Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần phân bón nam việt

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 THÔNG TIN CÔNG TY 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 LĨNH VỰC NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 1.3 CÁC SẢN PHẨM TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY 1.3.1 NPK CHUYÊN DÙNG 1.3.2 NPK PHỨC HỢP MỘT HẠT CAO CẤP 1.4 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC 11 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 18 1.5.1 THUẬN LỢI 20 1.5.2 KHÓ KHĂN 20 1.6 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .20 1.6.1 VỀ NHÂN LỰC 22 1.6.2 VỀ THỊ TRƯỜNG 22 1.6.3 VỀ THƯƠNG HIỆU 23 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 24 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP 24 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 25 2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG MỚI VÀ TÌM MỞ ĐẠI LÝ MỚI 26 2.3 MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ MÀ SINH VIÊN ĐƯỢC TIẾP CẬN SAU MỘT THỜI GIAN THỰC TẬP 30 2.4 MÔ TẢ CÁCH THỨC, PHƯƠNG PHÁP SINH VIÊN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO .33 2.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO, TỪ THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP CỦA SINH VIỆN LÀ GÌ ? LÀM THẾ NÀO ĐỂ NÂNG CAO HƠN NỮA HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ? 35 2.5.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO, TỪ THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP CỦA SINH VIỆN LÀ GÌ ? 35 2.5.2 LÀM THẾ NÀO ĐỂ NÂNG CAO HƠN NỮA HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ? .35 2.6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 2.6.1 ƯU ĐIỂM 35 2.6.2 NHƯỢC ĐIỂM 36 2.7 ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG THỜI GIAN TỚI 36 2.8 NHỮNG VẤN ĐỀ MÀ SINH VIÊN NHẬN THẤY CẦN PHẢI ĐƯỢC NGHIÊN CỨU LÀM RÕ VÀ ĐEM LẠI LỢI ÍCH CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh .19 DANH MỤC HÌNH Hình – Logo Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt .1 Hình 1.1 Cơng Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức .12 Hình 1.4 Biểu đồ thể tỷ trọng sản lượng phân bón năm (từ năm 2015 đến năm 2017) công ty cổ phân phân bón Nam Việt 20 Hình 1.5 Đại lý vật tư nông nghiệp Tấn Phát 24 Hình 1.6 Đại lý vật tư nơng nghiệp Sáu Le 25 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt 26 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng cho khách tìm mở đại lý .27 Hình 2.3 cánh đồng lúa thí nghiệm sử dụng phân bón Nam Việt 33 Hình 2.4 Thăm hỏi Đại Lý Thu Duyên sau mua sản phẩm .35 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin công ty Hình – Logo Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt Tên cơng ty viết tiếng việt: CƠNG TY CỔNG PHẦN PHÂN BĨN NAM VIỆT Tên cơng ty viết tiếng nước ngoài: NAM VIET FERTILIZER JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: 173/44/15/37 Đường An Dương Vương, Khu Phố 4, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP.HCM Mã số thuế: 0311811610 Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Phúc Ngày cấp giấy phép: 31/05/2012 Ngày hoạt động: 29/12/2014 (đã hoạt động năm ) Điện thoạt: 0938948839 Fax: info@phanbonnamviet.com NHÀ MÁY SẢN XUẤT D11/24A – Dương Đình Cúc, Ấp 4, Xã Trung Kiên, Huyện Bình Chánh, TP.HCM Điện Thoại: (028) 37 693 587 Fax: (028) 37 693 586 Email: nhamaysanxuat@phanbonnamviet.com 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Hình 1.1 Cơng Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt Công ty thành lập vào đầu tháng 06 năm 