Tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn sài gòn ban mê

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THÁI LINH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SÀI GỊN BAN MÊ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: PGS.TS NGUYỄN VĂN HUY Phản biện 2: PGS.TS LÊ CHÍ CƠNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khách sạn Sài Gòn Ban Mê đưa vào hoạt động từ năm 2012, với vị trí nằm Ngã trung tâm thành phố Buôn Ma Thuột, vị trí đắc địa lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng Đối với Công ty hoạt động ngành dịch vụ yếu tố mang tính định để tạo vị cạnh tranh giúp công ty tồn tại, phát triển mạnh mẽ yếu tố người Khách sạn Sài Gòn Ban Mê chưa xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm hiệu Bên cạnh đó, với phát triển du lịch địa phương phát triển khách sạn lớn có tầm cỡ quy mô đầu tư xây dựng địa bàn tạo cạnh tranh ngày gay gắt dẫn đến khơng khó khăn cho phát triển đơn vị, ban lãnh đạo khách sạn lại chưa có giải pháp hiệu để động viên người lao động nỗ lực, cố gắng vượt qua giai đoạn khó khăn, dẫn đến mức độ hài lòng người lao động cơng việc ngày giảm sút, từ suất lao động giảm theo kéo theo hiệu hoạt động kinh doanh giảm sút Cụ thể, Khách sạn Sài Gòn Ban Mê tồn nhiều trường hợp người lao động vào làm xin việc với lý công việc không phù hợp, tỷ lệ nghỉ việc ngày tăng, suất lao động chưa đạt hiệu cao mức độ hài lòng người lao động cơng việc thấp, nên chưa phát huy mạnh nguồn nhân lực Việc xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình, tận tâm có lực làm việc việc phức tạp tốn nhiều thời gian tâm sức Để làm điều phải tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động sách tạo động lực làm việc phù hợp nhằm khuyến khích người lao động làm việc đạt hiệu Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê.” làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động - Phân tích thực trạng sách tạo động lực làm việc thực Khách sạn Sài Gòn Ban Mê - Đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện sách tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê - Đối tượng khảo sát: người lao động làm việc Khách sạn Sài Gòn Ban Mê - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài nghiên cứu số nội dung liên quan đến công cụ tạo động lực cho người lao động đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Về thời gian: Số liệu sử dụng phân tích luận văn từ năm 2016-2018, tập trung nghiên cứu thực khảo sát Khách sạn Sài Gòn Ban Mê khoảng thời gian từ tháng 01/2019 đến tháng 06/2019 Phƣơng pháp nghiên cứu phƣơng pháp thu thập liệu - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kê mô tả, Phương pháp so sánh Phương pháp chuyên gia - Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp điều tra xã hội học Ý nghĩa thực tiễn Các thông tin yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Sài Gòn Ban Mê giúp doanh nghiệp có sách động viên kịp thời, tạo cho người lao động làm việc cách hăng hái nhiệt tình Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý thuyết động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng động lực làm việc người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Một số khái niệm a Nhu cầu người lao động “Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển” Nhu cầu người lao động phong phú đa dạng Nhưng dù sản xuất nhu cầu người lao động gồm hai nhu cầu chính: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần b Động “Động ám nỗ lực bên lẫn bên người có tác dụng khơi dậy lòng nhiệt tình kiên trì theo đuổi cách thức hành động xác định.” Động thường bắt đầu nhu cầu không thoả mãn thúc đẩy hành vi nhằm thoả mãn nhu cầu Động làm ảnh hưởng tới hiệu công việc người lao