201 cách cư xử với người trái tính

201 CÁCH CƯ XỬ VỚI NGƯỜI TRÁI TÍNH Tác giả: Alan Axeirod Jim Holtje Dịch giả: Nguyễn Kim Dân NXB Phụ nữ – 2004 Số trang: 224 Giá tiền: 26.000 VND Khổ: 15×15 cm Đánh máy: vkbritney, pi22031990, HoanXtq, likereading Sửa tả: o0AmI0o Chuyển sang ebook (30/01/‘11): o0AmI0o Tạo lại (05/01/‘16): QuocSan MỤC LỤC: Bạn không cô đơn 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 Những ông chủ đáng ghét 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 Những đồng nghiệp gây đau khổ 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33 Những nhân viên đầy ham muốn 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42 Những khách hàng đến từ nơi khác 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52 Xoa dịu người hay la hét 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61 Đáp trả lại khiếm nhã 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71 Cách đối xử với kẻ thủ đoạn 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81 Vượt qua giới người tự kiêu tự đại 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91 Cách xử với kẻ gây hấn thụ động 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101 Sự lười biếng khơng 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111 Đánh gục kẻ bắt nạt 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121 Chinh phục kẻ chuyên phê bình 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131 Phê phán kẻ cầu toàn 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141 Thủ đoạn với kẻ mánh khóe 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151 Vượt khó 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160, 161 Vơ hiệu hóa kẻ gây rối 162, 163, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170, 171 Xử trí kẻ hay lầm lì 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 180, 181 Làm với kẻ “bới lơng tìm vết”? 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191, 192 Giúp giảm căng thẳng 193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201 Bạn không cô đơn Khi bắt đầu tiếp xúc với người khó chịu, bạn nhận họ quan đến bạn Họ quan tâm đến họ họ mà Bạn mục tiêu tầm quan sát họ trở nên quan trọng bạn vơ tình hiểu họ muốn họ cần bạn điều Đừng quan tâm đến họ nói hay làm với tư cách cá nhân Những người khó chịu không thay đổi tiếc bạn khơng thể thay đổi họ Trước để ảnh hưởng đến bạn, nhớ bạn đốn thái độ cư xử họ họ khơng có ý định thay đổi Khi khơng hy vọng nhiều người vậy, bạn hồn tồn chuẩn bị trước khó khăn gặp họ Khi giải pháp mà bạn dự định khơng thay đổi tính cách khó chịu đó, có khả tác động tích cực đến kết đụng độ Bạn cương cố cắn chịu đựng tiếp xúc với người khó chịu để có kinh nghiệm nhớ đời Hoặc bạn thử xem nhẫn nhịn Hãy lập chiến thuật Quyết định trước bạn đạt quan tâm đến vấn đề tiêu cực cảm giác khó chịu người trái tính Bày tỏ cảm xúc bạn Đừng khơi dậy bực mình, tổn thương tình cảm, khó chịu cảm giác đau đớn Nếu làm bạn khó chịu, nói với họ bạn khó chịu Tuy nhiên, tránh nặng lời với người Thay thế, bạn hỏi rõ họ là: “Tôi không hiểu anh Anh giải thích cho tơi khơng?” Bạn nên bày tỏ cảm xúc bạn tạo điều kiện cho người khác bày tỏ cảm xúc họ Sự cố gắng bạn đền đáp Bạn cần phải biết sếp, đồng nghiệp, người cấp khách hàng tất nghĩ xảy hay bạn làm Đừng cố gắng đốn người khác nghĩ Hãy hỏi họ Nên dùng câu hỏi bỏ ngỏ để hỏi cảm xúc hay ý kiến, đừng gợi ý hay giới hạn câu trả lời cách đưa lựa chọn Tránh câu hỏi ví dụ “Nói cho tơi biết, bạn thích ý kiến tơi nhiều hay ít?” Thay hỏi thế, ta nên hỏi: “Joe, bạn nghĩ ý kiến nào?” 187 Nhân danh thật, số người nhẫn tâm Họ xé bạn thành mảnh vụn: “Xem đây, phải thành thật, điều tệ mà chưa thấy Nếu ngồi suốt buổi tối cố gắng suy nghĩ điều không nên làm, tơi đâu có biết đến điều tồi tệ này!” Điều khó mà bạn phải làm nhượng Giới hạn tác động cách hỏi ý kiến chuyên gia Tuy nhiên, giữ vững lập trường bạn, đừng thừa nhận điều Thay xem công ý kiến không thực tế: “Jack, tơi thấy anh có ý kiến chắn trình bày Anh nói rõ khơng?” Jack trả lời: “Khơng, ý tơi tơi đâu?” Bạn trả lời: “À, nghe ý kiến anh khơng đủ Tơi cần lời phê bình thật sự, đề nghị chi tiết cụ thể.” 188 Những đồng nghiệp cấp chuyên vạch lỗi người khác phá hoại tinh thần người cách nhanh chóng Đừng tránh xa họ mà chấm dứt thói quen xấu cách hỗ trợ họ Cho họ thông tin Thu hút phản ứng họ Khi họ tìm lỗi, điều tra Và điều tra kỹ Họ phê phán, ta tìm lời giải thích Hai điều xảy Điều thứ việc thường xuyên tìm lỗi bị giảm sút, bạn làm điều nhiều cơng việc thật Hai bạn có lời phê bình có giá trị, chi tiết đủ để giúp bạn cải tiến sản phẩm, tiến trình hay hoạt động 189 Lời mỉa mai cách “bới lơng tìm vết” khác Tất thừa biết người yếm thường khơng cố gắng: “Ồ, Bill có “sáng kiến” này, cẩn thận đấy!” Đừng để qua Hãy can thiệp vào đừng trực tiếp ý đến người nhạo báng Thay đặt trọng tâm vào kết cố gắng hay người bị công: “Tôi luôn trông chờ “sáng kiến này” chúng cung cấp vài ý kiến thật hay Chúng ta làm việc tốt nhờ ý kiến này.” 190 Nếu bạn mục tiêu lời mỉa mai đáng ghét, tước vũ khí kẻ cơng cách sử dụng vũ khí Kẻ hay nhạo báng nói: “Sarah, có phải sáng kiến cô phải không?” Bạn trả lời: “Đúng Nhưng tiếc thay tối kiến chưa sáng kiến đâu.” Hãy hóa giải mỉa mai dùng để tự vệ Chỉ hồn tồn vơ hại 191 Cấp có quyền phàn nàn, bạn lắng nghe cẩn thận, bạn thay đổi thứ cải tiến điều kiện làm việc cấp Nhưng có khác biệt lời phê phán khôn ngoan lời than van nỉ non Những lời than van nói thứ khơng quan trọng: “Tại không dùng cà phê phòng nghỉ? Đây hãng kinh doanh loại nào?” Nếu bạn giao nhiệm vụ giải vấn đề cho người hay than van: “Muriel, trí với anh việc Tơi muốn anh nghiên cứu để thay đổi loại cà phê mà dùng Hãy chuẩn bị báo cáo trước thứ Chúng ta cố làm theo lời khuyên anh.” 192 Bạn nhân viên văn phòng Có người ln quấy rầy bạn làm việc Thật ra, lý bạn mua sách Bạn không cô đơn đâu, Nhiều người lâm vào tình Bạn chế ngự tâm trạng thất vọng bạn cách nào? Chối bỏ người ám ảnh bạn Hãy bên cạnh họ, giữ cho họ bận rộn Đặt trọng tâm vào công việc, vào vấn đề người làm bạn phiền muộn Nếu bạn bỏ vài đồng hồ nghĩ cách báo thù khó khăn mà gây ra, bạn bị chi phối Đấy lỗi lầm nghiêm trọng Giúp giảm căng thẳng 193 Nói chuyện với bạn bè Thỉnh thoảng trò chuyện với bạn bè hay người bạn u thích giúp bạn nhiều Tuy nhiên đừng phàn nàn Hãy trao đổi vấn đề Tuy nhiên bạn cần phải cẩn trọng khơng bạn biến thành người ngồi lê đơi mách Nhưng bạn khơng hồn tồn tin tưởng vào đồng nghiệp đó, chuyện trao đổi bạn người khơng đến đâu làm bạn thời vơ ích 194 Hãy đếm tới 20 Nếu bạn làm thế, có tác dụng tốt Đôi cần 20 giây đủ để đưa bạn từ người có nghề nghiệp ổn định vào cảnh thất nghiệp Hãy cho bạn thời gian để giữ bình tĩnh bạn thật cảm thấy nóng giận 195 Hãy tản Hãy thưởng thức khơng khí lành bốn tường nhà Việc giam giữ văn phòng làm việc đặt người vào tình trạng bực bội căng thẳng Việc thay đổi khung cảnh tốt cho tinh thần bạn, mà việc ngồi hít thở khơng khí lành làm bạn tỉnh táo tăng thêm sinh lực 196 Lập danh sách lời phàn nàn công việc bạn (ở nhà) gọi sổ nhật ký lời phàn nàn Hãy chắn bạn người thành thật “Tơi bực ơng chủ tơi tối ngày biết trích phê bình người khác, lơi thơi tự cao tự đại” Việc ghi giấy xúc cảm bạn giúp bạn thấy cội nguồn vấn đề Danh sách giúp bạn nhận biết cảm giác bạn Đừng bày tỏ với làm việc bạn 197 Hãy dốc tồn tâm sức vào cơng việc Đó giải pháp thời cách tốt để chống lại người hay la mắng bạn: gặt hái thành cơng từ bạn làm Nếu có vài giải thưởng phân phối cho phàn nàn người khác, có vài giải thưởng cho làm việc chăm Chủ nghĩa tham công tiếc việc không vật thay cho vấn đề bản, điều tốt phàn nàn hay lo âu 198 Hãy trút giận bạn nơi, lúc Nếu cơng ty bạn khơng có nơi thích hợp cho bạn trút giận, tạo phòng để phàn nàn đưa đề nghị Hãy cân nhắc việc lựa chọn phàn nàn giấu tên 199 Hãy bổ nhiệm người số nhân viên bạn làm việc nhân viên kiểm tra Có lẽ người bình thường làm việc bạn nghĩ hiệu tiến cử đại diện từ văn phòng bạn Nhân viên kiểm tra nên có quyền biện pháp đối phó hay để giao tiếp trực tiếp với người quyền lực họ 200 Hãy khuyến khích thay đổi khơng hạn chế Ví dụ buổi họp, can thiệp sớm tốt vấn đề trở nên gay cấn “Trước chuyển sang tiết mục mới, tơi muốn đề cập đến mà Jim nói Rõ ràng anh không tán thành quan điểm Marsha điểm điểm Tôi hy vọng bây giờ, làm sáng tỏ vấn đề này, sau giải vấn đề, tiếp tục.” Bạn làm việc người giảng hòa hai đối thủ hùng mạnh cách khuyến khích họ lật ngửa họ lên bàn Điều đòi hỏi kỹ thực tế, giúp làm giảm bớt khó khăn tiềm tàng 201 Nếu thiểu số cương khơng nhượng bộ, bạn đưa vấn đề bàn bạc, sau yêu cầu người có ý kiến bất đồng chuẩn bị kỹ để trình bày tiềm họ tiến trình hoạt động thay họ đề nghị Tại buổi họp tới, ý kiến thiểu số cân nhắc biểu sau người phải tôn trọng .. .201 CÁCH CƯ XỬ VỚI NGƯỜI TRÁI TÍNH Tác giả: Alan Axeirod Jim Holtje Dịch giả: Nguyễn Kim Dân NXB Phụ nữ – 2004... đổi tí tính cách khó chịu họ, qua bạn biết rõ cách đối xử người thái độ họ làm việc với bạn 13 Hãy để người khó chịu tình mà họ nhận họ thiểu số Hãy quan tâm đến bạn bè gia đình bạn, đến người. .. có giúp đỡ 15 Những người chủ loại người đặc biệt Bạn nói với đồng nghiệp cách chân thành bạn nghĩ họ bạn coi trọng cơng việc bạn bạn nên đề cập cách tế nhị với chủ bạn Với người chủ nhỏ nhen,