nghiên cứu iso 2001
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Nhóm Thực Hiện: NHĨM NGUYỄN NHẬT VŨ 42K25.1 NGUYỄN THỊ TÂM 42K25.1 ĐẶNG THỊ PHƯỚC THIỆN 42K25.1 NGUYỄN TẤN ANH VŨ 42K25.2 NGUYỄN MINH TỒN 42K25.2 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Đà nẵng, tháng năm 2019 MỤC LỤ LỜI NÓI ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ISO 9001 ( CHUẨN 2015) Giới thiệu ISO Tiêu chuẩn ISO 9001 II.TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 11 Tình hình 11 Thuận lợi 12 Hạn chế 12 III ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG 13 Công ty cổ phân xi măng Sông Gianh 16 Công ty sản xuất thương mại dịch vụ Tân An Phú .21 Tài liệu tham khảo .25 LỜI NĨI ĐẦU Kể từ ngày Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, nhieuf soanh nghiệp nhà nước xoay xở tìm cách thích ứng với luật chơi tồn cầu Trong bối cảnh đó, vấn đề nâng cao lực hoạt động, cải thiện khả cạnh tranh doanh nghiệp nước có ý nghĩa quan trọng Để hội nhập thành công, doanh nghiệp Việt Nam phải xât dựng cho phương thức quản lý có hệ thống, khoa học, đạt hiệu qua, hệ thống quản lý phải hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng cách tốt nhất, Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Có thực công nghệ sản xuất đại, quy mô sản xất lớn hậu việc quản lý tai hại Từ đó, yêu cầu nâng cao chất lượng quản lý trở nên cấp thiết Đáp ứng yêu cầu đó, ISO 9001 truyenf bá áp dụng rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 mang lại thay đổi lớn phương thức quản lý doanh nghiệp áp dụng Mặc dù cố gắng nỗ lực hết mình, song chắn nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy bạn Nhóm I Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ISO 9001 ( CHUẨN 2015) Giới thiệu ISO a) Giới thiệu ISO 9001 ISO tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization - ISO) nghiên cứu ban hành Tổ chức thành lập vào năm 1947, có trụ sở đặt Geneve - Thuỵ Sĩ ISO có khoảng 200 ban kỹ thuật ban hành 20.000 tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn kĩ thuật tiêu chuẩn quản lý ISO có 150 quốc gia thành viên Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977, thành viên thứ 77 tổ chức Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 ban kỹ thuật TC 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, sửa đổi lần vào năm 1994, năm 2000 năm 2008 ISO 9000 tiêu chuẩn Hệ thống Quản lý chất lượng (Quality management system) áp dụng rộng rãi hiệu tổ chức với lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ; từ hành cơng đến tất loại hình doanh nghiệp kinh tế ISO 9001 tiêu chuẩn nêu yêu cầu có tính bao quát đầy đủ yếu tố hệ thống quản lý chất lượng, dùng để chuẩn hóa hoạt động quản lý chất lượng nội tổ chức, sử dụng nhằm mục đích chứng nhận phục vụ việc ký kết hợp đồng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tạo điều kiện cho việc triển khai sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ hiệu hơn, an toàn hơn, mặt khác giúp cho người tiêu dùng sử dụng hàng hoá, dịch vụ thuận lợi, yên tâm tin tưởng cao vào doanh nghiệp đối tác việc cung cấp sản phẩm Chứng nhận ISO 9001 bao gồm: – Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện – Đưa nguyên tắc quản lý – Tập trung vào việc phòng ngừa/ cải tiến – Chỉ đưa yêu cầu cần đáp ứng – Áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loại hình sản xuất / dịch vụ Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế b) Các phiên ISO 9001 Tính đến này, chứng nhận ISO 9001 tính đến có phiên - ISO 9001:1987: Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng - thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật ISO 9001:1994: Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng – Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển - khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật ISO 9001:2000: Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 - Quản lý chất lượng – Các yêu cầu ISO 9001:2008: Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Phiên trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả thỏa mãn yêu cầu chất lượng nâng cao thỏa mãn khách hàng mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng ISO 9001:2008 làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001:2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng năm qua đưa thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 hệ thống - quản lý môi trường ISO 9001:2015: phiên tiêu chuẩn ISO 9001, đánh giá tiêu chuẩn hiệu nhất, dễ áp dụng thực tế nhằm đáp ứng cho thay đổi lớn kinh tế giới Đó việc ứng dụng cơng nghệ đa dạng hóa kinh doanh thương mại tồn cầu Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện c) Giới thiệu ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 phiên tiêu chuẩn ISO 9001 Đó tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển ban hành vào ngày 24 tháng năm 2015 Tiêu chuẩn có tên đầy đủ ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9001 đưa yêu cầu sử dụng khuôn khổ cho Hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp với Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức ISO 9001:2015 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không giới hạn tuổi đời Doanh nghiệp/Tổ chức, đặc biệt tốt với Doanh nghiệp/Tổ chức vừa thành lập áp dụng ISO 9001:2015 nhanh chóng tạo lợi cạnh tranh Doanh nghiệp/Tổ chức Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa chuẩn mực để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa sai lỗi, sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng cách ổn định, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tiêu chuẩn dành cho sản phẩm Khi Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng ISO 9001:2015 tạo cách làm việc khoa học, tạo quán cơng việc, chuẩn hóa quy trình hoạt động, loại bỏ nhiều thủ tục không cần thiết, ngăn ngừa rũi ro trình hoạt động, rút ngắn thời gian giảm chi phí phát sinh xảy sai lỗi sai sót cơng việc, đồng thời làm cho lực trách nhiệm ý thức cán công nhân viên nâng lên rõ rệt nguyên tắc hình thành nên nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015: ISO 9001:2015 tiêu chuẩn hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệm thực tiễn từ nhiều trường hợp thành công lẫn thất bại nhiều Doanh nghiệp/Tổ chức toàn giới Qua nhiều nghiên cứu thực tiễn, chuyên Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện gia tổ chức ISO nhận thấy có nguyên tắc quản lý chất lượng cần xem tản để xây dựng nên chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng thời đại nay, là: - Ngun tắc 1: Ln hướng vào khách hàng - Nguyên tắc 2: Sự Lãnh đạo - Nguyên tắc 3: Sự cam kết người - Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình - Nguyên tắc 5: Cải tiến - Nguyên tắc 6: Đưa dịnh dựa chứng - Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ Tiêu chuẩn ISO 9001 a) Các yêu cầu hệ thống Lãnh đạo doanh nghiệp: Cam kết lãnh đạo việc thực sách chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng điều kiện tiên thành công việc áp dụng trì hệ thống quản lý ISO 9001 Yếu tố người: Sự tham gia tích cực hiểu biết thành viên công ty ISO 9001 việc áp dụng giữ vai trò định Cơng nghệ thiết bị: Trình độ thiết bị cơng nghệ khơng đóng vai trò quan trọng việc áp dụng ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 áp dụng cho doanh nghiệp khơng kể loại hình kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh trình độ thiết bị công nghệ Tuy nhiên doanh nghiệp mà trình độ cơng nghệ thiết bị đại việc áp dụng ISO 9001 thực cách nhanh chóng đơn giản Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Qui mơ doanh nghiệp: Qui mơ doanh nghiệp lớn khối lượng cơng việc phải thực q trình áp dụng nhiều Chuyên gia tư vấn có khả kinh nghiệm: Đây điều kiện bắt buộc lại đóng vai trò quan trọng mức độ thành công việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tổ chức, công ty Các chuyên gia tư vấn giúp công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cách nhanh chóng, sát với thực tế sản xuất kinh doanh, tuân thủ đầy đủ yêu cầu từ giúp Doanh nghiệp áp dụng Hệ thống quản lý cách hiệu b) Quá trình xây dựng áp dụng: Việc xây dựng hệ thống quản lý bao gồm giai đoạn sau giai đoạn gối lên thời điểm định dự án: Giai đoạn 1: Chuẩn bị (0.5 - tháng) - Thành lập Ban điều hành ISO & ban soạn thảo văn - Khảo sát thực trạng hệ thống quản lý hành doanh nghiệp - Tiến hành đào tạo nhận thức diễn giải tiêu chuẩn ISO 9001 Giai đoạn : Xây dựng hệ thống văn (2 Tháng) - Đào tạo viết hệ thống văn - Hướng dẫn Xây dựng hệ thống văn (2 tháng) Giai đoạn : Triển khai áp dụng công ty (2 tháng) - Sau tổng hợp, xem xét, hiệu chỉnh hệ thống văn bản, ITVC Toàn Cầu hướng dẫn Ban lãnh đạo Công ty phê duyệt ban hành hệ thống văn - Hướng dẫn phòng ban, phận Công ty áp dụng hệ thống cách đồng hiệu Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện - Hỗ trợ trưởng phận, cán chủ chốt Công ty theo dõi kiểm tra việc áp dụng hệ thống, nhằm đảm bảo công việc thực vị trí tuân thủ theo hệ thống văn ban hành - Tiến hành Đào tạo đội ngũ đánh giá viên nội cho Công ty Đánh giá nội công cụ hữu hiệu nhà quản lý nhằm tự kiểm tra hoàn thiện hệ thống chất lượng doanh nghiệp - ITVC Toàn Cầu hướng dẫn phối hợp với đánh giá viên nội Công ty lập kế hoạch tiến hành đợt đánh giá nội để tìm điểm phù hợp khơng phù hợp hệ thống Qua đánh giá nội bộ, ITVC Tồn Cầu có biện pháp khắc phục, phòng ngừa đưa phương án cải tiến cần thiết nhằm hoàn chỉnh hệ thống quản lý chất lượng Công ty - Hướng dẫn ban lãnh đạo Công ty tiến hành họp xem xét lãnh đạo chất lượng Giai đoạn : Xin cấp chứng nhận cho hệ thống - ITVC Tồn Cầu hỗ trợ Cơng ty thu thập thơng tin quan đánh giá, đưa tiêu chí hỗ trợ ban lãnh đạo đàm phán, lựa chọn tổ chức chứng nhận hướng dẫn Công ty tiến hành thủ tục xin đánh giá chứng nhận - Cùng với ban lãnh đạo Công ty xem xét kết đánh giá sơ đồng thời tiến hành hành động khắc phục, phòng ngừa Hướng dẫn Cơng ty việc chuẩn bị thoả đáng cho đánh giá thức sở tổ chức chứng nhận - Hướng dẫn hành động phắc phục nhằm loại bỏ không phù hợp phát đánh giá chứng nhận c) Rào cản áp dụng Lãnh đạo không muốn áp dụng Không quan tâm đến việc triển khai hệ thống quane lý, coi nhiệm vụ cấp phận Thâm chí chưa tham dự họp để xem xét tính hiệu hệ thống mà xây dựng Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Nhìn nhận ISO 9001 tiêu chuẩn kỹ thuật chịu trách nhiệm việc triển khai dự án Bố trí người thuộc diện viên chế thừa, chờ việc khơng có kinh nghiệm hoạt động quản lý đơn vị để tiến hành xây dựng hệ thống quản lý theo ISO 9001 Thái độ phản khán cán bộ, nhân viên Khá nhiều nhân viên doanh nghiệp cho áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 đồng nghĩa với thay đổi cấu tổ chức, nhân Quan điểm sai lầm thực nguy hiểm triển khai dự án chúng tạo tâm lý hoang mang, căng thẳng đối phó cá nhân tổ chức Mọi người có cảm giác bất an, khơng ủng hộ việc áp dụng hệ thống Khó thay thói quen, nếp nghĩ cơng việc Đây khó khăn liên quan đến thói quen; tư duy, văn hóa phương pháp làm việc Việc thay đổi cách thức làm việc để phù hợp với phương thức quản lý điều cần thiết Nhưng khơng thể thực sớm, chiều mà đòi hỏi phải có thời gian, phải có kiên trì cố gắng người kiểm soát nhà quản lý Áp dụng cách máy móc tiêu chuẩn Xây dụng hệ thống văn quy định quản lý có yêu cầu cao phức tạp làm cho người thực tuân thủ Coi việc áp dụng ISO 9001 cách mạng xóa bỏ hết quy định quản lý cũ phát huy hiệu đơn vị d) Lợi ích việc áp dụng Nâng cao tin tưởng nội nhờ mục tiêu rõ ràng Các q trình có hiệu lực phản hồi với nhân viên hiệu hoạt động hệ thống Các nhân viên đào tạo tốt Nâng cao tinh thần nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp mục tiêu với chất lượng, đào tọc thích hợp, trao đổi thơng thin hiệu lãnh đạo 10 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Thứ hai: Có thể cho văn hoá doanh nghiệp hay tinh thần làm việc, tinh thần trách nhiệm người, vấn đề nói hết cho doanh nghiệp Việt Nam mà thực trạng cho lúc bận rộn từ lãnh đạo nhân viên tác nghiệp Để doanh nghiệp tồn phát triển đòi hỏi tất người phải có tâm, nỗ lực doanh nghiệp tạo được bước đột phá Việc thực ISO thực tế khơng đòi hỏi quy trình