Cơ sở hạ tầng , thương mại điện tử

- Mạng máy tính hay hệ thống mạng (computer network hay network system), là một tập hợp các máy tính tự hoạt được kết nối với nhau thông qua các

CHAPTER 2

CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT

1.1.1 MẠNG MÁY TÍNH

1.1.1.1 Các khái niệm

- Mạng máy tính hay hệ thống mạng (computer network hay network system), là một tập hợp các máy tính tự hoạt được kết nối với nhau thông qua các phương tiện truyền dẫn để nhằm cho phép chia sẻ tài nguyên: máy in, máy fax, tập tin, dữ liệu

- Mạng nội bộ (Lan): là một mạng máy tính được kết nối với nhau trong 1 phạm

vi hạn hẹp như trong 1 tòa nhà, nhờ 1 số loại cáp dẫn và không sử dụng tới thuê bao điện thoại

- Mạng diện rộng (Wan): Bao gồm các mạng nội bộ kết nối với nhau, các mạng diện rộng được kết nối với nhau thông qua đường dây điện thoại thuê bao hoặc nhờ 1 số công nghệ khác như hệ thống điện tử viễn thông hoặc vệ tinh

Các thành phần của mạng bao gồm:

- Các thiết bị đầu cuối (end system) kết nối với nhau tạo thành mạng, có thể là các máy tính hoặc các thiết bị khác

- Môi trường truyền dẫn (media) là nơi mà các thao tác truyền thông được thực hiện qua đó Môi trường truyền có thể ở dưới dạng hữu tuyến (các loại dây cáp), hoặc

vô tuyến (đối với các mạng không dây)

- Giao thức (protocol) là các quy tắc quy định cách trao đổi dữ liệu giữa các thiết

bị đầu cuối trên mạng

Hình 2-1: Các thành phần của mạng máy tính

2.1.1.2 Phân loại các mạng máy tính

CHƯƠNG 2 Intranet

Mạng nội bộ (Intranet) là mạng dùng trong nội bộ tổ chức, cũng dùng giao thức TCP/IP của Internet Thông thường, chỉ những ai được phép (nhân viên trong tổ chức) mới được quyền truy cập mạng nội bộ này

Môi trường truyền Giao thức

Mạng nội bộ thường được sử dụng để lưu thông tin, chia sẻ file, cung cấp thông tin dùng chung cho toàn tổ chức như chính sách, thông báo… Những thông tin này có thể hiển thị giống như một website trên Internet, tuy nhiên, chỉ những ai được cho quyền truy cập mới có thể truy cập được

CHƯƠNG 3 Extranet

Mạng mở rộng (Extranet) là mạng nội bộ nhưng cho phép một số đối tượng ngoài

tổ chức truy cập với nhiều mức độ phân quyền khác nhau Mạng mở rộng giúp tổ chức liên hệ với đối tác tiện lợi, nhanh chóng, kinh tế hơn

CHƯƠNG 4 Internet

Internet là mạng của các mạng máy tính trên phạm vi toàn thế giới, sử dụng giao thức có tên là TCP/IP để kết nối và truyền dữ liệu giữa các máy tính

Hình 2-3: Vai trò của các mạng máy tính trong TMĐT

CHƯƠNG 5 Cách thức truyền tin - Giao thức TCP/IP

Trong các hoạt động của mạng Internet, có những tập hợp hoạt động tưởng chừng rất đơn giản nhưng có ý nghĩa vô cùng quan trọng giúp cho nhiều máy tính và mạng máy tính trên toàn cầu có thể chia sẻ được các thông tin trên mạng Internet:

- Chia mỗi đoạn thông tin và tin báo thành các mẫu tin gọi là các gói tin;

- Phân phát các gói tin đó đến các điểm đích thích hợp;

- Sau đó ráp nối các gói tin này thành dạng ban đầu sau khi chúng đến được điểm đích để các máy tính nhận tin có thể xem và sử dụng các đoạn thông tin đó

