1. Mục đích: Thời gian để khách du lịch làm thủ tục check in hay thủ tục rời khỏi sân bay tốn trung bình tầm 30 phút, vì vậy, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch đặt tour tại công ty,dự án đưa đón khách VIP từ sân bay mong muốn rút bớt thời gian chờ đợi của khách từ 30 phút xuống chỉ còm khoảng 15 phút. Đồng thời, việc công ty đưa đón khách tận nơi sec tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho khách du lịch. 2. Phạm vi áp dụng: Nhân viên bộ phận tiếp đón, lễ tân , lái xe…. 3.Tài liệu tham khảo: http:static2.vietstock.vndataHNX2013BCTNVNDNT_Baocaothuongnien_2013.pdf Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê. 4.Định nghĩa: V.I.P: Very Important Person: thể hiện người có tầm quan trọng. QTĐĐKV: Quy trình đưa đón khách VIP 5.Nội dung: Lưu đồ quy trình đưa đón khách VIP từ sân bay.
Nhóm Môn: Quản trị chất lượng dịch vu Đề tài: Soạn thảo quy trình về dịch vụ lĩnh vực du lịch theo mẫu ISO 9001:2000 • Soan thảo nghiêp vu theo mâu ISO 9001:2000 • giơi thiêu chung vê công ty Nội dung Drag Drag picture picture to to placeholder placeholder or or click click icon icon to to add add Công ty du lịch Đồng Nai Tên Tên Cơng Cơng ty: ty: CƠNG CÔNG TY TY CỔ CỔ PHẦN PHẦN DU DU LỊCH LỊCH ĐỒNG ĐỒNG NAI NAI Tên Tên giao giao dịch dịch quốc quốc tế: tế: Dongnai Dongnai Tourist Tourist Joint Joint Stock Stock Company Company Tên Tên viết viết tắt: tắt: DONATOURS DONATOURS Đai Đai diện: diện: Ông Ông NGÔ NGÔ VĂN VĂN CHƯƠNG CHƯƠNG Chức Chức vu: vu: CHỦ CHỦ TỊCH TỊCH HĐQT HĐQT kiêm kiêm TỔNG TỔNG GIÁM GIÁM ĐỐC ĐỐC Tru Tru sở sở chính: chính: Số Số 105 105 Hà Hà Huy Huy giáp, giáp, P P Quyết Quyết Thắng, Thắng, TP TP Biên Biên Hoà, Hoà, Tỉnh Tỉnh Đồng Đồng Nai Nai Điện Điện thoai: thoai: 061061- 3822368 3822368 Fax: Fax: 061 061 3822885 3822885 Email: Email: donatours@dldn.vn donatours@dldn.vn Website: Website: www.dulichdongnai.com.vn www.dulichdongnai.com.vn hoặc www.donatours.vn www.donatours.vn Lịch sử hình thành phát triển ‘Hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng phát triển bền vững Công ty, với nhận thức ngày hôm ngày hôm qua, không ngày mai’ 30/7/2009 được tổ chức Bureau Veritas Certification Việt Nam (BVC) cấp giấy chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động Thành lập năm 1976 ISO 9001 : 2000 Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai cam kết Chính sách chất lượng Hệ thống QMS Áp Áp dung dung Hệ Hệ thống thống Liên Liên tuc tuc cải cải thiện thiện quản quản lý lý chất chất hệ hệ thống thống quản quản lý lý lượng lượng theo theo tiêu tiêu nhằm nhằm nâng nâng cao cao chuẩn chuẩn ISO ISO chất chất lượng lượng sản sản 9001:2000 9001:2000 phẩm phẩm Áp Áp dung dung chính Cung Cung cấp cấp đến đến Chính Chính sách sách Chất Chất sách sách khen khen khách khách hàng hàng lượng lượng luôn phù phù thưởng, thưởng, kỷ kỷ luật luật những sản sản phẩm phẩm hợp hợp vơi vơi muc muc đích đích thích thích hợp hợp phù phù hợp hợp và muc muc tiêu tiêu đặt đặt ra Dịch vụ lữ hành Nhà hàng Khách sạn Thương mại tổng hợp QUY TRÌNH ĐƯA ĐĨN KHÁCH VIP tư sân bay CƠNG TY DU LỊCH ĐỒNG NAI CÔNG TY DU LỊCH ĐỒNG NAI QUY TRÌNH ĐƯA ĐĨN KHÁCH VIP QT – ĐĐKV – 01 ISO 9001: 2000 QUY TRÌNH ĐƯA ĐĨN KHÁCH VIP QT – ĐĐKV – 01 CÔNG TY DU LỊCH ĐỒNG NAI QUY TRÌNH ĐƯA ĐĨN KHÁCH VIP QT – ĐĐKV – 01 ISO 9001: 2000 ISO 9001: 2000 MẪU SOẠN THẢO QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THEO ISO 9001: 2001 Cơng ty cổ phần du lịch Đồng Nai Hệ thống quản trị chất lượng khách sạn du lịch Quy trình: đưa đón khách VIP từ sân bay Mã số: QT-ĐĐKV– 01 Trang: 1/5 Lần ban hành: 01 Người viết Người kiểm tra Người phê duyệt Nguyễn Văn A Nguyễn Thị B Pham Văn C Lần ban hành Nội dung thay đổi Lần Ban hành lần đầu Ngày phát hành Ngày có hiệu lực Ngày hết hiệu lực 01/4/2014 01/6/2014 24/12/2014 Công ty cổ phần du lịch Đồng Nai Hệ thống quản trị chất lượng khách sạn du lịch Quy trình: đưa đón khách VIP từ sân bay Mã số: QT-ĐĐKV– 01 Trang: 2/5 Lần ban hành: 01 Mục đích: Thời gian để khách du lịch làm thủ tục check in hay thủ tục rời khỏi sân bay tốn trung bình tầm 30 phút, v ậy, nhằm nâng cao chất l ượng phục v ụ khách du lịch đặt tour công ty,dự án đưa đón khách VIP từ sân bay mong muốn rút bớt thời gian chờ đợi c khách từ 30 phút xuống cịm khoảng 15 phút Đồng thời, việc cơng ty đưa đón khách tận nơi sec tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho khách du lịch Phạm vi áp dụng: -Nhân viên phận tiếp đón, lễ tân , lái xe… Công ty cổ phần du lịch Đồng Nai Hệ thống quản trị chất lượng khách sạn du lịch Quy trình: đưa đón khách VIP từ sân bay Mã số: QT-ĐĐKV– 01 Trang: 3/5 Lần ban hành: 01 3.Tài liệu tham khảo: •http://static2.vietstock.vn/data/HNX/2013/BCTN/VN/DNT_Baocaothuongnien_2013.pdf •Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê 4.Định nghĩa: •V.I.P: Very Important Person: thể hiện người có tầm quan trọng •QTĐĐKV: Quy trình đưa đón khách VIP 5.Nợi dung: •Lưu đồ quy trình đưa đón khách VIP từ sân bay Cơng ty cổ phần du lịch Đồng Nai Hệ thống quản trị chất lượng khách sạn du lịch Quy trình: đưa đón khách VIP từ sân bay Mã số: QT-ĐĐKV– 01 Trang: 4/5 Lần ban hành: 01 Đón khách cầu thang máy bay và tặng hoa cho khách Lưu đồ quy trình đưa đón khách VIP từ sân bay Giới thiệu thân và cơng ty Ơ tơ chỗ đưa khách VIP từ máy bay vào phịng chờ CĨ Hỏi ý kiến khách về việc sử dụng dịch vụ KHÔNG Cung cấp thông tin khác để cố gắng thoả mãn nhu cầu khách Xe chuyên dụng chuyên chở hành lý khách từ máy bay vào phòng chờ Nhân viên công ty làm thủ tục hàng không Xe ô tô đoàn khách vào sảnh nhà VIP đón đoàn về khách sạn Tiễn khách và kết thúc dịch vụ Công ty cổ phần du lịch Đồng Nai Hệ thống quản trị chất lượng khách sạn du lịch Quy trình: đưa đón khách VIP từ sân bay Mã số: QT-ĐĐKV– 01 Trang: 5/5 Lần ban hành: 01 Mơ Tả Đón khách cầu thang máy bay và tặng hoa cho khách Khi khách hàng xuống sân bay, nhân viên tiếp đón cơng ty phải lịch chào hỏi khách hàng, tạo thiện cảm cho khách với công ty Giới thiệu thân và công ty Giới thiệu thông tin cá nhân để tạo an tồn, tin cậy cho khách hàng Sau giới thiệu cơng ty mà phục vụ, đồng thời nêu mục đích, nhiệm vụ tới 3 Hỏi ý kiến về việc đưa khách về khách sạn Nhân viên tiếp đón nghe nhu cầu khách hàng, xem xét xem cầu khách có nằm phạm vi đáp ứng hay khơng Hỏi ý kiến khách xem khách có muốn sử dụng dịch vụ đưa đón khách VIP công ty hay không 4 Khách VIP có xe chờ sẵn sân bay và đưa khách Khách không cần phải mang vác hành lý mình, vào chịng chờ, nhân viên cơng ty làm thủ thục có xe chuyên dụng chở hành lý quý khách vào nhập cảnh cho khách phịng chờ Nhân viên cơng ty làm thủ tục hàng không nhận hành lý, kiểm tra an ninh, hải quan và đóng dấu nhập cảnh vào hộ chiếu khách và bàn giao cho khách phịng chờ. Xe tơ đồn khách vào sảnh nhà VIP đón đồn khách sạn Sau hoàn thành xong thủ tục rời khỏi sân bay, khách đưa tới xe công ty chờ sẵn bên ngoài chạy thẳng về khách sạn Chào khách kết thúc dịch vụ Nhân viên giao lại cho quản lý tour Đội ngũ đón đoàn chào khách và về Thank you! ... – 01 CÔNG TY DU LỊCH ĐỒNG NAI QUY TRÌNH ĐƯA ĐĨN KHÁCH VIP QT – ĐĐKV – 01 ISO 90 01: 2000 ISO 90 01: 2000 MẪU SOẠN THẢO QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THEO ISO 90 01: 20 01 Cơng ty cổ phần du. .. quản lý lý lượng lượng theo theo tiêu tiêu nhằm nhằm nâng nâng cao cao chuẩn chuẩn ISO ISO chất chất lượng lượng sản sản 90 01: 2000 90 01: 2000 phẩm phẩm Áp Áp dung dung chính Cung Cung cấp... Soan thảo nghiêp vu theo mâu ISO 90 01: 2000 • giơi thiêu chung vê cơng ty Nợi dung Drag Drag picture picture to to placeholder placeholder or or click click icon icon to to add add Công ty du lịch