TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HANG HÓA ở VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ (Năm học 2018-2019) THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (KT337)  Đề tài: TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA Ở VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Tâm Nhóm thực hiện: Hà Phương Trung B1302025 100% Diệp Nhã Đang B1707662 100% Trần Ngọc Quyền B1610909 100% Đỗ Minh Nguyệt B1707688 100% Huỳnh Mỹ Mỹ B1707680 100% PHẦN MỞ ĐẦU 1) Lý chọn đề tài: Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Việt Nam đường đổi mới, hoà nhập vào phát triển chung khu vực toàn giới, thương mại điện tử ngày phát triển đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế, việc bn bán trao đổi hàng hố đặc biệt giao nhận hàng hoá Việt Nam, khu vực giới Người ta khơng phải nhiều thời gian, công sức, tiền bạc,… cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam - trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy thương mại điện tử khong vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người Việt Nam chí chưa hiểu rõ chất, lợi ích thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, q trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam gặp nhiều khó khăn, vướng mắc đòi hỏi phải có cơng trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển lĩnh vực hoạt dộng thương mại Xuất phát với yêu cầu đó, nhóm chúng em xin phép chọn đề tài: “Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hố Việt Nam” 2) Mục tiêu nghiên cứu: 2.1.Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hoá Việt Nam: Sự phát triển với tốc độ chóng mặt cơng nghệ, mạng xã hội yếu tố thúc đẩy lên ngày cao thương mại điện tử Để phục vụ đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử, dịch vụ giao nhận xuất ngày nhiều, phủ rộng khắp tỉnh thành Theo tính tốn Euromonitor, doanh thu thương mại điện tử năm 2016 Việt Nam tỷ USD, doanh thu ngành giao nhận thương mại điện tử chiếm khoảng 10 - 12% Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam tăng đạt mức tăng trưởng trung bình năm 23% từ năm 2020 Đến năm 2022, doanh thu thương mại điện tử tăng 150% năm đạt 10 tỷ USD/năm Hiện nay, Việt Nam có 50 đơn vị giao hàng nhanh qui mô lớn nhỏ Con số tăng 10 lần vòng năm Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) ghi nhận số doanh nghiệp chuyển phát cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% Sự phát triển hệ thống bưu viễn thơng, hệ điện thoại thông minh tiện lợi, với hệ thống mạng xã hội nhân tố thúc đẩy thương mại điện tử phân khúc B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) thời gian tới Loại hình dịch vụ giao nhận hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Kinh doanh thương mại điện tử xuất chưa lâu chưa thực phát triển mức độ hoàn thiện tâm lý người tiêu dùng, thị trường Việt Nam tâm lý người tiêu dùng quen với việc chọn hàng hóa việc quan sát, đánh giá sản phẩm trực tiếp sau định mua trả tiền tâm lý nặng nề với số đối tượng khách hàng đa phần người lớn tuổi Với giới trẻ nay, với phát triển công nghệ khả thích ứng nhanh, việc lựa chọn sản phẩm hàng hóa khơng q khắt khe mà trọng tới tiện ích thời gian Theo xu thương mại điện tử xa nữa, phát triển mạnh mẽ Nắm bắt xu này, đầu tư cho dịch vụ giao nhận thương mại điện tử đặc biệt quan tâm 2.2.Đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hoá Việt Nam: Thương mại điện tử phát triển mạnh kéo theo nhu cầu vận chuyển hàng hóa lĩnh vực ngày cao, thu hút nhiều doanh nghiệp nhảy vào cạnh tranh Hàng loạt nhà cung cấp Viettel Post, VNPost, Saigon Post, Giaohangnhanh, Shipchung, Giaohangtietkiem…và doanh nghiệp chuyển phát nhỏ lẻ khác Gần đây, xuất dịch vụ vận chuyển nội địa Việt Nam DHL eCommerce (một doanh nghiệp dịch vụ giao nhận hàng hóa lớn giới) tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Hiện nay, DHL eCommerce có ý hợp tác với tảng website bán hàng dùng phổ biến Bizweb.vn Hãng tham vọng hợp tác với Bizweb.vn giúp họ tiếp cận gần với doanh nghiệp Việt 30.000 khách hàng sử dụng tảng website bán hàng đa kênh Chủ website Bizweb tích hợp DHL eCommerce, quản trị tới khâu sử dụng Thay phải đăng nhập vào hệ thống DHL eCommerce để tạo thông tin đơn hàng, chủ website cần tạo đơn hàng lần quản trị website, sau lựa chọn đơn vị giao hàng DHL eCommerce Ngồi theo dõi thông tin cập nhật tự động trạng thái đơn hàng tới khâu, nhiều thời gian với đơn vị giao hàng, chủ website tập trung cho việc kinh doanh Nhiều dịch vụ vận chuyển nước chưa bắt kịp nhịp độ phát triển thương mại điện tử, yếu tố kìm hãm phát triển lĩnh vực Bên cạnh đó, để cạnh tranh, khơng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển chọn cách chạy đua giá, lại không đảm bảo chất lượng cam kết khiến nhiều khách hàng phàn nàn việc lấy hàng, giao hàng muộn thất lạc hàng hóa => Vì cần việc tập trung cải thiện chất lượng, trải nghiệm dịch vụ vấn đề cốt lõi 2.3.Những giải pháp giúp việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hố tốt hơn: • Nhanh xác: Sản phẩm phải đến tay khách hàng địa điểm nhanh chóng • Chun nghiệp: Thái độ phục vụ trách nhiệm khách phải chu đáo, chun nghiệp • Uy tín: Là tiêu chuẩn để đánh giá cơng ty giao nhận có xứng đáng để cộng tác Chữ “tín” ln đánh giá cao vấn đề, đặc biệt kinh doanh • Tiện ích: Sở hữu nhiều tiện ích hồn tồn miễn phí chuyển khoản hộ, theo dõi đơn hàng,… hỗ trợ tối đa khách hàng cần • Tiết kiệm: Giá cạnh tranh chất lượng dịch vụ phải đảm bảo chất lượng 3) Phạm vi nghiên cứu: 3.1.Phạm vi không gian: Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng phải nhiều thời gian, tiền bạc, công sức,… cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam - q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu 3.2.Phạm vi thời gian: Từ năm 2012, đơn vị giao nhận bắt đầu đầu tư vào quy trình kiểm sốt quản lý COD (thanh tốn nhận hàng) để cung cấp dịch vụ giao hàng kèm thu hộ COD, từ tạo hội để người mua hàng trải nghiệm mua hàng thử tiếp tục mua tiếp Đầu năm 2015, báo cáo cho 42 triệu người Việt Nam tiếp cận với internet,tốc độ tăng trưởng lên đến 9% thời gian online chiếm 1/3 ngày người sử dụng Đây cho năm bùng nổ thị trường smartphone Việt Nam Năm 2017, Việt Nam có 34 triệu người sử dụng smartphone 29% người mua hàng thực giao dịch online Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử điện thoại di động xu hướng, dịch vụ giao nhận hàng thu hút đầu tư hàng trăm Doanh Nghiệp lớn nhỏ 3.3.Phạm vi nội dung: (Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hoá Việt Nam.) 4) Phương pháp nghiên cứu: 4.1.Phương pháp thu thập thông tin số liệu: Thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập Internet 4.2.Phương pháp phân tích: • Sử dụng phương pháp thống kê mô tả thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hoá Việt Nam • Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, so sánh để đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hoá Việt Nam + Đối với kinh doanh tảng website: Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Nhiều DN cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 trì mức tương tự Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 cho thấy, tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực cụ thể ngoạn mục Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thơng tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35% Khảo sát gián tiếp qua số DN chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% + Đối với lĩnh vực toán: Theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017, số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với 2016, giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, số cơng ty tiếp thị liên kết có tốc độ tăng trưởng năm 2017 đạt từ 100% đến 200% Tính đến cuối năm 2016, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam khoảng tỷ USD Dự báo năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đốn đạt tới 10 tỷ USD Năm qua, Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á tỷ lệ chuyển đổi - số phần trăm số lượt truy cập website dẫn đến mua sắm thành công Các DN thương mại điện tử Việt Nam có tỷ lệ chuyển đổi lên đến 65%, cao khu vực Singapore sở hữu tỷ lệ chuyển đổi cao thứ hai Indonesia bám sát vị trí thứ + Trên tảng ứng dụng smartphone: Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới Thực tế thời gian qua cho thấy, tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hệ người tiêu dùng trẻ ưa chuộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước Amazon, eBay… hàng hóa nước ngồi phong phú, đa dạng phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ thành thị, chi phí hoàn tất đơn hàng hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước thấp hơn… Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động nhiều tân binh Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia đua cạnh tranh với sàn thương mại điện tử lớn Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày khốc liệt trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, toán Một số chiến dịch khuyến cạnh tranh với quy mô lớn doanh nghiệp Lazada, Zalora, Tiki… siêng triển khai “Cách mạng mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và thực chiến dịch khuyến lớn doanh thu thu lại cao có gấp 10-20 lần so với ngày thường -Từ mơ tả đánh giá trên, nhóm tơi đề xuất giải pháp để giúp cho việc ứng dụng tương mại điện tử giao nhận hàng hoá tốt hơn: • Thứ nhất, hồn thiện mơi trường pháp lý Để thương mại điện tử phát triển cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử, tiếp tục rà sốt, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển tốn điện tử • Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử, kết hợp với Ngân hàng Nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hồn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử; Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập điện tử… • Thứ ba, đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus, công vào website; Phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: ma túy, buôn lậu, bán hàng giả… vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm Trong đó, cần u cầu sàn giao dịch thương mại điện tử tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với DN bán hàng giả, hàng nhái… Đối với DN sàn thương mại điện tử, cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử Nếu có tảng cơng nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tiếp cận chắn rảo cản cho thương mại điện tử thu hẹp • Thứ tư, cần nâng cao khả quản trị DN thông qua hợp tác tăng sức cạnh tranh Các DN cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng phần quy trình thương mại điện tử, tránh tự trói sợi dây áp lực “tự thực hiện” • Thứ năm, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm hai hình thức quảng cáo đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp với tỷ lệ 46% 39% Các vị trí thuộc hình thức quảng cáo tin nhắn ứng dụng di động (22%), báo điện tử (21%) Tuy vậy, so với năm 2016 hiệu quảng cáo từ cơng cụ tìm kiếm năm 2017 có chiều hướng giảm (từ 44% xuống 39%) 60% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết có sử dụng chữ ký điện tử, tỷ lệ không đổi so với năm trước PHẦN NỘI DUNG 1) Một số định nghĩa có sử dụng đề tài: • Định nghĩa thương mại điện tử: Thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại, hay xác thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà không cần phải in giấy công đoạn toàn giao dịch Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng Internet thông tin đầy đủ Những phương tiện kỹ thuật sử dụng thương mại điện tử: • Điện thoại • Thiết bị kỹ thuật tốn điện tử • Mạng nội mạng ngoại • Internet web Với tốc độ tăng trưởng gần 100%, thương mại điện tử Việt Nam mảnh đất cón q màu mỡ, khơng với tập đồn, cơng ty lớn mà với hàng kinh doanh nhỏ lẻ, chí vừa bắt đầu khởi ngiệp Tuy nhiên chưa đáp ứng tốc độ phát triển đặc biệt việc giao nhận hàng hoá đến tay người tiêu dùng Với kiểu giao hàng truyền thống, người giao nhận phải đến trực tiếp địa điểm làm thủ tục cần thiết Điều tốn nhiều thời gian, đòi hỏi phải trang bị lực lượng lao động lớn đào tạo chuyên ngành cho vị trí địa điểm khác Nhưng áp dụng thương mại điện tử, khơng quan trọng hàng hố nhận đặt nào, đâu Bởi doanh nghiệp giao nhận dễ dàng theo dõi giao nhận nghiều nơi đồng thời thực nghiệp vụ kiểm soát dịch vụ khác qua Internet 2) Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa Việt Nam: 3) Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hóa Việt Nam: 3.1.Những thành tựu đạt được: 3.2.Những hạn chế/ khó khăn: 4) Một số giải pháp để giúp việc ứng dụng thương mại điện tử giao nhận hàng hoá tốt hơn: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1) Kết luận: 2) Kiến nghị: TÀI LIỆU THAM KHẢO • Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018; • Trung tâm Thơng tin Dự báo Kinh tế - xã hội Quốc gia (2015), Thương mại điện tử Việt Nam số giải pháp điều hành; • Cơng Lý (2017), Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; • Hương Xuân (2017), Thương mại điện tử Việt Nam cần làm để phát triển nhanh hơn?, Tạp chí The Leader; • ThS Phạm Thanh Bình (2017), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam trình hội nhập AEC, Tạp chí Tài tháng 6/2017 Link : http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phat-trien-thuong-maidien-tu-o-viet-nam-trong-boi-canh-kinh-te-so-138944.html http://www.brandsvietnam.com/15089-Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-Khoisac-trong-tinh-lang http://vnll.com.vn/vi/thi-truong-giao-nhan-hang-hoa/ ... Saigon Post, Giaohangnhanh, Shipchung, Giaohangtietkiem…và doanh nghiệp chuyển phát nhỏ lẻ khác Gần đây, xuất dịch vụ vận chuyển nội địa Việt Nam DHL eCommerce (một doanh nghiệp dịch vụ giao nhận... http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phat-trien-thuong-maidien-tu-o-viet -nam -trong- boi-canh-kinh-te-so-138944.html http://www.brandsvietnam.com/15089-Thuong-mai-dien-tu-Viet -Nam- Khoisac -trong- tinh-lang http://vnll.com.vn/vi/thi-truong -giao- nhan -hang- hoa/ ... smartphone Việt Nam Năm 2017, Việt Nam có 34 triệu người sử dụng smartphone 29% người mua hàng thực giao dịch online Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử điện thoại di động xu hướng, dịch vụ giao nhận