Ngân hàng câu hỏi marketing

NGÂN HÀNG CÂU HỎI – MARKETING CĂN BẢNChương 1: Những vấn đề cơ bản củamarrketingChương 2: Thị trường trong hoạt động marketingChương 3: Chính sách sản phẩmChương 4: Chính sách giáChương 5: Chính sách phân phốiChương 6: Chính sách truyền thông cổ động MỤC LỤCChương 1. Những vấn đề cơ bản của marketing3Câu hỏi ôn tập3Câu hỏi trắc nghiệm3Bài tập ứng dụng5Chương 2. Thị trường trong hoạt động marketing9Câu hỏi ôn tập9Câu hỏi trắc nghiệm9Bài tập vận dụng14Chương 3. Chính sách sản phẩm17Câu hỏi ôn tập17Câu hỏi trắc nghiệm17Bài tập vận dụng21Chương 4. Chính sách giá25Câu hỏi ôn tập25Câu hỏi trắc nghiệm25Bài tập vận dụng30Chương 5: Chính sách phân phối34Câu hỏi ôn tập34Câu hỏi trắc nghiệm34Bài tập vận dụng38Chương 6: Chính sách truyền thông cổ động42Câu hỏi ôn tập42Câu hỏi trắc nghiệm42Bài tập vận dụng44 Chương 1. Những vấn đề cơ bản của marketingCâu hỏi ôn tập1.Khái niệm Marketing theo quan điểm hiện đại2.Những điểm khác biệt cơ bản giữa Marketing truyền thống và Marketing hiện đại3.Các khái niệm liên quan đến Marketing: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hoá4.Mục tiêu của hệ thống Marketing5.Các chức năng của MarketingCâu hỏi trắc nghiệm1.Chị Vân có ý định mua một chiếc xe máy Sirious giá 20 triệu đồng, sau đó Chị Vân quyết định không mua nữa. Nguyên nhân nào khiến Vân quyết định không mua:a.Giá caoc. Màu sắc không hấp dẫn b.Trúng vé số trị giá 1 tỷd. Có thể cả 3 nguyên nhân trên2.Doanh nghiệp X, một mặt nỗ lực đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, mặt khác còn đóng góp tài chính cho một trung tâm chăm sóc người già không nơi nương tựa. Doanh nghiệp đó đang theo quan điểm quản trị marketing nào?a.Quan niệm đạo đức xã hộib.Quan niệm trọng bán hàngc.Quan niệm trọng marketingd.Quan niệm trọng sản xuất3.Trong những điều kiện nêu ra dưới đây, điều kiện nào không nhất thiết phải thoả mãn mà sự trao đổi tự nguyện vẫn diễn ra:A. Ít nhất phải có 2 bên trao đổi B. Phải có sự trao đổi tiền giữa hai bênC. Mỗi bên phải khả năng giao tiếp và giao hàng D. Mỗi bên được tự do chấp nhận trao đổi4.Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận? A. Quan điểm sản xuất B.Quan điểm sản phẩm C. Quan điểm bán hàng D. Quan điểm Marketing5.Trong một tình huống marketing cụ thể thì marketing là công việc của:A.Người bán B. Đồng thời của cả người bán và người muaC.Người muaD. Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi 6.Theo quan điểm Marketing hiện đại, các doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở:A. Khối lượng hàng hoá tiêu thụ được B. Tìm kiếm thị trường có lợi nhấtC. Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của NTD D. Không phải là các ý kiến trên7.Theo bạn, 4 biến số trong hệ thống marketing – mix là:A.Dịch vụ khách hàng, khuyến mãi, quảng cáo và phân phối hàng hoá.B.Khuyến mãi, quảng cáo, định giá và bán hàng.C.Sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động.D.Giá cả, phân phối, bán hàng và cổ động.8.“ Học tập” là một ví dụ của nhu cầu….A.Sinh lý B. An toàn C. Xã hội D. Được tôn trọng9.“Quan điểm trọng sản phẩm” coi trọng loại hàng:A.Bán với giá rẻ B. Chất lượng tốt C.Phù hợp với nhu cầu D.Cả BC10.Mong muốn của con người là:A. Biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hoá và đặc điểm cá nhân của người đó.B. Nhu cầu của con người bị kìm hãm bởi giá cả thị trường.C. Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.D. Tất cả đều sai11.Khi một người nói: “Tôi muốn đi từ Đà Nẵng vào tp. Hồ Chí Minh”, tức là anh ta đã nảy sinh:A.Lượng cầu B. Nhu cầu C. Mong muốn D. Tất cả đều sai12.Quần áo tạo ra vẻ đẹp cho con người. Chúng ta đang ngụ ý điều gì đó có liên quan đến sản phẩm?A. Dịch vụ sản phẩmC. Lợi ích cốt lõi của sản phẩm B. Bao bì sản phẩm D. Hình ảnh nhãn hiệu13.Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ với:A. Hàng hoá được sử dụng thường ngày C. Hàng hoá được mua có chọn lựaB. Hàng hoá mua theo nhu cầu đặc biệtD. Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động14.Mục tiêu của Marketing truyền thống là:A. Tìm kiếm thị trường có lợi nhất C. Thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàngB. Tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng D. Tất cả đều sai15.Marketing được ứng dụng trong tổ chức nào dưới đây:A. Kinh doanhC. Giáo dụcB. Y tếD. Tất cả các ý kiến trên16.Biến số đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketingmix là:A.Sản phẩm B.Giá cảC. Phân phối D. Cổ động17.Trao đổi có mấy điều kiện:A.4 điều kiệnC. 5 điều kiệnB.6 điều kiệnD. 7 điều kiện18.Mong muốn của con người sẽ trở thành yêu cầu khi có:a. Nhu cầub. Sản phẩmc. Năng lực mua sắmd. Ước muốnGợi ý trả lời1b2a3b4d5d6c7c8d9b10a11c12c13d14a15d16a17c18cBài tập ứng dụngBài 1. Lựa chọn phương án đúng cho các câu sau đây:a.Khi có sự cạnh tranh gay gắt và hoạt động Marketing được triển khai rộng rãi thì người tiêu dùng không có nhiều lựa chọn sản phẩmb.Ở đâu có hoạt động Marketing càng nhiều thì ở đó cơ hội việc làm cho người lao động càng caoc.Bằng các hoạt động Marketing nhà sản xuất phải tự cố gắng đầu tư công nghệ, chất lượng sản phẩm, các dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khuyếch trương quảng cáod.Marketing có chức năng kết nối việc sản xuất với thị trường, kết nối nhu cầu của khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệpBài 2. Bài tập tình huốngCÁC NHÀ QUẢN TRỊ VIỆT NAM VÀ CƠN SỐT HỌC MBATuy mới chỉ xuất hiện trong 10 năm trở lại đây, nhưng các khóa học MBA (Thạc sỹ quản trị kinh doanh) đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều nhà quản trị Việt Nam.Mục tiêu của khóa học này là cung cấp những kiến thức cô đọng nhằm giúp các nhà lãnh đạo, nhà doanh nghiệp có cơ hội nắm bắt được phương pháp tư duy chiến lược, tổ chức quản lý chuyên nghiệp và các kiến thức chuyên môn về tiếp thị, kinh doanh quốc tế, quản lý thông tin, pháp luật kinh doanh, Marketing…Hiện tại, miền Bắc có các trung tâm đào tạo MBA hợp tác với nước ngoài có uy tín như: khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học quốc gia Hà Nội; viện Quản trị kinh doanh của trường Đại học Kinh tế quốc dân; Trung tâm Pháp Việt đào tạo về quản lý, trường Đại học Bách khoa Hà Nội…Chương trình MBA phối hợp với các trường đại học nước ngoài được đào tạo bằng tiếng Anh. Tuy nhiên, đã có một số chương trình đào tạo MBA được cá biệt hóa là học viên được nghe giảng bằng tiếng Việt cho phù hợp với nhiều nhà quản trị không có vốn t

NGÂN HÀNG CÂU HỎI – MARKETING CĂN BẢN

Chương 1: Những vấn đề cơ bản củamarrketingChương 2: Thị trường trong hoạt động marketingChương 3: Chính sách sản phẩm

Chương 4: Chính sách giáChương 5: Chính sách phân phối

Chương 6: Chính sách truyền thông cổ động

MỤC LỤC

Chương 1 Những vấn đề cơ bản của marketing -3

Câu hỏi ôn tập -3

Câu hỏi trắc nghiệm -3

Bài tập ứng dụng -5

Chương 2 Thị trường trong hoạt động marketing -9

Câu hỏi ôn tập -9

Câu hỏi trắc nghiệm -9

Bài tập vận dụng -14

Chương 3 Chính sách sản phẩm -17

Câu hỏi ôn tập -17

Câu hỏi trắc nghiệm -17

Bài tập vận dụng -21

Chương 4 Chính sách giá -25

Câu hỏi ôn tập -25

Câu hỏi trắc nghiệm -25

Bài tập vận dụng -30

Chương 5: Chính sách phân phối -34

Câu hỏi ôn tập -34

Câu hỏi trắc nghiệm -34

Bài tập vận dụng -38

Chương 6: Chính sách truyền thông cổ động -42

Câu hỏi ôn tập -42

Câu hỏi trắc nghiệm -42

Bài tập vận dụng -44

Chương 1 Những vấn đề cơ bản của marketing

Câu h i ôn t pỏậ

1 Khái niệm Marketing theo quan điểm hiện đại

2 Những điểm khác biệt cơ bản giữa Marketing truyền thống và Marketing hiện đại3 Các khái niệm liên quan đến Marketing: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hoá4 Mục tiêu của hệ thống Marketing

5 Các chức năng của Marketing

Câu h i tr c nghi mỏắệ

1 Chị Vân có ý định mua một chiếc xe máy Sirious giá 20 triệu đồng, sau đó Chị Vân quyết địnhkhông mua nữa Nguyên nhân nào khiến Vân quyết định không mua:

b Trúng vé số trị giá 1 tỷ d Có thể cả 3 nguyên nhân trên

2 Doanh nghiệp X, một mặt nỗ lực đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, mặt khác còn đóng góptài chính cho một trung tâm chăm sóc người già không nơi nương tựa Doanh nghiệp đó đangtheo quan điểm quản trị marketing nào?

a.Quan niệm đạo đức xã hội b.Quan niệm trọng bán hàngc.Quan niệm trọng marketing d.Quan niệm trọng sản xuất

3 Trong những điều kiện nêu ra dưới đây, điều kiện nào không nhất thiết phải thoả mãn mà sựtrao đổi tự nguyện vẫn diễn ra:

A Ít nhất phải có 2 bên trao đổi B Phải có sự trao đổi tiền giữa hai bênC Mỗi bên phải khả năng giao tiếp và giao hàng D Mỗi bên được tự do chấp nhận trao đổi

4 Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùngmong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận?

A Quan điểm sản xuất B.Quan điểm sản phẩm C Quan điểm bán hàng D Quan điểm Marketing

5 Trong một tình huống marketing cụ thể thì marketing là công việc của:

A Người bán B Đồng thời của cả người bán và người mua

C.Người mua D Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi

6 Theo quan điểm Marketing hiện đại, các doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở:

A Khối lượng hàng hoá tiêu thụ được B Tìm kiếm thị trường có lợi nhấtC Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của NTD D Không phải là các ý kiến trên

7 Theo bạn, 4 biến số trong hệ thống marketing – mix là:

A Dịch vụ khách hàng, khuyến mãi, quảng cáo và phân phối hàng hoá.B Khuyến mãi, quảng cáo, định giá và bán hàng.

C Sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động.D Giá cả, phân phối, bán hàng và cổ động.

8 “ Học tập” là một ví dụ của nhu cầu….

9 “Quan điểm trọng sản phẩm” coi trọng loại hàng:

A Bán với giá rẻ B Chất lượng tốt C.Phù hợp với nhu cầu D.Cả B&C

10 Mong muốn của con người là:

A Biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hoá và đặc điểm cá nhân của người đó.B Nhu cầu của con người bị kìm hãm bởi giá cả thị trường.

C Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.D Tất cả đều sai

11 Khi một người nói: “Tôi muốn đi từ Đà Nẵng vào tp Hồ Chí Minh!”, tức là anh ta đã nảysinh:

A Lượng cầu B Nhu cầu C Mong muốn D Tất cả đều sai

12 Quần áo tạo ra vẻ đẹp cho con người Chúng ta đang ngụ ý điều gì đó có liên quan đến sảnphẩm?

A Dịch vụ sản phẩm C Lợi ích cốt lõi của sản phẩm B Bao bì sản phẩm D Hình ảnh nhãn hiệu

13 Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ với:

A Hàng hoá được sử dụng thường ngày C Hàng hoá được mua có chọn lựaB Hàng hoá mua theo nhu cầu đặc biệt D Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động

14 Mục tiêu của Marketing truyền thống là:

A Tìm kiếm thị trường có lợi nhất C Thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng

B Tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng D Tất cả đều sai

15 Marketing được ứng dụng trong tổ chức nào dưới đây:

A Kinh doanh C Giáo dục

16 Biến số đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketing-mix là:

17 Trao đổi có mấy điều kiện:

18 Mong muốn của con người sẽ trở thành yêu cầu khi có:

Gợi ý trả lời

Bài t p ng d ngậ ứụ

Bài 1 Lựa chọn phương án đúng cho các câu sau đây:

a Khi có sự cạnh tranh gay gắt và hoạt động Marketing được triển khai rộng rãi thì người tiêudùng không có nhiều lựa chọn sản phẩm

b Ở đâu có hoạt động Marketing càng nhiều thì ở đó cơ hội việc làm cho người lao động càngcao

c Bằng các hoạt động Marketing nhà sản xuất phải tự cố gắng đầu tư công nghệ, chất lượngsản phẩm, các dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khuyếch trương quảng cáo

d Marketing có chức năng kết nối việc sản xuất với thị trường, kết nối nhu cầu của khách hàngvới sản phẩm của doanh nghiệp

Bài 2 Bài tập tình huống

CÁC NHÀ QUẢN TRỊ VIỆT NAM VÀ CƠN SỐT HỌC MBA

Tuy mới chỉ xuất hiện trong 10 năm trở lại đây, nhưng các khóa học MBA (Thạc sỹ quản trị kinhdoanh) đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều nhà quản trị Việt Nam.

Mục tiêu của khóa học này là cung cấp những kiến thức cô đọng nhằm giúp các nhà lãnh đạo, nhàdoanh nghiệp có cơ hội nắm bắt được phương pháp tư duy chiến lược, tổ chức quản lý chuyên nghiệpvà các kiến thức chuyên môn về tiếp thị, kinh doanh quốc tế, quản lý thông tin, pháp luật kinh doanh,

Marketing…Hiện tại, miền Bắc có các trung tâm đào tạo MBA hợp tác với nước ngoài có uy tín như:khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học quốc gia Hà Nội; viện Quản trị kinh doanh của trườngĐại học Kinh tế quốc dân; Trung tâm Pháp Việt đào tạo về quản lý, trường Đại học Bách khoa HàNội…

Chương trình MBA phối hợp với các trường đại học nước ngoài được đào tạo bằng tiếng Anh Tuynhiên, đã có một số chương trình đào tạo MBA được cá biệt hóa là học viên được nghe giảng bằngtiếng Việt cho phù hợp với nhiều nhà quản trị không có vốn tiếng Anh thông thạo

Bằng MBA chỉ thực sự phát huy tác dụng khi học viên đã có một thời gian trải nghiệm thực tế kinhdoanh rồi, và nay trở lại trường theo học MBA để có thể nhìn nhận và xử lý công việc ở một tầm caohơn Tại Viện Quản trị kinh doanh, toàn bộ học viên sẽ tham gia giai đoạn nghiên cứu thực tế tại cácdoanh nghiệp danh tiếng trong 12 tuần của học kỳ mùa hè, giúp cho học viên có thể thu thập nhữngkiến thức thực tế trong môi trường kinh doanh ngay khi học Từ đó có thể giải quyết những tình huốngtrong kinh doanh, trao đổi trên lớp và trình bày những vấn đề kinh tế đa chiều, chứ không mang tínhthụ động như trước đây.

Khi tham gia chương trình đào tạo MBA, học viên một số trường còn nhận được nhiều sự thuận lợi.Ví dụ, học phí của trường Đại học Quốc gia Hà Nội là 5.000USD/khóa học, trong đó có 70% học phísẽ được Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Techcombank cho vay với thời hạn trả là 60 tháng Chươngtrình còn có một số suất học bổng từng phần cho các học viên có thành tích xuất sắc trong học tập Hơnnữa, nhiều học viên sẽ được đảm bảo về nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp Liên minh 12 doanh nghiệplớn và thành đạt tại Việt Nam đã ký cam kết tuyển chọn các học viên tốt nghiệp chương trình MBA vàolàm việc tại các vị trí tiềm năng với mức thu nhập cao

Nhiều nhà quản trị hiểu rất rõ ý nghĩa của tấm bằng MBA và rất muốn theo học, song có hai trở ngạilớn nhất đối với họ là tiền bạc và thời gian Học phí trung bình cho một khóa học 2 năm là từ6.000USD-17.000USD, chưa kể đến các chi phí phát sinh khác Việc đi học và hoàn thành các bài kiểmtra và luận văn cũng chiếm rất nhiều thời gian của các doanh nhân, vốn đã mắc chứng thiếu thời giankinh niên Trong thời đại kinh tế mới hiện nay, mặt trận cạnh tranh chính của các doanh nghiệp đãchuyển sang tri thức kinh doanh

Câu hỏi thảo luận

1/ Sản phẩm trong bài tập tình huống này là gì?

2/ Những nhu cầu và mong muốn của khách hàng là người Việt Nam rong việc học MBA này là gì?

3/ Thị trường đối với dịch vụ đào tạo MBA được thể hiện như thế nào?

4/ Hoạt động Marketing thể hiện vai trò như thế nào đối với các đơn vị đào tạo MBA?

Bài 3 Anh (chị) hãy phân tích và xác định quan điểm quản trị marketing của các DN sau và cho biết

những hoạt động marketing nào của họ chứng tỏ điều đó, những thuận lợi và hạn chế khi họ theo đuổiquan điểm quản trị marketing này:

1 Các DN xe máy Trung Quốc: quảng cáo rất ít, chất lượng sản phẩm thấp nhưng giá rẻ và đượcbày bán xuống đến các cửa hàng xe máy tận các huyện nông thôn, vùng cao

2 Nhà máy xe đạp Biên Hòa, trung thành với dòng sản phẩm xe đạp Thời gian qua, nhà máy đãkhông ngừng cải tiến để xe đạp của mình luôn tốt hơn, đẹp hơn Hiện nay, đây là nhà máy nổi tiếngvới các kiểu xe đạp bền, đẹp.

3 TC là một doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng mộc dân dụng mới ra đời Tuy không phải là đơnvị có uy tín về các sản phẩm tủ, giường, bàn, ghế… bền hay kiểu dáng độc đáo, nhưng với một hệthống cửa hàng được trưng bày bắt mắt, quảng cáo tích cực, đặc biệt TC có một đội ngũ nhân viênbán hàng giàu kinh nghiệm được trả lương cao nên hầu như ít khách hàng nào có thể ra về mà khôngmua một món gì đó của họ Với những đầu tư như vậy, TC vẫn đang tiêu thụ sản phẩm một cáchthuận lợi.

4 Phở là một món ăn truyền thống Việt Nam Nhiều người ăn phở mỗi sáng Tuy nhiên, ở cácthành phố lớn, số gia đình thành đạt và gia đình ngoại kiều ở Việt Nam đang tăng Họ vẫn mỗi sángăn phở nhưng họ thật sự không hài lòng với các quán phở hiện có bởi các quán phở này tuy ngonsong phục vụ chưa được lịch sự và đặc biệt ít chú trọng đến điều kiện vệ sinh Phát hiện điều này,ông Lý Quý Chung tổ chức một hệ thống các quán "Phở 24", trong khi vẫn giữ hương vị phở truyềnthống nhưng cách bài trí, cách phục vụ và nhất là điều kiện vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy giácả có cao nhưng đối tượng khách nói trên khá hài lòng và hệ thống "phở 24" đang ngày càng pháttriển ở các thành phố lớn nước ta.

5 Để đáp ứng nhu cầu giải khát, mang lại sự thơm ngon (chua, ngọt) và sảng khoái (thơm, giảinhiệt), sản phẩm của Coca Cola có đường, acid citric, caféine, gas… Tuy nhiên, Coca Cola thấyrằng nếu dùng nhiều và thường xuyên, người tiêu dùng có nguy cơ bị béo phì, hư răng và có vấn đềvề tim mạch Vì vậy, Coca Cola chủ động giảm lượng đường, acid citric và không có caféine.Đương nhiên, loại Coca Cola này không thể ngon bằng tức không thể mang lại sự sảng khoái và sự

hài lòng bằng loại cũ Dù vậy, do người tiêu dùng ngày càng ý thức nhiều hơn về phúc lợi lâu dàicủa họ và do tính đến nghĩa vụ xã hội của mình, Coca Cola đã tung ra loại sản phẩm mới này cùngvới một chiến dịch truyền thông mạnh mẽ và tốn kém Kết quả là lượng tiêu thụ nước ngọt CocaCola đã được duy trì và thậm chí còn tăng cao hơn cũ.

Gợi ý trả lờiBài 1.

a Saib Đúngc Said Đúng

Bài 2

1 SP là khóa học MBA

2 Nhu cầu và mong muốn của người học là nắm bắt được phương pháp tư duy chiến lược, tổ chứcquản lý chuyên nghiệp và các kiến thức chuyên môn về tiếp thị, kinh doanh quốc tế, quản lýthông tin, pháp luật kinh doanh, Marketing

3 Thị trường : Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học quốc gia Hà Nội; viện Quản trị kinhdoanh của trường Đại học Kinh tế quốc dân; Trung tâm Pháp Việt đào tạo về quản lý, trườngĐại học Bách khoa Hà Nội

4 Hoạt động marketing: học phí của trường Đại học Quốc gia Hà Nội là 5.000USD/khóa học,trong đó có 70% học phí sẽ được Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Techcombank cho vay vớithời hạn trả là 60 tháng Chương trình còn có một số suất học bổng từng phần cho các học viêncó thành tích xuất sắc trong học tập Hơn nữa, nhiều học viên sẽ được đảm bảo về nghề nghiệpsau khi tốt nghiệp Liên minh 12 doanh nghiệp lớn và thành đạt tại Việt Nam đã ký cam kếttuyển chọn các học viên tốt nghiệp chương trình MBA vào làm việc tại các vị trí tiềm năng vớimức thu nhập cao

Bài 3:

1 Quan điểm trọng sản xuất2 Quan điểm trọng sản phẩm3 Quan điểm trọng bán hàng4 Quan điểm trọng marketing

5 Quan điểm đạo đức xã hội

Chương 2 Thị trường trong hoạt động marketing

Câu h i ôn t pỏậ

1 Khái niệm thị trường? Các loại thị trường

2 Phân đoạn thị trường? Đoạn thị trường? Các yêu cầu của việc phân đoạn?3 Các tiêu thức phân đoạn?

4 Nghiên cứu thị trường: Dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp? Ưu, nhược điểm

5 Các phương pháp tìm kiếm nguồn tài liệu sơ cấp? Ưu, nhược điểm của từng phương pháp?6 Bảng câu hỏi: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở

7 Các vai trò trong hành vi mua của người tiêu dùng? Tiến trình mua của khách hàng là ngườitiêu dùng?

Câu h i tr c nghi mỏắệ

1 Phân đoạn thị trường thành các tỉnh Miền Bắc, các tỉnh miền núi, các tỉnh Miền Nam, cáctỉnh Miền Trung là dựa trên tiêu thức:

a Tiêu thức địa lýb Tiêu thức tâm lýc Tiêu thức hành vi

d Tiêu thức nhân khẩu học

2 Tập hợp những người mua có những đáp ứng tương đối giống nhau trước một tác độngMarketing nào đó của doanh nghiệp là:

a Khúc thị trườngb Thị trườngc Đoạn thị trường

d Thị trường của doanh nghiệp

3 Dữ liệu đã qua xử lý và sử dụng nhiều lần được gọi là:

a Dữ liệu sơ cấp b Dữ liệu trung cấp

c Dữ liệu thứ cấp

d Tất cả đều sai

4 Cùng một màu sắc, cùng một cỡ giầy của công ty A nhưng có các mức giá bán:70.000đ/đôi; 150.000đ/đôi; 300.000đ/đôi Công ty đã phân đoạn thị trường theo yếu tố……

5 Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức …… để phân đoạn thịtrường:

A Địa lý B Xã hội C Tâm lý D Hành vi

6 Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì, mua như thế nào, muaở đâu được gọi là:

A Người khởi xướng B Người ảnh hưởng C Người quyết định D Người mua

7 Nghiên cứu thị trường hay còn gọi là nghiên cứu……

A Khách hàng B Đối thủ cạnh tranh C Marketing D Tất cả đều sai

8 Nguồn tài liệu sơ cấp có thể được thu thập thông qua:

A Các báo cáo tài chính B Các bài viết trên báo, tạp chí

9 Thị trường mục tiêu là thị trường:

A Nhu cầu của khách hàng đa dạng, phong phú và tăng caoB Khách hàng tự do về tài chính

C Nhu cầu tương đối giống nhau, doanh nghiệp có thể phục vụD Tất cả đều đúng

10 Nếu doanh thu của doanh nghiệp tụt giảm do số lượng khách hàng ngày một giảm đi Vậydoanh nghiệp sẽ định giá nhằm mục tiêu:

A Tối đa hóa doanh thu B Mở rộng thị phần C Tồn tại D Tất cả đều sai

11.Dữ liệu sơ cấp thường được thu thập bằng cách nào nhiều nhất?

A Tìm trên mạng B Quan sát C Điều tra phỏng vấn D B&C

12 Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trườngcó thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

A Kinh tế B Văn hoá C Chính trị D Khuyến mại

13.Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

A.Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

B.Thường là như nhau.

C.Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

D.Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.

14 Vị thế của sản phẩm trên thị trường là mức độ đánh giá của … về các thuộc tính quantrọng của nó

A.Khách hàng B Người sản xuất C Người bán buôn D Người bán lẻ

15.Câu hỏi mà câu trả lời dưới dạng có hoặc không, gọi là:

A Câu hỏi đóng C Câu hỏi phân đôiB Câu hỏi mở D Câu hỏi theo thứ tự

16 “Bạn vui lòng cho biết ý kiến của bạn về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ở siêuthị Intimex?” là dạng câu hỏi:

A.Câu hỏi đóng C Câu hỏi phân đôi

B Câu hỏi mở D Câu hỏi đóng nhiều lựa chọn

17 Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu:

A Có tầm quan trọng thứ nhì C Đã có sẵn từ trước đâyB Chính xác D (B) và (C) đúng

18 Trong các tiêu thức sau, tiêu thức phân đoạn nào thường được sử dụng nhất:

19 Tập hợp những khách hàng đang mua sản phẩm của doanh nghiệp và sản phẩm của đốithủ cạnh tranh gọi là:

A Thị trường của doanh nghiệp C Thị trường của đối thủ cạnh tranh

20 Nguồn thông tin có tính phổ biến nhất là:

A Thương mại B Cá nhân C Kinh nghiệm D Sơ cấp

21 “Tầng lớp xã hội” là một bộ phận của yếu tố….ảnh hưởng đến hành vi mua của kháchhàng.

A Cá nhân C Văn hóaB Xã hội D Tâm lý

22 Dữ liệu đã qua xử lý và sử dụng nhiều lần được gọi là:

A Dữ liệu sơ cấp C D

liệu trung cấp

B Dữ liệu thứ cấp D Tất cả đều sai.

23 Trong hội thảo về sản phẩm của Amway do công ty Amway tổ chức, chị T đã biết đượcloại thực phẩm bổ sung Nutriline phù hợp với chị Vậy đây là nguồn thông tin:

A Thương mại C Kinh nghiệmB Cá nhân D Cả 3 đều đúng

24 Thị trường tổ chức là tập hợp các thị trường nào hợp lại:

a.Thị trường người tiêu dùng, công quyền c.Thị trường kỹ nghệ, bán lại b.Thị trường kỹ nghệ, công quyền, bán lại d.Cả a&b

25 Sau khi xem quảng cáo về kem dưỡng trắng da Olay Total Effect, chị A nghĩ rằng nếumình sử dụng loại kem đó thì sẽ cải thiện được làn da Như vậy chị A đang ở giai đoạn:

a Nhận thức vấn đề c Tìm kiếm thông tin b Đánh giá lựa chọn phương án d Phản ứng sau khi mua

26 Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

a Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

b Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

c So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

d So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

27 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng gồm:

a 3 giai đoạn b 4 giai đoạn c 5 giai đoạn d 6 giai đoạn

28 Theo khái niệm đoạn thị trường thì “Đoạn thị trường là một nhóm … có phản ứng nhưnhau đối với một tập hợp những kích thích Marketing”.

a Thị trường b Khách hàng c Doanh nghiệp d Người tiêu dùng

29 Một người mà các ý kiến của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của ngườikhác được gọi là:

a Người quyết định b Người ảnh hưởng c Người khởi xướng d Người mua sắm

30 Câu hỏi mà các phương án trả lời chưa được đưa ra sẵn trong bảng câu hỏi thì câu hỏiđó thuộc loại câu hỏi?

a Câu hỏi mở b Câu hỏi đóng c Câu hỏi phân đôi d Câu hỏi cấu trúc.

31 Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

a Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý dữ liệub Xác định vấn đề và mục tiêu cần nghiên cứu.

c Lập kế hoạch nghiên cứu ( hoặc thiết kế dự án nghiên cứu)d Thu thập dữ liệu

32 Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của anh (chị) sau khi sử dụng dịch cụ của chúng tôi?Đây là:

a Câu hỏi đóng c Câu hỏi mởb Có thể là câu hỏi đóng, có thể là câu hỏi mở d Câu hỏi cấu trúc.

33 Khách hàng không tiêu dùng tương đối là:

a Ban đầu tiêu dùng, sau đó không tiêu dùng

b Ban đầu không tiêu dùng, sau đó cũng không tiêu dùngc Ban đầu không tiêu dùng, sau đó tiêu dùng mãi mãi

d Ban đầu không tiêu dùng, sau đó có thể tiêu dùng nhờ nỗ lực marketing của doanh nghiệp

34 Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp là:

a Độ tin cậy thấp, tốn nhiều chi phí thu thập c Không chính xác nhưng kịp thờib Không chính xác, tốn nhiều chi phí thu thập d Độ tin cậy thấp

35 Chị Hoa mua một cái tủ lạnh Sanyo cho cả nhà dùng Nếu xét theo mục đích mua hàng thìchị Hoa là khách hàng gì của Sanyo?

10c 11c 12d 13c 14a 15c 16b 17c 18c

Bài t p v n d ngậ ậụ

Bài 1 Điền từ thích hợp vào ô trống

1 Khách hàng đi máy bay với mục đích: Kinh doanh, du lịch, vận chuyển hàng hóa Hãng hàng

không đã phân đoạn thị trường theo yếu tố………

2 Cùng một màu sắc, cùng một cỡ giầy của công ty Vina Giầy nhưng có các mức giá thành:70.000đ/đôi; 150.000đ/đôi; 300.000đ/đôi Công ty đã phân đoạn thị trường theo yếutố………

3 Áo phông của Hanoximex có các kích cỡ: số 2, số 4, số 6, số 8, số 10, số 12 và cỡ S, M, L Sựphân chia sản phẩm của công ty Hanoximex là sự phân đoạn thị trường theo yếutố………

4 Phân chia thị trường thành khách hàng truyền thống và khách hàng mới là phân đoạn thị trườngtheo yếu tố………

5 Phân đoạn thị trường theo yếu tố……… là việc phân chia thị trường theocăn cứ địa dư hành chínhBài 2 Các sản phẩm sau đây, doanh nghiệp nên phân đoạn thị trường như thế nào để bán đượcnhiều hàng nhất? Tại sao?1.      Dầu gội đầu………

2.      Cà fê Trung Nguyên………

3.      Đồ gỗ nội thất………

4.      Nước mắm Phú Quốc………

5.      Dịch vụ chiếu phim………

6.      Chăn – ga - gối - nệm………

7.      Nước giải khát………

Bài 3 Bài tập tình huống số 1

Những chiếc túi, ví thời trang mang nhãn hiệu Ipa – Nima không xuất hiện ồn ã, xô bồ trước côngchúng mà chỉ được “khiêm tốn” trong tại hầu hết các khách sạn sang trọng nhất Việt Nam, nơi màngười ngoại quốc thường xuyên lui tới

Nhà thiết kế chính Christina Yu kiêm giam đốc Ipa – Nima là một phụ nữ Hồng Kông theo chồngtới Hà Nội sinh sống và thành danh từ những ý tưởng sáng tạo của mình kết hợp với những chất liệutruyền thống và đôi bàn tay khéo léo của người thợ Việt Nam Chỉ trong một thời gian ngắn, Ipa-Nimađã thu hút được sự chú ý của thế giới đối với thời trang Việt Nam, như tạp chí Discovery đã từng bìnhluận

Những sản phẩm của Yu trình làng đầu tiên tại Hội chợ nghề thủ công gây quỹ từ thiện dành chonhững người hồi hương 1997 tại Hà Nội Trong những gian hàng khác đều bán các sản phẩm mang đặctrưng của các dân tộc thiểu số Việt Nam, thì những chiếc túi được thiết kế bằng tay từ hạt cườm, hạt xàcừ và sừng của Yu đều trở nên nổi bật Thế nhưng ở Việt Nam những sản phẩm này rất khó tiêu thụ.Nhiều người đã chân thành nói với Yu rằng “Chị phải xuất khẩu”, Yu cũng nhận ra điều đó

Thiết kế của Yu hầu hết sử dụng chất liệu có sẵn tại các địa phương, mọi thứ từ đay, lụa, bạc, sừngbò, hạt cườm, gỗ, lưới kim loại Ngoài ra, Yu cũng nhập khẩu nhiều bộ phận mà Việt Nam không cónhư quai túi kim loại, cả hạt cườn và sequin (đồ trang sức tròn đeo ở cổ áo) Theo Yu, cần phải làm nhưvậy để đạt mục đích kép là đáp ứng chính xác tiêu chuẩn của khách quốc tế và tạo ra thế giới màu sắcvà hình dáng tinh tế hơn mà không dễ dàng được lặp lại ở Việt Nam Thiết kế của Yu được báo chíquốc tê đánh giá là độc đáo và “khoa trương”

Kể từ tháng 4 năm 1997 xuất khẩu sản phẩm đầu tiên, cho đến nay ipa-Nima có cửa hàng ở HồngKông, Mỹ, Anh, Australia, Nhật Bản…với danh sách khách hàng trong mơ đối với bất kỳ nhà thiết kếnào: cựu đệ nhất phu nhân Hillary Clinton, Toni Braxton, Dương Tử Quỳnh…

Câu hỏi thảo luận

1/ Phân đoạn thị trường mà Ipa-Nima nhắm đến là gì? Tại sao Ipa-nima lại tập trung vào lớp kháchhàng này?

2/ Tại sao khách hàng lại mua sản phẩm của Ipa-Nima?Hoạt động Marketing chủ đạo cho phân đoạnthị trường này là gì?

Gợi ý trả lời

Bài 2.

1 Lợi ích tìm kiếm2 Lợi ích tìm kiếm3 Thu nhập

4 Lợi ích tìm kiếm5 Tuổi

a.Chiều sâu b Chiều rộng c Chiều dài d Tất cả đều sai

2 Khi sản phẩm ở vào giai đoạn nào thì doanh nghiệp sẽ áp dụng hình thức quảng cáohướng vào số đông:

a Giai đoạn triển khai b Giai đoạn bão hòac Giai đoạn phát triển d Giai đoạn suy thoái

3 Ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm, xúc tiến bán hàng là công cụ cổ độngđược sử nhiều nhất cho:

4 Một người đi đến nhiều cửa hàng khác nhau để xem các loại Ti vi Ông ta tiến hành sosánh giá cả, kiểu dáng, kích cỡ, chất lượng và dịch vụ bảo hành của các loại Tivi đó Ti vithuộc loại sản phẩm nào dưới đây?

a.Sản phẩm tiện lợi (tiện dụng) b.Sản phảm đặc biệt (chuyên dụng)c.Sản phẩm mua sắm (lựa chọn) d.Sản phẩm không phổ biến (không tìm kiếm)

5 Trong giai đoạn giới thiệu nào của chu kỳ sống của sản phẩm, chi phí marketing thườngtập trung dụng mạnh mẽ nhất?