sản xuất theo công nghệ đại đội ngũ nhân trình độ cao mà mục đích nhằm tạo hệ thống cung cấp sản phẩm, dịch vụ ổn định phù hợp với tình hình doanh nghiệp Tại Việt Nam, doanh nghiệp, tổ chức thành công đủ tiêu chuẩn để cấp chứng nhận ISO Thuận lợi Chứng nhận ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức doanh nghiệp như: Tạo đà cho việc sản xuất loại hàng hóa (bao gồm sản phẩm dịch vụ) tốt Năng suất lao động tăng Hiệu công việc cải thiện Giá thành giảm tiết kiệm khoản chi phát sinh khơng đáng có Tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ (Xem thêm: Chứng nhận hợp quy vật liệu xây dựng) Tăng uy tín cơng ty Tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Hạn chế Dưới nguyên nhân khiến việc áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn Tâm lý “ngại” thay đổi để thích nghi với Trước hội áp dụng tiêu chuẩn hoàn toàn mẻ, doanh nghiệp sợ nhiều thời gian cơng sức để tìm hiểu Chính “sức ì” tâm lý lớn ăn sâu vào tiềm thức khiến doanh nghiệp “ngại” thay đổi lòng với có 12 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Giải pháp: Điều hồn tồn khắc phục ngay-và-ln cách tham gia vào khóa học quản lý chất lượng thuê công ty tư vấn ISO 9001 chuyên nghiệp Việc xây dựng hệ thống tài liệu triển khai áp dụng gặp nhiều khó khăn Trong thực tế, việc xây dựng thói quen thực cơng việc cách có kế hoạch, tn thủ quy định mà tiêu chuẩn ISO yêu cầu ghi lại làm cơng việc tốn nhiều công sức, thời gian Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp không đơn giản Điều khiến việc so sánh đánh giá thực trạng hệ thống doanh nghiệp với tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan Vai trò người lãnh đạo chưa trọng Quá trình áp dụng ISO 9001 mang đến hội để Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận hệ thống lại cơng tác quản lý suốt thời gian qua Đối với cơng việc hồn thành tốt tiêu chuẩn hóa quy trình, quy định hướng dẫn cụ thể Còn với cơng việc chưa hiệu có vấn đề Ban lãnh đạo phận có liên quan ngồi lại với để xem xét tìm giải pháp thực hiệu Do đó, để làm cơng việc đòi hỏi Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần đầu tư công sức thời gian để phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí phối hợp phận, thay uỷ thác cho nhân viên phận III ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG Theo Sở Khoa học Công nghệ Đà Nẵng vào năm 2016, qua số liệu khảo sát đề tài cho thấy, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, siêu nhỏ Đà 13 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Nẵng gặp khó khăn q trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp khí, sản xuất vật liệu xây dựng chế biến thủy sản Nguồn vốn doanh nghiệp hạn chế, bên cạnh trình độ cơng nghệ mức trung bình, số doanh nghiệp có đổi cơng nghệ khơng đồng nên chất lượng hàng hóa sản xuất bị ảnh hưởng Doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn công tác đào tạo nhân lực, thiếu lao động có tay nghề cao, chưa áp dụng hệ thống quản lý, cơng cụ quản lý q trình sản xuất kinh doanh (chỉ có 30% doanh nghiệp khảo sát áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000) Vào tháng năm 2017, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành phố Đà Nẵng tổ chức khai mạc Hội nghị tập huấn “Đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001” với tham gia 20 doanh nghiệp địa bàn thành phố Trong năm này, cở sở nhu cầu doanh nghiệp, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng quan trực tiếp thực Dự án tổ chức Hội nghị tập huấn với nội dung quản lý tinh gọn LEAN, đánh giá nội theo tiêu chuẩn ISO 9001 quản trị rủi ro hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Hội nghị tập huấn hai ngày 31/5 01/6/2017, với chia sẻ kinh nghiệm Báo cáo viên đến từ Viện Năng suất Việt Nam Thông qua lớp tập huấn, doanh nghiệp cung cấp kiến thức khái quát Tiêu chuẩn ISO 9000 thay đổi Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Bên cạnh học viên trang bị kỹ năng, tình huống, cách thức tiến hành đánh giá nội cụ thể 14 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Ngày 18-9-2017, Bộ Chỉ huy BĐBP Đà Nẵng tổ chức Hội nghị tập huấn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2008 Qua nâng cao kiến thức ISO hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Đây sở để nâng cao lực quản lý điều hành người huy, đảm bảo công khai, minh bạch đáp ứng yêu cầu cải cách tình hình Chương trình đào tạo năm 2018, Trung tâm Tiết kiệm lượng Tư vấn chuyển giao công nghệ Đà Nẵng phối hợp với Viện Năng suất Việt Nam tổ chức lớp Đào tạo Chuyên gia đánh giá trưởng Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2015 cho cán bộ, nhân viên đơn vị 15 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Đối với quan, tổ chức chuyển đổi áp dụng từ tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang phiên tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, thực theo nội dung sau: Đào tạo kiến thức tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, so sánh thay đổi tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 với tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008; Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL quan tổ chức so với yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; Lập phê duyệt kế hoạch xây dựng, chuyển đổi áp dụng phiên tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; Rà soát lại thành phần Ban đạo ISO; Đào tạo cách thức xây dựng, cập nhật HTQLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001;2015: Xây dựng cập nhật HTQLCL theo yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho phù hợp; Phổ biến, hướng dẫn áp dụng, áp dụng thực tế HTQLCL xây dựng, cập nhật theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ; Thực đánh giá nội hành động khắc phục, tiến hành xem xét Lãnh đạo, cải tiến HTQLCL; Người đứng đầu quan tổ chức phải xác nhận hiệu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; Công bố HTQLCL phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trì cải tiến HTQLCL theo quy định 16 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Cơng ty cổ phân xi măng Sơng Gianh a) giới thiệu cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SƠNG GIANH - Địa chỉ: Thơn Cương Trung C, Xã Tiến Hóa, Huyện Tuyên Hóa, Tỉnh Quảng Bình - Văn phòng làm việc Đà Nẵng: Tầng 4, Tòa nhà SCIC, 234 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng - Hotline: 1900 1922 - Website: http://www.idico.com.vn - Ngày thành lập: 01/01/2006 Được khởi công xây dựng vào năm 2002, với tổng vốn đầu tư 3.200 tỷ đồng, Nhà máy Xi măng Sông Gianh xem nhà máy Việt Nam sản xuất xi măng cơng nghệ lò quay đại Đức Toàn thiết bị dây chuyền điều khiển tự động từ phòng Trung tâm Các thiết bị hãng Polysius, Fam Đức hãng ABB Thụy Sĩ cung cấp cho phép quản lý 1.000 thông số vận hành nhiều thiết bị trợ giúp khác hệ thống quét ảnh camera Hệ thống giám sát điều khiển máy vi tính cho phép vận hành thiết bị cách đồng an tồn, với cơng nghệ sản xuất xi măng hồn tồn khép kín Cơng ty cổ phần Xi măng Sông Gianh Đà Nẵng thành lập vào năm 2006 Hơn thập kỷ đời phát triển, thương hiệu Xi măng Sông Gianh khẳng định vị uy tín khu vực Miền Trung Tây Nguyên với 25% thị phần Chúng tự hào lẽ thương hiệu xi măng sản xuất theo dây chuyền thiết bị đồng Việt Nam hãng Polysius b) Lĩnh vực hoạt động Công ty chuyên sản xuất sản phẩm Xi măng Các sản phẩm: ximăng Poóclăng hỗn hợp PCB 30, PCB 40; ximăng Poóclăng PC50; Clinker ximăng Poóclăng CPC50 chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN 6260 : 199717 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Ximăng Pclăng hỗn hợp; TCVN 2682 : 1999 - Ximăng Poóclăng; TCVN 7024 : 2002 - Clinker ximăng Poóclăng thương phẩm xi măng việt nam c) Động áp dụng - Công ty đăng ký Hệ thống quản lý chất lượng cấp giấy chứng nhận theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 vào đầu tháng 10 năm 2017 Do phát triển mạnh mẽ cơng thị hóa cơng nghiệp hóa, phải cạnh tranh đấu thầu với công ty sản xuất vật liệu xây dựng đấu thầu cung cấp vật liệu cho cơng ty xây dựng nước ngồi, hoạt động áp dụng chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 ngành sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng diễn sớm chiếm tỷ lệ cao so với ngành hàng, sản phẩm khác với mục đích khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm, trọng đến chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN, nước (ASTM, JIS, BS, GOST…) ISO Công ty áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng, mang lại hiệu nhiều lợi ích: + Giảm giá thành sản phẩm sử dụng hợp lý nguồn lực, giảm tỷ lệ tiêu hao nguyên liệu, giảm chi phí xử lý sản phẩm hỏng xử lý chất thải, hạn chế cố thiết bị, tai nạn nghề nghiệp cố môi trường + Đáp ứng yêu cầu luật định, thực trách nhiệm pháp lý Giám đốc có liên quan đến chất lượng, mơi trường, an tồn vệ sinh + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạo đức kinh doanh, ý thức bảo vệ môi trường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Gia tăng hội cạnh tranh thị trường nước quốc tế thông qua việc khẳng định khách quan uy tín tổ chức chứng nhận tổ chức công nhận + Tạo niềm tin, gắn bó tự hào cán bộ, nhân viên, góp phần nâng cao suất lao động phát huy sáng kiến cải tiến + Đem lại lòng tin dễ dàng nhận ủng hộ từ nhà đầu tư, quan quản lý nhà nước, tổ chức tài chính, bảo hiểm cộng đồng dân cư 18 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện + Thay đổi nếp nghĩ, nếp làm, nếp giao tiếp truyền đạt thông tin tất người doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao đến người lao động thấp nhất, xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Bên cạnh cơng ty khơng tránh khỏi rủi ro khó khăn áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng cụ thể là: + Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp khơng đơn giản Điều khiến việc so sánh đánh giá thực trạng hệ thống doanh nghiệp với tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan + Đòi hỏi Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần đầu tư công sức thời gian để phân cơng rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí phối hợp phận, thay uỷ thác cho nhân viên phận d) Kịch vấn kết liệu Xin chào Anh (chị) Nhóm chúng em thực số khảo sát tình trạng áp dụng ISO doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng Rất mong Anh (chị) cho biết thêm số thông tin Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh (chị) Doanh nghiệp Anh (chị) thành lập vào năm ? Xi măng Sông Gianh thành lập vào năm 2006 Hơn thập kỷ đời phát triển, thương hiệu Xi măng Sông Gianh khẳng định vị uy tín khu vực Miền Trung Tây Nguyên với 25% thị phần Chúng tự hào lẽ thương hiệu xi măng sản xuất theo dây chuyền thiết bị đồng Việt Nam hãng Polysius từ Cộng Hòa Liên Bang Đức Doanh nghiệp Anh (chị) có đăng ký tiêu chuẩn ISO khơng ? Có 19 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Tiêu chuẩn ISO mà Doanh nghiệp áp dụng phiên ? Hệ thống quản lý chất lượng cấp giấy chứng nhận theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 Doanh nghiệp Anh/chị đăng ký ISO vào năm ? Đầu tháng 10 năm 2007 Lý Doanh nghiệp áp dụng ISO ? Do phát triển mạnh mẽ cơng thị hóa cơng nghiệp hóa, phải cạnh tranh đấu thầu với công ty sản xuất vật liệu xây dựng đấu thầu cung cấp vật liệu cho công ty xây dựng nước ngoài, hoạt động áp dụng chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 ngành sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng diễn sớm chiếm tỷ lệ cao so với ngành hàng, sản phẩm khác Mục đích việc áp dụng ISO ? Khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm, trọng đến chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN, nước (ASTM, JIS, BS, GOST…) ISO Lợi ích việc áp dụng ISO Doanh nghiệp ? +Giảm giá thành sản phẩm sử dụng hợp lý nguồn lực, giảm tỷ lệ tiêu hao nguyên liệu, giảm chi phí xử lý sản phẩm hỏng xử lý chất thải, hạn chế cố thiết bị, tai nạn nghề nghiệp cố môi trường + Đáp ứng yêu cầu luật định, thực trách nhiệm pháp lý Giám đốc có liên quan đến chất lượng, mơi trường, an toàn vệ sinh + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạo đức kinh doanh, ý thức bảo vệ môi trường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Gia tăng hội cạnh tranh thị trường nước quốc tế thông qua việc khẳng định khách quan uy tín tổ chức chứng nhận tổ chức cơng nhận 20 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện + Tạo niềm tin, gắn bó tự hào cán bộ, nhân viên, góp phần nâng cao suất lao động phát huy sáng kiến cải tiến + Đem lại lòng tin dễ dàng nhận ủng hộ từ nhà đầu tư, quan quản lý nhà nước, tổ chức tài chính, bảo hiểm cộng đồng dân cư + Thay đổi nếp nghĩ, nếp làm, nếp giao tiếp truyền đạt thông tin tất người doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao đến người lao động thấp nhất, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Những khó khăn mà Doanh nghiệp áp dụng ISO ? + Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp không đơn giản Điều khiến việc so sánh đánh giá thực trạng hệ thống doanh nghiệp với tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan + Đòi hỏi Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần đầu tư công sức thời gian để phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí phối hợp phận, thay uỷ thác cho nhân viên phận Anh/chị cho việc áp dụng ISO có cần thiết khơng ? Có 10 Trong tương lai Doanh nghiệp có áp dụng tiêu chuẩn ISO khơng ? Vì ? Chưa có thơng tin cụ thể từ ban lãnh đạo việc đổi tiêu chuẩn ISO Công ty sản xuất thương mại dịch vụ Tân An Phú a) Giới thiệu cơng ty CƠNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÂN AN PHÚ - Địa chỉ: CN 8, khu công nghiệp Nguyên Khê, Xã Ngun Khê, Huyện Đơng Anh, Hà Nội (Tìm vị trí) - Người ĐDPL: Trần Quang Q 21 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện - Ngày hoạt động: 10/10/2007 - Giấy phép kinh doanh: 0102379041 - Lĩnh vực: Sản xuất sản phẩm khác kim loại chưa phân vào đâu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Tân An Phú thành lập năm 2007 với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Sau thời gian hoạt động, để đáp ứng yêu cầu phát triển, Công ty xây dựng chuyển văn phòng xưởng chế tạo địa khu đất thuộc nhà máy Z153 vào năm 2011 Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội Nhà xưởng, khối văn phòng xây dựng diện tích 2,000 trang bị đầy đủ thiết bị chế tạo trình mở rộng b) Lĩnh vực hoạt động Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh, Công ty hoạt động mảng lĩnh vực chính: thiết kế thi cơng, lắp đặt cơng trình kết cấu nhà xưởng, hệ thống động lực; thiết kế, xây dựng, lắp đặt cơng trình xử lý nước sạch, nước tinh khiết, hệ thống nước công nghiệp, nước thải công nghiệp – nước thải sinh hoạt; gia cơng khí xác: đồ gá lắp ráp, gia công, dưỡng,… linh kiện khí cung cấp cho lĩnh vực khác (đồ gia dụng, phụ kiện xe máy…) c) Động áp dụng Trong xu cạnh tranh ngày nay, nhờ đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán quản lý cấp đội ngũ công nhân kỹ thuật chuyên ngành, xếp củng cố tổ chức máy hoạt động Công ty, Công ty khách hàng tin cậy giao cho nhiều dự án/đơn hàng có giá trị lớn Tất sản phẩm Công ty đảm nhiệm thực khách hàng đánh giá cao chất lượng tiến độ Tuy nhiên, giai đoạn này, Công ty gặp nhiều thách thức, kể đến như: cần phải tối ưu hóa lực để đáp ứng chất lượng giá thành; hệ thống quản lý đòi hỏi phải tiệm cận tích hợp dần với hệ thống quản lý khách hàng, tạo an tâm cho khách hàng; cạnh tranh gay gắt cơng ty ngồi nước Nhật Bản, Đài Loan, Malaysia, Hàn Quốc… 22 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Nhằm đáp ứng u cầu đó, Công ty thương mại sản xuất dịch vụ Tân An Phú định tiếp tục áp dụng cập nhật, chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001 áp dụng cho sản phẩm gia cơng khí xác d) Kịch vấn kết liệu Xin chào Anh (chị) Nhóm chúng em thực số khảo sát tình trạng áp dụng ISO doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng Rất mong Anh (chị) cho biết thêm số thông tin Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh (chị) Doanh nghiệp Anh (chị) thành lập vào năm ? Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Tân An Phú thành lập năm 2007 với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Sau thời gian hoạt động, để đáp ứng yêu cầu phát triển, Cơng ty xây dựng chuyển văn phòng xưởng chế tạo địa khu đất thuộc nhà máy Z153 vào năm 2011 Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội Nhà xưởng, khối văn phòng xây dựng diện tích 2,000 trang bị đầy đủ thiết bị chế tạo trình mở rộng 2.Doanh nghiệp Anh (chị) có đăng ký tiêu chuẩn ISO khơng ? Có 3.Tiêu chuẩn ISO mà Doanh nghiệp áp dụng phiên ? Hệ thống quản lý chất lượng cấp giấy chứng nhận theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2015 Doanh nghiệp Anh/chị đăng ký ISO vào năm ? Tháng năm 2008 Lý Doanh nghiệp áp dụng ISO ? 23 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trong xu cạnh tranh ngày nay, nhờ đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán quản lý cấp đội ngũ công nhân kỹ thuật chuyên ngành, xếp củng cố tổ chức máy hoạt động Công ty, Công ty khách hàng tin cậy giao cho nhiều dự án/đơn hàng có giá trị lớn Tất sản phẩm Công ty đảm nhiệm thực khách hàng đánh giá cao chất lượng tiến độ Tuy nhiên, giai đoạn này, Công ty gặp nhiều thách thức, kể đến như: cần phải tối ưu hóa lực để đáp ứng chất lượng giá thành; hệ thống quản lý đòi hỏi phải tiệm cận tích hợp dần với hệ thống quản lý khách hàng, tạo an tâm cho khách hàng; cạnh tranh gay gắt công ty nước Nhật Bản, Đài Loan, Malaysia, Hàn Quốc… Mục đích việc áp dụng ISO ? Mục tiêu xây dựng hệ thống quản lý lượng theo ISO 9001 cho hoạt động sản xuất sản phẩm gia cơng khí xác Công ty Sản xuất Thương mại Dịch vụ Tân An Phú Phạm vi áp dụng cập nhật hệ thống quản lý chất lượng cho lĩnh vực gia cơng khí xác Lợi ích việc áp dụng ISO Doanh nghiệp ? - Xác định bối cảnh hoạt động Công ty giai đoạn 2018 – 2012, từ triển khai hệ thống Quản lý chất lượng phù hợp với bối cảnh; - Nhận diện, đánh giá có biện pháp xử lý rủi ro q trình tồn hệ thống Công ty; - Cập nhật chuyển đổi hệ thống gồm 12 quy trình tồn hệ thống biểu mẫu làm chuẩn thống giúp dễ thực hiện, dễ kiểm soát hạn chế sai sót cho phận thực hiện,trong Quy trình mua hàng quy trình sản xuất tích hợp mẫu biểu theo hệ thống Quản lý chất lượng Khách hàng - 100% sản phẩm sản xuất kiểm soát mặt chất lượng, đặc biệt sản phẩm mẫu thông qua việc xây dựng bước kiểm sốt thành quy trình phổ biến thực nghiêm túc 24 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện - Đã tạo lập hướng dẫn thực kiểm tra, kiểm soát từ vật tư đầu vào giao hàng - Cơ chế nhận biết xử lý sản phẩm không phù hợp công đoạn nhận biết rõ ràng thông qua quy trình/ hướng dẫn thực hiện, nhờ giảm tỷ lệ phế phẩm công đoạn (giảm 60% phế phẩm công đoạn) - Cải tiến việc quản lý tài liệu, hồ sơ đảm bảo dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy - Khiếu nại khách hàng có chế tiếp nhận phản hồi rõ ràng Tỷ lệ khiếu nại khách hàng từ 12% giảm xuống 2% Khách hàng tin tưởng, đặt hàng mở rộng sản xuất (thêm 02 khách hàng sau tháng triển khai) - Hệ thống Trung tâm chứng nhận phù hợp Quacert đánh giá cấp chứng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tháng 12/2018 Những khó khăn mà Doanh nghiệp áp dụng ISO ? Công ty gặp khó khăn ban đầu việc xây dựng hệ thống quán lý chất lượng phù hợp với bên khách hàng nhà cung cấp Anh/chị cho việc áp dụng ISO có cần thiết khơng ? Có 10 Trong tương lai Doanh nghiệp có áp dụng tiêu chuẩn ISO khơng ? Vì ? Chưa có thơng tin cụ thể từ ban lãnh đạo việc đổi tiêu chuẩn ISO HẾT Tài Liệu Tham Khảo https://www.iso.org http://www.iso-vn.com http://www.iso9001.com 25 Nhóm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện 26 ... thiệu ISO a) Giới thiệu ISO 9001 ISO tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization - ISO) nghiên cứu ban hành Tổ chức thành... chắn nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy bạn Nhóm I Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ISO 9001 ( CHUẨN 2015) Giới thiệu ISO. .. NÓI ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ISO 9001 ( CHUẨN 2015) Giới thiệu ISO Tiêu chuẩn ISO 9001 II.TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 11 Tình