Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải của tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC)

Luận văn thạc sĩ đại học Ngoại thương. Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải của tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC) Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải của tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HẢI CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN HUỆ LINH Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HẢI CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Huệ Linh Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Lệ Hằng Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác trước Hà Nội, tháng năm 2018 Học viên Trần Huệ Linh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu trường đại học Ngoại Thương Hà Nội, em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo đến em hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lòng biết ơn mình, lời em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Lệ Hằng, người hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo, giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng thầy cô trường Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để em hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em cơng tác thu thập số liệu cần thiết để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe thành đạt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HẢI 1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại loại hình chiến lược kinh doanh 1.2 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 14 1.2.1 Phân tích xây dựng chiến lược 15 1.2.2 Các cơng cụ phân tích, đánh giá hình thành chiến lược 26 1.2.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 31 1.2.4 Giải pháp thực chiến lược 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 iv CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HẢI CỦA TÔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) 36 2.1 Tổng quan sản phẩm bảo hiểm hàng hải 36 2.1.1 Giới thiệu sơ lược bảo hiểm 36 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm hàng hải 41 2.1.3 Tổng quan thị trường bảo hiểm hàng hải thời gian gần 43 2.1.4 Chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải 45 2.2 Giới thiệu tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC) 46 2.2.1 Giới thiệu chung 46 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 52 2.2.3 Các sản phẩm dịch vụ 52 2.2.4 Mơ hình tổ chức 53 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh BIC 54 2.3 Sản phẩm bảo hiểm hàng hải BIC 56 2.3.1 Phân loại sản phẩm bảo hiểm hàng hải 56 2.3.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm hàng hải 57 2.3.3 Cung cầu sản phẩm 57 2.3.4 Giá sản phẩm yếu tố phụ thuộc 58 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 59 2.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 59 2.4.2 Phân tích môi trường vi mô 64 2.4.3 Đánh giá yếu tố bên 72 2.5 Phân tích mơi trƣờng bên 76 2.5.1 Khách hàng 76 2.5.2 Nhà cung cấp 78 2.5.3 Nguồn nhân lực 80 2.5.4 Năng lực quản trị 83 2.5.5 Công nghệ thông tin 85 2.5.6 Hoạt động Marketing 85 2.5.7 Phát triển kênh phân phối 86 2.5.8 Tình hình tài 87 v 2.5.9 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm 89 2.5.10 Đánh giá yếu tố nội 95 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH SẢN PHẨM 100 BẢO HIỂM HÀNG HẢI TẠI BIC ĐẾN NĂM 2022 100 3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lƣợc 100 3.2 Xác định chiến lƣợc 100 3.2.1 Mục tiêu thị phần doanh thu 100 3.2.2 Mục tiêu phí bảo hiểm (giá thành sản phẩm) 101 3.2.3 Mục tiêu thị trường 102 3.2.4 Mục tiêu sản phẩm dịch vụ 102 3.3 Vận dụng ma trận SWOT để đề xuất phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh 103 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 103 3.3.2 Ma trận chiến lược 109 3.4 Lựa chọn chiến lƣợc 110 3.4.1 Lí lựa chọn chiến lược 111 3.4.2 Nội dung chiến lược 112 3.4.3 Xây dựng giải pháp để thực chiến lược công ty thời gian tới 115 3.5 Một số kiến nghị hiệp hội bảo hiểm nhà nƣớc 119 3.5.1 Đối với BIC BIDV 119 3.5.2 Đối với nhà nước Bộ Tài Chính Việt Nam 120 3.5.3 Đối với Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam 121 KẾT LUẬN CHƢƠNG 122 KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt Nghĩa đầy đủ Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam BHHH BIC Bảo hiểm hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam BTC Bộ Tài DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DTPS Doanh thu phát sinh EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên MIC Bảo hiểm Quân đội NXB Nhà xuất PHH Phi hàng hải PJICO Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex PTI Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện PVI Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam SWOT XNK Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Xuất nhập vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 29 Bảng 2.1: Tăng trƣởng Doanh thu phí bảo hiểm hàng hải 44 Bảng 2.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc sản phẩm bảo hiểm hàng hải toàn thị trƣờng Việt Nam 45 Bảng 2.3: Doanh thu phát sinh theo nhóm nghiệp vụ hàng hải năm 2017 55 Bảng 2.4: Tăng trƣởng sản phẩm bảo hiểm hàng hải BIC giai đoạn 2014 2017 57 Bảng 2.5:Ma trận yếu tố bên ( EFE) BIC 74 Bảng 2.6: Số lƣợng cán nhân viên BIC qua năm 80 Bảng 2.7: Tình hình nhân BIC 81 Bảng 2.8: Số lƣợng khóa đào tạo BIC 83 Bảng 2.9: Một số tiêu tình hình tài BIC 88 Bảng 2.10: Tình hình thực tiêu kinh doanh BIC năm 2017 90 Bảng 2.11: Ma trận yếu tố bên (IFE) BIC 96 Bảng 3.1: Xác định mục tiêu kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải 101 Bảng 3.2: Bảng kết hợp yếu tố ma trận SWOT 108 Bảng 3.3: Ma trận chiến lƣợc 109 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Ƣớc thị phần năm 2017 65 Biểu đồ 2.2: Tỉ trọng bảo hiểm hàng hải thị trƣờng bảo hiểm 2017 66 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trƣởng doanh thu kênh bán lẻ năm 2016 86 Biểu đồ 2.4: Doanh thu phí bảo hiểm 2017 91 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Tổng Công ty 53 Sơ đồ 2.2: Mạng lƣới công ty thành viên BIC 54 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Ma trận vùng chiến lƣợc 10 Hình 1.2: Mơ hình bƣớc cơng việc giai đoạn xây dựng chiến lƣợc 15 Hình 1.3: Những xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 16 Hình 1.4: Mơ hình áp lực cạnh trạnh Michael Porter .20 Hình 1.5: Các bƣớc phân tích nội .23 Hình 1.6: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 26 Hình 1.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .28 112 cho loại sản phẩm dịch vụ Mỗi loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm có đặc thù riêng, khó để định giá xác loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Bảo hiểm hàng hải mang lại lợi nhuận lớn sản phẩm dịch vụ hàng hải BIC làm, tùy thuộc vào mức độ rủi ro bảo hiểm Ngoài ra, dựa vào việc phân tích yếu tố ma trận SWOT, tác giả dựa phân tích điểm mạnh thách thức với BIC thời gian tới hội BIC có điểm yếu cần khắc phục, tác giả lựa chọn chiến lược Đây chiến lược giúp BIC phát huy khả vấn đề tài chính, mối quan hệ với nhà tái lớn giới, nguồn cung cấp khách hàng ổn định, hệ thống công nghệ thông tin tốt,… BIC tận dụng hội việc mở rộng thị trường đẩy mạnh XNK hàng hóa, tận dụng hội hợp tác với công ty bảo hiểm lớn giới học hỏi kinh nghiệm quý giá, tận dụng hội điều kiện tự nhiên vùng biển với tiềm phát triển bảo hiểm hàng hải,… Bên cạnh BIC khắc phục hạn chế chế độ làm việc nhà nước, hệ thống phân phối chưa đồng chi nhánh,… Do đó, với phát triển kinh tế nay, việc nâng cao chất lượng sản phẩm điều cần thiết BIC Lựa chọn chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm cơng cụ hữu hiệu BIC để tăng sức cạnh tranh thị trường 3.4.2 Nội dung chiến lược Cạnh tranh giá hay chất lượng, cách có điểm mạnh riêng, nhiên theo tác giả với lĩnh vực bảo hiểm hàng hải, nên cạnh trạnh chất lượng Thực tế, Ban hàng hải Tổng cơng ty BIC có người, có giám đốc, trưởng phòng phó phòng Lực lượng mỏng khơng thể đảm nhận hết khía cạnh tổng cơng ty 26 chi nhánh Như vậy, BIC nên thiết lập phòng nghiệp vụ hàng hải riêng biệt để tập trung vào mảng riêng sản phẩm hàng hải 113 Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, BIC cần bổ sung nhân có chuyên viên nghiên cứu phát triển sản phẩm, có chuyên viên nghiệp vụ bảo hiểm, chuyên viên kiểm tra kiểm soát rủi ro thực tế BIC cần tập trung vào nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa phương án hướng phù hợp BIC cần có nhân viên chun làm cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ riêng biệt, có phân tích tìm tòi, am hiểu thị trường bảo hiểm để đề xuất điểm sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, để đảm bảo nghiệp vụ phát sinh khách quan có chứng cụ thể, xác thực, BIC cần có chun viên kiểm sốt đánh giá rủi ro cụ thể Các vấn đề nghiên cứu sản phẩm dịch vụ cần trọng đề cao nhu cầu thị trường vơ cùng, BIC nên bố trí bổ sung thêm phòng nghiệp vụ hàng hải để tập trung cho việc nghiên cứu nâng cao sản phẩm dịch vụ hàng hải riêng biệt Nếu BIC đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng hải lại khơng có phòng riêng để thực mục tiêu Như phân tích chương 2, BIC có phòng nghiệp vụ có lực chuyên sâu sản phẩm lại ôm đồm nhiều việc, chức chồng chéo, nhiều q tải cơng việc Một phòng nghiệp vụ nhân viên phải làm nhiều chức dẫn đến việc bị chán nản, sức với họ, hiệu công việc không cao Nhân viên làm tốt tất công việc, hay tập trung vào riêng mảng sản phẩm hàng hải mà phải chia thời gian cho sản phẩm phi hàng hải khác Vì vậy, việc thiết lập riêng phòng ban nghiệp vụ hàng hải điều cần thiết nên làm Các vấn đề nhân sự, khu làm việc, môi trường làm việc, BIC nhân viên cần phải tuân thủ quy định BIC đưa Trong trình làm việc, BIC cần đảm bảo chức nhiệm vụ nhân viên thực theo quy định, đảm bảo nghiệp vụ thực Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ hàng hải thực tốt theo quy định BIC cần kiểm tra kiểm sốt sai sót hợp đồng bảo hiểm cần có điều tra kỹ lưỡng gói bảo hiểm kí kết, phát sai sót từ ban đầu để hạn chế hợp đồng không mang lại hiểu quả, chí thua lỗ 114 Các phương án nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tùy theo tính chất loại hợp đồng, phải loại bỏ phương án không phù hợp, giải thắc mắc khách hàng cách hợp lý nhanh chóng Tồn quy trình thời gian thực phải lưu lại tài liệu, hồ sơ để đảm bảo sai sót kiểm sốt cách hiệu Vì hầu hết hợp đồng BIC phòng nghiệp vụ xử lý máy tính với mạng nội Với hợp đồng in để chỉnh sửa, cần lưu lại hồ sơ tài liệu liên quan vào tập tài liệu để phục vụ cho việc kiểm sốt sau Cơng ty cần tập trung chi phí cho phòng nghiệp vụ để thực tối đa nhu cầu nâng cao phát triển sản phẩm thăm dò thị trường, điều tra nhu cầu thị trường, xây dựng phương án, tin học hóa quản lý xử lý thơng tin, Bên cạnh đó, để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, BIC cần có linh động việc thực số giải pháp khác BIC nên cộng tác với công ty môi giới bảo hiểm, mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp để thu thập nguồn cung cấp thơng tin rộng hơn, từ BIC có thông tin để bổ sung vào giải pháp phù hợp Hơn thế, với sản phẩm dịch vụ, BIC tiếp tục sản xuất sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đảm bảo hợp đồng thực cách chủ động, kịp thời, hạn, chất lượng Bởi nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách mà BIC giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng, giữ uy tín mình, giữ tín nhiệm với khách hàng Thực chất, mục tiêu chiến lược không dàn trải, lan man mà tập trung vào sản phẩm có, đối tác khách hàng biết đến, có uy tín định thị trường Thực vấn đề trên, BIC chủ động hoạt động bổ sung giá cả, chiết khấu, hoa hồng, chăm sóc khách hàng để cạnh trạnh loại với doanh nghiệp khác,từ góp phần gia tăng lợi nhuận cho BIC 115 3.4.3 Xây dựng giải pháp để thực chiến lược công ty thời gian tới 2.4.3.1 Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động công ty, họ trung tâm thay đổi phát triển Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh phát triển thị trường cần phải có đội ngũ nhân mạnh chất lượng, họ có kinh nghiệm vững vàng, sức bền công việc, nhiệt huyết, lực quản lý làm việc Hiện nay, BIC đảm bảo hoạt động với nhân lực tại, nhiên, giai đoạn 2018 -2022, doanh nghiệp cần bổ sung thêm đội ngủ quản lý nhân việc kinh doanh có trình độ cao để đáp ứng nhu cầu thị trường Bên phòng nghiệp vụ hàng hải, cần bổ sung nhân viên có lực để hỗ trợ cơng việc, đảm bảo đơn bảo hiểm thực theo quy tắc BIC Thu hút nhân tài BIC trọng, công ty cần đảm bảo từ việc tuyển dụng để nhằm mục đích tuyển chọn người có trình độ chun mơn vững vàng, làm việc tốt, lâu dài có khả làm việc bên vững với công ty Hiện BIC có hướng tuyển chọn: Nguồn bên ngồi: Với nhân lực từ mơi trường bên ngồi, nguồn lực chủ yếu để cơng ty có đổi mới, có hội để tạo điều kiện bước ngoặt cho công ty Nguồn tuyển dụng thường nhân viên có kinh nghiệm mảng hàng hải, đặc biệt sinh viên trường Đại học Ngoại Thương, Kinh tế quốc dân, Đại học Quốc gia Nguồn nội bộ: Công ty thường dành ưu tiên cho nguồn nhân lực nội bộ, người có chun mơn nghiệp vụ quen môi trường làm việc Nếu nhân viên đạt đủ điều kiện yêu cầu, họ chuyển cơng tác, phòng ban để phù hợp phát triển lực Tùy thời điểm lực mà ứng viên trải qua vòng thi kiểm tra lực hay không 116 BIC muốn phát triển việc BIC cần quan tâm đến công tác đào tạo năm trở lại đây, ngành bảo hiểm phát triển lại có thiếu hụt số lượng chất lượng Thực tế, sản phẩm bảo hiểm thực phát huy tác dụng có rủi ro xảy ra, khách hàng biết đến tác dụng bảo hiểm có rủi ro, đặc biệt với bảo hiểm hàng hải hầu hết đến có giá trị lớn, liên quan trực tiếp đến doanh thu tổn thất doanh nghiệp Chính vậy, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải đỏi hỏi cán bảo hiểm cần phải có am hiểu sâu sắc ngành vận tải bảo hiểm, cần biết dự đoán, đoán chia sẻ khách hàng Bên cạnh đó, để đảm bảo cơng việc thuận lợi, cán bảo hiểm không cần am hiểu sâu rộng nghiệp vụ mà cần phải có kĩ mềm đàm phán, thuyết phục để giao thiệp với khách hàng Với nhu cầu giải pháp trên, BIC cần có sách đào tạo phát triển nhân lực phù hợp để thích ứng với thay đổi thị trường, BIC cần có thay đổi sau: Mở lớp đào tạo với việc đào tạo chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ, áp dụng thay đổi thị trường bảo hiểm để đào tạo truyền đạt lại cho cán bảo hiểm, tận dụng kiến thức từ hợp đồng bảo hiểm để bổ sung cập nhật thơng tin Ngồi mở lớp đào tạo kỹ mềm thêm loại chương trình đào tạo cho phù hợp với đối tượng đào tạo bản, kỹ đàm phán, kỹ thuyết trình, đào tạo cán bản, Bên cạnh đó, cần chọn lọc cán chủ chốt ưu tú để đào tạo nước tham gia hội thảo, lớp chuyên môn nghiệp vụ tổ chức bảo hiểm lớn giới, nước giảng dạy để nâng cao nghiệp vụ cho cán bảo hiểm cơng ty Cần có ưu tiên cho chương trình đào tạo cho cán nghiệp vụ đào tào chuyên gia quản lý rủi ro, chuyên gia tính phí, đặc biệt lớp đào tạo ngoại ngữ Hàng hải lĩnh vực có liên quan đến quốc tế nhiều nên ngoại ngữ điều thiếu thực quan trọng Chính việc mở lớp đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành điều nên làm với BIC thời điểm 117 Cần có điều chuyển cán phù hợp với khả sở thích cán bộ, phù hợp với chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải Tổng công ty Đưa sách đãi ngộ nhân tài tốt để thu hút nguồn lực tài nâng cao vị Suy cho cùng, người nhân tố cho quan trọng định phần lớn đến phát triển doanh nghiệp Do đó, đầu tư cho người cách đầu tư thơng khơn ngoan doanh nghiệp, hướng đắn cần thiết 2.4.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm Tiếp tục nghiên cứu, phát triển hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm hàng hải theo nguyên tắc gắn liền BIC người tham gia bảo hiểm, là: Sự tương ứng mức trách nhiệm bảo hiểm phí bảo hiểm, cung cấp gói bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đưa gói bảo hiểm với mức phí hợp lý mức trách nhiệm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu thiết yếu DN Xúc tiến hoạt động marketing để tiếp xúc với khách hàng thông qua kênh mới, phương pháp mới, cần nhạy bén để nắm bắt thay đổi xu phát triển thị trường, nhu cầu thực DN để từ có biện pháp thích ứng với biến động thị trường, nắm bắt hội, đưa chiến lược phù hợp giải pháp để giải Nâng tầm vị BIC qua hình ảnh quảng cáo chương trình giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm cho khách hàng, hội nghị khách hàng, hội thảo bảo hiểm, báo chí, tạp chí, 2.4.3.3 Hồn thiện quy trình quản lí rủi ro Hiện nay, BIC việc đánh giá rủi ro chưa thực trọng cán nghiệp vụ kinh doanh coi công tác quản lý rủi ro giống thủ tục, chưa thực đưa giải pháp để quản lý rủi ro cách thực Các cán cần phải am hiểu sâu sắc lĩnh vực hàng hải: Về tàu thuyền, cấu trúc tàu, rủi ro xảy vận tải, am hiểu vể sản xuất kinh doanh, 118 mặt hàng bảo hiểm Từ đó, có am hiểu rộng vậy, họ tự thấy tầm quan trọng công tác đánh giá rủi ro Sau chấp nhận rủi ro, cán bảo hiểm cần phải có giám sát theo dõi hợp đồng bảo hiểm xem rủi ro nào, tăng hay không, phát sinh rủi ro khác không để người tham gia bảo hiểm không bị nảy sinh suy nghĩ mua bảo hiểm nên không sợ rủi ro Đối với hợp đồng tái tục, BIC không chủ quan mà cần có rà sốt lại tồn quy trình, hợp đồng bảo hiểm, đánh giá rủi ro, rủi ro phát sinh khơng theo quy tắc thị trường biến động có phát sinh Do đó, công ty cần phải quản lý rủi ro chặt chẽ Cải tiến mơ hình quản trị Tổng cơng ty: Giao chức quyền lực cho ban nghiệp vụ: Yêu cầu có chủ động hoạt động kinh doanh nghiệp vụ, chịu trách nhiệm sản phẩm dịch vụ hiệu hoạt động Cải thiện nâng cao trình độ nghiệp vụ loại đối tượng sản phẩm bảo hiểm hàng hải Các lãnh đạo cấp giao quyền lực tối đa để có tinh thần tự quyết, tự chủ cơng việc, tự chịu trách nhiệm với làm, định, tự điều hành chịu trách nhiệm trước ban giám đốc kết công việc Vận hành chi nhánh theo quy định pháp luật quy luật quy tắc Tổng công ty Các Chi nhánh: Phân cấp tối đa hợp lý lực chi nhánh Định hướng phát triển cảu chi nhánh tùy thuộc vào báo cáo năm kết kinh doanh, đặc thù vị trí địa lý mạnh chi nhánh 2.4.3.4 Giải pháp hợp tác Tạo lập mối quan hệ kinh doanh với đối tác khách hàng điều cần phải có cần phải làm với với doanh nghiệp Khơng doanh nghiệp 119 tồn mà thiếu hợp tác mối quan hệ Phát huy tối đa mối quan hệ giúp doanh nghiệp tạo chỗ đứng vững chắc, đặc biệt thị trường bảo hiểm nay, cạnh tranh khốc liệt, gay gắt, việc giữ vững vị thế, giữ mối quan hệ hợp tác với khách hàng đối tác điều đặc biệt quan tâm Để đẩy mạnh hợp tác BIC với khách hàng đối tác, BIC cần chủ động để thực giải pháp sau: Chủ động cải thiện việc tư vấn rủi ro, cơng tác đề phòng tổn thất thông qua việc trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email hay tin nhắn để khách hàng phòng tránh như: đề phòng biển động, bão hay lũ lụt, mưa lớn, hàng dễ cháy, dễ bị trộm cắp, dễ ẩm mốc, Giữ vững tăng cường mối quan hệ hợp tác lâu bền qua chương trình hội thảo, gặp gỡ khách hàng, tặng quà sinh nhật, thành lập công ty, Tiếp tục giữ vững mối quan hệ hợp tác với công ty bảo hiểm nước sở hợp tác có lợi, đặc biệt với cơng ty bảo hiểm lớn Bảo Việt, PJICO, Bảo Minh, PVI Đây DNBH lớn, có thị phần tương đối nhiều uy tín lớn thị trường bảo hiểm Đẩy mạnh mở rộng hợp tác với DNBH nước ngoài, đối tác CCR (Pháp), Swiss Re (Thụy Sỹ), Sompo (Nhật Bản), ACR (Hàn Quốc), QBE (Úc), AIG (Mỹ), B.E.S.T RE , tìm kiếm DNBH uy tín khác giới để học hỏi chia sẻ hợp tác kinh doanh Mở rộng hợp tác với hệ thống BIDV nước Campuchia, Myanmar, Lào, BIDV có nguồn cung cấp khách hàng tương đối ổn định BIC Đối với bảo hiểm hàng hải việc hợp tác liên ngành, xuyên Việt điều cần làm nên làm để thu hút khách hàng, nâng cao uy tín với khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp 3.5 Một số kiến nghị hiệp hội bảo hiểm nhà nƣớc 3.5.1 Đối với BIC BIDV BIC BIDV thực thể khơng thể tách rời, BIC BIDV có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, cần biết tận dụng điểm mạnh để nắm 120 lấy hội phát triển bảo hiểm ngành dịch vụ, sản phẩm vơ hình người mua bảo hiểm khơng thật mong muốn bảo hiểm xảy Để xử lý nhanh rủi ro, quản lý rủi ro tốt hơn, nguồn khách hàng ổn định, BIC cần phải có nguồn vốn vững mạnh, tài ổn định cần có hỗ trợ từ BIDV Xây dựng tập thể nhân viên vững mạnh đồn kết với trình độ chun mơn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt điều BIC cần làm thực Với chiến lược đề ra, BIC cần theo dõi, giám sát có điều chỉnh kịp thời để đảm bảo chiến lược thực giảm thiểu rủi ro cách tối đa 3.5.2 Đối với nhà nước Bộ Tài Chính Việt Nam Bất kì doanh nghiệp phải tuân thủ theo pháp luật Việt Nam, theo đạo Nhà nước, đặc biệt với thị trường bảo hiểm, công ty bảo hiểm Vai trò đạo nhà nước mang ý nghĩa quan trọng, đặc biệt xu hội nhập Với tầm vĩ mô, chế sách nhà nước góp phần tạo tiền đề phương hướng phát triển DNBH từ đển năm 2022 bảo hiểm Việt Nam Nhà nước cần ban hành định, nghị định, thông tư rõ ràng, cụ thể, tránh việc sửa đổi nhiều lần gây xáo trộn cho DN Đối với DNBH, việc đảm bảo tuân thủ theo hệ thống pháp luật Việt Nam đề cao Bản thân DNBH không chịu tác động luật bảo hiểm mà chịu ảnh hưởng luật khác Chính vậy, Nhà nước cần bổ sung sửa đổi để hoàn thiện ổn định hệ thống luật pháp nữa, tạo điều kiện thuận lợi cho DNBH hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh bảo hiểm, có nhiều DNBH lợi dụng để chuộc lợi, Nhà nước cần có biện pháp để quản lý có thơng tư hướng dẫn cụ thể với văn luật ban hành, giúp cho DNBH nắm rõ luật tạo bình đẳng DNBH với chế độ % hoa hồng, lương, thưởng, chi phí khác 121 3.5.3 Đối với Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam Giữa DNBH ln có kết nối với nhau, có cầu nối với quan quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh đẩy mạnh hợp tác thông qua Hiệp Hội Bảo Hiểm Hiệp hội BH Việt Nam cần mở rộng quy mô hội nhập, khơng DNBH Việt Nam tăng lên mà có DNBH có đầu tư nước ngồi gia nhập nhiều hơn, việc mở rộng quy mô hiệp hội điều cần làm Từ đó, tạo điều kiện cho DNBH phát triển tạo mối liên kết DNBH để đạt mục tiêu chung Hiệp hội cần phát huy vai trò việc trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh ngày mở rộng hoạt động để thúc đẩy DNBH phát triển Đặc biệt, cần gia tăng hợp tác thành viên hội để có phát trường hợp trục lợi bảo hiểm từ đưa giải pháp biện pháp để xử lý Thúc đẩy kết nối khuyến khích DNBH nước hợp tác với hợp tác với DNBH nước để học hỏi kinh nghiệm thúc đẩy phát triển ngành 122 KẾT LUẬN CHƢƠNG Như vậy, từ nghiên cứu lí thuyết chương phân tích nhận định chương 2, tác giả đưa đặc điểm tình hình phát triển sản phẩm bảo hiểm hàng hải Từ đó, tác giả lựa chọn chiến lược giải pháp giải pháp để thực giai đoạn 2017 đến năm 2022 Bên cạnh đó, tác giả có ý kiến kiến nghị với hiệp hội bảo hiểm, nhà nước để giúp BIC có nhiều thành cơng kinh doanh 123 KẾT LUẬN Từ bước thức vào năm 2006, với 10 năm hoạt động, BIC gặt hái nhiều thành công, xây dựng thương hiệu vững dần chiếm lĩnh thị phần thị trường bảo hiểm nói chung bảo hiểm hàng hải nói riêng Sự mở cửa thị trường phát triển nhanh chóng doanh nghiệp vận tải, logistic, xuất nhập hội để ngành bảo hiểm phát triển Việt Nam thị trường tiềm cho ngành bảo hiểm sản phẩm hàng hải BIC cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng đa dạng hóa sản phẩm để đưa nhiều lựa chọn cho DN Bên cạnh đó, thời gian tới, BIC phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức gia nhập công ty bảo hiểm nước nước ngồi Vì vậy, viejc xây dựng phương hướng, xây dựng chiến lược để thực mục tiêu cần lên kế hoạch hành động đề xuất giải pháp để triển khai thực chiến lược vấn đề cấp thiết Với ý nghĩa trên, luận văn với đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC)” đạt kết sau: Thứ nhất: Luận văn đưa vấn đề kinh doanh bảo hiểm, chiến lược kinh doanh bảo hiểm cách xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm Thứ hai: Qua việc tìm hiểu, phân tích định hướng mục tiêu BIC nội dung hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải BIC thời gian qua thấy BIC chưa có chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải hồn chỉnh Cơng ty dừng lại việc định hướng phát triển bảo hiểm cho tổng cơng ty có kết định việc thực định hướng Thứ ba: Trên sở nghiên cứu nội dung chiến lược BIC cho giai đoạn 2017 – 2022 kết hợp với việc phân tích tình hình kinh doanh BIC giai đoạn trước đó, luận văn đề xuất số giải pháp nghiệp vụ, giải pháp hợp tác, giải 124 pháp công tác quản trị đưa số kiến nghị với cơng ty, tập đồn, Hiệp hội bảo hiểm Nhà nước để thực thành công chiến lược đề Bên cạnh đó, tác giả đề cập số chiến lược dựa ma trận SWOT Tuy nhiên luận văn này, tác giả lựa chọn chiến lược để tập trung nghiên cứu chun sâu Chính vậy, việc lựa chọn nghiên cứu chiến lược khác để góp phần xây dựng chiến lược kinh doanh cho BIC hướng mở rộng đề tài Từ suy luận trên, Luận văn với đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC)”, tác giả hi vọng góp phần làm cho ngành bảo hiểm hàng hải ngày phát triển, BIC ngày mở rộng thị phần xây dựng uy tín với khách hàng Mặc dù cố gắng để nghiên cứu, tìm hiểu thực đề tài luận tránh khỏi thiếu sót, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên tác giả kinh mong thầy cơ, bạn đọc quan tâm góp ý để luận văn hoàn thiện 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Nghiến, 2014, Bài giảng môn Chiến lược quản trị kinh doanh Lê Thị Thu Thủy, 2017, Bài giảng môn Quản trị Chiến lược – FTU Ngơ Kim Thanh, 2016, Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Kinh tế quốc dân Chandler, A., 1962, Strategy and Structure Cambrige Massachuaettes, MIT Press David Bland, 1998, Bảo hiểm: nguyên tắc thực hành, NXB Tài Michael E Porter, 1980, Competitive Strategy, Free Press Fred R David, 2012, Strategic Management 14th edition Johnson, G., Scholes K, 1999, Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe Quinn, J., B, 1980, Strategies for Change, Logical Incrementalism, Homewood, Illinois, Irwin 10 http://www.bic.vn 11 http://iav.vn 12 https://webbaohiem.net 13 Bảo hiểm hàng hải, phức tạp nhiều tranh chấp http://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/bao-hiem-hang-hai-phuc-tap-vanhieu-tranh-chap-120370.html Ngày truy cập 26/2/2018 14 Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) http://quantri.vn/dict/details/9960-ma-tran-ife-ma-tran-cac-yeu-to-noi-bo Ngày truy cập 10/1/2018 15 Kết luận hội thảo bảo hiểm hàng hải http://iav.vn/News/Item/1384/215/vi-VN/Default.aspx Ngày truy cập 15/3/2018 16 Tạp chí thị trường bảo hiểm Viêt Nam 2013 http://vinare.com.vn/Data/upload/files/Tap%20chi%202014/BHVN_2013%20 s.pdf Ngày truy cập 28/3 17 Thị trường bảo hiểm bổ sung 130 nghìn tỷ đồng vốn cho kinh tế 126 http://cafef.vn/thi-truong-bao-hiem.html.chn Ngày truy cập ngày 15/1/2018 18 Thị trường bảo hiểm Việt Nam tăng trưởng nhanh bền vững http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/nhip-song-tai-chinh/2017-12-18/thitruong-bao-hiem-viet-nam-tang-truong-nhanh-va-ben-vung-51659.aspx Ngày truy cập 10/1/2018 19 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tiếp tục tăng trưởng bền vững http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tien-te-bao-hiem/2018-01-21/thitruong-bao-hiem-phi-nhan-tho-tiep-tuc-tang-truong-ben-vung-52951.aspx Ngày truy cập 20/1/2018 20 Ngành hàng hải công ty bảo hiểm hàng hải phải đối mặt với nguy rủi ro ngày gia tăng http://vinare.com.vn/vn/Tin-tuc-Su-kien/Thong-Tin-Thi-Truong/Nganh-hanghai-cung-nhu-cac-646.aspx Ngày truy cập 12/3 21 Thị trường bảo hiểm: Cuộc cạnh tranh “miếng bánh” thị phần https://www.mic.vn/thi-truong-bao-hiem-cuoc-canh-tranh-mieng-banh-thiphan.htm Ngày truy cập 14/3 22 94.754 doanh nghiệp thành lập năm 2015 http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2015-12-26/94754-doanhnghiep-duoc-thanh-lap-moi-trong-nam-2015-27352.aspx Ngày truy cập ngày 1s5/3 23 Thơng cáo báo chí kết sơ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017 https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686 Ngày truy cập ngày 16/3 24 Báo cáo Cục Giám sát Quản lý Bảo hiểm Bộ Tài giai đoạn 2013 - 2017 25 Báo cáo Đại hội cổ đông BIC giai đoạn 2012-2017 26 Báo cáo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2012-2017 27 Báo cáo nghiệp vụ bảo hiểm Ban hàng hải BIC giai đoạn 2012-2017 28 Báo cáo Tài BIC giai đoạn 2012-2017 ... kinh doanh Chương II: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm bảo hiểm hàng hải. .. xét sản phẩm bảo hiểm hàng hải từ nhìn nhận sơ lược bảo hiểm, chiến lược kinh doanh bảo hiểm hàng hải vai trò bảo hiểm hàng hải công ty bảo hiểm x Chương 2: Tác giả tập trung phân tích xây dựng. .. HẢI CỦA TÔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) 36 2.1 Tổng quan sản phẩm bảo hiểm hàng hải 36 2.1.1 Giới thiệu sơ lược bảo hiểm 36 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm hàng hải