NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN VIETJET AIR (VTC)

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG, ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ, TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG,TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ, HUẤN LUYỆN VIETJET AIR

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN VIETJET AIR (VTC) Giáo viên hướng dẫn Th.S NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Sinh viên thực NGUYỄN THỊ NHƯ NGỌC MSSV: 1351010233 Mã số SV: 1351010233 Lớp: QTVT3_K7 TP Hồ Chí Minh – 2017 LỜI CẢM ƠN  LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan báo cáo thực tập tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực (ký ghi họ tên) NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Ngày Tháng .Năm Thủ trưởng đởn vị (Ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Ngày Tháng .Năm Giáo viên hướng dẫn (Ký tên đóng dấu) MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài Hàng không ngành vận tải đại tiên tiến giới, cầu nối giao lưu kinh tế, văn hóa, xã hội nước với trở nên thuận tiện nhanh chóng Ngành hàng không Việt Nam ngày phát triển có vị khu vực tồn giới, nhiên ngành hàng khơng Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức tình hình kinh tế khu vực giới có nhiều biến động Và bối cảnh cạnh tranh đó, nguồn lực tự nhiên khơng chìa khố đem lại phồn vinh mà đội ngũ nhân viên, thương hiệu, chất lượng dịch vụ,… nguồn lực thực đem lại sức cạnh tranh giá trị bền vững cho phát triển doanh nghiệp Đối với ngành Hàng không, ngành cung cấp dịch vụ, nhân lại nhân tố quan trọng Đối với hài lòng hành khách chuyến bay thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân viên, tiếp viên hàng không yếu tố ảnh hưởng quan trọng Đội ngũ nhân lực tiếp viên hàng không chẩt lượng không khiến hành khách thoải mái chặng bay mà gương mặt đại diện cho hãng hàng khơng Vậy để nâng cao chất lượng đội ngũ tiếp viên hàng không ngày chuyên nghiệp hơn? Làm để chương trình đào tạo tiếp viên hàng khơng trung tâm đào tạo trở nên hiệu hơn? Là sinh viên ngành quản trị vận tải hàng không Học viện hàng không Việt Nam, nhận thấy tầm quan trọng cấp thiết việc đào tạo nguồn lực tiếp viên hàng không chất lượng kết hợp với trình thực tập ngắn trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air, em định chọn đề tài báo cáo thực tập “ Nâng cao công tác đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air” để nhằm đưa thực trạng bản, đề xuất hợp lí, kịp thời nhằm đáp ứng vấn đề mà trung tâm đào tạo gặp phải  Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu + Nhìn nhận thực trạng cơng tác đào tạo nguồn lực tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo Vietjet công tác đào tạo nguồn lực tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air + Đề xuất giải pháp thích hợp kịp thời nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn lực tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air  Phương pháp nghiên cứu + Tìm hiểu tham khảo tài liệu nội trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air Cụ thể sổ tay đào tạo nghiệp vụ cho tiếp viên hàng không Vietjet Air + Quan sát thực tế trung tâm đào tạo Vietjet  Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực tiễn công tác đào tạo tiếp viên Hàng không Vietjet Air trung tâm đào tạo Vietjet, thông qua đánh giá học viên đề giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo + Phạm vi nghiên cứu: Thực phạm vi công tác đào tạo tiếp viên Hàng không Vietjet Air trung tâm đào tạo Vietjet giai đoạn từ tháng 12 năm 2016 đến tháng năm 2017 tất đối tượng học viên theo học học khóa học đào tạo trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Tầng 9, CT Plaza, 60A Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh  Kết cấu đề tài báo cáo thực tập Nội dung báo cáo thực tập chia làm chương: Chương 1: Giới thiệu trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air (VTC) Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nghiệp vụ tiếp viên Hàng không Vietjet Air trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet (VTC) Chương 3: Nhận xét kết luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN VIETJET AIR 1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Trung tâm đào tạo Vietjet thành lập hoạt động giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công ty Cổ phần ngày 23/07/2007 với mã ngành kinh doanh số 8559 “Huấn luyện thực hành cho người lái, nhân viên kỹ thuật nhân viên chuyên ngành khác” - Trung tâm hoạt động theo quy chế số 082/14/QC-VJC-VTC ngày 05/05/2014 Tổng Giám đốc Công ty Hàng không Vietjet - Tên giao dịch quốc tế Vietjet Air Training Center - Trụ sở chính: Tầng 9, CT Plaza, 60A Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh - Ngày 22/08/2014 Trung tâm đào tạo vinh dự đón nhận khen Bộ giao thơng vận tải “đã có nhiều thành tích việc tổ chức đào tạo huấn luyện chuyên môn, nghiệp vụ lĩnh vực Hàng không.” 1.2 Địa vị pháp lý nhiệm vụ 1.2.1 Địa vị pháp lý - Là quan tham mưu cho Tổng giám đốc tổ chức thực công tác đào tạo huấn luyện nguồn lực cho Công ty Cổ phần hàng không Vietjet Air - Triển khai tổ chức thực đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho phi công, tiếp viên, nhân viên khai thác mặt đất, nhân viên điều phái bay, nhân viên kỹ thuật, nhân viên thương mại đối tượng khác theo quy chế Cục hàng không Việt Nam theo yêu cầu Công ty Cổ phần hàng không Vietjet Air 1.2.2 Nhiệm vụ - Xây dựng chương trình kế hoạch huấn luyện công ty cấp chứng huấn luyện theo thẩm quyền Khi đủ điều kiện sở vật chất nhân lực cung cấp dịch vụ huấn luyện đào tạo cho đối tác bên - Hợp tác với tổ chức nước để thực hoạt động huấn luyện - Thực kế hoạch đào tạo, huấn luyện dài hạn; kế hoạch năm, quý, tháng công ty - Xây dựng thực kế hoạch phát triển trung tâm, thực công tác kiểm tra, đánh giá, nâng cao chất lượng đào tạo, huấn luyện 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức xây dựng phù hợp với quy mơ, tính chất ngành nghề phù hợp với định, tuân thủ pháp luật, sau: Hình: Sơ đồ tổ chức trung tâm đào tạo Vietjet Vietjet Air Ngồi tiếp viên biết rõ hành trình chặng bay; điểm bay qua, thời gian bay ngang qua điểm A4 Khí tượng – Khơng lưu - Trang bị kiến thức cần biết khí tượng – khơng lưu - Hiểu biết tình trạng thời tiết ảnh hưởng - Hiểu biết phương thức điều khiển không lưu liên lạc A5 - Xây dựng hình ảnh người tiếp viên chuyên nghiệp Giúp học viên nắm rõ thực quy định trang phục tiếp viên hàng không Vietjet - Giúp cho học viên nắm kỹ thuật trang điểm tham gia công tác bay A6 Tiếng Anh Hàng không - Phục vụ hành khách chuyến bay - Giúp học viên có kiến thức tiếng Anh để học môn khác ngôn ngữ tiếng Anh - Giao tiếp với khách hiệu tình khác chuyến bay - Hiểu biết kiến thức liên quan đến môn như: Kỹ Phục vụ, An tồn bay, Sơ cứu - Có kiến thức Hàng không A7 Sơ cứu Khóa học nhằm cung cấp cho học viên kiến thức sơ cứu Học viên có khả phát dấu hiệu triệu chứng báo hiệu tình trạng xấu khách để sơ cứu kịp thời A8 Thông tin máy bay – An tồn bay – Cân trọng tải Thơng qua khóa học, học viên trang bị: - Những kiến thức yêu cầu, đòi hỏi việc an toàn bay - Những kiến thức máy bay - Tất kiến thức cần thiết trang bị an toàn máy bay - Cách thực phương thức thông thường khẩn cấp bay - Hiểu nguyên lý cân yêu cầu khóa học chỗ ngồi máy bay (blocked-seat) A9 Hàng hóa nguy hiểm cho tiếp viên - Có thể nhận biết hàng hóa nguy hiểm - Có kiến thức nguồn gốc quy định hành - Có thể nhận dạng loại hàng hóa nguy hiểm - Nhận biết xác định nhãn nguy hiểm/ phục vụ áp dụng cho hàng hóa nguy hiểm - Nhận biết xác định kiện hàng khóa nguy hiểm dấu hiệu đặc trưng kiện hàng - Có thể xác định mối nguy hiểm tiềm tàng che dấu kiện hàng - Lĩnh hội kiến thức thông tin hàng nguy hiểm hành lý khách hàng phi hành đoàn - Làm quen với phương thức khẩn cấp A10 Quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên Chương trình quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên ban đầu giúp cho tiếp viên hiểu khái niệm yếu tố người ảnh hưởng chúng hoạt động khai thác bay Các nguồn lực hữu mà tiếp viên sử dụng để đảm bảo an toàn cho hoạt động khai thác bay A11 An ninh hàng không cho tiếp viên Hàng không - Hiểu phải học an ninh hàng khơng; - Trình bày trách nhiệm tiếp viên công tác an ninh; - Nhận biết hành vi can thiệp bất hợp pháp, nguy đe dọa chuyến bay; - Nhận biết hành khách gây rối tàu bay; - Thực kỹ kiểm tra, lục soát bảo vệ tàu bay; - Thực quy trình phòng ngừa, ngăn chặn đối phó với hành khách gây rối hành vi can thiệp bất hợp pháp tàu bay A12 Dịch vụ khách hàng & A13 Kỹ phục vụ - Hiểu vận dụng số kiến thức ngành phục vụ dịch vụ ngành Hàng không - Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ vai trò tiếp viên - Hiểu vận dụng kỹ giao tiếp kỹ phục vụ vào việc phục vụ khách hàng theo quy trình tiêu chuẩn Vietjet Air A14 Quy trình phục vụ chuyến bay sổ tay nhiệm vụ - Sau khóa học, học viên phải hiểu trình tự xếp thực công việc người Tiếp viên hàng không từ bắt đầu lên máy bay hành khách rời khỏi máy bay, từ học viên chủ động thực cơng việc - Học viên phải hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ, vị trí thành viên tổ tiếp viên máy bay mà hãng Vietjet khai thác - Kết hợp với môn học khác giúp học viên hiểu rõ công việc họ A15 Thi thực hành môn nghiệp vụ Nhằm mục đích đánh giá mức độ tiếp thu, khả thực hành nghiệp vụ học viên có đáp ứng yêu cầu trung tâm đào tạo có đáp ứng nhu cầu chất lượng cơng ty hay khơng Qua đó, điều chỉnh có kế hoạch đào tạo phù hợp với quy định Nhà chức trách Hàng không tiêu chuẩn công ty Huấn luyện tiếp viên nâng cao B1 Huấn luyện kỹ phát chuyến bay Sau khóa huấn luyện, học viên phải nắm kỹ phát chuyến bay tiếng Việt tiếng Anh theo yêu cầu tiêu chuẩn B2 Huấn luyện tiếp viên trưởng bao gồm (Huấn luyện an toàn bay tiếp viên trưởng Kỹ lãnh đạo) Sau khóa học, học viên phải: - Hiểu vận dụng kiến thức điều hành công việc cương vị tiếp viên trưởng - Hiểu vận dụng số phương pháp lãnh đạo vào việc điều hành tổ tiếp viên xử lý trường hợp bất thường xảy chuyến bay phạm vi cơng việc Tiêu chuẩn đầu vào - Có chứng tiếp viên - Tối thiểu có 1000 bay tiếp viên thường có năm kinh nghiệm vị trí tiếp viên - Tiếng anh: TOIEC từ 550 điểm trở lên - Đạt kết kỳ tuyển đầu vào đoàn tiếp viên phối hợp với trung tâm đào tạo Huấn luyện định kỳ cho tiếp viên Môn học Đối tượng Mục đích C1 Huấn luyện an tồn Tiếp viên/ phi cơng/ Áp dụng phương thức an toàn khai thác định kỳ phối nhân viên điều phái thao tác xác xử lý hợp tổ lái/ tiếp viên/ bay/ nhân viên điều tình xảy nhân viên điều phái hành khai thác bay chuyến bay Thảo luận, rút bay/ nhân viên điều kinh nghiệm, nhận thức xử hành khai thác bay lý mối đe dọa dựa cố, vụ việc liên quan ngành hàng không xảy nước giới Kết hợp lý thuyết, thực hành, tăng cường kỹ phối hợp làm việc theo tổ, nhóm phi cơng tiếp viên C2 Huấn luyện định Tiếp viên trưởng Nắm kỹ nghiệp vụ kỳ Dịch vụ Kiểm tra tiếp viên phó khai người tiếp viên định kỳ tiếng anh – kỹ thác bay chuyến bay theo yêu cầu phát quy định Vietjet Air Thực hành thục nghiệp vụ kỹ phục vụ, giao tiếp, chăm sóc khách hàng kỹ điều hành quản lý chuyến bay Giải tình hợp lý theo tiêu chuẩn, sách Vietjet Air Chương trình huấn luyện định kỳ cho tiếp viên Huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Đối tượng Tiếp viên gián đoạn từ đến Chương trình huấn luyện Bay thực hành (4 phần) giám sát tiếp tháng viên trưởng chuyến bay Tiếp viên gián đoạn từ Huấn luyện lý thuyết theo chương trình huấn luyện tháng đến 12 tháng Tiếp viên gián đoạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiếp viên gián đoạn 24 tháng định kỳ khai thác dịch vụ Huấn luyện phục hồi dịch vụ phối hợp Huấn luyện phục hồi dịch vụ khai thác Kiểm tra phát thanh, tiếng anh Giai đoạn Thông tin máy bay – an toàn bay – cân trọng tải Hàng hóa nguy hiểm Quản lý nguồn lực dành cho tiếp viên An ninh hàng không Huấn luyện tự vệ Giai đoạn Dịch vụ khách hàng Kỹ phục vụ Quy trình phục vụ chuyến bay – Sổ tay nhiệm vụ Thi thực hành môn nghiệp vụ Quy chế đoàn tiếp viên – Quy định khai thác bay Chương trình huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Để phục hồi cho chức danh tiếp viên trưởng bị gián đoạn 24 tháng, tiếp viên phải tham gia khóa huấn luyện tuyệt chức danh tương ứng (gồm lý thuyết huấn luyện chuyến bay) Áp dụng theo nội dung huấn luyện nâng ca 2.2.2 Phương pháp đào tạo Phương pháp giảng dạy tiên tiến kết hợp lí thuyết thực hành số môn cần thực hành thao tác nhiều sơ cứu, thực hành máy bay, trang điểm Các mơn học lí thuyết giảng dạy truyền đạt cách trực quan, sinh động tranh ảnh video minh họa Bên cạnh đó, có nhiều giáo trình Tiếng Anh số mơn học khuyến khích giảng viên đứng lớp giảng dạy Tiếng Anh để học viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, làm quen dần với mơi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp Ngoài ra, trung tâm tạo điều kiện cho học viên có hội kiến tập hãng hàng khơng quốc tế ngồi khu vực để tiếp thu mơ hình đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến, khoa học 2.2.3 Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy Hiện trung tâm đào tạo có tổng cộng 150 giáo viên Trong giáo viên chuyên trách (trung tâm đào tạo quản lý) 40 người, giáo viên kiêm nhiệm (trung tâm đào tạo quản lý) 110 người với trình độ Thạc sỹ, Đại học, Cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế, kỹ sư hàng không, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ,…Bên cạnh số giáo viên thỉnh giảng có kinh nghiệm lâu năm ngành mà Trung tâm mời từ bên ngồi, khơng trực thuộc Cơng ty Cổ phần Hàng không Vietjet Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy có quyền lợi nghĩa vụ sau: Quyền lợi: - Được bố trí giảng dạy hợp với chuyên ngành huấn luyện; - Được lựa chọn phương pháp, phương tiện giảng dạy phù hợp để nâng cao chất lượng, hiệu huấn luyện; - Sử dụng giáo trình, tài liệu, trang thiết bị, vật chất kỹ thuật trung tâm đào tạo để thực nhiệm vụ giảng dạy; - Được bố trí huấn luyện, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ theo quy định cách: - Đào tạo dài hạn: đào tạo chuyên sâu theo chuyên ngành Đào tạo dài hạn áp dụng cho đối tượng nằm qui hoạch phát triển đội ngũ cán giáo viên lâu dài - Đào tạo ngắn hạn: nhằm cập nhật kiến thức, kỹ để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ giao Bồi dưỡng: Bằng hình thức tham quan, tham gia hội nghị hội thảo chun mơn - Các khóa bồi dưỡng tổ chức ngồi nước liên kết với hãng hàng không tổ chức đào tạo khác - Tùy tính chất nội dung đào tạo mà chi phí đào tạo cấp toàn phần phần - Giáo viên hướng dẫn phải hồn thành chương trình huấn luyện trước, sau tháng hết hạn định Cục Hàng không Việt Nam cấp Nghĩa vụ: - Tuân thủ lịch điều động tham gia giảng dạy trung tâm đào tạo, giảng dạy theo nội dung chương trình quy định danh sách học viên - Tham gia xây dựng giáo trình, giáo án - Trau dồi nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ - Kiểm tra, đánh giá phòng học/ thực hành đủ điều kiện trước giảng dạy - Giảng dạy lý thuyết và/hoặc hướng dẫn thực hành theo điều động - Biên soạn câu hỏi thi/kiểm tra theo yêu cầu - Trông thi, hỏi thi, chấm thi, báo cáo kết thi Quy định thời gian giảng dạy giáo viên - Một giảng dạy lý thuyết 45 phút - Một dạy thực hành 60 phút - Giáo viên thực giảng dạy không tiếng 24 liên tục, không ngày 40 vòng ngày liên tục - Giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy tối đa 50% tổng thời gian làm việc quy định đơn vị - Tỷ lệ giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy khóa học khơng vượt 50% 2.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ công tác đào tạo Hiện trung tâm đào tạo có 13 phòng, phòng học trang bị đầy đủ vật dụng cần thiết bàn ghế, bảng, viết, micro, loa, hệ thống máy chiếu… kiểm tra, sửa chữa, thay kịp thời, có: - Văn phòng trung tâm đào tạo: Nơi Ban Giám đốc với nhân viên ban giáo viên trung tâm đào tạo làm việc - phòng học: Các phòng học đặt tên theo mạng đường bay Vietjet, gồm phòng: Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng - phòng kiện: Nơi tổ chức họp lớn Công ty, tổ chức kiện, họp trọng đại, nơi tổ chức buổi lễ tốt nghiệp học viên tiếp viên Hàng khơng - phòng thực hành - Phòng Meeting: Dành cho họp ngắn, họp giao ban trung tâm đào tạo - Phòng thư viện - Khu vực giải trí CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Yếu tố đội ngũ giảng viên + Đội ngũ giảng viên phần lớn người có kinh nghiệm dày dặn lâu năm ngành nên kiến thức truyền tải cho học viên kiến thức kinh nghiệm mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao khơng kiến thức lý thuyết suông sáo rỗng, hàn lâm + Ngoài kinh nghiệm dày dặn, đội ngũ giảng viên tuyển chọn theo quy trình gắt gao, kĩ lưỡng từ phía Tổng ban giám đốc trung tâm đào tạo huấn luyện Đội ngũ giáo viên giảng dạy trung tâm thực kiểm tra, đánh giá tham gia lớp học định kỳ dành cho giáo viên hay giáo viên ngừng công tác giảng dạy từ tháng bắt buộc phải học lớp phục hồi theo tiêu chuẩn giáo viên phải dự thi tuyển lại ngừng giảng dạy từ 36 tháng trở lên Vì vậy, đội ngũ giáo viên trung tâm đảm bảo đủ tiêu chuẩn chuyên môn trình độ tiếng Anh lưu lốt Yếu tố mơi trường phương thức đào tạo + Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị tiện nghi, tạo không gian học thoải mái chất lượng cho học viên trải nghiệm học lý thú chất lượng + Chương trình đào tạo xếp bố trí phù hợp với tiêu chuẩn nhằm tạo chất lượng đào tạo tốt cho học viên Trước khóa học đào tạo tiếp viên ln có họp bàn thống phòng ban, cụ thể: Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng phê duyệt chương trình đào tạo thơng báo có sửa đổi bổ sung Văn phòng giáo vụ lên lịch học giảng dạy, thời khóa biểu cho giáo viên, học viên tiếp viên Hàng không cho môn học Ban giáo viên lựa chọn giáo viên xếp họ giảng dạy theo môn học cụ thể Cuối cùng, Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng lấy ý kiến đánh giá từ học viên trình học tập huấn luyện để pháp huy ưu điểm đạt khắc phục nhược điểm tồn Việc điều phối giúp trung tâm đào tạo Vietjet ln hồn thành tốt chương trình đào tạo, huấn luyện, đảm bảo học viên tiếp viên Hàng không huấn luyện đầy đủ kiến thức, kỹ theo yêu cầu từ công ty + Nội dung mơn học khơng có kiến thức lý thuyết giá trị mà có tính thực tiễn cao giúp cho tiếp viên hàng không tương lai nắm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng + Các môn học dạy Tiếng Anh học giáo trình Tiếng Anh mua quyền từ nước Tiếp cận với phương thức giáo dục đại kết hợp với tài liệu tiên tiến giúp cho đội ngũ tiếp viên hàng không đào tạo chuyên nghiệp hơn, chất lượng với xu hội nhập toàn cầu Yếu tố công tác tổ chức + Trung tâm đào tạo Vietjet đơn vị đào tạo, huấn luyện trực thuộc cơng ty cổ phần Hàng khơng Vietjet, có cấu tổ chức hoạt động hợp lý, phân chia theo phòng ban phù hợp giúp cho phòng ban có nhiệm vụ riêng nhằm giúp cho guồng máy hoạt động trung tâm đào tạo chất lượng, hiệu liên tục Từ công tác tiếp nhận học viên, phê duyệt chương trình huấn luyện, phân lịch lớp học, thời khóa biểu, giáo viên giảng dạy, kiểm tra giám sát q trình đào tạo…ln có phối hợp tốt phòng ban chức cụ thể Ban tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, Văn phòng giáo vụ, Ban giáo vụ + Bên cạnh đội ngũ giảng viên nòng cốt chất lượng, đội ngũ phòng ban hỗ trợ khác tuyển chọn chất lượng khơng Điều giúp cho công tác hỗ trợ trung tâm huấn luyện thực cách chuyên nghiệp hiệu cao 3.1.2 Những hạn chế tồn Yếu tố đội ngũ giảng viên + Với bùng nổ phát triển nhanh chóng ngành hàng khơng dẫn đến nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực hàng không ngày tăng cao Số lượng học viên tiếp nhận ngày nhiều, lịch học ngày dày đặc Tuy nhiên, số lượng giảng viên có chất lượng, có chun mơn cao nhiều hạn chế chưa thể bổ sung, bố trí kịp thời Đặc biệt môn học cần giảng viên đứng lớp người ngành với kinh nghiệm dày dặn lâu năm (ví dụ giảng viên tiếp viên trưởng) việc bố trí học lại khó khăn gấp nhiều lần mùa bay cao điểm Bởi vì, người huấn luyện, giảng viên tiếp viên trưởng hãng bên cạnh việc đứng lớp họ phải đảm bảo lịch bay dày đặc vào mùa cao điểm Chính việc cân số lượng học viên giảng viên có chất lượng đứng lớp ảnh hưởng định đến chất lượng khóa học mục tiêu đề Yếu tố môi trường phương thức đào tạo + Phương pháp giảng dạy cố gắng cập nhập mang hướng truyền thống nhiều Những kiến thức lý thuyết chiếm khung lớn lên lớp giảng viên học viên tham khảo kiến thức nhà linh động tiếp thu kiến thức thực tế truyền tải lớp Tính tương tác học viên giảng viên hạn chế định, đa phần giảng viên làm trung tâm học viên thụ động ngồi nghe giảng + Chi phí hỗ trợ cung cấp cho việc nâng cấp trang thiết bị đào tạo hạn chế Với số lượng học viên ngày tăng lên hệ thống phòng ốc, trang thiết bị chưa xây dựng bổ sung để phù hợp tương xứng Bên cạnh phòng học truyền thống bố trí sẵn máy chiếu, bảng, bút, loa…thì trung tâm chưa có nhiều phòng học chun dụng cơng tác huấn luyện trực quan, sinh động Yếu tố cơng tác tổ chức + Bố cục chương trình dày đặc, phân bổ khơng đồng khiến học viên khó tiếp thu cách hệ thống kiến thức Hơn nữa, lịch bận thường xuyên giảng viên nên học học viên bị xáo trộn định Nhiều môn học học gấp rút thời gian ngắn, chưa kịp tiếp thu, ôn tập lịch thi dồn dập đến thời điểm + Nội dung tài liệu bổ sung, cập nhập có nhiều vấn đề chưa hợp lý với thực trạng đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng khơng Việt Nam Bên cạnh đó, nhiều video trình chiếu học thời gian có nội dung chưa sát nội dung chương trình đào tạo 3.1.3 Cơ hội + Là đơn vị hoạt động nhiều năm, gặt hái nhiều thành tích bật, Cơng ty Bộ giao thơng vận tải khen thưởng, tạo uy tín thương hiệu ngành hàng không Đồng thời tạo giao lưu, liên kết hữu nghị với đơn vị lớn nước + Là đơn vị chịu trách nhiệm huấn luyện bay, trực thuộc Công ty nên trung tâm đào tạo Vietjet xem đơn vị pháp lý hệ thống cấu tổ chức Công ty cổ phần hàng không Vietjet, thường xuyên nhận quan tâm lãnh đạo Công ty hỗ trợ ban chuyên môn trình thực nhiệm vụ => Với lợi đó, trung tâm đào tạo Vietjet hồn tồn trụ vững đơn vị cung cấp tiếp viên cho Hàng không Vietjet Air, đảm đội ngũ tiếp viên Hàng không đủ chuẩn kiến thức, kỹ theo yêu cầu phù hợp với hoạt động kinh doanh Hãng 3.1.4 Thách thức + Với phát triển khơng ngừng ngành hàng khơng, đòi hỏi phải có đội ngũ tiếp viên hàng khơng thực chuyên nghiệp, chất lượng để đáp ứng với nhu cầu thay đổi nhanh chóng Cơ quan Hàng khơng phải có cách tiếp cận chủ động để nâng cao cập nhập quy định kịp thời 3.2 Kết luận 3.2.1 Biện pháp đề xuất Từ thực trang chung việc đào tạo nghiệp tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air nhận xét ưu, nhược điểm, hội thách thức Tác giả xin đề biện pháp đề xuất thiết thực, kịp thời nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng không trung tâm đào tạo huấn luyện Vietjet Air  Về phía đội ngũ giảng viên: + Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên có cách tạo điều kiện cho giảng viên đào tạo, huấn luyện thêm tâm đào tạo hàng không tiên tiến khu vực Thái Lan, Hàn Quốc,…để cập nhập thêm nhiều kiến thức hàng không đại áp dụng cách chất lượng trình huấn luyện đào tạo cho học viên + Vận dụng mối quan hệ giảng viên sẵn có để tuyển bổ sung thêm số giảng viên chất lượng nhằm đảm bảo số lượng giảng viên đứng lớp tương xứng phù hợp với số lượng nhu cầu học viên ngày tăng cao + Quản lý sử dụng thời gian hiệu giảng viên đồng thời tiếp viên trưởng cho hãng hàng khơng Ví dụ: 60% thời gian giảng dạy 40% bay, đảm bảo phân bố thời gian làm việc phù hợp, thống để linh hoạt cân cơng việc chun mơn thực tế  Về phía yếu tố môi trường phương pháp đào tạo: + Cần trang bị thêm máy tính thư viện để phục vụ nhu cầu tìm kiếm thơng tin học tập học viên + Xây dựng thêm phòng học chức năng: phòng học trang điểm cho tiếp viên có đủ vật dụng gương soi, bàn ghế chuyên dụng…phòng học thực hành sơ cứu, phòng học an ninh… + Cần đầu tư thêm mơ hình, bình chữa cháy chuyên dụng sử dụng máy bay, dụng cụ sơ cứu để học viên thực hành + Nên tập trung đầu tư hoàn thiện dự án đưa vào sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý đào tạo, góp phần đem lại hiệu hoạt động cơng tác quản lý, giúp cho giáo viên nhân viên Trung tâm Đào tạo quản lý giải cơng việc hành cách nhanh chóng xác để họ có thời gian tâm vào cơng việc giảng dạy + Về phương pháp đào tạo nên ứng dụng E-learning (học trực tuyến) công tác đào tạo môn lý thuyết Lý để ưu tiên ứng dụng phương pháp học trực tuyến tính linh động, dễ dàng truy cập từ địa điểm khác nhau, tiêu chuẩn hóa thống nhất, tránh khiến cho học viên mệt mỏi sau chuyến dài E-learning áp dụng thành công hãng hàng không American Airlines tạo nhiều giá trị định nhờ cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cơng sức giảng viên học viên + Để nhằm nâng cao chất lượng nghiệp vụ tiếp viên hàng khơng, ngồi phương pháp học trực quan sinh động, trung tâm huấn luyện nên tạo điều kiện cho học viên có hội trở hội trải nghiệm phục vụ chuyến bay thực tế để tích lũy, thực hành kiểm tra kiến thức thông qua thực tế thay kiểm tra lý thuyết vấn đáp theo lối truyền thống thông thường  Công tác tổ chức + Cần cập nhập theo dõi quy định, quy trình cơng ty, nhà chức trách hàng khơng đơn vị tổ chức có uy tín giới kịp thời để kế hoach triển khai nhanh chóng vào chương trình học Tránh trường hợp, học viên học quy định cũ quy định triển khai Việc thiếu thông tin cập nhập công tác tổ chức khiến chất lượng tiếp viên đào tạo bị ảnh hưởng, khơng ảnh hưởng đến uy tín hãng lợi ích khách hàng 3.2.2 Kết luận Để doanh nghiệp nói chung hay hãng hàng khơng nói riêng phát triển vững mạnh yếu tố người yếu tố trọng điểm hàng đầu Một nguồn nhân lực vững mạnh tài sản vơ giá doanh nghiệp đội ngũ tiếp viên hàng không chuyên nghiệp chìa khóa phát triển cho hãng hàng khơng thị trường hội nhập ngày Tuy nhiên, để có đội ngũ tiếp viên đạt tiêu chuẩn chất lượng việc trọng phát triển cơng tác đào tạo nghiệp vụ khâu không phần quan trọng Đề tài báo cáo thực tập đưa thực trạng chung q trình đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng khơng trung tâm đào tạo, huấn luyện Vietjet Air (VTC-Vietjet Training Center) đồng thời đưa nhận xét chủ quan biện pháp ứng dụng thiết thực, kịp thời để nhằm phát huy ưu điểm có khắc phục mặt hạn chế tồn nhằm nâng cao chất lượng trình đào tạo tiếp viên Vietjet chất lượng chuyên nghiệp để sánh vai với hàng không uy tín khu vực tồn cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu: Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Hồng Trọng (2005), Phân tích liệu với SPSS, NXB Thống kê Trung tâm Đào tạo Vietjet – Vietjet Air, Sổ tay đào tạo, Thành phố Hồ Chí Minh ... cập nh p mang hướng truyền th ng nhiều Nh ng kiến th c lý thuyết chiếm khung lớn lên lớp giảng viên học viên tham khảo kiến th c nh linh động tiếp thu kiến th c th c tế truyền tải lớp T nh tương... tổ lái/ tiếp viên/ bay/ nh n viên điều t nh xảy nh n viên điều phái h nh khai th c bay chuyến bay Th o luận, rút bay/ nh n viên điều kinh nghiệm, nh n th c xử h nh khai th c bay lý mối đe dọa... kiêm nhiệm (trung tâm đào tạo quản lý) 110 người với tr nh độ Th c sỹ, Đại học, Cao đẳng thuộc khối ng nh kinh tế, kỹ sư hàng không, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ,…Bên c nh số giáo viên th nh