Đánh giá tính hữu hiệu của hệ thống kiểm soát nội bộ tại khách sạn avatar đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HUỆ ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN AVATAR ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HUỆ ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN AVATAR ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 60.34.03.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN ĐÌNH KHƠI NGUN Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huệ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 31 ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN AVATAR ĐÀ NẴNG .31 GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN AVATAR 74 ĐÀ NẴNG 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài BGĐ Ban giám đốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế COSO Ủy ban thuộc Hội đồng quốc gia Hoa Kỳ chống gian lận lập báo cáo tài DN Doanh nghiệp GM Giám đốc điều hành HĐQT Hội đồng quản trị HTKSNB Hệ thống kiểm soát nội KS Khách sạn KSNB Kiểm soát nội NQL Nhà quản lý TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Các mục khảo sát mơi trường kiểm sốt 37 2.2 Các nội dung kiểm sốt q trình mua hàng 53 2.3 Các mục khảo sát thông tin truyền thông 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Booking tạo phần mềm Smile 47 2.2 Bảng kê tổng dịch vụ khách sử dụng 49 2.3 Điểm đánh giá khách booking.com 68 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Mơ hình máy tổ chức Khách sạn Avatar Đà Nẵng Trang 34 2.2 Quy trình doanh thu phòng 46 2.3 Quy trình doanh thu phận nhà hàng 50 2.4 Mối quan hệ tiền nghiệp vụ khác 56 2.5 Chu trình tiền lương 58 2.6 Sự biến động doanh thu năm 2017 65 2.7 Tỷ lệ doanh thu hoạt động năm 2017 66 2.8 Biến động doanh thu từ 2015 - 2017 67 3.1 Quy trình thực mua hàng 82 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp biến đổi phát triển liên tục điều dẫn tới thách thức, rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt lĩnh vực hoạt động họ Để doanh nghiệp phát triển cách mạnh mẽ, đạt mục tiêu kinh doanh đề hệ thống kiểm soát nội hữu hiệu coi phần thiết yếu công tác quản lý doanh nghiệp Những điểm yếu tồn hệ thống KSNB gây tổn thất cho doanh nghiệp khía cạnh hoạt động ngăn cản doanh nghiệp đạt nhiệm vụ, mục tiêu Hệ thống KSNB doanh nghiệp không tài liệu hướng dẫn quy trình mà nhân cấp tổ chức cần phải tham gia thực đạt tính hữu hiệu Đó trình thiết kế chặt chẽ, phương tiện để đạt mục đích, khơng dừng lại phải đưa đảm bảo hợp lý việc cần phải đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển du lịch mạnh mẽ nước kèm thị trường kinh doanh dịch vụ khách sạn ngày phát triển, thị trường kinh doanh khách sạn Đà Nẵng đà tăng trưởng mạnh chiếm vị trí quan trọng, khơng thể thiếu phát triển du lịch thành phố Trong đơn vị kinh doanh khách sạn hoạt động họ không đơn kinh doanh phòng lưu trú ăn uống mà mở rộng nhiều hoạt động khác dịch vụ spa, tổ chức hội thảo, kiện, dịch vụ đưa đón khách dịch vụ vui chơi giải trí khác Mỗi đơn vị khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng nên hoạt động diễn thường xuyên liên tục dễ xảy sai sót gian lận Chính việc xây dựng hệ thống KSNB hữu hiệu trở thành nhu cầu cấp thiết, công cụ tối ưu để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tư, xác định hiệu điều hành ban quản lý khách sạn kịp thời nắm bắt hiệu hoạt động khách sạn Khách sạn Avatar Đà Nẵng khách sạn hoạt động ngành dịch vụ lưu trú cạnh tranh ngày khốc liệt Đà Nẵng Điều đòi hỏi khách sạn phải có hệ thống KSNB hữu hiệu đứng vững thị trường Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề này, em chọn đề tài “Đánh giá tính hữu hiệu hệ thống kiểm sốt nội khách sạn Avatar Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở khung lý thuyết COSO tính hữu hiệu hệ thống KSNB, luận văn nhằm mục tiêu đánh giá tính hữu hiệu hệ thống KSNB khách sạn Avatar Đà Nẵng Từ đánh giá tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tính hữu hiệu hệ thống KSNB Khách sạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kiểm soát liên quan đến kinh doanh lưu trú kinh doanh khác khách sạn Avatar Đà nẵng Phạm vi nghiên cứu: khách sạn Avatar Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tình sử dụng để giải mục tiêu Trên sở khung lý thuyết hệ thống KSNB theo COSO 2013, luận văn rà soát lại mục tiêu kiểm soát với thành phần hệ thống KSNB để đạt mục tiêu Phương pháp đánh giá tính hữu hiệu tiến hành sau: - Sử dụng câu hỏi khảo sát để kiểm tra có tồn thành phần kiểm soát nội Khách sạn Avatar Đà Nẵng - Nếu đặc điểm thành phần kiểm sốt tồn tiếp tục khai thác liệu thông qua qui trình, qui định cơng tác kiểm sốt để đánh giá hữu hiệu thành phần thực tế Phương pháp chuyên gia sử dụng để đánh giá mức độ hữu hiệu Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, luận văn gồm có chương Chương I: Cơ sở lý luận đánh giá tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp dịch vụ khách sạn Chương II: Đánh giá tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng Chương III: Giải pháp nâng cao tính hữu hiệu hệ tống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6.1 Các nghiên cứu cơng bố nước ngồi Addey Josephine Nana Ama (2012), nghiên cứu nhằm đánh giá tính hữu hiệu hệ thống KSNB ngành cơng nghiệp dịch vụ điển hình khách sạn Mac Dic Royal Plaza khách sạn Capital view Koforidua Nghiên cứu thực 40 mẫu chọn khách sạn Mac Dic Royal 60 mẫu chọn khách sạn Capital view Các phát phân tích liệu cho thấy phần lớn số người hỏi không chắn liệu tổ chức có cập nhật sách kế tốn hướng dẫn thủ tục hay không Nghiên cứu cho ta thấy đa số người hỏi (47,8%) bảo đảm tổ chức có sơ đồ tổ chức xác định rõ ràng quyền hạn trách nhiệm Nghiên cứu xác định hệ thống KSNB hữu hiệu có phải kết nghiên cứu từ việc đánh giá năm thành phần - Mơi trường kiểm sốt, đánh giá rủi ro, hoạt động kiểm sốt, thơng tin truyền thơng, giám sát – từ hồn thành mục tiêu đơn vị Mesfin Yemer and Firew Chekol (2017), nghiên cứu thiết kế để điều tra ảnh hưởng hệ thống kiểm soát nội đến doanh thu khách sạn Bahir Dar Gondar Cities, Ethiopia Nghiên cứu gồm có 30 81 Các phận yêu cầu đặt hàng phận yêu cầu đặt hànghu cầu Kiểm tra hàng tồn kho Mua Kiểm tra/duyệt mua hàng Mua nhiều Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp Duyệt nhà cung cấp Sơ đồ 3.1 Quy trình thực mua hàng Theo quy trình 3.1 trước phê duyệt mua hàng khách sạn cần cử nhân Ký hợp viên thực kiểm tra tồn kho trước khiđồng mua Việc kiểm tra tồn kho phụ thuộc vào loại hàng yêu cầu mà có mức độ kiểm tra thích hợp Ví dụ đối Thực mua hàng với nhu cầu mua hàng rau củ bếp kế tốn kiểm tra tồn kho nhân viên bếp vòng ngày liên tiếp, sau vào số lượng Lưu hồ sơ khách mức độ kiểm tra tồn kho giảm hàng rau củ thường phải sử dụng không lưu trữ lâu Mỗi tuần kiểm tra tới ba lần đột xuất để nắm nhu cầu bếp có thực tế hay khơng để phê duyệt mua hàng Đối với vấn đề tồn kho Để việc lưu kho phận đảm bảo bảo quản tốt, thuận tiện cho việc sử dụng sử dụng tiết kiệm phận cần có phân công cho nhân viên phận kiêm nhiệm chức quản lý hàng tồn kho phận Nhân viên kho có trách nhiệm kiểm sốt ngun vật liệu, hàng hố thực báo cáo hàng tồn kho có yêu cầu Tất yêu cầu mua hàng phận cần có chữ ký người 82 chịu trách nhiệm kho phận để đảm bảo mặt hàng cần mua gần hết chưa có Các mặt hàng phận quản lý nhân viên đảm bảo sử dụng thời gian quy đinh tránh tình trạng hàng mua khơng kiểm sốt, hàng cất q kỹ ko tìm thấy dẫn tới việc mua nguyên vật liệu sử dụng Các mặt hàng thất lạc sau tìm thấy hết hạn sử dụng gây thất lãng phí chi phí khách sạn Khi có nhân viên kiểm sốt kho phận, việc kiểm tra tồn kho có yêu cầu mua hàng thực nhanh chóng thuận tiện Các quy trình thiết lập hoạt động kiểm soát tương đối đầy dủ cần tiếp tục phát huy thực nghiêm túc để tránh rủi ro gặp phải Bên cạnh khách sạn cần tăng cường hoạt động kiểm sốt chung cơng nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc đạt mục tiêu hoạt động hiệu Định kỳ, nhà quản lý cấp cao phải xem xét lại hoạt động kiểm sốt có thích hợp mang lại hiệu ban đầu hay khơng thay chúng cần thiết 3.5 CHÚ TRỌNG TỚI HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG, GIÁM SÁT Hiện phận kế toán khách sạn sử dụng phần mềm kế toán Fast financial phần mềm kế tốn khơng có liên kết với phần mềm quản lý khách sạn Smile Để thông tin luân chuyển sử dụng cách hiệu hơn, khách sạn cần có biện pháp nâng cấp phần mềm quản lý khách sạn Smile để hỗ trợ chức kế toán nhiều việc quản lý tồn kho, hàng bán Sự truyền thơng khách sạn cần có thêm số kênh thông tin để tất nhân viên nắm bắt Sử dụng bảng thông tin nhiều đặc điểm hoạt động khách sạn ln thực theo ca nên có nhiều nhân viên khơng có điều kiệm tiếp xúc trực tiếp với lãnh đạo, từ dẫn 83 tới việc chưa nắm bắt hết thông tin thay đổi sách liên quan tới hoạt động hay nâng lương hay quy định khác Đối với thông tin cần báo cáo lên cấp trên, cần có kênh thơng tin mở sẵn sàng lắng nghe Khách sạn cần tích cực có thơng tin truyền thơng với bên ngồi đối tượng công ty lữ hành, nhà cung cấp, ngân hàng hay quan Nhà nước quản lý trực tiếp Các hoạt động truyền thơng bên ngồi khách sạn tập trung nhiều vào việc quảng bá hình ảnh khách sạn, dịch vụ kèm hay sách ưu đãi mua hàng mà chưa có nhiều quan tâm tới tiếp xúc nhiều với nhà cung cấp hay đơn vị lữ hành Sự tiếp xúc giúp cho khách sạn nắm bắt thông tin liên quan tới nhân viên có bắt bẻ làm khó để hưởng hoa hồng việc mua hàng, hay giảm chiết khấu việc bán hàng hay thông tin liên quan tới thị trường để có chiến lược kinh doanh cho phù hợp Khách sạn cần thiết lập kênh truyền thông đặc biệt để tiếp nhận thông tin kênh thông tin truyền thống không phát huy hiệu Tuy nhiên khách sạn cần đảm bảo nhân viên phản ánh qua kênh truyền thông đặc biệt không bị trả thù cung cấp thông tin nhạy cảm, có khuyến khích phù hợp nhân viên có đóng góp tích cực Ví dụ chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc điều hành có buổi tiếp xúc trực tiếp với nhân viên để nghe phản ánh tình hình cơng việc hay phản ánh bất cơng trình bày mong muốn cơng việc Hay nhân viên gọi điện thoại trực tiếp tới quản lý cấp cao phản ánh bất cập, điểm chưa hợp lý, cơng Và qua phản ánh quản lý cấp cao có phân tích đánh giá thơng tin có điều chỉnh cần thiết cần 84 Công tác giám sát khách sạn cần quan tâm thực cách nghiêm túc Các hoạt động giám sát thường xuyên cần gắn kết với hoạt động hàng ngày khách sạn đối chiếu, xem xét hoạt động khác lồng vào thủ tục kiểm soát quan trọng phận Việc giám sát định kỳ cần thực để có nhìn khách quan, độc lập tính hữu hiệu tồn hệ thống Mức độ thực giám sát định kỳ khách sạn cần thiết lập cho phù hợp với mức độ đánh giá rủi ro hoạt động giám sát thường xuyên 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ thực trạng đánh giá số tồn hệ thống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng Chương 2, tác giả nhận thấy khách sạn cần phải có khắc phục tồn nhằm nâng cao tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội Trong nội dung Chương tác giả trình bày số giải pháp nhằm nâng cao tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng Các giải pháp trọng tới việc khách sạn cần phải thiết lập mục tiêu hữu hiệu hiệu hoạt động cách rõ ràng từ có hoạt động kiểm sốt phù hợp 86 KẾT LUẬN Trong xu phát triển du lịch nay, môi trường du lịch Đà Nẵng phát triển ngày mạnh mẽ, cạnh tranh khách sạn ngày khốc liệt Chính doanh nghiệp du lịch đơn vị kinh doanh dịch vụ khách sạn cần phải quan tâm trọng vào cơng tác quản lý để nâng cao sức mạnh giữ vị trí thị trường Để thực tốt vai trò quản lý khách sạn cần đặc biệt quan tâm tới hệ thống kiểm soát nội Nhận thức tầm quan trọng hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp, luận văn sâu nghiên cứu, đánh giá hệ thống kiểm soát nội khách sạn kết hợp với lý luận thực tiễn đơn vị từ đưa giải pháp nâng cao tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng Trong khn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn đặt giải vấn đề sau: Một trình bày lý luận kiểm soát nội làm rõ đánh giá tính hữu hiệu doanh nghiệp dịch vụ khách sạn Hai luận văn sâu vào đánh giá tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng từ đưa ưu điểm tồn cần phải khắc phục hệ thống KSNB Ba sở lý luận đánh giá thực tế khách sạn luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao tính hữu hiệu hệ thống kiểm sốt nội Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót tác giả hi vọng kết nghiên cứu luận văn áp dụng nhằm nâng cao tính hữu hiệu hệ thống KSNB khách sạn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Ngô Thị Kim Anh (2011), Đánh giá hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp giai đoạn lập kế hoạch kiểm toán báo cáo tài cơng ty kiểm tốn kế toán AAC, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng [2] Huỳnh Văn Bình (2011), Kế tốn quản trị doanh nghiệp kinh doanh khách sạn địa bàn Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng [3] Bộ mơn kiểm tốn, Trường đại học kinh tế TP.HCM (2012), Kiểm sốt nội bộ, Nhà xuất Phương Đơng [4] Chuẩn mực số 400, Đánh giá rủi ro kiểm sốt nội bộ, theo QĐ 143/2001/QĐ-BTC [5] Trần Thị Bích Duyên (2014), Đánh giá tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [6] Phạm Quang Huy (2017), Tầm quan trọng hệ thống kiểm soát nội lĩnh vực khách sạn Việt Nam Tạp chí cơng thương, số 09 tháng 8/2017, từ trang 417-421 [7] Đường Nguyễn Hưng (2016), Kiểm soát nội bộ, Nhà xuất giáo dục Việt Nam [8] Nguyễn Ngọc Lý (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu hệ thống kiểm sốt nội doanh nghiệp kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Việt Nam; Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [9] Phạm Thị Th Nga (2011), Hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị công ty cổ phần du lịch Quảng Ngãi, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng [10] Mai Đức Nghĩa (2012), http://accounting-forum.blogspot.com/2012/10/gioi-thieu-bao-cao- coso-1992-phan-2.html (7h22 ngày 5/10/2012) [11] Mai Đức Nghĩa http://hocvienchuyengia.vn/Portfolio/kiem-soat-noi-bo-coso-2013/ [12] Nguyễn Nhị Hạ Ngun (2011) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt chi phí sản xuất cơng ty khai thác vàng Bơng Miêu, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế Đà Nẵng [13] Nguyễn Thị Đoan Trang (2012), Tăng cường kiểm sốt nội doanh thu, chi phí Life Resort Khách sạn Hoàng Trà, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế Đà Nẵng [14] Nguyễn Thị Tấm (2011) Tăng cường kiểm soát nội chi phí xây lắp cơng ty xây lắp cơng ty xây lắp công nghiệp tàu thuỷ miền Trung [15] Hoàng Thị Thanh Thuỷ (2010), Hoàn thiện hệ thống kiểm sốt nội cơng ty tài cổ phần dầu khí Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế Đà Nẵng [16] Unknow (2015) https://www.saga.vn/tong-quan-ve-he-thong-kiem-soat-noi-bo-trong-doanhnghiep~42386 (23h ngày 31/05/2015) Tiếng Anh [17] Addey Josephine Nana Ama (2012), An Assessment of internal control system on the image of the hospitality industries in Royal Mac-Dic hotel and Capital View hotels, A thesis submitted to the Institute of Distance Learning [18] Mesfin Yemer and Firew Chekol (2017): The effect of internal controls systems on hotels revenue: A case of hotels in Bahir Dar and Gondar cities, Arabian Journal of Business and Management Review (Oman Chapter), Vol 6, No 6, January 2017, page 19-37 PHỤ LỤC YÊU CẦU CHO CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận Trưởng phận Nhân viên - Tốt nghiệp đại học - Có năm kinh chun ngành lĩnh vực nhân nghiệm vị trí tương đương; - Tỉ mỉ, cẩn thận có trách sự; nhiệm; - Tối thiểu năm kinh - Chịu áp lực nghiệm làm việc vị trí tương cơng việc; - Hòa đồng, thân thiện, đương; Bộ phận nhân - Khả điều hành, tổ hợp tác có tinh thần hợp chức công việc, kiến thức sâu tác tốt; - Làm việc độc lập lĩnh vực nhân sự, hành chính; theo nhóm; - Tư sáng tạo, linh - Tiếng Anh giao tiếp hoạt, kỹ đánh giá, vấn phân loại ứng viên; - Nắm vững luật lao động, BHXH, cách quản lý văn hành Bộ phận kế tốn - Tốt nghiệp đại học - Tốt nghiệp Đại học trở chuyên ngành kế tốn, có lên chun ngành có liên kế tốn trưởng; quan: Kế tốn, Tài - Nắm vững quy định ngân hàng ; kế toán, thuế hành; - Ngoại ngữ: Có khả - Có năm kinh đọc, hiểu tài liệu ngành (Tiếng nghiệm kế toán trưởng chuyên Anh/Tiếng Hoa ); Bộ phận Trưởng phận Nhân viên khách sạn, resort 3* trở lên; - Vi tính: Có khả sử - Sử dụng thành thạo dụng thành thạo phần Word, Excel, ứng dụng Excel, Word, mềm Powerpoint; Powerpoint; - Thành thạo phần mềm - Có năm kinh khách sạn Smile dành cho Kế nghiệm làm việc lĩnh vực kế toán ngân hàng toán; - Kỹ giao tiếp, đàm phán tốt; - Thơng thạo tiếng Anh; - Kỹ phân tích tổ chức tốt, cẩn thận tỉ mỉ - Tốt nghiệp đại học - Tốt nghiệp cao đẳng, chuyên ngành có liên quan; đại học ngành có liên - Sử dụng thành thạo tiếng quan; Anh biết loại ngoại ngữ - Sử dụng thành thạo Bộ phận kinh doanh, khác; tiếng Anh, Trung Hàn; - Có kinh nghiệp tối thiểu - Có kinh nghiệm lợi năm vị trí tương đương; thế; - Có tinh thần trách nhiệm - Có tinh thần trách cao, khả chịu áp lực tốt; marketing - Sử dụng thành thạo nhiệm cao cơng việc office; - Có kỹ tổ chức, quản lý tài kỹ lập chiến lược marketing hiệu Bộ phận Trưởng phận Nhân viên - Ngoại hình tương đối dễ - Nhân viên nam, nữ nhìn; ngoại hình dễ nhìn; - Tốt nghiệp đại học - Giao tiếp thành thạo chuyên ngành ngoại ngữ, quản loại ngoại ngữ Anh, trị du lịch ngành có Trung Hàn; - Giao tiếp tốt, ưu tiên liên quan; - Ít năm kinh ứng viên có kinh nghiệm Bộ phận lễ tân nghiệm vị trí tương đương; khách sạn tương - Giao tiếp thành thạo đương; Tiếng Anh biết loại - Sử dụng thành thạo ngoại ngữ khác; microsoft office, phần mềm - Sử dụng thành thạo phần Smile; mềm Smile; - Có kỹ giao tiếp tốt, quản lý, tổ chức, xếp công việc giải quyết, xử lý tình nhanh nhạy, hiệu quả; - Chịu áp lực công việc cao Bộ phận - Giao tiếp tiếng Anh tốt; nhà hàng - Nam/Nữ ngoại hình khá; - Tối thiểu năm kinh - Ưu tiên ứng viên có nghiệp vụ nhà hàng; - Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương nghiệm phục vụ nhà hàng khách sạn, resort 3* trở lên; khách sạn 3* 4*; - Am hiểu có kiến thức - Giao tiếp tiếng Anh chuyên nghành nghiệp vụ bản; nhà hàng - khách sạn - bar - Chăm chỉ, tỉ mỉ, cẩn Bộ phận Trưởng phận Nhân viên thận - Nữ, ưu tiên ngoại hình; - Nữ, hình thức ưa nhìn, - Tối thiểu năm kinh da đẹp, khả giao tiếp nghiệm làm việc lĩnh vực tốt, vui vẻ, nổ, nhiệt khách sạn - sao; Bộ phận kinh doanh Spa, - Thành thạo tiếng Anh, ưu - Ưu tiên có kinh nghiệm tiên biết thêm ngoại ngữ làm việc spa; khác; - Có kỹ giao tiếp tốt; Massage, Sauna tình trung thực; - Có lực quản lý, đưa - Nhanh nhẹn có ý thức cơng việc; - Biết làm chăm sóc định giải vấn da mặt massage body đề; - Chịu môi trường áp lực công việc cao Bộ phận - Nam; - Nam; kỹ thuật - Tối thiểu năm vị trí - Có năm kinh tương đương môi trường nghiệm làm việc vị trí khách sạn; tương đương khách sạn, - Hiểu biết sâu sắc kiểm resort; soát vận hành, lập ngân sách, - Tốt nghiệp chuyên tiết kiệm lượng quản ngành kỹ thuật điện từ Trung lý rủi ro; - Có kỹ giao tiếp cấp trở lên; - Chăm chỉ, trung thực, miệng, văn cẩn thận, chịu áp lực Bộ phận Trưởng phận thông thạo tiếng Anh; Nhân viên công việc - Có thể xây dựng, đào tạo, quản lý thúc đẩy nhóm mơi trường khó khăn - Ưu tiên nam; - Có kinh nghiệm - Có kinh nghiệm năm ngành ẩm thực; vị trí tương đương môi trường 3* 4*; Bộ phận bếp - Khả giao tiếp tốt tiếng Anh, ưu tiên biết tiếng Trung, Hàn, Nhật; - Sáng tạo, tích cực cơng việc; - Thân thiện, cởi mở; - Ham học hỏi/cầu thị; - Nhanh nhẹn, tháo vát - Có khả lãnh đạo phận, tổ chức thực tốt cơng việc chun mơn - Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương khách sạn – resort; Bộ phận buồng phòng - Kỹ giao tiếp, xử lý vấn đề; - Nhanh nhẹn, trung thực, chịu áp lực cao - Tốt nghiệp 12 trở lên; - Sức khỏe tốt; - Giới tính: Nam/ Nữ; - Độ tuổi: 20 – 30 tuổi; - Trung thực, nhanh nhẹn, hoạt bát công việc; - Chịu áp lực công việc Bộ phận - Ít năm kinh - Có năm kinh Bộ phận Trưởng phận Nhân viên nghiệm vị trí tương đương nghiệm làm việc vị trí nhà hàng, khách sạn tương đương khách sạn, 3* trở lên; bảo vệ - Nắm vững kiến thức vận hành hệ thống camera resort; - Tốt nghiệp 12 trở lên; - Nhanh nhẹn, khỏe quan sát quy trình chữa mạnh, chịu áp lực công cháy; việc; - Yêu cầu thông thạo tiếng Anh - Khơng có tiền án, tiền sự, lý lịch ... 31 ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN AVATAR ĐÀ NẴNG .31 GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN AVATAR 74 ĐÀ NẴNG ... hiệu hệ thống kiểm soát nội doanh nghiệp dịch vụ khách sạn Chương II: Đánh giá tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội khách sạn Avatar Đà Nẵng Chương III: Giải pháp nâng cao tính hữu hiệu hệ tống kiểm. .. luận KSNB 1.2 TÍNH HỮU HIỆU CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.2.1 Khái quát chung tính hữu hiệu 23 Hệ thống KSNB đạt tính hữu hiệu có nghĩa hệ thống kiểm sốt đạt