BÀI BÁO CÁO VỀ, CÔNG TY DU LỊCH, TIẾP THỊ GTVT, VIET RAVEL
BÀI BÁO CÁO VỀ CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT - VIETRAVEL Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước.Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biêt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Trên sở phát triển bền vững sau gần 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2015 Đến năm 2020 Vietravel phấn đấu trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược A Lịch hình thành phát triển cơng ty Vi trí đặc điểm Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến 2.Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh công ty GIAI ĐOẠN 1: HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU (1995 – 1999) - Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) đời sở Trung tâm Du lịch - Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi Tourmis) - Mở chi nhánh Vietravel tại: Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang, TT Lặn biển Nha Trang, VP Chợ Lớn -Thành lập hàng loạt văn phòng Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội tỉnh Bình Định, Khánh Hòa - Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA) GIAI ĐOẠN 2: PHÁT TRIỂN VÀ KHẲNG ĐỊNH VỊ TRÍ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH HÀNG ĐẦU VIỆT NAM (2000 – 2005) - Đón nhận Cờ thi đua Chính phủ tặng cho "Đơn vị dẫn đầu thi đua ngành GTVT” - Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng - Chủ tịch nước trao tặng, khen Thủ tướng Chính phủ - Nhận danh hiệu "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" – Tổng Cục Du lịch VN số danh hiệu, giải thưởng cao quý Báo: Vietnam Economics Times, Sài Gòn Tiếp thị, SGGP, Thương mại, DNSG… trao tặng - Thành lập chi nhánh Vietravel tại: Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai văn phòng Vietravel Phú Nhuận - Thành lập Phòng Thương Mại điện tử cơng bố websites công ty du lịch Vietravel: www.vietravel-vn.com NĂM 2005: KỶ NIỆM 10 NĂM THÀNH LẬP VIETRAVEL (1995 - 2005) -Chính phủ tặng cờ thi đua cho "Đơn vị dẫn đầu thi đua năm ngành GTVT 2005” - Công ty Vietravel vinh dự Huân chương Lao động hạng nhì Chủ tịch nước tặng, Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba - Tiếp tục độc giả Báo SGTT bình chọn “Dịch vụ lữ hành hài lòng năm 2005” - Độc giả báo The Guide (Thời báo Kinh tế Việt Nam) bình chọn “Nhà điều hành tour có dịch vụ khách hàng tốt Việt Nam” - “Thương hiệu du lịch yêu thích 2005” độc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn - Bằng ghi nhận thành tích “Cơng ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều nhất” Bộ Du lịch Malaysia trao tặng - Vietravel thành viên Phòng Thương mại – Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI); Hội Doanh nhân Tp HCM - Thành lập TT Dich vụ Du lịch Lá Xanh sân bay Tân Sơn Nhất; Văn phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư vấn Du học Việt (VOSC); Tạp chí Người Du lịch Vietravel NĂM 2006 - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ điều phối phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị APEC 2006 tổ chức Hà Nội, Việt Nam Chính phủ giao - Đón nhận Hn chương Lao động hạng nhì - Chủ tịch nước trao tặng (2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (2005, 2006) - Đón nhận Cờ thi đua Chính phủ tặng cho "Đơn vị dẫn đầu thi đua ngành GTVT” (2005, 2006) - Danh hiệu "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng Cục Du lịch VN - Khẳng định uy tín thương hiệu cơng ty nhận danh hiệu ngành, quan truyền thơng báo chí ngồi nước như: "Một 500 thương hiệu tiếng Việt Nam" - VCCI, Vietnam Economics Times, Top Trade service, Tổng cục Du lịch Thái Lan, Malaysia … - Vietravel Hội viên Phòng Thương mại & Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội viên Hội Doanh nhân TP.HCM - Nhận khen UBND TP HCM đóng góp cho hoạt động du lịch Tp HCM - Mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa – Đồng Nai Campuchia GIAI ĐOẠN: KHẲNG ĐỊNH VỊ TRÍ NHÀ TỔ CHỨC DU LỊCH CHUYÊN NGHIỆP BẰNG NHỮNG ĐỘT PHÁ VỀ CÔNG NGHỆ NĂM 2007 - Triển khai mạng bán tour trực tuyến Việt Nam website: www.travel.com.vn - Website www.travel.com.vn đạt Cúp Bạc - sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam năm 2007 - Đạt giải thưởng Website thương mại điện tử uy tín chương trình TrustVN 2007 (Vụ Thương mại & Điện tử - Bộ Công Thương tổ chức) - Vieravel bầu chọn "Thương hiệu vàng" - giải Báo Sài Gòn Giải Phóng; "Dịch vụ lữ hành hài lòng năm 2007" – Báo SGTT - Là thành viên 500 thương hiệu có doanh số lớn Việt Nam VietnamNet bình chọn - Thành lập: Trung tâm xuất lao động; Văn phòng du lịch khai thác dịch vụ Ga Sài Gòn - Tài trợ cho kiện "Hoa hậu trái đất" tham dự Hội chợ quốc tế ITE 2007 Tp Hồ Chí Minh NĂM 2008 - Lần thứ liên tiếp độc giả báo The Guide (Thời báo Kinh tế Việt Nam) bình chọn “Nhà điều hành tour có dịch vụ khách hàng tốt Việt Nam” - Giải thưởng “Trí tuệ Việt Nam 2008” Tạp chí Trí Tuệ tổ chức (05/2008) - Sản phẩm “Đám cưới nước” Vietravel đạt Kỷ lục Guiness VN - Đám cưới nước VN - Vietravel nằm "Top 100 thương hiệu tiếng VN 2008 - 2009" Trung tâm thông tin kinh tế thuộc VCCI Cty nghiên cứu thị trường Nielsen VN phối hợp khảo sát - Nhận giải thưởng “Top Trade service 2008” độc giả Báo Thương Mại bình chọn.– Bộ Công Thương - Website www.travel.com.vn lọt vào Top website thương mại điện tử xuất sắc năm 2008 Cục Thương mại Điện tử & Công nghệ thông tin tổ chức bầu chọn Năm thứ liên tiếp giải thưởng “Thương hiệu Việt yêu thích năm 2008” Báo SGGP bình chọn Đạt danh hiệu “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn NĂM 2009 - Vinh dự đón nhận Giải thưởng Liên minh Du lịch (TAA - Tourism Alliance Awards) ba nước Đông Dương dành cho "Outbound Travel Operator of the Year” (Nhà điều hành tour du lịch nước tốt Việt Nam năm 2009) – Hiệp hội Du lịch Việt Nam nước Đông Dương - Đạt Danh hiệu "Top 100 thương hiệu tiếng VN 2008 - 2009" Trung tâm thông tin kinh tế thuộc VCCI Cty nghiên cứu thị trường Nielsen VN phối hợp khảo sát - Vietravel nhà cung cấp “Dịch vụ lữ hành outbound hài lòng nhất” – Báo SGTT khảo sát bầu chọn - Website www.travel.com.vn đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" năm 2009 báo Người Lao động bình chọn HƯỚNG ĐẾN NĂM 2010 Tồn thể 500 cán - nhân viên Vietravel sức phấn đấu, tâm đưa công ty du lịch Vietravel vào CLB 1.000 tỷ vào năm 2010, đón mừng Đại lễ 1.000 năm Thăng Long, kỷ niệm 15 năm thành lập công ty du lịch Vietravel (20.12.1995 - 20.12.2010) kiện lớn đất nước Năm 2010: Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty - Ngày 02/04/2010: Thành lập VP Âu Cơ 286 Âu Cơ, P.9, Q.Tân Bình + thành lập Văn phòng trực thuộc TT DL Lá Xanh dời Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á 23B Trường Sơn, P.4, Q.Tân Bình - Tháng 04/2010: Thành lập Xí Nghiệp Xây dựng Cơng Trình Dân Dụng Ngơi Sao - Ngày 21/07/2010: Thành lập Phòng Giao dịch bán lẻ trực thuộc TT DLLH Chợ Lớn Phòng giao dịch bán lẻ trực thuộc TT DLLH Thế Giới - Ngày 13/08/2010: Thành lập TT Phát triển Hệ thống bán - Ngày 31/08/2010: Nhận định Bộ GTVT chuyển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Tên viết tắt tiếng Việt: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam/ Công ty Du lịch Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel Đây cột mốc đánh dấu bước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển sau 15 năm hình thành phát triển Một lần khẳng định phát triển lớn mạnh Công ty chất lẫn lượng - Ngày 01/11/2010: Văn phòng đại diện Cơng ty Mỹ thức hoạt động trở lại, địa chỉ: 9191 Bolsa Avenue Suite 219 Westminter, CA 92683 - Ngày 23/11/2010: Khai trương CN Bình Phước - Ngày 01/12/2010: Khai trương Trung tâm Dạy nghề Vietravel – số 35 Trần Quốc Toản, P.8, Q.3 - Ngày 1/12/2010: Khai giảng lớp học “Nghiệp vụ điều hành tour du lịch” Trung tâm dạy nghề Vietravel - Ngày 7.1.2011: Công ty Vietravel vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Chủ Tịch nước trao tặng “Đã có thành tích xuất sắc cơng tác từ năm 2005 đến năm 2009, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc” Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc Nguyễn Quốc Kỳ vinh dự trao Huân chương Lao động hạng II, Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Lê Hương Chủ tịch Cơng Đồn Nguyễn Văn Chiến trao Hn chương Lao động hạng III - Vietravel tiếp tục vinh dự phủ giao nhiệm vụ tổ chức phương tiện vận chuyển phục vụ Hội Nghị cấp cao ASEAN 17 (từ 28 – 30/10/2010) TT Hội Nghị Quốc Gia (Hà Nội) thành công tốt đẹp - Danh hiệu “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt Việt Nam” giải thưởng “The Guide Awards 2009 – 2010” – độc giả Thời Báo kinh tế Việt Nam bình chọn - Đạt Giải thưởng “The Friends of Thailand 2010” - Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng - Nhận giải thưởng TAA (Tourism Alliance Awards) dành cho “Outbound Travel Operator of the Year” - Nhà điều hành tour du lịch nước ngồi tốt Đơng Dương 2010 – Hiệp hội Du lịch Việt Nam nước Đông Dương trao tặng - Đạt giải thưởng “Outstanding Tour Operator 2010”– Bộ Du lịch Campuchia trao tặng - Tổng Giám Đốc Nguyễn Quốc Kỳ trao giải thưởng “Doanh nhân Sài Gòn tiêu biểu 2010” – Hiệp hội Doanh Nghiệp TP HCM tổ chức - Danh hiệu “Dịch vụ tốt 2010” – độc giả báo SGTT bình chọn - “Doanh nghiệp ứng dụng CNTT truyền thông tiêu biểu năm 2010” UBND TPHCM, Sở Thông tin Truyền thông TP HCM tổ chức - Giải II dành cho “Gian hàng tự dựng” Giải II dành cho “Gian hàng tổ chức hoạt động, kiện phong phú, hấp dẫn” Hội chợ Triển lãm Du lịch (08 - 11/04/2010) NĂM 2011: - Các giải thưởng đạt chương trình “Lễ tơn vinh Thương Hiệu DL hàng đầu TP.HCM” Sở VHTT& DL TP.HCM phối hợp với HHDL TP HCM báo SGGP tổ chức khuôn khổ ngày Hội DL TP.HCM diễn từ ngày 07/04 – 10/04/2011, công viên 23/09: + Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Tp HCM; + Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu Tp HCM; + Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp HCM; + Top website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Tp HCM; + Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn (giải thưởng trao cho Công ty Vietravel) + Doanh nghiệp có nhiều nỗ lực năm 2010 + Giải II dành cho gian hàng tự dựng - Danh hiệu: “Doanh nghiệp dịch vụ tốt 2011” người tiêu dùng đọc giả báo SGTT bình chọn - Danh hiệu “Top 50 Nhãn hiệu tiếng – Top 50 Nhãn hiệu cạnh tranh Việt Nam 2011” – Cục Sở hữu trí tuệ bình chọn - Danh hiệu “Excellent Performance” giải thưởng “The Guide Awards 2010 – 2011” – đọc giả Thời Báo kinh tế Việt Nam bình chọn - Giải thưởng “Outstanding Tour Operator 2011” – Bộ du lịch Campuchia trao tặng - Giải thưởng TAA (Tourism Alliance Awards) dành cho “Outbound Travel Operator of the Year” - Nhà điều hành tour du lịch nước tốt năm – ngành du lịch nước Việt Nam – Lào – Campuchia – Myanmar tổ chức - Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” giải thưởng “TTG travel Awards 2011" đọc giả tạp chí TTG Asia bình chọn - Giải thưởng “Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu lần I – 2011” – HHDN TP.HCM NĂM 2012: Giải thưởng nước: + Bằng khen Bộ VHTT & DL “Vì có thành tích xuất sắc đóng góp tích cực vào tổ chức thành công Hội chợ DL Quốc Tế ITE HCM 2011” + Giải thưởng Thương Hiệu Quốc Gia 2012 Chính phủ trao tặng + Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2011, với 02 danh hiệu “Công ty lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam” “Công ty lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” Hiệp Hội DLVN TCDL VN tổ chức + Giải thưởng “The Guide Awards 2011 – 2012” – đọc giả Thời Báo kinh tế Việt Nam bình chọn + “Top 05 thương hiệu vận chuyển đường tiêu biểu” chương trình bình chọn “TP HCM – 100 điều thú vị” lần II, 2012 Sở VHTT & DL TP HCM tổ chức + Bảng xếp hạng FAST 500 – Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam 2011 Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report Jsc – VNR) phối hợp với Báo VietnamNet tổ chức + Các giải thưởng chương trình “Lễ tơn vinh Thương Hiệu DL hàng đầu TP HCM” Sở VHTT& DL TP.HCM phối hợp với HHDLTP.HCM tổ chức khuôn khổ ngày Hội DL TP.HCM diễn từ ngày 12/04 – 15/04/2012 , công viên 23/09: - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Tp HCM; - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu Tp HCM; - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp HCM; - Top 10 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Tp HCM; - Top 05 hãng vận chuyển du lịch hàng đầu TP.HCM - Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn hiệu (Giải thưởng trao cho Công ty Vietravel) + “Thương hiệu Việt yêu thích năm 2012” đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn + Bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam 2012 Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report Jsc – VNR) nghiên cứu, đánh giá bình chọn - Giải thưởng nước ngoài: + Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” giải thưởng “Tourism Alliance Awards” – Hiệp hội du lịch nước Việt Nam, Lào, Campuchia Myanmar trao tặng + Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” giải thưởng “TTG Travel Awards 2012" đọc giả tạp chí TTG Asia bình chọn NĂM 2013 + Vietravel nhận giải thưởng chương trình “Lễ tôn vinh Thương Hiệu DL hàng đầu TP.HCM” Sở VHTT& DL TP.HCM phối hợp với HHDLTP.HCM tổ chức khuôn khổ ngày Hội DL TP.HCM lần IX diễn từ ngày 4/4 – 7/4/2012 , công viên 23/9, Tp HCM: - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Tp HCM; - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu Tp HCM; - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp HCM; - Top 10 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Tp HCM; - Top 05 hãng vận chuyển du lịch hàng đầu TP.HCM - Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn hiệu HƯỚNG ĐẾN TẦM NHÌN 2020: Trên sở phát triển bền vững sau 18 năm, giai đoạn 2014 – 2015, Vietravel tiến hành tái cấu mơ hình hoạt động Cơng ty gồm 06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel hồn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Công ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược Cơ cấu tổ chức Cơng Ty TNHH Du Lịch chieutour Các sản phẩm chủ yếu 4.1 Tour du lịch nước Tour du lịch Tiền Giang – Bến Tre (1 ngày) Tour du lịch Vĩnh Long (1 ngày) Tour du lịch Cần Thơ – Bạc Liêu (2 ngày đêm) Tour du lịch Đồng Tháp –Sa Đéc (1 ngày) Tour du lịch Châu Đốc – Núi Bà Chúa Sứ (2 ngày đêm) Tour du lịch Hà Nội – Đền Hùng – Sapa – Tây Thiên (5 ngày đêm) Tour du lịch xuyên Việt (15 ngày 14 đêm) 5.2 Tour du lịch quốc tế 4.2.1 Tour du lịch Châu Âu Tour du lịch Pháp – Ý – Thuỵ sỹ (8 ngày đêm) Tour du lịch Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức – Ý (9 ngày đêm) Tour du lịch Nga (8 ngày đêm) Tour du lịch Pháp (10 ngày đêm) Tour du lịch Mỹ (9 ngày đêm) Tour du lịch CH SÉC & SLOVAKIA (12 ngày 11 đêm) Tour du lịch Anh (7 ngày đêm) Tour du lịch Anh – Đan Mạch – Nauy – Thuỷ Điển (12 ngày 11 đêm) Tour du lịch Canada (8 ngày đêm) Tour du lịch Thổ Nhĩ Kỳ (9 ngày đêm) 4.2.2 Tour du lịch Châu Á Tour du lịch Campuchia (4 ngày đêm) Tour du lịch Thái Lan (6 ngày đêm) Tour du lịch Trung Quốc (5 ngày đêm) Tour du lịch Singapore – Malaysia – Indonexia (5 ngày đêm) Tour du lịch Nhật Bản (6 ngày đêm) Tour du lịch Malaysia (5 ngày đêm) Tour du lịch Singapore (3 ngày đêm) Tour du lịch đảo Bali – Indonexia (4 ngày đêm) Tour du lịch Hồng Kong (4 ngày đêm) Tour du lịch Đài Loan (6 ngày đêm) Tour du lịch Dubai – Ai Cập (5 ngày đêm) Tour du lịch Brunei (4 ngày đêm) Tour du lịch Myanmar (5 ngày đêm) Tour du lịch Hà Quốc (4 ngày đêm) 4.3 Cho thuê xe du lịch Xe du lịch 16 chỗ Xe du lịch 29 chỗ Xe du lịch 35 chỗ Xe du lịch 45 chỗ B.BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH TOÀN CÔNG TY NĂM 2015 I VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Kết kinh doanh tồn Cơng ty năm 2015 vượt mức kế hoạch đặt năm, cụ thể lượt khách đạt 556,663 lượt, doanh thu đạt 4,055,996 triệu đồng lãi gộp đạt 398,078 triệu đồng, vượt 18% lượt khách, 16% doanh thu 9% lãi gộp; tăng 26%, 25% 15% so với kỳ bối cảnh tình hình kinh tế ngồi nước nhiều khó khăn, tâm lý khách hàng bị ảnh hưởng biến động trị, dịch bệnh, thủ tục xin visa khó khăn Tuy nhiên, với định hướng đắn, phản ứng kịp thời với thị trường kế hoạch đặt sát với thực tế nên kết kinh doanh lữ hành năm 2015 Công ty vượt tiêu đề Trong năm 2015, tình hình kinh tế số quốc gia có dấu hiệu phục hồi, nhiên tình hình tài tiền tệ có nhiều biến động việc phá giá liên tiếp đồng Nhân dân tệ Trung Quốc, song song việc giá đồng Euro Trong năm 2015, tình hình trị diễn phức tạp hoạt động khủng bố, tình trạng tị nạn tăng cao từ khu vực Trung Đơng đến Châu Âu, căng thẳng trị quốc gia Đây năm khó khăn cho thị trường du lịch bệnh truyền nhiễm làm du khách e ngại Mers – CoV Hàn Quốc, bệnh Ebola, cúm H3N2 Hồng Kông, Tại thị trường nước khó khăn kinh tế Việt Nam tiếp tục phục hồi rõ nét, tăng trưởng kinh tế đạt 6,5%, lạm phát không vượt 2% Việt Nam trở thành thành viên FTA, có TPP AEC Ngành du lịch Việt Nam năm 2015 tiếp tục chào đón nhiều hãng hàng khơng quốc tế mở thêm đường bay đến Việt Nam sách nới lỏng visa từ số quốc gia giới cho khách Việt Nam điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch năm 2015 dự kiến cho năm Trong năm 2015, kinh tế Châu Âu ảm đạm, đồng Euro Ruple Nga giá làm lượt khách khu vực đến Việt Nam giảm, ngược lại lượng khách Trung Quốc, Mỹ, Úc, Hàn Quốc, Singapore tăng lên Khách nội địa có nhu cầu du lịch vào mùa có ngày nghỉ liền kề, nhu cầu du lịch biển tăng cao II NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỒN CƠNG TY Thuận lợi Tình hình kinh tế trị xã hội nước ổn định, khách nước tăng trưởng trở lại điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch Thương hiệu Vietravel tiếp tục tạo uy tín khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn Sự thành công chuyến bay charter Vietravel triển khai góp phần vào thành công chung Công ty Việt Nam trở thành thành viên AEC TPP thuận lợi lớn để cơng ty lữ hành nói chung Vietravel nói riêng phát triển loại hình du lịch, giao thương thương mạidịch vụ, văn hóa nước nguồn lao động chất lượng cao Đồng tiền Euro Nhân dân tệ xuống giá điều kiện thuận lợi để mua dịch vụ quốc gia sử dụng đồng tiền với mức giá thấp Lạm phát thấp giúp cho hoạt động chi tiêu người dân cho du lịch cao Một số nước đơn giản hóa thủ tục visa, giảm giá dịch vụ tạo nhiều điều kiện cho du khách nước ngồi nhiều Năm 2015 có số ngày lễ trùng vào ngày nghỉ đợt lễ liên tiếp nhiều hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh lữ hành Vietravel Trang | Báo cáo ĐHCĐ năm 2016 Khó khăn Kinh tế giới chưa khỏi tình trạng khủng hoảng, làm giảm nhu cầu du lịch đến Việt Nam số quốc gia Châu Âu, Nga, Nhật Đồng USD tăng giá làm chi phí mua dịch vụ nước ngồi Cơng ty tăng cao giá tour ngày thấp cạnh tranh thị trường ngày cao Tâm lý hoang mang từ vụ khủng bố hay tin tức vụ máy bay rơi làm nhiều khách Cơng ty hủy tour, hỗn du lịch.Tổng cục Du lịch Trung Quốc chưa gỡ bỏ lệnh cấm quảng cáo tổ chức tour đến Việt Nam số thành phố lớn hết Quý II/2016 Bên cạnh thuận lợi mà TPP AEC mang lại, Vietravel gặp khơng khó khăn việc cạnh tranh với doanh nghiệp có nguồn lực kinh nghiệm tốt Hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Trung năm gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh ảnh hưởng dịch bệnh MersCoV thủ tục thị thực vào Hàn Quốc khó khăn doanh thu từ tuyến giảm khoảng 70% Phí hủy phạt hàng khơng ngày chặt khiến việc đặt đồn có nhiều hạn chế dẫn đến tình trạng thiếu vé máy bay, dịch vụ mùa cao điểm Ngồi mảng kinh doanh du lịch, hoạt động kinh doanh số mảng kinh doanh khác xuất lao động, dạy nghề chưa có dấu hiệu khả quan III KẾT QUẢ KINH DOANH CỤ THỂ Lưu ý: Số liệu báo cáo doanh thu kết kinh doanh vào kết kinh doanh riêng Công ty Vietravel (chưa bao gồm kết kinh doanh công ty con, công ty liên kết) Đối với tiêu lãi gộp có chênh lệch so với báo cáo tài kiểm tốn số kiểm tốn bao gồm chi phí hoạt động phận kinh doanh trực tiếp, số liệu phản ánh hiệu kinh doanh IV ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2015 Về hoạt động kinh doanh Cơng ty hồn thành vượt kế hoạch kinh doanh sớm, trì thị phần ổn định thương hiệu Vietravel Một điểm bật năm 2015 Công ty triển khai thêm nhiều sản phẩm mới, chủ động triển khai tổ chức tốt chuyến bay charter, nối kết điểm du lịch trọng điểm đã tạo ấn tượng tốt với người dân quan nhà nước hỗ trợ hiệu cho công tác tiếp thị truyền thông thương hiệu địa phương Hoạt động kinh doanh khách quốc tế tăng mạnh vào tháng cuối năm thị trường Trung Quốc phục hồi sau thời gian dài gián đoạn Vietravel đơn vị tiên phong việc phối hợp với đối tác Thái Lan khởi động lại thị trường dịp Hè Khách du lịch Mỹ, thị trường mang lại doanh thu lợi nhuận cao tăng đột biến mùa hè 2015 nhiên chủ yếu tăng hai thị trường trọng điểm Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, địa phương khác Ngồi kinh tế Nhật khó khăn nên lượt khách Nhật giảm, làm ảnh hưởng lớn hoạt động Khối Thị trường Nước Đồng thời cạnh tranh lĩnh vực du lịch ngày gay gắt làm cho tỷ lệ lãi gộp/doanh thu không kỳ vọng Công tác Marketing Công tác marketing năm 2015 có nhiều khởi sắc, vai trò marketing ngày rõ nét, tác động tích cực đến cơng tác kinh doanh tồn Cơng ty Các chi nhánh động việc địa phương hóa chương trình khuyến mại chung, chủ động xây dựng kế hoạch marketing thương hiệu địa phương Hoạt động tiếp thị năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với nhiều hoạt động phong phú mạng truyền thông đa phương tiện, đồng thời thực chương trình liên kết marketing theo mùa với ngân hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng tour Công ty tổ chức thành công hàng loạt các chương trình Mini Trade Show thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh trọng điểm nước mang lại hiệu to lớn vượt mong đợi hiệu kinh tế dấu ấn thương hiệu, công tác tham dự chương trình Hội chợ du lịch nước chuẩn bị chu đáo, mang lại hiệu tích cực mặt xã hội với quan du lịch địa phương mang lại nguồn thu lớn cho Công ty Công ty tiếp tục khẳng định vượt trội thương hiệu với giải thưởng cao quý quan, tổ chức uy tín ngồi nước trao tặng Liên tiếp năm liền, Vietravel Công ty Du lịch Việt Nam vinh dự đạt giải thưởng World Travel Awards với danh hiệu “Vietnam's Leading Tour Operator” (Nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam) ,“Vietnam's Leading Travel Agency” (Cơ quan du lịch hàng đầu Việt Nam) Đặc biệt, Vietravel đơn vị lữ hành Châu Á đạt danh hiệu cao quý “Asia's Leading Travel Agency” (Cơ quan du lịch hàng đầu Châu Á) Về công tác sản phẩm Công ty dẫn đầu tần suất khởi hành tour với nhiều sản phẩm truyền thống lạ, sản phẩm “rút đáy” với giá thấp sở tận dụng hệ thống dịch vụ phong phú đáp ứng xu hướng nhu cầu thị trường Công tác sản phẩm quan tâm đầu tư, xây dựng trước để thực chương trình quảng bá, truyền thơng chuẩn bị thị trường trước đợt kinh doanh Tuy nhiên, sản phẩm tự khai thác chi nhánh chưa đa dạng chủ yếu tập trung vào thị trường Châu Á Thông tin tour khởi hành chi nhánh cập nhật website chậm Công tác hướng dẫn viên Chất lượng hướng dẫn viên ngày hoàn thiện khách hàng đánh giá cao, việc thực luân chuyển theo định kỳ vị trí nhân viên điều hành hướng dẫn viên tạo tâm lý ổn định tính cơng khách quan việc bố trí tour tuyến cho hướng dẫn viên Trong năm Chi nhánh vùng Cần Thơ, Đà Nẵng thành lập Phòng Hướng dẫn viên với chức tạo nguồn, đào tạo hỗ trợ hướng dẫn viên cho đơn vị khu vực Công tác điều hành dịch vụ Công ty thực tái cấu Khối Điều hành; phân công, phân nhiệm lại phận cách hợp lý hiệu Công tác điều hành chung tồn Cơng ty năm 2015 cải thiện đáng kể nhờ việc tăng cường phối hợp, chuẩn hóa quy trình, ứng dụng phần mềm hỗ trợ Về dịch vụ hướng dẫn viên ổn định nên không làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động điều hành Công tác mua dịch vụ (Purchasing) Công tác mua dịch vụ năm có nhiều chuyển biến tích cực, chất lượng dịch vụ Cơng ty ổn định số lượng than phiền dịch vụ giảm hẳn Năm 2015, tiếp tục tập trung công tác mua dịch vụ nước đầu mối tạo độ lớn dịch vụ để dễ dàng việc đàm phán với đối tác giá, đồng thời đa dạng hóa đối tác cung ứng dịch vụ, góp phần giảm áp lực cạnh tranh sản phẩm, giá thị trường Quy trình, hệ thống liệu dịch vụ, hệ thống quản trị, báo cáo điện tử tạo nhiều hiệu triển khai công việc Công tác ứng dụng công nghệ Website travel.com.vn tiếp tục tạo hiệu việc giới thiệu sản phẩm, bán hàng, quảng bá thương hiệu đến khách hàng Việc lập thêm mạng làm việc kết nối qua viber giúp cho công tác đạo thông tin phối hợp đơn vị nhanh sâu sát việc giải cơng việc Bên cạnh năm qua Công ty tiển khai nhiều phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí nhân như: Hệ thống Etour Ver (GIT FIT), phần mềm phục vụ cho công tác hỗ trợ, nghiệp vụ Về công tác tổ chức nhân tiền lương Trong năm 2015 Công ty tiến hành tái cấu phận hỗ trợ kinh doanh theo hướng hiệu Thành lập phòng Hướng dẫn viên thuộc Chi nhánh Cần Thơ Chi nhánh Đà Nẵng, thành lập Phòng Kinh doanh lặn biển thuộc CN Nha Trang, tách Chi nhánh Rạch Giá khỏi Chi nhánh Cần Thơ Bên cạnh giải thể số đơn vị kinh doanh không hiệu quả: Chi nhánh Pleiku, Chi nhánh Quảng Nam Công tác đào tạo Công ty quan tâm trọng đầu tư năm 2015 thông qua chương trình đào tạo nhân viên mới, đào tạo kiến thức kỹ cho nhân viên sale GIT & FIT, đào tạo quản lý cấp trung, cấp cao, số chương trình đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn cho hướng dẫn viên, hết tổ chức thành cơng đợt tập huấn cho tồn nhân viên Công ty Công ty tiến hành bước xây dựng tiêu chí đánh giá lực nhân viên, làm sở xây dựng thang bảng lương Tuy nhiên việc trả lương theo tiêu chí 3P (Position, Persnonel Performance) chưa hoàn thiện, tiếp tục triển khai Quý I năm 2016 Thu nhập bình quân người lao động Vietravel năm 2015 giữ mức ổn định so với đơn vị ngành Cơng tác tài kế tốn Trong năm phận tài thực tốt cơng việc điều tiết ngoại tệ tỷ giá giới biến động, triển khai giám sát chặt tài đơn vị theo tháng, xem công tác quan trọng nhằm hạn chế sai phạm tài Tình hình thu hồi cơng nợ có nhiều cải thiện nhiên cơng nợ cao phần nhân viên kinh doanh chủ yếu tập trung kinh doanh chưa quan tâm đến công tác thu hồi cơng nợ, nhiều khách hàng cố tình kéo dài thời hạn lý, toán II KẾ HOẠCH KINH DOANH TỒN CƠNG TY NĂM 2016 I CHỈ TIÊU KINH DOANH NĂM 2016 Dựa vào xu hướng du lịch nhu cầu thị trường nội lực Công ty, dự kiến mức tăng trưởng năm 2016 tăng 3.6% lượt khách, 8,9% doanh thu 6,2% lãi gộp Trong đó, nhấn mạnh khai thác mảng kinh doanh khách quốc tế hoạt động du lịch nước ngoài, tiếp tục giữ vững thị trường nội địa nhằm củng cố thị phần chiến lược xoay quanh việc nới rộng thị phần khách nội địa cho năm 2016 II GIẢI PHÁP KINH DOANH NĂM 2016 Giải pháp chung 1.1 Trong năm 2016 Công ty định hướng mở rộng thị trường theo hướng đa dạng phân khúc khách hàng, theo trọng bán thêm phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình nhằm mở rộng thị phần cho Cơng ty, hướng người dân có hội du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu hàng ngày họ Bên cạnh việc khai thác thị phần theo phân khúc mới, Công ty tập trung thêm vào việc phát triển thị trường khách quốc tế hướng đến mục tiêu cân thị trường khách, đồng thời tăng cường liên kết chi nhánh ngồi nước 1.2 Tiếp tục đẩy mạnh cơng tác hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đồng từ khối Trụ sở đến Chi nhánh, đơn vị trực thuộc nhằm gia tăng hiệu kinh doanh Tận dụng, khai thác lợi hình ảnh, thương hiệu uy tín Cơng ty thị trường 1.3 Bám sát biến động diễn nước để có giải pháp linh hoạt điều chỉnh sản phẩm giá bán cho phù hợp 1.4 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh khác du lịch, đồng thời tiếp tục chủ động nghiên cứu thực đầu tư bên ngồi nhằm đa dạng hóa danh mục kinh doanh Công ty, tiếp tục xem xét tuyến bay tiềm để khai thác hoạt động bay theo dạng charter thuê máy bay 1.5 Tiến hành xây dựng phương án vận chuyển, chuẩn bị đấu thầu tham gia cung cấp dịch vụ vận chuyển cho chương trình, hội nghị mang tầm quốc tế năm 2016 Việt Nam Giải pháp cho đơn vị nghiệp vụ hỗ trợ 2.1 Công tác cấu tổ chức nhân sự: 2.1.1 Về định hướng tổ chức, Công ty tiếp tục xem xét xây dựng lại máy tổ chức theo hướng chuyên sâu vào chuyên môn của phận, thực tái cấu máy nhân Công ty để đánh giá lại suất lao động, nhân kinh doanh thuộc Khối Khách lẻ Khách đoàn; hoàn thiện áp dụng chế trả lương 3P đảm bảo lương phù hợp khả năng, lực suất lao động 2.1.2 Hoàn thiện, bổ sung nguồn nhân lực cho văn phòng nước ngoài, với việc tuyển dụng thêm nguồn nhân có trình độ từ quốc tế vào làm việc Việt Nam tham gia vào TPP AEC với mục tiêu thay đổi tư kinh doanh tạo luồng gió cho hoạt động Cơng ty 2.1.3 Thực quản lý theo hướng chuyên sâu lãnh đạo cấp cao kiêm nhiệm nhiều Đối với cán cấp trung từ chi nhánh cần kiện toàn máy, đánh giá phân bổ nguồn lực nhằm tạo điều kiện cho nhân thể tốt lực vai trò lãnh đạo chi nhánh Định hướng cán nguồn kết hợp với sách đào tạo cán trẻ có lực để chuẩn bị cho vị trí nòng cốt cho Cơng ty tương lai 2.1.4 Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty theo định hướng nhân viên đại sứ thương hiệu khách hàng Công ty 2.2 Công tác Marketing: 2.2.1 Công ty tiếp tục định hướng chiến lược quảng bá hình ảnh thương trường quốc tế thông qua giải thưởng quốc tế; đồng thời tham gia tổ chức kiện mang tầm quốc tế nhằm định hướng đưa Vietravel vươn giới 2.2.2 Người dân Việt Nam có xu hướng sử dụng công cụ thông minh để cập nhật, tìm hiểu thơng tin cơng tác truyền thông tập trung nhiều đối Vietravel Trang | Báo cáo ĐHCĐ năm 2016 với kênh truyền thông đa phương tiện (Facebook, Fanpage, SEO…) đồng thời tăng cường quảng bá website bán Công ty (travel.com.vn trip4you xây dựng) 2.2.3 Phát huy kết đạt Hội chợ, đặc biệt chương trình Mini Trade Show, sử dụng chiến dịch quảng bá trước 02 đợt kinh doanh Cơng ty (Khuyến Hè Khuyến Xuân) Định hướng xây dựng kế hoạch, chương trình truyền thơng tiếp thị thơng qua đường bay charter 2.2.4 Chủ động phối hợp chặt chẽ với đơn vị kinh doanh trước lên kế hoạch truyền thơng quảng bá, tận dụng gói hỗ trợ tài từ ngân hàng, phát huy hệ thống win-together nhằm gia tăng giá trị gia tăng cho khách hàng 2.2.5 Tập trung trì thị phần thơng qua cơng tác chăm sóc khách hàng Thực chiến dịch nghiên cứu khảo sát (survey) tâm lý khách hàng, định vị lại thị trường khách phân khúc khách để xây dựng sản phẩm đa dạng phù hợp với cấp độ từ trung bình đến cao cấp 2.2.6 Thực nghiên cứu chiến lược marketing phù hợp cho nhu cầu đặc thù địa phương có chi nhánh Cơng ty, chương trình khuyến thường niên Cơng ty 2.3 Cơng tác tài chính: 2.3.1 Tiếp tục quản trị tốt công nợ đơn vị thành viên, nhanh chóng giải dứt điểm khoản nợ tồn đọng, chưa lý năm 2015 2.3.2 Nghiên cứu phương án tăng cường vốn kinh doanh cho Công ty thơng qua hình thức vay vốn, huy động vốn khác chuẩn bị thủ tục để lên sàn chứng khốn Đối với nguồn vốn vay, phận Tài tiếp tục nghiên cứu lãi suất vay ngân hàng hợp lý theo thời kỳ để có nguồn vốn giá rẻ phục vụ kinh doanh đầu tư Bên cạnh đó, xem xét, theo dõi diễn biến tỷ giá giới nước để có biện pháp xử lý có biến động ngoại tệ 2.3.3 Đánh giá, phân bổ tài hợp lý đến đơn vị thành viên để tạo sở cho đơn vị trực thuộc phát huy khả kinh doanh với nguồn vốn sẵn có 2.3.4 Tiến hành phân tích, xem xét tăng tỷ lệ trích lập quỹ dự phòng năm 2016, thực chi lương hợp lý với việc gia tăng số toán nhanh nhằm giảm thiểu rủi ro xảy năm 2016 2.4 Công tác hướng dẫn viên, cung ứng điều hành: 2.4.1 Quản trị, bố trí hợp lý nguồn Hướng dẫn viên giai đoạn cao điểm, thấp điểm năm, có sách tuyển dụng Hướng dẫn viên đặc biệt Hướng dẫn viên cho Khối Thị trường Nước Tổ chức lớp đào tạo nhằm nâng cao lực trình độ Hướng dẫn viên đảm bảo Hướng dẫn viên Công ty phải giỏi nghiệp vụ, vững chun mơn, có đạo đức thái độ chuẩn mực phạm vi công việc nhiệm vụ phân công 2.4.2 Đối với công tác điều hành, tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng chuyên sâu cho phận đảm bảo quản trị, điều hành tốt tour, tuyến, đồng thời tăng cường tính kết nối nội Khối Điều hành Công ty 2.4.3 Bộ phận mua dịch vụ tiếp tục bám sát kế hoạch bán đơn vị kinh doanh để có kế hoạch cung ứng dịch vụ chất lượng Chủ động xây dựng kế hoạch giám sát chất lượng dịch vụ xử lý đối tác chưa đáp ứng chất lượng cam kết Đánh giá lại toàn chất lượng dịch vụ mua để có hướng thay có dịch vụ thay hợp lý giá chất lượng dịch vụ 2.5 Công tác đầu tư: 2.5.1 Tiếp tục định hướng đầu tư thành lập văn phòng ngồi nước Đối với thị trường nước, xem xét mở rộng hệ thống phân phối khu vực phía Bắc Đối với thị trường nước ngoài, hoàn thiện lại máy tổ chức Văn phòng Campuchia Vietravel Trang | Báo cáo ĐHCĐ năm 2016 Văn phòng Mỹ; đồng thời xem xét thành lập văn phòng Úc, Singapore, Pháp, Thái Lan Nhật Bản 2.5.2 Nghiên cứu triển khai phận chứng khốn Cơng ty chuẩn bị thủ tục cho việc lên sàn chứng khoán, nâng cao khả huy động vốn 2.5.3 Định hướng chiến lược đầu tư vào phân khúc bất động sản du lịch (nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng) lĩnh vực hàng không (bao gồm công tác thuê máy bay thuê charter) ... GTVT chuyển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Tên viết tắt tiếng Việt:... Nhất; V n phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư v n Du học Việt (VOSC); Tạp chí Người Du lịch Vietravel NĂM 2006 - Hoàn thành xuất sắc nhiệm v điều phối phương tiện v n chuyển phục v ... công ty du lịch Vietravel: www.vietravel-vn.com NĂM 2005: KỶ NIỆM 10 NĂM THÀNH LẬP VIETRAVEL (1995 - 2005) -Chính phủ tặng cờ thi đua cho "Đơn v dẫn đầu thi đua năm ngành GTVT 2005” - Công ty Vietravel