BAO CAO KIEN TAP 1,2,3

MỞ ĐẦU Lý kiến tập - Quan sát cơng việc để so sánh với lý thuyết, qua nắm vững kiến thức, hiểu rõ biết cách áp dụng thực tế - Kiến tập để theo dõi hoạt động công ty, doanh nghiệp, cách thực cơng việc để đúc kết kinh nghiệm cho thân - Qua việc kiến tập, sinh viên có hội vận dụng kiến thức học giảng đường vào thực tế, làm quen với cách xử lý công việc môi trường công ty, doanh nghiệp Mục tiêu kiến tập Bộ phận kiến tập: Quan sát phận kinh doanh – Mơ tả quy trình phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng chuyên viên tư vấn - Đánh giá cơng việc: Trong q trình tham quan kiến tập Sacombank em nhận thấy hầu hết công việc quan trọng từ việc cung cấp dịch vụ theo nhu cầu khách hàng đến việc tư vấn hướng dẫn khách hàng mở thẻ tín dụng Cần phải đào tạo chuyên môn để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, đồng thời mang tính tối ưu cho cơng việc lợi ích tối đa cho Ngân hàng Phạm vi kiến tập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (SACOMBANK) phận Phòng kinh doanh Phương pháp tiếp cận công việc Thu thập nguồn thông tin thứ cấp bên bên doanh nghiệp kiến tập: Tìm hiểu thu thập thơng tin thơng qua buổi kiến tập Ngân hàng Sacombank, tìm hiểu thu thập thông tin Internet (website sacombank.com) Bố cục kiến tập Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo nội dung báo cáo kiến tập chia làm ba chương: Chương 1: Chương 2: Tổng quan đơn vị kiến tập Thực trạng tổ chức phận phòng kinh doanh ngân hàng Sacombank chi nhánh trung tâm Chương 3: Tổng kết CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Tên giao dịch: SACOMBANK Địa chỉ: 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, quận 3, TP.HCM 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sở giao dịch TP.HCM – tiền thân Chi nhánh Trung tâm thành lập vào ngày 14/6/2002, địa đặt số 266 – 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP.HCM Ngày 25/7/2014, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) thức đổi tên Sở giao dịch TP.HCM thành Chi nhánh Trung tâm theo quy định Ngân hàng Nhà nước Qua 12 năm hoạt động, Chi nhánh Trung tâm có bước phát triển vượt bậc, chi nhánh hàng đầu địa bàn quy mô lẫn chất lượng phục vụ Mạng lưới hoạt động Chi nhánh Trung tâm gồm Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc quận 3, quận Phú Nhuận quận Tân Bình 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Sacombank Chi nhánh Trung tâm cung cấp dịch vụ: Dịch vụ huy động vốn Dịch vụ cho vay Dịch vụ toán quốc tế Dịch vụ tài trợ xuất nhập Dịch vụ tài khoản Dịch vụ thẻ Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ chuyển tiền nhanh nước, nước Dịch vụ chi trả kiều hối Dịch vụ mua bán ngoại tệ Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt Dịch vụ bao toán Các giải pháp bảo hiểm đầu tư, kinh doanh ngoại hối Các dịch vụ ngân hàng khác khuôn khổ phép hoạt động Sacombank Sacombank đồng hành Doanh nghiệp – Sacombank cam kết cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu Doanh nghiệp, với lợi sản phẩm dịch vụ đa dạng dòng sản phẩm đặt thù, Sacombank sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng; Luôn cập nhật công nghệ tiên tiến bảo mật, hướng đến tiện ích, nhanh chóng giao dịch tài cho khách hàng; Các sách khách hàng Sacombank dành ưu đãi tốt cho khách hàng tin tưởng lựa chọn Sacombank 1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC P.HÀNH CHÍNH & NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH P TÀI CHÍNH & KẾ TỐN P THẨM ĐỊNH & KIỂM SOÁT RỦI RO Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SACOMBANK chi nhánh Trung Tâm 1.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban  Phòng Hành & Nhân sự: Bộ phận Hành chính: Tiếp nhận, phân phối, phát hành lưu trữ văn thư, Đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần chi nhánh, thực quản lí, bảo dưỡng sở hạ tầng tồn chi nhánh, Xây dựng kế hoạch hành quản trị hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực kế hoạch Bộ phận Nhân sự: Thực công tác tuyển dụng, theo dõi nhân chi nhánh  Phòng Kinh doanh: - Thực cơng tác tiếp thị để phát triển thị phần Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực - Cung cấp tất sản phẩm Ngân hàng cho khách hàng - Phòng kinh doanh bao gồm Giám đốc phận sau:  Bộ phận Giao dịch viên  Bộ phận Chuyên viên Tư vấn  Bộ phận Chuyên viên khách hàng cá nhân  Phòng Tài & kế toán: Hướng dẫn kiểm việc hạch toán kế toán tất đơn vị thuộc Chi nhánh, đảm nhận cơng tác tốn Chi nhánh nội ngân hàng ngân hàng khác, quản lý chi phí điều hành, quản lý tốn, quản lý kho quỹ  Phòng Thẩm định & Kiểm sốt rủi ro: Thực cơng tác Thẩm định, hồn chỉnh hồ sơ, kiểm sốt hồ sơ tín dụng duyệt giải ngân, lập thủ tục giải ngân, lưu trữ hồ sơ tín dụng, quản lý danh mục dư nợ tình hình thu hồi nợ 1.2 Thơng tin tình hình hoạt động doanh nghiệp  Quy mơ tài sản: Tính đến thời điểm 31/12/2018, tổng tài sản Sacombank 406.041 tỷ đồng (đạt 94,2% so với KH); tổng nguồn vốn huy động đạt 370.136 tỷ đồng (đạt 92,7% so với KH), tổng dư nợ tín dụng đạt 257.172 tỷ đồng (đạt 100,8% so với KH), lợi nhuận trước thuế đạt 2.247 tỷ đồng (đạt 122,3% so với KH) Các tỷ lệ an toàn hoạt động ngân hàng Sacombank tuân thủ nghiêm ngặt đảm bảo theo qui định NHNN  Quy mô vốn: 18.852 tỷ đồng( 2017) Sacombank tiếp tục trì vị Top ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn ngành Ngân hàng Việt Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN PHÒNG KINH DOANH NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH TRUNG TÂM 2.1 Giới thiệu phận kiến tập 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIAO DỊCH VIÊN CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Kinh doanh 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí  Giao dịch viên:  Thực xử lý giao dịch quầy  Thực giao dịch thu chi tiền mặt, chuyển tiền, rút tiền,…  Tiếp nhận xử lý hồ sơ tốn quốc tế theo mơ hình hành  Chuyên viên tư vấn:  Thực hiện, giám sát điều phối khu vực sảnh giao dịch  Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ  Thực thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng;  Chăm sóc khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng  Chuyên viên khách hàng cá nhân:  Tìm khách hàng, cho vay huy động vốn  Tư vấn bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tin dụng  Chăm sóc khách hàng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng 2.2 Tổ chức công việc phận kiến tập 2.2.1 Bố trí mặt Đặc điểm hoạt động văn phòng Sacombank trọng đến việc bố trí cho dòng thơng tin lưu chuyển phận có hiệu Sau buổi kiến tập, em nhận thấy Sacombank có mục tiêu bố trí văn phòng nhằm:  Giảm lại cho nhân viên khách hàng Khu vực làm việc Giao dịch viên đặt cổng vào (hình 2.2), khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ dễ dàng tiếp cận  Tạo riêng biệt cho khu vực cơng tác Khu vực làm việc phòng Kinh doanh (hình 2.3) Phòng Thẩm định & Kiểm sốt rủi ro (hình 2.4) có cách trí hồn tồn khác phù hợp cho đặc thù công việc phận  Những phận có mức độ liên kết chặt chẽ cần phải đặt gần nhau: P Kinh doanh – P Thẩm định & Kiểm sốt rủi ro; P.Hành & Nhân - P.Tài & Kế tốn  Dễ dàng thảo luận, hội nghị, họp cổ đơng Hình 2.2 Khu vực làm việc với khách hàng Hình 2.3 Khu vực làm việc Phòng Kinh doanh Hình 2.4 Khu vực làm việc Phòng Thẩm định & Kiểm sốt rủi ro 2.2.2 Bố trí nguồn nhân lực Bố trí nguồn nhân lực Sacombank phận phòng Kinh doanh theo sơ đồ sau: Giao dịch viên chuyên viên khách hàng cá nhân chuyên viên tư vấn Sơ đồ 2.5 Bố trí nguồn nhân lực phận phòng kinh doanh Ở vi trí giao dịch viên: Ngân hàng Sacombank bố trí khoảng 10 vị trí trực quầy giao dịch, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, không để khách hàng chờ lâu Ở vị trí chuyên viên tư vấn chuyên viên khách hàng cá nhân: Ngân hàng Sacombank bố trí từ đến nhân viên trực sảnh để tư vấn hỗ trợ khách hàng đến trực tiếp chi nhánh yêu cầu dịch vụ ngân hàng: mở tài khoản Sacombank, đăng ký InternetBanking, đăng ký mở thẻ tín dụng, đăng ký vay vốn nhân viên lại làm việc văn phòng để xử lý hồ sơ hoặc hỗ trợ, chăm soác khách hàng qua điện thoại 2.2.3 Mơ tả quy trình phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng chuyên viên tư vấn H n g ddẫn ẫn K hách h n g đđăng ă n g kký ý m th ẻ Hướng Khách hàng mở thẻ G ọ i đđiện iệ n xxác ác n hận  Gọi nhận  X é t dduyệt uyệt h ssơ Xét hồ C h u y ể n phát p h t th ẻ cho c h o khách k h c h hàng hàng Chuyển thẻ Sơ đồ 2.6 Quy trình phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng SACOMBANK chi nhánh Trung tâm  Hướng dẫn khách hàng mở thẻ (dự kiến ngày làm việc)  Khách hàng đến Ngân hàng yêu cầu dịch vụ mở thẻ tín dụng, chuyên viên tư vấn hỗ trợ giới thiệu loại thẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng sau: Hiện bên Sacomank cung cấp sản phẩm thẻ tín dụng ưa chuộng bảng Anh/chị sử dụng thẻ nhằm mục đích gì? Tìm hiểu nhu cầu khách hàng muốn sử dụng loại thẻ nào: 10 11 Bảng 2.7 Thông tin sản phẩm thẻ tín dụng Sacombank  Bên cạnh việc tư vấn sản phẩm thẻ, chuyên viên tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết bao gồm:  Các giấy tờ nhân thân: photo chứng minh nhân dân hoặc thẻ cước, photo sổ hộ khẩu, photo tạm trú, hóa đơn điện hoặc hóa đơn nước  Các giấy tờ chứng minh thu nhập: photo hợp đồng lao động, lương kê tháng gần có dấu ngân hàng hoặc xác nhận lương công ty nơi khách hàng làm việc  Cung cấp mẫu giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng cho khách hàng hướng dẫn khai báo thông tin mẫu sau : 12 Hình 2.8 Mẫu giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng  Chuyên viên tư vấn nhận lại mẫu đơn khách hàng sau điền đầy đủ thông tin Khi khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết, chuyên viên tư vấn nhập thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý để lập hồ sơ xét duyệt cho khách hàng  Hỏi ý kiến khách hàng cách thức nhận thẻ Nếu khách nhận chi nhánh mở thẻ dặn dò khách hàng nhận thẻ mang theo giấy tờ chứng minh Nếu khách hàng nhận thẻ địa nhà hoặc địa cơng ty u cầu khách hàng kiểm tra lại thông tin địa số điện thoại liên lạc giao nhận thẻ  Gọi điện xác nhận xét duyệt hồ sơ (dự kiến ngày làm việc)  Hồ sơ khách hàng việc mở thẻ tín dụng phòng thẩm định kiểm soát rủi ro tiếp nhận xử lý, xét duyệt  Gọi điện xác nhận thông tin khách hàng cung cấp, thông báo lại cho khách hàng trường hợp sau: có sai sót yêu cầu khách hàng sửa đổi hoặc bổ sung; điều kiện khách hàng không đủ để mở thẻ tín dụng hoặc có dấu khơng xác (bảng lương khơng đúng, giấy tờ giả ) hủy hồ sơ khách hàng  Hồ sơ khách hàng duyệt, ngân hàng tiến hành phát hành thẻ cho khách hàng 13  Chuyển phát thẻ cho khách hàng (dự kiến ngày làm việc)  Gọi điện thông báo cho khách hàng việc đăng ký thành công thẻ tín dụng  Hẹn khách hàng đến nhận hướng dẫn cách kích hoạt thẻ khách hàng đăng ký nhận thẻ chi nhánh  Trường hợp lại, Chuyển cho phận liên quan tiến hành chuyển giao cho khách hàng nhận địa khách hàng đăng ký  Hoàn tất thủ tục hồ sơ chuyển sang cho phận kiểm soát rủi ro quản lý 14 CHƯƠNG TỔNG KẾT 3.1 Nhận xét chung doanh nghiệp, phận kiến tập Qua buổi kiến tập Ngân hàng Sacombank, em biết thêm Ngân hàng Sacombank phát triển nhiều lĩnh vực như: dịch vụ giao dịch thu chi tiền tệ; sản phẩm thẻ, bảo hiểm đa dạng, thẻ tín dụng cho sinh viên dịch vụ Sacombank Pay ấn tượng Được hỗ trợ phòng ban, Phòng kinh doanh đầu tàu, nhân viên hướng khách hàng đến sản phẩm, huy động vốn nâng cao quy mô tài sản Ngân hàng Tất công việc Ngân hàng em kiến tập điều quan trọng, khơng phải tính cơng việc mang lại doanh thu, mà công việc quản lý, hành chánh, hậu cần phải kế hoạch thực thi cách hợp lý Từ góp phần hiệu cho tổng thể 3.2 Nhận xét công tác tổ chức phận kiến tập Sau tham quan phận phòng Kinh doanh Sacombank, em nhận thấy ngân hàng có đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp Văn phòng làm việc thiết kế hài hòa, quầy giao dịch thể tiện lợi thoải mái cho khách hàng Một môi trường lý tưởng cho bạn trẻ kiến tập thực tập trước trường em để trải nghiệm học tập kinh nghiệm thực tế 3.3 Bài học kinh nghiệm Được tham quan môi trường làm việc động chuyên nghiệp Ngân hàng Sacombank chi nhánh Trung tâm giúp em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm cho thân mình, kinh nghiệm hữu ích cho em việc thực tập sau tốt nghiệp trường để bắt đầu môi trường làm việc thực Em giới thiệu phong cách làm việc nơi công sở cách nghiêm túc, hành xử cách chuyên nghiệp với tất người nơi làm việc Được biết thêm nhiều công việc lĩnh vực ngân hàng mà sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh ứng tuyển sau trường 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Phan Thị Cúc (2008), “Giáo Trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại”, NXB Thống Kê - PGS.TS Trần Kim Dung (2018), “Quản Trị Nguồn Nhân Lực”, NXB Tổng Hợp Tp.Hcm - Website: sacombank.com.vn 16 ... nước, nước Dịch vụ chi trả kiều hối Dịch vụ mua bán ngoại tệ Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt Dịch vụ bao toán Các giải pháp bảo hiểm đầu tư, kinh doanh ngoại hối Các dịch vụ ngân hàng khác khuôn khổ... theo dõi đánh giá trình thực - Cung cấp tất sản phẩm Ngân hàng cho khách hàng - Phòng kinh doanh bao gồm Giám đốc phận sau:  Bộ phận Giao dịch viên  Bộ phận Chuyên viên Tư vấn  Bộ phận Chun... cạnh việc tư vấn sản phẩm thẻ, chuyên viên tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết bao gồm:  Các giấy tờ nhân thân: photo chứng minh nhân dân hoặc thẻ cước, photo sổ hộ khẩu, photo