Khách du lịch đến với công khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương có nhiều quốc tịnh như Pháp, Bỉ, Đức, . .. . chủ yếu là lượng khách đến từ Châu Âu. Trong khi đó lượng khách đến từ Châu Á rất ít và tỉ phần lượng khách Châu Á đến với Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương chủ yếu là khách Nhật Bản Do đó nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản để đưa ra các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản rất có ý nghĩa đối với Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương. Nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh du lịch của Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương có hiệu quả hơn.
DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng giá phòng KDL Pilgrimage Village, Hue 22 Bảng 2: Tình hình kinh doanh Pilgrimage Village 2005 - 2007 i 25 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) Biểu đồ 3.2: 36 Mục đích Ơng (bà) khu đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương gì? 36 Biểu đồ 3.3: Nguồn thơng tin Ông ( bà) biết đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Biểu đồ 3.4: 37 Mức độ hiểu biết Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) trước đến Biểu đồ 3.5: 38 Ông (bà) đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương 38 Biểu đồ 3.6.1: Ông (bà) đánh vị trí Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 39 Biểu đồ 3.6.2: Ông (bà) đánh trang thiết bị Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 40 Biểu đồ 3.6.3: Ông (bà) đánh cung cách giao tiếp thái độ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 41 Biểu đồ 3.6.4: Ông (bà) đánh dịch vụ vui chơi giai tri cua Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 41 Biểu đồ 3.6.5: Ông (bà) đánh dịch vụ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 42 Biểu đồ 3.6.6: Ông (bà) đánh dịch vụ ăn uống Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 43 Biểu đồ 3.6.7: Ông (bà) đánh đa dạng loại dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 43 Biểu đồ 3.6.8: Ông (bà) đánh chất lượng dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 44 ii Biểu đồ 3.6.9 : Ông (bà) đánh việc tạo dựng phong cách dấu ấn riêng Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương ? 45 Biểu đồ 3.6.10 : Ông (bà) đánh sách giá Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương ? 45 Biểu đồ 3.6.11: Ông (bà) đánh việc tiếp nhận xử lý yêu cầu khách Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 46 Biểu đồ 3.6.12: Ông (bà) đánh công tác truyền thông quảng bá sản phẩm Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương ? 47 Biểu đồ 3.7 Ơng (bà) có muốn quay trở lại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương hay không? 49 Biểu đồ 3.8 Lý Ông (bà) quay trở lại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương 50 Biểu đồ 3.9 Lý Ơng (bà) khơng quay trở lại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương 50 Biểu đồ 3.10 Theo Ông (bà), dịch vụ Khu Nghi Dưỡng Làng Hành Hương cần cải thiện bổ sung để thu hút du khách Nhật đến với Khu Nghi Dưỡng Làng Hành Hương? 51 iii MỤC LỤC CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Phân loại Khách du lịch: 1.1.2.1 Phân loại khách theo quốc tịch theo khu vực địa lý 1.1.2.2 Phân loại khách theo mục đích chuyến 1.1.2.3 Phân loại khách theo độ tuổi giới tính 1.1.2.4 Phân loại khách theo khả toán 1.2 Nhu cầu khách du lịch 1.2.1 Khái niệm 8 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu A Maslow (Nhà tâm lý học người Mỹ) 1.2.3 Những nhu cầu chuyến du lịch 1.2.3.1 Nhu cầu thiết yếu 1.2.3.2 Nhu cầu đặc trưng 10 1.2.3.3 Nhu cầu bổ sung 11 1.3 Động du lịch 11 1.3.1 Động thể lực 12 1.3.2 Động văn hoá, giáo dục 12 1.3.3 Động giao tiếp 12 1.3.4 Động thân thế, địa vị, uy danh 12 1.4 Một số biện pháp nhằm thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 13 1.4.1 Một số nhân tố tác động tới việc thu hút khách kinh doanh lữ hành 13 1.4.1.1 Nhóm nhân tố chủ quan 13 1.4.1.2 Nhóm nhân tố khách quan 15 1.4.2 Một số biện pháp nhằm thu hút khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 16 1.4.2.1 Thu hút khách thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ 16 1.4.2.2 Thu hút khách thơng qua sách giá iv 16 1.4.2.3 Thu hút khách thơng qua sách phân phối sản phẩm 1.4.2.4 Thu hút khách thông qua quảng cáo, khuếch trương 17 18 1.4.2.5 Thu hút khách thông qua chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 18 1.4.2.6 Thu hút khách thông qua việc tạo lập xây dựng mối quan hệ với đơn vị khác 18 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA T.T HUẾ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHU DU LỊCH PILGRIMAGE VILLAGE 20 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA T.T HUẾ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHU DU LỊCH PILGRIMAGE VILLAGE 2.1 Khái quát Pilgrimage Village, Hue 21 21 2.1.1 Tổ chức máy Pilgrimage Village, Hue 23 2.1.2 Kết hiệu hoạt động SXKD Pilgrimage Village 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận 26 2.2 Đặc điểm tâm lý xã hội người Nhật 28 2.2.1 Xu hướng du lịch người Nhật 30 2.2.3 Cách thức phục vụ khách Nhật 33 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NHẬT ĐẾN VỚI KHU NGHỈ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH ĐẾN KHU NGHĨ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG 35 3.1 Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) 35 3.2 Mục đích Ơng (bà) khu đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương gì? 36 3.3 Nguồn thơng tin Ơng (bà) biết đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương? 37 3.5 Ông (bà) đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương 38 3.6 Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test, nhằm so sánh phân chia quan sát mẫu với phân chia chuẩn xác định từ tìm quan sát có tuần suất xuất nhiều 39 v 3.6.1/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh vị trí Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 39 3.6.2 Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh trang thiết bị Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 40 3.6.3/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh cung cách giao tiếp thái độ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương 40 3.6.4/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh dịch vụ vui chơi giai tri cua Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 41 3.6.5/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh dịch vụ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 42 3.6.6/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh dịch vụ ăn uống Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 42 3.6.7/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh đa dạng loại dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương? 43 3.6.8/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh chất lượng dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành Hương 44 3.6.9/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh việc tạo dựng phong cách dấu ấn riêng Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương ? 44 3.6.10/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh sách giá Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương ? 45 vi 3.6.11/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh việc tiếp nhận xử lý yêu cầu khách Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương ? 46 3.6.12/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh công tác truyền thông quảng bá sản phẩm Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương ? 46 3.7 Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test đánh giá chung khả thu hút khách Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương 47 3.8 Kiểm định Kruskal-Wallis Test đánh giá chung khả thu hút khách Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương nhóm du khách có số lần tới khác 49 3.9 Ông (bà) có muốn quay trở lại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương hay khơng? 49 3.10 Lý Ơng (bà) quay trở lại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương 49 3.11 Lý Ơng (bà) khơng quay trở lại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương 50 3.12 Theo Ông (bà), dịch vụ Khu Nghi Dưỡng Làng Hành Hương cần cải thiện bổ sung để thu hút du khách Nhật đến với Khu Nghi Dưỡng Làng Hành Hương?51 3.13 Thực kiểm định Gama, kiểm định mối liên hệ số lần du khách đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương với tiêu chí 51 3.14 Giải pháp nâng cao khả thu hút khách Nhật đến khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 52 3.14.1 Hồn thiện sách quảng bá 52 3.14.2 Hồn thiện sách giá 54 3.14.3 Chính sách phân phối 54 KẾT LUẬN 56 PHỤ LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch coi ngành kinh tế quan trọng đất nước Chính phủ nhân dân ta ngày coi trọng ngành du lịch xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Với xu phát triển mình, ngành du lịch có đóng góp đáng kể cho GDP Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam hội nhập giới, gia nhập tổ chức Du lịch Châu Á Thái Bình Dương thành viên thứ 11 tổ chức Hiện Du lịch Việt nam quảng bá sản phẩm du lịch với thị trường du lịch giới là: “ Việt nam vẻ đẹp tiềm ẩn” Trong việc phát triển bền vững lâu dài đặt lên vị trí hàng đầu Du lịch Việt nam tập trung vào thu hút thị trường khách lớn Tây Âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật,… Nhật Bản đất nước rộng lớn phát triển với đời sống người dân cao nhì Châu Á Mặc dù đoàn khách Nhật Bản đến với Việt Nam lớn, yêu cầu chất lượng dịch vụ họ cao Nhưng khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương kỳ vọng vào thị trường ngày đem lại nguồn thu lớn, thu nhập bình quân đầu người người Nhật Bản cao xu hướng ngày tăng Do nhu cầu du lịch họ tăng lên chi tiêu cho du lịch tăng lên Khách du lịch đến với công khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương có nhiều quốc tịnh Pháp, Bỉ, Đức, chủ yếu lượng khách đến từ Châu Âu Trong lượng khách đến từ Châu Á tỉ phần lượng khách Châu Á đến với Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương chủ yếu khách Nhật Bản Do nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản để đưa giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản có ý nghĩa Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh du lịch Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương có hiệu Qua phân tích em chọn đề tài: “Nghiên Cứu thu hút khách du lịch Nhật Bản đến với khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Là tìm giải pháp Marketing để tăng cường thu hút khách Nhật Bản thời gian tới Đối tượng nghiên cứu đề tài giải pháp Marketing nhằm thu hút thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Nhật Bản Mục tiêu cụ thể: Tìm nhu cầu khách Nhật Khu Nghĩ Dưỡng Làng Hành Hương khách Nhật đến Huế mà không Khu Nghĩ Dưỡng Làng Hành Hương thông qua bảng câu hỏi tra nhu cầu họ Từ đưa biện pháp cụ thể để thu hút khách hàng tiềm khách hàng nghĩ Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Đây phương pháp đựơc sử dụng xuyên suổt trìng nghiên cứu nhằm đảm bảo tính logic nội dung hình thức phạm trù thời gian Để tạo kết hợp chặt chẽ tư biêm chứng với quan điểm lịch sử, tíng kế thừa, xu hướng phát triển nghiên cứu phát triển Phương pháp phân tích thống kê Phương pháp sử dụng trình nghiên cứu sử dụng kết hợp hai loại thống kê thơng dụng phân tích định tíng phân tích định lượng để từ đưa kkết luận vấn đề nghiên cứu Ngoài đề tài tham khảo tài liệu giáo trình đề tài nghiên cứu báo cáo nghiên cứu cá nhân, tổ chúc nghiên cứu, trường đại học cac tờ báo tạp chí chun nghành có liên quan nhiều tác giả nước Số liệu thứ cấp: nguồn số liệu chủ yếu lấy từ sở su lịch tỉng Thừa Thiên Huế, cụ thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế, sỏ kế hoạch đâu tư tỉnh Thừa Thiên Huế trang Web VN WTO Ngoài đề tài tham khảo tài liệu giáo trình đề tài nghiên cứu báo cáo nghiên cứu cá nhân, tổ chúc nghiên cứu, trường đại học cac tờ báo tạp chí chuyên nghành có liên quan nhiều tác giả nước Số liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp đặ thù để thu thập thông tin Tiến hành lập phiếu điều tra để thu thập thông tin khách Nhật, phụ \c cho nội dung mục tiêu đề tài vấn trự tiếp để thu thập ý kiên trực tiếp chuyên gia Tiến hành điều tra vấn du khách người trực tiếp khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương vấn đề liên quan đén nội dung mục đích nghiên cứu đề tài Tổng số mẫu 300 mẫu, cách thức chọn mẫu chọn mẫu ngẩu nhiên vào thứ 2, 4, chủ nhật hàng tuần tiến hành điều tra lấy ý kiến khách địa điểm : khu nghĩ dưỡng Làng Hành Hương Xử lý phân tích số liệu Cơng cụ tốn kinh tế để xử lý phân tích số liệu phần mềm SPSS 15.0 sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mơ tả (descriptive Statistic), trung bình (Mean), phân tích ANOVA phân tích nhân tố (Factor Analysis) Phương pháp dự báo Việc tính tốn tiêu dự báo có vai trị quan trọng làm sở cho việc phát thảo định hướng đề tài ttoi áp dụng phương pháp dự báo dựa vào tốc độ phát triển bình quân để dự báo tiêu số lượng khách Nhật đen Việt Nam Huế Cơng thức Sn=So*tin Trong : Sn : Số lượng khách quốc tế năm du lịch dự báo thứ n So : Số lượng khách quốc tế du lịch quốc tế năm gốc ti : Tốc độ tăng trưởng bình quân số khách du lịch quốc tế tổng giai đoạn n : Số năm kể từ năm gốc đến năm dự báo i : giai đoạn thứ i Total Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Symmetric Measures Asymp Ordinal by Gamma Ordinal N of Valid Cases Valu Std Approx Approx e Error(a) T(b) Sig .143 257 561 575 165 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis 60 94 11 165 36.4% 57.0% 6.7% 100.0% Phụ lục 32: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh dịch vụ ăn uống Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Crosstab So lan den Khu Nghi Lan dau Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Hai lan Ba lan Total Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count Khi den luu tru tai Khu Nghi Duong lang Hành Huong ong (ba) danh gia nhu the nao ve su da dang cua cac loai dich vu cua Khu Nghi Duong Lang Hành Huong? Rat khong hai long Kha hai long Hai long Rat hai long 60 69 23 Total 153 7% 39.2% 45.1% 15.0% 100.0% 11 0% 18.2% 81.8% 0% 100.0% 0 1 0% 0% 0% 100.0% 100.0% 62 78 24 165 % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) 6% 37.6% 47.3% 14.5% 100.0% Symmetric Measures Asymp Ordinal by Gamma Ordinal N of Valid Cases Valu Std Approx Approx e Error(a) T(b) Sig .278 201 1.266 206 165 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Phụ lục 33: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh đa dạng loại dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Crosstab So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Lan dau Hai lan Ba lan Total Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count Khi den luu tru tai Khu Nghi Duong lang Hành Huong ong (ba) danh gia nhu the nao ve chat luong dich vu cua Khu Nghi Duong Lang Hành Huong? Khong hai long Kha hai