BAO CAO KHO SAT HANH VI MUA HANG

BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGÀNH HÀNG NƯỚC RỬA BÁT Ngành hàng lựa chọn: Nước rửa bát Thời gian: Chiều 15h-17h Địa điểm: - Siêu thị Big C 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội - Siêu thị LOTTE Mart, Tòa nhà Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai,Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội - Siêu thị Vinmart, 72 Trần Đăng Ninh, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội Mục tiêu khảo sát: Vị trí, thời gian, nhãn hiệu sản phẩm có hảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng Đối tượng khách hàng: Phân chia khách hàng theo tâm lý mua sắm: + Nhóm khách hàng có mục đích mua sản phẩm: Nhóm khách hàng mua hàng có mục định rõ ràng nên đến quầy hàng họ dựa tiêu chí đưa để lựa chọn sản phẩm + Nhóm khách hàng khơng có mục đích mua sản phẩm:  Nhóm khách hàng đến siêu thị để mua hàng hóa khác đến quầy hàng họ dừng lại xem  Hành vi mua hàng họ bị tác động từ nhân viên bán hàng Khi thấy khách hàng phân vân lâu, nhân viên bán hàng để tư vấn cho họ Dựa vào lại chia khách hàng có hành vi:  Mua hàng sau tư vấn  Không mua hàng sau tư vấn - Phân chia khách hàng theo lứa tuổi:  Khách hàng 18 tuổi: Có lựa chọn hàng hóa nhanh Thường mua ảnh hưởng từ người khác(mẹ nhờ mua, nhà bạn bè dùng nhiều…)  Khách hàng từ 18-25 (Sinh viên…): + Tiêu chí để họ lựa chọ sản phẩm dựa vào giá + Họ thường mua sản phẩm theo thói quen tiêu dùng + Họ thường mua sản phẩm loại bé mua sản phẩm dạng túi để tiết kiệm so với dạng chai  Khách hàng từ 28-50 (Phụ nữ nội trợ, người làm…): + Nhóm khách hàng có lựa chọn hàng hóa đa dạng Khơng dựa vào thương hiệu sản phẩm, giá cả, người nghiên cứu sản phẩm lâu để xem thành phần, nơi sản xuất, hương thơm + Bên cạnh sản phẩm thường xuyên dùng, họ có thử qua sản phẩm + Ngoài ra, Do họ phần lớn người phụ nữ có gia đình nên họ lựa chọn sản phẩm có số lượng lớn để dùng lâu dài không thường mua chai bé  Khách hàng 50 tuổi: Họ không nhiều thời gian với việc chọn lựa sản phẩm Những người độ tuổi thường ưa chuộng sử dụng loại nước rửa bát tồn lâu: Mỹ Hảo, Sunlight… Kết khảo sát: - Những hành vi mua sắm thường gặp: + Xem sản phẩm không mua + Cân nhắc không mua + Cân nhắc chọn số + Khơng cần cân nhắc chọn sản phẩm khơng cần suy nghĩ Ngồi có số người có thói quen tiêu dùng khơng cố định, họ ln thay đổi loại hàng hóa mà dùng dựa vào xu hướng thị trường - Vị trí sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: + Ngành hàng nước rửa bát đặt bên cạnh loại hóa chất tẩy rẳ khác nước lau kính, thuốc tẩy rửa… + Bên cạnh sản phẩm liên quan đến sản phẩm dùng để tẩy rửa nhà bếp khan lau, miếng nhôm cọ nồi…  Việc đặt bên cạnh mặt hành có liên quan dễ gây ý, tập trung cho người tiêu dùng, khiến họ dễ nhận biết sản phẩm Đặc biệt người bị thu hút bà nội trợ mua sắm đồ dùng nhà bếp họ ý đến nước rửa bát + Nước rửa bát Sunlight đặt ngang tầm mắt với số lượng lớn đa dạng nên thu hút ý người  Sau khảo sát nhận thấy nước rửa bát Sunlight người tin dùng tìm mua nhiều + Biển quảng cáo sản phẩm đặt ngang với tầm mắt khách hàng  Thu hút ý khách hàng sản phẩm mới, kích thích tò mò tâm lý muốn dùng thử - Thời gian ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: + Vào ngày thường, lượng khách hàng so với cuối tuần khoảng thời gian họ giành cho mua hàng ngắn  Khách hàng lựa chọn sản phẩm theo thói quen, nhãn hiệu quen thuộc Mỹ Hảo, Sunlight…, sản phẩm họ nhìn thấy kệ hàng để tiết kiệm tối đa thời gian + Vào cuối tuần, lượng khách hàng ba siêu thị cao  Khách hàng giành nhiều thời gian để mua hàng vào cuối tuần Họ có thời gian cân nhắc kĩ yếu tố sản phẩm trước định mua - Thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: + Khách hàng thường mua sản phẩm có thương hiệu tiếng quen thuộc thị trường + Số khách hàng ưa chuộng sản phẩm nước rửa bát nước MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHẢO SÁT CỦA NHĨM : ... cao  Khách hàng giành nhiều thời gian để mua hàng vào cuối tuần Họ có thời gian cân nhắc kĩ yếu tố sản phẩm trước định mua - Thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: + Khách hàng thường mua. .. nước rửa bát tồn lâu: Mỹ Hảo, Sunlight… Kết khảo sát: - Những hành vi mua sắm thường gặp: + Xem sản phẩm không mua + Cân nhắc không mua + Cân nhắc chọn số + Khơng cần cân nhắc chọn sản phẩm không... dùng tìm mua nhiều + Biển quảng cáo sản phẩm đặt ngang với tầm mắt khách hàng  Thu hút ý khách hàng sản phẩm mới, kích thích tò mò tâm lý muốn dùng thử - Thời gian ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: