Khảo sát thực trạng hoạt động và đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng tại hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI PHẠM TUYÊN KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DƯỢC CỘNG ĐỒNG TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC HÀ NỘI 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI PHẠM TUYÊN KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DƯỢC CỘNG ĐỒNG TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC Mà SỐ: 607320 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Viết Hùng Th.S Võ Thị Nhị Hà HÀ NỘI 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Lê Viết Hùng- Hiệu trưởng trường Đại học Dược Hà Nội, Th.S Võ Thị Nhị Hà – Chuyên viên Vụ Khoa học Đào tạo-Bộ Y tế, Th.S Đỗ Xuân Thắng – Giảng viên Bộ môn Tổ chức Quản lý dược, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình dìu dắt truyền đạt kinh nghiệm cho tơi q trình thực đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Bộ môn Tổ chức Quản lý dược thầy cô giáo Trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu, động viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi trình học tập sống Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2011 Tác giả Phạm Tuyên MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I.TỔNG QUAN 1.1 Khái quát dược cộng đồng 1.1.1 Một số tiêu chuẩn cung ứng thuốc cho cộng đồng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược cộng đồng 1.1.3 Vai trị dược sĩ chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng 1.1.4 Một số khái niệm dược cộng đồng 1.2 Khái quát thực trạng hoạt động dược cộng đồng Hà Nội 11 1.3 Đào tạo dược cộng đồng giới Việt Nam 16 1.3.1 Đào tạo dược cộng đồng giới 16 1.3.2 Đào tạo dược cộng đồng Việt Nam 18 1.4 Một số nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược giai đoạn 19 CHƯƠNG II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Đối tượng nghiên cứu 22 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 22 2.3 Phương pháp nghiên cứu 22 2.3.1 Cỡ mẫu nghiên cứu 23 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 24 2.3.3 Phương pháp thu thập thông tin 25 2.3.4 Phương pháp xử lý số liệu 25 CHƯƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Khảo sát thực trạng hoạt động Dược cộng đồng Hà Nội 26 3.1.1 Thực trạng màng lưới cung ứng thuốc cho cộng đồng địa bàn Hà Nội 26 3.1.1.1 Số lượng, cấu loại hình sở bán lẻ thuốc tân dược 26 3.1.1.2 Phân bố sở bán lẻ thuốc tân dược 27 3.1.2 Thực trạng dịch vụ cung ứng thuốc cho cộng đồng địa bàn Hà Nội 28 3.1.2.1 Thực trạng lực, trình độ chun mơn người bán thuốc 28 3.1.2.2 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ dược 31 3.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng 39 3.2.1 Một số thông tin chung đối tượng nghiên cứu 40 3.2.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng 42 3.2.2.1 Mức độ đào tạo/tập huấn người bán thuốc thời gian hành nghề 43 3.2.2.2 Những kiến thức kỹ cần thiết cho việc bán tư vấn sử dụng thuốc 45 3.2.2.3 Đánh giá mức độ phù hợp kiến thức học với công việc người bán thuốc 47 3.2.2.4 Đánh giá mức độ sở đào tạo trang bị kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc bán thuốc 48 3.2.2.5 Đánh giá mức độ cần thiết đào tạo dược sĩ cộng đồng 39 3.2.2.6 Nội dung kiến thức, kỹ cần thiết phải trang bị cho người dược sĩ cộng đồng 50 CHƯƠNG IV BÀN LUẬN 53 4.1 Bàn luận thực trạng