2012, với cổ đông sáng lập cáng chủ chốt công ty sản xuất phân bón hàng đầu ngồi nước Với niên kỉ làm việc từ 15 – 35 năm ngành sản xuất phân bón, hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau: Chế tạo thiếc bị sản xuất phân bón, phòng kỹ thuật sản xuất(quản lý điều hành sản xuất, chuyên nghiên cứu mới), phòng thị trường Cơng ty hợp tác với chun gia hàng đầu lĩnh vực phân bón, cơng ty quan hệ chặt chẽ với khoa chuyên ngành phân bón trường Đại học, Viện Trung tâm phân tích sở KHCN, để từ ứng dụng tiến công nghệ vào sản phẩm để phù hợp với khí hậu, thời tiết, thổ nhưỡng trồng vùng miền Đặc biệt với cán kỹ sư hoạt động nhiều năm ngành, cộng với đội ngũ công nhân lành nghề, tham khảo ý kiến bà nông dân có nhiều năm kinh nghiệm, cơng ty nghiên cứu cho dòng sản phẩm có đầy đủ yếu tố trung vi lượng cần thiết với hàm lượng đa lượng NPK vừa đủ giúp nông dân tiết kiệm phân bón tăng suất tối đa trồng Hiện công ty áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2018 Công ty phối hợp với số công ty khu vực nghiên cứu phát triển sản phẩm qua số quốc gia như: Hàn Quốc, Campuchia, Sirilanka Với đội ngũ cán có nhiều năm kinh nghiệm, kỹ sư trẻ với lực lượng công nhân lành nghề, Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt nhà khoa học nước kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn nông dân tiếp tục nghiên cứu nhiều sản phẩm chuyên dùng cho loại trồng, để nông dân làm giàu công ty phát triển Với phương châm “mang lại lợi ích cho nơng dân – xây dựng dòng sản phẩm chất lượng tốt cho công ty’’ Công ty cổ phần phân bón Nam Việt hy vọng người bạn tri kỉ, đồng hành ngành công nghiệp nước nhà đặc biệt bà nông dân đường phát triển 1.3 Lĩnh vực – Ngành nghề kinh doanh Sản xuất phân bón hợp chất ni tơ: Nhóm gồm: - Sản xuất phân bón như: - Phân đạm nito nguyên chất hỗn hợp, phân lân lân kali - Phân ure, phân lân thô tự nhiên muối kali thô tự nhiên - Sản xuất sản phẩm có chứa nito như: - Axit nitoric Sunphua nitoric, amoni clorua, amoni cacbonat, kali nitorat Nhóm gồm: - Sản xuất đất có phân bùn làm thành phần - Sản xuất đất hỗn hợp đất tự nhiên, cát, cao lanh khoáng 1.4 Các sản phẩm tiêu biểu công ty 1.4.1 NPK chuyên dùng ( Nguồn Công Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt ) Tên: NAVI – FRUIT 15 -20 -15 + TE - Sản phẩm chuyên biệt sử dụng vào giai đoạn nuôi trái Phát triển rễ, thân cành lá, kích thước hoa, ni trái, sản phẩm nhanh tan, bổ sung vi lượng cần thiết, chất lượng nông sản nâng cao đáng kể hiệu kinh tế Kích thích đậu trái, tăng chất lượng trái Hạn chế rụng trái non - Bảo vệ phát triển rễ Thúc đẩy trình phục hồi tăng trưởng cây, giúp trồng hấp thụ dinh dưỡng dễ dàng, tăng trưởng, hiệu Hướng dẫn sử dụng: - Trước bông: 0,1 – 0,2 kg/bọc - Sau thu hoạch: 0,1 – 0,2 kg/bọc - Bón trái lớn: 0,1 – 0,2 kg/bọc - Rau – Củ - Qủa : 0,1 – 0,2 kg/bọc - Hoa màu, kiểng: 0,1 – 0,2 kg/bọc ( Nguồn Cơng Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt ) NAVI – LÚA + – SILIC + TE 20 -12 -5 + TE + BO - NAVI – LÚA + – SILIC + TE 20 -12 -5 + TE + BO Là sản phẩm phân bón đặt hiệu chuyên dùng cho lúa Với hàm lượng Đam, Lân, Kali thích hợp với Trung – Vi Lượng giúp caaysinh trưởng, phát triển mạnh, đòng lớn, trổ đều, to, hạt - Ngăn ngừa tượng ngã rạp - Tăng rễ, nẩy chồi ( đẻ nhánh ) vươn cao, tăng chồi hữu hiệu - Giảm thất phân bón, nâng cao hiệu kinh tế sử dụng Hướng dẫn sử dụng: - Bón lót sau cấy ( sau sạ – 10 ngày ) ĐỢT 1: 120 – 180 kg/ha - Bón lúa bắt đầu đẻ nhán ĐỢT 2: 200 – 250 kg/ha - Không sử dụng loại phân bón khác ngồi phân hữu ( Nguồn Cơng Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt ) NAVI – RCQ 15 – – 20 – SIO2 + MgO + TE - NAVI – RCQ 15 – – 20 – SIO + MgO + TE Một sản phẩm phân bón chuyên dùng bón cho loại ăn trái ( ), có củ có múi với lượng đạm, lân vừa đủ để hấp thụ Kali cao kết hợp với yếu tố Trung – Vi lượng, nhằm nâng cao chất lượng nông sản - Hạn chế rụng trái non, kích thích đậu trái Nuôi trái, bảo vệ tốt cho rễ Trong tế bào bớt chất hấp dẫn sâu bọ, giảm thiểu chi phí canh tác Giảm thất phân bón, nâng cao hiệu kinh tế sử dụng Công dụng: - Thúc đẩy nhanh trình phục hồi tăng trưởng trồng - Kích thích hoa đậu trái, hạn chế rụng trái non - Cung cấp dinh dưỡng suốt trình sinh trưởng phát triển trồng, kích thích thúc đẩy nhanh trình hồi phục tăng trưởng Đảm bảo độ bền dinh dưỡng suốt trình phát triển - Sản phẩm dạng dễ sử dụng, giúp hấp thụ nhanh qua rễ, phù hợp với khí hậu mơi trường, thời tiết tính chất thổ nhưỡng nước ta Cách sử dụng: - Cam, qt, nhãn, xồi, chơm chơm, sầu riêng, măng cụt,,,: 200 – 300gr/gốc ( 300 – 400 gr/gốc: nuôi trái ) - Nho,thanh long, dưa hấu,,,: 10 -15 kg/ 1000m2, ( 15 -25 kg/1000m2 : nuôi trái, nuôi hạt ) - Lúa, bắp,,,: 10 -15 kg/1000m2 ( 15 -25 kg/1000m2: nuôi trái, nuôi hạt) - Tiêu, điều, cà phê,,,: 200 -300 gr/gốc ( 300 -400gr/gốc: nuôi trái, nuôi hạt) - Dưa, cà chua, ớt, rau cải, đậu đỗ, bầu bí,,,: -10 kg/1000m2 ( 10 -12 kg/1000m2: ni trái, ni hạt ) - Bơng hoa, kiểng, có sân gôn,,,: -8 kg/ 1000m2 1.4.2 NPK phức hợp hạt cao cấp ( Nguồn Công Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt ) NAVI – 25 – 25 – + BO + TE - Phục hồi trồng thu hoạch Thúc đẩy phân hóa mầm hoa tốt, nhiều hoa, hoa nở tập trung tỷ lệ đậu hoa cao, giảm tỷ lệ rụng quả, lớn nhanh, suất cao chất lượng tốt Cân đối dinh dưỡng phù hợp với giai đoạn phát triển - Tăng suất chất lượng, tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuân - Sản xuất tốt cho loại như: Cây chè,rau màu, hoa màu, lúa loại lương thực,,, Hướng dẫn sử dụng: - Cây lúa: 350 -400 kg/ha ( bón lót bón thúc đẻ nhanh ) - Cây ăn trái: 1,5 – kg/cây ( bón sau thu hoạch trước hoa) - Cây CN dài ngày: – kg/cây ( chia bón vào đầu, cuối mùa mưa) - Rau màu loại: 150 -200 kg/ha Hình 1.5 Đại lý vật tư nơng nghiệp Tấn Phát ( hình ảnh thực tập ) 1.7.3 Về thương hiệu Phát triển tên, logo, hiệu doanh nghiệp: nhận diện thương hiệu thơng qua tên, hình ảnh, logo, hiệu làm có tính định hình, cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá thương hiệu Xây dựng công cụ tiếp thị đủ mạnh: đừng để khách hàng nhiều thời gian để tìm thấy , doanh nghiệp tận dụng nhiều công cụ hỗ trợ khác để tiếp cận khách hàng Tận dụng tất kênh tiếp cận với người dùng tận dụng cách đầu tư có hiệu 24 Hình 1.6 Đại lý vật tư nơng nghiệp Sáu Le ( hình ảnh thực tập ) 25 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu sơ lược phận thực tập Là công ty cổ phần việc chuẩn bị đội ngũ bán hàng xuất sắc để hỗ trợ công ty mặt bán hàng chăm sóc khách hàng cách tốt giúp công ty phát triển mạnh mẽ Đồng thời phận bán hàng có kết hợp chặt chẽ với phận kế tóan để giúp cho việc tốn xuất hóa đơn cho khách hàng cách nhanh giúp khách hàng cảm thấy khơng chờ đợi lâu Kèm theo có kết hợp với nhân viên thị trường phận kĩ thuật để đem lại việc chăm sóc khách hàng cách tốt nhiệt tình để giúp mang lại cho công ty đạt doanh thu lợi nhuận cao 2.2 Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng Xác định khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tư vấn cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Kết thúc bán hàng Giới thiệu sản phẩm Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt (nguồn cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt ) 26 - Xác định khách hàng: Xác định nhóm khách hàng chủ yếu nhất, quan trọng cơng ty Nhóm khách hàng đem lại lợi ích cho cơng ty ? - Tiếp xúc khách hàng: Chủ động chào hỏi gây thiện cảm với khách hàng, cố gắng tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Trong trò chuyện với khách hàng cố gắng nắm bắt nhu cầu họ Đặt câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, xem coi sản phẩm khách hàng cần - Tư vấn cho khách hàng: Lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng Tư vấn cho khách hàng biết rỏ sản phẩm phù hợp với nhu cầu việc thuận lợi cho việc kinh doanh mua bán sản phẩm đại lý - Giới thiệu sản phẩm: Cho khách hàng biết rỏ loại mặt hàng sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm Nêu rỏ đặc điểm đặt trưng, lợi ích cơng dụng mà sản phẩm mang đến cho khách hàng Cung cấp cho khách hàng biết rỏ chương trình khuyến có - Kết thúc bán hàng: Hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, tiến hành ghi hóa đơn, thu tiền, gói hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cơng ty có sách giao hàng tận nơi cho khách hàng theo chu kì tháng đến thăm hỏi đại lý việc kinh doanh cửa hàng sản phẩm cơng ty có thuận lợi đến tay người tiêu dùng Nhận xét: Công ty có quy trình bán hàng tốt, khâu điều tiến hành theo trình tự phù hợp với giúp cho công ty đạt hiệu cao bán hàng 2.3 Quy trình bán hàng cho khách hàng tìm mở đại lý Chuẩn bị Tìm kiếm khách hàng tìm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Thống chốt đơn hàng/ hợp đồng bán Tiếp cận khách hàng Giới thiệu trình sản phẩm dịch vụ Hình 2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng cho khách tìm mở đại lý 27 Bước 1: Chuẩn bị - Để việc bán hàng đạt hiệu quả, cần chuẩn bị: - Các thông tin sản phẩm, dịch vụ (ưu, nhược điểm sản phẩm dịch vụ) cung cấp cho khách hàng quan trọng “lợi ích” khách hàng nhận - Lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết để xác định đối tượng khách hàng, khách hàng đâu thời gian tiếp cận hợp lý Có kế hoạch bạn tiến hành tìm kiếm danh sách khách hàng cần phải tiếp cận để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tìm qua internet, thực tế, qua bạn bè, người thân, đối thủ - Chuẩn bị bảng báo giá, giấy giới thiệu card visit… - Là nhân viên kinh doanh, gặp khách hàng lúc nên chuẩn bị cho trang phục lịch sự, chuyên nghiệp phải giữ vững tâm lý tự tin gặp khách hàng Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm - Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm biết rõ cần tiếp cận thị trường tiếp cận Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” khách hàng “tiềm đủ điều kiện” điều vơ cần thiết - Chúng ta tìm kiếm khách hàng tiềm qua phương tiện truyền thông báo chí, website, kiện xã hội, Có thể tìm kiếm lúc nơi với thái độ chân tình quan tâm đến khách hàng Cơng việc khai thác khách hàng tiềm phải thực nào, tình Bước 3: Tiếp cận khách hàng - Sau tìm khách hàng tiềm rồi, đến bước sơ đồ quy trình bán hàng cơng ty bước tiếp cận khách hàng tìm bước - Đây nơi cung gặp cầu trình bán hàng, bước mà bắt đầu xây dựng mối quan hệ tiếp tục thu thập thông tin Một bước tiếp cận tốt điều quan trọng để bán hàng thành cơng xác định nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có tâm hay khơng, liệu có mang đến cho khách hàng sản phẩm đáng để mua hay kích thích nhu cầu khách hàng đạt tới mức cấp thiết Hãy nhớ, ln tự tin Mọi người có đặc tính riêng mình, phương pháp người khác dùng tốt cho họ, chưa tốt cho bạn Đừng cố gắng 28 chép người khác Cách tốt bạn học hỏi cải tiến, sửa đổi để phát triển phong cách riêng phù hợp với cá nhân - Để tiếp cận Khách hàng thành công, bạn cần tìm hiểu thơng tin khách hàng trước, qua nhiều kênh: qua internet, báo chí, thực tế hay người thân, người quen Sau đó, gửi email giới thiệu, liên hệ điện thoại chào hàng, thăm dò số thông tin cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng thiết lập hẹn trực tiếp để trao đổi trình bày sản phẩm, dịch vụ - Sau tiếp cận khách hàng thành cơng, ta biết nhu cầu khách hàng đánh giá khách hàng Điều cho quan trọng bước tiếp cận khách hàng q trình bán hàng, giúp bạn xác định cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt - Chúng ta phải nhớ “Một nhân viên bán hàng thành công nhân viên bán sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng” Bước 4: Giới thiệu, trình bày sản phẩm, dịch vụ - Khi bước diễn theo quy trình diến biễn thuận lợi để bước là: Giới thiệu, trình bày sản phẩm, dịch vụ - Hãy nhớ ý đề cập bước một, tập trung vào “lợi ích” khơng phải tính năng, đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ ý bước ba bán sản phẩm/ dịch vụ dựa vào “nhu cầu” khách hàng khơng phải bán thứ bạn có Nếu bạn xem xét sản phẩm/dịch vụ khía cạnh mang lại lợi ích cho khách hàng trình bày sản phẩm bạn đối thoại trọng tâm có liên quan với khách hàng độc thoại riêng bạn bạn thao thao bất tuyệt tính sản phẩm dịch vụ Trong gặp gỡ, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ bạn mà khách hàng tham gia vào, nêu ý kiến, thắc mắc họ bạn thành công 70% - Cho dù bạn làm ngành nghề nào, với công việc bán hàng lại quan trọng, là, bạn ln “chân thật” Hãy lắng nghe cẩn thận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng đưa cho khách hàng giải pháp tốt khả bạn Giải pháp khơng phải giải pháp tốt theo quan điểm khách hàng, điều tốt bạn đưa cho họ Nếu bạn đưa giải pháp để giải nhu cầu khách hàng, bạn nói thật cho khách hàng biết Nói dối sản phẩm/ dịch vụ bạn thực hiện, mà bạn lại khơng thể chuyển giao, điều hủy diệt Tức thời, bạn có nhiều khách hàng, bạn chẳng có hội gặp lại họ lần thứ hai Kinh nghiệm rằng, khách 29 hàng gặp phải điều giả dối, trải nghiệm xấu từ bạn, họ chia sẻ điều cho người khác gấp 10 lần so với họ thỏa mãn - Với vai trò nhân viên bán hàng, bạn phải thu thập nhiều thông tin khách hàng tốt Do bạn nên hỏi câu hỏi mở Câu hỏi mở câu hỏi mà người trả lời cần phải trả lời nhiều thông tin câu hỏi đóng (câu hỏi đóng câu hỏi bạn nhận câu trả lời “Có” “Khơng”) Bước 5: Báo giá thuyết phục khách hàng - Bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp công ty hay doanh ngiệp là: Báo giá thuyết phục khách hàng - Nếu nói chuyện bạn thành cơng bạn nhận đề nghị báo giá thức giải pháp/sản phẩm/dịch vụ thảo luận với khách hàng Bạn hỏi khách hàng cần báo giá bảo đảm họ nhận thời điểm Trong báo giá tập trung vào điều thảo luận với khách hàng, nhấn mạnh vào nhu cầu họ viết điều khách hàng phản ánh tích cực thích thú với chào hàng bạn Tất nhiên phụ thuộc vào loại hình kinh doanh bạn, ln cố gắng sử dụng ngôn ngữ thông thường dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn từ thiên kỹ thuật, chuyên mơn q khó hiểu hay biệt ngữ Tốt sử dụng cụm từ tích cực mà khách hàng nói q trình thảo luận với bạn Việc này, giúp cho khách hàng nhớ đến tâm trạng phấn khích mà họ thể - Hãy luôn tin khách hàng tiềm mua đừng nghi ngờ ý định khách hàng Thái độ tự tin bạn ảnh hưởng đến tự tin thái độ khách hàng đưa định Vì lẽ ấy, bạn giúp khách hàng tiềm cảm nhận khơng có vấn đề bạn họ mua hay khơng (đó định họ định bạn) Bạn giảm nhẹ căng