Bài tập báo cáo về sàn thương mại điện tử tiki. Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó (là các trang rao vặt, mua bán …). Hay nói cách khác, sàn giao dịch thương mại điện tử là nơi diễn ra các hoạt động mua bán trực tuyến của nhiều tổ chức, cá nhân khác nhau trên cùng một website. Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2017 diễn ra mới đây, bà Đặng Thủy Hà Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho biết thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 đã đạt tới mốc 4 tỷ USD. Theo bà Đặng Thủy Hà, 45% dân số Việt Nam hiện nay đã tiếp cận với Internet. Đáng chú ý là tỷ lệ dân số tiếp cận Internet tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh còn cao hơn rất nhiều. Điều này tạo điều kiện phát triển cho ngành thương mại điện tử tại Việt Nam. Hiện tốc độ tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử của Việt Nam là khoảng 35%. Báo cáo từ Nielsen dẫn kết quả khảo sát năm 2015 cho thấy mỗi người sử dụng Internet tại Việt Nam bỏ ra số tiền trung bình lên tới 160 USDnăm cho thương mại điện tử. Nhờ vậy, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm của thương mại điện tử Việt Nam đã đạt tới 22%, tỷ lệ tiếp cận thương mại điện tử lên tới 28%. Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2016, đã có tới 32% doanh nghiệp thiết lập quan hệ kinh doanh với các đối tác nước ngoài thông qua kênh trực tuyến. Trong khi đó, 11% doanh nghiệp chọn tham gia các sàn thương mại điện tử và hoạt động website. Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, ông Trần Trọng Tuyến Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho rằng tốc độ tăng trưởng còn tăng mạnh, có thể lên tới 30 50%năm. Theo ông Trần Trọng Tuyến, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCMKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
1 Trần Thị Bảo Trân
2 Nguyễn Quang Huy
3 Nguyễn Hữu Hiệu
4 Trần Thị Lan Nhi
5 Ngô Kim Hồng
6 Nguyễn Thiện Quang
Trang 2I GIỚI THIỆU……… ……… 3
1.1 Lý thuyết……….………3
1.2 Lịch sử phát triển……….……… 7
1.3 Lấy ví dụ các doanh nghiệp/ thương hiệu bán lẻ điển hình……… 7
II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ……… … 9
2.1 Phân tích chiến lược thị trường……….……… …9
2.1.1 Thị trường mục tiêu và loại hình bán lẻ……….……… …9
2.1.2 Phân tích phân khúc khách hàng mục tiêu……….……… … 10
2.1.3 Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp……….……….… 12
2.2 Trình bày chiến lược bán lẻ (retail mix) của doanh nghiệp ……….……… 15
III QUẢN LÝ HÀNG HÓA VÀ QUẢN LÝ CỬA HÀNG……….18
3.1 Quản lý hàng hóa……….……….……….…18
3.2 Quản lý cửa hàng…….……….….20
3.2.1 Phân tích việc quản lý nhân sự …….……….…20
3.2.2 Phân tích vận hành trong cửa hàng bán lẻ…….……….23
3.2.3 Các chiến lược mà một giám đốc cửa hàng thực hiện để kiểm soát chi phí… ……24
3.3 Thiết kế và trưng bày hàng hoá ……….……… ….24
3.3.1 Phân tích cách thiết kế và bố trí của cửa hàng…….……… …24
3.4 Phân tích dịch vụ của cửa hàng….……….……… 35
IV KẾT LUẬN……… ……… … 36
V DANH MỤC THAM KHẢO ……… ……….36
Trang 3I GIỚI THIỆU
1.1 Lý thuyết
a/ Sàn giao dịch thương mại điện tử
❖ Định nghĩa: Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho
phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lýwebsite có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó (là các trangrao vặt, mua bán …) Hay nói cách khác, sàn giao dịch thương mại điện tử là nơidiễn ra các hoạt động mua bán trực tuyến của nhiều tổ chức, cá nhân khác nhau trêncùng một website
Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2017 diễn ra mớiđây, bà Đặng Thủy Hà - Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nộicho biết thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 đã đạt tới mốc 4 tỷ USD.Theo bà Đặng Thủy Hà, 45% dân số Việt Nam hiện nay đã tiếp cận với Internet Đángchú ý là tỷ lệ dân số tiếp cận Internet tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ ChíMinh còn cao hơn rất nhiều Điều này tạo điều kiện phát triển cho ngành thương mại điện
tử tại Việt Nam
Hiện tốc độ tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử của Việt Nam là khoảng 35%.Báo cáo từ Nielsen dẫn kết quả khảo sát năm 2015 cho thấy mỗi người sử dụng Internettại Việt Nam bỏ ra số tiền trung bình lên tới 160 USD/năm cho thương mại điện tử Nhờvậy, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm của thương mại điện tử Việt Nam đã đạt tới22%, tỷ lệ tiếp cận thương mại điện tử lên tới 28%
Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm
2016, đã có tới 32% doanh nghiệp thiết lập quan hệ kinh doanh với các đối tác nướcngoài thông qua kênh trực tuyến Trong khi đó, 11% doanh nghiệp chọn tham gia các sànthương mại điện tử và hoạt động website
Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay,ông Trần Trọng Tuyến - Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho rằng tốc
độ tăng trưởng còn tăng mạnh, có thể lên tới 30 - 50%/năm Theo ông Trần Trọng Tuyến,quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới
❖ Vai trò:
● Tiếp cận và xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanh nghiệp với nhàcung cấp, giữa Doanh nghiệp với khách hàng
Trang 4● Là công cụ rất mạnh để bán và quảng cáo hàng hóa, tiết kiệm được nhiều chiphí như: cắt giảm nhu cầu đối với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa quátrình so sánh và lựa chọn sản phẩm…
❖ Đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch thương mại điện tử:
● Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vaitrò là người môi giới
● Các phương thức giao dịch tại các sàn TMĐT rất phong phú, bao gồm cảnhững phương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống
● Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thứcthưởng phạt đối với những thành viên vi phạm
● Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn
● Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả hai
● Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàngiao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường
● Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toánđều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet
● Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản vàobất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu
● Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm
vô hình lẫn hữu hình
● Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng
● Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thịtrường, sản phẩm, chính sách …
b/ TIKI
Định nghĩa:
“Tiki.vn” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) Tiki.vn” là sàn giao dịchthương mại điện tử và cũng là website khuyến mại trực tuyến có tên website và địa chỉmiền là tiki.vn do Công ty Cổ phần Ti Ki sở hữu và vận hành “Tiki” là Công ty Cổ phần
Ti Ki được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số
0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầungày 06 tháng 01 năm 2010
“Nhà Bán Hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh,thương mại hợp pháp được Tiki đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT Tiki.vn
và các bên liên quan cung cấp Thông qua Tiki.vn các “Nhà Bán Hàng” hoặc “Seller” tạogian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bánhàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng
Trang 5“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trênsàn thương mại điện tử Tiki.vn.
“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng
“Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Nhà Bán hàng cung cấp thông qua SànTMĐT Tiki.vn
“Thành viên” là các Khách hàng, Nhà Bán Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trênTiki.vn
Nguyên tắc chung:
● Sàn thương mại điện tử tiki.vn được đăng ký hoạt động như sàn giao dịch thương mạiđiện tử và website khuyến mại trực tuyến do Công ty cổ phần Ti Ki sở hữu và vận hành.Thành viên trên sàn thương mại điện tử tiki.vn là các Nhà Bán Hàng và Khách Hàng muahàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên tiki.vn
● Nhà Bán Hàng là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp phápđược Tiki đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Nhà Bán Hàng trên sàn thương mại điện
tử tiki.vn nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm hoặc cung cấpvoucher/phiếu khuyến mại trên Sàn TMĐT Tiki.vn Thông tin các Nhà Bán Hàng trênTiki.vn phải minh bạch, đầy đủ và chính xác
● Các Nhà Bán Hàng và Khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên sàn thương mại điện
tử tiki.vn trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợppháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quiđịnh của pháp luật
● Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua Sàn TMĐT Tiki.vn phải được thực hiện côngkhai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng
● Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Tiki.vn được đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủcác quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanhtheo quy định của pháp luật
● Nhà Bán Hàng khi tham gia vào Sàn TMĐT Tiki.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lýcủa mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chínhsách, quy định khác của sàn thương mại điện tử tiki.vn và cam kết thực hiện đúng nhữngquy định liên quan
Trang 6● Quy chế này và các giao dịch mua bán trên sàn thương mại điện tử tiki.vn phải luôn tuânthủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam
Mô hình hoạt động:
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể được chia thành 4 nhóm mô hìnhchính: B2B - doanh nghiệp với doanh nghiệp; C2C - khách hàng với khách hàng (nhưChotot.vn, Sendo.vn, Shopee.vn); B2C - doanh nghiệp với khách hàng ( Adayroi.vn,Lotte.vn, vuivui.com); Marketplace (Lazada.vn, Zalora.vn)
Trong đó, thương mại điện tử Marketplace được ví như trung tâm thương mại, nơicho thuê các không gian để doanh nghiệp mở gian hàng, trưng bày và bán sản phẩm Nóicách khác, đây là một sàn giao dịch để kết nối bên bán và bên mua Marketplace giúpcông ty thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng và quản lý tốtvốn lưu động Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace, vẫn nằm tại kho vàthuộc sở hữu của nhà cung cấp Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhàcung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp
Dưới góc độ nhà cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giớithiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C, tăng vòng quayhàng tồn kho
Như vậy, về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Đó cũng
là lý do để Tiki chọn phát triển theo hướng này
Trao đổi với phóng viên Báo Đầu tư, đại diện Tiki cho biết, ngày 19/3/2017 - kỷniệm 7 năm thành lập, Công ty sẽ chính thức ra mắt mô hình Marketplace và hướng đếnviệc giành thế thượng phong ở mô hình này trên thị trường
Ông Phan Tuấn Anh, Giám đốc Marketing của Tiki cho biết, Công ty khá tự tin vớiquyết định nâng cấp từ B2C sang thương mại điện tử Marketplace Lý do là, Tiki đã giảiđược phần nào 2 bài toán của thương mại điện tử Việt Nam là niềm tin và giao hàng
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Theobức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% ngườitiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theođại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm66%
Trang 7“Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệmhơn Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốtvới giá tốt”, bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki chia sẻ.
1.2 Lịch sử phát triển
Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử của trường Đại học New SouthWales, Úc, Trần Ngọc Thái Sơn đã tham dự vào ở các vị trí như Giám đốc Marketing choVinabook, Quản lý điều hành ở Vega (Clip.vn) và thiết kế Web cho Impaq Interactive(Thái Lan) Các vị trí này đã cung cấp nhiều kinh nghiệm cho nhà sáng lập trẻ này trongmarketing, thiết kế web và sách Khi trở về Việt Nam, anh có số vốn trong tay là 5000USD Anh đã có 2 tháng để phát triển Tiki.vn với tầm nhìn là phục vụ cho khách hàngvới những sản phẩm đáng tin cậy cùng với những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.Sơn đã bắt đầu với công việc bán sách tiếng Anh trực tuyến Sự lựa chọn này đượcquyết định bằng sở thích và kinh nghiệm có được của anh, Sơn đã thích đọc sách từ nhỏ.Với trải nghiệm của mình, Sơn nhận thấy việc mua sách ngoại ngữ ở Việt Nam là hiếm
và giá thành rất đắt Những cửa hàng sách nổi tiếng ở Việt Nam cũng cấp số lượng rất ít
Từ đó, Sơn đã cố gắng đặt sách ở nhiều nước khác nhau, anh cũng đối mặt với những vấn
đề như phí, việc mất hoặc thất lạc và sự chậm trễ trong việc giao hàng
Vào tháng 3/2012, Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgentVentures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki theo sau là việc sở hữu 20% cổ phần củadoanh nghiệp nội địa này Chiến lược của Sơn là tiếp tục tăng cường các mối quan hệkhách hàng và hệ thống nguồn doanh nghiệp cũng cấp hàng hóa trong việc mở rộng phânphối hàng hóa, hệ thống kho bãi và hướng đến những chương trình đào tào tuyển dụngcủa công ty
Tính đến 8/2012, Tiki.vn có xấp xỉ 80 nhân viên ở hết thảy các văn phòng và khochứa để vận hành các phân đoạn của công ty
Vào năm 2016, Tiki nhận được khoản đầu tư 384 tỷ đồng từ Công ty Cổ phần VNG,tương ứng với 38% cổ phần của Tiki Khoản đầu tư này được Tiki đầu tư vào Kho bãi,phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến
Ngày 19/3/2017 - kỷ niệm 7 năm thành lập, Công ty sẽ chính thức ra mắt mô hìnhMarketplace và hướng đến việc giành thế thượng phong ở mô hình này trên thị trường
1.3.Ví dụ các doanh nghiệp/ thương hiệu bán lẻ điển hình
Trang 8Hiện nay tại Việt Nam, có rất nhiều sàn thương mại điện tử đã ra đời và thu hút sốđông người dùng sử dụng như một kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lợi Dưới đây là
“Top 10 sàn thương mại điện tử tại Việt Nam” được đánh giá là nổi bật và có chiến lược
hoạt động tốt, có doanh thu cao nhất trong những năm gần đây!
Lazada: Gần như luôn dẫn đầu trong các bảng xếp hạng các sàn giao dịch thương
mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Lazada mang đến cho người dùng nhiều trải nghiệmphong phú, độc đáo Hiện nay, Lazada đã có mặt ở nhiều nước Đông Nam Á và có quytrình hoạt động chuyên nghiệp, bài bản
Hotdeal: Được hình thành và ra đời từ trước đây khá lâu, hiện tại sàn thương mại
điện tử Hotdeal vẫn được xem là trang bán hàng tổng hợp nhận được lượt truy cập rất cao
và doanh thu rất tốt do thường xuyên chạy các deal với giá tốt, phục vụ đúng nhu cầu vàđối tượng khách hàng Nếu bạn yêu thích sở hữu các sản phẩm chất lượng với giá tốt, bạn
có thể truy cập trang thương mại điện tử này và tham khảo
Zalora: Do thực hiện liên kết kinh doanh với nhiều thương hiệu chất lượng và
thường xuyên có các promotion như giảm giá, tặng mã code khuyến mãi… Zalora cũng
là một trong các sản thương mại điện tử số 1 thu hút được nhiều khách hàng trung thànhvới thương hiệu Zalora được đánh giá là trang thương mại điện tử có nền tảng tốt, xử lícác yêu cầu nhanh và hiệu quả nên cũng được xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm
Shopee: Ra đời sau nhiều trang sàn thương mại điện tử khác thế nhưng Shopee lại
nhanh chóng giành được ưu thế và tầm ảnh hưởng do xác định phân khúc khách hàng tốt,tập trung vào các chủ shop online và các đối tượng khách hàng trẻ Bên cạnh đó, giaodiện web dễ sử dụng và chức năng xử lý đơn hàng nhanh, bộ lọc sản phẩm thông minhcũng là một ưu điểm của Shopee
Sendo: Với phương châm “Trăm người bán – Vạn người mua”, sàn giao dịch thương
mại điện tử Sendo đã cung cấp đến hàng ngàn người dùng dịch vụ mua bán đảm bảo,chất lượng Trong vòng nhiều năm trở lại đây, Sendo phát triển khá mạnh mẽ Sendo từngđạt doanh thu 14,4% trên tổng số doanh thu của các nhóm ngành Thương mại điện tửtrong năm 2014 (chỉ đứng sau Lazada với 36,1%)
Tiki: Trong nhiều năm trở lại đây, Tiki đã có những bước phát triển vượt bậc và vươn
lên top các sàn thương mại điện tử được yêu thích và truy cập phổ biến Năm 2014, Tiki
đã được bình chọn là “trang web thương mại điện tử được nhiều người ưa chuộng nhất”
Trang 9Adayroi: Adayroi là sàn thương mại điện tử được sáng lập bởi tập đoàn Vingroup.
Do có hệ thống cửa hàng nhiều và được đầu tư tốt nên Adayroi nhanh chóng trở thành địađiểm tìm đến của nhiều đối tượng khách hàng, từ bình dân đến trung lưu
Lotte: Lotte là trang web thương mại điện tử của tập đoàn Lotte, hoạt động mạnh mẽ
ở cả hai đầu cầu trung tâm của đất nước (TP.HCM, Hà Nội) và cung cấp hàng ngàn mẫu
mã sản phẩm, dịch vụ độc đáo Lotte phù hợp với đối tượng người tiêu dùng nội trợ, cácgia đình trẻ bởi các sản phẩm của mình Lottle được thành lập vào năm 2016 nhưng đếnnay đã có khả năng cạnh tranh với nhiều “ông lớn” trong danh sách các trang thương mạiđiện tử đang nổi bật tại Việt Nam
Chodientu: Với các dòng sản phẩm thế mạnh là thiết bị, linh kiện điện tử, sàn
thương mại điện tử Chodientu dễ dàng lọt vào top 10 sàn thương mại điện tử hàng đầu tạiViệt Nam do nhận được lượt truy cập, lượt mua hàng và đăng kí bán hàng của các đơn vịcao ổn định qua nhiều năm, kể từ năm 2014
Zanado: Zanado là sàn thương mại điện tử chuyên về thời trang, được nhiều khách
hàng đánh giá cao do có nhiều mẫu mã chất lượng độc đáo cũng hàng trăm gói deal hợp
lí, chạy thường xuyên Một ưu điểm của Zanado là luôn cập nhật những thông tin về thờitrang và luôn các sản phẩm theo xu hướng hiện đại, phù hợp với từng thời điểm và xuhướng
II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ
2.1 Phân tích chiến lược thị trường
2.1.1 Thị trường mục tiêu và loại hình bán lẻ
● Thị trường bán lẻ Việt Nam
Theo kết quả khảo sát nhằm tìm hiểu sự thay đổi trong xu hướng bán lẻ giữa năm
2017 và 2018, Q&M - công ty nghiên cứu thị trường đến từ Nhật Bản cho biết, số lượngsiêu thị tăng 15% so với năm 2017 nhờ sự thâm nhập vào khu vực ngoại thành Bên cạnh
đó, có xu hướng phát triển bán lẻ tại các tỉnh thành khác ngoài Hà Nội và TP.HCM tronglĩnh vực chuỗi cửa hàng thức ăn, trung tâm thương mại…
Theo thống kê, Việt Nam đang có khoảng 23 triệu người thường xuyên mua sắm trựctuyến, chi tiêu của nhóm này đang chiếm 1/3 chi tiêu thương mại điện tử của người tiêudùng Dự báo, con số này sẽ tăng trưởng hơn nữa trong thời gian tới Tại các đô thị lớn,
tỷ lệ người dân có sử dụng điện thoại lên đến 95%, trong đó 78% sử dụng smartphone.Trên thế giới, mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)đang tăng trưởng khoảng 20%/năm, với giá trị thị trường đạt khoảng 3.400 tỷ USD, trong
đó thương mại điện tử xuyên biên giới chiếm 30%, ước đạt khoảng 1.000 tỷ USD
Trang 10Tại Việt Nam, theo chia sẻ của Thứ trưởng Bộ Công Thương Cao Quốc Hưng, doanhthu thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng ổn định 20%/năm, dự kiến đến năm 2020,doanh số bán hàng thương mại điện tử đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hànghóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước Khoảng 30% dân số sẽ tham gia muasắm online và đạt mốc 350 USD/người/năm.
Trong khi đó, theo Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽbùng nổ vào năm 2025 với doanh thu ở mức 7,5 tỷ USD Đây là con số rất hấp dẫn đểcác doanh nghiệp bán lẻ thúc đẩy kênh bán hàng online, đón đầu sự phát triển của thịtrường
● Lựa chọn phân khúc thị trường
Một khảo sát do VBN báo cáo năm 2012, cho thấy các sản phẩm phổ biến đượcngười tiêu dùng Việt Nam mua trực tuyến bao gồm vé máy bay, thiết bị điện tử, điệnthoại di động, máy tính, sách, tour du lịch, khách sạn, nước hoa, và hoa
Khi nhìn xa hơn vào hành vi của người tiêu dùng Việt Nam từ cả hành vi ngoại tuyến
và trực tuyến, trong thập kỷ qua, người tiêu dùng Việt Nam đã chi tiêu nhiều hơn bao giờhết cho giải trí, hàng tiêu dùng công nghệ cao, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắcđẹp
Điều này theo sau sự chuyển đổi xã hội và kinh tế ở Việt Nam đã xảy ra trong 10năm trước Trong số 10 xu hướng hàng đầu được nghiên cứu ghi nhận, người Việt Nam
đã chú ý nhiều hơn đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của họ Hành vi mua hàng củakhách hàng ngày càng chú trọng vào sự thoải mái và chất lượng cuộc sống cho tất cả cácthành viên trong gia đình; điều này thúc đẩy nhu cầu về chế độ ăn uống lành mạnh hơn
Nhận ra cơ hội cũng như thấu hiểu xu hướng tiêu dùng của khách hàng, TIKI đã cócho mình quyết định đúng đắn khi lựa chọn phân khúc thị trường bán lẻ trực tuyến
● Loại hình bán lẻ: Sàn giao dịch thương mại điện tử
Theo một nghiên cứu giữa năm 2016 của Google/Temasek, nền kinh tế trực tuyếnASEAN từ 50 tỷ USD vào năm 2017 được dự báo sẽ có bước đại nhảy vọt, tăng lên 200
tỷ USD vào năm 2025 Khái niệm nền kinh tế trực tuyến được đề cập đến bao gồm 4nhóm dịch vụ: đặt xe, gọi đồ ăn trực tuyến; truyền thông trực tuyến; du lịch, đặt phòngtrực tuyến và TMĐT Cũng theo Google và Temasek, chỉ số (CAGR) của thị trườngTMĐT Việt Nam đạt mức 33%, nằm trong top các nước có tỷ lệ tăng trưởng cao nhấtĐông Nam Á, là ‘ngôi sao đang lên’ trong chuỗi kinh tế trực tuyến đầy sôi động của khuvực
Dựa trên số liệu năm 2010 của Bộ Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin ViệtNam (2011) ước tính rằng hơn 30 triệu người đã truy cập Internet ở Việt Nam mỗi ngày,điều đó có nghĩa là tỷ lệ thâm nhập là gần 35% tổng dân số của đất nước Tuy nhiên, 60
Trang 11phần trăm doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa có trang web thương mại điện tử Vào thờiđiểm đó, chỉ có 22 triệu tài khoản ngân hàng, chiếm 20% tổng dân số Do đó, thiếu thẻghi nợ hoặc thẻ tín dụng, hầu hết người dân Việt Nam không tham gia giao dịch tiền trựctuyến
=> TIKI đã nhanh chóng nhận diện cơ hội và mạnh dạn thực hiện từng bước đi trongchiến lược thống lĩnh sàn thương mại điện tử trực tuyến
2.1.2 Phân tích phân khúc khách hàng mục tiêu (phân khúc thị trường theo địa lý,nhân khẩu học, hay kết hợp, hay theo phong cách sống,…) để biết được hành vi, nhu cầucủa họ
● Phân khúc khách hàng
So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng củaViệt Nam hiện đã thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% ngườitham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng Lý do là vì mua sắm trên mạng giúpngười tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá
và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thờiđiểm nào trong ngày,… Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày càng trẻ, mức thunhập đã cải thiện và độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet cũng như các thiết bị
di động đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nângcao trải nghiệm người tiêu dùng
Cầu lưới Việt Nam thấy rằng vào năm 2012, gần 80% phụ nữ Việt Nam thườngxuyên trang điểm, một số người đã tăng vọt từ dưới 10% vào năm 2002 Do đó, vệ sinh
và chăm sóc cá nhân đã trở thành một trong những ngành công nghiệp lớn nhất tại ViệtNam và vẫn đang mở rộng Xu hướng tăng trưởng trong tiêu dùng được thúc đẩy chủ yếubởi phụ nữ, những người đưa ra quyết định tiêu dùng quan trọng trong gia đình
Mục tiêu ban đầu của công ty là những người đàn ông có học thức ở tuổi ba mươi
Tuy nhiên, hóa ra hầu hết khách hàng là phụ nữ trẻ Ngoài ra, anh Sơn đã nghĩ rằng
Trang 12một khi Tiki.VN cung cấp sách tiếng Anh thì giao diện của trang web Tiki.VN cũng nên
là trang web song ngữ, cung cấp cả tiếng Việt và tiếng Anh Tuy nhiên, gần như không cókhách hàng nào truy cập vào giao diện tiếng Anh Tại thời điểm đó, cơ sở khách hàngnhỏ hơn rất nhiều so với hiện tại Do đó, anh không còn có thể mạo hiểm phương phápthử và sai nữa vì chúng có thể khiến anh mất đi sự tin tưởng và định vị Tiki.VN trongtâm trí của khách hàng
● Chân dung và hành vi của khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40 - Đa phần là phụ nữ Họ có thói quen và kĩnăng sử dụng internet
Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ
Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản
Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàngnhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá
Theo công cụ phân tích Alexa (tính đến ngày 29 tháng 11 năm 2012), Tiki.VN có thứhạng lưu lượng truy cập Alexa trong ba tháng là 72.842, tăng từ 118.560 vào tháng 8 năm
2012 Với dân số Internet nói chung, khán giả của trang có xu hướng là những phụ nữ
trẻ năng động và có học thức trong độ tuổi 18-34; nó cũng hấp dẫn hơn đối với những phụ nữ có thu nhập trung bình, hiện đang đi học và đi làm.
Khách truy cập Tiki.VN đã xem trung bình 4,3 trang mỗi ngày
Khoảng 8% số lượt truy cập vào Tiki.VN đã được giới thiệu bởi các công cụ tìmkiếm
Khoảng 42% số lượt truy cập vào đó đã bị trả lại (chỉ một lần xem trang)
Khách truy cập vào trang web đã dành khoảng bốn phút mỗi lần truy cập vào trangweb và 42 giây mỗi lần xem trang
Khách truy cập duy nhất tiếp cận Tiki.VN thông qua các công cụ tìm kiếm thường sửdụng các từ khóa Chính “Tiki.VN”, trong đó chiếm 94,27% lưu lượng tìm kiếm vào trangweb Điều này chỉ ra rằng khách hàng đã biết về thương hiệu Tiki dựa trên kinh nghiệmtrong quá khứ, sự truyền miệng từ những khách hàng hài lòng khác hoặc các hoạt độngtiếp thị khác
Tiki.VN nhận được trung bình 500.000 lượt truy cập mỗi tháng với mức tăng trưởng300% cả về doanh thu và chất lượng sản phẩm Doanh thu đã tăng thêm 20 lần kể từ nămđầu tiên hoạt động
2.1.3 Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp
Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vàonăm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn
Trang 13hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản,trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp.
Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt.Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống vàsách
Doanh nghiệp TMĐT được tìm kiếm nhiều nhất năm 2017 Ảnh: Iprice
Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất
trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng kiểm soát
chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu
nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần,
thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.
Trang 14Trong năm 2016, website bán lẻ đa ngành Tiki.vn đã có sự phát triển nhanh vớinhiều dấu ấn nổi bật để khẳng định vị thế và tham vọng trở thành nhà dẫn đầu trong lĩnhvực thương mại điện tử Việt Nam.
● Hơi khác với các công ty bán lẻ truyền thống, ưu tiên của Tiki luôn đến từ khách hàng.Sản phẩm nào được khách hàng yêu thích nhiều nhất sẽ được ưu ái nhiều nhất Khôngphải nhà cung cấp cứ trả tiền là được khuyến mãi Hiện tại, Tiki không có chính sách trả
Trang 15tiền để được khuyến mãi, chỉ cần hàng của bạn được đánh giá cao, review tốt, Tiki sẽ hỗtrợ nhiều.
● Với dịch vụ logistic tốt của mình, Tiki sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa san bằng
khoảng cách với các ông lớn Việc giao hàng chính là một điểm yếu của các doanhnghiệp nhỏ và vừa, vì họ không có được hệ thống phân phối sâu rộng trên khắp cả nước
● Họ chỉ cần để hàng trong kho của Tiki, sẽ được miễn phí giao hàng trong 2 giờ, vốn là
điều mà rất hiếm doanh nghiệp lớn làm được Khách hàng và doanh nghiệp đều đượchưởng lợi, Tiki chỉ lấy một phần phí rất nhỏ, chỉ vài phần trăm khi giao dịch thành công,giao được hàng và lấy được tiền
=> Chính vì xuất phát điểm ban đầu là B2C và phần lớn sản phẩm được Tiki nhập vềbán, chất lượng hàng hoá và dịch vụ của Tiki luôn được đánh giá cao hơn các đối thủ.Giờ đây, với mô hình B2B2C, Tiki có thêm rất nhiều nhà cung cấp ở nhiều ngành hàngkhác nhau và vẫn giữ được sự tin tưởng từ phía khách hàng Từ đó, Tiki đã xác định đượcBrand DNA của thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm chính hãng (quản lý chặt về nhàcung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vị e-commerce duy nhất có kho hàng ở HN vàTP.HCM) và dịch vụ tốt (kế thừa giá trị trước đây của Tiki)
2.2 Trình bày chiến lược bán lẻ (retail mix) của doanh nghiệp
• Cách bố trí Website: theo danh mục sản phẩm, trong từng ngành hàng có chi
tiết các sản phẩm và mục khuyến mãi Làm nổi bật các chương trình khuyến mãi
• Vị trí: Tiki thuộc Top 5 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam theo dữ liệu của
SimilarWeb và thống kê của iPrice Insights Trong năm 2018, Tiki nhận đượckhoản đầu tư lớn từ VNG và tập đoàn cộng nghệ JD.com Vì vậy, sàn TMĐT này
đã mạnh tay hơn trong các chương trình thu hút người dùng và hỗ trợ người bán.Tính đến quý IV/2018, Tiki vươn lên vị trí thứ 2 trong bản đồ thương mại điện tửViệt Nam sau nhiều chiến dịch marketing thành công
Trang 16Các danh mục sản phẩm thiết kế theo từng nhóm hàng với nhiều mảng khácnhau: làm đẹp, điện tử, mẹ và bé, điện máy…mở rộng mặt hàng kinh doanh baophủ thị trường, Tiki trở thành một siêu thị online khổng lồ với đủ các mặt hàng từgia dụng, sách cho đến sẳn phẩm công nghệ đắt tiền cùng với những chiến dịchMarketing mạnh mẽ Và một nguyên nhân quan trọng nữa là Tiki đã có một sựđầu tư nghiêm túc vào thiết kế website ngay từ đầu, với một giao diện đẹp mắt,những tính năng dễ sử dụng đã gây được thiện cảm rất lớn từ phía người dùng.
• Quản lý hàng hoá: Quản lí từ hàng hoá từ kho bãi, hệ thống logistics, giao
nhận Chương trình giao hàng trong 2 tiếng
Trang 18-• Giá cả: Từ (1/4), sàn thương mại điện tử (TMĐT) Tiki thông báo miễn phí cho
người bán trong 2 năm, bắt đầu từ 5/4 Các nhà bán hiện tại (và tương lai) trên sànTMĐT này sẽ được miễn phí thanh toán cho tất cả phương thức thu hộ tiền mặt,thanh toán thẻ, ví điện tử
Theo bà Vũ Thị Nhật Linh, Giám đốc bộ phận quản lý sàn giao dịch của Tiki,chính sách mới sẽ giúp cho nhà bán hàng “loại bỏ những lo âu về chi phí, tiếtkiệm được ngân sách và dùng khoản lợi nhuận này đầu tư cho chất lượng sảnphẩm, dịch vụ và giá cả cho khách hàng”
• Thiết kế cửa hàng và trưng bày hàng hoá: Các danh mục sản phẩm thiết kế
theo từng nhóm hàng với nhiều mảng khác nhau: làm đẹp, điện tử, mẹ và bé, điệnmáy…mở rộng mặt hàng kinh doanh bao phủ thị trường, Tiki trở thành một siêuthị online khổng lồ với đủ các mặt hàng từ gia dụng, sách cho đến sẳn phẩm côngnghệ đắt tiền cùng với những chiến dịch Marketing mạnh mẽ Và một nguyênnhân quan trọng nữa là Tiki đã có một sự đầu tư nghiêm túc vào thiết kế websitengay từ đầu, với một giao diện đẹp mắt, những tính năng dễ sử dụng đã gây đượcthiện cảm rất lớn từ phía người dùng
• Dịch vụ khách hàng:
So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng của
Việt Nam hiện đã thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người
tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng Lý do là vì mua sắm trên mạng
giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so
sánh giá và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày,… Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày
càng trẻ, mức thu nhập đã cải thiện và độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internetcũng như các thiết bị di động đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăngtrưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng
Trang 19Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Theobức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% ngườitiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theođại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm66%.
• Chiến dịch truyền thông:
Trong suốt năm 2014, Tiki đã nỗ lực thực hiện nhiều chiến dịch PR nổi bật nhằmtăng nhận diện thương hiệu và phản ánh mô hình kinh doanh đa dạng của mình trong mắtkhách hàng
Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing Lý do
có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn sau khichuyển đổi mô hình kinh doanh Hơn thế nữa, Tiki cũng không thể ngồi yên khi các đốithủ cũng mạnh tay giành khách hàng dịp khuyến mãi cuối năm: Lazada có Tóc Tiên làmđại diện, Shopee thì là Sơn Tùng M-TP Thậm chí hai trang thương mại điện tử này cònphát sóng TVC trên các kênh truyền hình quốc gia, một điều trước nay ít thấy với lĩnhvực này tại Việt Nam Để có thể cạnh tranh với 2 trang TMĐT lớn này, Tiki đã chọnNgọc Trinh và Chi Pu làm 2 gương mặt đại diện, đặc biệt là Chi Pu với quyết định trởthành ca sĩ vốn gây dậy sóng dư luận trong thời gian gần đây Trong vòng chưa đầy mộttháng, Tiki đã khiến tất cả đi từ bất ngờ này đến bất ngờ khác Khi nhiều người chưa hếtngỡ ngàng bởi Ngọc Trinh làm nhân vật đại diện cho đợt khuyến mãi Single Day 11/11
và Black Friday 24/11 thì thương hiệu đã tiếp tục “chơi lớn’’ bằng cách sử dụng giọng hátgây nhiều tranh cãi Chi Pu để quảng bá chương trình khuyến mãi cuối năm 12/12
Sau nhiều năm đi marketing đi theo hướng performance – dựa hoàn toàn vào dữ liệuhành vi người dùng để triển khai marketing 2016 – 2017 là giai đoạn Tiki tái định vị, đầu
tư một cách thống nhất vào hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu
III QUẢN LÝ HÀNG HÓA VÀ QUẢN LÝ CỬA HÀNG
3.1 Quản lý hàng hóa
Ở Tiki có 2 hình thức kinh doanh:
● B2C: Tiki trực tiếp nhập hàng hóa về và bán lại cho người tiêu dùng
● B2B2C: Trang web tiki hoạt động như một marketplace, cho phép nhiều nhà cung cấpđăng tải hàng hóa của mình lên bán
Quy trình logistic của tiki:
Khác với các trang thương mại điện tử khác, Tiki sử dụng mô hình lưu kho Là môhình vận hành khi đó Nhà bán kí gửi hàng hoá vào kho TIKI trước khi kinh doanh TIKI
sẽ chịu trách nhiệm bảo quản, lấy hàng, đóng gói và giao đến Khách Hàng cũng nhưnhận lại hàng hoá bị trả về từ Khách Hàng Nhà bán chỉ được bán những mặt hàng có tồnkho vật lí tại kho TIKI
Trang 20● QUY TRÌNH VẬN HÀNH MÔ HÌNH KÝ GỬI:
➢ Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Tiki
➢ Bước 2: Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, Tiki tiếp nhận và xử lý tại kho Tiki
➢ Bước 3: Tiki giao hàng cho khách hàng
➢ Bước 3a: Nếu giao thành công, Tiki sẽ thu tiền
➢ Bước 3b: Nếu giao không thành công, Tiki sẽ tăng tồn bán tiếp hoặc trả hàng & đền bùnếu hàng hóa hư hỏng
➢ Bước 4: Tiki hoàn thành đơn hàng, thanh toán và xuất hóa đơn theo kỳ cho nhà bán
● QUY TRÌNH XỬ LÍ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Bước 1: TIKI thu hồi hàng hóa giao không thành công
Bước 2: TIKI kiểm tra tình trạng hàng hóa:
Sản phẩm có thể bán mới: Nhập kho, tăng tồn để xử lý cho đơn hàng khác
Sản phẩm không thể bán mới: Đưa vào kho lỗi của Tiki để xử lý trả hàng cho Nhàbán (và bồi thường nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi TIKI)
● QUY TRÌNH GỬI HÀNG VÀO KHO TIKI
➢ Bước 1 – Nhà bán tạo phiếu gửi hàng tại Seller Center & TIKI xác nhận phiếu gửi hàng.(Hướng dẫn tạo phiếu gửi hàng)
➢ Bước 2 – Gửi hàng tới kho Tiki Tại cửa nhận hàng, kho Tiki sẽ kiểm tra giấy tờ và hànghóa
➢ Bước 2a - Nếu giấy tờ đủ, đúng và hàng hóa thỏa mãn điều kiện về chất lượng hàng hóatheo tiêu chuẩn về hàng hóa và tiêu chuẩn nhập kho Tiki, Tiki sẽ ký nhận phiếu gửi hàng
02 bản
➢ Bước 2b - Nếu giấy tờ chưa đủ hoặc có sai sót, hàng hóa không đảm bảo tiêu chuẩn chấtlượng và đóng gói, Tiki sẽ trả hàng lại Nhà bán
● QUY TRÌNH RÚT HÀNG LƯU KHO
➢ Bước 1 – Nhà bán tạo phiếu rút hàng tại Seller Center & TIKI xác nhận phiếu rút hàng
➢ Bước 2 – Nhà bán đến kho Tiki để nhận hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khitrạng thái Phiếu rút hàng chuyển sang “Chờ nhận hàng” Để rút hàng, Nhà Bán lưu ý cầnmang theo giấy tờ chứng minh khi qua nhận hàng, bao gồm:
- Phiếu rút hàng được in từ hệ thống Trung Tâm Bán Hàng có chữ ký củangười có thẩm quyền Trong trường hợp chữ ký là của người ký thay, NhàBán Hàng cần đính kèm giấy ủy quyền của Giám đốc, chữ ký trong giấy ủyquyền và trong Phiếu rút hàng phải đảm bảo trùng khớp với nhau
- Chứng minh nhân dân của người được Nhà Bán Hàng cử qua Kho Ti Ki lấyhàng
● NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý