Những điều doanh nghiệp cần lưu ý khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng

Những điều doanh nghiệp cần lưu ý cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng 14:46 09/04/19 Khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải lưu ý vấn đề liên quan đến đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Nếu q trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ quyền lợi người tiêu dùng bị xâm phạm tùy theo mức độ, doanh nghiệp bị xử phạt vi phạm hành bị truy cứu trách nhiệm hình Những hành vi bị cấp cung cấm hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng - Lừa dối gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, khơng xác nội dung sau đây: + Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp; + Uy tín, khả kinh doanh, khả cung cấp hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; + Nội dung, đặc điểm giao dịch người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ - Quấy rối người tiêu dùng thơng qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn người tiêu dùng từ 02 lần trở lên có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến cơng việc, sinh hoạt bình thường người tiêu dùng - Ép buộc người tiêu dùng thông qua việc thực hành vi sau đây: + Dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực biện pháp khác gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, uy tín, nhân phẩm, tài sản người tiêu dùng; + Lợi dụng hồn cảnh khó khăn người tiêu dùng lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để ép buộc giao dịch - Thực hoạt động xúc tiến thương mại, đề nghị giao dịch trực tiếp với đối tượng người khơng có lực hành vi dân người lực hành vi dân - Yêu cầu người tiêu dùng tốn hàng hóa, dịch vụ cung cấp mà khơng có thỏa thuận trước với người tiêu dùng - Lợi dụng hồn cảnh khó khăn người tiêu dùng lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ khơng bảo đảm chất lượng - Không bảo đảm chất lượng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng Trách nhiệm cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng Doanh nghiệp phải có trách nhiệm: - Ghi nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật - Niêm yết công khai giá hàng hóa, dịch vụ địa điểm kinh doanh, văn phòng dịch vụ - Cảnh báo khả hàng hóa, dịch vụ có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, tính mạng, tài sản người tiêu dùng biện pháp phòng ngừa - Cung cấp thơng tin khả cung ứng linh kiện, phụ kiện thay hàng hóa - Cung cấp hướng dẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành - Thơng báo xác, đầy đủ cho người tiêu dùng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước giao dịch Bên thứ ba có trách nhiệm (Trong trường hợp doanh nghiệp cung cấp thông tin thông qua bên thứ ba): - Bảo đảm cung cấp thơng tin xác, đầy đủ hàng hóa, dịch vụ cung cấp; - Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp chứng chứng minh tính xác, đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ; - Chịu trách nhiệm liên đới việc cung cấp thơng tin khơng xác không đầy đủ, trừ trường hợp chứng minh thực tất biện pháp theo quy định pháp luật để kiểm tra tính xác, đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ; - Tuân thủ quy định pháp luật báo chí, pháp luật quảng cáo Chủ phương tiện truyền thơng, nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng có trách nhiệm (nếu cung cấp thông tin qua phương tiện truyền thông): - Thực trách nhiệm giống bên thứ ba nêu trên; - Xây dựng, phát triển giải pháp kỹ thuật ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ quản lý bị sử dụng vào mục đích quấy rối người tiêu dùng; - Từ chối cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ quản lý việc sử dụng có khả dẫn đến quấy rối người tiêu dùng; - Ngừng cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ quản lý để thực hành vi quấy rối người tiêu dùng theo yêu cầu người tiêu dùng yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Bảo hành hàng hóa, linh kiện, phục kiện Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bảo hành theo thỏa thuận bên bắt buộc bảo hành theo quy định pháp luật Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bảo hành, doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: - Thực đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cung cấp; - Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian thực bảo hành Thời gian thực bảo hành khơng tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hàng hóa tính từ thời điểm thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa mới; - Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời có hình thức giải khác người tiêu dùng chấp nhận thời gian thực bảo hành; - Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp hết thời gian thực bảo hành mà không sửa chữa không khắc phục lỗi - Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp thực bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên thời hạn bảo hành mà không khắc phục lỗi; - Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành từ nơi bảo hành đến nơi cư trú người tiêu dùng; - Chịu trách nhiệm việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực việc bảo hành Thu hồi hàng hóa có khuyết tật Khi phát hàng hóa có khuyết tật doanh nghiệp sản xuất, nhập hàng hóa có trách nhiệm: - Kịp thời tiến hành biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật thị trường; - Thơng báo cơng khai hàng hóa có khuyết tật việc thu hồi hàng hóa 05 số liên tiếp báo ngày 05 ngày liên tiếp đài phát thanh, truyền hình địa phương mà hàng hóa lưu thơng với nội dung sau đây: + Mơ tả hàng hóa phải thu hồi; + Lý thu hồi hàng hóa cảnh báo nguy thiệt hại khuyết tật hàng hóa gây ra; + Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi hàng hóa; + Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật hàng hóa; + Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng q trình thu hồi hàng hóa; - Thực việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật nội dung thông báo công khai chịu chi phí phát sinh q trình thu hồi; - Báo cáo kết cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau hoàn thành việc thu hồi; trường hợp việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật tiến hành địa bàn từ hai tỉnh trở lên báo cáo kết cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trung ương Doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trường hợp hàng hóa có khuyết tật cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng, kể doanh nghiệp khơng biết khơng có lỗi việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường Căn pháp lý: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010  ... cầu người tiêu dùng toán hàng hóa, dịch vụ cung cấp mà khơng có thỏa thuận trước với người tiêu dùng - Lợi dụng hồn cảnh khó khăn người tiêu dùng lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để cung cấp hàng hóa,. .. doanh nghiệp cung cấp thông tin thông qua bên thứ ba): - Bảo đảm cung cấp thơng tin xác, đầy đủ hàng hóa, dịch vụ cung cấp; - Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp chứng... quấy rối người tiêu dùng; - Ngừng cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ quản lý để thực hành vi quấy rối người tiêu dùng theo yêu cầu người tiêu dùng yêu