long Hai long Rat hai long 47 77 28 Total 153 7% 30.7% 50.3% 18.3% 100.0% 11 0% 27.3% 54.5% 18.2% 100.0% 0 1 0% 0% 0% 100.0% 100.0% 50 83 31 165 % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Symmetric Measures Asymp Ordinal by Gamma Ordinal N of Valid Cases Valu Std Approx Approx e Error(a) T(b) Sig .166 251 644 520 165 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis .6% 30.3% 50.3% 18.8% 100.0% Phụ lục 34: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh chất lượng dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Crosstab Khi den luu tru tai Khu Nghi Duong lang Hành Huong ong (ba) danh gia nhu the nao ve viec tao dung phong cach dau an rieng cua Khu Nghi Duong Lang Hành Huong? So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Lan dau Hai lan Ba lan Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count Kha hai long 47 Hai long 66 Rat hai long 40 Total 153 30.7% 43.1% 26.1% 100.0% 11 54.5% 18.2% 27.3% 100.0% 1 % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Total Symmetric Measures Asymp Ordinal by Gamma Ordinal N of Valid Cases Valu Std Approx Approx e Error(a) T(b) Sig -.219 258 -.832 405 165 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis .0% 100.0% 0% 100.0% 53 69 43 165 32.1% 41.8% 26.1% 100.0% Phụ lục 35: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh việc tạo dựng phong cách dấu ấn riêng Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Crosstab So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Lan dau Hai lan Ba lan Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count Khi den luu tru tai Khu Nghi Duong lang Hành Huong ong (ba) danh gia nhu the nao ve chinh sach gia ca cua Khu Nghi Duong Lang Hành Huong? Khong hai long Kha hai long Hai long Rat hai long 47 64 40 Total 153 1.3% 30.7% 41.8% 26.1% 100.0% 11 0% 36.4% 54.5% 9.1% 100.0% 0 1 % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Total 0% 0% 100.0% 0% 100.0% 51 71 41 165 1.2% 30.9% 43.0% 24.8% 100.0% Symmetric Measures Asymp Ordinal by Gamma Ordinal N of Valid Cases Valu Std Approx Approx e Error(a) T(b) Sig -.197 205 -.924 355 165 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Phụ lục 36: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh sách giá Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Crosstab So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Lan dau Hai lan Ba lan Total Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count Khi den luu tru tai Khu Nghi Duong lang Hành Huong ong (ba) danh gia nhu the nao ve viec tiep nhan va xu ly cac yeu cau cua khach cua Khu Nghi Duong Lang Hành Huong? Khong hai long Kha hai long Hai long Rat hai long 12 91 49 Total 153 7% 7.8% 59.5% 32.0% 100.0% 11 0% 18.2% 72.7% 9.1% 100.0% 0 1 0% 0% 0% 100.0% 100.0% 14 99 51 165 % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) 6% 8.5% 60.0% 30.9% 100.0% Symmetric Measures Asymp Valu Std Appro e Error(a) x T(b) Ordinal by Gamma -.34 256 -1.271 Ordinal N of Valid Cases 165 a Not assuming the null hypothesis Approx Sig .204 b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Phụ lục 37: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh việc tiếp nhận xử lý yêu cầu khách Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? Crosstab Khi den luu tru tai Khu Nghi Duong lang Hành Huong ong (ba) danh gia nhu the nao ve cong tac truyen thong quang ba san pham cua Khu Nghi Duong Lang Hành Huong? Khong hai long Kha hai long Hai long Rat hai long So lan den Khu Nghi Lan dau Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Hai lan Ba lan Total Total Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg cua ong (ba) Count % within So lan den Khu Nghi Duong Lang Hành Huomg 94 51 153 2.6% 61.4% 33.3% 2.6% 100.0% 11 9.1% 54.5% 27.3% 9.1% 100.0% 0 1 0% 0% 100.0% 0% 100.0% 3.0% 100 60.6% 55 33.3% 3.0% 165 100.0% cua ong (ba) Symmetric Measures Asymp Valu e Ordinal by Gamma Std Appro Error(a) x T(b) 071 Ordinal N of Valid Cases 165 a Not assuming the null hypothesis .292 Approx Sig .241 b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis 810 Phụ lục 38: Số lần đến Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Ông (bà) * Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh công tác truyền thông quảng bá sản phẩm Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? ... đẹp Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 42 3.6.6/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh dịch vụ ăn uống Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? ... riêng Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương ? 44 3.6.10/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh sách giá Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương. .. uống Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương? 3.6.7/ Khi đến lưu trú Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành HươngLàng Hành Hương Ông (bà) đánh đa dạng loại dịch vụ Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương Làng Hành