THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI NHÀ SÁCH THĂNG LONG

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI NHÀ SÁCH THĂNG LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI NHÀ SÁCH THĂNG LONG HUỲNH THỊ MINH THÙY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Phân Phối Nhà Sách Thăng Long” Huỳnh Thị Minh Thùy, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN VIẾT SẢN Người hướng dẫn, Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2010 tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời chân thành xin gửi lời biết ơn vô bờ bến đến cha Huỳnh Văn Đức mẹ Nguyễn Thị Thu Ba, người bên tơi chăm lo, động viên, khuyến khích, giúp cho tơi bước trưởng thành có ngày hôm Các thầy cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm Tp HCM truyền đạt cho kiến thức vơ q báu hành trang cần thiết để tơi bước vào đời cách vững chắc, khơng biết làm ngồi lời cảm ơn tơi cố gắng phấn đấu phát huy mà thầy nhiệt tình giảng dạy Và đặc biệt nữa, xin gửi lòng biết ơn đến thầy Nguyễn Viết Sản, người hướng dẫn tơi thật tận tình suốt q trình thực khóa luận Tơi xin cảm ơn đến toàn thể anh chị Nhà sách Thăng Long, đặc biệt anh Nguyễn Thanh Sơn, anh Dương Hồng Long Mai Thị Tuyết Nga tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi, làm việc hoàn thành đề tài Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè tôi, người bạn thân thiết tơi học tập vui chơi khoảng thời gian để lại dấu ấn tốt đẹp thời sinh viên mái trường Đại Học Nông Lâm Cuối cùng, xin chúc cha mẹ, thầy cô sức khỏe thật dồi dào, bạn bè thành công Nhà sách Thăng Long phát triển Xin chân thành cảm ơn ! Tp Hồ Chí Minh, Tháng 07/2010 Huỳnh Thị Minh Thùy NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ MINH THÙY Tháng 07 năm 2010 “Thực Trạng Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Phân Phối Nhà Sách Thăng Long” HUYNH THI MINH THUY July 2010 “Reality and Solutions to Improve Distribution Activities at The Thang Long Book Store” Trong đề tài nghiên cứu mục tiêu sau: - Tìm hiểu tổ chức, vận hành hệ thống phân phối phân tích hiệu hoạt động phân phối Nhà sách - Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động phân phối - Việc phân tích hoạt động phân phối Nhà sách với ma trận SWOT để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động phân phối Nhà sách Các mục tiêu chủ yếu sử dụng phương pháp để nghiên cứu như: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu phương pháp phân tích số liệu Trong trình tìm hiểu hoạt động phân phối Nhà sách Thăng Long cho thấy thuận lợi như: chất lượng Sách - VHP Nhà sách đáp ứng khách hàng, cách quản lý bố trí nhân hợp lý, kênh thư viện ngày phát triển Bên cạnh thuận lợi tồn số khó khăn như: hệ thống phân phối có độ bao phủ thấp, đội ngũ bán hàng không ổn định, Nhà sách phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Từ kết tìm hiểu, phân tích hoạt động phân phối Nhà sách Qua đó, tơi đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động phân phối Nhà sách Thăng Long MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2.Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sơ lược Công ty Minh Thành 2.2 Quá trình hình thành Nhà sách Thăng Long 2.3 Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh 2.3.1 Tổ chức khai thác thu mua Sách - VHP 2.3.2 Tổ chức tiêu thụ xuất phẩm 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.4.1 Mơ hình tổ chức 2.4.2 Chức nhiệm vụ phận 2.5 Sơ lược tình hình nhân Nhà sách Thăng Long 11 2.6 Những thuận lợi khó khăn Nhà sách Thăng Long 12 2.6.1 Thuận lợi 12 2.6.2 Khó khăn 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 15 15 3.1.1 Khái niệm phân phối 15 3.1.2 Các hình thức phân phối 15 v 3.1.3 Bản chất kênh phân phối 16 3.1.4 Vai trò chức kênh phân phối 17 3.1.5 Cấu trúc kênh phân phối 19 3.1.6 Các thành viên kênh phân phối 21 3.1.7 Marketing - mix 23 3.1.8 Những yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối 23 3.1.9 Ma trận SWOT 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 3.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Khái quát hoạt động xuất bản, kinh doanh sách thị trường Việt Nam 26 4.2 Thực trạng hoạt động phân phối sách Nhà sách Thăng Long 28 4.2.1 Kết hoạt động Nhà sách năm vừa qua 28 4.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 32 4.2.3 Cấu trúc kênh phân phối 34 4.2.4 Tiêu chí lựa chọn trung gian phân phối 36 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 37 4.3.1 Mơi trường bên ngồi 37 4.3.2 Mơi trường bên 45 4.4 Đánh giá hoạt động phân phối Nhà sách 59 4.4.1 Ưu điểm thuận lợi 59 4.4.2 Nhược điểm khó khăn 61 4.4.3 Phân tích SWOT 62 4.5 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối cho Nhà sách 62 4.5.1 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân 63 4.5.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động 64 4.5.3 Cải thiện hệ thống kênh phân phối 65 4.5.4 Phát triển hệ thống Website 65 vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị 68 5.2.1 Đối với Nhà sách 68 5.2.2 Đối với Nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BB Bán Buôn BL Bán Lẻ CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên CSKH Chăm Sóc Khách Hàng CT Cơng Ty ĐL Đại Lý DN Doanh Nghiệp HCTC Hành Chính Tổ Chức KD Kinh Doanh NCTT Nghiên Cứu Thị Trường NK Nhập Khẩu NXB Nhà Xuất Bản PHS Phát Hành Sách PTTT Phát Triển Thị Trường SP Sản Phẩm STB Sách Thiết Bị SWOT Strength - Weakness - Opportunity - Threat SX Sản Xuất SXKD Sản Xuất Kinh Doanh TCKT Tài Chính Kế Toán TD Tiêu Dùng TDCC Tiêu Dùng Cuối Cùng Tp HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TSDH Tài Sản Dài Hạn TSNH Tài Sản Ngắn Hạn TV Thư Viện VHP Văn Hóa Phẩm XNK Xuất Nhập Khẩu viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Nhân Sự Nhà Sách Năm 2009 11 Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Nhà Sách Thăng Long Năm 2008 - 2009 28 Bảng 4.2 Tình Hình Biến Động Doanh Thu Lợi Nhuận Nhà Sách qua Năm 2007 - 2008 - 2009 30 Bảng 4.3 Sản Lượng Tiêu Thụ Nhà Sách Thăng Long qua Năm 2008 - 2009 32 Bảng 4.4 Doanh Thu Nhà Sách qua Kênh Phân Phối Năm 2009 35 Bảng 4.5 Các Chỉ Tiêu Nền Kinh Tế Việt Nam 37 Bảng 4.6 Dân Số Trung Bình Cả Nước Phân Theo Giới Tính Phân Theo Thành Thị, Nơng Thơn 39 Bảng 4.7 Tình Hình Sử Dụng Lao Động Nhà sách Thăng Long 47 Bảng 4.8 Bảng Cân Đối Kế Toán Rút Gọn Nhà Sách Năm 2008 - 2009 55 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ Hình Tổ Chức Nhà sách Thăng Long Hình 3.1 Sơ Đồ Năm Dòng Chảy Chính Trong Kênh Phân Phối Một Sản Phẩm Cụ Thể 17 Hình 3.2 Sơ Đồ Biểu Thị Lợi Ích Trung Gian Marketing 18 Hình 3.3 Sơ Đồ Các Hệ Thống Phân Phối Hàng Hóa Tiêu Dùng Cá Nhân Phổ Biến 20 Hình 3.4 Sơ Đồ Phân Loại Những Người Tham Gia Vào Kênh 22 Hình 3.5 Cấu Trúc Marketing - Mix 23 Hình 4.1 Biểu Đồ Thể Hiện Sự Biến Động Doanh Thu Lợi Nhuận qua Năm 31 Hình 4.2 Biểu Đồ Sản Lượng Tiêu Thụ Nhà Sách qua Năm 2008 - 2009 33 Hình 4.3 Biểu Đồ Tỷ Trọng Đóng Góp Sản Lượng Tiêu Thụ Nhà Sách 33 Hình 4.4 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Nhà Sách 34 Hình 4.5 Biểu Đồ Doanh Thu Nhà Sách qua Kênh Phân Phối Năm 2009 35 Hình 4.6 Biểu Đồ Thể Hiện Dân Số Trung Bình Cả Nước Năm 2006 - 2009 39 Hình 4.7 Dòng Thơng Tin Hoạt Động Phân Phối Nhà sách 53 Hình 4.8 Qui Trình Đặt Hàng Giao Hàng Hoạt Động Phân Phối 58 x 4.4.2 Nhược điểm khó khăn a) Nhược điểm - Đội ngũ bán hàng Nhà sách không ổn định - Hệ thống phân phối Nhà sách hẹp nên khó khăn cho việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng - Phương tiện vận tải dùng hoạt động phân phối -Nhà sách chưa có phòng kinh doanh riêng, chưa phân định chức nhiệm vụ người, hoạt động chưa chuyên sâu phụ thuộc lẫn - Nhà sách bước đầu quan tâm đến hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng mà chưa ý đến hình thức khác cơng tác chiêu thị cổ động - Chính sách thu hút, chương trình khuyến dành cho trung gian khách hàng q ít, chưa đa dạng chưa tạo động gia tăng mức tiêu thụ cho Nhà sách - Quản trị hàng tồn kho Nhà sách chưa thật hiệu b) Khó khăn - Thị trường Sách - VHP đa dạng phong phú có nhiều sản phẩm nhà phân phối khác Do đó, Nhà sách phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường - Sự đời Internet với sống cơng nghiệp hóa - đại hóa, u cầu khắt khe thị trường… làm giảm lượng khách hàng đáng kể - Cơ sở hạ tầng đường xá chưa phát triển cao gây khó khăn cho việc vận chuyển 61 4.4.3 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths) Thương hiệu có từ lâu Điểm yếu (Weaknesses) Nguồn vốn hạn hẹp Có lượng khách hàng truyền Hệ thống phân phối có độ bao phủ thấp thống SWOT Chất lượng sản phẩm tốt, giá Chính sách thu hút, chương phù hợp trình khuyến dành cho Mức chiết khấu cao khách hàng ít, chưa đa Đội ngũ nhân viên đào dạng tạo, lành nghề Lực lượng bán hàng chưa ổn định Cơ hội (Opportunities) Thu nhập người dân tăng - S13O1235: Phát triển Trình độ văn hóa, tri thức xã trường hội ngày cao thị - W1O4: Thu hút đầu tư - W2O123: Xây dựng kênh - S23O123: Nâng cao chất lượng phân phối rộng Kênh phân phối TV ngày để giữ khách hàng truyền - W34O4: Tăng sách thu phát triển thống hút khách hàng ổn định lực Được quan tâm Nhà - S1O4: Tiếp tục khuếch trương lượng bán hàng nước ban ngành thương hiệu Nhu cầu sử dụng sản phẩm làm quà biếu tặng ngày tăng Thách thức (Threats) Có nhiều đối thủ cạnh tranh - S13T12: Tăng lực cạnh - W4T4:Chiến lược chiêu thị mạnh tranh thị trường (kích cầu), xây dựng niềm tin Đối thủ tiềm ngày - S124T15: Xây dựng chiến lược cho khách hàng chất lượng nhiều Internet phát triển mạnh mẽ phân phối theo mục tiêu, giữ sản phẩm dịch vụ khách vững thị trường có hàng Yêu cầu khắt khe khách - S345T4: Thõa mãn khách hàng - W12T5: Mở rộng độ phủ kênh hàng phân phối Cơ sở hạ tầng, đường xá chưa phát triển cao gây khó khăn cho việc vận chuyển Nguồn: Thông tin tổng hợp 62 4.5 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối cho Nhà sách 4.5.1 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân Hiện số lượng nhân viên biến động chủ yếu lực lượng bán hàng khơng ổn định, có thun chuyển lớn, ngun nhân mức lương nơi khác khác hấp dẫn hơn, mâu thuẫn thành viên với cấp quản lý, áp lực nhân viên cao,…Do đó, để đảm bảo ổn định cho số lượng nhân viên bán hàng kênh, giúp Nhà sách tránh chi phí phát sinh phải tuyển đào tạo lại, giữ chất lượng nhân viên, Nhà sách cần có sách quan tâm tích cực đến lực lượng Bên cạnh đó, trình độ, kỹ bán hàng… nhân viên bán hàng yếu tố nâng cao hiệu việc tiêu thụ sản phẩm Vì thế, chiến lược lâu dài góp phần cải thiện nâng cao hiệu hoạt động lực lượng bán hàng Nhà sách cần có chương trình đào tạo, huấn luyện chun sâu Mặt khác, đội ngũ quản lý đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh Nhà sách tác nhân trực tiếp gây ảnh hưởng lớn đến nhân viên cấp Cho nên, công tác nâng cao trình độ cấp quản lý cần thiết Giải pháp: Để vận hành hệ thống kênh phân phối đòi hỏi Nhà sách thiết phải đào tạo đội ngũ quản lý chuyên nghiệp Khi có đội ngũ quản lý chuyên nghiệp họ có khả đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên quyền trở nên chuyên nghiệp Thực tế vận hành kênh phân phối đòi hỏi phải thiết lập loạt công cụ quản lý hiệu với mục tiêu tạo tiêu chuẩn thống định hướng qn sử dụng cơng cụ yếu như: công cụ xác lập kế hoạch, công cụ kiểm tra giám sát, công cụ hỗ trợ huấn luyện, công cụ động viên khuyến khích, cơng cụ đánh giá Đào tạo đội ngũ cán ngang tầm với nhiệm vụ: Nhà sách cần đưa đào tạo dài hạn trường đại học số cán quy hoạch, hỗ trợ tài để cán tự học ban đêm, tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn để cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ cho cán nhân viên… việc khuyến khích coi trọng sáng kiến cán nhân viên việc làm thiếu Do Nhà sách cần có chế độ khen thưởng kịp thời cán công nhân viên giỏi ngược lại kỷ luật nghiêm trường hợp vi phạm nội quy, quy chế Nhà sách 63 Cấp lãnh đạo cần phải tạo động lực cho nhân viên cống hiến sức mình: động viên người, trao đổi thẳng thắn cởi mở, tạo tin cậy đội ngũ nhân viên, tổ chức hoạt động dã ngoại, du lịch, sinh nhật, thể thao Xây dựng sẵn quy trình đào tạo huấn luyện cho nhân viên, xây dựng chương trình, tài liệu đào tạo theo chuẩn Nhà sách Mở lớp tập huấn, huấn luyện hàng tháng không để trang bị kỹ bán hàng cần thiết cho nhân viên mà đánh giá hoạt động nhân viên tháng qua để nhân viên rút kinh nghiệm có cải tiến hoạt động Cuối tháng quý Nhà sách nên lập phiếu thăm dò ý kiến nhân viên để thu thập thông tin từ nhân viên để biết thông tin phản hồi từ nhân viên, từ có biện pháp thích hợp cải tiến Nhà sách cần xây dựng sách hấp dẫn cho nhân viên nâng mức lương bản, doanh số cao tương ứng với phần thưởng động viên vật chất tinh thần làm việc cho lực lượng nhân viên 4.5.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động Các hoạt động chiêu thị cổ động Nhà sách chưa quan tâm mức Nhà sách bước đầu quan tâm đến hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng mà chưa ý đến hình thức khác cơng tác chiêu thị cổ động Nhà sách cần đầu tư vào hoạt động khác để tạo thêm hấp dẫn, thu hút khách hàng đọc giả nhằm tăng nhanh khối lượng ấn phẩm tiêu thụ, tăng độ nhận biết khách hàng, tạo mối quan hệ ngày tốt với khách hàng Giải pháp: - Đa dạng hình thức khuyến cho khách hàng như: sách giảm giá vào dịp hay mua với số lượng lớn, chương trình Nhà sách Thăng Long biết ơn bạn, rút thăm may mắn, sân chơi bổ ích cho em nhỏ với giải thưởng có giá trị tương đối lớn… thu hút đơng đảo khách hàng quan tâm - Thực chiết khấu với Công ty STB trường học, công ty PHS, đặc biệt chiết khấu có ưu đãi cho TV trường - Nhà sách nên tham gia vào hoạt động tuyên truyền cách tích cực cách tham gia vào triển lãm, hội chợ sách công viên, trường học…, tham gia tài trợ cho chương trình từ thiện, ủng hộ trẻ em nghèo… 64 - Thực quảng cáo trang Website: www.thanglong.com.vn thường xuyên nên phát huy tác dụng phương tiện thời gian dài thu kết cao Nhà sách thu hút bạn đọc từ chương trình ngày sách giới thiệu khái quát ấn phẩm tivi radio có lượng khán thính giả đơng khách hàng tiềm Nhà sách 4.5.3 Cải thiện hệ thống kênh phân phối Nhà sách cần xây dựng thêm sách hấp dẫn cho thành viên kênh Mặt khác, khu vực Nhà sách chưa thiết lập nhà phân phối, phí vận chuyển từ kho hàng Nhà sách đến đại lý, TV, Công ty PHS, Công ty STB trường học …các tỉnh tăng, Nhà sách cần xem xét vấn đề Giải pháp: Thiết lập nhà phân phối lớn xây dựng hệ thống Nhà sách Thăng Long khu vực nước giúp Nhà sách giảm hẳn chi phí vận chuyển, giảm rủi ro, sản phẩm đáp ứng nhanh nhu cầu đại lý, TV, Công ty PHS, Công ty STB trường học … tỉnh khu vực Nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối đại lý tăng cường mối quan hệ, hợp tác lâu dài, tăng lợi nhuận cho đại lý đồng thời góp phần tăng cao khối lượng sản phẩm tiêu thụ Nhà sách Nhà sách nên đưa nhiều sách hấp dẫn cho hệ thống đại lý tăng mức chiết khấu thương mại tăng thêm mức 15 - 30% cao trước 10% Mức hoàn toàn phù hợp với việc kinh doanh Nhà sách lúc chương trình tặng phẩm đặc biệt riêng cho khách hàng thân thuộc khách hàng mới, khách hàng tiềm 4.5.4 Phát triển hệ thống Website Hiện đa phần doanh nghiệp trang bị cho Website tính hiệu hoạt động kinh doanh, cơng cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh, giảm thiểu chi phí, thu nhận thơng tin cách nhanh chóng từ khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối…Vì chiến lược dài hạn hoạt động kinh doanh tương lai việc trọng phát triển hệ thống Website cho Nhà sách Thăng Long cần thiết phù hợp với phát triển kinh doanh Nhà sách 65 Giải pháp: Thiết kế, phát triển Website có nội dung bao gồm mục: trang chủ, giới thiệu Nhà sách, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, liên kết, hỏi đáp, liên hệ, giới thiệu ấn phẩm, phân loại ấn phẩm theo chủng loại, ấn phẩm mới, chức thực cách đặt hàng, hệ thống đại lý phân phối Nhà sách, có mục yêu cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thông tin phản hồi từ khách hàng, mục giải trí cho khách hàng, thơng báo Nhà sách, chương trình khuyến mãi, tuyển dụng… Một số lợi ích việc có Website: - Mở rộng thị trường: Nhà sách mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác việc thu mua liên kết xuất - Thông tin đến khách hàng cách nhanh chóng - Giảm chi phí như: giảm chi phí giấy tờ, thơng tin liên lạc, in ấn,… - Cải thiện hệ thống phân phối: giảm độ trễ phân phối hàng - Tăng tốc độ tung ấn phẩm thị trường - Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Cụ thể Nhà sách tạo danh mục sách điện tử qua hệ thống Website thuận lợi mối quan hệ hợp tác với TV, cơng ty PHS… - Chi phí quảng cáo thấp - Giới thiệu ấn phẩm Nhà sách đến đối tượng khách hàng không bị giới hạn không gian thời gian - Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, hình ảnh Nhà sách, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch, tăng khả tiếp cận thông tin, tăng linh hoạt hoạt động kinh doanh 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua khoảng thời gian ngắn thực tập Nhà sách Thăng Long thực tế nghiên cứu phân tích hệ thống phân phối Nhà sách, giúp cho hiểu nhiều hoạt động phân phối Nhà sách qua giúp cho tơi có kiến thức thực tế phân phối Tuy thực tế lý thuyết có nhiều cách biệt nhìn chung kiến thức học giảng đường giúp ích tơi nhiều trình nghiên cứu Qua thực tế tìm hiểu hệ thống phân phối Nhà sách tơi nhận thấy khơng khó khăn thuận lợi hoạt động phân phối Nhà sách Nhìn chung việc tổ chức quản lý hệ thống phân phối Nhà sách tương đối hoàn chỉnh, đáp ứng tốt việc đưa sách đến gần với bạn đọc, hệ thống Nhà sách Thăng Long gồm Nhà sách Thăng Long 1, Nhà sách Thăng Long văn phòng đại diện Hà Nội nhân tố trung gian quan trọng hoạt động phân phối tổng doanh thu Nhà sách, kênh thư viện kênh triển vọng tương lai doanh thu có tốc độ tăng cao Hơn nữa, Nhà sách cần mở rộng quy mơ hoạt động phạm vi nước, giai đoạn kinh tế đất nước giai đoạn phát triển Bên cạnh đó, Nhà sách tồn số khó khăn cần khắc phục việc đào tạo nhân chưa chuyên sâu, đội ngũ bán hàng không ổn định,…cùng loại sách tiếng Thế giới nhập Việt Nam gây khó khăn khơng cho Nhà sách việc kinh doanh cạnh tranh với đối thủ khác ngành, nước nước ngồi Bởi Nhà sách Thăng Long chuyên kinh doanh loại sách xuất Việt Nam Vì Nhà sách cần có dự báo trước tình hình thị trường để kịp thời đối phó với biến động lớn Trong thời gian ngắn thực tập Nhà sách, cố gắng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối Nhà sách đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối đề cập mang tính chất chủ quan thiếu kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, hy vọng đề xuất giải pháp phần khắc phục hạn chế tồn phát huy nhiều mạnh vốn có Nhà sách 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Nhà sách - Nhà sách cần có chương trình đào tạo nhân theo định kỳ (tháng, quý năm) thường xuyên, tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, cơng nhân viên Nhà sách Trình độ phục vụ, giao tiếp góp phần làm cho doanh thu lợi nhuận Nhà sách đạt hiệu cao Bên cạnh đó, Nhà sách cần quan tâm sách chế độ lương bổng, phụ cấp, hình thức khen thưởng (theo số năm cơng tác, ngày lễ năm theo doanh số) cho cán bộ, công nhân viên - Nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng thêm Nhà sách Thăng Long nhiều tỉnh khác mang tầm vóc trung tâm Sách - VHP lớn nước, gia tăng sản lượng tiêu thụ - Tăng cường phát huy mối quan hệ với trung gian phân phối, nhà cung ứng khách hàng Nhà sách sách ưu đãi chiết khấu, tặng phẩm, giảm giá… nhằm thu hút đến với Nhà sách nhiều - Cần quản lý tốt khoản chi phí, tình hình sử dụng vốn, xây dựng kế hoạch chi tiêu rõ ràng, minh bạch Có vậy, Nhà sách điều tiết khoản chi phí cách hợp lý nhằm giảm giá thành sản phẩm, gia tăng sức cạnh tranh thị trường - Đầu tư đại hóa sở vật chất Nhà sách nhằm gia tăng suất, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo đứng vững mạnh thị trường - Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện báo chí, truyền thanh, truyền hình, Internet… để tăng nhận biết khách hàng Nhà sách 68 5.2.2 Đối với Nhà nước - Áp dụng biện pháp hỗ trợ sản xuất kinh doanh nước phù hợp với giai đoạn hội nhập - Nhà nước cần xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh để định chế hoạt động lưu thơng hàng hóa thị trường Những điều luật tạo hành lang pháp lý cho thành viên kênh hệ thống kênh hoạt động đạt hiệu cao Quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh sách nhà sách, chấm dứt tình trạng sách giả, sách chất lượng, tạo đồng việc tăng giảm giá để tránh biến động xấu cho thị trường nước - Các điều luật phải hạn chế hành vi đặc quyền, in lậu, buôn lậu, trốn thuế, tiêu cực cạnh tranh, xử lý nghiêm minh vi phạm việc tự ý nâng giá sách, bán sách giả, in lậu… - Tạo điều kiện thuận lợi để nhà sách hoạt động tiếp thị xúc tiến thương mại để mở rộng thị trường nước - Ban hành quy chuẩn, quy định cụ thể giá bán, chất lượng sản phẩm tránh việc gây hại đến người tiêu dùng - Xây dựng, phát triển hệ thống sở hạ tầng giao thông tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển sách nói riêng hàng hóa nói chung 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Vũ Văn Thành, 2008 Kinh doanh sách điều băn khoăn (Báo người Lao Động), (Số tháng 3/2008), trang TS.Trương Đình Chiến, 2004 Quản Trị Kênh Phân Phối (Kênh Marketing) Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội, 312 trang Lê Thế Giới (chủ biên) - Nguyễn Xuân Lãn, 2001 Quản Trị Marketing, tái lần thứ Nhà Xuất Bản Giáo Dục, trang 229 - trang 253 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2003 Nguyên lý Marketing Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Bộ Thương Mại Viện Nghiên Cứu Thương Mại, 2004 Phát Triển Hệ Thống Phân Phối Hàng Hoá Ở Việt Nam Trong Bối Cảnh Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế Nhà Xuất Bản Lý Luận Chính Trị, 203 trang Hồ Quốc Khánh, 2007 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối bánh NABISCO, bột TANG công ty cổ phần Thiên Ân Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam, 2007 Nguyễn Thị Kim Thoa, 2008 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống phân phối sản phẩm công ty cổ phần Vinamit Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam, 2008 INTERNET http://www.Gso gov.vn http://news.socbay.com/thi_truong_sach_2009-624178474-33554432.html http://www.nguyenmanhhung.com/Van-Hoa-Doc/Thi-Truong-Sach-Viet-Nam-HienNay-Thuong-Thinh-Van-Suy/35-2341/cbo.vn http://www.Thanglong.com.vn 70 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh Mục Đợt Phát Hành Sách Học Tập Làm Theo Tấm Gương Đạo Đức Hồ Chí Minh STT TÊN SÁCH Tư tưởng Hồ Chí Minh xây dựng Đảng vững mạnh TÁC GIẢ Phạm Ngọc Anh Bùi Đình Phong Đại Tướng NXB GIÁ (Đồng) LLCT 55.500 QÑND 5.800 QÑND 18.000 CTQG 50.000 Về tư tưởng Hồ Chí Minh Về công tác Đảng, công tác trò Hồ Chí Minh công tác giáo dục lý luận trò Tư tưởng Hồ Chí Minh dân chủ Phạm Hồng Chương LLCT 36.000 Tư tưởng Hồ Chí Minh quản lý Lê Quốc Sử CAND 18.000 Vận dụng phát triển tư tưởng Hồ Chí Minh công đổi Phan Thanh Diễn Tổng hợp TP 16.000 Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh vào công tác dân vận thời kỳ Ban dân vận TW CQTG 45.500 Một số vấn đề nghiên cứu tư tưởng Hồ Chí Minh CAND 30.500 10 Tư tưởng Hồ Chí Minh sách xã hội từ góc nhìn xã hội học LĐ 18.500 11 Tư tưởng Hồ Chí Minh giáo dục LĐ 248.000 12 Tư tưởng Hồ Chí Minh dân tộc, tôn giáo QĐND 285.000 13 Tư tưởng … Hồ Chí Minh QĐND 10.000 14 Tư tưởng Hồ Chí Minh dựng nước đôi với giữ nước QĐND 29.000 Võ Nguyên Giáp Hồ Chí Minh Đại Tướng Võ Nguyên Giáp Nguyễn Thế Thắng Thượng Tướng Trần Văn Trà Viện KHXH 15 Tư tưởng Hồ Chí Minh cờ dẫn đến thắng lợi 16 Về xây dựng lực lượng vũ trang nhân dân 17 Nguyễn Bá Linh CAND 34.500 Hồ Chí Minh QĐND 13.000 Tư tưởng Hồ Chí Minh báo chí cách mạng Ban TT VHTW CTQG 12.000 18 Văn hóa Hồ Chí Minh việc xây dựng văn hóa Đảng Phan Công Khanh LLCT 36.000 19 Nâng cao đạo đức Hồ Chí Minh, quét chủ nghóa cá nhân Hồ Chí Minh CTQG 9.000 20 Sáng ngời đạo đức Hồ Chí Minh Thanh Vân TĐBK 26.000 21 Sáng ánh tâm đăng Hồ Chí Minh Sơn Tùng CAND 23.500 22 Đẩy mạnh học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh CTQG 5.000 23 Hồ Chí Minh nhân cách lớn VHTT 68.000 24 Phải tin dân biết dựa vào dân Thanh niên 25.000 25 Thực hành tiết kiệm chống tham ô lãng phí, chống bệnh quan liêu Hồ Chí Minh CTQG 8.000 26 Hồ Chí Minh giáo dục niên Hồ Chí Minh Thanh niên 56.000 27 Nguyễn Ái Quốc sáng tạo thành lập Đảng cộng sản Việt Nam Nguyễn Đình Đài CTQG 16.000 28 Nguyễn Ái Quốc Hồ Chí Minh đường sáng lập Đảng cộng sản Việt Nam Lê Văn Yên LĐ 17.500 29 Chủ tòch Hồ Chí Minh cống hiến lý luận thực tiễn Nguyễn Bá Linh CAND 44.000 30 Chủ nghóa Mác Lênin – tư tưởng Hồ Chí Minh với QĐND 13.000 31 Nhân Hồ Chí Minh CAND 31.000 32 Bác Hồ với cán nhân dân đòa phương QĐND 66.000 Đào Phan Trung Tướng GS Lê Xuân Lựu Nguyễn Văn Khoan 33 Bác Hồ với đồng bào dân tộc Thông 25.000 34 Bác Hồ biết CAND 22.500 35 Tấm lòng Bác CAND 31.500 36 Trong tình thương Bác Đại tá Lê Hải Triều QĐND 22.000 37 Bác Hồ Chí Minh Nguyễn Chí Thắng Thanh niên 16.500 38 Một số lời dạy mẩu chuyện gương đạo đức Hồ Chí Minh CTQG 10.000 39 Bài học Bác dạy Ngọc Châu CAND 22.000 40 Bác Hồ dạy nói viết Nguyễn Văn Khoan CAND 19.500 41 Sáng ngời Hồ Chí Minh viết tâm đắc CAND 45.000 42 Chủ tòch Hồ Chí Minh người chiến só tiên phong CAND 49.500 43 Đạo Khổng văn Bác Hồ Đào Phan VHTT 41.000 44 Bác Hồ viết di chúc Vũ Kỳ Thuận hóa 20.000 45 Hồ Chí Minh tiểu sử Học viện CTQG LLCT 150.000 46 Chủ tòch Hồ Chí Minh Bảo Tàng HCM 47 Hồ Chí Minh biên niên kiện tài liệu … Viện LSQS VN QĐND 29.000 48 Hồ Chí Minh anh hùng giải phóng dân tộc Hoằng Quang TĐBK 27.000 49 Hồ Chí Minh danh nhân văn hóa Đào Phan VHTT 39.000 50 79 câu hỏi đáp thời niên Bác Hồ Trẻ 28.500 51 Hồ Chí Minh qua ký ức nhân chứng lòch sử Đinh Chương Đà nẵng 46.500 52 Chủ tòch Hồ Chí Minh với khách quốc tế Trần Đương Thông 38.000 53 Sự nghiệp tư tưởng Chủ tòch Việân LSQS VN QĐND 57.000 Trần Đương Hùng Thắng Nguyễn Thành Thông 290.000 Hồ Chí Minh 54 Chủ tòch Hồ Chí Minh với văn hóa Việt nam 55 Hồ Chí Minh với văn hóa văn nghệ 56 Nguyễn Ái Quốc với công tác … 57 Văn học 28.000 TĐBK 180.000 Nguyễn Văn Khoan CAND 25.000 Bản án chủ nghóa thực dân Pháp Việt Nam Bảo Tàng CM VN CAND 20.000 58 Cương lónh Đảng – cờ giải phóng Nguyễn Bá Linh CAND 14.500 59 Hồ Chí Minh chặng đường lòch sử Phan Ngọc Liên Hải phòng 80.000 60 Hai chuyến lòch sử Bác Hồ Trần Đương CAND 35.500 61 Nguyễn Ái Quốc Pháp 1917 – 1923 Nguyễn Phan Quang CAND 27.000 62 Báo Việt Nam độc lập 1941 – 1945 Bảo Tàng CM VN CAND 71.000 63 Chủ tòch Hồ Chí Minh Pháp năm 1946 Bảo Tàng CM HCM CAND 23.500 64 Từ Đà Lạt đến Paris Bảo Tàng CM HCM CAND 21.500 65 Bác Hồ Hoa Nam Nguyễn Văn Khoan CAND 49.000 66 Hồ Chí Minh chiến só cách mạng quốc tế Phan Ngọc Liên QĐND 47.000 67 Nguyễn Ái Quốc đường nước Hoàng Thanh Đạm LLCT 24.500 68 Đường Pắc Bó An Quân CAND 24.000 69 Bác Hồ chiến khu Việt Bắc Đặng An Đồng CAND 15.500 70 Hoạt động ngoại giao Chủ tòch Hồ Chí Minh … Trần Minh Hưởng CAND 24.000 71 Hồ Chí Minh với quê hương Các Mác Trần Đương Thông 45.000 Lê Xuân Vũ Đinh Xuân Dũng Nguyên An 72 Bác Hồ trái tim nhà ngoại giao Thanh niên 34.000 73 Chủ tòch Hồ Chí Minh với nhà báo nước Nguyễn Thành CAND 31.000 74 Xin đừng quên lời nhà báo Hồ Chí Minh Đinh Chương Đà nẵng 34.000 75 Văn hóa văn nghệ mặt trận Hồ Chí Minh Văn nghệ 70.000 76 Hồ Chí Minh bút chiến Phạm Nguyên Toan Thanh niên 42.000 77 Hồ Chí Minh với chiến dòch 30 năm chiến tranh CAND 60.500 78 Đất nước ghi dấu Mai Thanh Hải CAND 23.000 79 Cận vệ Bác Hồ Cao Bá Sanh CAND 44.500 80 Những cảm xúc chủ tòch Hồ Chí Minh Công Anh LĐ 14.000 81 Theo Bác Hồ kháng chiến Trình Quang Phú Thanh niên 37.000 82 Người học trò nhỏ Bác Hồ Siêu Hải CAND 25.500 83 Mãi theo đường Bác Hồ CAND 25.000 84 Những năm tháng bên Bác CAND 24.500 85 Chung lòng với Bác Nguyễn Thò Tình LĐ 23.000 86 “Mùa xuân nhớ Bác” tự tác giả Phạm Thò Xuân Khải Thông 39.000 Triệu Hiển Việt Hồng ... Chí Minh, Tháng 07/2010 Huỳnh Thị Minh Thùy NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ MINH THÙY Tháng 07 năm 2010 “Thực Trạng Giải Pháp Hoàn Thi n Hoạt Động Phân Phối Nhà Sách Thăng Long” HUYNH THI MINH THUY. .. trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Giải Pháp Hoàn Thi n Hoạt Động Phân Phối Nhà Sách Thăng Long” Huỳnh Thị Minh Thùy, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị... Long nhằm tuyên truyền giới thi u quảng bá hình ảnh thương hiệu Cơng ty Minh Thành (Nhà sách Thăng Long) đến đông đảo đơn vị hợp tác nhà xuất bản, thư viện , công ty sách thi t bị trường học, đơn