Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn duy tân huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2011 ́H U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ TRẦN VIẾT QUỐC i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, quan công tác, sở ban ngành tỉnh Thừa Thiên Huế, doanh nghiệp, đồng nghiệp, bạn bè người Ế thân Nhân đây, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: U - Các Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức ́H cho năm học chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh trường đặc TÊ biệt TS Trương Tấn Quân - người hướng dẫn khoa học- dành nhiều thời gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian H tiến hành thực luận văn IN - Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên khách sạn Duy tân tạo điều kiện giúp đỡ K thời gian khảo sát khách sạn Lãnh đạo Văn phòng Tỉnh ủy Thừa Thiên Huế ̣C tạo điều kiện thời gian giúp đỡ việc thời gian làm luận văn O Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, khuyến ̣I H khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực luận văn Đ A Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2011 Tác giả luận văn TRẦN VIẾT QUỐC ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: TRẦN VIẾT QUỐC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2009- 2011 Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG TẤN QUÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, chất lượng sống ngày cao nhu cầu tham quan, du lịch có xu hướng tăng nhanh Điều tạo hội lớn cho hoạt động kinh doanh khách sạn địa phương có nhiều tiềm du lịch, có khách sạn Duy Tân Tuy nhiên thực tế đặt chất lượng dịch vụ khách sạn nói chung khách sạn Duy Tân nói riêng thấp chưa đáp ứng mong đợi du khách đến lưu trú Chính việc “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Khách sạn Duy Tân Huế” yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược Khách sạn Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp sử dụng để thu thập đánh giá số hoạt động liên quan đến hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách sạn Phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp thực theo bước: - Nghiên cứu sơ bộ: Phương pháp nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp thảo luận bao gồm thảo luận với nhà chuyên môn khách hàng; phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá sơ yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ khách sạn - Nghiên cứu thức: phương pháp định lượng sử dụng thông qua khảo sát khách du lịch bảng hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu sơ Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu thu thập Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan khách sạn tồn thị trường có khách sạn Duy Tân Trên sở đề tài đề xuất nhóm giải pháp liên quan đến nhân tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, từ thỏa mãn tốt nhu cầu du khách đến lưu trú iii ... học: TS TRƯƠNG TẤN QUÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, chất lượng sống ngày cao nhu cầu tham quan,... doanh khách sạn địa phương có nhiều tiềm du lịch, có khách sạn Duy Tân Tuy nhiên thực tế đặt chất lượng dịch vụ khách sạn nói chung khách sạn Duy Tân nói riêng thấp chưa đáp ứng mong đợi du khách. .. đợi du khách đến lưu trú Chính việc Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Khách sạn Duy Tân Huế yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược Khách sạn Phương pháp nghiên cứu Phương pháp