Bao cao thực tập nghề nghiệp tại cong ty toan thuỷ

TÌM HIỂU VỀ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TỒN THUỶ Giáo viên hướng dẫn Ths Trần Hà Uyên Thi Quá trình thực tập CẤU TRÚC ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài • Trong điều kiện cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển lĩnh vực điện máy – điện lạnh phải tìm biện pháp để giữ chân khách hàng, chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị phần • Cơng ty TNHH Tồn Thủy nhận thức vai trò hoạt động bán hàng nên tổ chức công tác đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp áp dụng số công nghệ thông tin vào hoạt động bán hàng • Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng cơng ty nhóm chúng em định thực đề tài Tìm hiểu số hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Tồn Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận hoạt động bán hàng Tìm hiểu thực tế quy trình bán hàng, thủ thuật bán hàng kỹ nhân viên bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thủy Đề xuất số biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty TNHH Toàn Thủy PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương Tổng quan Công ty TNHH Toàn Thuỷ 01 03 02 Chương Giải pháp hoàn thiện số hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tồn Thuỷ Chương Tìm hiểu số hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ CHƯƠNG Tổng quan Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ Giới thiệu Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ Giám đốc: Lương Quang Toàn Địa chỉ: Cơ sở 1: 52-54-56 Cơ sở 2: 74 Phan Đăng Lưu, Phường Phú Hòa, Thành phố Huế Số điện thoại 0905 426 446 - Fax: (054)3.571.058 Website: http://toanthuy.vn Email: congtytoanthuy@gmail.com Lịch sử hình thành phát triển 1990 Siêu thị điện máy Toàn Thủy thành lập 52-54-56 Phan Đăng Lưu – phường Phú Hòa – thành phố Huế 2010 Tháng 12, điện máy Toàn Thuỷ tiếp tục khai trương cửa hàng thứ 74 Phan Đăng Lưu – phường Phú Hòa – thành phố Huế Hoạt động kinh doanh cơng ty Điện tử Điện gia dụng Điện lạnh Âm Phụ kiện Tầm nhìn Là siêu thị Điện máy Uy tín bậc Việt Nam Sứ mệnh Với kim nam “Tất khách hàng, khách hàng cho tất cả” Siêu thị Điện máy Toàn Thuỷ xin cam đoan làm hài lòng khách hàng Thừa Thiên Huế nói chung Việt Nam nói riêng cách tạo những  giá trị gia tăng cung cấp sản phẩm rẻ có thể, dịch vụ nhanh gọn, chuyên nghiệp loại bỏ rào cản để khách hàng cảm nhận cách “Thân thiện” với Siêu thị Điện máy Toàn Thuỷ Thừa Thiên Huế Thủ thuật bán hàng Thủ thuật bán kèm Điện máy Toàn Thủy có bán kèm sản phẩm phụ kiện sản phẩm có liên quan với bán kèm Bộ phát Wifi hay Smart Tivi Box theo sản phẩm Smart Tivi… Kỹ nhân viên bán hàng Giao tiếp với khách hàng phải nói lời dứt khốt, rõ ràng để trình bày sản phẩm công ty Kỹ giao tiếp Thể thái độ thân thiện, nhiệt tình pha chút hài hước qua lời nói để tạo thoải mái yên tâm với khách hàng Chú ý đến cử Khi nói ln nhìn vào mắt khách hàng, ln tạo cảm giác thân thiện, nhiệt tình qua ánh mắt, nụ cười Kỹ nhân viên bán hàng Kỹ đàm phán thuyết phục • Phải biết lắng nghe ý kiến quan sát hành vi khách hàng để tư vấn cách hợp lý linh hoạt • Ln đưa câu hỏi, đề nghị để cho khách hàng hứng thú với sản phẩm cơng ty • Phải thể thái độ nhiệt tình, thân thiện để tạo thoải mái cho khách hàng cho dù thuyết phục không thành cơng • Phải rút cho học sau lần thuyết phục khách hàng không thành công Kỹ nhân viên bán hàng Trình bày cách ngắn gọn, súc tích đặc điểm bật sản phẩm giá chương trình khuyến Kỹ trình bày Am hiểu sản phẩm cơng ty để tư vấn, giải đáp cách cụ thể, rõ ràng, xác sản phẩm Phải cho khách hàng thấy ưu điểm, tính năng, chất lượng sản phẩm mức giá sản phẩm công ty so với công ty khác Kỹ nhân viên bán hàng Kỹ theo dõi phát triển quan hệ • Nhân viên phải xây dựng hình ảnh thân thiện mắt khách hàng dù họ đến không mua sản phẩm cơng ty • Phải quan tâm khách hàng sau bán hàng dịch vụ bảo hành liên lạc khách hàng để hỏi thăm trình sử dụng sản phẩm họ Ưu điểm, hạn chế số hoạt động bàn hàng Ưu điểm công ty Sản phẩm giá đa dạng phong phú Các sách chăm sóc khách hàng bảo hành sản phẩm đáo Xuất từ lâu thị trường Huế hoạt động hiệu nên tạo uy tín lòng khách hàng Cơng ty có doanh số lớn nên hãng cử Promotion Sales để giúp đỡ mặt chuyên môn tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh họ nhận mức chiết khấu ưu đãi từ hãng sản xuất Cơng ty có quy trình thủ tục bán hàng nhanh gọn, với nhiều hình thức tốn tạo thuận tiện cho khách hàng Có nhiều chương trình quảng cáo truyền hình Internet nên giúp khách hàng biết đến sản phầm công ty Ưu điểm, hạn chế số hoạt động bàn hàng Ưu điểm nhân viên Có kỹ thuật, chun mơn tốt xử lý tình nhanh chóng Am hiểu sản phẩm, có kinh nghiệm việc bán hàng Giao tiếp tốt, động, nhiệt tình với khách hàng Ưu điểm, hạn chế số hoạt động bàn hàng Hạn chế cơng ty • • Cơng ty có chi nhánh không gian hai cửa hàng nhỏ hẹp chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Vẫn chưa có nhiều chương trình đào tạo để nâng cao kỹ cho nhân viên bán hàng cơng ty • Chưa có nhiều hoạt động cộng đồng để quảng bá hình ảnh tâm trí khách hàng • Hình thức khen thưởng cho nhân viên hạn chế nên chưa khuyến khích họ phấn đấu tốt • Hiệu việc bán hàng online chưa cao đa số khách hàng sử dụng Website công ty để tham khảo chưa mua hàng hình thức Ưu điểm, hạn chế số hoạt động bàn hàng Hạn chế nhân viên • • • Nhân viên vận chuyển hàng hóa thiếu chuyên nghiệp: số sản phẩm (Tivi, điều hòa,…) khơng buộc dây an tồn che chắn cẩn thận • Trong số trường hợp nhân viên bán hàng nói q nhiều mà không để ý đến thái độ khách hàng Tác phong, trang phục nhân viên chưa chuyên nghiệp Nhân viên chưa kiểm soát tốt thời gian rảnh khơng có khách hàng CHƯƠNG Giải pháp hồn thiện số hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tồn Thuỷ Đối với cơng ty Mở rộng thêm chi nhánh, đặc biệt khu vực phía Nam thành phố Huế xếp hàng hóa cách khoa học Biện Tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng cáo cách thương xuyên nhiều phương thức phát tờ rơi, poster, chạy quảng cáo,… Tổ chức hoạt động từ thiện mang tính cộng đồng để quảng bá thương hiệu công ty pháp  Tổ chức chương trình đào tạo, tập huấn kỹ  Cử nhân viên tham gia khóa Training hãng tổ chức với cơng Cần phổ biến ưu điểm lợi ích mà việc mua hàng trực tuyến đem lại khách hàng để phát triển kênh bán hàng cách hiệu ty Đối với nhân viên Phong cách phục vụ cần chuyên nghiệp yêu cầu nhân viên mặc đồng phục làm Nhân viên cần ý việc giao hàng để đảm bảo an toàn cho sản phẩm thân nhân viên Trau dồi kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ bán hàng để cải thiện nâng cao trình độ thân Biện pháp Cần tránh việc nói nhiều ghi nhận đóng góp ý kiến khách hàng để cải thiện kỹ bán hàng tạo mối quan hệ Cần quản lý thời gian làm việc tốt để tránh nhàn rỗi trình làm việc Đào tạo, kèm cặp bảo cho nhân viên Bài học rút Ở công ty TNHH Toàn Thủy áp dụng với kiến thức hoạt động bán hàng lý thuyết Tuy nhiên để phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty hoạt động, quy trình, kỹ nhân viên rút gọn để tạo tiện lợi cho khách hàng • Về bán hàng cơng ty áp dụng quy trình ngắn gọn để trình tư vấn cho khách hàng diễn nhanh hơn, làm cho họ thấy tiện lợi đến với cửa hàng • Về thủ thuật bán hàng, tuỳ vào tình hình thực tế cơng ty áp dụng số thủ thuật phù hợp chương trình khuyến mãi, tặng q, bán kèm trả góp • Về kỹ nhân viên bán hàng, quan trọng kỹ giao tiếp, thuyết phục, kỹ lại áp dụng lồng vào giao tiếp thuyết phục PHẦN III: KẾT LUẬN Sau q trình thực tập Cơng ty TNHH Tồn Thủy nhóm chúng em học nhiều kiến thức kỹ từ hoạt động bán hàng cơng ty, xem hội để thành viên nhóm xem xét khả năng, lực thân tới đâu, tiếp thu kinh nghiệm để áp dụng cho cơng việc sau Qua thấy cơng ty muốn tồn phát triển cơng ty phải trang bị cho nhân viên kiến thức sản phẩm quy trình, kỹ bán hàng để họ làm tốt cơng việc Bên cạnh nhân viên bán hàng phải nổ lực khơng ngừng học hỏi tích lũy kinh nghiệm để hồn thiện thân giúp việc bán hàng cơng ty ngày phát triển ... Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ Chương Tìm hiểu số hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ CHƯƠNG Tổng quan Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ Giới thiệu Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Toàn Thuỷ Giám... bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thủy Đề xuất số biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thủy PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương Tổng quan Cơng ty TNHH Tồn Thuỷ 01 03 02 Chương... hàng cơng ty nhóm chúng em định thực đề tài Tìm hiểu số hoạt động bán hàng Công ty TNHH Toàn Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận hoạt động bán hàng Tìm hiểu thực tế