Đề tài môn quản lý kinh tế

Đề tài môn quản lý kinh tế chuyên ngành quản lý kinh tế. Đề tài về Sử dung phân tích mô hình SWOT của tập đoàn VIETTEL và chiến lược cạnh tranh cho tập đoán VIETTEL (Bài tập lớn môn quản lý kinh tế chuyên ngành quản lý kinh tế).

Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU A Khái quát, giới thiệu tập đồn Viễn thơng- Cơng nghệ Viettel B Sự đời phân tích mơ hình SWOT C Phân tích SWOT gì? D Sử dụng phân tích SWOT Viettel Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weakness) Cơ hội (Opportunites) Thách thức (Threats) E Chiến lược cạnh tranh cho Viettel Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD Lời mở đầu Bước sang kỷ XXI, kỷ Khoa học - Kỹ thuật, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), tạo cho doanh nghiệp nước hội thách thức Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, ngành dịch vụ, coi huyết mạch kinh tế Phát triển dịch vụ viễn thông tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển Từ thiết bị thô sơ lạc hậu ngày đầu, đến ngành dịch vụ viễn thơng Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với hệ thống sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật đại Hiện Việt Nam có tất doanh nghiệp cấp phép hoạt động, khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng Nổi bật tập đồn Viễn thơng Qn đơi Viettel, tên trở thành quen thuộc biết đến nhiều Để phát triển cạnh tranh thị trường Viettel có nhiều chiến lược kinh doanh cho mà có sử dụng mơ hình SWOT Qua tiểu luận này, nhóm chúng em thể phần Lịch sử hình thành, phát triển ứng dụng thực tế mơ hình SWOT vào việc kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Trong q trình nghiên cứu hồn thành nhiều sai sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý thầy để tiểu luận hoàn chỉnh Chúng em trân thành cảm ơn! Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD A Khái qt, giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Lịch sử hình thành Viettel Tập đồn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Hiện nay, Viettel đầu tư 10 quốc gia (Lào, Campuchia, Peru, Myanmar, Haiti, Mozambique, ) Châu lục Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc Phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Năm 1996: Viettel tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh dịch vụ BCVT - Tháng 9/1997 hoàn thiện lập dự án xin phép kinh doanh loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vơ tuyến Radiotrunking: dịch vụ bưu - Năm 1997, thiết lập mạng bưu viễn thơng cơng cộng với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến Giai đoạn 1998-2000: Viettel cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:- Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet công cộng - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) Các dịch vụ cấp phép hoạt động phạm vi toàn quốc - Năm 1999: Triển khai thử nghiệm chức kinh doanh dịch vụ trung kế vô tuyến địa bàn thành phố Hà Nội Nghiên cứu xây dựng dự án xin phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP - Tháng 9/1999: Nghiệm thu bàn giao tuyến đường trục cáp quang 1A dài gần 2000 km với 19 trạm chính: đường trục Việt Nam người Việt Nam tự thiết kế, thi cơng khơng có tham gia chun gia nước ngồi Đây cơng trình đánh dấu nhiều sáng kiến mang tính đột phá Viettel như: Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD + Đấu tắt cáp quang phục vụ ứng cứu thông tin; giải pháp thu phát sợi quang thiết kế mặt phẳng; giải pháp đảm bảo thông tin xảy cố đồng thời tuyến vòng ring phẳng sáng kiến sử dụng cơng vụ để quản lý mã nguồn; giải pháp khai báo kênh cơng vụ cho trạm chính; thiết kế lại phần nguồn cho Card khuếch đại quang… - Tháng 2/2000: Viettel cấp phép khai thác thử nghiệm dịch vụ VoIP (mã số 178) Đây kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển sản xuất kinhdoanh BCVT Viettel - Tháng 9/2000: Thống ký thỏa thuận kết nối cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP Việt Nam với VNPT; tiến hành thủ tục thuê kênh, tập huấn kỹ thuật để chuẩn bị triển khai dự án; đồng thời làm thủ tục xin cấp phép dự án VoIP quốc tế - Ngày 15/10/2000: Chính thức tổ chức kinh doanh thử nghiệm có thu cước dịch vụ điện thoại đường dài VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh Đánh dấu kiện lần có Cơng ty ngồi VNPT cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam, bước đầu phá vỡ độc quyền, người sử dụng lựa chọn dịch vụ viễn thông nhà khai tháckhác với giá cước rẻ Lưu lượng bình quân đạt 50K-60K phút/ngày - Năm 2001-2003: Triển khai hạ tầng viễn thơng, mở rộng loại hình dịch vụ viễn thơng, liên tục củng cố hồn thiện mơ hình tổ chức Đây thời kỳ loạt đơn vị thành viên Viettel thành lập: + Trung tâm điện thoại cố định + Trung tâm Công nghệ thông tin dịch vụ kĩ thuật + Trung tâm Mạng truyền dẫn + Trung tâm điện thoại di động tiền thân Công ty thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông sau Việc thành lập Trung tâm theo hướng tách riêng dịch vụ cố định, di động, Internet… để tập trung phát triển nhanh giai đoạn đầu Các dịch vụ liên tục mở rộng: + Tháng 7/2001: thức kinh doanh dịch vụ VoIP đường dài nước + Tháng 12/2001: Chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP quốc tế + Tháng 10/2002: Cung cấp dịch vụ thuê kênh nội hạt đường dài nước; thức cung cấp dịch vụ Internet - Tháng 1/2003: Cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) - Tháng 9/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội Hồ ChíMinh - Tháng 11/2003: Khai trương cổng quốc tế vệ tinh Sơn Tây Đáng kể triển khai nhanh mạnh mạng truyền dẫn toàn quốc quốc tế, với quan điểm “truyền dẫn hạ tầng hạ tầng” Viettel phối hợp với đường sắt triển khai tuyến cáp quang 1B dung lượng 1Gbps, nhằm phục vụ kết nối cho dịch vụ điện Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thông quân đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD thoại Viettel cho thuê kênh; triển khai cửa ngõ quốc tế làm sở để cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế phục vụ kết nối Internet - Năm 2004-2006: tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu thị trường - Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông Qn đội, điều cho thấy, từ cơng ty nhỏ, phát triển trở thành tập đoàn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu thị trường.-Hạ tầng mạng triển khai rộng khắp, quang hóa tồn quốc: đường trục cáp quang Bắc Nam có 1A, 1B, 1C; truyền dẫn quốc tế triển khai nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps) Kết nối cáp quang với Lào Campuchia vừa giải vấn đề thông tin liên lạc, an ninh mạng cho nước bạn vừa tạo cho Viettel thành Hub nước - Triển khai lắp đặt mạng điện thoại di động với tốc độ nhanh Việt nam Đưa dịch vụ viễn thông đến khắp miền tổ quốc (VoIP 64/64; PSTN 58/64;ADSL 64/64; di động 64/64) - Ấn tượng ngày 15/10/2004 VIETTEL thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, tháng sau vào hoạt động,VIETTEL có 100.000 khách hàng; gần năm sau đón khách hàng 1triệu - Ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ triệu đến cuối tháng 12/2007 vượt số triệu khách hàng Là mạng di động phát triển nhanh nhất, sau năm thức kinh doanh có 3000 trạm BTS toàn quốc triệu khách hàng theo số liệu thống kê năm 2006 GSMA Viettel mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 giới Cơ cấu doanh thu chuyển dịch theo hướng tích cực: tăng tỷ trọng doanh thu nước Xây dựng định vị thương hiệu thị trường, làm cho Slogan “Hãy nói theo cách bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội theo triết lý kinh doanh “quan tâm, chăm sóc sáng tạo, đột phá”.Liên tục hai năm 2004, 2005 Viettel bình chọn thương hiệu mạnh đặc biệt năm 2006 Viettel thương hiệu bình chọn tiếng Việt Nam Quan điểm phát triển • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng • Đầu tư vào sở hạ tầng • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định • Lấy người làm yếu tố cốt lõi Tầm nhìn sứ mệnh a Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu b Ý nghĩa Slogan “Hãy nói theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” c Ý nghĩa Logo Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Logo & Slogan Viettel d Sứ mệnh Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator e Triết lý kinh doanh Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo B Phân tích đời mơ hình SWOT Sự đời Phân tích SWOTPhân tích mơ hình SWOT kết điều tra khảo sát 500 cơng ty có doanh thu cao tạp chí Fortune bình chọn tiến hành viện nghiên cứu Stanford thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ngun nhân nhiều công ty thất bại việc thực kế hoạch Nhóm nghiên cứu gồm: Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Stewart Birger Lie.Cơng trình nghiên cứu thực năm với 5000 nhân viên làm việc để hoàn thành thu thập ý kiến gồm 250 nội dung thực 1100 công ty, đơn vị kết thúc cơng trình nghiên cứu, nhóm tìm vấn đề việc tổ chức điều hành doanh nghiệp hiệu xác định “ chuổi loogic”- hạt nhân hệ thống sau: Values (Giá trị) Appraise (Đánh giá) Motivation (Động cơ) Search (Tìm kiếm) Select (Lựa chọn) Programme (Lập chương trình) Act (Hành động) Monitor and repeat steps 1, and (Giám sát lặp lại bước 1, 3) Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thông quân đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD hTuy nhiên sau đó, nhà nghiên cứu phát rằng, khơng thể thay đổi giá trị nhóm làm việc hay đặt mục tiêu cho nhóm làm việc, nên bắt đầu bước thứ cách đánh giá ưu điểm nhược điểm công ty Nhà kinh doanh nên bắt đầu hệ thống cách tự đặt câu hỏi điều “tốt”, “xấu” cho tương lai Những điều “tốt” “những điều hài lòng” (satisfactory), điều “tốt” tương lai gọi “cơ hội” (opportunity), điều “xấu” “sai lầm” (fault) điều “xấu” tương lai “nguy cơ” (Threat) cơng việc gọi phân tích SOFT Khi trình bày với Urick Orr Hội thảo lập kế hoạch dài hạn Dolder Grand, Zurich, Thụy Sĩ năm 1964 nhóm nghiên cứu định đổi F thành W (weakness) từ SOFT trở thành SWOT Mơ hình SWOT C Phân tích SWOT gì? Phân tích SWOT phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi mà doanh nghiệp phải đối mặt (các hội nguy cơ) yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp (các mặt mạnh mặt yếu) Đây việc làm khó đòi hỏi nhiều thời gian, cơng sức, chi phí, khả thu nhập, phân tích xử lý thơng tin cho hiệu Doanh nghiệp xác định hội nguy thơng qua phân tích liệu thay đổi môi trường: kinh tế, tài chính, trị, pháp lý, xã hội cạnh tranh thị trường nơi doanh nghiệp hoạt động dự định thâm nhập Các hội bao gồm tiềm phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, gần nguồn nguyên liệu hay nguồn nhân cơng rẻ có tay nghề phù hợp Các nguy doanh nghiệp thị trường bị thu hẹp, cạnh tranh ngày khốc liệt, thay đổi sách xảy ra, bất ổn vê trị thị trường chủ chốt hay phát triển công nghệ làm cho phương tiện dây chuyền sản xuất doanh nghiệp có nguy trở nên lạc hậu Với việc phân tích mơi trường nội doanh nghiệp, mặt mạnh tổ chức doanh nghiệp có tthể kỹ năng, nguồn lực lợi mà doanh Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thông quân đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD nghiệp có trước đối thủ cạnh tranh (năng lực chủ chốt doanh nghiệp) có nhiều nhà quản trị tài năng, có cơng nghệ vượt trội, thương hiệu tiếng, có sẵn tiền mặt, doanh nghiệp có hình ảnh tốt mắt công chúng hay chiếm thị phần lớn thị thường chủ chốt Những mặt yếu doanh nghiệp thể thiểu sót nhược điểm kỹ năng, nguồn lực hay yếu tố hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó mạng lưới phân phối hiệu quả, quan hệ lao động không tốt, thiếu nhà quản trị có kinh nghiệm quốc tế hay sản phẩm lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh SWOT từ viết tắt bốn từ: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Để thực phân tích SWOT cho vị cạnh tranh công ty người ta thường tự đặt câu hỏi sau:  Strengths: lợi gì? Cơng việc làm tốt nhất? nguồn lực cần mà sử dụng? ưu mà người khác thấy gì? Phải xem xét đề từ phương diện thân người khác Cần thực tế khơng cần khiêm tốn ưu thường hình thành so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, tất đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm chất lượng cao quy trình sản xuất với chất lượng ưu mà điều cần thiết phải có để tồn thị trường  Weaknesses: cải thiện điều gì? Cơng việc làm tồi nhất? cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề sở bên bên Người khác nhìn thấy điểm yếu mà khơng thấy đối thủ cạnh tranh làm tốt mình? Lúc phải nhận định cách thực tế đối mặt với thật  Opportunities: hội tốt đâu? Xu hướng đáng quan tâm biết? hội xuất phát từ thay đổi công nghệ thị trường dù quốc tế hay phạm vi hẹp, từ thay đổi sách nhà nước có liên quan tới lĩnh vực hoạt động công ty, từ thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số,…  Threats: trở ngại gặp phải? đối thủ cạnh tranh làm gì? Những đòi hỏi đặc thù cơng việc, sản phẩm có thay đổi khơng? Thay đổi cơng nghệ có nguy với cơng ty khơng? Liệu có yếu điểm tồn đe dọa công ty không? Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD D Sử dụng phân tích SWOT Viettel Điểm mạnh 1.1 Nguồn tài Viettel sở hữu ngồn vốn lớn Tuy tăng trưởng bùng nổ yếu tố tài Viettel lại lành mạnh vốn chủ sở hữu tập đoàn khoảng 50.000 tỷ đồng( Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng) , có khoảng 6.000 tỷ đồng nợ từ việc mua thiết bị trả chậm Hoạt động đầu tư tập đồn chủ yếu từ nguồn vốn tự lực, phải vay ngân hàng Trong nhiều năm kinh doanh đầu tư nước sang nước ngoài, Viettel thu nhiều lượi nhuận doanh nghiệp có lợi nhuận cao ngành cơng nghệ thơng tin viễn thơng Có mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng thương mại lớn Việt Nam BIDV, Vietinbank, Như vậy, Viettel doanh nghiệp có nguồn lực tài dồi dào, ổn định 1.2 Văn hóa cơng ty Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 10 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD Đầu tư quy mô phải kể đến Viettel khai trương mạng Metfone cách tròn năm Gần lập tức, Viettel Cambodia đứng số mạng lưới sau tháng thức kinh doanh, với 42% số lượng trạm BTS, 88% chiều dài cáp quang đứng thứ số thuê bao Mới Viettel công bố mục tiêu đến năm 2011 chiếm 46% thị phần thuê bao cố định, 90% thị phần thuê bao di động, mà “chiếm 90% thị phần ADSL thị trường Campuchia” Từ ngày 1/6/2009, Viettel Cambodia trở thành doanh nghiệp cung cấp đa dịch vụ viễn thông Campuchia bao gồm thuê kênh, VoIP, Internet ADSL, di động, cố định => Kết luận: Viettel Telecom công ty chiếm thị phần tương đối lớn thị trường mà cơng ty có mặt 1.6 Danh tiếng thương hiệu - Cuối năm 2006, Viettel đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ bưu viễn thơng VCCI phối hợp với Công ty Life Media Công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen tổ chức - Năm 2007, lần doanh nghiệp viễn thông Việt Nam lọt vào Top 20 mạng di động phát triển nhanh giới – Tốc độ tăng trưởng lớn với mức tăng trưởng năm sau cao gấp 2,5 lần năm trước, đạt vị trí 62/100 nhà cung cấp dịch vụ di động lớn giới theo tổ chức Wirless Intelligence - Đặc biệt, Viettel khẳng định tên tuổi đồ viễn thơng giới với loạt giải thưởng: Tháng 10/2008, tập đoàn truyền thơng Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, bình chọn Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển khuôn khổ giải thưởng Viễn thông giới (World Communication Awards – WCA); Tháng 12/2008, Viettel Informa Telecoms and Media – Công ty có uy tín hàng đầu giới phân thích viễn thông, đánh giá xếp hạng thứ 83 số 100 thương hiệu viễn thông lớn giới, đứng Singapore Telecom Công ty viễn thông lớn Asean - Năm 2009, Viettel doanh nghiệp viễn thông nước nhận giải thưởng quốc tế “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt khu vực châu Á Thái Bình Dương” cá nước phát triển (Frost & Sullivan); “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển – Giải thưởng Truyền thông Thế giới WCA 2009”; Tổ chức Wireless Intelligence xếp hạng đứng thứ 31 giới thuê bao di động 1.7 Hiệu hoạt động, Năng lực hoạt động Tăng trưởng nhanh - Trong số nhà mạng chủ chốt Việt Nam nay, Viettel doanh nghiệp có tuổi đời non trẻ với 10 năm, nhiên sớm vươn lên cách thần kì để sánh vai với Tập đồn VNPT- doanh nghiệp có tuổi đời 60 năm - “cha đẻ” hai nhà mạng Mobifone Vinaphone Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 14 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD - Trong nhiệm kỳ 2005-2010, Đại hội đại biểu Đảng tập đoàn đặt mục tiêu doanh thu đến năm 2010 đạt khoảng 17.000 tỷ đồng Vào thời điểm đó, số nêu mơ ước, doanh thu Viettel lúc đạt 3.100 tỷ đồng Với xuất phát điểm ấy, có lẽ người lạc quan chưa thể tưởng tượng mục tiêu đầy khả quan doanh thu năm 2010 tập đoàn đạt khoảng 90.000 tỷ đồng, gấp 5,3 lần so với nghị đề Các số khác vượt nhiều lần so với nghị quyết: Lợi nhuận 14.000 tỷ đồng (gấp 5,6 lần mục tiêu), nộp ngân sách Nhà nước 7.000 tỷ đồng (gấp 3,5 lần mục tiêu), thuê bao 36 triệu (gấp lần mục tiêu), trạm phát sóng 35.000 trạm (gấp lần mục tiêu), mạng cáp quang 100.000 trạm (gấp lần mục tiêu)… 1.8.Nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên trẻ động Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Điểm yếu 2.1 Thời gian hoạt động - Được thành lập vào năm 1989, với tên ban đầu Tổng công ty Điện tử Thiết bị Thông tin đến năm 2003, đổi tên thành công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), hoạt động lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện tử thông tin, angten thu phát vi ba số Đồng thời, khảo sát, thiết kế, lắp dự án cơng trình bưu viễn thơng So với 65 năm xây dựng phát triển Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) q non trẻ - Về mạng Viettel, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Vậy hoạt động năm , so với đối thủ cạnh tranh Mobifone (1993) Vinaphone (1997) có năm kinh nghiệm 2.2 Kế hoạch, chiến lược thực Theo loại hình cơng ty mẹ cơng ty con, nên Viettel hoạt động nhiền lĩnh vực Tuy nhiên, đầu tư thiên chiều rộng, chưa trọng chiều sâu Các hoạt động : cung cấp dịch vụ Viễn thơng, Truyền dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; Truyền thơng; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước Nhưng người biết đến viettel cung cấp dịch vụ viễn thông 2.3 Công tác nhân lực Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 15 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD - Đào tạo nhân viên cho với mục tiêu, chiến lược cơng ty tốn khó cho doanh nghiêp có Viettel Theo ICTnews Đa số doanh nghiệp bưu gặp khó khăn xuất phát từ việc đào tạo thiếu bản, chun nghiệp Ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc Viettel, cho biết, việc đào tạo nhân viên Viettel thử qua nhiều phương thức, từ cách học tập trung tổng công ty đến cách học phân tán công ty thành viên, chi nhánh cấp tỉnh; từ thầy giảng - trò nghe, đến việc thầy trò học mà kết không mong muốn Một số tồn Viettel công tác nhân sau: - Tuyển dụng: Một số chi nhánh tuyển dụng, sa thải mâp mờ, không rõ ràng khiến người lao động hiểu nhầm Theo Tamnhin.net, bị Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) đơn phương chấm dứt lao động, anh Nguyễn Lê Bảo Huy (sinh 1982, trú quận Hải Châu, Đà Nẵng) đâm đơn khởi kiện cho Viettel sa thải anh trái luật Vụ kiện TAND quận Ba Đình mở phiên xử sơ thẩm sáng 18/10/2010 cho thấy khuất tất sử dụng lao động Viettel dù án chưa - Chăm sóc nhân viên: Lương trả cho nhân viên cao so với nhà mạng, dao động không cố định, phụ thuộc vào doanh thu chi nhánh cơng việc mà bạn đóng góp Họ phải bắt buộc làm vào thứ 2.4 Công tác Marketing - Thực việc quảng cáo mập mờ, khiến người tiêu dùng hiểu nhầm Theo baomoi.com, Khuyến Viettel khiến nhiều người xúc Tuy nhiên, điều gây nhiều người dân xúc giá trị khuyến chương trình bị quy đổi số phút gọi tin nhắn tặng vào tài khoản Không vậy, phần quà khuyến phụ thuộc vào mệnh giá thẻ mà có thời gian sử dụng tối đa Điều buộc người dùng phải thực hết số phần quà khuyến khơng bị xóa sau hết hạn Đó chưa kể nhiều người không đọc nội dung khuyến website hãng nên không để ý đến thời hạn cuối số phần thưởng mình, đến ngày hết hạn chẳng biết phần quà biến đâu Trong nội dung tin nhắn thông báo tiền khuyến đến khách hàng (kiểm tra lệnh *102#), Viettel vỏn vẹn thông báo với nội dung: “Bạn có giây gọi nội mạng, Bạn có tin nhắn nội mạng” Vậy liệu biết số thời gian hưởng khuyến Mập mờ vậy, khách hàng người phải chịu thiệt Thử hỏi, với quà tặng 150% giá trị thẻ cào thời gian ngắn khác Viettel buộc khách hàng thời gian ngắn phải thực nhiều gọi, tin nhắn đến bạn bè, người thân, có phải phí phạm q hay khơng? Tại khơng cộng tiền khuyến vào tài khoản người dùng, hay kéo dài thời gian khuyến phải thơng tin cách đầy đủ nội dung phần khuyến đến người dùng - Đây chuyện từ năm 2009, quảng cáo mập mờ khiến khách hàng hiểu nhầm dẫn đến cảm thấy bị lừa Viettel đẩy hàng triệu khách hàng rơi vào tình cảnh dở Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel 16 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD khóc dở cười, niềm tin nơi Viettel Gần đây, quảng cáo mập mờ, không rõ ràng tiếp tục đăng Dcom 3G quảng cáo mức cước 30.000 VNĐ/tháng free 600 MB, Tốc độ duyệt web D-com 3G tạm chấp nhận xem phim trực tuyến tải file có dung lượng lớn xa ADSL khách hàng lầm tưởng, thực tế dùng có tối đọc mail xem số đoạn video chục ngàn free 600 MB không đủ để xem nửa phim D-com 3G tính tiền theo dung lượng, quảng cáo khơng nói rõ Như vậy, cơng tác Marketing Viettel chuyên nghiệp, gây phản cảm với người dùng Nếu tiếp tục chắn Viettel nhiều khách hàng 2.5 Chất lượng sản phẩm Tuy đầu tư nhiều công nghệ dich vụ Viettel tồn số thiếu sót, cố rớt mạng, tính tiền sai khó hiểu,… - Dịch vụ điện thoại: Một số phản ánh khách hàng: Theo vnexpress.net, anh Quảng, thuê bao di động Viettel phản ánh chuyện dịch vụ "báo gọi lỡ" thời gian dài không hoạt động Do vậy, anh không nhận thông báo gọi rớt, không liên lạc qua vùng sóng Trong đó, nhiều người phản ánh việc họ gọi điện thấy máy di động anh phát tiếng: Tạm thời không liên lạc "Vài tuần nay, dịch vụ 'báo gọi lỡ' hoạt động trở lại, biết có nhiều gọi tới th bao tơi khơng thành cơng", anh Quảng nói - Dịch vụ internet: Thời gian trước Viettel đưa dịch vụ 3G để cạnh tranh với VNPT Vinaphone, nhiều người mong đợi Nhưng đưa vào hoạt động nên chất lượng không khách hàng mong muốn Chẳng hạn tốc độ 3G chậm, khơng ổn định - Chất lượng thẻ cào: Thời điểm cuối năm 2010, nhiều thuê bao trả trước Viettel phải chật vật, thời gian đến cửa hàng Viettel đổi thẻ cào mua nạp tiền vào máy 2.6 Chăm sóc khách hàng Tuy đào tạo, số nhân viên chi nhánh có biểu với khách hàng phải xem xét, đánh giá Nhiều người sau tiếp xúc với nhân viên Viettel thấy họ khơng nhiệt tình với khách hàng, trả lời thắc mắc không rõ ràng… Viettel có nhiều chương trình cho th bao trả trước thuê bao trả sau Mà thuê bao trả sau nguồn thu cố định, nên, Viettel cần có nhiều chăm sóc thuê bao trả sau đề giữ khách hàng tiềm Cơ hội 3.1 Nhu cầu thị trường nhiều tiềm khai thác - Càng ngày Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, hội mà thách thức với Viettel Khi hội nhập, rào cản quốc gia hạn chế hơn, dễ dàng khai thác công nghệ đại Mặt khác, Viettel tên tiêu Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 17 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD biểu năm 2010 chuyện đầu tư nước doanh nghiệp Việt Nam Các nước Lào, Campuchia, Myanmar,… thị trường non trẻ, dân số đơng, chưa nhiều doanh nghiệp khai thác, thị trường phát triển, kinh tế lẫn viễn thơng hội để ngỏ cho Viettel, rào cản luật pháp, thuế quan, văn hóa giảm đi, q trình hội nhập tồn cầu hóa Theo ước tính số chuyên gia hàng đầu nước đến năm 2020 có khoảng 50 tỷ thiết bị kết nối di động tồn giới nhiều hội cho thị trường viễn thông phát triển đặc biệt doanh nghiệp lớn Viettel hội để Viettel gia nhập thị trường giới 2010 Viettel bắt đầu tiến hành mở rộng thị trường sang Lào cà Campuchia Điều chứng tỏ hội để Viettel khẳng định sân nhà sân chơi quốc tế nhiều - Cuộc sống người dân ngày nâng cao, mức sống người dân cải thiện nhiều nhu cầu thông tin, liên lạc trao đổi ngày tăng hay đồng nghĩa với việc người dân có nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin cao Đây hội lớn cho Viettel, thị trường viễn thơng nhiều khoảng trống chưa khai thác, tăng lên chóng mặt nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin - Hiện Việt Nam thị trường viễn thông phát triển nhanh giới Theo số liệu Tổng Cục thống kê, năm 2010, tổng số thuê bao điện thoại nước đạt 170,1 triệu, hãng viễn thông phát triển 44,5 triệu Mật độ điện thoại loại đạt 180,7 máy/100 dân Trong số 170,1 triệu thuê bao, có 16,4 triệu điện thoại cố định, lại gần 154 triệu di động Tốc độ phát triển điện thoại cố định 5,1% di động 39,8% Do di động chiếm đa số nên tính trung bình, tốc độ phát triển thuê bao điện thoại năm 2010 đạt tỷ lệ 35% Cũng theo số liệu Tổng Cục thống kê, năm 2010, số lượng thuê bao Internet Việt Nam tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Tính đến cuối tháng 12/2010, nước có 3,77 triệu thuê bao, tăng 27,4% so với cuối năm 2009 Số người sử dụng Internet tính đến cuối năm 2010 ước đạt 27,4 triệu lượt người, tăng 20,2% so với thời điểm cuối năm 2009 Sự phát triển mạnh mẽ dịch vụ thông tin di động, ADSL cho thấy tiềm to lớn thị trường viễn thông Việt Nam dự báo dịch vụ đạt mức tăng trưởng cao năm tới Mặc dù phải chịu ảnh hưởng tiêu cực suy thối kinh tế tồn cầu, theo nhận định chuyên gia tiềm phát triển Internet viễn thơng Việt Nam lớn Do Viettel nhiều hội để tiếp tục mở rộng thị trường, thực chiến lược phát triển bền vững 3.2 Chính sách phát triển Chính phủ - Tại Việt Nam, phủ ban hành nhiều quy định, thông tư nhằm tập trung nguồn lực tạo điều kiện để ngành công nghệ thông tin viễn thông phát triển, xu Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 18 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD cổ phần hóa việc đời thức Luật viễn thơng, luật tần số vô tuyền mở hội đầu tư vào ngành viễn thông Việt nam Một mục tiêu quan trọng phát triển kinh tế Nam đặt mục tiêu đến năm 2020 Việt Nam đứng thứ 60 bảng xếp hạng ITU CNTT; Tổng doanh thu lĩnh vực CNTT chiếm tỉ trọng 20 - 23% GDP; Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm lớn lần tốc độ tăng trưởng GDP.Gần hơn, mục tiêu tổng quát đưa đến năm 2015 Việt Nam đứng thứ 70 trở lên bảng xếp hạng Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) CNTT; Tổng doanh thu lĩnh vực CNTT chiếm tỷ trọng 17 - 20% GDP; Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm gấp từ - lần tốc độ tăng trưởng GDP.Theo hoạch định, để đạt mục tiêu này, CNTT-TT Việt Nam phải thực tốt nhiệm vụ chủ yếu: • Tiếp tục phát triển hồn thiện hạ tầng viễn thơng • Đưa điện thoại, thiết bị nghe nhìn, máy tính đến hộ gia đình • Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước, phục vụ nhu cầu đời sống xã hội người dân • Phát triển cơng nghiệp CNTT • Phát triển nguồn nhân lực CNTT • Xây dựng tập đồn cơng nghệ thơng tin làm chủ quốc gia vươn giới 3.3 Tốc độ phát triển nhanh công nghệ thông tin - Công nghệ thông tin phát triển nhanh vũ bão, công nghệ nhanh chóng cập nhật liên tục thay ngày, Không thể phủ nhận hội tốt để Viettel đẩy mạnh tốc độ phát triển Với nguồn vốn chủ sở hữu lên tới 500.000 tỷ đồng, phải vay mượn ngân hàng, bên cạnh đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo,… Viettel hồn tồn ngày tăng cường chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng cập nhật cơng nghệ nhất, tân tiến nhất, hồn thiện sản phẩm Đây hội cho Viettel để vượt xa đối thủ cạnh tranh mình, hồn tồn chiếm lĩnh thị trường viễn thông đầy tiềm Bắt kịp công nghệ thơng tin, Viettel tạo bước đột phá lớn cho thân, thực hội lớn cho Viettel biết tận dụng khai thác - Dù có nhiều nhà mạng nhảy vào chơi Beeline, Vietnam Mobile, Sfone… phủ nhận Viettel thương hiệu sang, đầy thiện cảm mắt người tiêu dùng triết lý kinh doanh bền vững, hướng tới cộng đồng xã hội Nông dân, học sinh, sinh viên, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, nơi khó khăn, gian khổ… đối tượng, nơi mà với mắt hầu hết giới kinh doanh “xương xẩu”, hội để kiếm lời Viettel lại tập trung công sức, nhân lực để chăm sóc, phát triển mạng lưới Hiện nay, thật tiện lợi, đến miền biên cương xa thẳm, hải đảo, hay vào vùng sâu xa, thưa thớt bóng người, ta có sử dụng điện thoại di động dịch vụ viễn thông Viettel Thật khâm phục chương trình đưa internet miễn phí tới tất trường học Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 19 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD nước, cấp điện thoại để bàn miễn phí cho khoảng 10 triệu hộ nơng dân… Thật xúc động với chương trình phẫu thuật nhân đạo “Trái tim cho em” dành cho trẻ em nghèo bị bệnh tim, chương trình truyền hình “Như chưa có chia ly” giúp gia đình tìm người thân bị thất lạc, chương trình “Chúng tơi chiến sĩ” giúp xã hội hiểu biết quân đội, Bộ đội Cụ Hồ Khơng hồn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, Viettel giữ vai trò ngày quan trọng nhiệm vụ quốc phòng - an ninh: Phủ sóng viễn thơng cho 100% đồn biên phòng, cho quần đảo Trường Sa; phủ sóng dọc dun hải với bán kính biển 100km; hỗ trợ Bộ Quốc phòng xây dựng đường trục nâng cấp đường trục cũ; bước đầu sản xuất thành cơng thiết bị thơng tin qn Chính sách phát triển giúp cho Viettel có số lượng đơng đảo khách hàng trung thành mà khơng phải cơng ty có Hơn nữa, khách hàng Viettel lại thuộc nhiều tầng lớp, nhóm đối tượng khác Những nhóm khách hàng có tốc độ phát triển nhanh, nhu cầu liên lạc lớn khả mở rộng cao Những nhóm khách hàng bàn đạp vững để Viettel mở rộng thị phần Đây hội tốt cho Viettel biết giữ chân khách hàng từ mở rộng số lượng dông đảo khách hàng học sinh, sinh viên, cán bộ… Thách thức 4.1 Hệ thống pháp luật Hệ thống pháp luật kinh doanh nói chung thiếu đồng bộ, chặt chẽ, sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh viễn thơng lỏng lẻo, chưa thống 4.2 Đặc điểm thị trường nội lực doanh nghiệp Đặc điểm thị trường viễn thông Việt Nam với tốc độ tăng trưởng nhanh, khả thu hồi vốn lớn với mức tăng trưởng ln trì từ 60%- 70% năm yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động Việt Nam thu hút ý khơng nhà đầu tư nước ngồi Bởi thế, khơng phải ngẫu nhiên mà hàng loạt nhà khai thác cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu giới thời gian qua riết tiếp xúc tìm cách tạo dựng tên tuổi Việt Nam Nhiều hãng nước ngồi không giấu giếm dự định tham vọng mua lại cổ phần mạng MobiFone VinaPhone mạng cổ phần hóa đưa sàn giao dịch chứng khốn! Chính vậy, khơng có đường lối chiến lược phát triển đắn, mang tầm vĩ mơ doanh nghiệp thơng tin viễn thơng việt Nam có Viettel gặp nhiều thách thức trình phát triển.Nguyên nhân chủ yêu vấn đề đại đa số doanh nghiệp nước vào Việt Nam có khả tài dồi dào, kinh nghiệm cao, sẵn sàng dùng sách hạ giá cước, ưu công nghệ cao để chèn ép đối thủ nhỏ Ngoài ra, ước vọng tự sản xuất trang thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, khí tài quân nguồn nhân lực chất lượng cao chưa nhiều, nghiên cứu hạn hẹp, Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 20 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD chưa có ngành hỗ trợ cho sản xuất công nghệ cao… mâu thuẫn cần giải Giai đoạn năm tới (2010-2015), chặng đường đầy thách thức phát triển Viettel Với mục tiêu doanh thu từ 200.000- 240.000 tỷ đồng vào năm 2015: với mục tiêu viễn thơng nước ngồi lớn nước, Viettel trở thành công ty quốc tế Thách thức lớn Viettel phát triển quản lý tập đồn với quy mơ lớn, bao gồm nhiều công ty, máy trải rộng tới tuyến thôn, xã, đầu tư kinh doanh viễn thơng phát triển ngồi biên giới Việt Nam tới nước Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ.Viettel vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu thách thức thời điểm tinh thần chấp nhận gian khổ, hy sinh bị dần đi; kỹ chăm sóc giữ khách hàng, phát triển dịch vụ gia tăng Internet yếu, mà lại kỹ giai đoạn Bên cạnh đo cách làm, học thành cơng hơm qua khơng dùng Nó đòi hỏi Viettel phải tự đổi mình, tự đặt vào thử thách Là doanh nghiệp đứng đầu doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, vị trí số mang đến cho Viettel bệnh lãng phí chi phí cao; chủ quan coi thường đối tác, đối thủ; quan liêu, vô trách nhiệm; khơng động, ngại gian khổ, muốn hưởng thụ; mục tiêu không rõ ràng, hết thách thức…Nhưng Viettel có niềm tin mãnh liệt giá trị mà Viettel đúc kết 20 năm qua, qua văn hóa Cơng ty, giá trị cốt lõi, phương châm hành động, giá trị “Tự lực, tự cường, động sáng tạo Hành động liệt, tư đột phá tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn lý tồn tại, động lực phát triển” tiếp tục đồng hành Viettel 4.3 Đối thủ cạnh tranh Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác Mobilephone, Vinaphone, Sphone, Beeline…cộng với số lượng tăng nhanh nhà phân phối Viettel trở thành thách thức lớn quản lý định hướng phát triển hãng thời gian tới Công tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định cơng tác điều hành mạng lưới Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Công ty Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… 4.4 Rào cản văn hóa Hiện nay, Viettel doanh nghiệp viễn thơng có tiềm lực lớn tài chính, nguồn nhân lực kinh nghiệm, khơng “cậu bé lớn” thời kỳ đặt chân vào làng di động Thế nhưng, việc trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tư trực tiếp giới công nghệ cao Viettel khơng gặp khó khăn, mà trước hết thách thức cạnh tranh Hiện tại, Campuchia có đến Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 21 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD mạng viễn thơng hoạt động, đa số mạng 100% vốn nước Bước chân vào thị trường đồng nghĩa với Viettel phải cạnh tranh với tập đồn viễn thơng lớn giới Vodafone, Milicom… Theo đánh giá số chuyên gia, thách thức không nhỏ Vấn đề khác biệt văn hoá cách làm việc thị trường thách thức lớn mà nhà đầu tư gặp phải Khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường, đặc biệt mối quan hệ nhà đầu tư nhân địa phương, công ty khách hàng địa phương Ví dụ, Lào, thói quen khơng làm việc ngồi nghỉ toàn ngày cuối tuần nhân viên xứ khiến cho Viettel gặp nhiều khó khăn việc đảm bảo việc phục vụ khách hàng 24/7 công ty viễn thông cần phải làm Trong giao tiếp làm việc, nhân viên người Lào thích nói chuyện nhẹ nhàng, khơng quen với tác phong quân đội, chấp hành mệnh lệnh Ở Lào Campuchia dù có khác biệt cách làm việc hay ngôn ngữ, chất văn hoá châu Á Nhưng với thị trường châu Mỹ Haiti, châu Phi Mozambique thời gian tới, khác biệt lớn hơn, rõ nét nhiều Những rào cản văn hóa ngơn ngữ nêu rong thách thức mà Viettel cần phải vượt qua định nhập thị trường quốc tế E Chiến lược cho Viettel Tổng hợp lại điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Viettel, ta thu bảng sau: Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thông quân đội Viettel 22 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI - Tài dồi ổn định tự lực (S1) - Nhu cầu viễn thơng lớn , nhiều khoảng trống thị trường, nhiều tiềm tương lai (O1) - Hình ảnh văn hóa cơng ty đẹp, tạo - Chính sách thuận lợi (O2) thiện cảm khách hàng (S2) - Thị phần rộng, đà tăng trưởng - Công nghệ thông tin phát triển vũ mạnh (S3) bão (O3) -Tự chủ định, cấu mềm dẻo linh hoạt mà chắn (S4) - Danh tiếng thương hiệu mạnh( S5) - Nhân viên trẻ động (S6) ĐIỂM YẾU - Thời gian hoạt động ngắn=> trẻ so với ơng lớn Vinaphone Mobilephone (W1) - Chưa khai thác hết tiềm ngành (W2) - Dịch vụ (cung cấp sản phẩm khách hàng) yếu, so với MobileFone (W3) - Trong quản lí nguồn nhân lực nhiều vấn đề (W4) THÁCH THỨC - Pháp luật lỏng lẻo - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (T1) - Công nghệ dễ bị lỗi thời (T2) - Các rào cản văn hóa muốn mở rộng thị trường (T3) Với công ty, chiến lược đưa cho ma trận SWOT phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội vượt qua thách thức để đạt mục tiêu đề Sau ta lập chiến lược chi tiết cho ô vuông ma trận SWOT Điểm mạnh-cơ hội Khi điểm mạnh hội hội tụ, đương nhiên sức thuận lợi, chiến lược phù hợp “thừa xông lên” Cụ thể: 1.1 Tận dụng O1 dựa theo các điểm mạnh S1, S3, S5 Với nguồn lực tài ổn định cuả Vt, Vt đầu tư vào mở rộng phát triển thị phần bền vững Ví dụ: đầu tư vào lắp đặt thêm trạm thu phát sóng vùng khuyết thiếu mở rộng địa bàn kinh doanh ( Lào, Cambodia) trọng đầu tư công nghệ để giữ phát triển thị phần nước Không phải doanh nghiệp dễ dàng xoay xở nguồn vốn Viettel, Viettel nên tận dụng điểm Tuy nhiên cần ý tránh mở rộng tràn lan nhanh dễ gây sai lầm chiến lược Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thông quân đội Viettel 23 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD mít Và cần đặc biệt quan tâm đến thị phần giành Tránh tập trung mức vào thị phần đánh thị trường quen thuộc Khi mở rộng lấp đầy thị trường, hình ảnh danh tiếng quan trọng, khách hàng ln ưa thích sản phẩm có thương hiệu gắn với hình ảnh cơng ty đẹp Viettel có điều đó, cần phải tích cực phát huy nhằm củng cố lòng trung thành khách hàng lâu năm, đồng thời lôi kéo khách hàng Riêng với việc Viettel muốn mở rộng kinh doanh sang Lào, việc thể hình ảnh thương hiệu quan trọng Nó tạo ấn tượng ban đầu khách hàng công ty, định phần nhiều đến thành cơng tập đồn sau => Cần đặc biệt trọng 1.2 Phát huy S4, S3 để tận dụng O2 Thật sách thuận lợi hội tốt cho việc phát triển kinh doanh Để tận dụng tốt hội này, Vt nên phát huy khả tự định cấu chặt chẽ linh hoạt thân Trong môi trường kinh tế thị trường, thay đổi kinh tế vĩ mô vô khó đốn Điều đòi hỏi phải định nhanh nhạy đắn, Vt tự định đảm bảo yếu tố nhanh=> nên phát huy điều để tận dụng Ngoài ra, sách thơng thống nên với việc phát huy tính linh hoạt cấu, Vt dễ dàng thực cải tổ làm không gặp cản trở pháp luật nhằm phù hợp với thời Ngoài ra, sách thuận lợi hội tốt cho vt kinh doanh Viettel nên tranh thủ hội thuận theo đà phát triển để mở rộng thị phần Toyota Việt Nam phần khơng có sách thuận lợi (thuế tiêu thụ đặc biệt) nên dù có thị trường lớn mà phải cắt giảm kinh doanh Nhưng phát huy tận dụng nào? Viettel đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, đề xuất ý kiến xin phép nhà nước nhằm giúp hoạt động kinh doanh Phát huy đà phát triển kinh doanh viễn thơng khuyến khích ý tưởng nên hướng đến 1.3 Cơ hội O3 - phát huy S6 Ai nhận công nghệ thông tin phát triển vũ bão, tính khoảng năm smart phone trở thành đồ cổ Nghe nguy hiểm, hội công ty đào sâu vào thị trường, chất Cơ hội đem đến phát triển bùng nổ mà chắn, cơng ty thực nhà mạng thường trọng dịch vụ để ý kĩ thuật Nhiều nhà mạng thuê làm khâu kĩ thuật Nhưng điều giảm giá trị gia tăng cơng ty nhiều Chính vậy, cần tận dụng việc phát triển mạnh công nghệ thông tin để tạo giá trị gia tăng lớn Ai phù hợp để tiếp cận thay đổi cntt? Giới trẻ kĩ sư tin học Viettel mạnh đội ngũ nhân viên trẻ, động, cần sử dụng mạnh Ngoài ra, Viettel nên tuyển dụng thêm đội ngũ kĩ sư trẻ nhằm củng cố vấn đề kĩ thuật cho cơng ty Cụ thể, Viettel nên có sách thúc đẩy nhân viên tìm tòi sách lương thưởng, khóa đào tạo, khóa học ngắn hạn, đặc biệt tổ chức Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 24 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD chuyến thăm quan kết hợp học tập cho nhân viên nước, công ty tiếng công nghệ Bồi dưỡng đội công nghệ thông tin thân Điểm mạnh- thách thức Những điểm mạnh giúp Viettel vượt qua thách thức? 2.1 Sử dụng S2, S3, S5 để vượt qua T1 Thực đối mặt với cạnh tranh thách thức tồn với doanh nghiệp Phân tích sơ qua tình hình tại, thấy thị trường viễn thơng dần bão hòa Điều có nghĩa người tiêu dùng chủ Nghĩa nhà mạng cần cạnh tranh gay gắt để giữ chân lôi kéo thêm khách hàng Viettel khơng nằm ngồi cạnh tranh này- Sự cạnh tranh mà thành công nằm khác biệt Viettel nên phát huy S5 làm lợi cạnh tranh so với nhà mạng gia nhập, thị trường bão hòa lợi định vị ban đầu khách hàng với Viettel cố định - Viettel nhà mạng hàng top Điểm thứ 2, với lợi nhà mạng lớn thị phần lớn tăng trưởng nhanh (S3) khiến Viettel có vị trí chiếu so với nhiều đối thủ nhỏ Đặc biệt đối thủ chân ướt chân gia nhập Viettel cần củng cố mạnh này, là lại tiêu chí để khách hàng so sánh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Một điểm cần lưu ý tới, việc đẩy mạnh định vị tâm trí khách hàng mạnh S2 Có thể, mạnh khơng chủ chốt Vt, độc đáo họ Các nhà nghiên cứu marketing rõ mức độ quan trọng tâm lí khách hàng kinh doanh Hẳn bạn biết phản ứng tẩy chay mạnh mẽ người tiêu dùng làm vedan lao đao Chính vậy, cơng ty “đẹp” không nhận ưu khách hàng, so với đối thủ cạnh tranh mà cách quảng bá hiệu cho hình ảnh công ty 2.2 Vượt qua T2 mạnh S1 S6 Để đối mặt với vấn đề công nghệ dễ bị lỗi thời, có phương pháp: đẩy nhanh thích nghi với cơng nghệ đầu tư cho cơng nghệ Tiềm lực tài lớn cho phép vt đầu tư vào vấn đề kĩ thuật Và đội ngũ nhân viên trẻ giúp Vt thúc đẩy tiếp cận công nghệ mới, tránh tụt với thời đại Vt nên đầu tư cho chất lượng nguồn nhân lực, nhân viên trẻ ln có tinh thần học hỏi cao Ngoài nên tận dụng mạnh tài để đầu tư phát triển cơng nghệ cho công ty để tránh tụt sau thời đại 2.3 Vượt qua T3- Phát huy S4 Khi thâm nhập thị trường mới, vấn đề rào cản văn hóa Với ý định thâm nhập thị trường Lào Cambodia mình, Vt phải đối mặt với thách thức lớn rào cản văn hóa Để vượt qua thách thức này, tự thay đổi thân đường tránh khỏi May mắn Viettel có chế tổ chức chặt chẽ linh hoạt (S4) Cần sử dụng linh hoạt vào thay đổi tổ chức phù hợp Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thông quân đội Viettel 25 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD Điểm yếu – hội 3.1 Khắc phục W1, W2, W3 để tận dụng O1 Thị trường nhiều tiềm hội lớn để mở rộng thị trường Nhưng để tận dụng tốt hội phát huy mạnh cần khắc phục điểm yếu Đó là:  Thứ nhất: Chứng minh cho khách hàng thấy thời gian gia nhập ngắn không làm cho Viettel yếu Điều cần thực qua hình thức marketing, thân sản phẩm dịch vụ, chương trình chăm sóc khách hàng phải làm vừa lòng thượng đế Có cách hay để làm điều này: Theo nghiên cứu, khách hàng vui vẻ phàn nàn tiếp nhận tích cực, dù sau cách giải cơng ty khơng ổn thỏa Vì vậy, khuyến khích khách hàng phàn nàn  Thứ hai: Đi sâu khai thác thêm tiềm bỏ ngỏ mà Viettel chưa khai thác hết truyền dẫn bưu chính, truyền thơng, điều nên làm với thị trường nước viễn thơng dần bão hòa (Trước đến Viettel chi biết đến chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông) Thậm chí ngành viễn thơng, mở rộng thêm cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người làm Tuy nhiên, cần phải lưu ý lại lần nữa, tránh để lặp lại tình trạng Vinashin (ngành nghề trọng yếu=> chiến lược mít)  Thứ ba: Nâng cao chất lượng dịch vụ Một số yếu dịch vụ Viettel không ảnh hưởng đến khả tận dụng tốt hội mà làm giảm lợi công ty dày công xây dựng Nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề mang tính cấp bách lâu dài Cụ thể: Trung thực quảng cáo, tránh gây lầm lẫn cho khách hàng, rành mạch hóa cách làm việc tính cước, nghiêm khắc quản lí thái độ nhân viên, cố gắng giải triệt để phàn nàn khách hàng, cải tiến chất lượng dịch vụ để tránh tình trạng chập chờn hay yếu điều kiện thời tiết xấu 3.2 Khắc phục W4 để tận dụng O2 O3 Dễ dàng nhận thấy dù hội sách đem lại hội đến từ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, để vận dụng thành cơng hai điều cần có nguồn nhân lực mạnh cách quản lí linh hoạt Để làm việc này, chắn Viettel cần cải tiến chế độ quản lí nhân lực : - Minh bạch tuyển dụng đãi ngộ nguồn nhân lực - Cần có sách lơi kéo thu hút nhân tài - Cải tiến phương thức đào tạo nhân viên, không lí thuyết mà đào tạo họ qua thực tế ví dụ khách quan, thúc đẩy họ cố gắng học tập sáng tạo sách phù hợp Điểm yếu - thách thức 4.1 Khắc phục W2, W3 để vượt qua T1 Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 26 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD Để vượt qua cạnh tranh khốc liệt nhằm giữ vững phát triển công ty, đương nhiên quan trọng gia tăng sức cạnh tranh thân công ty Vt cần khắc phục W3, W2 Trong thành phần tạo lực cạnh tranh công ty bao gồm chất lượng sản phẩm, khả sâu phát triển thị trường, hai mảng Vt yếu, so sánh với cơng ty nước ngồi có ý định thâm nhập vào thị trường Việt Nam (Những tập đồn viễn thơng giàu mạnh tài cơng nghệ với sản phẩm đa dạng) Để khắc phục W3 W2, xem thêm phần 3.1 4.2 Khắc phục W4 để vượt qua T2, T3 Về thách thức T2, ta nhận thấy thách thức liền với hội tạo từ phát triển vũ bão công nghệ thông tin Công nghệ thông tin phát triển mạnh vậy, dù có cơng nghệ đại, đồ cổ sau vài ba năm, anh khơng theo kịp xu hướng này, anh bị thụt lùi so với người khác chấp nhận bị đào thải Yếu điểm Viettel đối mặt với điều phần 2.3 trình bày Cách khắc phục yếu điểm hồn tồn có tể xem phần 2.3 Đối với thách thức T3, vấn đề nhân lực quan trọng Lấy ví dụ tham vọng Viettel Cambodia, khó khăn lớn khơng phải từ đại gia bên đó, mà rào cản từ người dân Ở đây, vấn đề quản trị nhân lực vốn điểm yếu Viettel phải cải tổ mạnh mẽ : Thay đổi tác phong làm việc để phù hợp với nhân viên địa; Định vị lại phong cách nhân viên quản lí cho phù hợp với văn hóa địa phương Cải tiến khung hành để thuận tiện khơng với nhân viên mà với khách hàng ( phân làm thứ chủ nhật trả lương gia tăng cho ngày người dân Lào khơng có thói quen làm việc ngày nghỉ) Như vậy, thơng qua thơng tích vng, ta có ma trận SWOT cho Viettel sau: CƠ HỘI THÁCH THỨC - Nhu cầu viễn thông - Pháp luật lỏng lẻo lớn, nhiều khoảng - Các đối thủ cạnh tranh trống thị trường, nhiều tiềm ẩn (T1) tiềm tương - Công nghệ dễ bị lỗi lai (O1) thời (T2) Mơ hình SWOT - Chính sách thuận lợi - Các rào cản văn hóa (O2) muốn mở rộng thị - Công nghệ thông tin trường (T3) phát triển vũ bão - Phát huy S2, S3, S5 để (O3) vuợt qua T1 - Tận dụng O1 dựa theo - Phát huy S1, S4 để các điểm mạnh S1, S3, vượt qua T2 S5 - Phát huy S6 để vượt - Phát huy S3, S4 để tận qua T3 Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 27 Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD dụng O2 - Phát huy S6 để tận dụng O3 ĐIỂM MẠNH - Tài dồi ổn định tự lực (S1) - Hình ảnh văn hóa cơng ty đẹp, tạo thiện cảm khách hàng (S2) - Thị phần rộng, đà tăng trưởng mạnh (S3) - Tự chủ định, cấu mềm dẻo mà chắn (S4) - Danh tiếng thương hiệu mạnh (S5) - Nhân viên trẻ, động (S6) ĐIỂM YẾU - Khắc phục W1, W2, - Khắc phục W2, W3 để - Thời gian hoạt động ngắn W3 để tận dụng O1 vượt qua T1 => trẻ so với ơng lớn - Khắc phục W4 để tận - Khắc phục W4 để vượt vina mobile (W1) dụng O2, O3 qua T2, T3 - Chưa khai thác hết tiềm ngành (W2) - Dịch vụ (cung cấp sp khách hàng) yếu, so với MobileFone (W3) - Trong quản lí nguồn nhân lực nhiều vấn đề (W4) Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 28 ... vụ người – Caring Innovator e Triết lý kinh doanh Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD Mỗi khách hàng người – cá thể... dịch vụ điện Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Trường Đại học Hải Phòng - Khoa Kinh tế & QTKD thoại Viettel cho thuê kênh; triển khai cửa ngõ quốc tế làm sở để... phí, khả thu nhập, phân tích xử lý thơng tin cho hiệu Doanh nghiệp xác định hội nguy thơng qua phân tích liệu thay đổi mơi trường: kinh tế, tài chính, trị, pháp lý, xã hội cạnh tranh thị trường