thẳng, lúc ấy, bạn phải làm tất điều để giúp họ thấy sản phẩm bạn đáp ứng họ nào, lợi ích, lợi ích họ đạt nhiều so với chi phí họ bỏ Bước 6: Thống chốt đơn hàng/ hợp đồng bán - Tiếp theo là: Thống chốt đơn hàng/ hợp đồng bán - Một bước quan trọng trình bán hàng việc chốt sale Bởi lẽ chốt sale trình giúp cho khách hàng đưa định, nên bạn phải nhớ điều bạn nói tiếp cận, thuyết minh trình bày hay báo giá phải hướng đến việc chốt sale Nhân viên 30 bán hàng phải có nhìn xác lời nói, cử chỉ, lời nhận xét sản phẩm khách hàng bước tiếp cận với khách hàng Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Nếu nghĩ bán hàng bạn xong nhiệm vụ sai lầm lớn Bước cuối vô quan trọng quy trình bán hàng cơng ty (hay doanh nghiệp) mà bắt buộc không nhân viên kinh doanh quên chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Tuy trình diễn sau bán hàng thành cơng bước khơng thể thiếu quy trình quản lý bán hàng Điều ảnh hưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp hay khơng, tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay khơng Có khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó Do vậy, dù bạn bán sản phẩm, dịch vụ nữa, người bán hàng chun nghiệp bạn ln gọi điện chăm sóc sau bán hàng, thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Thậm chí, khách hàng người giúp bạn bán hàng cho đơn hàng tiếp theo, họ “PR” miễn phí có hiệu cao cho bạn Ln chăm sóc khách hàng tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài 2.4 Mô tả công việc thực tế mà sinh viên tiếp cận sau thời gian thực tâp Chắc khơng người cho công việc người nghiên cứu thị trường thật khô khan với bảng biểu dãy số câm nín Tuy thân tiếp xúc thời gian ngắn thực tập, em, sống trãi nghiệm với nghề nghiên cứu thị trường nghệ thuật Đối với doanh nghiệp, trước thâm nhập vào thị trường, tung sản phẩm mới, thực chiến dịch quảng bá truyền thông, hay điều chỉnh yếu tố chiêu thị như: tăng giảm giá, thay đổi bao bì sản phẩm, tái định vị,,, họ điều thực nghiên cứu khảo sát thị trường trước xây dựng kế hoạch chi tiết - Công việc ngày lên kế hoạch trước - Sáng 7h tập trung cơng ty - Nghiên cứu thị trường/tìm hiểu phân khúc thị trường: Tìm hiểu xem thị trường có nhóm đối tượng nhiều khả trở thành khách hàng mình, lên chiến lược chinh phục cách thu hút nhóm đối tượng 31 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Lên danh sách cá nhân hay tập thể cho có khả mua hàng - Sau di chuyển đến đại lý gọi điện thoại Đến đại lý: thăm hỏi tình hình mua bán sản phẩm nào, tốt khơng, mặt hàng trước công ty giới thiệu để bán số lượng người nơng dân mua có nhiều hay khơng, tùy vào nơi mà bán loại phân bón phù hợp với loại trồng - Giới thiệu sản phẩm mà công ty có, có đặc tính cải tiến so với sản phẩm khác mà đại lý bán từ trước - Thuộc tất mã hàng bán chất cuả loại sản phẩm: Nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng,,, - Thuyết phục đại lý mua sản phẩm, mua sản phẩm công ty có ưu đãi khác so với sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh - Báo giá đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thảo luận thời hạn toán giao hàng - Một số cánh đồng lớn, công ty thí điểm ( khoản ) để sử dụng phân bón cơng ty, thi khoảng 20 ngày đến 1tháng đến thăm cánh đồng - Mỗi ngày đến hai tỉnh, có tỉnh ngày hai ngày tùy vào khách hàng mà đại lý nơi - Và cơng việc kết thúc vào 5h chiều ngày Qua ngày thực tế khảo sát thị trường, thân em hiểu nhiều ngành mà nghĩ “ khơ khan ’’ được: - Được tiếp cận sản phẩm công ty, tiếp cận với khách hàng - Được tham quan cánh đồng lúa sử dụng sản phẩm công ty - Được biết thêm kiến thức cách thức sử dụng phân bón hợp lý, cho loại trồng, hoa màu Và hiểu có người nhân viên thị trường thuyết phục khách hàng mua sản phẩm tâm lý mua sản phẩm mặc hàng mẽ so với mặc hàng trước biết đến 32 Hình 2.3 cánh đồng lúa thí nghiệm sử dụng phân bón Nam Việt hợp tác xã Hưng Lợi ( hình ảnh thực tập ) Nhận xét: - Đây cơng việt nhìn chung đơn gian mà tiếp cận hồn thành tốt, người khơng có kinh nghiệm tâm lý khách hàng cơng việt tương đối khó - Muốn hồn thành tốt cơng việc trước hết phải có đủ kiến thức tâm lý khách hàng hành vi tiêu dùng, tiếp cận khách hàng để có thêm nhiều kinh nghiệm để cơng việc thuận lợi - Siêng năng, chăm chỉ, chịu khó nhiều nơi đến nhiều tĩnh thành tiềm kiếm khách hàng mở rộng thị trường Kinh nghiệm: - Thường xuyên đến đại lý chăm sóc khách hàng tạo thiện cảm - Bán thứ khách hàng cần không nên bán thứ có - Nắm bắt sở thích khách hàng để việc mua bán nói chuyện thuận lợi vui vẻ hai bên 2.5 Mô tả cách thức, phương pháp sinh viên triển khai thực cơng việc giao 33 Có nhiều phương pháp triển khai để thúc đẩy nhận biết khác biệt sản phẩm uy tín nhãn hàng - Liên hệ điện thoại: tránh gọi điện vào khung khách hàng nghĩ trưa, gọi điện vào sáng sớm, nắm rõ sinh hoạt khách hàng tạo hiệu công việc việc trao đổi mua bán hai bên - Gặp mặt cá nhân: có nhiều cách gặp mặt khách hàng để trao đổi thông tin hiệu hết gặp mặt trực tiếp Thứ dễ nói chuyện, trao đổi thơng tin, giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng Thứ đở tốn khoản phí cho gọi điện thoại điện thoại khơng biết khách hàng cần muốn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, trao đổi trực tiếp việc mua bán trở nên dễ dàng hơn, khách hàng thấy rõ nhiệt tình cơng ty đại lý xác suất mua hàng cao Ngoài trao đổi thấy khách hàng không ý định mua sản phẩm dừng chủ để chuyển sang chủ đề khác tránh gây bực bội đến khách hàng gọi điện trực tiếp - Hỏi thăm tình hình mua bán đại lý, lượng tiêu thụ sản phẩm mà người địa phương sử dụng Hình 2.4 Thăm hỏi Đại Lý Thu Duyên sau mua sản phẩm ( hình ảnh thực tập ) 34 2.6 Bài học kinh nghiệm từ công việc giao, từ thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sinh viên ? làm để nâng cao hiệu công việc ? 2.6.1 Bài học kinh nghiệm từ công việc giao, từ thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sinh viên gì? Qua cơng việc giao thân rút nhiều kinh nghiệm việc kinh doanh: việc giao tiếp cư xử ứng biến với tình gặp khách hàng khó tính Các bước giải công việc - Kinh nghiệm học từ việc khảo sát nhân viên thị trường phải am hiểu xây dựng thông tin sản phẩm, phải biết đối thủ cạnh tranh giá Thông tin nhận từ khách hàng Cách thuyết phục khách hàng họ cần mua sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh trước mà đưa mức giá phù hợp nằm giới hạn cho phép giảm cho khách hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm - Cách kìm chế thân gặp khách hàng khó tính có thái độ không tốt 2.6.2 làm để nâng cao hiệu công việc ? Hiểu rõ sản phẩm giúp tự tin thuyết phục khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào mà nói với họ Thái độ dễ mến vui vẻ khách hàng tạo cho họ có cảm giác thoải mái với nhân viên bán hàng, họ có nhiều khả mua sản phẩm, khơng giới thiệu nhân viên tới nhiều bạn bè khác Khám phá chiến thuật mới, nói chuyện với người phát triển thân theo cách 2.7 Đánh giá kết nghiên cứu 2.7.1 Ưu Điểm - Có hệ thống phân phối rộng khắp - Có đội ngũ bán hàng hùng hậu - Chương trình khuyến hấp dẫn 35 2.7.2 Nhược Điểm - Chưa xem xét kỹ yếu tố địa lý tập quán tiêu dùng từ chọn nhà phân phối không phù hợp, không chuyên nghiệp ( nhà phân phối bán có phân bón Nam Việt ) từ dẫn đến việc hàng khơng bao phủ thấp - Do lĩnh vực sản phẩm mang tính đặc trưng cao, kiến thức phân bón hạn chế nên vấn đề trình bày chưa thể hết thơng tin cần thiếc Các đại lý: - Vốn yếu, không đủ phương tiện giao thông ( không kịp giao hàng hẹn dẫn đến khách hàng hội bán hàng,,, ) - Nhà phân phối khơng có nhiều uy tín thị trường, nhân viên khó thuyết phục mua hàng - Khơng có tuyến bán hàng rõ ràng - Hệ thống kho bãi chưa tốt ( nhà phân phối khơng có kho bãi tốt, không trữ hàng, bảo quản hàng không tốt, sản phẩm dễ xảy lỗi bảo quản 2.8 Đề xuất hướng nghiên cứu thời gian tới - Tuyển dụng kỹ sư khảo nghiên cứu phân bón, nghiên cứu sản phẩm - Nghiên cứu đưa phương án cải tiến nâng cao chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm phân bón có - Nghiên cứu xây dựng đề xuất công thức phân bón mới, phù hợp với dinh dưỡng trồng, đặc tính nhóm đất nhu cầu thị trường - Xây dựng cơng thức phân bón, hướng dẫn sử dụng phân bón mới, phối hợp với ban/đơn vị khác đưa sản phẩm thị trường sau sản phẩm thử nghiệm xuất đánh giá sản phẩm thành công - Xây dựng gối giải pháp dinh dưỡng cho trồng dựa vào nhu cầu dinh dưỡng đất trồng, sản phẩm phân bón cảu công ty - Phối hợp với Ban chuyên môn tham gia/tổ chức hội thảo khoa học lĩnh vực phân bón khoa học đất, dinh dưỡng trồng, tập huấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng phân bón cơng ty 2.9 Những vấn đề mà sinh viên nhận thấy cần phải nghiên cứu làm rõ đem lại lợi ích cho phát triển doanh nghiêp 36 - Cơng ty cần phải có thêm nghiên cứu cụ thể sâu nhu cầu nông dân sản phẩm nông nghiệp để tìm đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua sản phẩm Nên có nghiên cứu định vị sản phẩm theo đánh giá nông dân nhằm xác định vị công ty thị trường, hiểu rõ hạn chế mạnh cơng ty để có thay đổi phù hợp Các nghiên cứu cần thực diện rộng với mơ hình nghiên cứu cụ thể nhằm đạt độ tin cậy cao 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web Công Ty Cổ Phần Phân Bón NamViệt (www.phanbonnamviet.com ) Dao Nguyen, 2016 Xây dựng chiến lược bán hàng ? Truy cập https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fkenhtuyensinh.vn %2Fxay-dung-chien-luoc-ban-hang-nhu-thenao&h=AT0YSHlMCBIjMeaXW379LPG7yRozAI6ndgGPDzd4VspPaFk 3DbSZJK82sLygq3utghryYn5oGty_fuTszTcuBMizuwXKJwjLFmlLT0ZYnZjFHntfb9aSTJNtSkSxG M4FZyv Ngày 4/8/2018 Hà Nguyễn, 2018 Tám bước lập kế hoạch bán hàng hiệu cho doanh nghiệp B2C https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F %2Fmarketingai.admicro.vn%2Fke-hoach-ban-hang %2F&h=AT0YSHlMCBIjMeaXW379LPG7yRozAI6ndgGPDzd4VspPaF k3DbSZJK82sLygq3utghryYn5oGty_fuTszTcuBMizuwXKJwjLFmlLT0ZYnZjFHntfb9aSTJNtSkSxG M4FZyv Ngày 5/8/2018 La Thị Diễm, 2015 Báo cáo thực tập công ty TNHH hóa chất phân bón Đại Việt Tiểu luân Khoa Quản Trị Kinh Doanh & du lịch, trường đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM 38 ... Công Ty Cổ Phần Phân Bón Nam Việt ) 19 4.639 100% 15.947 100% Biểu đồ 1.4 thể tỷ trọng sản lượng phân bón năm (từ năm 2015 đến năm 2017) cơng ty cổ phân phân bón Nam Việt ( Nguồn Cơng Ty Cổ Phần. .. ứng nhu cầu sử dụng phân bón chất lượng cao ngày gia tăng người tiêu dùng Việt Nam Công ty cổ phần phân bón Nam Việt tung nhiều sản phẩm Tóm lại: Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt doanh nghiệp... NGHIỆP 1.1 Thông tin cơng ty Hình – Logo Cơng ty cổ phần phân bón Nam Việt Tên cơng ty viết tiếng việt: CƠNG TY CỔNG PHẦN PHÂN BĨN NAM VIỆT Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: NAM VIET FERTILIZER JOINT