FPT và NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử

MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Các khái niệm thƣơng mại điện tử II Các mơ hình Thƣơng mại điện tử .5 III Đặc điểm thƣơng mại điện tử .6 IV CÁC HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM.( THỰC TRẠNG SỬ DỤNG 1) Tình hình phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam năm gần 2) Triển vọng tƣơng lai 11 Lợi ích thƣơng mại điện tử .12 V 1) Lợi ích tổ chức: 12 2) Lợi ích ngƣời tiêu dùng 13 3) Lợi ích xã hội .13 PHẦN II: FPT VÀ NHỮNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .15 I Website riêng FPT .15 II Tiếp thị trực tuyến (Online Marketing) 24 III Bán hàng qua mạng 29 IV Các dịch vụ phát chuyển hàng 32 V Các hình thức toán .33 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Các khái niệm thƣơng mại điện tử Cho tới thời điểm ngày 12 tháng 12 năm 2012 khái niệm Thƣơng mại điện tử ( E-commerce) vấn đề tranh luận nhiều tổ chức tham gia hoạt động “thƣơng mại điện tử” Tuy có điều luật Thƣơng mại điện tử, quy định rõ trách nhiệm, công việc, quyền hạn, phƣơng thức trao đổi, buôn bán, sử dụng thƣơng mạ điện tử nhƣng việc đƣa khái niệm xác bao quát Thƣơng mại điện tử chƣa có Sau đây, xin gửi tới vài khái niệm đƣợc nhiều ngƣời biết đến nhất:  Khái niệm “Thƣơng mại điện tử” đƣợc biết đến lần qua cơng trình nghiên cứu phản biện Malone, Yaté Benjamin nhƣng lại không đƣợc định nghĩa cụ thể Các cơng trình nhắc đến tồn thị trƣờng điên tử hệ thống điện tử thông qua sử dụng công nghệ thông tin công nghệ truyền thông  Khái niệm IBM đƣa thập niên 1990 “Thƣơng mại điện tử” nhƣ sau: “Hiểu theo nghĩa rộng, “Thƣơng mại điện tử” bao gồm tất loại giao dịch thƣơng mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo luận hay cung cấp dịch vụ” Chiến dịch quảng cáo IBM năm 1988 dựa khái niệm “ECommerce” đƣợc sử dụng từ khoảng năm 1995, khái niệm mà ngày đƣợc xem lĩnh vực nằm kinh doanh điện tử (E-Bussiness) Các quy trình kinh doanh điện tử đƣợc nhìn từ phƣơng diện nội doanh nghiệp (quản lí dây chuyền cung ứng, thu mua điện tử, hay từ phƣơng diện doanh nghiệp…)  Khái niệm cửa hang trực tuyến (OnlineShop) đƣợc dung để diễn tả việc bán hang thông qua trang Web Internet thƣơng nhân  Việc đƣa khái niệm chung cho “Thƣơng mại điện tử” để từ tổ chức quốc tế xây dựng điều luật cho ngành dựa vào phân tích nghĩa hẹp nghãi rộng Thƣơng mại điện tử:  Hiểu theo nghĩa hẹp: theo nghĩa hẹp, Thƣơng mại điện tử đơn bó hẹp thƣơng mại điênh tử việc mua bán hang hóa dịch vụ thơng qua phƣơng tiện điện tử, qua internet mạng liên thông khác  Theo tổ chức Thƣơng mại giới (WTO), “Thƣơng mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hang phân phối sản phẩm đƣợc mua bán toán mạng internet, nhƣng đƣợc giao nhận cách hữu hình, sản phẩm nhƣ thơng tin số hóa thơng qua mạng internet”  Theo Ủy ban Thƣơng mại điện tử cuat Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dƣơng (APEC), “Thƣơng mại điện tử cơng việc kinh doanh đƣợc tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kĩ thuật số”  Hiểu theo nghĩa rộng: Thƣơng mạ điện tử đƣợc hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thƣơng mại phƣơng tiện điện tử nhƣ: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động nhƣ gửi/rút tiền thẻ tín dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đƣợc đầy đủ phạm vi hoạt động Thƣơng mại điện tử:  Luật mẫu Thƣơng mại điện tử Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thƣơng mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “Thuật ngữ thƣơng mại [commerce] cần đƣợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thƣơng mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thƣơng mại [commercial] bao gồm, nhƣng không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thƣơng mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tƣ vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tƣ; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhƣợng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt đƣờng bộ” Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thƣơng mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hoá dịch vụ phạm vi nhỏ thƣơng mại điện tử Theo Uỷ ban châu Âu: “Thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phƣơng tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dƣới dạng text, âm hình ảnh” Thƣơng mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thƣơng mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với ngƣời tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thƣơng mại hàng hoá (nhƣ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thƣơng mại dịch vụ (nhƣ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (nhƣ chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (nhƣ siêu thị ảo) Theo quan điểm thứ hai nêu trên, “thƣơng mại” (commerce) “thƣơng mại điện tử” khơng bn bán hàng hố dịch vụ (trade) theo hiểu thông thƣờng, mà bao quát phạm vi rộng lớn nhiều, việc áp dụng thƣơng mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Theo ƣớc tính đến nay, thƣơng mại điện tử có tới 1.300 lĩnh vực ứng dụng, đó, bn bán hàng hố dịch vụ lĩnh vực ứng dụng II Các mơ hình Thƣơng mại điện tử Thƣơng mại điện tử gồm có hình thức giao dịch ( B2B, B2C, C2C, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B) nhƣng hình thức giao dịch phổ biến Việt Nam nhƣ Thế giới có hình thức: B2B (Business to Business): đƣợc hiểu đơn giản Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với Đây mơ hình Thƣơng mại điện tử gắn với mối quan hệ doanh nghiệp với Mơ hình chiếm tới 80% doanh số Thƣơng mại điện tử toàn cầu ngày trở nên phổ biến Mơ hình giúp hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt nam việc kinh doanh với doanh nghiệp THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ nƣớc ngồi dựa lợi ích mà đem lại Một mơ hình điển hình giới thành công hoạt động theo mơ hình B2B Alibaba.com Trung Quốc B2C (Business to Consumer): đƣợc hiểu thƣơng mại doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hố hữu hình (nhƣ sách, sản phẩm tiêu dùng…) sản phẩm thơng tin hàng hố ngun liệu điện tử nội dung số hoá nhƣ phần mềm, sách điện tử thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Một công ty kinh doanh thành cơng giới theo mơ hình Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng sản phẩm nhƣ sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm sản phẩm gia đình C2C (Consumer to Consumer): đƣợc hiểu Thƣơng mại điện tử cá nhân ngƣời tiêu dùng với Đây đƣợc coi mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trƣởng nhanh chóng ngày phổ biến Hình thái dễ nhận mơ hình Website bán hàng online đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng Một thành cơng vang dội mơ hình trang Web đấu giá eBay Đƣợc thành lập tháng 9/1995, eBay chợ đấu giá điện tử lớn giới dành cho việc mua bán sản phẩm cho khách hàng riêng lẻ doanh nghiệp nhỏ Trên eBay có tới 55 triệu sản phẩm nằm 50.000 danh mục ngành hàng với 157 triệu thành viên toàn giới B2G (Business to Government): Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp phủ đƣợc hiểu chung thƣơng mại doanh nghiệp khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động có liên quan tới phủ Hình thái thƣơng mại có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trò dẫn đầu việc thiết lập thƣơng mại điện tử; thứ hai, ngƣời ta cho khu vực có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở nên hiệu Các sách mua bán mạng giúp tăng cƣờng tính minh bạch trình mua hàng Tuy nhiên, kích cỡ thị trƣờng Thƣơng mại điện tử B2G nhƣ thành tố tổng thƣơng mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán phủ chƣa phát triển III Đặc điểm thƣơng mại điện tử Giao dịch nhanh nhất, hiệu nhất, tận dụng đƣợc tối đa nguồn lực Tiến hành mạng : không bị ảnh hƣởng khoảng cách địa lý, không phân biệt nhà cung cấp nhỏ hay lớn Hiện diện toàn cầu cho nhà cung cấp Lựa chọn toàn cầu cho khách hàng Các nhà cung cấp tiếp cận gần với khách hàng => Tăng chất lƣợng dịch vụ cho ngƣời tiêu dùng Tăng chi phí đầu tƣ cho công nghệ, ngƣời sử dụng phải luôn học hỏi để nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ Ngƣời bán ngƣời mua không gặp trực tiếp mà thơng qua mạng Internet,  Do vấn đề cập nhật thông tin cho bên nhanh hơn, nhƣng đòi hỏi ngƣời tham gia phải có khả sử dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ   Tác động theo thay đổi cơng nghệ Vì ngƣời tham gia kinh doanh phải học hỏi để theo kịp thay đổi Các bên tiến hành giao dịch thƣơng mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng đòi hỏi phải biết từ trƣớc mại truyền thống đƣợc thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thƣơng mại điện tử đƣợc thực thị trƣờng khơng có biên giới (thị trƣờng thống tồn cầu) => tác động tới mơi trƣờng cạnh tranh toàn cầu 10 Giao dịch thƣơng mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu đƣợc ngƣời cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực 11 Đối với thƣơng mại truyền thống: mạng lƣới thông tin phƣơng tiện để trao đổi liệu 12 Đối với thƣơng mại điện tử: mạng lƣới thơng tin thị trƣờng IV CÁC HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM.( THỰC TRẠNG SỬ DỤNG 1) Tình hình phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam năm gần Thƣơng mại điện tử Việt nam, xét theo nghĩa rộng (bao gồm phƣơng tiện truyền thống nhƣ: điện thoại, telex, fax hay việc sử dụng máy tính nhƣ cơng cụ độc lập) hình thành từ lâu Tuy nhiên, xét theo nghĩa chặt chẽ (thƣơng mại điện tử chủ yếu tiến hành trao đổi liệu mua bán dung liệu, hàng hoá, dịch vụ qua mạng Internet phân mạng nó) tham gia Việt nam cuối năm 1997 Tuy điều kiện sở hạ tầng cần thiết cho phát triển thƣơng mại điện tử chƣa hình thành đầy đủ, nhƣng hoạt động hội nhập nƣớc ta với xu phát triển chung giới, Việt nam bắt đầu có bƣớc định để tham gia vào thƣơng mại điện tử:   Nghị số 26/NQ/TƢ, 30/3/1991 Bộ trị khoa học công nghệ nghiệp đổi nêu: “Tập trung sức phát triển số ngành khoa học công nghệ mũi nhọn điện tử, tin học ” Nghị Hội nghị lần thứ Ban chấp hành trung ƣơng (khoá VII), 30/7/1994 xác định: “Ƣu tiên ứng dụng phát triển công nghệ tiên tiến nhƣ công nghệ thông tin phục vụ yêu cầu điện tử hoá tin học hoá kinh tế quốc dân” Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần VIII nhấn mạnh: “ứng dụng công nghệ thông tin tất lĩnh vực kinh tế quốc dân, tạo chuyển biến rõ rệt suất, chất lƣợng, hiệu kinh tế Hình thành mạng thơng tin quốc gia liên kết với số mạng thông tin quốc tế” Để chế hoá mặt Nhà nƣớc, Chính phủ ban hành Nghị số 49/CP ngày 4/8/1993 “Phát triển công nghệ thông tin Việt nam năm 90” Tháng 11/1997, Việt nam thức kết nối vào mạng Internet Ngày 05/03/1997, Nghị định 21/CP đƣợc ban hành kèm theo quy chế tạm thời quản lý, thiết lập, sử dụng mạng Internet Việt nam Đến Việt nam THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ       có khoảng 200.000 máy tính truy cập vào Internet, chủ yếu quan, doanh nghiệp nƣớc Từ đến khái niệm thƣơng mại điện tử đƣợc đề cập nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng, buổi hội thảo Là thành viên ASEAN APEC, Việt nam tham gia buổi thảo luận cam kết quốc tế thƣơng mại điện tử hai tổ chức  ASEAN: Sau gia nhập tổ chức này, Việt nam tham gia hội nghị ASEAN thƣơng mại điện tử vào tháng 10/1997 Việt nam tham gia hoạt động Tiểu ban điều phối thƣơng mại điện tử (CCEC) ASEAN Tiểu ban họp lần thứ hai (9/1998) thông qua “Các nguyên tắc đạo thƣơng mại điện tử ASEAN”  APEC: Việt nam thoả thuận tham gia vào “Chƣơng trình hành động thƣơng mại điện tử APEC” Để xúc tiến hoạt động thƣơng mại điện tử Việt nam, tháng 6/1998, Ban đạo quốc gia Công nghệ thông tin thành lập Tổ công tác thƣơng mại điện tử nằm ban Đến tháng 12/1998, Bộ thƣơng mại (cơ quan đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ giao đầu mối chủ trì phối hợp hoạt động thƣơng mại điện tử) thành lập Ban thƣơng mại điện tử trực thuộc Bộ với chức giúp Bộ trƣởng quản lý chung xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử quốc gia; quản lý dự án, chƣơng trình quốc gia liên quan đến thƣơng mại điện tử ; triển khai thƣơng mại điện tử phạm vi trách nhiệm Bộ phối hợp nghiên cứu phƣơng án tham gia vào thƣơng mại điện tử toàn cầu nhằm tăng cƣờng thƣơng mại điện tử Việt nam, phù hợp với quy định quốc tế Trên phạm vi toàn quốc diễn nhiều buổi hội thảo thƣơng mại điện tử:  3/1999: Bộ thƣơng mại tổ chức hội thảo quốc tế lần thứ  6/1999: Tổng cục Bƣu điện phối hợp với Bộ thƣơng mại tổ chức hội thảo quốc tế lần thứ hai  5/7/2000: Tại Hà Nội, Bộ thƣơng mại phối hợp với Bộ Khoa học-Công nghệ-Môi trƣờng, dự án Công nghệ thông tin Việt nam - Canada, Tổng cục Bƣu điện tổ chức buổi Hội thảo thƣơng mại điện tử  Trong tháng tháng năm 2000, Bộ thƣơng mại, Phòng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt nam (VCCI) VASC tổ chức số buổi hội thảo thƣơng mại điện tử Hà nội TP Hồ Chí Minh Bộ thƣơng mại mở số buổi tập huấn để nâng cao nhận thức chung thƣơng mại điện tử cho quan, doanh nghiệp đóng hầu hết tỉnh thành phố nƣớc xúc tiến phối hợp với Bộ khác tiếp tục mở lớp tập huấn nhƣ cho doanh nghiệp Nhằm định hƣớng tiếp cận thƣơng mại điện tử cách có hệ thống quan điểm chiến lƣợc, Chính phủ giao nhiệm vụ cho Bộ thƣơng mại chủ trì phối hợp Bộ, ngành có liên quan hình thành số tài liệu mang tính định hƣớng quốc gia  Đầu 4/1999, Bộ thƣơng mại trình Chính phủ “Đề án thành lập Hội đồng quốc gia thƣơng mại điện tử” với đóng góp Bộ, ngành có liên quan THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ         Cuối 4/1999, Bộ thƣơng mại Tổng cục Bƣu điện trình Chính phủ “Phƣơng án bƣớc tham gia áp dụng thƣơng mại điện tử” Giữa năm 1999, Chính phủ giao cho Bộ thƣơng mại chủ trì dự án quốc gia “Kỹ thuật thƣơng mại điện tử” Dự án đƣợc phân thành 14 tiểu dự án, bao gồm mặt hạ tầng sở thƣơng mại điện tử, đồng thời với hoạt động nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ thử nghiệm Một số tiểu dự án nhận đƣợc hỗ trợ từ phía đối tác nƣớc ngồi Trong năm 2000, Chính phủ giao cho Bộ thƣơng mại làm đầu mối đàm phán với nƣớc ASEAN xây dựng Hiệp định khung E-ASEAN hiệp định sau đƣợc lãnh đạo cấp cao nƣớc ASEAN ký Singapore ngày 24/11/2000 Nghị số 07/2000/NQ-CP ngày 5/6/2000 Chính phủ xây dựng phát triển công nghiệp phần mềm giai đoạn 2001 - 2005 nhằm tạo môi trƣờng thuận lợi cho tổ chức, cá nhân nƣớc đầu tƣ, kinh doanh, sản xuất cung ứng dịch vụ phần mềm Ngày 17/10/2000, Bộ trị có thị số 58-CT/TW “Đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố đại hố” Thực thị này, Thủ tƣớng Chính phủ có định số 128/2000/QĐ-TTg ngày 20/11/2002 “Một số sách biện pháp khuyến khích đầu tƣ phát triển công nghệ phần mềm” Trong năm 2000, Thủ tƣớng Chính phủ ký loạt định nghị định nhằm mở rộng việc sử dụng hệ thống thông tin điện tử tạo tiền đề cho phát triển thƣơng mại điện tử tƣơng lai: Quyết định 19/2001/QĐ - TTg, định 81/2001/QĐ-TTg, Nghị định số 55/2001/NĐ/CP Trong Văn kiện đại hội Đảng lần thứ IX tháng 04/2001 khẳng định tâm phải phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam Đây kim nam quan trọng mở đƣờng động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử Việt nam Quyết định 112/2001/QĐ-TTg Thủ tƣớng Chính phủ ngày 25/7/2001 nhằm thiết lập hệ thống thơng tin từ Trung ƣơng đến Bộ, ngành, địa phƣơng phục vụ công tác điều hành hoạt động Chính phủ Đề án 112 nằm trình thực cam kết Chính phủ Việt nam với nƣớc ASEAN theo hiệp định khung e-ASEAN Cuối năm 2001, Bộ thƣơng mại hồn thành trình lên Chính phủ đề án Phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam giai đoạn 2001 -2005 Bản đề án giúp Chính phủ có đánh giá trạng ban đầu tình hình phát triển thƣơng mại điện tử nƣớc giới Từ đánh giá này, Chính phủ có định hƣớng thống tạo môi trƣờng thuận lợi cho phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam Có thể coi Bản đề án bƣớc quan trọng thiết thực thể tâm Việt nam hội nhập vào kinh tế kỹ thuật số khu vực giới Nhƣ vậy, nhận thức đƣợc tầm quan trọng thƣơng mại điện tử thời đại Việt nam có mối quan tâm định nhằm phát triển hình thức Việt nam Tuy nhiên, trình độ phát triển kinh tế thấp, điều kiện sở hạ tầng cho phát triển thƣơng mại điện tử chƣa hình thành đầy đủ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ nên bƣớc Việt nam phần mang nặng tính “hƣởng ứng”, “thăm dò” Các hoạt động ứng dụng thƣơng mại điện tử kinh doanh Việt nam diễn lẻ tẻ, yếu ớt Các doanh nghiệp chủ yếu giao dịch với điện thoại, fax e-mail Hiện nƣớc có khoảng 1500 Website doanh nghiệp, nhƣng nhìn chung Website đơn điệu, chủ yếu để quảng cáo Số đơn vị có quảng cáo Web có vài ngàn Đến nay, Việt nam ngồi tổng công ty lớn nhƣ : Bƣu điện, Hàng khơng, Du lịch hầu hết doanh nghiệp chƣa nghĩ đến việc thiết kế trang Web nhằm mục đính kinh doanh Nói cách lạc quan, thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt nam dừng lại mức tiền giao dịch, việc mua bán mạng hầu nhƣ chƣa có Về phía ngƣời dân, đa số xa lạ với Internet, phận nhỏ dân chúng (chủ yếu tầng lớp trí thức) thƣờng xuyên tiếp cận với Internet để gửi email, tìm nguồn thơng tin hay để giải trí Một phận khác, chủ yếu tuổi thiếu niên, biết đến Internet qua dịch vụ trò chuyện qua mạng (chat) dịch vụ giải trí khác Hiểu biết nhận thức đông đảo ngƣời thƣơng mại điện tử chƣa rõ ràng chƣa đầy đủ, cá biệt có ngƣời nhìn nhận vấn đề hoàn toàn sai lệch Ở Việt nam bắt đầu xuất hàng ảo mạng (Cypermall, siêu thị máy tính BLUE SKY, siêu thị nhà đất ) Tuy nhiên mức độ mua hàng từ mạng Việt nam nhỏ nên cửa hàng giới hạn mục tiêu giai đoạn để giới thiệu, làm quen với khách hàng phƣơng thức mua bán mà chƣa thể nghĩ đến lợi nhuận giai đoạn Chính việc thƣơng mại điện tử bắt đầu “chớm” phát triển Việt nam nên theo báo cáo IDCtập đồn liệu quốc tế - doanh số thƣơng mại điện tử Việt nam năm 1999 dừng lại số triệu Baht (khoảng 60.000 USD) so với 1,229 tỷ Baht Thái Lan; 38,38 tỷ Baht Singapore Doanh số thương mại điện tử số nước ASEAN (triệu Baht): Nƣớc 1988 1999 2013 Indonesia 249 1.323 61.680 Malaysia 684 2.237 78.610 Philipin 259 881 38.120 Singapore 1.337 38.380 106.780 Thái Lan 370 1.229 60.920 Việt Nam - 1.284 Tóm lại, dấu hiệu thƣơng mại điện tử bắt đầu hình thành Việt nam Tuy nhiên, quy mơ nhỏ bé chƣa có ảnh hƣởng đáng kể làm thay đổi cách thức kinh doanh doanh nghiệp nhƣ cách thức sinh hoạt ngƣời dân Những bƣớc Nhà nƣớc nhằm thúc THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ tiếp cận với ngƣời dùng tốt Nếu tiêu đề mô tả ngắn, dài hay không nội dung gây ảnh hƣởng xấu ngun nhân khiến ngƣời dùng quan tâm tìm kiếm Google Fptshop.com.vn thực tốt việc tối ƣu hóa thẻ meta Các sản phẩm họ chiếm đa số vị trí top Google mà lĩnh vực mà họ kinh doanh Ví dụ search từ khóa iphone site fptshop.com.vn đạt vị trí Tuy nhiên việc mơ tả thẻ meta site Fptshop.com.vn ngắn, không mở rộng thêm từ khóa dài thu hút ngƣời đọc Điều ảnh hƣởng đến lƣợng truy cập website nên cải thiện Các thẻ meta trang chủ website Fptshop.com.vn tối ưu dài THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21 FPT HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Title page sản phẩm mơ tả ngắn, thu hút người đọc Tốc độ load site: Mặc dù tốc độ load site yếu tố lớn SEO nhƣng bắt đầu đóng góp vai trò quan trọng thuật tốn Google Website bạn bạn có tốc độ load pc mobile khơng tốt bạn khơng có khách hàng website bạn khơng có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để check tốc độ load site Fptshop.com.vn với thông số sau: Trên PC site Fptshop.com.vn có tốc độ load site tốt đạt số 74/100 Google đƣa THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 22 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Do sử dụng công nghệ, giao diện đẹp nên trải nghiệm ngƣời dùng phiên mobile site Fptshop.com.vn đạt số cao Tuy nhiên tốc độ load site Mobile site đạt số thấp Do tốc độ load site Dptshop.com.vn cần cải thiện tốc độ mobile Social Social nguồn khách hàng dồi mà doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại điện tử phải khai thác Fptshop.com.vn không ngoại lệ tạo lƣợng truy cập lớn từ mạng xã hội Theo thống kê tổng lƣợng truy cập từ social chiếm lớn mạng xã hội Facebook Site Fptshop.com.vn thành công với kênh THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 23 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tổng kết: FptShop.com.vn website thƣơng mại điện tử có nội dung hấp dẫn, đầy đủ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, giao diện bố cục website đƣợc phân bố hợp lý tạo điều kiện dễ sử dụng cho ngƣời dùng Website đƣợc tối ƣu tiêu đề, descrption, heading, hình ảnh đạt tiêu chuẩn SEO Tuy nhiên site Fptshop.com.vn điểm cần hồn thiện để đạt nhiều thành cơng II Tiếp thị trực tuyến (Online Marketing) 1) Tiềm hiểu khái quát tiếp thị trực tuyến ( Online Marketing): Đã từ lâu, hình ảnh bạn trẻ tay cầm loại dầu gội đầu hay chồng tờ rơi tiếp thị trở thành hình ảnh đỗi quen thuộc với gắn liền với hai từ “tiếp thị” Nhƣng thời gian gần đây, hình ảnh khơng phổ biến nhƣ trƣớc Vậy phải marketing xuống? Câu trả lời hồn tồn khơng Trái lại, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, marketing bƣớc phát triển hình thức đại hiệu hơn: Marketing trực tuyến MARKETING TRỰC TUYẾN LÀ GÌ? THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 24 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Marketing trực tuyến (E-marketing; online marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối đƣợc sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trƣờng tiêu thụ Hoặc nói cách đơn giản, Marketing trực tuyến cách thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm qua mạng Internet Là hình thức tiếp thị, Marketing trực tuyến mang đầy đủ đặc tính hình thức tiếp thị thông thƣờng Cũng phải tuân theo chuẩn mực tiếp thị nói chung, nhƣ: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thƣơng mại - Thị trƣờng tiêu thụ Điều khác biệt rõ rệt có lẻ môi trƣờng tiếp thị Nếu nhƣ trƣớc đây, nói đến tiếp thị, ngƣời ta nghĩ đến hình ảnh quảng cáo truyền hình, biển quảng cáo đƣợc treo đầy nhà cao ốc, hay gần gũi hình ảnh bạn sinh viên bấm chuông nhà để tiếp thị sản phẩm Thì với Marketing trực tuyến, có nhìn khác mơi trƣờng làm việc tiếp thị Chỉ cần máy tính cá nhân, nơi đâu bạn làm cơng việc tiếp thị ƣu thích Ƣu điểm Marketing trực tuyến Trƣớc kia, để có đƣợc kế hoạch tiếp thị, doanh nghiệp thƣờng phải vất vả Đầu tiên lên ý tƣởng cho đủ hấp dẫn thu hút đƣợc khách hàng (Đây điều bắt buộc) Sau đó, để triển khai, doanh nghiệp lại phải liên hệ với đài truyền hình, nhà quản lý cao ốc cho xin đăng quảng cáo, hay tối thiểu phải thuê ngƣời cầm tờ rơi quảng bá sản phẩm Còn với Marketing trực tuyến, ngồi việc lên ý tƣởng, lại cơng đoạn sau đƣợc thay với cú click chuột Thật tuyệt vời phải khơng? Biết bao chi phí, cơng sức, thời gian đƣợc cắt giảm dĩ nhiên thời gian đầu tƣ vào việc lên ý tƣởng nhiều hơn, chất lƣợng quảng cáo nhờ đƣợc cải thiện đáng kể Ƣu điểm Marketing trực tuyến không dừng lại Việc lên ý tƣởng đƣợc thực máy tính, bạn dễ dàng cập nhật ý tƣởng mà bạn vừa nghĩ buổi ăn trƣa, trao đổi ý tƣởng với cộng hay phân công công việc lúc nơi Nhƣợc điểm Marketing trực tuyến Tuy nhiên, khơng có toàn vẹn, tuyệt đối Bên cạnh ƣu điểm vƣợt trội nói trên, Marketing trực tuyến khơng tránh khỏi số nhƣợc điểm sau: Tiếp thị điện tử thƣờng gặp khó khăn vấn đề sở hạ tầng công nghệ thông tin thị trƣờng mục tiêu nhƣ số lƣợng ngƣời sử dụng Internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng… Nếu sở hạ tầng yếu ngƣời tiêu dùng khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thơng tin mạng, mua hàng trực tuyến, tham giá đấu giá mạng, … Nhƣ vậy, Marketing trực tuyến khó gây ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng thị trƣờng Do vậy, khơng vấn đề nảy sinh toán tiếp thị qua mạng mà ngƣời làm marketing phải giải quyết, nhƣ khảo sát thị trƣờng, tìm hiểu xem khách hàng sử dụng mặt hàng có tần suất truy cập sao, hay truy cập trang web nào, hình thức viết thƣ chào mời khách hàng sao, làm để gửi thƣ đến tận tay khách hàng mà không bị thất lạc, gửi nhầm THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 25 FPT HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Vậy, để tận thực Marketing trực tuyến hiệu quả, ý đến yếu tố dƣới đây:  Xây dựng hình ảnh sản phẩm: Càng nhiều ngƣời biết đến công ty dịch vụ - sản phẩm mà bạn cung cấp, bạn có nhiếu hội bán đƣợc hàng Để quảng bá sản phẩm, bạn phải thu hút hƣớng khách vào thăm sản phẩm từ nguồn thích hợp Chẳng hạn nhƣ đặt banner quảng cáo trang Web khác hay đƣa tên sản phẩm bạn vào cơng cụ tìm kiếm đƣợc ƣa chuộng nhƣ Google, Lycos, Yahoo! hay Vinaseek Việt Nam Nên nhớ giới trực tuyến chuỗi cộng đồng liên kết chặt chẽ với Ngồi ra, liên hệ với phóng viên báo chí ngồi lãnh vực Internet mà có khả viết ngành bạn Bạn xây dựng danh sách mối quan hệ gửi cho họ thông tin thƣờng xuyên, gửi email mời họ vào xem sản phẩm bạn  Tƣơng tác trực tiếp Ngồi việc xây dựng hình ảnh sản phẩm, nhiều chuyên gia tiếp thị muốn khuyến khích hành động trực tiếp từ ngƣời truy cập Kỹ thuật tƣơng tác trực tiếp đƣợc sử dụng để khuyến khích ngƣời tiêu dùng đặt hàng, yêu cầu thêm thông tin, nhận điện thoại Tiếp thị trực tiếp cho phép việc theo dõi, kiểm tra thông điệp bán hàng khả bán hàng cách hiệu  Truyền đạt thông tin Bạn biết tầm quan trọng việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ bạn cho khách hàng tiềm Nhƣng mạng Internet, bạn phải cung cấp thêm thông tin Để thành công Internet, bạn phải cung cấp thông tin dịch vụ nhiều so với kênh khác Ngƣời truy cập quay trở lại sản phẩm bạn họ thấy đƣợc lợi ích sở hữu sản phẩm bạn Hãy giới thiệu hàng hoá chi tiết tốt Khi ngƣời hiểu rõ sản phẩm hay dịch vụ bạn họ có xu hƣớng mua chúng Nếu sở hữu sản phẩm dịch vụ phức tạp hay trừu tƣợng, bạn nên tìm kiếm cách thức sáng tạo ngƣời tiêu dùng “trải nghiệm” mặt hàng Làm theo phong cách độc đáo vui nhộn để họ nhớ lâu  Thông tin phản hồi Nghiên cứu thị trƣờng Internet khơng rẻ mà giúp phát triển thị trƣờng, điều chỉnh sàn phẩm, hoàn thiện dịch vụ khách hàng sớm phát xu hƣớng nhu cầu tiêu dùng Do vậy, sử dụng sản phẩm bạn để tìm thơng tin phản hồi Bạn tìm hiểu xem khách hàng thích gì, ghét thu thập ý kiến đóng góp để hồn thiện sản phẩm hay dịch vụ Bạn nên thử tiến hành nghiên cứu thị trƣờng miễn phí hay chi phí khơng đáng kể sản phẩm để thu thập ý kiến cho vấn đề tiếp thị Những THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 26 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ nghiên cứu thị trƣờng nhƣ tiến hành theo truyền thống thƣờng tiêu tốn nhiều tiền bạc hàng tuần có kết Hơn thế, bạn sử dụng hàng trăm sở sữ liệu mạng để tăng hiểu biết phân khúc thị trƣờng hay sản phẩm  Tầm quan trọng nội dung Nội dung yếu tố định thành cơng Internet Đó “món chính” sản phẩm bạn (Mẫu mã thiết kế hay hình ảnh sinh động “món tráng miệng” mà thơi) Để thu hút ngƣời vào xem sản phẩm, bạn phải đƣa đƣợc thơng tin thích hợp đƣợc vào thời điểm cách Bạn phải cân nhắc xem ngƣời truy cập muốn biết thơng tin cơng ty bạn Có lẽ, họ khơng quan tâm đến lịch sử công ty cách hàng chục năm, mà họ muốn biết xu hƣớng ngành bạn, bí hữu ích, hƣớng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ bạn hay xem nguồn thông tin thực tiễn khác Rõ ràng, bạn cần khéo léo hƣớng thông tin sản phẩm cần quảng bá, cho thông tin đƣợc truyền tải thật tự nhiên Nên bố trí vài ngƣời chuyên chịu trách nhiệm cập nhât nội dung Họ nhờ ngƣời khác phận liên quan giúp họ viết nội dung cụ thể Nhƣng phải có ngƣời chịu trách nhiệm sau Cuối cùng, bạn phải cân nhắc xem sản phẩm nên cập nhật theo thời gian nhƣ – hàng ngày, hàng tuần, hay hàng tháng 2) Doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công Online Marketing FPT: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.vn 27 FPT - - - - - - - - - HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ FPT Online sở hữu loạt website nhƣ Vnexpress - số tin tức doanh thu quảng cáo tin tức, Ngôi Sao - website ngƣời tiếng, đọc giả phụ nữ phù hợp với sản phẩm thời trang, mỹ phẩm Có kinh nghiệm xây dựng sản phẩm online Sở hữu cơng cụ tóan Sen Pay FPT chạy thử sàn giao dịch tập trung vào đối tƣợng nữ Ngôi Sao Sau đóng cửa sản phẩm này, FPT thức mắt Sendo, sàn giao dịch trực tuyến, mua lại 123Mua VNG đƣợc công ty Nhật đầu tƣ vào tháng 12/2014 Theo thơng tin ICTnews có đƣợc, đàm phán chốt thƣơng vụ này, tổng giá trị công ty Sen Đỏ đƣợc định giá khoảng 13 triệu USD, nghĩa số tiền đầu tƣ tập đồn Nhật Bản vào cơng ty khoảng 4,3 triệu USD Theo số liệu Sendo cơng bố, có 70.000 cửa hàng đăng ký kinh doanh Số lƣợng sản phẩm bán Sendo.vn lên đến hai triệu, có triệu lƣợt truy cập với 120.000 đơn hàng/tháng tức khoảng nghìn đơn hàng ngày Theo nguồn tin , Sendo trung bình có khoảng 1.000 đơn hàng/ngày tùy theo thời điểm Thấp điểm khoảng 600 đơn hàng ngày, cao điểm khoảng 1800 đơn hàng/ngày Thống kê sản giao dịch Việt Nam 2013:  Theo Báo cáo Thƣơng mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2013 Bộ Công Thƣơng công bố, doanh thu sàn giao dịch lớn năm 2013 chƣa có tên Sendo: chodientu.vn (Chợ điện tử) - 29%, tiếp đến Lazada.vn (Lazada) - 22%, vatgia.com (Vật giá) - 15%, ivivu.com - 14%, enbac.com (Én bạc) - 3%  Nhận xét số liệu báo cáo này, anh Tuấn Nguyễn, phụ trách khối thƣơng mại điện tử Zamba VCCorp cho biết: "thông tin từ báo cáo không tin cậy số đơn vị tự báo cáo lên tuỳ mục đích đơn vị mà có cách báo cáo khác nhau" So với mức trung bình 6000 đơn hàng / ngày Lazada, 8000 đơn hàng/ngày Hotdeal, 1000 đơn hàng/ngày Sendo chƣa thể đƣợc tầm vóc "sàn TMĐT số Việt Nam" nhƣ mục tiêu năm vừa qua Bạn H - nhân cấp cao làm việc Vnexpress - cho biết: tập đoàn nhƣng Sendo quảng cáo Vnexpress phải trả phí nhƣ đơn vị độc lập Việc kết nối đơn vị thành viên gian nan nên chƣa tận dụng đƣợc hệ sinh thái chung Trong năm 2015, FPT thay đổi việc hợp tác chặt chẽ, tình hình tốt Nguồn tin nội FPT cho biết : mục tiêu FPT góp phần hƣng thịnh quốc gia qua sản phẩm nên bỏ mảng game tiếp tục đầu tƣ TMĐT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 28 FPT HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ FPT shop có mặt hàng bán online nhƣ: điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện,… Và đặc biệt hơn, gần FPT cho áp dụng chƣơng trình mua trả góp online thu hút khách hàng hơn: + FPT Shop áp dụng mua trả góp online: Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng xa ngƣời bận rộn, FPT Shop thức áp dụng chƣơng trình duyệt hồ sơ trả góp online với thủ tục đơn giản tiện lợi Sở hữu Samsung Galaxy S6 với đồng Theo đó, khách hàng đƣợc duyệt hồ sơ trả góp mà khơng cần đến cửa hàng, cần truy cập http://fptshop.com.vn/, điền vài thơng tin tham gia Thời gian xét duyệt 15 phút, lãi suất 1,66% tháng Khách hàng đến cửa hàng bổ sung giấy tờ sau có thơng báo hồ sơ mua hàng đƣợc duyệt Nhƣ vậy, chƣơng trình mua trả góp online FPT Shop giúp giảm thiểu thời gian lại nhƣ thủ tục trƣớc cho ngƣời tiêu dùng Lần đầu tiên, mua hàng trả góp online có FPT Shop Trong tháng này, FPT Shop tổ chức 'Đại tiệc trả góp' với đầy đủ hình thức mua trả góp sản phẩm đƣợc ƣa chuộng Khách hàng lựa chọn hình thức mua trả góp nhƣ sau: Trả trƣớc đồng miễn phí tháng trả góp gốc lẫn lãi đƣợc hoàn tiền đến 12 triệu đồng; Đƣợc hỗ trợ 35% lãi suất suốt thời gian trả góp với máy có giá từ 1,7 triệu đồng trở lên FPT Shop tiếp tục tài trợ 100% lãi suất mua trả góp dành cho sản phẩm hot nhƣ Sony Xperia Z3 Z3 Compact, iPad Air Wi-fi 4G 16 GB, iPhone 5S, Gionee E6 E7, Lenovo S90… III Bán hàng qua mạng 1) Hƣớng dẫn mua hàng trực tuyến Kính chào quý khách hàng FPT Shop! Chân thành cảm ơn quý khách tin tƣởng lựa chọn FPT Shop điểm đến mua sắm THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 29 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tuy nhiên, có thắc mắc lớn “làm để mua sản phẩm ƣa thích cách nhanh chóng tiện lợi nhất”? Để giải đáp thắc mắc này, xin gửi tới quý khách hình ảnh hƣớng dẫn bƣớc mua hàng nhƣ sau: Bƣớc : Tại giao diện trang chủ FPT Shop (fptshop.com.vn) Quý khách gõ vào tìm kiếm sản phẩm mà quan tâm Ví dụ quý khách muốn mua sản phẩm iPhone 5s, sau gõ hệ thống truy xuất sản phẩm liên quan tới từ khóa mà quý khách muốn tìm Bƣớc 2: Bây bạn click chọn sản phẩm mà quý khách muốn Ví dụ quý khách chọn sản phẩm iphone 5s 16GB, Sau click chọn thị trang chi tiết sản phẩm nhƣ dƣới : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 30 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Q khách xem thơng số thuộc tính nhƣ viết đánh giá sản phẩm bên dƣới Bƣớc : Sau hài lòng với sản phẩm quý khách vui lòng click vào nút “Đặt ngay” để shop giữ hàng khuyến cho quý khách Form đặt hàng quý khách vui lòng điền trƣờng thông tin bắt buộc “Họ tên bạn” “Số điện thoại” Nếu chi tiết hơn, quý khách tích chọn “Đặt giữ hàng shop” để shop xem trực tiếp “Giao hàng miễn phí nhà” để nhân viên mang sản phẩm đến tận nhà cho ban Và tiện lợi nữa, quý khách chọn khung “Chọn địa Shop”, q khách tìm đến shop gần với khu vực bạn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 31 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Và quý khách hoàn tất việc đặt hàng, tƣ vấn viên FPT Shop gọi điện để xác nhận đơn hàng quý khách Chúc quý khách thành công hài lòng với sản phẩm mà chọn Tóm lại:  Bằng thao tác đơn giản, có hƣớng dẫn chặt chẽ, quý khách hàng dễ dàng, tự xem xét, nghiên cứu sản phẩm mà quan tâm  Việc mua đặt hàng qua mạng nhƣ thê giúp khách hàng tiết kiệm đƣuọc nhiều thời gian giúp tăng cƣờng tính khoa học công nghệ ngƣời trở nên gần gũi hữu ích  Với cách thiết kế web bán hàng qua mạng nhƣ thế, FPT cập nhật nhanh chóng sản phẩm nhất, sản phẩm mà khách hàng quan tâm nhiều cách chi tiết, rõ rang cụ thể  tạo niềm tin cho khách hàng ứng dụng tiện ích IV Các dịch vụ phát chuyển hàng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 32 FPT V HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Các hình thức tốn Sau đặt hàng qua web FPT q khách hàng dùng ứng dụng tốn qua mạng nhiều hình thức văn minh khoa học Tại FPTShop.com.vn, khách hàng mua sắm trực tuyến thuận lợi với nhiều hình thức tốn linh hoạt nhƣ:  Thanh tốn nhận hàng (COD/Cash On Delivery)  Thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM  Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, chuyển khoản  Sử dụng dịch vụ OnePay  … Thanh toán nhận hàng (COD/Cash On Delivery:  Là cách toán dễ dàng Quý khách không quen với hình thức tốn trực tuyến  Trong q trình đặt hàng Quý khách chọn Thanh toán nhận hàng phần Hình thức tốn  Ngay sau nhận đƣợc đơn hàng, FPT Shop xác nhận với Quý khách qua điện thoại sau tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định  Lưu ý: Thanh toán nhận hàng chấp nhận Quý khách yêu cầu giao hàng Shop địa giao hàng thuộc thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dƣơng, Đồng Nai, Vũng Tàu Thanh toán thẻ ATM nội địa qua OnePay:  Với OnePay, Quý khách toán thẻ ATM nội địa  Trong trình đặt hàng, chọn Trực tiếp qua ATM nội địa (OnePay) phần Hình thức tốn  Ngay sau nhận đƣợc đơn hàng, FPT Shop kiểm tra giao dịch toán từ OnePay Nếu giao dịch chƣa thành công, FPT Shop liên lạc với Quý khách để thông báo Nếu giao dịch thành công, FPT Shop tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định  Quý khách chọn ngân hàng cách nhấp vào biểu tƣợng ngân hàng trang tốn tiến thành theo hƣớng dẫn ngân hàng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Thanh tốn cách chuyển khoản  Trong q trình đặt hàng, Quý khách chọn Chuyển khoản qua tài khoản ATM phần Hình thức tốn  Q khách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng FPT Shop Ngay sau nhận đƣợc đơn hàng, FPT Shop gửi cho Quý khách email hƣớng dẫn chi tiết việc chuyển khoản Khi thực chuyển khoản, Quý khách cần ghi rõ Mã số xác nhận đơn hàng đặt tờ khai thông tin chuyển khoản để FPT Shop xác nhận tốn Trong vòng 48 tiếng sau Quý khách gửi đơn hàng, chƣa nhận đƣợc toán, FPT Shop gọi cho Quý khách để xác nhận lại đơn hàng Ngay sau nhận đƣợc toán, FPT Shop tiến hành thực đơn hàng giao hàng thời gian quy định Đơn hàng không đƣợc thực Q khách chƣa tốn Thơng tin tài khoản FPT Shop: Ngân hàng NN&PTNT (Agribank): Tên TK: Cty CP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT  Số TK: 1902201049923  Ngân hàng NN&PTNT (Agribank ) – Chi nhánh: Ngân hàng Vietcombank:  Tên TK: Cty CP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT  Số TK: 0071000700587  Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh: HCM Thanh toán qua bưu điện:  Quý khách ghi rõ đơn hàng, tên, địa số điện thoại ngƣời gửi để thuận tiện phản hồi gửi về: MIỀN NAM: Trung tâm thƣơng mại điện tử Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (608 Trần Hƣng Đạo, phƣờng 2, quận 5, TP.HCM) Số điện thoại: 1900 6606 Email: sale.ecom@fpt.com.vn MIỀN BẮC: Trung tâm thƣơng mại điện tử Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (tầng 5, số 216 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội) Số điện thoại: 1900 6606 Email: sale.ecom@fpt.com.vn Chân thành cảm ơn Quý khách! Chúc Quý khách mua sắm vui vẻ FPTShop.com.vn! Tóm lại: Đây khơng phải hình thức tốn qua mẻ Việt Nam, nhƣng đƣợc áp dụng mở rộng nhiều hình thức khác tiện ích thu hút THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Với cách toán nhƣ thế, FPT làm cho ngành thƣơng mại điện tử ngày đến gần với khách hàng tiện lợi tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian, chi phí, tọa mơi trƣờng chuyên nghiệp hơn… THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 35 ... mạ điện tử đƣợc hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thƣơng mại phƣơng tiện điện tử nhƣ: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động nhƣ gửi/rút tiền thẻ tín dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT. .. loạt công ty dot.com THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14 FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHẦN II: FPT VÀ NHỮNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Website riêng FPT Đánh giá SEO cho website Fptshop.com SEO chiến... thƣơng mại điện tử chƣa hình thành đầy đủ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ nên bƣớc Việt nam phần mang nặng tính “hƣởng ứng , “thăm dò” Các hoạt động ứng dụng thƣơng mại điện tử