TÀI LIỆU GIẢNG DẠY MÔN TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

Phụ lục TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN TÀI LIỆU GIẢNG DẠY MÔN TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Giáo viên biên soạn: Nguyễn Thị Thúy Trà Vinh, tháng năm 2014 Lƣu hành nội Trường Đại học Trà Vinh MỤC LỤC Nội dung Trang CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Bài 1: Khái quát hoạt động quản lý Bài 2: Khái quát chung Tâm lý học quản lý CHƢƠNG 2: TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ TẬP THỂ 14 Bài 1: Tâm lý học công tác quản lý cá nhân 14 Bài 2: Tâm lý học công tác quản lý tập thể 28 CHƢƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƢỜI QUẢN LÝ 43 Bài 1: Phẩm chất Năng lực cần thiết ngƣời quản lý 55 Bài 2: Quyền lực Uy tín ngƣời quản lý 63 Bài 3: Phong cách quản lý 81 CHƢƠNG : HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ 95 Bài 1: Khái quát giao tiếp công tác quản lý 95 Bài Truyền thông ngƣời quản lý nhân viên 101 Bài Một số hình thức giao tiếp quản lý 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ BÀI KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ  Mục tiêu học: Sau học xong ngƣời học có thể: - Trình bày khái niệm quản lý - Phân tích khái niệm chất hoạt động quản lý - Mô tả khái niệm lãnh đạo, phân biệt hai khái niệm lãnh đạo quản lý  Nội dung học Khái niệm quản lý Quản lý tƣợng xã hội, thuộc tính bất biến, nội q trình lao động xã hội, quản lý xuất lúc với ngƣời, biểu mối quan hệ ngƣời với ngƣời Nhà sử học Daniel A Wren nhận xét rằng: “Quản lý xƣa cũ nhƣ ngƣời vậy” Theo: F.W Taylor, Henry Fayol, Mary Parker, Follett: - Quản lý biết xác điều muốn ngƣời khác làm sau thấy đƣợc họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ - Quản lý hoạt động cần thiết đƣợc thực ngƣời kết hợp với nhóm, tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung - Quản lý q trình làm việc thơng qua cá nhân, nhóm nhƣ nguồn lực khác để hồn thành mục đích chung nhóm ngƣời, tổ chức Theo Từ điển Tiếng Việt, quản lý có nghĩa là: + Trơng coi giữ gìn theo yêu cầu định + Tổ chức điều khiển hoạt động theo yêu cầu định Nhƣ trình bày, có nhiều định nghĩa khác vấn đề Theo nghĩa chung từ góc độ Tâm lý học, quản lý đƣợc hiểu nhƣ sau: Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh Quản lý tác động có định hƣớng, có mục đích, có kế hoạch có hệ thống chủ thể đến khách thể Khái niệm hoạt động quản lý Hoạt động quản lý tác động có định hƣớng, có chủ đích chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) đến khách thể quản lý (ngƣời bị quản lý) tổ chức nhằm làm cho tổ chức vận hành đạt đƣợc mục đích Hoạt động quản lý tóm tắt sơ đồ sau: Công cụ Chủ thể QL Khách thể QL Mục tiêu Phƣơng pháp Ngày nay, hoạt động quản lý đƣợc định nghĩa rõ hơn: quản lý trình đạt đến mục đích tổ chức cách vận dụng hoạt động (chức năng) lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đạo (lãnh đạo) kiểm tra Hoạt động quản lý đƣợc thực chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) Ngƣời quản lý ngƣời có trách nhiệm phân bổ nhân lực nguồn lực khác dẫn vận hành phận hay tồn tổ chức hoạt động có hiệu đạt đến mục đích Ngƣời quản lý đƣợc phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm: - Ngƣời quản lý cấp thấp, hay gọi quản lý tuyến đầu, ngƣời chịu trách nhiệm trực tiếp kết sản xuất dịch vụ thành viên phận mà ngƣời phụ trách thực Ngƣời quản lý cấp thấp có nhiệm vụ giám sát uốn nắn chỗ hoạt động thành viên tổ chức họ tiến hành hoạt động sản xuất thực dịch vụ Ngƣời quản lý cấp có vai trị nhƣ mối dây liên hệ kết hoạt động phận họ phụ trách với phận khác tổ chức Phân lớn thời gian ngƣời quản lý cấp sát cánh với ngƣời mà họ trực dõi, giám sát đôn đốc - Ngƣời quản lý cấp trung: tổ chức phát triển lên, mở rộng hơn, ngƣời quản lý phải chăm lo đến việc điều phối hoạt động nhiều thành viên, phải xác định loại hoạt động dịch vụ hay sản phẩm cần cung ứng cho thị trƣờng, cho xã hội, nảy sinh vấn đề cần phải có ngƣời quản lý cấp trung gian Đó ngƣời tiếp thu chủ trƣơng, chiến lƣợc, sách có tầm rộng lớn tồn diện từ ngƣời quản lý cấp cao chuyển tải Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh chúng thành mục tiêu kế hoạch chuyên biệt hơn, riêng lẻ hơn, cụ thể cho ngƣời quản lý cấp thấp để họ thực Ngƣời quản lý trung gian điều hành nhƣ trƣởng phỏng, ban, giám đốc phân xƣởng họ có trách nhiệm đạo, định hƣớng điều phối hoạt động ngƣời quản lý cấp thấp ngƣời không giữ nhiệm vụ quản lý nhƣ cán trợ lý, nhân viên văn thƣ - Ngƣời quản lý cấp cao, ngƣời chịu nhiều trách nhiệm định hƣớng, đạo vận hành toàn tổ chức Họ phải xác định mục tiêu, xây dựng sách, chiến lƣợc cho tồn tổ chức Ngƣời quản lý cấp cao thƣờng xuyên phải đại diện cho tổ chức hoạt động có tính cộng đồng, giao dịch, đàm phán, thƣơng thuyết Họ dành nhiều thời gian để trao đổi, tranh luận với ngƣời quản lý cấp cao khác tổ chức hay ngƣời có liên quan tổ chức, đơn vị khác Chức vụ điển hình họ thƣờng chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Phó chủ tịch điều hành, Phó chủ tịch thứ nhất, Giám đốc điều hành, Khái niệm lãnh đạo quản lý Trong thực tế thƣờng gặp thuật ngữ nữa: “Lãnh đạo” Vấn đề trở nên phức tạp nhiều tài liệu quản lý coi thuật ngữ “lãnh đạo” “quản lý” đƣợc sử dụng thay cho Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu cố gắng phân biệt hai khái niệm Trong thực tiễn quản lý, số nhà quản lý thƣờng cho hai khái niệm giống Tại nƣớc có phát triển mạnh về lý luận quản lý cách hiểu khác Ở Mỹ “lãnh đạo” đƣợc ƣa thích “quản lý” Trong Anh ngƣợc lại Theo Đại từ điển tiếng Việt ( NXB Văn hóa thơng tin, 1998) - “ Lãnh đạo dẫn dắt, tổ chức phong trào theo đƣờng lối cụ thể: lãnh đạo đấu tranh Cơ quan lãnh đạo bao gồm ngƣời có khả tổ chức dẫn dắt phong trào, chờ lãnh đạo cho ý kiến.” - “Quản lý tổ chức điều khiển hoạt động đơn vị, quan: quản lý lao động, cán quản lý, quản lý theo công việc.” Lãnh đạo định hƣớng chung, thƣờng chức Đảng Lãnh đạo dựa hoạch định sách, định phƣơng hƣớng, quy hoạch, kế hoạch, phối hợp kiểm tra để quán triệt thực thi thực hành đạo quản lý có hiệu đƣờng lối sách lớn Đảng Nhà nƣớc Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh Nhƣ vậy, lãnh đạo đề đƣờng lối chủ trƣơng, nhiệm vụ, phƣơng hƣớng mang tính chiến lƣợc, tổ chức thực chúng giai đoạn phù hợp với yêu cầu điều kiện phát triển xã hội Quản lý tác động có mục đích, có kế hoạch, có hệ thống chủ thể đến khách thể họ Quản lý trình sử dụng cách khoa học nguồn lực, vật lực thời gian, sử dụng phƣơng pháp, phƣơng tiện để thực mục tiêu đề Tóm lại, quản lý trình tổ chức thực chủ trƣơng đƣờng lối, sách nhiệm vụ thơng qua phƣơng pháp, cách thức hoạt động, làm việc cá nhân tập thể nhằm thực chức năng, nhiệm vụ quản lý phù hợp với yêu cầu điều kiện đơn vị Trong thực tế xét mặt thực lãnh đạo quản lý có nội dung khác nhau: lãnh đạo định hƣớng cho đối tƣợng bao gồm xác định mục tiêu bảo đảm không lệch khỏi mục tiêu xác định, cịn quản lý trơng coi, tác động tạo điều kiện cần thiết để đối tƣợng vận hành cách bình thƣờng tốt đẹp theo mục tiêu định Theo John Kotter, ngƣời quản lý ngƣời lãnh đạo mặt hành vi, họ có số điểm khác nhau: Ngƣời lãnh đạo (leader) Ra định Ngƣời quản lý ( management) Ngƣời lập kế hoạch, xác định ngân sách Sắp xếp nhân tổ Tổ chức, thực hóa định nhân chức ngƣời lãnh đạo Thúc đẩy, tạo cảm hứng cho Ngƣời kiểm tra giải vấn đề ngƣời dƣới quyền Lãnh đạo quản lý khác nhƣng tách rời nhau: định hƣớng cho đối tƣợng mà không trông coi, chăm sóc khơng thể đến mục tiêu Ngƣợc lại, trơng coi, chăm sóc mà khơng theo mục đích chăm sóc chẳng để làm chẳng biết chăm sóc Thực tế hai khái niệm không tách bạch; ngƣời huy, ngƣời cán chủ chốt cấp vừa làm nhiệu vụ ngƣời lãnh đạo lại đồng thời làm nhiệm vụ ngƣời quản lý Tóm lại: lãnh đạo – quản lý định hƣớng tác động vào đối tƣợng với tƣ cách hệ thống cho hoạt động cách bình thƣờng phát triển theo mục đích xác định Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh  Câu hỏi củng cố: Trình bày khái niệm chất hoạt động quản lý? Hãy lấy ví dụ hoạt động quản lý mà bạn biết trải nghiệm? Trình bày khái niệm lãnh đạo? Theo bạn lãnh đạo quản lý có điểm giống khác nhau? BÀI KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ  Mục tiêu học: - Xác định đƣợc đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý - Trình bày nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý - Mô tả vai trò tâm lý học quản lý - Phân tích phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý  Nội dung học Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý Tâm lý học phân ngành tâm lý học xã hội Bởi tâm lý học xã hội nghiên cứu đặc điểm tâm lý nhóm xã hội, đặc biệt hành vi nhóm xã hội tâm lý học quản lý nghiên cứu trình tổ chức nhóm, đặc biệt tổ chức xã hội Nhƣ vậy, tâm lý học quản lý tâm lý học xã hội nghiên cứu nhóm xã hội, nhƣng phạm vi nghiên cứu tâm lý học quản lý hẹp Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý đặc điểm tâm lý ngƣời lãnh đạo, quản lý; ngƣời bị lãnh đạo, quản lý tổ chức xã hội; nhƣ mối quan hệ ngƣời lãnh đạo, quản lý ngƣời bị lãnh đạo, quản lý tổ chức Nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý Tâm lý học quản lý nghiên cứu mảng chính, lý luận ứng dụng Ở mảng lý luận tâm lý học quản lý nghiên cứu: Hiện tƣợng tâm lý nhóm, tập thể sản xuất; Những vấn đề tâm lý hoạt động ngƣời lãnh Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh đạo; Tâm lý cá nhân ngƣời lãnh đạo; Những vấn đề lựa chọn, đào tạo cán lãnh đạo… Ở mảng ứng dụng tâm lý học quản lý nghiên cứu: Chọn lựa nhân viên công tác có đặc điểm cá nhân phù hợp với yêu cầu công việc; Tác động đến tâm lý nhân viên thông qua việc động viên họ nhằm đạt suất tối đa; Phát triển quan hệ xã hội hình thành phát triển nhân cách ngƣời Vai trò tâm lý học quản lý Trong quản lý ngƣời nhóm ngƣời yếu tố trung tâm Do đó, để quản lý có hiệu phải hiểu biết đƣợc ngƣời mối quan hệ họ mối quan hệ xã hội quy luật vận động, phát sinh phát triển mối quan hệ - Tâm lý học quản lý cung cấp cho nhà quản lý hệ thống lý luận tài liệu ngƣời hệ thống quản lý tài liệu nhà quản lý để nhà quản lý biết đƣợc thân mình, đánh giá trình độ, khả thân đề nhiệm vụ phù hợp, khắc phục nâng cao khả quản lý - Tâm lý học quản lý cung cấp kiến thức nhận biết ngƣời, hiểu đƣợc đối tƣợng quản lý nhƣ nhu cầu, lực, tình cảm, để tổ chức điều khiển hành vi ngƣời trình quản lý để xác lập mối quan hệ với họ, để tuyển dụng bố trí ngƣời vào công việc phù hợp xử lý hài hịa mối quan hệ q trình xử lý - Tâm lý học quản lý góp phần cung cấp tri thức để hình thành, phát triển, nâng cao nhà quản lý Phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý 4.1 Các nguyên tắc phƣơng pháp luận - Nguyên tắc định vật biện chứng Nguyên tắc khẳng định tâm lý có nguồn gốc giới khách quan tác động vào não ngƣời, thơng qua “lăng kính chủ quan” ngƣời Tâm lý định hƣớng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động, hành vi ngƣời tác động trở lại giới, định xã hội quan trọng Do nghiên cứu tâm lý ngƣời công tác quản lý cần thấm nhuần nguyên tắc định luận vật biện chứng - Nguyên tắc thống tâm lý, ý thức, nhân cách với hoạt động Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh Hoạt động phƣơng thức hình thành, phát triển thể tâm lý, ý thức, nhân cách Đồng thời tâm lý, ý thức, nhân cách điều hành hoạt động Vì chúng thống với Nguyên tắc khẳng định tâm lý luôn vận động phát triển Cần phải nghiên cứu tâm lý vận động nó, nghiên cứu tâm lý qua diễn biến, nhƣ qua sản phẩm hoạt động - Phải nghiên cứu tượng tâm lý mối liên hệ chúng với mối liên hệ chúng với tượng khác: Các tƣợng tâm lý không tồn cách biệt lập mà chúng có quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung cho nhau, chuyển hóa cho nhau, đồng thời chúng chi phối chịu chi phối tƣợng khác - Phải nghiên cứu tâm lý người cụ thể, nhóm người cụ thể, không nghiên cứu tâm lý cách chung chung, nghiên cứu tâm lý ngƣời trừu tƣợng, cộng đồng trừu tƣợng 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn 4.2.1 Phƣơng pháp thực nghiệm Thực nghiệm đƣợc thiết kế có biến độc lập có biến phụ thuộc Các nhà nghiên cứu thƣờng thay đổi hay số yếu tố thời điểm, giữ nguyên yếu tố khác, qua thay đổi tác động Nghiên cứu thực nghiệm nghiên cứu nhằm tìm kiếm nguyên nhân mối liên hệ nhân cách điều khiển hay vài nhân tố, lại kiểm sốt nhân tố khác cho chúng không đổi ( Lê Văn Hảo, 1996) Ngƣời ta thƣờng nói tới hai loại thực nghiệm thực nghiệm phịng thí nghiệm thực nghiệm tự nhiên:  Thực nghiệm phịng thí nghiệm: phƣơng pháp thực nghiệm phịng thí nghiệm đƣợc tiến hành dƣới điều kiện khống chế cách nghiêm khắc ảnh hƣởng bên ngồi, ngƣời làm thí nghiệm tự tạo điều kiện để làm nảy sinh hay phát triển nội dung tâm lý cần nghiên cứu, tiến hành nghiên cứu tƣơng đối chủ động so với quan sát thực nghiệm tự nhiên  Thực nghiệm tự nhiên đƣợc tiến hành điều kiện bình thƣờng sống hoạt động Trong trình quan sát, nhà nghiên cứu thay đổi yếu tố riêng rẽ hoàn cảnh, cịn thực nghiệm tự nhiên nhà nghiên cứu chủ động gây biểu diễn biến tâm lý cách khống chế số nhân tố không cần thiết cho việc nghiên cứu, làm bật yếu tố cần thiết có khả giúp cho việc khai thác, tìm hiểu Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh nội dung cần thực nghiệm Tùy theo mục đích nhiệm vụ mà ngƣời ta phân biệt thực nghiệm tự nhiên nhận định thực nghiệm hình thành:  Thực nghiệm nhận định: chủ yếu nêu lên thực trạng vấn đề nghiên cứu thời điểm cụ thể  Thực nghiệm hình thành (cịn đƣợc gọi thực nghiệm sử dụng): tiến hành tác động giáo dục, rèn luyện nhằm hình thành phẩm chất tâm lý thực nghiệm (bị thực nghiệm) Tuy nhiên, dù thực nghiệm tiến hành phịng thí nghiệm hồn cảnh tự nhiên khó khống chế hồn tồn ảnh hƣởng yếu tố chủ quan ngƣời bị thực nghiệm, phải tiến hành thực nghiệm số lần phối hợp đồng với nhiều phƣơng pháp khác Sau ví dụ thực nghiệm phịng thí nghiệm Để đo tính tự chủ: Nhà nghiên cứu thoả thuận với người bút màu xanh  nói bút màu đen Sau đo tính tự chủ người thứ 10 Nếu người thứ 10 trả lời:  Đen (tự chủ thấp) 67%(trẻ nhỏ), 32%(sinh viên) => Trong quản lý cần người nói đen (nghe người quản lý)  Xanh (tự chủ cao) tư vấn cho người quản lý ý kiến hay, ý kiến khác…  Không biết  người hay theo thời, chọc gậy bánh xe 4.2.2 Phƣơng pháp điều tra Phƣơng pháp điều tra sử dụng hàng loạt câu hỏi để nghiên cứu hay số biến số mà ngƣời nghiên cứu quan tâm Hầu hết điều tra thực hình thức bảng hỏi Ngồi ra, có điều tra hình thức vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại, đƣợc thực qua email hay qua mạng Điều tra thực theo lát cắt ngang điều tra bổ dọc + Điều tra lát cắt ngang điều tra vấn để thời điểm + Điều tra bổ dọc thu thập số liệu vấn đề, vùng khách thể, địa điểm khảo sát, nhƣng thời điểm khác Điều tra bổ dọc tiến hành thời gian dài, thời gian nhà nghiên cứu tiến hành điều tra khác Phƣơng pháp điều tra có ƣu điểm nhanh chóng có đƣợc thơng tin vấn đề quan tâm Mặt khác phƣơng pháp điều tra thực dễ dàng, thuận lợi cho với phƣơng pháp thực nghiệm phịng thí nghiệm Tuy Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 10 Trường Đại học Trà Vinh Tổng cơng ty ngƣời công nhân đƣợc giao tiếp trực tiếp với cán quản lý cấp nào, mức độ giao tiếp cấp quản lý trung gian với ngƣời lãnh đạo cao Các kênh giao tiếp tổ chức kênh giao tiếp ngang kênh giao tiếp dọc Các kênh giao tiếp ngang giao tiếp ngƣời có vị tổ chức Chẳng hạn, giao tiếp ngƣời lao động phân xƣởng, phòng, giao tiếp cán lãnh đạo cấp phòng, phân xƣởng công ty Các kênh giao tiếp dọc đƣợc thể theo hai chiều: Giao tiếp ngƣời lao động với ngƣời lãnh đạo (giao tiếp từ dƣới lên) giao tiếp ngƣời lãnh đạo với ngƣời dƣới quyền (giao tiếp từ xuống) Trong kênh giao tiếp từ dƣới lên ảnh hƣởng quyền lực ngƣời lãnh đạo, ý thức vị mà ngƣời lao động thƣờng thể cung kính, phụ thuộc thân với cấp Nội dung giao tiếp thƣờng đề nghị, giãi bày, phản ánh Trong kênh giao tiếp từ xuống thƣờng định, thị, quy định, thông báo Kênh giao tiếp ngang kênh giao tiếp dọc hình thức khác nhau: giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp (qua công văn, thị, thông báo ) II CÁC CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP Chức thông tin Chức thông tin giao tiếp thể chỗ chủ thể giao tiếp thông báo cho thông tin Các thông tin giao tiếp đa dạng, chúng vấn đề liên quan đến hoạt động tập thể, vấn đề xã hội mang tính thời sự, thơng tin đời sống sinh hoạt hàng ngày Đó thông tin mà hai chủ thể quan tâm Sự thông báo thông tin thông qua phƣơng tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ (các cử chỉ, điệu bộ, tƣ ) Sự truyền đạt thơng tin hình thức gián tiếp Các hình thức truyền tin đa dạng, phong phú Trong hoạt động quản lý, việc truyền thông tin từ chủ thể quản lý đến đối tƣợng quản lý hay ngƣợc lại, ngƣời tầng bậc tập thể (truyền tin ngang) đƣợc thực hình thức thức hay khơng thức Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 97 Trường Đại học Trà Vinh Chức nhận thức Giao tiếp giúp ngƣời nhận thức đƣợc giới, vật tƣợng xung quanh Ở ngƣời không nhận thức giới mà cịn nhận thức thân (qua so sánh, đánh giá với ngƣời khác, tiếp nhận xử lý thông tin) Nhờ giao tiếp mà cá nhân tiếp nhận đƣợc kinh nghiệm xã hội, kỹ sống từ ngƣời khác Mặt khác, qua giao tiếp cá nhân truyền đạt hiểu biết kinh nghiệm sống cho ngƣời khác Trong tổ chức, qua giao tiếp ngƣời lãnh đạo hiểu đƣợc nhận thức, tình cảm, thái độ hành vi ngƣời dƣới quyền, hiểu đƣợc lực nhƣ hạn chế họ, từ có sở để sử dụng ngƣời dƣới quyền cho phù hợp hiệu Qua giao tiếp cá nhân hiểu đƣợc quan điểm, tính cách, thói quen để có cách ứng xử phù hợp Giao tiếp sở để thành viên tổ chức hiểu đƣợc mục đích, nhiệm vụ tổ chức, nơi thành viên, hiểu đƣợc chuẩn mực tổ chức mà họ phải có nghĩa vụ thực Chức điều chỉnh hành vi Giao tiếp không làm thay đổi nhận thức, tình cảm ngƣời mà cịn làm thay đổi hành vi chủ thể tham gia giao tiếp Việc thay đổi hành vi đƣợc xem xét hai khía cạnh: Thứ nhất, thơng qua giao tiếp, cá nhân có khả điều chỉnh hành vi Qua giao tiếp cá nhân biết hiểu đƣợc từ nhận thức đến hành vi đối tƣợng giao tiếp Do vậy, cá nhân phải lựa chọn, điều chỉnh hành vi thân (cử chỉ, điệu bộ, hành động) phù hợp với đối tƣợng giao tiếp, hồn cảnh giao tiếp, mơi trƣờng giao tiếp Khi giao tiếp với tổng giám đốc công ty ngƣời cơng nhân có cách thức ứng xử khác với giao tiếp với đồng nghiệp công nhân phân xƣởng Tức phải thay đổi cách ứng xử hàng ngày với đồng nghiệp để có hành vi giao tiếp phù hợp với đối tƣợng (tổng giám đốc) hoàn cảnh giao tiếp Thứ hai, thơng qua giao tiếp cá nhân điều chỉnh hành vi ngƣời khác Giao tiếp tác động đến động cơ, mục đích, chƣơng trình việc định hoạt động ngƣời-q trình kích thích điều Tài liệu giảng dạy Mơn Tâm lý học Quản lý 98 Trường Đại học Trà Vinh chỉnh lẫn Giao tiếp làm cho ngƣời khác thay đổi cách thức ứng xử, hành động Chẳng hạn, sau gặp với giám đốc, ngƣời công nhân từ ngƣời lao động thƣờng muộn, thƣờng khơng hồn thành định mức lao động đƣợc giao trở thành ngƣời lao động giờ, làm việc có trách nhiệm hồn thành đƣợc nhiệm vụ Ở đây, ám thị, bắt chƣớc ngƣời dƣới quyền, khả thuyết phục ngƣời lãnh đạo, uy tín ngƣời lãnh đạo tác động đến ngƣời cơng nhân q trình giao tiếp làm cho thay đổi hành vi III Các loại giao tiếp quản lý Giao tiếp xã giao giao tiếp mang tính chất thơng cảm hình thức khơng gởi gắm lợi ích bên Mục đích giao tiếp xã giao quản lý là: - Để tạo cảm thơng, hiểu biết - Để nắm bắt, tìm hiểu vấn đề ngƣời giao tiếp Giao tiếp có mục tiêu xác định giao tiếp mà ngƣời quản lý phải thực với ngƣời giao tiếp để đạt tới hiệu cụ thể sau giao tiếp Các loại giao tiếp có mục tiêu thƣờng gặp là: - Giao tiếp với ngƣời nội hệ thống quản lý để giải vấn đề xảy nhƣ giao nhiệm vụ, giải thích nhiệm vụ, xử lý xung đột, hiểu nhầm, tìm hiểu nguyện vọng, phát nhiễu, lấy ý kiến cho việc lựa chọn, định, - Giao tiếp với ngƣời bên hệ thống nhƣ cấp để xin ý kiến, đề bạt nguyện vọng, tranh luận, ; với quan, cá nhân, tổ chức bên xã hội, với nhà quản lý hệ thống Yêu cầu giao tiếp có mục tiêu: - Phải làm cho ngƣời giao tiếp hiểu rõ ý đồ, mục tiêu cách xác tán đồng với ý đồ, mục tiêu - Giảm thiểu hiểu lầm khơng đáng có, tăng thêm cảm thông, ủng hộ lẫn - Hiểu rõ ý đồ mục tiêu đối tƣợng giao tiếp, tìm giải pháp xử lý hợp lý có lợi cho hai bên giao tiếp Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 99 Trường Đại học Trà Vinh - Nếu không đạt đƣợc ý đồ, mục tiêu lần giao tiếp đầu phải tạo đƣợc lần giao tiếp Giao tiếp song phƣơng giao tiếp nhà quản lý với ngƣời khác ( cấp dƣới, cấp trên, nhà quản lý hệ thống khác, ) Giao tiếp đa phƣơng giao tiếp nhà quản lý với nhiều ngƣời khác lúc Ngồi cịn có loại giao tiếp khác nhƣ giao tiếp thức, giao tiếp khơng thức, giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp, IV Vai trò giao tiếp nhà quản lý - Đối với nhà quản lý công, giao tiếp nhu cầu nhƣ Trong hoạt động quản lý hành chính, giao tiếp có mặt tất khâu hoạt động quản lý (trực tiếp hay gián tiếp) Có thể nói, phần lớn thời gian ngày làm việc ngƣời lãnh đạo, quản lý dành cho việc giao tiếp với ngƣời khác, với đơn vị Việc hoàn thành nhiệm vụ họ phụ thuộc nhiều vào hoạt động - Giao tiếp công cụ quan trọng giúp nhà quản lý điều hành, đạo hoạt động tổ chức - Giao tiếp hội để nhà quản lý tạo ảnh hƣởng thể trội so với nhà quản lý khác, làm cho cấp dƣới “tâm phục, phục” mà hành động theo đạo nhà quản lý - Giao tiếp sở để đánh giá lực phẩm chất ngƣời lãnh đạo, quản lý Khơng thể nói tơi ngƣời lãnh đạo có lực mà giao tiếp vụng về, thiếu tự tin, tác động đến ngƣời khác nhƣ nào, khơng biết trình bày cách lơgic, rõ ràng ý kiến, quan điểm mình, lúc phụ thuộc vào văn bản…  Câu hỏi củng cố: - Trình bày khái niệm giao tiếp giao tiếp quản lý? - Mô tả chức giao tiếp? - Trình bày loại giao tiếp quản lý? - Mô tả chức giao tiếp tổ chức? Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 100 Trường Đại học Trà Vinh BÀI 2: TRUYỀN THÔNG GIỮA NGƢỜI QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN  Mục tiêu học: - Trình bày khái niệm truyền thơng - Phân tích cấu trúc hoạt động truyền thông tổ chức Nội dung học Thành công tổ chức đƣợc định nhiều nhiều yếu tố Nếu nhƣ trƣớc đây, nguồn nhân lực, tài hai nhân tố quan trọng hàng đầu tạo nên thành công tổ chức ngày q trình truyền thơng tin qua lại ngƣời lãnh đạo nhân viên trở thành nhân tố quan trọng tạo nên thành công Mọi mệnh lệnh, thị, yêu cầu,… phụ thuộc ngƣời lãnh đạo Nếu khơng có truyền tin từ ngƣời lãnh đạo nhân viên khơng định hƣớng đƣợc mục tiêu khơng thể hồn thành tốt công việc Việc xây dựng tốt mối quan hệ ngƣời lãnh đạo ngƣời nhân viên giúp cho q trình truyền thơng đạt hiệu cao Khái niệm truyền thông Truyền thông truyền báo cho cấp dƣới tin tức, tài liệu liên quan đến hoạt động tổ chức Truyền thông tổ chức đóng vai trị quan tuần hồn máu thể chuyển tải thơng tin đến thành viên thành viên với nhau, đƣa thông tin từ thành viên đến ngƣời lãnh đạo Cấu trúc hoạt động truyền thông tổ chức Hoạt động truyền thông tổ chức gồm hai phần chính: phần truyền tin phần nhận tin Hai phận nằm tác động tƣơng hỗ lẫn Điều có nghĩa hai phía chủ thể hoạt động truyền tin có ảnh hƣởng tới Sơ đồ: Cấu trúc hoạt động truyền thông tổ chức PHẦN TRUYỀN TIN PHẦN NHẬN TIN Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 101 Trường Đại học Trà Vinh 2.1 Phần truyền thông tin Phần truyền tin chủ thể truyền thông tin đến ngƣời nhận tin Bộ phận truyền thông tin tổ chức thƣờng ngƣời lãnh đạo Thông tin đƣợc truyền đến ngƣời thừa hành Trong trƣờng hợp này, thông tin thƣờng văn bản, thị, định quản lý, thông tin liên quan đến hoạt động tổ chức Bộ phận truyền tin ngƣời dƣới quyền báo cáo lên cấp lãnh đạo phản ánh nhu cầu, tâm tƣ, nguyện vọng Đối với ngƣời truyền thơng tin cần nắm đƣợc yêu cầu sau: - Ngƣời truyền phải biết đƣợc truyền thơng tin gì? - Mục đích việc truyền thơng tin (Tại lại truyền thơng tin đó)? - Truyền thơng tin cho ai? - Thời gian truyền thông tin (Truyền khi nào)? - Truyền đến đâu (Địa điểm nhận tin)? Ngƣời truyền tin phải hiểu rõ đối tƣợng nhận tin, đặc biệt là: Nhu cầu đối tƣợng thông tin Xem thơng tin có cần cho họ khơng? Họ có quan tâm đến thơng tin khơng? Trình độ ngƣời nhận tin Nắm đƣợc điểm ngƣời nhận tin ngƣời truyền có hình thức truyền phù hợp Một yêu cầu khác việc truyền thông tin thông tin đƣợc truyền phải rõ ràng, dứt khoát, dễ hiểu Truyền tin tổ chức thƣờng có hai hình thức bản: Truyền tin trực tiếp truyền tin gián tiếp (truyền văn truyền phƣơng tiện thông tin khác-đài phát thanh, qua mạng cục tổ chức) Khi truyền tin trực tiếp (tiếp xúc trực tiếp ngƣời truyền ngƣời nhận) đặc biệt ngƣời lãnh đạo ngƣời bị lãnh đạo ngƣời lãnh đạo cần ý số điểm sau: - Phải ý đến phản ứng, thái độ ngƣời nhận - Chú ý đến cách dùng lời nói, thái độ, cử mình, tránh tạo ngƣời nhận cảm xúc khó chịu, bực bội, mà phải tạo ngƣời nhận tâm trạng dễ chịu, hào hứng nhận tin - Tránh thái độ lệnh, hách dịch, quyền uy truyền tin Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 102 Trường Đại học Trà Vinh Thực tế cho thấy, khơng tổ chức truyền tin, ngƣời lãnh đạo thƣờng quan tâm đến tình cảm, thái độ, hoàn cảnh, điều kiện để thực thông tin ngƣời dƣới quyền Đây biểu phong cách làm việc quan liêu, mệnh lệnh phổ biến nƣớc ta Đối với thơng tin dƣới dạng văn cần đƣợc viết ngắn gọn, dễ hiểu, không nên sử dụng thuật ngữ nƣớc Văn phải nêu rõ mục đích thơng tin cần đạt đƣợc Đặc biệt văn phải phù hợp với đối tƣợng nhận tin (từ ngơn từ đến nội dung cách thức trình bày văn bản) 2.2 Phần nhận thông tin Đối với ngƣời nhận thông tin cần ý yêu cầu sau: - Phải biết lắng nghe ngƣời truyền tin trƣờng hợp truyền trực tiếp, đọc kỹ tài liệu trƣờng hợp truyền gián tiếp - Phải hiểu đƣợc mục đích nội dung thơng tin truyền đến, thơng tin đƣợc truyền từ cấp Việc tiếp nhận thơng tin xác điều kiện định để thức tốt thơng tin Đối với ngƣời lãnh đạo nhận thông tin cấp dƣới cần biết lắng nghe, ghi nhận, tránh thái độ trích, ngắt lời 2.3 Quan hệ phần truyền phần nhận thông tin Trong tổ chức, ngƣời lãnh đạo không nên xem việc truyền thông tin hoạt động chiều, mà phải xem hoạt động hai chiều hai chiều có tác động qua lại với Ngƣời lãnh đạo tránh thái độ quan tâm đến phần truyền tin mà không ý phần thông tin từ cấp dƣới chuyển lên, đến thái độ, phản ứng cấp dƣới nhận tin Thực Quy chế dân chủ sở điều kiện quan trọng để ngƣời lãnh đạo tổ chức địa phƣơng nhận đƣợc thông tin từ phía ngƣời lao động phản ánh lên, qua hiểu đƣợc đồng tình, phản ứng, nhu cầu nguyện vọng ngƣời lao động Dale Carnegie đƣa 12 quy tắc để thu phục ngƣời khác, để nghe ngƣời khác giao tiếp Đó quy tắc: - Chỉ có cách tranh luận tránh Tài liệu giảng dạy Mơn Tâm lý học Quản lý 103 Trường Đại học Trà Vinh - Tôn trọng ý kiến ngƣời khác, đừng cho họ sai lầm - Nếu bạn có khuyết điểm vui vẻ sẵn sàng nhận - Nên ơn tồn, ngào, khơng nên nặng lời - Nên đặt câu hỏi cho tự nhiên ngƣời nghe dễ chịu - Nên để ngƣời giao tiếp đƣợc trình bày kiến - Nên làm cho đối tƣợng giao tiếp hiểu ngƣời nêu ý kiến - Nên mang cho ngƣời khác tình cảm quý mến hiểu biết - Gợi nên tình cảm cao thƣợng ngƣời - Kích thích tri giác óc tƣởng tƣợng ngƣời khác - Khơi gợi lịng nhiệt tình, tâm huyết ngƣời khác Đây quy tắc ứng xử cần thiết giao tiếp ngƣời ngƣời, đặc biệt giao tiếp ngƣời lãnh đạo ngƣời bị lãnh đạo Khi ngƣời lãnh đạo làm đƣợc điều thuận lợi thuyết phục tập hợp đƣợc ngƣời dƣới quyền thực nhiệm vụ tổ chức đề  Câu hỏi củng cố: 1 Trình bày khái niệm truyền thơng? 2 Phân tích cấu trúc khái niệm truyền thơng tổ chức? 3 Thực hành: Mỗi thành viên lớp chuẩn bị thông tin thực hành truyền tin cho lớp BÀI MỘT SỐ HÌNH THỨC GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ  Mục tiêu học: - Trình bày nguyên tắc họp hành đạt hiệu - Mơ tả q trình tọa đàm với nhân viên - Mơ tả q trình tổ chức mít tinh buổi lễ quan trọng Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 104 Trường Đại học Trà Vinh Nội dung học Họp hành hình thức giao tiếp hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý, họp hành đóng vai trò quan trọng Qua họp hành, nhà quản trị thu thập đƣợc nhiều thơng tin cần thiết, hiểu biết, tiếp xúc để đánh giá đƣợc thái độ, việc làm cấp dƣới, truyền đạt đƣợc yêu cầu cho ngƣời thừa hành Đối với nhân viên dƣới quyền, họp hành cần thiết, qua nắm đƣợc chủ trƣơng, sách, mục đích cơng ty, hiểu rõ nhiệm vụ Đồng thời qua họp hành nhân viên đề đạt ý nghĩ, nguyện vọng, sáng kiến góp phần vào việc định quản trị có hiệu Tính ra, họp hành chiếm tỷ lệ lớn thời gian nhƣ chi phí tiền bạc Thí dụ, Mỹ ngƣời ta tổng kết thấy hàng ngày có tới hai triệu họp lớn nhỏ khác nhau, ngƣời công dân Mỹ có trung bình họp tuần 9000 họp đời Số thời gian họp tăng lên tỷ lệ thuận với nấc thang địa vị xã hội Chẳng hạn, ngƣời quản lý công ty thƣờng họp khoảng 35% thời gian làm việc tuần, cấp cao hơn, chiếm tới 50% thời gian làm việc Nhƣ ta thấy, họp hành quan trọng, thiếu đƣợc, nhƣng họp nhƣ cho có hiệu quả? Về vấn đề này, hai nhà bác học ngƣời Mỹ Doyle Strans tiến hành nghiên cứu thí nghiệm hàng nghìn họp với số lƣợng ngƣời tham dự từ đến 30 ngƣời theo phƣơng pháp có tên gọi “Họp tích cực” “Họp cơng khai” Đây phƣơng pháp họp mới, phát huy đƣợc tính tự tƣ tƣởng, ngƣời đƣợc tự phát biểu, bàn bạc cách thoải mái Sau nhiều năm nghiên cứu, hai ông rút đƣợc nguyên tắc họp có kết quả: 1) Khéo léo điều khiển họp với chủ đề chung 2) Vạch chủ đề họp chung, thống có kế hoạch tỷ mỉ 3) Phải có ngƣời chịu trách nhiệm trì họp cho ý kiến phát biểu công khai cân 4) Bảo vệ ngƣời tham gia ý kiến, ngăn chặn cơng cá nhân (khơng cơng kích, phê phán lẫn nhau) Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 105 Trường Đại học Trà Vinh 5) Mỗi ngƣời tham gia họp cần phải hiểu rõ mục đích họp trách nhiệm họ họp 6) Chủ tọa họp không nên thủ trƣởng hay thủ phó đơn vị để tránh tƣợng áp đặt ý kiến phƣơng pháp ám thị, áp chế Phƣơng pháp tác động tƣơng hỗ hai ông đề dựa hợp tác “nhân vật” họp: Chủ tọa họp (do hội nghị bầu ra), thƣ ký ghi chép biên toàn ý kiến thủ trƣởng ngƣời tham gia khác Tất nhân vật có vị trí quan trọng nhƣ Mỗi ngƣời phải có trách nhiệm hồn thành tốt chức mình: - Chủ tọa: chủ tọa họp phải giữ vai trị trung lập Nhiệm vụ chủ tọa lôi kéo, giúp đỡ ngƣời tập trung phát biểu ý kiến vào mục đích họp Để làm tốt điều đó, chủ tọa cần áp dụng số thủ thuật nhƣ: + Gợi ý để ngƣời phát biểu ý kiến, mời mọc thái độ khuyến khích đảm bảo an tồn cho ngƣời rụt rè (làm cho họ không bị chê cƣời, bị phản ứng mạnh) + Khơi mào cách hay nhờ nhân viên nêu vấn đề vừa đủ kích thích suy nghĩ, đặt nhiều câu hỏi + Khéo léo ngăn chặn bớt ngƣời nói nhiều, có khuynh hƣớng lấn áp ngƣời khác Quan tâm đến việc thơng đạt ngƣời khác (để tránh “ơng nói gà bà nói vịt”) + Hỏi lại, làm sáng tỏ phát biểu cho rõ ràng, đảm bảo tất hiểu rõ nội dung giống Thỉnh thoảng lập lại, tóm lƣợc để làm rõ Nối kết ý kiến rời rạc thành hệ thống + Phải ý lắng nghe, khơng cúi viết hồi, mà theo dõi quan sát phản ứng ngƣời, ngăn chặn kịp thời ý kiến có tính chất cơng kích, phê phán cá nhân để tránh gây bầu khơng khí căng thẳng, đoàn kết Với ngƣời cá biệt nhƣ nóng nảy, thâm thúy thờ ơ, chủ tọa nên ngào, nhẹ nhàng khéo léo để họ tham gia ý kiến cho mức - Thư ký: ngƣời đƣợc giao trọng trách ghi chép toàn ý kiến họp Thƣ ký cần phải ghi hết ý kiến cách trung thành, xác, khơng sai sót, khơng lệch lạc Thƣ ký phải giữ vai trò trung lập, viết trƣớc mặt ngƣời, không can thiệp cách công khai vào công Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 106 Trường Đại học Trà Vinh việc chủ tọa, không ghi lời nhận xét hay bình luận theo quan điểm chủ quan mình, nhƣ khơng biểu trƣớc họp Cuối buổi họp phải đọc lại biên cho ngƣời nghe kiểm tra Việc thƣ ký ý ghi chép tốt tạo cho ngƣời tích cực tham gia ý kiến, có tin tƣởng lẫn nhau, giúp cho chủ tọa tổng kết họp không sai sót thiên vị - Thủ trưởng cấp lãnh đạo cấp cần phải: + Luôn tôn trọng thành viên họp, tôn trọng ý kiến họ + Bình tĩnh trƣớc ý kiến trái ngƣợc với quan điểm thân + Không đƣợc can thiệp trực tiếp, công khai vào điều khiển chủ tọa, thƣ ký Mà nên có hội ý trƣớc, kín đáo phải dự kiến trƣớc khả xảy họp - Những ngƣời tham gia khác: Trách nhiệm họ là: Trong họp phải tham gia đóng góp vào việc định, sau họp có trách nhiệm thực thi định đƣợc thơng qua Muốn vậy, ngƣời dự họp cần thực fnguyên tắc sau đây: - Nói ngắn gọn với giọng ôn tồn, lịch - Trƣớc nói, phải có suy nghĩ kỹ càng, nên có chuẩn bị, ghi tóm tắt gạch đầu dịng cần nói - Muốn phát biểu phải giơ tay, tuyệt đói khơng chen ngang ngƣời khác, đả kích phê phán cá nhân, ln có ý thức xây dựng - Đi họp giờ, theo dõi họp từ đầu đến cuối, theo dõi việc ghi chép thƣ ký Hãy chăm nghe ý kiến phát biểu tranh luận với giọng êm dịu, tƣ duy, khúc chiết, logic - Sáng suốt, dũng cảm bảo vệ ý kiến tự tin đắn, không nên lung lay trƣớc phê phán ngƣời Nhƣng thấy ý kiến sai nên dũng cảm xin rút lui ý kiến, nên bảo thủ, hậm hực Để họp thành công tốt đẹp, cần ý tạo bầu không khí thuận lợi: khơng khí thoải mái, thân tình, cởi mở; tránh bầu khơng khí gƣợng gạo hình thức long trọng hội nghị, lời lẽ vào đầu văn hoa, bóng bảy, khách sáo; có bình đẳng chấp nhận lẫn ngƣời tham gia Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 107 Trường Đại học Trà Vinh Tổ chức họp cần ý tới địa điểm thời gian kéo dài họp: Nơi họp cần phải thống đãng, rộng vừa phải theo số ngƣời họp, có đủ ánh sáng; có đầy đủ tiện nghi nhƣ quạt máy, máy điều hịa nhiệt độ, micrơ để nói đủ nghe; bàn ghế nên kê theo kiểu vòng tròn, để khơng có vị trí trung tâm; phịng họp nên xếp trang nghiêm, nhƣng khơng nên q lịe loẹt; thời gian họp vừa phải, không nên kéo dài gây trạng thái mệt mỏi, chán nản ngƣời Nhà quản trị tọa đàm với nhân viên Ngồi họp ra, nhà quản trị cịn phải tiếp xúc với nhân viên nhằm: - Kiểm tra thực định quản trị - Đánh giá tiến độ công việc đơn vị để kịp thời uốn nắn sai sót động viên kịp thời ngƣời tốt, việc tốt - Đánh giá cán cấp dƣới lực làm việc, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn, khả tổ chức công việc - Nắm bắt tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời để có biện pháp giáo dục, nâng đỡ họ Để đạt đƣợc mục đích đó, nhà quản trị cần có nghệ thuật tiếp xúc với ngƣời, tạo bầu khơng khí thân tình, tin tƣởng nhân viên, ý xây dựng mối quan hệ tốt, mực, cƣ xử lịch thiệp, tế nhị, tôn trọng nhân viên, phải biết ý lắng nghe ý kiến họ, không nên ép buộc họ cƣờng quyền, uy lực, uy vũ hay uy danh mà uy tín thật Thông thƣờng, tọa đàm với cấp dƣới đƣợc tiến hành nhƣ sau: Khởi đầu giao tiếp xã giao Ngay từ phút ban đầu, nhà quản trị phải gây đƣợc thiện cảm thân mật cách chào hỏi lịch thiệp, nhã nhặn, lịch sự, mời ngồi, trà nƣớc Có thể đƣa vài ba câu hỏi thăm sức khỏe, tình hình gia đình, hứng thú họ Sau khéo léo chuyển sang nội dung chỉnh, nêu vấn đề giải vấn đề Trong trình giao tiếp, nhà quản trị nên khuyến khích nhân viên nói lên ý kiến tập trung ý lắng nghe, không nên cắt lời họ Nếu đối tƣợng xa nội dung cần khéo léo lái câu chuyện trọng tâm Mit tinh buối lễ quan trọng Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 108 Trường Đại học Trà Vinh Đây hình thức họp độc thoại lớn, có nhiều ngƣời tham dự với mục đích để động viên tình thần ngƣời đƣợc vui tƣơi, phấn khởi, tin tƣởng, hăng hái làm việc Vì vậy, buổi mit tinh hay lễ phải long trọng, vui, gọn Yêu cầu: - Địa điểm cần trang trí đẹp thuận tiện cho phần lễ nghi lẫn liên hoan - Các phát biểu ngắn gọn ( – 10 phút), báo cáo nên dài tối đa 30 phút, cần biểu dƣơng thành tích cá nhân, đơn vị Ngƣời đọc phải hào hùng, có khả diễn thuyết - Ngƣời điều khiển chƣơng trình phải ngƣời có kinh nghiệm ngƣời giữ vai trò quan trọng bậc định thành công hay thất bại buổi lễ Nếu cần nên luyện tập trƣớc tránh lúng túng, nhầm lẫn, gián đoạn - Phần giới thiệu khách cần rõ ràng, đầy đủ ( họ tên, chức danh, chức vụ, ) - Nếu phát phần thƣởng cần có bố trí trƣớc: nhận, phát, trao cho ai, - Nên có nhạc đệm q trình lễ hội  Câu hỏi củng cố: Trình bày nguyên tắc họp hành đạt hiệu Mơ tả q trình tọa đàm với nhân viên Mơ tả q trình tổ chức mít tinh buổi lễ quan trọng Thực hành theo nhóm chủ đề - Mơ tả buổi họp thực hành buổi họp bạn tổ chức (các thành viên nhóm cần cử ngƣời phân vai cho phù hợp) - Mô tả buổi Meeting mà bạn tổ chức thực hành tổ chức buổi Meeting (các thành viên nhóm cần cử ngƣời phân vai cho phù hợp) - Mô tả buổi tọa đàm thực hành tổ chức buổi tọa đàm (các thành viên nhóm cần cử ngƣời phân vai cho phù hợp) Vào phút chót ngày hơm trƣớc, trƣởng phịng nhân cô ty Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 109 Trường Đại học Trà Vinh kinh doanh điện tử nói với nhân viên văn phịng tuyển dụng nhƣ sau: “Tóm lại làm việc công ty bạn phải ăn mặc nghiêm túc” Hôm sau nhân viên làm với trang phục quần Jean, áo thun, giầy Nike Trƣởng phịng nhìn với vẻ mặt khơng hài lịng hỏi làm hay chơi thể thao Bạn nhận xét câu nói câu trƣởng phịng Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 110 Trường Đại học Trà Vinh TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu biên tham khảo biên soạn tài liệu Vũ Dũng (2006) Giáo trình Tâm lý học quản lí Nhà xuất Đại học Sƣ phạm Hà Nội Trần Thị Minh Hằng ( 2011) Giáo trình tâm lý học quản lý Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Lê Thị Hoa (2009) Tâm lý học quản lý NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh B Tài liệu giới thiệu thêm cho sinh viên Nguyễn Đình Chỉnh, Phạm Ngọc Uyển (1998) Tâm lý học quản lý NXB Giáo dục Võ Thành Khối (2005) Tâm lý học lãnh đạo, quản lý, NXB Chính trị Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Bá Dƣơng (2002) Tâm lý học quản lý dành cho ngƣời lãnh đạo, NXB trị quốc gia Nguyễn Phúc An (2007), Tâm lí học quản lí, NXB Thống kê Tài liệu giảng dạy Mơn Tâm lý học Quản lý 111 ... học quản lý - Mô tả vai trò tâm lý học quản lý - Phân tích phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý  Nội dung học Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý Tâm lý học phân ngành tâm lý học xã hội... tâm lý học quản lý Đối tƣợng nghiên cứu Tâm lý học quản lý thay đổi nhƣ bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội? Trình bày nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý? Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học. .. Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 13 Trường Đại học Trà Vinh CHƢƠNG TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ QUẢN LÝ TẬP THỂ BÀI TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN  Mục tiêu học: