Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV cấp nước và đầu tư xây dựng đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC BẢO CHÂU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC BẢO CHÂU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣờ ƣớng n o ọ : PGS TS NGUYỄN THỊ NHƢ LIÊM Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nhân viên 1.1.2 Khái niệm đánh giá 1.1.3 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.4 Vai trò đánh giá thành tích 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.2.1 Xác định mục tiêu yêu cầu đánh giá thành tích 10 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn theo mục tiêu đánh giá 11 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 19 1.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 24 1.2.5 Xác định thời gian chu kỳ đánh giá 26 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá điều chỉnh 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiêm vụ, sản phẩm Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 35 2.1.5 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk giai đoạn 2014-2016 38 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK 40 2.2.1 Về mục tiêu đánh giá 40 2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 48 2.2.3 Về phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 50 2.2.4 Về đối tƣợng đánh giá 50 2.2.5 Về thời gian đánh giá chu kỳ 51 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá 51 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 52 2.3.1 Thành tích 52 2.3.2 Nhƣợc điểm, tồn 52 2.3.3 Nguyên nhân 53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK 56 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 56 3.1.1 Mục tiêu công ty 56 3.1.2 Mục tiêu chủ yếu công ty đến năm 2020 56 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 56 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK 57 3.2.1 Xác định vai trò mục tiêu xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên công ty 57 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 59 3.2.3 Thời gian, đối tƣợng đánh giá 67 3.2.4 Xây dựng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 68 3.2.5 Hoàn thiện công tác phản hồi sau đánh giá 70 3.2.6 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty TNHH MTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 70 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản s o) DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 33 2.2 Cơ cấu giới tính 35 2.3 Cơ cấu lao động công ty 36 2.4 Cơ cấu trình độ chun mơn đội ngũ lao động công ty 37 2.5 Giá bán nƣớc cơng ty 38 2.6 Tình hình hoạt động Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk giai đoạn 2014- 39 2016 2.7 Tiền lƣơng trung bình/tháng lao động cơng ty giai đoạn 2014-2016 44 2.8 Biểu danh hiệu thi đua công ty từ năm 2014 đến 2016 46 2.9 Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc 47 Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 2.10 Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành tích 49 2.11 Kết điều tra hoạt động thảo luận kết đánh giá 52 MỞ ĐẦU Tín ấp t ết ủ đề tà Điều lao động quan tâm định làm việc doanh nghiệp lƣơng, thƣởng, hội thăng tiến việc xem xét đóng góp có đƣợc doanh nghiệp đánh giá thỏa đáng không Trong môi trƣờng kinh doanh nay, cạnh tranh nguồn lao động chất lƣợng cao chủ đề quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp Nhân tài nguyên quý giá nên cần phải quan tâm đến vấn đề đánh giá thành tích nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích đắn giúp nhân viên hồn thiện kỹ năng, tác phong làm việc, giúp doanh nghiệp tối ƣu hóa máy, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Bên cạnh giúp phân loại đƣợc nhân viên, giữ chân nhân viên tốt, loại bỏ nhân viên tồi, điều mà nhà quản trị nhân lực quan tâm Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thành viên (MTV) Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk doanh nghiệp Nhà nƣớc trực thuộc Chủ sở hữu Ủy ban nhân dân Tỉnh Đắk Lắk, thực chế độ hạch toán độc lập, chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Có tƣ cách pháp nhân, có địa điểm giao dịch tổ chức sản xuất, có dấu riêng để giao dịch với ngành địa phƣơng, đơn vị kinh tế nƣớc Qua thời gian hình thành phát triển, Cơng ty sở hữu phận lao động đặc thù sót lại tổ chức mơ hình doanh nghiệp nhà nƣớc Đứng trƣớc hội cổ phần hóa tất doanh nghiệp nhà nƣớc địa bàn tỉnh Đắk Lắk theo đạo UBND tỉnh, công ty đứng trƣớc hội cấu lại hệ thống nhân sự, loại bỏ lao động trì trệ, chất lƣợng chƣa cao, giữ lại lao động chất lƣợng tốt Vì vậy, việc hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên cơng ty việc làm cần thiết Vì vậy, tơi lựa chọn đề tài Đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Mụ t ng ên ứu 2.1 Mục tiêu chung Dựa sở lý thuyết đánh giá thành tích, tác giả tìm hiểu đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH thành viên Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Trên sở phân tích, từ mặt đạt đƣợc vấn đề hạn chế, tác giả đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cho nhân viên số phòng, ban cơng ty nhằm nâng cao thành tích nhân viên Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Làm rõ lí luận đánh giá thành tích nhân viên - Thơng qua tìm hiểu đặc điểm, tình hình hoạt đơng kinh doanh thực trạng đánh giá thành tích Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk để từ đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích số nhân viên Cơng ty - Xác định rõ mục tiêu đánh giá thành tích công ty, xây dựng tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu đặt - Hồn thiện kiểm sốt công tác tổ chức cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá - Đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cho nhân viên số phận nhân viên công ty Đố tƣợng p ạm v ng ên ứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên số phòng, ban Cơng ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên - Về khơng gian: Các nội dung đƣợc tiến hành nghiên cứu trụ sở Công ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk - Về thời gian: hoạt động quản trị giai đoạn 2014 – 2016, định hƣớng giải pháp đến năm 2020 P ƣơng p áp ng ên ứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp điều tra, khảo sát, thu thập số liệu - Phƣơng pháp phân tích thống kê - Phƣơng pháp so sánh, tổng hợp dự báo đơn giản để giải vấn đề - Phƣơng pháp hệ thống hóa, phân tích tài liệu sẵn có nhƣ thƣ viện, tạp chí, báo cáo, kết nghiên cứu Nhà trƣờng Bố ụ đề tà Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm có chƣơng: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk - Chƣơng 3: Hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Tổng qu n tà l ệu ng ên ứu Việc đánh giá thành tích nhân viên từ lâu đƣợc nhà quản - Khá: ghi đƣợc số liệu 50-100 khách hàng/ngày ln hồn thành tiến độ theo quy định - Trung bình: ghi đƣợc số liệu dƣới 50 khách hàng/ngày, chậm 01 ngày theo quy định - Yếu: có ngày khơng ghi đƣợc liệu từ khách hàng, chậm tiến độ từ 02 ngày trở lên 10 T uẩn o n ân v ên sử ữ , đ ều t ết nƣớ  Sự kịp thời sửa chữa: kịp thời sửa chữa hƣ hỏng đƣờng ống nƣớc có tin báo từ khách hàng nhân viên công ty, giảm đến mức thấp thiệt hại công ty Việc sửa chữa đảm bảo chất lƣợng - Xuất sắc: sửa chữa cố đƣờng ống phụ vào hộ gia đình dƣới 10 phút từ nhận đƣợc tin báo; 60 phút đƣờng ống từ nghe tin báo Điểm sửa chữa sửa chữa lại - Tốt: sửa chữa cố đƣờng ống phụ vào hộ gia đình 10 – 15 phút từ nhận đƣợc tin báo; 60 -70 phút đƣờng ống từ nghe tin báo Điểm sửa chữa sửa chữa lại - Khá: sửa chữa cố đƣờng ống phụ vào hộ gia đình 15 - 25 phút từ nhận đƣợc tin báo; 70 - 90 phút đƣờng ống từ nghe tin báo Điểm sửa chữa khơng phải sửa chữa lại - Trung bình: sửa chữa cố đƣờng ống phụ vào hộ gia đình 25 phút từ nhận đƣợc tin báo; 90 phút đƣờng ống từ nghe tin báo Điểm sửa chữa sửa chữa lại - Yếu: Điểm sửa chữa phải sửa chữa lại sau hồn thành  Sự xác điều tiết nước: việc điều tiết nƣớc phù hợp, đảm bảo theo lịch cấp nƣớc công ty, đặc biệt vào mùa khô công ty luân phiên cúp nƣớc - Xuất sắc: đảm bảo điều tiết nƣớc đầy đủ cho tất hộ gia đình phụ trách tồn thời gian quy định cơng ty Khơng sai sót theo lịch cúp luan phiên cơng ty - Tốt: đảm bảo điều tiết nƣớc đầy đủ cho tất hộ gia đình phụ trách thời gian quy định cơng ty Có hộ khơng có nƣớc dƣới 60 phút - Khá: đảm bảo điều tiết nƣớc đầy đủ cho tất hộ gia đình phụ trách thời gian quy định cơng ty Có hộ khơng có nƣớc từ 60 phút - Trung bình: điều tiết nƣớc cho hộ gia đình phụ trách thời gian quy định công ty không hợp lý, có dƣới 10 hộ khơng nhận đƣợc nƣớc Khơng sai sót theo lịch cúp ln phiên cơng ty - Yếu: điều tiết nƣớc cho hộ gia đình phụ trách thời gian quy định công ty khơng hợp lý, có 10 hộ khơng nhận đƣợc nƣớc Có trƣờng hợp sai lịch cúp luân phiên công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ếng V ệt: [1] Báo cáo tài năm (2014), (2015), (2016) công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk [2] Lê Thị Long Châu (2014), Đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ [3] Các tài liệu nguồn nhân lực (2014), (2015) (2016) công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk [4] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động, Hà Nội [5] TS Nguyễn Thanh Liêm (2006), Quản trị tài chính, NXB Thống Kê Đà Nẵng [6] Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật [7] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, tr.141 [8] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đồn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hòa, ThS Nguyễn Thị Vân, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [9] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã Hội, TP.HCM [10] PGS.TS Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê [11] Trang web www.kinhdoanh.com trang Web liên quan đến cơng tác đánh giá thành tích doanh nghiệp T ếng An : [12] Dick Grote (2002), The Performance Appraical - Question and answer book: A Survival Guide for Management – Amarcon – American DAI Hoc DAxAxc TnUONG DAI HOC KII{HTE coNG Hoa xA Hor cuu xcniA vIET NAM D0 l$p - T1r - Hgnh phfic 56: 935 /QE-DHKT Dd I'/&ng, ndm 2016 ngdy "zg thdng QUYET DINH Vd viQc giao dd tii vh phffn c6ng nguli hu6'ngd6n lu$n vin th4c si HIEU rntIONc rntIoNG EAI Hec xrNn rn CEn cri Nghi dinh sO 32lCP ngdy 04 thdng ndm 1994 crta Chinh phu vd viQc thdnh lpp Dpi hqc Dd Ning vd cdc Trudng thuQc Dpi hgc Oa NEng; CIn cr? Th6ng fi 08/2014/TT-BGDDT ngiy 20 thdng ndm 2014 cira BQ tru&ng B0 Gi6o dpc vd Ddo t4o vC viec ban hdnh Quy chti tO chirc vd hopt dQng cria dpi hgc ,irrg vdr c6c co sd gi6o dpc d4i hgc vi6n; Cdn cir Th6ng tu I5|Z||4ITT-BGDDT ngdy 15 th5ng ndm 2014 cua BQ truong B0 Gi6o dpc vi Ddo tpo vO viec ban hdnh Quy ch6 ddo t4o trinh clQ thac si; Cdn cri Quy6t dinh s6 858/QE-DHKT ngey 29 thdng n6m 2016 cria HiQu truong Trudng E4i hgc Kinh t6 uA viQc ban henh Quy chti ddo tpo trinh dQ thpc si; Cdn cri Quy6t dinh sO 69431QD-EHDN ngey 28 thdng 11 ndm 2014 cria Gi6m d$c Eai hgc Di Ning vd viQc c6ng nhfln hgc vi6n cao hgc trirng tuy6n kh6a 30; Theo dA nghi ctra Ong Truong phdng Dio t4o, QUYET E!NH: Didu L Giao cho hec vi6n Nguy6n Dftc Bfro Chflu, lqp K30.QTR.DL chuy6n nginh Quin tri kinh doanh, thUc hiQn aO tai lufn vdn "Dinh gi6 thirnh tich nhffn lri6n t4i C6ng ty TNHII r,6X", MTV CAp nufc vir dAu tu xfiy dgng Oit du6i su pCS.TS hu6ng ddn cria Nguy6n Thi Nhu Li6m, Trudng Eai hqc Kinh t6, Dpi hqc Dd NE"g Eidu Hgc vi6n cao hgc vd ngudi hudng ddn c6 t6n & Di6u dugc hu0ng c6c quy6n lgi vd thgc hiQn nhiQm vU dring theo Quy ch6 ddo tpo trinh dQ th4c si BQ Gi6o dpc vd Dho tpo ban hanh vd Quy chO v6 ddo t4o trinh d0 thac sT cria Trudng D4i hqc Kinh ti5, Dpi hgc Dd NEng Di6u C6c Ong (Bn) Trucrng c6c Phdng, Trudng c6c Khoa c6 1i0n quan, ngubi hu6ng ddn lufn vin vd hgc vi6n c6 t6n Di6u cin cf Quy6t dinh thi hanh./ HIEU TRUoNG fr{di nltQrt: - Nhu diAu 3; - Lrnr: VT, Phong Eao t?o ITaNHT0AN ... giá thành tích nhân viên Công ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk - Chƣơng 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Tổng qu... đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 59 3.2.3 Thời gian, đối tƣợng đánh giá 67 3.2.4 Xây dựng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk. .. trạng đánh giá thành tích Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk để từ đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích số nhân viên Công ty - Xác định rõ mục tiêu đánh giá thành