Việt Nam, Báo cáo nhân 2014 - 2017 Công ty TNHH Cattour Việt Nam, Quy định tiêu lợi nhuận dành cho nhân viên phòng kinh doanh cơng ty TNHH Cattour Việt Nam Công ty TNHH Cattour Việt Nam, Hồ sơ lực công ty Cattour Việt Nam 2017 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân 44 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS Trần Xuân Cầu (chủ biên), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân http://www.vietnamtourism.com http://cattour.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM Xin kính chào q vị! Tơi Ngơ Quang Khải – Sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam” Những thông tin quý vị cung cấp đặc biệt hữu ích với chúng tơi thực nghiên cứu Chúng xin cam kết câu trả lời quý vị phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Để tạo điều kiện thuận lợi q trình phân tích, vấn ghi âm Tuy nhiên, lý gì, quý vị thấy không thoải 45 mái cần dừng lại, q vị u cầu chúng tơi dừng ghi âm dừng vấn lúc quý vị muốn Chúng xin cảm ơn chân thành quan tâm, giúp đỡ quý vị dành thời gian chia sẻ với chủ đề vấn CÂU HỎI CÂU HỎI GỢI Ý PHỎNG VẤN Anh chị - Tên, tuổi, chức vụ giới thiệu - Thời gian công tác công ty thân anh chị - Quá trình học tập phát triển thân không? Anh chị cho biết - Số lượng đào tạo du lịch chưa đào tạo chất lượng nhân du lịch viên công ty - Số lượng nhân viên đào tạo qua cao đẳng đại nào? học Anh chị thấy - Ưu điểm tuyển dụng công ty quý - Ưu điểm nhân anh chị có ưu điểm nhân - Ưu điểm sách thời điểm tại? Cơng ty q - Khó khăn quy trình tuyển dụng anh chị gặp khó - Khó khăn từ người tuyển dụng khăn tuyển dụng nhân viên cho công ty? Công ty quý - Vấn đề quản lý anh chị gặp - Những thay đổi nhân cơng ty vấn đề quản lý nhân công ty? Công ty anh chị có sách để thu hút ứng viên tốt giữ chân người giỏi lại - Chính sách tiền lương thưởng cho nhân viên cơng ty - Chính sách giữ chân nhân viên cơng ty - Chính sách tạo động lực 46 công ty? Anh chị thấy - Cơ cấu quản lý cần phải cải thiện - Chính sách quản lý nhân viên cơng ty công tác quản trị - Môi trường làm việc nhân viên công ty nhân lực công ty? Cơng ty anh chị có sách để cải thiện khả nhân viên cơng ty? - Chính sách đào tạo phát triển Cơng ty anh chị có định hướng phát triển nhân lực cho công ty nào? - Số lượng nhân viên tương lai - Chính sách lọc nhân viên - Chính sách tạo động lực cho nhân viên học tập phát triển - Mức tiêu chuẩn nhân viên tương lai - Thay đổi cấu tổ chức nhân viên tương lai - Những sách cho nhân viên cơng ty PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN CỦA CƠNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM Xin kính chào quý vị! Tôi Ngô Quang Khải – Sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam” Những thông tin quý vị cung cấp đặc biệt hữu ích với thực nghiên cứu Chúng xin cam kết câu trả lời quý vị phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Để tạo điều kiện thuận lợi trình phân tích, vấn ghi âm Tuy nhiên, lý gì, quý vị thấy không thoải 47 mái cần dừng lại, quý vị u cầu chúng tơi dừng ghi âm dừng vấn lúc quý vị muốn Chúng xin cảm ơn chân thành quan tâm, giúp đỡ quý vị dành thời gian chia sẻ với chủ đề vấn CÂU HỎI CÂU HỎI GỢI Ý PHỎNG VẤN Anh chị - Tên, tuổi, chức vụ giới thiệu - Thời gian công tác cơng ty thân anh chị - Q trình học tập phát triển thân không? Quý anh chị có - Chính sách lương, thưởng thể cho biết - Chính sách làm việc ngày nghỉ sách mà anh chị hưởng từ - Các sách khác cơng ty tại? Anh chị thấy - Thay đổi lương, thưởng, ngày nghỉ sách nhân - Thay đổi quản lý nhân sự cơng ty có phù hợp khơng? - Thay đổi sách nhân cơng ty Nếu khơng cần thay đổi gì? Anh chị trải qua trình tuyển dụng anh chị thấy q trình tuyển dụng cơng ty - Cảm nhận vòng tuyển dụng - Vòng tuyển dụng anh chị ấn tượng - Anh chị cần thêm điều để bộc lộ hết khả vơngf Lý khiến - Điểm mà anh chị thấy thu hút anh chị công ty anh chị làm việc khác công ty - Điều giữ anh chị lại cơng ty Anh chị có quan - Kiến thức muốn học tâm đến vấn đề - Khóa học muốn tham gia khóa học phát triển thân khơng? Nếu có - Muốn tham gia khóa học anh chị muốn phát 48 triển thân điểm để cải thiện khả làm việc? Anh chị gặp vấn - Thời gian, tài chính, lý khác ( Nhu cầu khóa học đề tham gia khóa học khơng phù hợp, vấn đề gia đình…) khóa học bồi - Lý cho vấn đề dưỡng thân? Anh chị muốn - Cơ cấu tổ chức công ty mơi trường làm - Khơng khí làm việc cơng ty việc công ty cải thiện - Không gian làm việc nào? 49 ... vấn đề quản trị nguồn nhân lực Việt Nam, cụ thể đơn vị thực tập Công ty TNHH Cattour Việt Nam, lựa chọn nghiên cứu đề tài Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty... hạn chế công ty công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam - Đánh giá thực trạng ảnh hưởng thực trạng quản trị nhân lực Công ty TNHH Cattour Việt Nam - Đề xuất số giải pháp khuyến... Chương 2: Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Cattour Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Cattour