động c Động lực làm việc “Động lực làm việc khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” “Động lực làm việc nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” d Tạo động lực làm việc “Tạo động lực làm việc hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc” Thực công tác tạo động lực tốt làm dịu căng thẳng không cần thiết, người lao động hăng hái làm việc, gắn bó với tổ chức, sẵn sàng cống hiến tổ chức 1.1.2 Các công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động a Tiền lương Tiền lương phận quan trọng để tạo động lực cho người lao động, đóng vai trò kích thích người lao động hồn thành cơng việc có hiệu cao Đối với người lao động, mức lương nhận cao hài lòng cơng việc tăng cường, giảm lãng phí cơng, ngày cơng b Tiền thưởng Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả để thù lao cho thực công việc người lao động, thưởng giúp người lao động cố gắng, nỗ lực thực công việc, thúc đẩy nâng cao suất lao động, kích thích người lao động thực cơng việc tốt mức tiêu chuẩn c Các phúc lợi Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động như: bảo hiểm sức khỏe; bảo đảm xã hội; tiền lương hưu; tiền trả cho ngày nghỉ lễ, nghỉ phép; chương trình giải trí, nghỉ mát; nhà ở; phương tiện lại phúc lợi khác gắn liền với quan hệ làm việc thành viên tổ chức d Bản thân công việc Cơng việc xem đơn vị mang tính tổ chức nhỏ công ty giữ chức quan trọng Thực cơng việc phương tiện để người lao động đóng góp sức vào việc thực mục tiêu tổ chức e Văn hóa doanh nghiệp Việc tạo dựng văn hóa mạnh tổ chức giúp người lao động cảm thấy hưng phấn cơng việc, có động lực làm việc nên nỗ lực sáng tạo công việc giảm lưu chuyển lao động 1.1.3 Vai trò việc tạo động lực lao động a Đối với người lao động - Làm tăng suất lao động cá nhân - Phát huy tính sáng tạo - Tăng gắn bó với cơng việc cơng ty b Đối với tổ chức Nguồn nhân lực tổ chức sử dụng hiệu khai thác tối ưu khả người lao động nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh c Đối với xã hội Động lực lao động giúp cá nhân thực mục tiêu, mục đích mình, đời sống tinh thần người trở nên phong phú hơn, từ hình thành nên giá trị cho xã hội Động lực lao động gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển doanh nghiệp 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) Thuyết nhu cầu Abraham Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Theo ơng, nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ đáy lên tới đỉnh, phản ánh mức độ tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội Những nhu cầu thúc đẩy người thực công việc định để nhu cầu đáp ứng Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu xếp thành năm bậc sau: Hình 1.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết E.R.G Alderfer (1972) Giáo sư Clayton Alderfer cho hành động người bắt nguồn từ ba nhu cầu sau:Nhu cầu tồn tại; Nhu cầu quan hệ Nhu cầu phát triển 1.2.3 Lý thuyết hai yếu tố Herzbeg Học thuyết phân làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực là: - Nhóm yếu tố động viên: nhân tố tạo nên thỏa mãn, thành đạt, thừa nhận thành tích, thân cơng việc người lao động, trách nhiệm chức lao động thăng tiến - Nhóm yếu tố trì: yếu tố thuộc mơi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, mối quan hệ với người, điều kiện làm việc… 1.2.4 Lý thuyết mong đợi Victor H Vroom Victor Vroom cho người lao động thường kỳ vọng vào vấn đề sau: - Được làm công việc phù hợp với khả - Được nhận phần thưởng hấp dẫn sau hồn thành cơng việc - Nhà quản trị thực cam kết phần thưởng người lao động Động thúc đẩy = Mức say mê x Kỳ vọng đạt x Sự cam kết 1.2.5 Thuyết công Adams (1963) Theo thuyết này, John Stacey Adams cho tổ chức tạo công giúp thắt chặt mối quan hệ cá nhân với tổ chức, động viên làm gia tăng hài lòng họ, từ họ làm việc hiệu gắn bó với tổ chức Ngược lại, cá nhân cảm thấy họ đóng góp nhiều họ nhận được, họ hào hứng, nhiệt tình cơng việc Thuyết cơng đòi hỏi tương xứng cống hiến hưởng thụ 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân ngƣời lao động Sự khác biệt hệ thống nhu cầu: Mỗi người có hệ thống nhu cầu khác cách để thỏa mãn nhu cầu khác 1.3.2 Các yếu tố bên công việc Về đặc điểm công việc xem xét ba khía cạnh: Tính chất cơng việc, vị trí khả phát triển nghề nghiệp, hội thăng tiến 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng a Những yếu tố thuộc môi trường bên tổ chức - Văn hóa tổ chức - Phong cách lãnh đạo doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chứcTrình độ kỹ thuật cơng nghệ - Điều kiện làm việc - Chính sách nhân việc thực sách nhân tổ chức - Cơ cấu sản phẩm dịch vụ lĩnh vực kinh doanh b Những yếu tố thuộc môi trường bên tổ chức - Luật pháp - Điều kiện kinh tế - trị - XH nước địa phương - Phúc lợi xã hội 1.4 CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.4.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động Nhu cầu người lao động xác định thơng qua phương pháp điều tra bảng hỏi với hệ thống câu hỏi thiết kế sẵn thông qua phương pháp vấn, trao đổi trực tiếp với người lao động Trên sở kết thu thập cần tiến hành phân loại nhu cầu người lao động theo nhóm đối tượng từ thiết kế biện pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhóm đối tượng 10 nghiệp mối quan hệ với cấp 1.4.5 Tạo động lực cho ngƣời lao động thơng qua sách đào tạo phát triển Đào tạo phát triển tổng thể hoạt động học tập nâng cao trình độ, kỹ người lao động nhằm thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ giao Đào tạo phát triển nhu cầu người lao động Chính sách đào tạo phát triển thiết kế phù hợp tạo động lực làm việc cho người lao động 1.4.6 Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá thực công việc công Kết đánh giá thực công việc xác kích thích người lao động làm việc, tăng lòng tin người lao động với doanh nghiệp tạo động lực cho người lao động để họ nâng cao suất, hiệu làm việc tăng cường gắn bó với doanh nghiệp 1.4.7 Tạo động lực làm việc thơng qua sách nâng cao đời sống tinh thần nhân viên Bên cạnh yếu tố vật chất hầu hết người lao động quan tâm yếu tố tinh thần xem động lực thúc đẩy người lao động làm việc 1.4.8 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu điều chỉnh biện pháp tạo động lực a Các tiêu đánh giá hiệu tạo động lực làm việc: Đánh giá thỏa mãn người lao động với sách tạo động lực; Kết thực công việc; Tỷ lệ việc; Tỷ lệ vi phạm kỷ luật lao động b Điều chỉnh biện pháp tạo động lực làm việc Sau tiến hành thực biện pháp tạo động lực cho người lao động, đánh giá hiệu công tác tạo động lực thơng qua 11 tiêu chí đánh giá cụ thể lựa chọn yếu tố cần phải điều chỉnh Từ có điều chỉnh phù hợp kịp thời để trì tăng động lực làm việc CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SÀI GỊN BAN MÊ 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Giới thiệu chung  Tên Công ty - Tiếng Việt: Khách sạn Sài Gòn – Ban Mê - Tiếng Anh: Sai Gon – Ban Me Hotel - Trụ sở chính: 01-03 Phan Chu Trinh, P Thống Nhất, TP Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk - Website: http://www.saigonbanmehotel.com.vn - Năm 2018:  Tổng số CBCNV: 112 người  Tổng doanh thu: 31.978.009.432 đồng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ 2016 đến 2018 Tình hình kinh doanh Khách sạn Sài Gòn Ban Mê khơng ổn định, gặp nhiều khó khăn doanh thu tăng giảm thất thường Qua bảy năm đưa vào kinh doanh, đến sở vật chất xuống cấp nhiều, trình hoạt động khơng có kinh phí sửa chữa, nâng cấp nên khó cạnh tranh Khách sạn Sài Gòn Ban Mê hoạt động khơng có vốn lưu động, nên khó khăn việc tốn tiền hàng cho nhà cung cấp Vốn đầu tư khách sạn Sài Gòn Ban Mê chủ yếu từ nguồn vốn vay ngân hàng áp lực việc trả lãi trả nợ gốc cho ngân hàng 12 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN BAN MÊ 2.2.1 Thông tin chung khảo sát đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc ngƣời lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Để đánh giá khách quan thực trạng sách tạo động lực cho người lao động, tác giả khảo sát phiếu thăm dò, đối tượng khảo sát người lao động tất phòng ban/ phận Cơng ty a Mục đích khảo sát Để đo lường mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực làm việc với ba nhóm lao động (Cấp quản lý, nhân viên khối văn phòng, nhân viên phận chức năng) mức độ hài lòng họ yếu tố nào? Từ tác động thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động b Số lượng mẫu hình thức khảo sát Phương pháp chọn mẫu: mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Những người tham gia khảo sát người lao động làm việc Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Dữ liệu thu thập thơng qua hình thức vấn trực tiếp qua email Cỡ mẫu: Dựa vào tổng số người lao động làm việc cỡ mẫu tối thiểu tác giả gửi 100 bảng câu hỏi khảo sát người lao động làm việc Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Hình thức khảo sát phát trực tiếp cho người lao động Phòng, phận đơn vị Thời gian dự kiến khảo sát từ tháng 4/2019 đến tháng 6/2019 c Một số thông tin mẫu nghiên cứu Để thu thập 100 mẫu dự kiến tác giả phát 110 phiếu khảo sát với tỉ lệ hồi đáp mong muốn 90% Có 15% 13 phiếu khảo sát gửi qua email, 85% lại tác giả đến vị trí làm việc phát trực tiếp Sau gần tháng khảo sát tác giả thu 95 phiếu hợp lệ Mặc dù tỉ lệ mẫu thực tế khảo sát có chênh lệch so với dự định ban đầu, nhiên tỉ lệ lệch khơng lớn nên đảm bảo tính đại diện cho tổng thể 2.2.2 Thực trạng công tác nắm bắt nhu cầu ngƣời lao động Hiện nay, nhu cầu người lao động cấp lãnh đạo Khách sạn nắm bắt thông qua hội nghị người lao động; Thông qua họp đánh giá xếp loại lao động, thi đua, khen thưởng; Qua trao đổi trực tiếp với người lao động Ngồi ra, Cơng ty tiếp nhận tâm tư, nguyện vọng người lao động thơng qua tổ chức Cơng đồn, Đồn niên; thông qua ý kiến khiếu nại, kiến nghị Tuy nhiên, Khách sạn chưa có khảo sát thức để xác định nhu cầu người lao động 2.2.3 Thực trạng yếu tố đặc điểm công việc Người lao động khách sạn bố trí cơng việc cơng việc theo vị trí mà họ ứng tuyển, trình làm việc cấp xem xét đánh giá lực mức độ phù hợp để bố trí cơng việc đề xuất thăng chức có nhu cầu vị trí cao Với việc xếp, bố trí lao động khách sạn nay, nhìn chung đảm bảo yêu cầu nhiên nhiều phận chức có biến động nhân nên xảy tình trạng phải chồng gánh thêm việc, nên ảnh hưởng đến chất lượng công việc Một số phận chức Khách sạn, người lao động phải làm việc với cường độ cao đặc thù tình hình kinh doanh không ổn định theo mùa cao điểm, thấp điểm ngành du lịch 2.2.4 Thực trạng sách lƣơng, thƣởng phúc lợi a Chính sách trả lương cho người lao động 14 Hiện Công ty có cách tính lương sau: - Tiền lương (Lcb) Lcb = Lcv+ PC Trong đó: Lcv : tiền lương cấp bậc, chức vụ PC : tiền phụ cấp công việc - Lương cấp bậc, chức vụ (Lcbcvi) Lcv = (Đhs* Hcb )* N Nnc Trong đó: Đhs : điểm hệ số ; Hcb : hệ số lương cấp bậc, chức vụ N : số ngày công thực tế ; Nnc : số ngày công chuẩn Nhìn chung, Cơng ty xây dựng sách trả lương tương đối hợp lý đảm bảo quyền lợi người lao động theo quy định Nhà nước Lương người lao động trả theo kết công việc thực chức danh thực tế đảm nhận; làm cơng việc gì, giữ chức vụ trả lương theo hệ số lương cơng việc đó, chức vụ b Cơng tác đánh giá mức độ hồn thành công việc Mỗi tháng người quản lý trực tiếp tổng hợp trình làm việc người lao động, từ xem xét đánh giá mức độ hồn thành công việc người lao động Đây làm cho việc trả lương, trả thưởng hàng tháng người lao động Cơng ty sử dụng tiêu chí đánh giá là: Mức độ, tiến độ hoàn thành nhiệm vụ; số công làm việc tháng; mức độ chấp hành nội quy kỷ luật Trong phương pháp người đánh giá dựa ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ cao xuống thấp (gồm mức: Giỏi, khá, đạt yêu cầu, không đạt yêu cầu) Tương ứng xếp loại với mức là: A, B, C, D c Chính sách khen thưởng 15 - Đối với cơng tác khen thưởng: Công ty tổ chức khen thưởng định kỳ thơng qua bình xét thi đua tháng đầu năm, tháng cuối năm năm nhằm khuyến khích, động viên tồn thể người lao động phát huy tài năng, trí tuệ, sáng tạo, nhiệt tình cơng việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giao d Phúc lợi - Tổ chức cho người lao động học tập kinh nghiệm đơn vị hệ thống - Tổ chức du lịch năm, tạo nhiều sân chơi cho người lao động tham gia - Thường xuyên chi tiền để hỗ trợ người lao động có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, ốm đau, hiếu, hỷ Phối hợp với Cơng đồn Đồn niên khách sạn tổ chức hoạt động tặng quà vào ngày lễ năm 2.2.5 Thực trạng sách đào tạo phát triển a Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kế hoạch đào tạo ngắn hạn chủ yếu đáp ứng yêu cầu công việc phát sinh chương trình thơng báo theo quy định đặc thù ngành du lịch, chưa xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn; việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực cách hệ thống; đa số chương trình đào tạo thiếu mục tiêu cụ thể không thực công tác đánh giá kết đào tạo b Thực trạng sách thăng tiến Chính sách thăng tiến cho người lao động Cơng ty chưa rành mạch rõ ràng, tiêu chí xét quy hoạch thăng tiến chưa công khai, minh bạch, chưa công bố rộng rãi cho người lao động biết vị trí thiếu để họ có kế hoạch phấn đấu thăng tiến cơng việc Nhìn chung, cơng tác đào tạo, thăng tiến người lao động Cơng ty có quan tâm thực chưa nhiều Việc quy 16 hoạch nhân kế cận chưa thực bản, công tác đào tạo kỹ quản lý chưa thực 2.2.6 Thực trạng sách tạo điều kiện làm việc Qua bảy năm (2012-2019) đưa khách sạn Sài Gòn Ban Mê vào kinh doanh, đến sở vật chất xuống cấp nhiều Khách sạn bước củng cố hoạt động kinh doanh ổn định tổ chức máy người lao động; sửa chữa, tu bổ, mua sắm trang thiết bị, công cụ lao động; tăng cường chất lượng điều kiện làm việc cho người lao động Ban lãnh đạo Công ty trọng đến việc cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 2.2.7 Thực trạng yếu tố phong cách lãnh đạo Cấp quản lý trực tiếp phòng ban hòa đồng, gần gũi với nhân viên, có gắn kết gần gũi với Tuy vậy, quản lý cấp cao dường chưa có thấu hiểu có khoảng cách với nhân viên lao động trực tiếp công ty Người lao động chưa có nhiều hội gần gũi với lãnh đạo cấp cao ln có e dè giao tiếp với cấp lãnh đạo Chưa có chương trình nhằm gắn kết cấp lãnh đạo với nhân viên cấp 2.2.8 Thực trạng yếu tố đồng nghiệp Yếu tố đồng nghiệp thể mối quan hệ nhân viên với nhân viên công ty giúp đỡ, khả làm việc đội nhóm, thái độ vui vẻ thân thiện với Tập thể cán bộ, nhân viên khách sạn tuổi đời trẻ, nhiệt tình cơng việc, nghiệp vụ, kỹ nghề chuyên môn tương đối vững vàng, đào tạo tái đào tạo liên tục, có tinh thần đồn kết nội tốt, có ý thức xây dựng đơn vị ngày phát triển 2.2.9 Thực trạng yếu tố thƣơng hiệu, văn hóa cơng ty Khách sạn Sài Gòn Ban Mê đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Đăk Lăk nằm hệ thống thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV nên tạo giá trị ổn định mặt 17 thương hiệu, chất lượng dịch vụ Văn hóa cơng ty: tăng cường hoạt động hai tổ chức đoàn thể, phát động phong trào tạo sân chơi lành mạnh mang tính tập thể, tạo khơng khí phấn khởi thúc đẩy kinh doanh phát triển 2.2.10 Đánh giá chung thực trạng động lực làm việc ngƣời lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê a Kết thực công việc Kết xếp loại lao động tập thể thay đổi qua năm Các Phòng/bộ phận thực tốt chức năng, nhiệm vụ Tỉ lệ lao động đạt loại A Công ty tương đối cao, từ 70% trở lên, tỉ lệ người lao động bị loại B thấp chiếm tầm 20% tỉ lệ nhỏ người lao động bị xếp loại C D Kết tỉ lệ xếp loại lao động thay đổi qua năm b Tỷ lệ vi phạm kỷ luật lao động Trong thời gian qua, nhìn chung người lao động khách sạn chấp hành tốt sách pháp luật nhà nước, quy trình làm việc nội quy cơng ty Người lao động có ý thức cao việc thực chức nhiệm vụ hồn thành cơng việc mình, tỉ lệ vi phạm kỷ luật lao động Công ty chiếm tỉ lệ nhỏ c Tỷ lệ việc Số lượng nhân Công ty biến động nhiều giai đoạn năm 2016 – 2018 Năm 2016 giảm 12 lao động, đến năm 2017 tiếp tục giảm đến 21 người, năm 2018 có 15 trường hợp Phần lớn nguyên nhân người lao động nghỉ việc theo nguyện vọng cá nhân Điều xuất phát tính chất đặc thù ngành dịch vụ có tính đào thải cao, áp lực thời gian làm việc mức thu nhập thấp 2.2.11 Đánh giá cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê a Các mặt đạt - Đặc điểm cơng việc: Bố trí cơng việc phù hợp với tính cách, 18 lực người lao động giúp họ phát huy tốt lực thân Người lao động giao quyền phù hợp tương ứng với trách nhiệm công việc giúp họ chủ động tự tin thực cơng việc - Điều kiện làm việc: Được đánh giá tốt mặt phương tiện, thiết bị làm việc trọng trang bị phục vụ cho công việc Môi trường lao động sẽ, chuyên nghiệp, áp dụng phần mềm giúp việc xử lý cơng việc có tính hệ thống xử lý thơng tin phòng/ phận nhanh, kịp thời - Mối quan hệ đồng nghiệp: Bầu khơng khí làm việc thân thiện, hợp tác, đồng nghiệp quan tâm giúp đỡ lẫn công việc chia sẻ khó khăn sống b Các mặt hạn chế - Mức lương phụ cấp thấp so với mặt chung thị trường lao động địa phương.Việc đánh giá thành tích để xét khen thưởng nặng tính chủ quan, tiêu chí đưa thực không đầy đủ - Công tác đào tạo chưa thực trọng, chưa có kế hoạch dài hạn Chính sách đề bạt thăng tiến nhiều bất cập, chưa có sách rõ ràng, cụ thể - Mối quan hệ người lãnh đạo người lao động cần cải thiện - Thời gian làm việc nhiều bất cập chưa hợp lý: Một số phận chức Khách sạn, người lao động phải làm việc với cường độ cao đặc thù tình hình kinh doanh khơng ổn định theo mùa cao điểm, thấp điểm ngành du lịch, thời gian làm việc nhiều, không đảm bảo thời gian nghỉ ngơi hợp lý 19 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN BAN MÊ 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN BAN MÊ VÀ CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP Tái cấu tổ chức, tìm kiếm cá nhân giỏi mơn nhằm xây dựng khung ổn định chuyên nghiệp Xây dựng sách đào tạo, bồi dưỡng, giữ chân nhân viên giỏi nhằm ổn định tổ chức Áp dụng quy trình làm việc quy cách phục vụ khách hàng nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ đảm bảo giữ vững uy tín Thiết lập quan hệ với khách hàng lớn, quan đoàn thể, đơn vị lữ hành để trì lượng khách đồn ổn định mang lại doanh thu cho Khách sạn từ gia tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn lực trọng tâm để thực thành công định hướng phát triển Khách sạn 3.2 ĐỊNH HƢỚNG HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Nhận biết nhu cầu người lao động đóng vai trò quan trọng công tác tạo động lực làm việc Một hiểu nhu cầu người lao động cơng ty lựa chọn sách phù hợp để nâng cao hài lòng gia tăng nỗ lực người lao động cơng việc Các sách tạo động lực áp dụng cho thấy, yếu tố tạo động lực làm việc áp dụng khách sạn cần thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu người lao động, yếu tố như: Chính sách lương thưởng,phúc lợi; Chính sách đào tạo thăng tiến; phong cách lãnh đạo; Về đặc điểm cơng việc có bố trí sử dụng lao động hợp lý tạo thú vị, 20 thách thức công việc Chính sách tiền lương, thưởng phải minh bạch điều chỉnh chi trả tiền lương cho người lao động dựa kết thực công việc mức độ đóng góp người lao động 3.3 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN SÀI GỊN BAN MÊ 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách thu nhập phúc lợi a Chính sách thu nhập - Tùy vào vị trí cơng việc, tính chất mức độ phức tạp cơng việc để đưa mức lương hợp lý Hàng năm, Công ty cần tổ chức họp để xem xét, đánh giá lại sách lương để điều chỉnh mức lương cho phù hợp - Để thực trả lương công bằng, Cơng ty cần xây dựng sách tiền lương quán, phải đánh giá lao động cách xác với lực, điều kiện, tính chất cơng việc cụ thể - Cơng ty nên tạo hòm thư góp ý để thu thập ý kiến nguyện vọng người lao động - Để cải thiện thu nhập người lao động cơng ty thơng qua sách tiền thưởng để làm tăng hài lòng thể quan tâm cơng ty người lao động b Chính sách phúc lợi - Bên cạnh việc quan tâm đến đời sống vật chất, cơng ty cần có sách phúc lợi quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động - Hằng năm, công ty nên tổ chức chương trình du lịch team building nhằm gắn kết tất nhân viên lại với tạo nên sức mạnh tập thể lớn mạnh - Tổ chức chương trình khám sức khỏe định kì cho toàn cán nhân viên - Tổ chức phong trào thi đua lao động tạo điều kiện cho người lao động học hỏi kiến thức, kinh nghiệm lẫn 21 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách đào tạo phát triển a Chính sách đào tạo - Đào tạo nhân viên mới: Việc đào tạo nên thực triển khai người quản lý hay nhân viên có kinh nghiệm công ty phận - Đối với nhân viên cũ: nhân viên họ cần đào tạo chuẩn để bắt đầu công việc, nhân viên cũ họ cần chương trình đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ chun mơn tay nghề - Cơng ty cần tạo điều kiện để người lao động có hội nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần đào tạo thêm kỹ tùy vào tính chất cơng việc phòng/ phận - Bên cạnh khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn, công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn có dự trù nguồn kinh phí cho cơng tác đào tạo - Sau đào tạo, Công ty cần tổ chức đánh giá hiệu chương trình đào tạo b Chính sách thăng tiến - Chính sách thăng tiến cần phải cơng khai, minh bạch phải cho người lao động thấy họ có lực có nhiều nỗ lực công việc ghi nhận xem xét đề bạt vị trí cao - Cơng ty cần xây dựng ban hành quy định cụ thể việc bổ nhiệm dựa vào lực thân, thành tích cơng việc thực tế Đảm bảo sách thăng tiến minh bạch thông báo rộng rãi đến người lao động để họ có mục tiêu phấn đấu - Công ty cần trọng đào tạo, bồi dưỡng người lao động lực, trọng thực cơng tác quy hoạch nhân để có nguồn nhân lực kế cận sẵn sang bổ sung cho máy quản lý cần thiết 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện phong cách lãnh đạo - Ngoài Hội nghị Người lao động hàng năm buổi đối 22 thoại định nơi làm việc Việc tổ chức chương trình team building tạo gắn kết, gần gũi cấp lãnh đạo với cán nhân viên bên - Bên cạnh đó, Phòng tổ chức cần triển khai đợt thực phiếu khảo sát để nhân viên đánh giá góp ý khó khăn khuất mắt người lao động với chủ quản - Người lãnh đạo phải gương mẫu đầu việc thực quy định tham gia hoạt động phong trào, làm gương cho cấp noi theo - Các cấp lãnh đạo cần quan tâm nhân viên cách sâu sát hơn, nắm bắt nhanh tâm tư, nguyện vọng người lao động, khen thưởng nhân viên kịp thời - Khi khen thưởng cần ghi nhận cách rộng rãi phê bình cần phải khéo léo 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách điều kiện làm việc - Bố trí nơi làm việc phòng ban thuận tiện cho phối hợp thuận tiện phòng ban khách sạn - Ngồi trang bị cho nhân viên trang thiết bị tối cần thiết cho người lao động, cần tạo môi trường làm việc thân thiện, xanh đẹp, giúp người lao động cảm thấy dễ chịu thoải mái làm việc - Đầu tư thêm số trang thiết bị, công cụ làm việc hỗ trợ cho đặc trưng công việc phận - Đối với người lao động phận chức phải làm việc theo ca cần bố trí bữa ăn ca hỗ trợ chi phí ăn uống để đảm bảo sức khỏe làm việc 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện yếu tố đồng nghiệp - Tạo chương trình hành động cụ thể cho phòng/ phận để thực chương trình thi đua phòng/ 23 phận với nhau, từ có tạo gắn kết thành viên - Bên cạnh đó, Cơng ty cần tổ chức chương trình giao lưu, hoạt động thi đua, thể thao bữa tiệc thân mật giúp người lao động ngày gắn kết - Để công việc đạt hiệu cao, công ty cần nêu cao tinh thần ý thức trách nhiệm người lao động việc cộng tác tốt công việc 3.2.6 Giải pháp hồn thiện sách đặc điểm công việc - Công ty cần xây dựng bảng mơ tả cơng việc chi tiết phù hợp với trình độ chuyên môn người lao động yêu cầu công việc thực tế - Khi giao việc cho nhân viên bên cạnh quy định cụ thể quy trình làm việc để đảm bảo tiến độ chất lượng cơng ty nên giao trách nhiệm quyền hạn tương ứng với công việc mà nhân viên đảm nhận - Công ty nên linh hoạt việc thuyên chuyển công tác nhân viên, sau q trình quan sát làm việc cơng ty nhận thấy nhân viên có khả sở trường khâu khác cần phải linh hoạt chủ động việc giao người việc - Về thời gian làm việc Khách sạn cần có biện pháp cân đối xếp lại lao động cho phù hợp với thực tế, thuê thêm lao động thời vụ vào mùa cao điểm, xếp thêm thời gian nghỉ ngơi hợp lý, cần có sách hỗ trợ, động viên người lao động có thêm lương tăng ca, làm thêm 24 KẾT LUẬN Không cơng ty tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý ln ln chán nản, chán cơng việc Chính công ty cần phải tạo động lực làm việc cho người lao động Tạo động lực làm việc cho người lao động khơng kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà tăng hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường…Tiếp tục ổn định lao động số lượng chất lượng tồn Cơng ty, tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp, trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn nhiều hình thức: Đào tạo đào tạo lại; cử đào tạo đào tạo chỗ cần thiết xu ngành du lịch phát triển khơng ngừng, nhiều kiến thức cần phải cập nhật, học hỏi Khách sạn Sài Gòn Ban Mê việc quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động nhằm xây dựng sách tạo động lực làm việc chưa trọng mức Thông qua luận văn tác giả trình bày thực trạng sách tạo động lực cho người lao động áp dụng đề xuất số giải pháp để nâng cao động lực làm việc người lao động Tác giả nỗ lực việc thực luận văn này, nhiên với vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót số hạn chế định Tác giả xin chân thành cảm ơn ghi nhận ý kiến, góp ý từ Q thầy, nhằm hồn thiện luận văn cách tốt để đưa vào áp dụng thực tế cách hiệu từ cải thiện động lực làm việc cho người lao động góp phần vào phát triển Khách sạn Sài Gòn Ban Mê thời gian tới ... làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban. .. thuyết động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng động lực làm việc người lao động Khách sạn Sài Gòn Ban Mê Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao. .. đến tạo động lực làm việc cho người lao động - Phân tích thực trạng sách tạo động lực làm việc thực Khách sạn Sài Gòn Ban Mê - Đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện sách tạo động lực làm