hoạt động dược cộng đồng Hà Nội 53 4.1.1 Về màng lưới cung ứng thuốc cho cộng đồng 53 4.1.2 Về dịch vụ cung ứng thuốc cho cộng đồng 53 4.2 Bàn luận nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng 57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT FIP International Pharmaceutical Federation (Hiệp hội dược Quốc tế) EU Các nước thuộc liên minh Châu Âu GPP Good Pharmacy Practice (Thực hành tốt nhà thuốc) WHO World Health organization (Tổ chức y tế Thế giới) DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Số lượng nhà thuốc Hà Nội từ 2005-2008 12 1.2 Số lượng sở bán lẻ thuốc tân dược đạt chuẩn GPP năm 20092011 14 3.3 Số lượng, cấu loại hình sở bán lẻ thuốc tân dược đạt GPP 26 3.4 Phân bố sở bán lẻ thuốc tân dược 27 3.5 Trình độ chun mơn người bán hàng 29 3.6 Năng lực chuyên môn người bán hàng 30 3.7 Nội dung câu hỏi khách hàng nhận 32 3.8 Nội dung lời khuyên tư vấn khách hàng nhận 34 3.9 Đánh giá kiến thức chuyên môn người bán thuốc 36 3.10 Đánh giá kỹ bán hàng người bán thuốc 37 3.11 Đánh giá thái độ phục vụ khách hàng người bán thuốc 38 3.12 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ dược 39 3.13 Phân bổ đối tượng theo giới tính 40 3.14 Phân bổ đối tượng theo trình độ chun mơn 41 3.15 Phân bổ đối tượng theo thời gian kinh nghiệm bán hàng 42 3.16 Mức độ đào tạo tập huấn người bán thuốc 44 3.17 Những kiến thức kỹ cần thiết cho việc bán, tư vấn sử dụng thuốc 45 3.18 Mức độ phù hợp kiến thức học với công việc người bán thuốc 47 3.19 Đánh giá mức độ sở đào tạo trang bị kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc bán thuốc 48 3.20 Đánh giá mức độ cần thiết đào tạo dược sĩ cộng đồng 49 3.21 Nội dung kiến thức, kỹ cần thiết phải trang bị cho người dược sĩ cộng đồng 50 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 1.1 Số lượng nhà thuốc Hà Nội từ 2005-2008 12 3.2 Số lượng, cấu loại hình sở bán lẻ thuốc tân dược đạt GPP 26 3.3 Trình độ chuyên môn người bán hàng 29 3.4 Nội dung câu hỏi khách hàng nhận 33 3.5 Nội dung lời khuyên tư vấn khách hàng nhận 34 3.6 Phân bổ đối tượng theo giới tính 40 3.7 Phân bổ đối tượng theo trình độ chun mơn 41 3.8 Phân bổ đối tượng theo thời gian kinh nghiệm bán hàng 42 3.9 Mức độ đào tạo tập huấn người bán thuốc 44 3.10 Nội dung kiến thức, kỹ cần thiết phải trang bị cho người dược sĩ cộng đồng 51 ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, số quốc gia phát triển giới Mỹ, nước Tây Âu, hoạt động lĩnh vực Dược quan tâm chủ yếu tới việc sử dụng thuốc người Hoạt động chăm sóc Dược hướng tới việc thuốc cần sử dụng cách hợp lý, an toàn, hiệu cộng đồng Để thực tốt nhiệm vụ việc đào tạo cán dược phải hướng tới đáp ứng nhu cầu xã hội, nội dung chương trình đào tạo phải hướng tới đào tạo người cán dược có đầy đủ kiến thức kỹ thực hành nghề nghiệp để đáp ứng tốt vai trò nhiệm vụ họ Nhu cầu xã hội đặt người dân cộng đồng cần sử dụng thuốc cách hợp lý, an toàn, hiệu quả, chăm sóc thuốc với chất lượng tốt với đầy đủ thơng tin, vai trị người dược sĩ việc trực tiếp tư vấn sử dụng thuốc ngày trở nên quan trọng Vì vậy, vấn đề đào tạo dược sĩ cộng đồng, có đầy đủ kiến thức kỹ dược cộng đồng thực hành nghề nghiệp, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu xã hội công tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân đặt cho công tác đào tạo nhân lực dược nói riêng nhiệm vụ trường đào tạo Y - Dược nói chung nhiều thách thức cần phải giải quyết; đặc biệt vấn đề nhận thức, nội dung chương trình đào tạo Dược cộng đồng Việt Nam Góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực dược, đáp ứng nhu cầu dược cộng đồng cho cơng tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân, tiến hành thực đề tài : “Khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng Hà Nội” với mục tiêu sau: Khảo sát thực trạng hoạt động Dược cộng đồng Hà Nội dựa đánh giá khách hàng mua thuốc nhà thuốc 18 Chalker J, Ratanawijitrasin S, Chuc NTK, Petzold M & Tomson G, Effectiveness of a Multi-Component Intervention on Dispensing Practices at Private Pharmacies in Vietnam and Thailand: A Randomized Controlled Trial 19 FIP (1993), Standard for quality pharmacy services, The Tokyo Declaration, Tokyo 1993 20 FIP (2000), FIP statement of policy on goog pharmacy education practice 22 FIP (2002), A global view of good pharmacy practice 23 G.P Mohanta, P.K Manna, K.Valliappan, and R.Manavalan (2001), Achiveing good pharmacy practice in community pharmacies in India, Pharmacy Abroad 24 J Parésys-Barbier, S Caillier, P Derbich, P Fortuit, P Gosselinf F.Mahieddine (2008), Pharmacists working in community pharmacies and their mobility, French council of pharmcists 25 Pharmaceutical group of the European union(PGEU)(1996), Good pharmacy practice in Europe 26 The Pharmaceutical Journal (26/07/2003), New strategy document for pharmacy in England published by government 27 WHO (1994), The role of Pharmacist in the health care system, Geneva 28 WHO (1997), The role of the pharmacist in the health care system, Preparing the future pharmacist 29 WHO (2006), Developing Pharmacy practice, a focus on patien care 30 WHO (2007), A conference on GPP policy an plans for the South East Asia Region, 1st Reginal GPP conference Bangkok, Thailand 75 31 Vinay R.Kamat and Mark Nichter(1998), “Pharmacies, self – medication and Pharmaceutical Marketing in Bombay”, India Elservier Sience Ltd 32 http://www.prospects.ac.uk/community_pharmacist_job_description 33 http://www.medical-glossary.com, Definition community pharmacist 34 http://www.ehow.com/ Duties of a Community Pharmacist 35 http://www.medicaldictionaryonline.info/medicalterm/Community+Pharmacy+Service 76 PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Cho khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ nhận từ nhà thuốc) Cảm ơn Ông (bà) đồng ý hoàn thành câu hỏi Mục tiêu đề tài nhằm nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc nhà thuốc Hà nội, Việt nam Sẽ từ 5-7 phút để hồn thành câu hỏi Xin Ơng (bà) vui lịng dành thời gian hồn thiện giúp Phần I Trong phần này, muốn biết ý kiến Ông (bà), phục vụ mà Ông (bà) nhận hôm Xin đánh dấu vào ô phù hợp Tình huống: Nhân viên nhà thuốc Có Hỏi Ông (bà) người sử dụng thuốc, cân nặng, độ tuổi Yêu cầu Ông (bà) mơ tả triệu chứng bệnh Hỏi Ơng (bà)về thời gian xuất triệu chứng bệnh Hỏi Ông (bà) thử điều trị chưa Hỏi Ơng (bà) có sử dụng thuốc khác hay khơng Hỏi Ơng (bà) có bị dị ứng với loại thuốc không Hướng dẫn Ông (bà) cách sử dụng thuốc bán: liều dùng, thời gian dùng thuốc Giải thích cho Ông (bà) cảnh báo sử dụng thuốc Khuyến cáo số tác dụng phụ thuốc với Ông (bà) 10 Viết hướng dẫn sử dụng thuốc lên hơp/vỉ thuốc Khơng Trong phần này, có 14 tình Với tình huống, xin khoanh trịn vào số mà mơ tả ý kiến Ông (bà), Anh (chị) Theo ý kiến Anh (chị) Đánh giá Ông (bà), Anh (chị) hoạt động nhà thuốc Rất Không Không Đồng Rất không đồng ý ý đồng ý 5 5 5 5 đồng ý Nhân viên nhà thuốc quan tâm tới sức khỏe Ông(bà) & người thân Nhân viên nhà thuốc dành đủ thời gian cần thiết cho Ông (bà) Nhân viên nhà thuốc lựa chọn thuốc phù hợp cho việc điều trị Ông (bà) Nhân viên nhà thuốc có kỹ giao tiếp tơt Ơng (bà) nhận số lời khuyên việc điều trị với thuốc Nhân viên nhà thuốc quan tâm, lắng nghe ý kiến Ông (bà) Nhân viên nhà thuốc có kiến thức để giải tốt bệnh Ơng (bà) (ví dụ cảm, dị ứng, ) Nhân viên nhà thuốc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng dễ hiểu 77 Đánh giá Ông (bà), Anh (chị) hoạt động nhà thuốc Rất Không Không Đồng Rất không đồng ý ý đồng ý đồng ý Nhân viên nhà thuốc không đáng tin cậy 10 Nhân viên nhà thuốc không sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 11 Nhân viên nhà thuốc niềm nở, thân thiện với Ông (bà) 12 Nhân viên nhà thuốc thiếu kiến thức cần thiết để giúp Ông (bà) lựa chọn thuốc phù hợp 13 Nhân viên nhà thuốc bận rộn nên giúp Ông (bà) 14 Nói chung, Ông (bà) hài lòng dịch vụ dược nhận từ nhà thuốc ngày hôm Phần II Chúng muốn hỏi số câu hỏi chung việc mua thuốc Vì Ơng (bà) tới nhà thuốc ngày hôm nay? Mua thuốc theo đơn bác sỹ Mua thuốc không kê đơn OTC (tự mua) Mua thuốc kê đơn thuốc không kê đơn OTC Mục đích khác, xin nêu rõ: _ Tại Ông (bà), Anh (chị) chọn mua thuốc nhà thuốc này? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Phần III Trong phần này, vui Ông (bà), anh (chị) cung cấp số thơng tin cá nhân Những thơng tin Ơng (bà), Anh (chị) cung cấp bảo mật Giới tính: Nam Nữ Tuổi anh Ông (bà), Anh(chị)? 18 đến 29 tuổi 50 đến 59 tuổi 30 đến 39 tuổi 60 đến 69 tuổi 40 đến 49 tuổi 70 tuổi lớn Trình độ học vấn (điền vào ô phù hợp): Chưa tốt nghiệp phổ thông trung học Đại học cao đẳng Tốt nghiệp phổ thông trung học Thạc sỹ cao Trung cấp Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng Đã nghỉ hưu Giáo viên/Giảng viên Nhân viên y tế Lao động phổ thông Người nội trợ Không đủ sức khỏe để làm việc Người khơng có việc làm Khác: Trân trọng cảm ơn Ông (bà) giúp hoàn thành câu hỏi! 78 PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN DƯỢC SĨ CỘNG ĐỒNG Cảm ơn Anh(chị) đồng ý hoàn thành câu hỏi Mục tiêu đề tài nhằm khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng Xin Anh (chị) vui lịng dành thời gian hồn thiện giúp câu hỏi Hoạt động dược cộng đồng : Là toàn dịch vụ dược cung ứng cho cộng đồng thông qua hệ thống cửa hàng dược cộng đồng thực người cán dược Dược sĩ cộng đồng: Là người bán tư vấn sử dụng thuốc cửa hàng dược (nhà thuốc, đại lý bán thuốc, quầy thuốc) cộng đồng Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào tương ứng với lựa chọn ! A Thơng tin người trả lời: Tuổi : Giới: Trình độ chuyên môn: Dược sỹ đại học Nam Nữ Dược sỹ trung học Dược Tá B Nôi dung vấn Câu 1: Anh /chị có kinh nghiệm bán hàng năm ? 1-2 năm 3-5 năm 5-10 năm >= 10 năm Câu 2: Trong thời gian hành nghề, anh chị có tham gia lớp đào tạo/tập huấn liên quan tới việc bán tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc khơng ? Có Khơng Câu 3: Anh (chị) vui lịng tự đánh giá kiến thức chun mơn kỹ hành nghề theo mức độ sau ? Kiến thức bệnh thông thường Trung bình 2 Kiến thức dạng bào chế Kiến thức thuốc (chỉ định, chống định, tác dụng phụ, ) Kiến thức cách sử dụng thuốc : liều dùng, cách dùng, khuyến cáo sử dùng Kiến thức kết hợp thuốc để điều trị số bệnh thông thường Kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng Kỹ hỏi, khuyên, tư vấn cho khách hàng Kỹ tìm kiếm thơng tin thuốc 4 4 1 2 3 4 TT Kiến thức kỹ bán hàng Yếu Tốt Rất tốt Câu 4: Kiến thức học trường có phù hợp với công việc Anh/Chị không? Không phù hợp Ít phù hợp Bình thường 79 Phù hợp Rất phù hợp Câu 5: Theo anh(chị), bán tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc cho người dân, người cán dược phải có kiến thức kỹ cần thiết sau (theo mức độ cần thiết): Nội dung kiến thức kỹ Khơng Ít Bình Cần Rất cần Cần thường thiết cần thiết thiết 5 thiết Kiến thức hóa học: hóa vơ cơ, hữu cơ, hóa dược, hóa phân tích Kiến thức sinh học, giải phẫu sinh lý Kiến thức vi sinh, hóa sinh, ký sinh Kiến thức thực vật, dược liệu 5 Kiến thức bệnh học Kiến thức dược lý, dược lâm sàng Kiến thức y dược học cổ truyền Kiến thức bào chế, kiểm nghiệm, công nghiệp dược Kiến thức tổ chức quản lý kinh tế dược 10 Kỹ giao tiếp 11 Kỹ hỏi, khuyên, tư vấn 12 Kỹ thuyết trình 13 Kiến thức, kỹ khác (ghi rõ) Câu 6: Cơ sở đào tạo trang bị kiến thức kỹ hành nghề cần thiết cho công việc anh chị mức độ nào? Không Rất Ít Một phần Nhiều Rất nhiều Câu 7: Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán, tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc cộng đồng , theo anh (chị) mức độ cần thiết phải đào tạo dược sĩ chuyên ngành dược cộng đồng nào? Khơng cần thiết Ít cần thiết Bình thường Cần thiết Rất cần thiết Câu 8: Theo anh (chị), sở đào tạo cần phải trang bị cho người dược sĩ cộng đồng kiến thức kỹ cần thiết sau đây? Hóa học Bào chế, kiểm nghiệm, công nghiệp dược Sinh học, giải phẫu Tổ chức quản lý kinh tế dược Vi sinh, hóa sinh, ký sinh 10 Kỹ giao tiếp Thực vật, dược liệu 11 Kỹ hỏi, khuyên, tư vấn Bệnh học 12 Kỹ thuyết trình Dược lý, dược lâm sàng 13 Kỹ khác (ghi rõ) Y dược học cổ truyền 14 Kiến thức khác (ghi rõ) 80 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 11.5 Hoi ve nguoi su dung thuoc Valid co Frequency 233 Percent 58,3 Valid Percent 58,3 Cumulative Percent 58,3 100,0 khong 167 41,7 41,7 Total 400 100,0 100,0 Hoi ve trieu chung benh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 266 66,5 66,5 66,5 khong 134 33,5 33,5 100,0 Total 400 100,0 100,0 Hoi thoi gian xuat hien benh Valid Frequency 208 Percent 52,0 Valid Percent 52,0 Cumulative Percent 52,0 khong 192 48,0 48,0 100,0 Total 400 100,0 100,0 co Hoi da thu dieu tri gi chua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 119 29,8 29,8 29,8 khong 281 70,2 70,2 100,0 Total 400 100,0 100,0 Hoi co dang dung thuoc gi khong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 115 28,7 28,7 28,7 khong 285 71,3 71,3 100,0 Total 400 100,0 100,0 Hoi co bi di ung thuoc khong Frequency Valid co Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 14,8 14,8 14,8 khong 341 85,2 85,2 100,0 Total 400 100,0 100,0 Huong dan su dung thuoc Valid co Frequency 325 Percent 81,3 Valid Percent 81,3 Cumulative Percent 81,3 100,0 khong 75 18,7 18,7 Total 400 100,0 100,0 81 Canh bao su dung thuoc Valid co Frequency 66 Percent 16,5 Valid Percent 16,5 Cumulative Percent 16,5 100,0 khong 334 83,5 83,5 Total 400 100,0 100,0 Khuyen cao ve tac dung phu cua thuoc Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent co 103 25,8 25,8 25,8 khong 297 74,2 74,2 100,0 Total 400 100,0 100,0 Viet huong dan len hop, vi Valid co Frequency 264 Percent 66,0 Valid Percent 66,0 Cumulative Percent 66,0 100,0 khong 136 34,0 34,0 Total 400 100,0 100,0 Danh gia ve kien thuc chuyen mon cua nguoi ban thuoc N Minimum Maximum Mean Std Deviation NV co kien thuc ve benh 400 3,44 ,726 Da chon thuoc phu hop cho Ong/Ba 400 3,61 ,678 NV Da khuyen O/B ve dieu tri benh 400 3,42 ,898 Valid N (listwise) 400 Danh gia ve ky nang ban hang cua nguoi ban thuoc N Minimum Maximum Mean Std Deviation NV co ky nang giao tiep tot 400 3,46 ,768 NV noi ro rang, de hieu 400 3,67 ,838 Valid N (listwise) 400 Danh gia thai phuc vu khach hang N Minimum Maximum Mean Std Deviation Danh du thoi gian cho ong, ba 400 3,19 ,936 Quan tam toi suc khoe cua ong, ba 400 3,25 ,806 NV da quan tam, lang nghe O/Ba 400 3,32 ,848 NV da niem no, than thien voi O/B 400 3,43 ,726 Valid N (listwise) 400 82 O/B hai long ve dich vu nhan duoc N Minimum O/B hai long ve dich vu nhan duoc 400 Valid N (listwise) 400 Maximum Mean Std Deviation 3,46 ,794 Gioi tinh Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 9,0 9,0 9,0 91 91,0 91,0 100,0 100 100,0 100,0 Trinh chuyen mon Frequency Valid Duoc sy dai hoc Duoc sy trung hoc Duoc ta Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 12,0 12,0 12,0 78 78,0 78,0 90,0 10 10,0 10,0 100,0 100 100,0 100,0 Kinh nghiem ban hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-2 nam 23 23,0 23,0 23,0 3-5 nam 45 45,0 45,0 68,0 5-10 nam 25 25,0 25,0 93,0 100,0 >=10nam Total 7,0 7,0 100 100,0 100,0 Tham gia lop dao tao/tap huan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 17 17,0 17,0 17,0 Khong 83 83,0 83,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Kien thuc ve benh hoc Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 9,0 9,0 9,0 30 30,0 30,0 39,0 48 48,0 48,0 87,0 13 13,0 13,0 100,0 100 100,0 100,0 83 Kien thuc ve benh hoc Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 25,0 25,0 25,0 53 53,0 53,0 78,0 15 15,0 15,0 93,0 100,0 7,0 7,0 100 100,0 100,0 Kien thuc ve thuoc Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 0,0 0,0 0,0 33 33,0 33,0 33,0 58 58,0 58,0 91,0 9,0 9,0 100,0 100 100,0 100,0 Kien thuc ve cach su dung thuoc Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 21 21,0 21,0 24,0 64 64,0 64,0 88,0 12 12,0 12,0 100,0 100 100,0 100,0 Kien thuc ve ket hop thuoc dieu tri Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 13,0 13,0 13,0 24 24,0 24,0 37,0 54 54,0 54,0 91,0 9,0 9,0 100,0 100 100,0 100,0 Ky nang giao tiep, thuyet phuc khach hang Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Frequency Percent 4,0 Valid Percent 4,0 Cumulative Percent 4,0 39 39,0 39,0 43,0 51 51,0 51,0 94,0 6,0 6,0 100,0 100 100,0 100,0 Ky nang hoi, khuyen, tu van Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Rat Tot Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 12,0 12,0 12,0 38 38,0 38,0 50,0 45 45,0 45,0 95,0 5,0 5,0 100,0 100 100,0 100,0 84 Ky tim kiem thong tin ve thuoc Frequency Valid Yeu Trung binh Tot Cumulative Percent Valid Percent 34 34,0 34,0 34,0 44 44,0 44,0 78,0 16 16,0 16,0 94,0 100,0 Rat Tot Total Percent 6,0 6,0 100 100,0 100,0 Kien thuc, ky nang can thiet cho viec ban thuoc N Minimum Maximum Mean Std Deviation Kien thuc hoa hoc: hoa vo co, huu co 100 3,35 ,938 Kien thuc sinh hoc, sinh ly giai phau 100 3,32 ,806 Kien thuc vi sinh, hoa sinh, ky sinh 100 3,15 ,844 100 2,45 ,726 100 4,70 ,934 Kien thuc duc ly, duoc lam sang 100 4,55 ,856 Kien thuc y duoc hc co truyen 100 2,88 ,854 Kien bao che, kiem nghiem, cong nghiep duoc 100 3,36 ,786 Kien thuc to chuc quan ly kinh te duoc 100 3,77 ,890 100 4,63 ,940 100 4,65 ,924 Kien thuc thuc vat, duoc lieu Kien thuc benh hoc Ky nang giao tiep Ky nang hoi, khuyen, tu van Valid N (listwise) 100 Muc phu hop giua kien thuc da hoc voi cong viec N Muc phu hop giua kien thuc da hoc voi cong viec Minimum 100 Valid N (listwise) Maximum Mean Std Deviation 3,52 ,794 100 Muc duoc trang bi kien thuc, ky nang can thiet cho cong viec N Muc duoc trang bi kien thuc, ky nang can thiet cho cong viec Valid N (listwise) Minimum 100 Maximum 100 85 Mean 3,46 Std Deviation ,916 Muc can thiet phai dao tao can bo duoc cong dong N Muc can thiet phai dao tao can bo duoc cong dong Valid N (listwise) Minimum 100 Maximum Mean Std Deviation 4,53 ,934 100 Kien thuc, ky nang can thiet phai trang bi can bo duoc cong dong Kien thuc, ky nang can thiet phai trang bi cho can bo duoc cong dong Responses 23 Col Response % 23,0% SInh hoc, giai phau 17 17,0% Vi sinh, hoa sinh, ky sinh 21 21,0% Hoa hoc Thuc vat, duoc lieu 7,0% Benh hoc 100 100,0% Duoc ly, duoc lam sang 100 100,0% Y duoc hoc co truyen 15 15,0% Bao che, iem nghiem, cong nghiep duoc 19 19,0% To chuc quan ly kinh te duoc Ky nang giao tiep 60 100 60,0% 100,0% Ky nang hoi, khuyen, tu van 100 100,0% 562 562,0% Total 86 PHô LôC DANH SáCH NHà THUốC KHảO SáT STT Địa nhà thuèc 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Sè 29 ngâ An Tr¹ch II -P Qc Tư Gi¸m Sè 76 Tr−êng Chinh Sè L5 phố Thái Thịnh-P.Láng Hạ 34 Đoàn Thị Điểm 40 ngõ Văn Chơng 101 D4 Lơng Đình Của 53 Đê La Thành Số 79 phố Trần Quang Diệu-P.Quang Trung P102 E6 phố Thái Thịnh tổ 8D-P.Ng T Sở P71 C8 Kim Liên 30 ngõ Thịnh Hào Số 42 Ngõ Thịnh Hào 1-P.Hàng Bột Số 27 ngõ 167 Tây Sơn-P.Quang Trung Số 40 phố Ngô Sỹ Liên Số 1B TT BV GTVT Láng Thợng 44 Ngọc Hà Số 23 ngõ phố Đội Nhân-P.Vĩnh phúc 28 Thành Công Số 36 Hoè Nhai 59 Phúc Xá 26 Sơn Tây Số 44 T©n Êp Sè 101 Nói tróc ph−êng Kim M 182 Đội Cấn 103 Trung Kính số Trần Quốc Hoàn 285 đờng Nguyễn Khang Nhà A3 tổ 54 phờng Yên Hòa Số 152 Yên Hòa Số khu TT Bảo Việt Tầng nhà 24T1B KĐT Trung Hoà-Nhân Chính Số 189 Trần Đăng Ninh 169 Hoàng Quốc Việt Số 15 A26 phố Nghĩa Tân Tầng 01 nhà B5 làng Quốc tế-Thăng LongP.Dịch Vọng P108-K10A TT Bách Khoa 385 Trần Khát Chân Số 472A Bạch Mai Số 106A phố Đại La-P.Trơng Định P38 H2 TT Nguyễn Công Trứ 60 Tạ Quang Bửu Số 125 Kim Ngu-P.Thanh Lơng Số 15A ngõ Hoà Bình P Minh Khai Số Lê Đại Hành 51 Minh Khai 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 87 D−ỵc sü phơ trách chuyên môn Nguyễn Thị Ngữ Trần văn Quýnh Nguyễn Thu Hà nguyễn thị chiên nguyễn tuyết trinh đào văn sửu đàm văn khanh Lê thị Hải liên Quách Thị Thanh Nhàn Đỗ Thị Thu Thuỷ nguyễn trọng châu lê thị thuý hoàng thị liên Nguyễn Thị Thuận nguyễn trọng m i Hoàng Thị Thanh Mai Nguyễn Thị Phợng lê tùng châu vũ thị dân lại thị hảI vân Lê thị đức trần thị đàm Lơng Văn Khản đỗ hồng quảng nguyễn thị hoàng liên nguyễn thị mai hòa lê thị hoa Trần đức THắng lê huy hùng nguyễn thị hồng sâm hoàng kim thoa ngô quang tuyển nguyễn thị kim liên trần hà giang Trần Thị Thanh Vân Quận §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a §èng §a Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Ba Đình Cầu Giấy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy CÇu GiÊy phạm phơng liên hoàng thị bích hà hoàng thị nga Nguyễn Thị Lan Hơng Trần Đức Chính nguyễn đỗ hùng Vũ văn Thảo Chu Mạnh Hùng phạm thị rạng nguyễn ®øc quü Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng Hai Bµ Tr−ng 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 166 NguyÔn An Ninh P102 C5 số 90 Võ Thị Sáu 8C ngõ 61/16 Lạc Trung P.Vĩnh Tuy 48 Hai Bà Trng 35 Nguyễn Siêu - Hoàn Kiếm 25A Trần Bình Trọng Số Hàm Tử Quan 83B Lý Th−êng KiƯt 93 Phóc T©n- tỉ Phóc T©n 42 Quang Trung Sè 89 tỉ Định Công 523 tổ 18 phờng Lĩnh Nam D7 lô 12 khu đô thị Định Công số 65 ngõ 168 Kim Giang 54 ngâ 1333 Gi¶I Phãng 172 tỉ §¹i Tõ Sè B1 khu §T Míi §¹i Kim-P.§¹i Kim Số tổ 36 phờng Hoàng Văn Thụ Số 110 đờng Hoàng Mai Lô Đền Lừ Số 240 T©n Mai-P.T©n Mai Sè 23 Nam D− Tổ khu Vĩnh Hng Số 602B Trơng Định Số 10 tổ 11 phờng Trần Phú Số 43 Lơng Khánh Thiện-P.Tơng Mai số 221 Tân Mai Ki ốt số 19 ngõ 558 đờng Nguyễn Văn Cừ Số Trờng Lâm Số 103 đờng Ngọc Lâm Số 83 ngõ 528 NG« Gia Tù Sè 59 ngâ 528 tỉ 14 ph−êng §øc Giang Kiot sè 40 Vị Xu©n ThiỊu Tỉ LƯ MËt -P.ViƯt H−ng Sè 64 Bå §Ị 85 Đờng Nguyễn Sơn Số 282 Nguyễn Văn Cừ phờng Bồ Đề 94 Vũ Xuân Thiều 40 Phố Yên Phụ Số 298 Thụy Khuê -P.Bởi Số đờng Xuân Diệu 256A Thuỵ Khuê 132 A đờng Âu Cơ phờng Tứ Liên 246 Nguyễn tr i Số 85 ngõ 164 Vơng Thừa Vũ 208A Lê Trọng Tấn Số 25 phố Nhân Hoà phờng Nhân Chính 234 Hoàng Văn Thái-P.Khơng Mai Số 40 phố Nguyễn Văn Trỗi-P.Phơng Liệt 240 Khơng Trung - Khơng Đình Số 10 phố Triều Khúc 73 Hoàng Văn Thái 88 phạm thị thúy cần nguyễn thị hảI minh Phạm Tỉnh LÊ Thị HậU nguyễn đình bình hoàng châu nguyễn thị lệ minh Lơng thị mai lan nguyễn tất văn lê thị minh ngô thị mỹ vũ văn hạc nguyễn thị hà l hảI chung hà văn thúy nguyễn tuấn anh Nguyễn Trờng Lập lê thị uyển đỗ hữu tài trần thị hơng lan Do n Huy Hùng phạm văn thiện bùi kim tôn nhữ thị xuân hoa nguyễn đình tuấn Hà Thị Thanh Hoa nguyễn thị nga Phạm mạnh khôi Đỗ Thị Ngọc Hoà nguyễn thị chinh lê hồng nga chu thị khơng thị mai lan Nguyễn Thanh Tùng Vơng văn lơng đinh thị Hải Nguyễn Thanh Hơng Bùi Văn Kiên nguyễn thị dục tú Vũ Thúy Hằng HOàng Thanh Thuý nguyễn đăng bích Ngô Thế Cờng bùi thị huê Tạ ngọc chiến tô thị yên nguyễn thị phơng mai Lâm Thị Bích Hồng Nguyễn thị Nguyệt Nguyễn Thế Chung bùi thị bạch trà Phạm Văn Hai Bà Trng Hai Bà Trng Hai Bµ Tr−ng Hoµn KiÕm Hoµn KiÕm Hoµn KiÕm Hoµn KiÕm Hoµn KiÕm Hoµn KiÕm Hoµn KiÕm Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Hoµng Mai Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biªn Long Biên Long Biên Tây Hồ Tây Hồ Tây Hồ Tây Hå T©y Hå Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xu©n Thanh Xuân 98 99 100 ngô kiến sơn phạm văn tý hà thị ngọc trang 47 Nguyễn Ngọc Nại 338 Bùi Xơng Trạch Số 16 Vũ Trọng Phụng 89 Thanh Xuân Thanh Xu©n Thanh Xu©n ... nhân lực dược cộng đồng Hà Nội? ?? với mục tiêu sau: Khảo sát thực trạng hoạt động Dược cộng đồng Hà Nội dựa đánh giá khách hàng mua thuốc nhà thuốc Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực dược cộng đồng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI PHẠM TUYÊN KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DƯỢC CỘNG ĐỒNG TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC... lượng đào tạo nhân lực dược, đáp ứng nhu cầu dược cộng đồng cho công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân, chúng tơi tiến hành thực đề tài : ? ?Khảo sát thực trạng hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo