TÂM lý QUẢN lý NHÓM 5

Tâm lý quản lý – GV: TS Lê Thị Anh Vân BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN TÂM LÝ QUẢN LÝ Danh sách thành viên nhóm 5: Nguyễn Thị Hồng Hạnh Khương Thị Huyền Lưu Đình Quang Nguyễn Đức Long Hà Mạnh Quân Nguyễn Thị Thủy Tóm tắt đề bài: - Ơng Dũng trưởng phòng tổ chức có kinh nghiệm làm việc lâu năm - Cô Hoa: + Tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh,và vào công ty làm việc tháng + Là người lịch sự,tế nhị, lặng lẽ, nhút nhát Cô Hoa phụ trách tuyển dụng công ty thực vấn sơ tuyển nhân viên,cho chức vụ trợ lý giao tiếp công ty - Nhiệm vụ trợ lý : Giao tiếp trực tiếp với công chúng, khách hàng Đôi phải thay mặt công ty giải vấn đề rắc rối quan hệ LĐ công ty - Yêu cầu công việc: Có khả giao tiếp tốt, nắm bắt tốt tâm lý LĐ khách hàng, làm việc áp lực cao - Ơng Dũng Hoa vấn riêng biệt sau đối chiếu kết Quá trình vấn : Hoa thích ứng viên tên Phương có tính cách khơng mạnh dạn, nhút nhát, thích học ngoại ngữ, thích du lịch, có khiếu văn nghệ giống Hoa Khi hỏi Phương trả lời thích giao tiếp với khách hàng cảm thấy thích hợp với cơng việc Tâm lý quản lý – GV: TS Lê Thị Anh Vân - Hoa ghi nhận xét Phương :Thông minh,ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu, có kiến thức kinh nghiệm cần thiết cho cơng việc, thể nhiệt tình vơi công việc giao tiếp tốt - Theo Hoa Phương hồn tồn phù hợp với cơng việc, tỏ nhiệt tình lịch nhiều kinh nghiệm ứng viên khác - Ông Dũng phản đối vi thực tế Phương làm việc văn phòng chưa tập trung vào khách khách hàng khó tính có kinh nghiệm ứng viên khác Trả lời Câu 1: Những sai lầm cô Hoa vấn Không khách quan vấn, để suy nghĩ tình cảm cá nhân ảnh hưởng đến kết vấn: - Hoa đưa nhận xét mang tính chủ quan + Thơng minh, ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu + Có khả giao tiếp tốt Phương tỏ không mạnh dạn - Cơ sở Hoa đưa nhận xét: Cơ cảm thấy hai người có nhiều điểm tương đồng nên có cảm tình thơng cảm với Phương: + Hoa người có tính tình lặng lẽ nhút nhát, Phương người tỏ không mạnh dạn + Cả người có sở thích giống nhau:học ngoại ngữ, du lịch, khiếu văn nghệ => Đây sai lầm nhà tuyển dụng thường có xu hướng thích tuyển dụng người có nhiều điểm giống Tâm lý quản lý – GV: TS Lê Thị Anh Vân Chưa tập trung vào câu hỏi làm bật lực ứng viên cần có để phù hợp với vị tuyển trí tuyển dụng: - Yêu cầu vị trí tuyển dụng: có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng, hiểu tâm lí họ - Tuy nhiên, thơng cảm với ứng viên nên Hoa lại khuyến khích Phương nói sở thích Qua sở thích đó, Hoa thêm có cảm tình với Phương Hoa lại chưa thể hiểu rõ kinh nghiệm làm việc Phương Câu 2: Một số kiến nghị giúp cô Hoa tránh sai lầm Xây dựng mô tả công việc chi tiết xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng: - Mỗi người có phong cách vấn khác nhau, nhiên vấn cần đạt số kết định Với kết đó, Hoa tự vạch câu hỏi cần có vấn để đánh giá xác ứng viên Thống kê câu hỏi nội dung câu hỏi chung vấn : Điều giúp Hoa tránh sai lầm hỏi ngẫu hứng Ví dụ với Phương, có cảm tình nên Hoa khuyến khích Phương nói nhiều sở thích không hỏi rõ kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng Phương Hai người tham gia vấn - Có thể thực vòng phòng vấn - Do Hoa có kinh nghiệm nên Hoa trực tiếp học hỏi kinh nghiệm hướng dẫn sai sót kịp thời  Phương án tối ưu nhất: phương án Tiết kiệm thời gian chi phí Đồng thời tránh đánh giá chủ quan có nhìn từ phía .. .Tâm lý quản lý – GV: TS Lê Thị Anh Vân - Hoa ghi nhận xét Phương :Thông minh,ăn mặc lịch sự, tính cách... Đây sai lầm nhà tuyển dụng thường có xu hướng thích tuyển dụng người có nhiều điểm giống Tâm lý quản lý – GV: TS Lê Thị Anh Vân Chưa tập trung vào câu hỏi làm bật lực ứng viên cần có để phù hợp... tuyển trí tuyển dụng: - Yêu cầu vị trí tuyển dụng: có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng, hiểu tâm lí họ - Tuy nhiên, thơng cảm với ứng viên nên Hoa lại khuyến khích Phương nói sở thích Qua sở