Đồ án 1 võ thị mỹ

Quá trình tuyển dụng nhân sự tại FPT. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào đều là sử dụng hiệu quả nhất nguồn lực của mình để đạt đƣợc nhiều thành quả nhất có thể đƣợc. Trong giai đoạn trở lại đây, con ngƣời luôn đƣợc coi là nhân tố quan trọng, là một nguồn lực có tiềm năng khai thác rất lớn. Thông qua hệ thống “quản trị nhân lực”, các nhà lãnh đạo của tổ chức có thể xây dựng đƣợc những hình thức, phƣơng pháp tốt nhất để ngƣời lao động có thể phát triển không ngừng chính bản thân họ, đồng thời góp sức đóng góp cho mục tiêu của tổ chức. Trong thời đại ngày nay, quản trị nhân lực càng đóng vai trò quan trọng v

I TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY FPT GVHD: Ngô Văn Thạo Sinh viên thực hiện: Võ Thị Mỹ Lớp: 07DHQT1 MSSV: 2013160125 TP.HCM, Ngày 09 tháng 05 năm 2019 II LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đƣờng đại học đến nay, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh– Trƣờng Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trƣờng Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho chúng em đƣợc tiếp cận với mơn học mà theo em hữu ích sinh viên ngành khoa Quản Trị Kinh Doanh nhƣ tất sinh viên thuộc chuyên ngành khoa khác Em xin chân thành cảm ơn thầy Ngô Văn Thạo tận tâm hƣớng dẫn em qua buổi nói chuyện, thảo luận lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu Nếu khơng có lời hƣớng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ thu hoạch em khó hồn thiện đƣợc Bƣớc đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu, kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q thầy để kiến thức em đƣợc hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh đặc biệt thầy hƣớng dẫn Ngô Văn Thạo thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng Ngày 09 tháng 05 năm 2019 Sinh Viên Võ Thị Mỹ III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN IV MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.4 Các chức Quản trị nguồn nhân lực 1.4.1 Nghiên cứu tài nguyên nhân sự: 1.4.2 Hoạch định Tuyển dụng nhân lực: 1.4.3 Tuyển dụng nhân lực: 1.4.4 Đào tạo phát triển: 1.4.5 Quản trị tiền lƣơng: 1.4.6 Quản trị mối quan hệ lao động: 1.4.7 Các dịch vụ vấn đề phúc lợi doanh nghiệp: 1.4.8 An toàn lao động y tế: CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY FPT 10 2.1 Giới thiệu chung công ty FPT 10 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty FPT 11 2.3 Cơ cấu tổ chức đơn vị thành viên 13 2.3.1 Lĩnh vực Công nghệ thông tin Viễn thông 13 2.3.2 Lĩnh vực Tài Ngân hàng 14 V 2.3.3 Lĩnh vực Bất động sản 15 2.3.4 Lĩnh vực Giáo dục Đào tạo 15 2.4 Về cấu máy quản lý FPT 17 2.5 Quy trình tuyển dụng tập đồn FPT 18 2.5.1 Quy trình tuyển dụng nhân viên 18 2.5.2 Quy trình tuyển dụng cán cấp cao 22 2.6 Thực trạng hệ thống tuyển dụng 25 2.6.1 Hệ thống tuyển dụng đa cấp 25 2.6.2 Hệ thống tuyển dụng theo cấp bậc 28 2.6.3 Tuyển dụng trƣờng hợp khác 29 2.7 Hệ thống tiền đãi ngộ đào tạo 31 2.7.1 Đãi ngộ nhân viên giai đoạn thử việc 31 2.7.2 Đánh giá tồn q trình chuyển giao trách nhiệm 32 2.8 Các chƣơng trình tuyển dụng tiêu biểu ngồi tập đồn 33 2.9 Tình hình tăng trƣởng nhân Tập đoàn năm trở lại 35 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 37 3.1 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TUYỂN DỤNG TẬP ĐOÀN FPT 37 3.1.1 Ƣu điểm 37 3.1.2 Nhƣợc điểm 40 3.2 Ý KIẾN NHẬN XÉT ĐỂ HOÀN THỆN HỆ THỐNG TUYỂN DỤNG TẬP ĐỒN FPT 42 3.2.1 Tiêu chí đánh giá q trình chuẩn bị tuyển dụng 42 3.2.2 Tiêu chí đánh giá q trình tuyển mộ tuyển chọn 43 VI 3.2.3 Xúc tiến hoạt động truyền thông nội 44 3.2.4 Đầu tƣ phù hợp cho hoạt động hỗ trợ tuyển dụng mang tính chiều sâu 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Kể từ thức gia nhập WTO (ngày 11 tháng 01 năm 2007), kinh tế Việt Nam dần chuyển đổi từ kinh tế có bảo hộ Nhà nƣớc, sang kinh tế thị trƣờng Tại đây, doanh nghiệp phải khơng ngừng hồn thiện, để khẳng định chỗ đứng Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều lĩnh vực, từ cạnh tranh để có đƣợc nguồn đầu vào rẻ chất lƣợng, đầu đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận Trong nguồn đầu vào, nhân lực đƣợc đánh giá nguồn phong phú, nhƣng phức tạp Bƣớc sang kỷ 21, công ty không ngừng mở rộng quy mô; doanh nghiệp nƣớc nhảy vào thị trƣờng Việt Nam, nhu cầu nguồn nhân lực chất lƣợng cao ngày lớn; tƣợng chảy máu chất xám làm cho thị trƣờng lao động nƣớc trở nên nan giải “Làm để tuyển đƣợc ngƣời giỏi? để họ đóng góp đƣợc nhiều cho cơng ty? ” câu hỏi động lực để phận Nhân công ty cố gắng tìm câu trả lời Vấn đề Việt Nam chƣa tồn hệ thống quy định chung, chuẩn mực chung cho Tuyển dụng, chƣa có tổ chức đƣa mơ hình, quy trình lịch trình tuyển dụng rõ ràng Các doanh nghiệp dựa vào nguồn lực vốn có nhƣ kinh nghiệm để tiến hành tuyển dụng, nhiều trƣờng hợp, ta thấy tiềm lực doanh nghiệp, so với khả phát triển nhân họ chƣa tƣơng xứng với Chính vậy, vấn đề đƣa mơ hình, làm biểu mẫu tham khảo cho doanh nghiệp Việt Nam nghiên cứu, đƣợc coi nhƣ đòi hỏi tất yếu, doanh nghiệp nƣớc muốn sánh tầm với doanh nghiệp nƣớc xét lâu dài Trong số tập đoàn Việt Nam, tập đoàn đầu tƣ phát triển công nghệ FPT đƣợc đánh giá tập đoàn hàng đầu với mức tăng trƣởng doanh thu hàng năm ổn định mức tăng trƣởng nhân tƣơng đối lớn, xuất phát từ vốn văn hoá thân thiện, mang nét sắc riêng Luôn đƣợc đánh giá “nơi hội tụ tài năng”, FPT tuyển dụng thành công hàng trăm nhân viên giỏi năm Tuy nhiên, với thành cơng đó, tập đồn FPT gặp phải số vấn đề định vấn đề tuyển chọn nhân sự, vấn đề chung nhất, xảy thƣờng xuyên doanh nghiệp Việt Nam Những thành tựu bất cập từ hệ thống tuyển dụng Tập đồn FPT ngun nhân để tác giả nghiên cứu, phân tích đƣa hệ thống tuyển dụng FPT trở thành biểu mẫu chung cho doanh nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu đề tài Với việc nêu hệ thống quy trình tuyển dụng FPT, tác giả muốn làm bật mơ hình tuyển dụng mang tính đại diện cho doanh nghiệp Việt Nam Từ việc phân tích điểm mạnh hạn chế từ mơ hình, tác giả xin đƣa đề xuất nhằm khắc phục điểm hạn chế cho Hệ thống, đồng thời đề xuất khắc phục hạn chế chung cho mơ hình tuyển dụng khác Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập thơng tin: thơng qua sách báo, giáo trình để làm xây dựng mơ hình chuẩn, sử dụng làm tiêu chí đánh giá; tác giả xác định khung viết chủ động tìm kiếm tài liệu nội bộ, nhƣ tài liệu có tính cơng khai từ doanh nghiệp để phục vụ mục đích nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu: dùng phƣơng pháp tổng hợp, phân tích thơng tin thu đƣợc, qua rút nội dung quan trọng cần nghiên cứu, kết hợp với tình hình thị trƣờng Việt Nam để đƣa giải pháp Nội dung nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Bài đồ án tập trung nghiên cứu chủ yếu Mơ hình tuyển dụng cấp tập đồn cấp cơng ty thành viên FPT, tập trung làm bật điểm mạnh, điểm yếu từ mơ hình; từ rút học cho tập đoàn đa lĩnh vực hoạt động Việt Nam Ngoài mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm phần chính: Chƣơng I: Những vấn đề tuyển dụng Chƣơng II: Thực trạng quản lý nguồn nhân lực công ty FPT Chƣơng III: Một só giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện hệ thống tuyển dụng tập đoàn FPT, học cho tập đoàn đa lĩnh vực Việt Nam CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đƣợc hiểu tồn trình độ chun mơn mà ngƣời tích luỹ đƣợc, có khả đem lại thu nhập tƣơng lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao động nƣớc hay địa phƣơng sẵn sàng tham gia công việc lao động Khi nói đến nguồn nhân lực, ngƣời ta bàn đến trình độ, cấu, đáp ứng với yêu cầu thị trƣờng lao động Chất lƣợng nguồn nhân lực phản ánh trình độ kiến thức, kỹ thái độ ngƣời lao động Sự phân loại nguồn nhân lực theo ngành nghề, lĩnh vực hoạt động (công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ) phổ biến nƣớc ta nay, nhƣng chuyển sang kinh tế tri thức phân loại lao động theo tiếp cận công việc nghề nghiệp ngƣời lao động phù hợp Lực lƣợng lao động đƣợc chia lao động thông tin lao đọng phi thông tin Lao động thông tin lại đƣợc chia loại: lao động tri thức lao động liệu Lao động liệu (thƣ ký, kỹ thuật viên ) làm việc chủ yếu với thông tin đƣợc mã hố, lao động tri thức phải đƣơng đầu với việc sản sinh ý tƣởng hay chuẩn bị cho việc mã hố thơng tin Lao động quản lý nằm hai loại hình Lao động phi thông tin đƣợc chia lao động sản xuất hàng hoá lao động cung cấp dịch vụ Lao động phi thơng tin dễ dàng đƣợc mã hố thay kỹ thuật, cơng nghệ Nhƣ vậy, phân loại lực lƣợng lao động loại: lao động tri thức, lao động quản lý, lao động liệu, lao động cung cấp dịch vụ lao động sản xuất hàng hoá Mỗi loại lao động có đóng góp khác vào việc tạo sản phẩm Nồng độ tri thức, trí tuệ cao hay thấp sản phẩm lao động phụ thuộc chủ yếu vào đóng góp lực lƣợng lao động trí thức, quản lý phần lao động liệu nƣớc ta, tỷ lệ lao động phi thông tin cao cấu lực lƣợng lao động, hàng hố có tỷ lệ trí tuệ thấp Muốn tăng khả cạnh tranh thị trƣờng quốc tế, cần tăng nhanh tỷ lệ trí tuệ hàng hoá thời gian tới 33 tiện,….) Và đây, họ đƣợc chuyển sang hai phòng Đào tạo phịng Tổ chức sách quản lý Trong suốt trình ứng viên làm việc phận, phịng Tuyển dụng trì giữ liên lạc với ứng viên cán phụ trách, nhận góp ý dựa hiệu cơng việc ứng viên để đánh giá chất lƣợng công tác tuyển dụng Đối với Cán cấp cao, tiêu chí đánh giá họ khả phát triển dự án phù hợp văn hoá với tổ chức Họ đƣợc đánh giá “Cơ chế đánh giá 3600” – đánh giá từ cán phụ trách, cán phụ trách cấp cán họ phụ trách Kết đánh giá tổng hợp từ nhiều khía cạnh giúp việc đƣa định lựa chọn ứng viên hay không Trong trƣờng hợp ứng viên đƣợc lựa chọn, họ chuyển lên hợp đồng thức, đƣợc chuyển qua phòng Cán cấp cao quản lý mảng sách đãi ngộ đào tạo thời gian 2.8 Các chƣơng trình tuyển dụng tiêu biểu ngồi tập đồn  Chƣơng trình tuyển dụng “Sinh viên tài năng”và “Thủ lĩnh trẻ” Đây hai chƣơng trình thu hút nhân tài tập đoàn FPT, đƣợc tổ chức hàng năm, nhằm tạo mơi trƣờng cho sinh viên Việt Nam có hội rèn luyện tinh thần, phát huy trí sáng tạo vào cơng việc sau - Chƣơng trình “Sinh viên tài FYT”(FPT Young Talent) với nguồn đầu vào sinh viên trẻ có thành tích cao, đƣợc giáo viên cấp 3, giảng viên đại học uy tín giới thiệu Những sinh viên tham gia loạt thi kiểm tra phức tạp để trở thành thành viên nhóm Trong suốt q trình hoạt động nhóm FYT, sinh viên có hội đƣợc gặp gỡ, nói chuyện với cán lãnh đạo tập đoàn, đƣợc trao đổi vấn đề từ việc làm, sống, kỹ công việc,… nhƣ đƣợc tham gia nghiên cứu kiến thức, tham gia chƣơng trình rèn luyện cho nhóm Hoạt động nhóm trao đổi, thảo luận vấn đề có liên quan tới tƣơng lai FPT tƣơng lai nghiệp thành 34 viên, ngồi ra, nhóm FYT tham gia số hoạt động với phòng ban FPT, đƣợc anh chị nhân viên, lãnh đạo phòng ban hƣớng dẫn thực số hoạt động thƣờng nhật cơng ty - Chƣơng trình “Thủ lĩnh trẻ FPT” (FYL – FPT Young Leader) với mục đích tuyển chọn ứng viên có lực, tố chất để đào tạo trở thành cán nguồn cho FPT, chƣơng trình đƣợc xây dựng vào năm 2007 năm thứ Đối tƣợng tham gia bao gồm Sinh viên trƣờng Đại học, cán trẻ FPT có mong muốn cán trẻ từ đơn vị khác Các ứng viên “Thủ lĩnh trẻ” trải qua vòng thi phức tạp, bao gồm thi viết luận, tham gia hoạt động mô phỏng, bảo vệ quan điểm,… để lựa chọn 10 ứng viên năm Đề thi đƣợc lựa chọn mức đề khó nhất, đƣợc kiểm tra đánh giá từ ban giám đốc cơng ty, nhƣ thành viên có khiếu học vấn Các ứng viên tham gia giai đoạn đào tạo “Sƣ phụ - Đệ tử” FPT, với chƣơng trình đào tạo khác dành riêng cho “Thủ lĩnh trẻ”; sau trở thành cán nguồn Cấp Cấp cho FPT  Các chƣơng trình tuyển dụng khác (Hội chợ việc làm, Hội thảo tuyển dụng,…) Đối với chƣơng trình hoạt động quảng bá tuyển dụng bên doanh nghiệp nhƣ Hội chợ việc làm, hội thảo giới thiệu tuyển dụng,….phòng tuyển dụng FPT tham gia Các đơn vị liên quan đƣợc khuyến khích tham gia, dƣới hỗ trợ điều hành từ Phịng tuyển dụng FPT tổng Trung bình năm, tập đoàn FPT tham gia dƣới 30 Hội chợ việc làm (trên phạm vi nƣớc), thuộc nhiều lĩnh vực: từ tài chính, ngân hàng kỹ thuật, tin học,…Chi phí đầu tƣ trung bình cho Hội chợ việc làm vào khoảng 15 – 20 triệu, số tiền vừa đủ để Phòng tuyển dụng tài trợ cho trƣờng Đại học, nhƣ chuẩn bị đồ dùng phục vụ 35 Hội chợ (in ấn tài liệu, chuẩn bị quà tặng,….) để đạt đƣợc mục tiêu đặt dành cho chƣơng trình Hội chợ - thơng thƣờng có hai mục tiêu bản: quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tuyển dụng ứng viên Ngoại trừ khung chƣơng trình chính, tài liệu chung (tài liệu giới thiệu tập đoàn, tài liệu giới thiệu sơ lƣợc đơn vị có liên quan nhƣ vị trí tuyển dụng đơn vị, chế đãi ngộ,…) đơn vị thành viên FPT đƣợc chuẩn bị tài liệu riêng, đặc thù phục vụ trực tiếp cho cơng tác tuyển mộ Kết thúc chƣơng trình, Phịng tuyển dụng FPT tổng, đại diện phịng tuyển dụng tồn tập đồn viết báo cáo chƣơng trình tham gia, bảo vệ báo cáo trƣớc Trƣởng ban nhân toàn thể cán tuyển dụng họp hàng tháng phòng tuyển dụng FRT (FPT Recruitment Team – đội tuyển dụng toàn tập đoàn FPT) Các báo cáo đƣợc gửi tới đơn vị miền Trung miền Nam FPT để theo dõi rút kinh nghiệm 2.9 Tình hình tăng trƣởng nhân Tập đồn năm trở lại Theo thơng tin từ tập đồn FPT, tính đến hết tháng 8/2014, tổng số nhân tập đoàn 19.952 ngƣời, tăng 2.500 ngƣời so với cuối năm 2013 Con số bao gồm cán nhân viên ký hợp đồng lao động thức hợp đồng khơng thức, khơng tính số ngƣời diện cộng tác viên, học việc… Có đơn vị thành viên FPT có quân số 1.000 ngƣời, gồm FPT Software, FPT Telecom, FPT Retail FPT IS FPT Trading Trong đó, đơng đảo FPT Software với 6.149 ngƣời Mảng bán lẻ FPT Retail đơn vị tuyển dụng mạnh thời gian qua liên tục mở thêm cửa hàng bán lẻ Hiện FPT Retail có gần 150 cửa hàng nƣớc 36 37 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TUYỂN DỤNG TẬP ĐOÀN FPT 3.1 Hệ thống tuyển dụng tập đoàn gặt hái đƣợc nhiều thành cơng, nhƣng gặp khơng vấn đề phát sinh Để đánh giá hệ thống tuyển dụng, đánh giá dự theo ƣu – nhƣợc điểm hệ thống, thông qua vấn đề: kết cấu quản lý Phòng tuyển dụng, Các tiêu chí đánh giá, Phƣơng pháp tuyển mộ tuyển chọn, Các chƣơng trình thực 3.1.1 Ƣu điểm a) FPT xây dựng đƣợc hệ thống tuyển dụng linh hoạt Kết cấu tuyển dụng tập đoàn FPT linh hoạt, với việc phân chia cấu theo cấp bậc, theo chiều dọc chiều ngang Nếu xét theo chiều ngang, có hệ thống tuyển dụng ba miền Bắc – Trung – Nam, loạt sở, đại diện tập đồn khắp tính đất nƣớc, giúp việc mở rộng thị trƣờng hoạt động cho doanh nghiệp tập đoàn diễn thuận lợi Đơn vị thuộc vùng địa lý nào, tự chủ công tác đảm bảo nguồn lực ứng với vị trí đó; đơn vị đƣợc tuyển dụng thêm nhân viên, giảm biên chế điều kiện không thuận lợi, đơi đề nghị việc ln chuyển cán có chất lƣợng từ đơn vị có đặc thù công việc Trong mảng tuyển dụng, việc phân chia hệ thống tuyển dụng theo địa lý, giúp đơn vị chủ động việc tuyển ngƣời, cán có điều kiện làm việc ăn phù hợp với cơng việc; tránh tình trạng đơn vị rơi vào bị động, chờ hỗ trợ nhân từ cấp cao Nếu xét theo chiều dọc, có hệ thống phịng tuyển dụng từ cấp trung ƣơng, cấp trƣởng đơn vị thành viên cấp thành viên nhỏ (cấp đại lý) Các đơn vị 38 cấp thấp tuyển dụng cán nhân viên cấp 2, vị trí cấp cao (cấp 4) phòng tuyển dụng cấp trung ƣơng đảm trách, cán cấp 5, 6, phận cán đầu ngành Ban nhân FPT tổng chịu trách nhiệm Việc phân cấp xuất phát từ khả chun mơn hóa hoạt động đơn vị, phận Các phận cấp cao (trung ƣơng) có cấu phức tạp hơn, phân chia cơng việc rõ hơn, có nhóm, phận đảm trách khối cán cấp cao tập đoàn b) Hệ thống đánh giá ứng viên có chất lƣợng Hệ thống đánh giá chất lƣợng ứng viên công tác tuyển dụng đƣợc xây dựng chủ yếu chế đánh giá toàn diện (cơ chế đánh giá 3600) áp dụng toàn đơn vị FPT, ban Quản lý chất lƣợng cấp trì Đối với cán nhân viên, chế 3600 áp dụng mức cán chuyên môn cán nhân sự, chủ yếu giai đoạn tuyển chọn đầu vào; giai đoạn thử việc, cán phụ trách trực tiếp đóng vai trò chủ chốt Sự đánh giá dựa việc trao đổi thông tin hai cán này, giúp cho kết khơng khơng mang tính chủ quan ngƣời, mà đƣa đƣợc nhiều lý toàn diện mặt, đủ sức thuyết phục việc lựa chọn ứng viên Trong giai đoạn thử việc sau đó, cán phụ trách trực sát hoạt động ứng viên, đánh giá sở có trao đổi với đánh giá đầu vào từ trƣởng đơn vị cán nhân có liên quan Đánh giá chủ yếu nêu lên việc ứng viên có tiến đến đâu, khả phù hợp với công việc với môi trƣờng nào, để từ đến định tuyển ngƣời nhân viên hay từ chối c) Các phƣơng pháp tuyển mộ tuyển chọn đƣợc áp dụng phong phú Đối với chƣơng trình tuyển dụng nhân viên thông thƣờng, nguồn quảng cáo đƣợc đề cao, phƣơng pháp thi tuyển đầu vào thông qua nghiên cứu hồ sơ, thi trắc nghiệm, vấn tập tình diễn chủ yếu Nhƣng với số chƣơng trình khác, phƣơng pháp tuyển dụng đƣợc áp dụng: viết phân tích vấn đề, thảo luận nhóm,… Việc áp dụng hệ thống phƣơng pháp tuyển mộ 39 tuyển dụng linh hoạt, giúp cho doanh nghiệp tạo công cụ tuyển dụng hiệu Ứng viên không chủ động chuẩn bị cho kiểm tra, nhà tuyển dụng lại chủ động phân công đánh giá đƣợc ứng viên Thƣờng xuyên áp dụng hình thức tuyển dụng tuyển mộ khác nhau, hiệu công việc yếu tố đƣợc bàn tới Khâu chuẩn bị đƣợc tiến hành kỹ, với việc cán tuyển dụng chuẩn bị thực kế hoạch trƣởng phận tuyển dụng theo sát đƣa đề xuất cần Đối với số khâu định tuyển dụng, tập đoàn chuẩn hóa chúng thành quy trình, giúp việc thực thi ln ổn định giảm thiểu hao phí sức lực khơng cần thiết nhân viên Thực tế, chƣơng trình tuyển dụng FPT đƣợc chuẩn hóa dần, kể tên nhƣ chƣơng trình Thủ lĩnh trẻ FPT, hội chợ việc làm Ngân hàng FPT,… Các chƣơng trình cịn mới, nhƣng nhiều để lại tiếng vang học sinh, sinh viên trƣờng đại học, cao đẳng toàn miền Bắc nhƣ khắp nƣớc d) Số lƣợng chƣơng trình có tham gia FPT lớn Nếu xét số chƣơng trình FPT tham gia, phục vụ cho cơng tác tuyển dụng, rõ ràng số nhỏ Trung bình năm, FPT tham gia khoảng dƣới 15 hội chợ việc làm, 30 ngày hội hội thảo tuyển dụng, tham gia tài trợ chƣơng trình giao lƣu sinh viên nhiều trƣờng đại học nƣớc Hàng năm ngân quỹ dành cho tuyển dụng tập đoàn vào khoảng dƣới 80000$, tham gia chƣơng trình bề chiếm phân nửa số tiền Điều cho thấy quan tâm tập đoàn lĩnh vực nhân không nhỏ, diện FPT tất chƣơng trình số đáng quan tâm Việc thƣờng xuyên xuất chƣơng trình tuyển dụng, chƣơng trình hội thảo, tài trợ,….càng khẳng định thêm việc FPT quan tâm tới ngƣời lao động, muốn truyền thông tin tốt nhất, trực tiếp tới với ngƣời lao động Con số chƣơng trình FPT tham gia, phản ánh phần hình ảnh doanh nghiệp việc đàm phán tham gia chƣơng trình tuyển dụng 40 3.1.2 Nhƣợc điểm a) Kết cấu quản lý tuyển dụng chƣa toàn diện Việc trì kết cấu tại, địi hỏi đội ngũ cán cấp trung ƣơng phải đủ lớn mạnh, có khả theo sát hoạt động đơn vị để đánh giá thƣờng xuyên, qua hỗ trợ nhiều cho đơn vị công tác Thực tế chứng minh điều ngƣợc lại FPT, mà mối liên lạc phòng nhân tổng với phòng nhân cấp dƣới (và cấp đại lý) hầu nhƣ khơng đáng kể Phịng nhân tổng chủ yếu dựa báo cáo văn bản, trao đổi thông qua họp mặt, điện thoại,…từ đơn vị để nắm thông tin Các chuyến khảo sát thực tế diễn ra, từ dẫn đến hình thức quản lý giáo điều lý trí Việc quy định áp dụng quy trình quy định tuyển dụng từ nhân cấp tổng ví dụ Quy trình quy định đƣợc xây dựng chỉnh sửa hàng năm, đơn vị sau nhận quy trình quy định này, đƣợc yêu cầu việc thực thi đầy đủ Những trƣờng hợp chỉnh sửa quy trình xảy ra, có xảy u cầu thủ tục, cách thức chỉnh sửa phức tạp Chính điều khiến cho đơn vị thành viên gặp nhiều khó khăn việc áp dụng, khơng phải lúc quy trình FPT tổng đƣa có tính tồn diện, áp dụng tất đơn vị thành viên (kể cấp đại lý) b) Tiêu chí đánh giá chƣa đầy đủ Điểm thiếu tính thuyết phục từ hệ thống tiêu chí từ hai nhân tố: - Thứ nhất: tiêu chí đánh giá dựa kinh nghiệm phịng tuyển dụng, có tƣ vấn góp ý hội đồng cán lãnh đạo tƣơng ứng (đối với nhân viên trƣờng phòng phụ trách chuyên môn, cán cấp cao tổng giám đốc,….) Tuy nhiên, thực tế giám đốc FPT vấn dựa kinh nghiệm mình; tỷ lệ nhỏ số trải qua lớp tuyển dụng, vấn Nhiều ngƣời số họ chƣa nắm đƣợc cách tiến trình vấn nhƣ yêu cầu buổi vấn Mặc dù kết mang lại khơng phần khích lệ, nhƣng 41 việc không đựa sở khoa học tuyển dụng, khiến chất lƣợng đầu vào tập đoàn bị ảnh hƣởng phần - Thứ hai: hệ thống tuyển dụng FPT có tiêu chí đánh giá ứng viên cấp độ, giai đoạn, nhƣng lại thiếu tiêu chí đánh giá cơng cụ hỗ trợ tuyển dụng Các phịng ban FPT ln ngầm định hệ thống công cụ tuyển dụng hoàn hảo, tuyển ngƣời trung thực hợp lý, nhƣng thực tế chƣa c) Phƣơng pháp quảng tuyển mộ chƣa đạt hiệu suất cao Tuy áp dụng phong phú phƣơng pháp tuyển mộ tuyển chọn, nhƣng FPT chƣa cho thấy đƣợc tập đồn có tính chun nghiệp cơng tác Áp dụng nhiều phƣơng pháp tuyển mộ, nhƣng đầu tƣ cho phƣơng pháp lại hạn chế, lý dẫn đến việc tập đồn áp dụng vơ vàn cách thức quảng cáo, nhƣng hiệu chƣa sâu Việc đầu tƣ dàn trải vào việc đƣa nhiều công cụ phần khiến công cụ tuyển mộ FPT sử dụng chƣa thật mạnh, mặt khác cơng cụ mâu thuẫn với trình sử dụng, tốn nguồn lực để vận hành; vấn đề liên quan tới hiệu suất việc tuyển mộ d) Các chƣơng trình tổ chức thiếu tính chiều sâu Số lƣợng chƣơng trình tập đồn tham gia khơng ít; nhiên, nói tầm kiện lại điều cảnh báo Các chƣơng trình tuyển dụng FPT tham gia, mức chƣơng trình nhỏ - chƣơng trình đó, FPT tài trợ 10 triệu VNĐ cho chƣơng trình Các chƣơng trình riêng dành cho FPT lại diễn khơng nhiều, vài chƣơng trình năm, nhƣng với quy mô không lớn (các hội thảo vào khoảng 200 sinh viên tham gia) Rõ ràng, tính chiều rộng hoạt động cho phép FPT tham gia nhiều kiện, nhƣng tính thiếu chiều sâu, khiến hình ảnh FPT tâm trí ngƣời lao động không lƣu giữ đƣợc lâu 42 Ý KIẾN NHẬN XÉT ĐỂ HOÀN THỆN HỆ THỐNG TUYỂN DỤNG TẬP 3.2 ĐOÀN FPT Các năm vừa qua cho thấy thành công lớn Công ty với việc áp dụng mơ hình quản lý tập đồn cơng ty chi nhánh hoạt động theo lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt Đặc biệt, với chủ trƣơng nâng cao tự chủ cho đơn vị thành viên kinh doanh, Công ty FPT chuyển đơn vị chi nhánh thành công ty TNHH thành viên độc lập Trong năm tới, với việc tiếp tục mở hƣớng kinh doanh lĩnh vực Hội tụ số, Công ty FPT tiếp tục hồn thiện mơ hình việc thành lập Công ty TNHH, Công ty Cổ phần hay Trung tâm kinh doanh Có thể nói, biện pháp hồn thiện tổ chức tảng vững cho tăng trƣởng bền vững Công ty giai đoạn tới 3.2.1 Tiêu chí đánh giá trình chuẩn bị tuyển dụng Đối với việc hoạch định nhân sự, yêu cầu đặt cán phụ trách phận cần thƣờng xuyên trao đổi với phịng nhân sự, để nắm đƣợc tình hình hạn ngạch nhân đƣợc tuyển thêm Tiêu chí thể khả theo sát thông tin tuyển dụng cán phụ trách phòng nhân đơn vị Khi họ nắm đƣợc thông tin tuyển dụng từ phận, nhƣ việc đồng ý tuyển dụng/giảm biên chế nhân viên, dựa báo cáo nhân hàng tháng nhƣ nhằm phục vụ lợi ích tập đồn, cơng tác hoạch định giữ hiệu cao Đối với việc thiết kế mô tả công việc, cán phụ trách nên đƣợc đào tạo việc viết ban mô tả công việc Họ cần nắm đƣợc mô tả công việc phục vụ tốt cho cơng tác tuyển dụng nhƣ cho việc họ vấn ứng viên sau Tại thị trƣờng Việt Nam có nhìều tổ chức sẵn sàng cung cấp dịch vụ đào tạo với mức chi phí phù hợp Việc đào tạo kỹ xét lau dài giúp phòng ban độc lập giai đoạn chuẩn bị tuyển dụng 43 3.2.2 Tiêu chí đánh giá trình tuyển mộ tuyển chọn  Tuyển mộ Các phƣơng pháp tuyển mộ đƣợc tập đoàn áp dụng thụ động, chủ yếu kế thừa từ phƣơng pháp trƣớc đây, đổi Rất nhiều phƣong pháp nhƣ tuyển mộ qua hội thảo, tuyển mộ qua Internet,… thịnh hành Việt Nam; nhƣng phòng tuyển dụng FPT Việc đánh giá chất lƣợng giai đoạn tuyển mộ đƣợc đƣa thơng qua đánh giá công cụ hiệu thực tuyển mộ hàng quý Thông qua đánh giá này, phịng nhân nắm đƣợc cơng tác tuyển dụng vị trí nào, áp dụng thành tựu vào tuyển dụng, loại bỏ thành tựu dở dang chƣa, từ đƣa đƣợc giải pháp cần  Tuyển chọn - Phƣơng pháp tuyển chọn qua hồ sơ: hầu nhƣ chƣa có tiêu chí đánh giá chất lƣợng hồ sơ, hồ sơ tốt hồ sơ chƣa đạt yêu cầu Đa phần hồ sơ xin dự tuyển đƣợc thơng qua vào vịng thi tiếp theo, điều vơ tình tạo nên “cào bằng” thái độ ứng viên viết hồ sơ dự tuyển, mặt khác doanh nghiệp gặp phải rủi ro tuyển ngƣời hờ hững tham gia thi khơng có mục đích dự tuyển vào doanh nghiệp Nếu có thể, việc nghiên cứu tiêu chí đánh giá bản: nhƣ tính đầy đủ nội dung thơng tin, thái độ ứng viên số mục quan trọng đơn xin việc,… nên đƣợc cân nhắc cẩn thận việc đánh giá ứng viên, vừa giúp loại ứng viên không thật phù hợp, mặt khác giảm bớt số lƣợng ngƣời dự tuyển để giảm áp lực thi vòng - Phƣơng pháp thi trắc nghiệm: thi môn dừng IQ, EQ, GMAT, TOEIC Các thi trắc nghiệm đƣợc áp dụng cho vị trí FPT từ cán khối hành cán khối bán hàng, dịch vụ Điều gây bất bình đẳng đặc thù khối khác nên nhu cầu môn thi khơng giống nhau; cịn nhiều mơn nghiệp vụ khác 44 nhƣ kỹ vi tính, … lại chƣa đƣợc tính đến Bản thân mơ tả cơng việc gửi cho phịng nhân khơng nêu rõ ứng viên tham gia thi tuyển nên đáp ứng đặc tính gì, phù hợp với công cụ để đánh giá Trong thời gian tới, yêu cầu đặt phòng tuyển dụng, họ cần làm việc với cán phụ trách đơn vị, để làm sáng tỏ yêu cầu cần thiết vị trí tuyển dụng, đề xuất công cụ hỗ trợ cho việc đánh giá Những thi khơng cần thiết, giảm tải, thay vào thi cần thiết (các thi chuyên môn,…) đảm báo đánh giá đủ ứng viên dự tuyển - Phƣơng pháp vấn: vấn đƣợc áp dụng linh hoạt tuyển chọn ứng viên Tuy nhiên, nảy sinh vấn đề lớn chƣa có quy định, hƣớng dẫn đánh giá việc sử dụng vấn có hiệu cao; tất đến từ kinh nghiệm trƣởng/phó phận liên quan Bản thân cán tham gia vấn ngƣời đƣợc đào tạo Điều khiến cho việc đặt câu hỏi họ thiếu tính bao quát thiếu tính chun nghiệp, chí số câu hỏi cịn không cung cấp đƣợc thông tin mà nhà vấn thật cần Từ thực tế này, nhu cầu đào tạo cán vấn (các trƣởng/phó ban, phận, giám đốc….) không nhỏ, để đảm bảo lần tuyển dụng tiếp theo, ngƣời tham gia vấn nắm đƣợc nên vấn phù hợp nhất, vừa đạt đƣợc mục tiêu đặt ra, lại không gây cảm giác ức chế thí sinh 3.2.3 Xúc tiến hoạt động truyền thông nội Hoạt động truyền thông nội đơn vị nhân FPT thật lớn mạnh thời gian gần đây, xuất phát từ nhu cầu: Các đơn vị nhân FPT, có cách biệt địa lý (một số đơn vị chí cịn khơng Hà Nội với FPT tổng), nên việc trao đổi thông tin nhiều chiều, nhƣ theo sát thơng tin, sách từ FPT nhân tổng khơng đơn giản Nhiều đơn vị nhận đƣợc sách, sách đƣợc ban hành áp dụng đơn vị khác tới gần vài tháng Phịng truyền thơng nội FPT đảm nhận nhiệm vụ làm cầu nối cán nhân 45 viên phòng nhân với nhau, hoạt động giải trí phần cơng việc; với cập nhật thông tin nhân đơn vị để ngƣời nắm đƣợc qua tin hàng tuần phòng Rõ ràng so với tiềm yêu cầu đặt thành lập phòng, khả phát triển phịng truyền thơng nội lớn Việc tăng cƣờng hoạt động phòng truyền thơng nội bộ, cho phép phịng truyền thơng nội đƣợc tham gia tìm hiểu sâu hoạt động ban khác, có vai trị quan trọng, thơng qua nắm tình hình phịng ban, họ phản ảnh với lãnh đạo đề xuất góp ý, giúp phịng ban hoạt động tốt với chức Có thể nói, phịng truyền thông nội vừa độc lập, nhƣng vừa phụ thuộc hoạt động phòng ban khác lĩnh vực nhân FPT 3.2.4 Đầu tƣ phù hợp cho hoạt động hỗ trợ tuyển dụng mang tính chiều sâu FPT tham gia nhiều hoạt động, chƣơng trình có liên quan tới thị trƣờng lao động Tuy nhiên, hàng năm, FPT tham gia trung bình 15 hội chợ việc làm khoảng 30 hội thảo tuyển dụng; số lớn so với tham gia tập đoàn khác vào chƣơng trình nhƣ Tuy nhiên, tập đồn, doanh nghiệp khác lại sẵn sàng bỏ khoản chi phí khơng nhỏ để tham gia vào thị trƣờng tuyển dụng Các chƣơng trình họ đƣợc đầu tƣ số tiền lớn gấp nhiều lần so với chƣơng trình nhỏ FPT, nhƣng hiệu mang lại cao nhiều lần Các đơn vị tham gia, đóng góp ý tƣởng, dƣới điều tiết FPT tổng; hoạt động vừa mang lại gắn kết phòng tuyển dụng đơn vị thành viên, vừa cho thị trƣờng lao động thấy đƣợc tập đồn có đồn kết hoạt động, chuyên nghiệp tổ chức đem lại môi trƣờng tốt cho ngƣời lao động Có thực tế là: sinh viên Việt Nam có lực, chăm ln có tinh thần học hỏi, nhiên đa phần họ thiếu định hƣớng tƣơng lai, nhƣ thiếu chuẩn bị cần thiết cho địi hỏi cơng việc Khi tham gia hội chợ việc làm, họ cần cán nhân đánh giá, tƣ vấn cho họ; nhƣ tạo cho họ 46 mơi trƣờng để họ trải nghiệm Doanh nghiệp hồn tồn khai thác đặc điểm để đem nguồn lợi nhân lực có trình độ 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới (2007), “Quản trị học”, Nhà xuất tài chính, 188 – 193 Nguyễn Hữu Thân (2007), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất lao động xã hội Đại học kinh tế quốc dân (2004), “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nhà xuất lao động xã hội http://en.wikipedia.org/wiki/Recruitment http://www.vietco.com http://www.vietnamworks.com ... Tập đồn năm trở lại Theo thông tin từ tập đồn FPT, tính đến hết tháng 8/2 014 , tổng số nhân tập đoàn 19 .952 ngƣời, tăng 2.500 ngƣời so với cuối năm 2 013 Con số bao gồm cán nhân viên ký hợp đồng... 14 V 2.3.3 Lĩnh vực Bất động sản 15 2.3.4 Lĩnh vực Giáo dục Đào tạo 15 2.4 Về cấu máy quản lý FPT 17 2.5 Quy trình tuyển dụng tập đồn FPT 18 2.5 .1 Quy... nghiệp…) 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY FPT 2 .1 Giới thiệu chung cơng ty FPT Nhóm ngành: Tập đồn đa ngành Vốn điều lệ: 4,643,776 ,10 0,000 đồng ( tính đến tháng 03/2 019 ) Trụ