Quy trình huấn luyện nhân viên đạt đỉnh cao năng lực - Dale Carnegie

Quy trình huấn luyện nhân viên đạt đỉnh cao năng lực - Dale Carnegie

QUY TRÌNH HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN ĐẠT

ĐỈNH CAO NĂNG LỰC

XÁC ĐỊNH ĐIỂM CẦN

HUẤN LUYỆN

HÌNH DUNG KẾT QUẢ MONG MUỐN

CUNG CẤP NGUỒN LỰC

LUYỆN TẬP & PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG

CỦNG CỐ KẾT QUẢ KHEN THƯỞNG THIẾT LẬP THÁI ĐỘ

ĐÚNG ĐẮN

Copyright © 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc All rights reserved www.dalecarngie.com.vn

BƯỚC 1 XÁC ĐỊNH ĐIỂM CẦN HUẤN LUYỆN BƯỚC 2 HÌNH DUNG KẾT QUẢ MONG MUỐN BƯỚC 3 THIẾT LẬP THÁI ĐỘ ĐÚNG ĐẮN

• Có 6 trường hợp khác nhau mà bạn cần xác

định điểm cần huấn luyện:

1 Bạn xác định điểm cần huấn luyện cho một

người khác

2 Một người nào đó xác định điểm cần huấn

luyện cho bản thân họ

3 Khách hàng, nhà cung cấp hay một đối tác

bên ngoài bất kỳ cho thấy một điểm cần thay

đổi

4 Bạn xác định được những kỹ năng mới cần

có cho nhóm của mình

5 Một tình huống vô tình cho thấy những

điểm cần huấn luyện

6 Một công cụ đánh giá xác định một nhu cầu

huấn luyện cần có cho sự phát triển của một

người nào đó

• Những cơ hội khác nhau này có thể được nảy

ra do nhu cầu mới, công việc mới cần những

kỹ năng mới, hay do sau quá trình nhìn nhận

lại kết quả hoặc được rút ra khi mắc phải một

sai phạm nào đó, v.v…

• Nhiều cơ hội ập đến với nhóm làm việc của

bạn Lúc này, biết ưu tiên lựa chọn là điều

vô cùng cần thiết để không khiến mọi người

bị áp lực

• Liệt kê ra những cơ hội mà bạn thấy được

cho bản thân và những người khác trong

công việc Bạn có phải là người cần đứng ra

để chỉ rõ những nhu cầu này ? Đâu là cách

tốt nhất để làm điều đó?

Một khi cơ hội đã được xác định, tận dụng thời gian hình dung tình huống sẽ như thế nào nếu mọi bước đã được hoàn tất Đây là bước mà nhiều người bỏ qua hoặc không thực hiện rõ ràng, gây ra sự mơ hồ, hiểu sai, và có thể dẫn đến thất bại

Một trong những điểm quan trọng trong việc huấn luyện là phải định hình một tầm nhìn hoặc mục tiêu cuối cùng muốn nhắm đến Nếu không thì dễ dẫn đến lạc hướng trong việc nhận biết sự quan trọng của những thay đổi cần thiết

Làm cách nào để hình dung ra được bức tranh tổng thể của những điều nên có là trọng tâm trong bước này

Những người với một tầm nhìn rõ ràng về kết quả cuối cùng của việc huấn luyện có xu hướng nhanh chóng nhắm thẳng đến mục tiêu hơn những người khác Nhưng quan trọng hơn hết

là cả chuyên gia huấn luyện và người được huấn luyện phải cùng xác định được mụcn tiêu Nếu không thì động lực để hành động sẽ mất đi

Chúng ta sẽ tập trung vào động lực và nhiều hơn ở bước kế tiếp của quy trình huấn luyện, nhưng bước hình dung kết quả này là nơi khởi đầu của phương hướng hành động và

động lực

Biết rõ về một đối tượng sẽ giúp chúng ta nhanh chóng biết được chúng ta đã tìm được một ứng

cử viên thích hợp cho vị trí công việc cụ thể chưa và làm cách nào để tạo động lực cho họ phát triển Đây là một phần quan trọng của quá trình huấn luyện hiệu quả Thiếu bước này chúng ta sẽ phí một khối lượng lớn về thời gian chỉ để khắc phục những sai lầm phát sinh Chúng ta hay nghĩ rằng hầu hết mọi người đều không thích sự thay đổi Điều này không đúng chút nào Con người thường từ chối việc thay đổi bản thân khi họ : 1) không thấy được sự cần thiết phải thay đổi, 2) ngại thay đổi, hoặc 3) nghĩ rằng họ không có khả năng thay đổi Bất cứ lúc nào khi họ được yêu cầu thay đổi mà không có sự hỗ trợ thì có nghĩa chúng ta tự tạo

ra những trở ngại Trong Chương 4 chúng ta sẽ tìm hiểu về những kỹ thuật hiệu quả giúp chúng

ta tạo ra môi trường khiến mọi người luôn được thúc đẩy để giữ ở phong độ luôn ở mức cao Trong bước này, chúng ta tập trung vào một số

kỹ năng cần thiết cần xóa bỏ những rào cản và thấu đáo tiến trình huấn luyện với ít trở ngại hơn Những kỹ năng cần có ở đây là :

• Kỹ năng lãnh đạo

• Kỹ năng giao tiếp

• Xây dựng lòng tin

• Đồng thuận và cam kết

BƯỚC 4 CUNG CẤP BƯỚC 5 BƯỚC 5 BƯỚC 6

NGUỒN LỰC LUYỆN TẬP VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CỦNG CỐ KẾT QUẢ KHEN THƯỞNG

• Để một tiến trình huấn luyện được thành

công thì điều quan trong là phải tích lũy

sẵn những nguyên liệu cần thiết cho tiến

trình đó Bao gồm cả thời gian và quan

trọng nhất là cam kết cá nhân để đạt được

mục tiêu của các bên liên quan

• Những nguồn lực cần thiết khác bao gồm

tiền bạc, trang thiết bị, thông tin, sự đào

tạo, hỗ trợ, v.v…

• Phải đảm bảo rằng những nguồn lực luôn

sẵn sàng để đưa vào sử dụng Không có gì

khó chịu bằng việc thực hiện công việc

khi mọi tiến trình chưa được chuẩn bị

đầy đủ Điều này sẽ gây cho mọi người

cảm giác họ không được hỗ trợ để làm

tốt nhiệm vụ

Việc đạt được những tiến bộ là rất tốt, tuy nhiên nếu không có sự củng cố và giữ vững thay đổi thì mọi người có thể sẽ bị lặp lại thói quen cũ Một trong những sai lầm lớn nhất

mà nhiều nhà quản lý thường mắc phải là nghĩ rằng nếu ai đó biết cách làm một việc thì

họ sẽ làm việc đó Sự thật là người ta thường không làm những gì họ biết mà làm những gì

họ quen

Một vài kỹ năng mà chúng ta cần phải phải có

để giúp củng cố kết quả huấn luyện là :

• Trao quyền, tạo điều kiện cho học viên thực hành liên tục những gì đã học

• Cho phản hồi hiệu quả

• Luôn theo dõi ứng dụng

• Giải quyết những vấn đề khó khăn trong thực hiện

• Giải quyết những sai sót và giúp đỡ học viên theo kịp tiến độ

Khi các nguồn lực được chuẩn bị sẵn sàng

và những kỹ năng phù hợp được xác định, hướng dẫn và minh họa thì đó là lúc học viên cần luyện tập và áp dụng kiến thức đã được học Để kiến thức được phát triển thành

kỹ năng hiệu quả, chúng ta phải rèn luyện

và hoàn thiện kỹ năng đó với sự hỗ trợ của các chuyên gia huấn luyện, để đảm bảo rằng chúng ta đang rèn luyện một kỹ năng mới chứ không phải là thói quen cũ Việc rèn luyện

sẽ giúp cho chuyên gia huấn luyện nhận biết được điểm mạnh và những cơ hội phát triển tiếp theo Một vài điều cần được chú ý trong quá trình này là:

• Làm cách nào để động viên người khác thành công

• Khi nào cần giám sát chặt chẽ và khi nào thì cần thả lỏng

• Làm thế nào để học viên luôn có trách nhiệm với sự tiến bộ của bản thân

Một trong những cách tốt nhất để bảo đảm

sự phát triển là khen thưởng nỗ lực đó Người

ta sẽ thực hiện nhiều hơn những hành động được nhìn nhận và khen thưởng Và một khi được lặp đi lặp lại nhiều lần thì những hành động đó sẽ trở thành thói quen Có rất nhiều

ý kiến về cách khen thưởng và chúng tôi đã điểm qua một vài những cách hiệu quả nhất trong những bước ở trên

Sự thay đổi ban đầu sẽ luôn gây cảm giác không thoải mái Đó chính là lý do tại sao người ta thường quay trở lại thói quen cũ nếu hành vi mới không được củng cố hay nhìn nhận Đó là lí do tại sao thói quen luôn mạnh hơn kiến thức Để đảm bảo sự thay đổi được nhanh chóng thực hiện và được duy trì lâu dài thì sự tán dương và khen thưởng là vô cùng quan trọng

Một số những kỹ năng mà chúng tôi đưa vào cho bước này là :

• Nhìn nhận điểm mạnh và khen thưởng thành tựu

• Phương pháp phản hồi tích cực

• Giữ uy tín và ảnh hưởng trong quá trình huấn luyện

Để có được những thông tin chi tiết hơn về những giải pháp phát triển năng lực lãnh đạo của Dale Carnegie nhằm giúp bạn có được những kỹ năng lãnh đạo vượt trội và đạt được những đột phá trong công việc, hãy truy cập vào website:

www.dalecarnegie.com/leadership