Intranet

Thị trường Quảng cáo Giao dịch

…

Internet

Thư điện tử

Thông tin Quản trị Đào tạo

…

Extranet

Giao dịch Trao đổi dữ liệu Đặt hàng

Tường lửa

Tập hợp các hoạt động này là công việc của hai giao thức truyền thông quan trọng nhất trên mạng Internet – giao thức điều khiển truyền dẫn (TCP – Transmission Control Protocol) và giao thức Internet (IP – Internet Protocol), được gọi chung là bộ giao thức TCP/IP

Trong toàn bộ giao thức này, giao thức TCP sẽ đảm nhiệm việc chia thông tin thành các gói tin và sau đó thực hiện ráp nối các gói tin đó lại; giao thức IP có trách nhiệm đảm bảo các gói tin đó được gửi đến đúng điểm đích cần đến

Hình 2-4: Cách thức truyền tin trên Internet

Để các máy tính cá nhân (PC – Personal Computer) khai thác được các tài nguyên của Internet, các máy tính này cần thiết phải sử dụng phần mềm đặc biệt có thể hiểu và dịch được các giao thức TCP/IP của Internet được gọi là một socket hay một TCP/IP stack Đây có thể coi là cầu trung gian giữa Internet và các máy tính cá nhân

Các thiết bị tham gia vào quá trình truyền dẫn

Đường đi của các gói tin có thể đi qua các thành phố, qua nhiều quốc gia hoặc vòng quanh thế giới Hàng loạt các thiết bị sẽ tham gia vào quá trình xử lý các gói tin

đó và định tuyến để chúng có thể đến được đích cuối cùng đã định trước Các thiết bị này được thiết kế sao cho việc truyền dẫn dữ liệu giữa các mạng được kết nối với nhau trên Internet

Các thiết bị quan trọng thường tham gia vào quá trình này đó là các bộ trung tâm (hub), các cầu nối (brige), các cổng nối (gateway), các bộ lặp (repeater) và các bộ định tuyến (router)

- Trong quá trình truyền dẫn dữ liệu, các bộ trung tâm (hub) đóng vai trò quan trọng vì chúng liên kết các nhóm máy tính với nhau, và cho phép máy tính này được liên lạc với máy tính khác

- Các cầu nối (brige) đóng vai trò kết nối các mạng cục bộ (LANs) với nhau Chúng cho phép gửi dữ liệu từ mạng máy tính này tới mạng máy tính khác, đồng thời vẫn cho phép giữ lại dữ liệu cục bộ bên trong mạng gửi dữ liệu đi

Phân chia Truyền tin Tập hợp

TCP/IP

- Cổng nối (gateway) cũng tương tự như các cầu nối nhưng chúng còn đóng vai trò chuyển đổi lại dữ liệu từ dạng này sang dạng khác để mạng nhận dữ liệu (còn gọi là mạng đích) có thể hiểu được nội dung những dữ liệu gửi tới

- Khi truyền qua mạng Internet, dữ liệu thường được truyền qua những khoảng cách rất lớn, vấn đề đặt ra là tín hiệu gửi dữ liệu đi sẽ yếu dần theo khoảng cách Để giải quyết vấn đề này, các bộ lặp (repeater) có nhiệm vụ khuyếch đại tín hiệu để đảm bảo cho nó không bị suy yếu trong quá trình truyền dẫn

- Các bộ định tuyến (router) đóng vai trò then chốt trong việc quản lý lưu thông trên Internet Nhiệm vụ của chúng là đảm bảo cho các gói tin luôn luôn đến được đúng đích cần đến Nếu dữ liệu được truyền đi giữa các máy tính trên cùng một mạng LAN thì không cần thiết phải có các bộ định tuyến vì mạng LAN có khả năng tự điều khiển được lưu thông của mình Bên cạnh đó, các bộ định tuyến còn kiểm tra các gói tin để xác định đích đến của các gói tin này Sau đó, chúng tính toán hoạt động lưu thông trên mạng Internet và sẽ quyết định gửi các gói tin đến một bộ định tuyến khác gần với đích cuối cùng hơn; cứ như vậy, gói tin sẽ được chuyển tới nơi cần đến

Cấu trúc mang đặc điểm viễn thông của mạng Internet

Rất nhiều kỹ thuật viễn thông hỗ trợ cho hoạt động của Internet và TMĐT Kỹ thuật kết nối điện thoại tạo ra một mạng lưới toàn cầu từ cáp, vệ tinh và hệ thống viba cho phép truyền dẫn tín hiệu Trong thập niên vừa qua, những mạng vật lý mới đã được thiết lập trên toàn thế giới phục vụ cho việc truyền tín hiệu truyền hình Việc truyền dẫn thông tin trên Internet có thể sử dụng những mạng này

Để có thể sử dụng những hệ thống viễn thông để truy cập Internet, khách hàng, doanh nghiệp hay cá nhân cần phải kết nối đến một trong các hệ thống này, có thể từ nơi làm việc hay từ nhà Phần vật lý của Internet bao gồm mạng lưới và đường truyền của rất nhiều công ty và tổ chức Một nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Supplier Provider – ISP) là một tổ chức có kết nối liên tục đến Internet và bán kết nối tạm thời cho những cá nhân, đơn vị có yêu cầu có kèm theo chi phí

Những nhà cung cấp dịch vụ Internet địa phương kết nối đến những máy chủ địa phương (IAP – Internet Access Provide) dưới sự quản lý, điều hành của những nhà cung cấp dịch vụ toàn quốc (NAP – National Access Provider) những máy chủ địa phương này được kết nối đến mạng chính nơi mà toàn bộ lưu lượng thông tin trên Internet truyền qua bởi những đường truyền tốc độ cao - được gọi là mạng đường trục (backbone), có thể hình dung như là đường quốc lộ

Hình 2-5: Cấu trúc mạng Internet

Cách thức kết nối vào Internet

Có 4 cách để cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp kết nối vào Internet mỗi cách tuỳ thuộc vào mục đích truy cập, cỡ và loại hình doanh nghiệp

- Kết nối trực tiếp theo yêu cầu (On – demand, direct online connection) Người dùng có nhu cầu kết nối Internet thường xuyên Cách này sử dụng modem hoặc mạng LAN kết nối trực tiếp bằng cách sử dụng địa chỉ IP của chính máy tính đó và bản thân máy tính sau khi kết nối trở thành một phần của mạng Internet Để có thể kết nối đòi hỏi phần mềm, modem, phần mềm giao tiếp modem

- Kết nối theo yêu cầu thông qua thiết bị đầu cuối (On – demand terminal connection) Máy tính sẽ được kết nối với Internet thông qua một thiết bị mà thiết bị này được kết nối với Internet Khi đó, máy tính sẽ không cần đến phần mềm hỗ trợ, chỉ cần modem và phần mềm giao tiếp modem Kết nối này ít phức tạp hơn kết nối trực tiếp, không cần đến nhiều thao tác, và thường được sử dụng trong những mạng có nhiều máy dùng chung

- Kết nối ngoại tuyến (Offline connection) Kết nối ngoại tuyến cho phép người dùng truy cập vào Internet cho dù họ có được kết nối hay không Thông tin được truyền xuống và lưu trữ trong đĩa cứng hoặc một người dùng khác, hay đại diện người dùng khi được kết nối với Internet

- Kết nối được hỗ trợ (Supported connection methods) Kết nối được thực hiện nhờ sự hỗ trợ của ethernet hoặc kết nối theo thứ tự sử dụng giao thức SLIP và PPP

 PPP (Point – to – Point) được phát triển để cung cấp tiêu chuẩn và quản lý địa chỉ IP tại một máy chủ PPP cho phép một máy tính kết nối đến máy chủ bằng

Cá nhân Cá nhân

Internet

Khách hàng

doanh nghiệp

Khách hàng

cá nhân

Khách hàng

cá nhân

mạng đường trục tốc độ rất cao ISP – Internet Supplier

Provider IAP – Internet Access

đường truyền thứ tự (serial line) - chẳng hạn như modem để trở thành một nút thực sự của mạng Internet và cho phép bất cứ ai kết nối từ nhà, doanh nghiệp… bất cứ đâu thông qua kết nối điện thoại để nhận, gửi, lưu trữ thư điện tử, và duyệt Web

 SLIP (Serial Line Internet Protocol) kết nối người dùng vào Internet và cho phép họ duyệt Web, nhận, gửi, lưu trữ thư điện tử nhưng chỉ sử dụng giao thức TCP/IP

Các ứng dụng trên Internet

- Thông điệp điện tử (Electronic messaging) Thông điệp điện tử liên quan đến việc lưu và chuyển tiếp một thông điệp từ một hệ thống nguồn tới một hoặc nhiều hệ thống đích bằng phương tiện điện tử Ứng dụng này hỗ trợ cho việc sử dụng dịch vụ thư tín điện tử cá nhân cũng như các nhu cầu truyền thông của các ứng dụng khác gọi chung là các ứng dụng có sử dụng thư tín

Với sự phát triển nhanh chóng của thông điệp điện tử, bất cứ thương gia nào cũng

có thể có địa chỉ thư tín điện tử và chúng ta sẽ dễ dàng liên hệ với họ qua công nghệ thông điệp điện tử Chính vì vậy, ứng dụng này là một yếu tố công nghệ quan trọng làm nảy sinh lĩnh vực thương mại dựa trên cơ sở công nghệ thông tin – đó là TMĐT

- Mạng tin tức (Network news) Là một ứng dụng dưới dạng bảng thông báo điện tử, đặc biệt để hỗ trợ cho các nhóm thảo luận về nhiều chủ đề khác nhau

- Truyền/nhận tập tin (File transfer) Là một ứng dụng sử dụng giao thức truyền tệp tin (FTP – File Transfer Protocol) cho phép người sử dụng truy nhập vào một hệ thống từ xa để sao chép các tệp tin từ hoặc tới các hệ thống này

- Truy nhập từ xa (Remote login) Là một ứng dụng hỗ trợ các thiết bị đầu cuối đơn cho phép người sử dụng tại một vị trí nào đó có thể tạo lập kết nối, truy nhập vào một máy chủ ở xa Giao thức được sử dụng ở ứng dụng này được gọi là Telnet

- Trình duyệt thông tin (tìm thông tin theo chủ đề) Là một ứng dụng cho phép người sử dụng xác định vị trí và đánh giá các thông tin gốc (nguyên bản) được lưu trữ trên một máy tính ở xa Với dịch vụ này, người sử dụng có thể xác định vị trí của các máy tính lưu trữ thông tin mà mình quan tâm, cho phép hiển thị hoặc lấy các thông tin

từ các máy này và cho phép từ một máy tính tham chiếu tới các thông tin liên quan được lưu trữ trên một máy tính khác Chương trình thông dụng cho phép sử dụng loại dịch vụ này có tên là Gopher

- Mạng thông tin toàn cầu (WWW – World Wide Web) thường được gọi đơn giản là Web Là một ứng dụng trình duyệt thông tin tương tự như Gopher, nhưng nó bao gồm nhiều đặc tính phức tạp và đa dạng đặc biệt, dịch vụ thông tin điện tử này cho phép cung cấp các trang thông tin bao gồm văn bản, hình ảnh, đồ họa và cả các đoạn băng video…Đây là một trong những dịch vụ phổ biến nhất hiện nay của Internet Sự phát triển mạnh mẽ của Internet hiện nay cũng như trong tương lại do dịch

vụ này mang lại.

- Dịch vụ tìm kiếm thông tin diện rộng (WAIS) Là một dịch vụ tìm kiếm tự động cho phép xem xét và lấy các tư liệu từ một máy tính ở xa có sử dụng công cụ tìm kiếm trên cơ sở có chứa đoạn văn bản cần tìm

2.1.1.3 Ứng dụng của mạng máy tính

- Chia sẻ các tài nguyên: Các ứng dụng, kho dữ liệu và các tài nguyên khác được dùng chung và chia sẻ thì cả hệ thống máy tính sẽ làm việc hữu hiệu hơn

- Độ tin cậy và sự an toàn của thông tin cao hơn Thông tin được cập nhật theo thời gian thực, do đó chính xác hơn Một khi có một hay vài máy tính bị hỏng thì các máy còn lại vẫn có khả năng hoạt động và cung cấp dịch vụ không gây ách tắc

- Tiết kiệm: qua kỹ thuật mạng người ta có thể tận dụng khả năng của hệ thống, chuyên môn hoá các máy tính, và do đó phục vụ đa dạng hoá hơn Ngoài ra, khi tạo mạng, người chủ chỉ cần đầu tư một hoặc vài máy tính có khả năng hoạt động cao để làm máy chủ cung cấp các dịch vụ chính yếu và đa số máy còn lại là các máy khách

dùng để chạy các ứng dụng thông thường và khai thác hay yêu cầu các dịch vụ mà máy chủ cung cấp

- Mạng máy tính còn là một phương tiện thông tin mạnh và hữu hiệu giữa các cộng sự trong tổ chức

 Đối với xã hội

Hệ thống mạng cung cấp nhiều tiện lợi cho sự truyền thông tin trong các mối quan hệ người với người như là:

- Cung cấp thông tin từ xa giữa các cá nhân

- Liên lạc trực tiếp và riêng tư giữa các cá nhân với nhau

- Làm phương tiện giải trí chung

Hình 2-2: Cách thức chia sẻ tài nguyên (ở đây là máy in) trước và sau khi có sự

trợ giúp của mạng máy tính

6.1.1 WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Máy in

6.1.1.1 Khái niệm:

Trang Web là một tệp văn bản có chứa đựng ngôn ngữ lập trình siêu văn bản (HyperText Markup Language - HTML) để tích hợp hình ảnh, âm thanh và những trang Web khác

HTML là ngôn ngữ được sử dụng để mô tả cách thức trình duyệt Web hiển thị một tệp dữ liệu được gọi đến từ một máy chủ Nó mô tả nội dung chứa trong các trang Web

- Giữa các trang Web có các siêu liên kết cho phép người sử dụng có thể từ trang này sang trang khác mà không tính đến khoảng cách địa lý

- HTML cho phép người dùng trao đổi và kết nối các văn bản bằng cách sử dụng siêu văn bản (hypertext) Các trang tài liệu siêu văn bản có thể được gắn các tham chiếu (gọi là các siêu liên kết – hyperlink) (dưới dạng một từ, tranh, ảnh… được đánh dấu trong một văn bản) tới các tài liệu siêu văn bản khác được lưu trữ trên cùng hệ thống máy chủ hoặc trên một hệ thống nào đó và có thể truy cập qua Web

Hình 2-5: Trang Web với siêu liên kết Trang Web được lưu tại Web Server và có thể được truy cập vào mạng Internet qua trình duyệt Web Browser có trong máy tính

6.1.1.2 Các yêu cầu của 1 website thương mại điện tử

Các yếu tố của 1 website thương mại điện tử

- Phong cách (Context) Phong cách của một website đề cập đến yếu tố chức

năng và thẩm mỹ Một số website chú trọng đến yếu tố thiết kế, như là màu sắc, hình

Siêu liên kết

ảnh sống động , trong khi đó một số lại có xu hướng đơn giản hoá, tạo điểm nhấn ở những điểm cần gây sự chú ý

- Nội dung (Content) Nội dung là tất cả những đối tượng số trên website Nó

bao gồm cả dạng của các đối tượng số: văn bản, file nhạc, hình ảnh Và nội dung chứa đựng trong các đối tượng đó thuộc về sản phẩm, dịch vụ hay thông tin Cách thức tập trung vào việc sẽ thiết kế website theo phong cách nào thì nội dung tập trung vào những đối tượng chứa trong website đó

- Cộng đồng (Community) Cộng đồng những người truy cập vào website duy

trì dưới hai dạng quan hệ giữa hai cá nhân (trao đổi e – mail, các game thủ cùng chơi game…) hay giữa cá nhân với nhóm (forum, diễn đàn trên mạng…)

- Tuỳ biến (Customization) Tuỳ biến là khả năng website cập nhật, hoàn thiện

do chính những người quản trị hay từ phía người tiêu dùng Khi sự cập nhật được khởi xướng và quản trị bởi chính doanh nghiệp chủ quản thì tuỳ biến được gọi là tự tuỳ biến; thay vào đó, người truy cập thực hiện việc cập nhật thì được gọi là cá nhân hoá

Ví dụ: ở website landsend.com, khách hàng khi truy cập có thể cập nhật cho website ở một mức giới hạn, có nghĩa là họ sẽ khai báo thông tin cá nhân khi thiết lập tài khoản mua hàng cá nhân, những thông tin này được cập nhật vào cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin này (tất nhiên ở mức cho phép) trong việc gửi e – mail thông báo về hoá đơn, về sản phẩm, dịch vụ mới, gửi những thông tin khuyến mãi… đến cho những khách hàng có các tài khoản này



Ví dụ - Cập nhật website theo hình thức cá nhân hoá (http://landsend.com)

- Giao tiếp (Communication) Giao tiếp là những đối thoại giữa website với

người truy cập, nó có thể ở 3 dạng: từ website đến người truy cập (e – mail thông báo…), người truy cập đến website (yêu cầu dịch vụ khách hàng…), giao tiếp 2 chiều

(trao đổi trực tiếp qua tin nhắn…)

- Kết nối (Connection) Kết nối là khả năng liên kết đến những website khác từ

trang Web đang truy cập

- Thương mại (Commerce) Đây là quá trình bán hàng hay cung cấp dịch vụ.

Mối quan hệ giữa các yếu tố

7 yếu tố nói trên đảm bảo cho sự ra đời và tồn tại của việc kinh doanh trên mạng, nhưng muốn duy trì và đi đến thành công đòi hỏi mỗi yếu tố phải có được sự đầu tư theo hướng độc lập về chiều sâu nhưng phục vụ cho hình ảnh chung mà doanh nghiệp muốn hướng đến khách hàng – nguyên tắc sự phù hợp(fit); đồng thời mỗi yếu tố cũng

sẽ được phát triển trong mối quan hệ mật thiết với các yếu tố còn lại để tạo nên sức mạnh tổng thể - nguyên tắc sự tổng hợp

Hình 3.3 Nguyên tắc sự phù hợp và sự tổng hợp trong mối quan hệ giữa các yếu tố

giao diện 6.1.1.3 Kiến trúc một Website thương mại điện tử

Để thiết kế một Website, đầu tiên ta phải xác định các mục tiêu kinh doanh cho Website, trên cơ sở các mục tiêu kinh doanh đó ta xác định các chức năng cần thiết của

hệ thống cần phải có và xác định các yêu cầu thông tin cần phải có để thực hiện các chức năng đó

Bảng 2-2: Mối quan hệ giữa mục tiêu của website và chức năng, yêu cầu của

hệ thống thông tin

Mục tiêu Chức năng hệ thống Yêu cầu thông tin

Hiện thị hàng hoá

trên Web

Catalog điện tử Văn bản động và catalog dạng hình

ảnh Cung cấp thông tin CSDL sản phẩm Các thuộc tính của sản phẩm