Trình bày 4 nguyên tắc của TQM? Đáp án: • Bốn nguyên tắc của TQM: Sự hài lòng của khách hàng: Là nguyên tắc quan trọng số một, giữ vai trò quyết định nhất cho TQM. Trong nguyên tắc này không chỉ bao hàm việc làm cho khách hàng hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ của tổ chức (cơ sở y tế) mà còn bao hàm một thái độ, một ý tưởng luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên trước. Nguyên tắc này là trái tim của TQM. Cần tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, xác định rõ nhu cầu chính đáng của họ (Valid requirements). Quản lý bằng số liệu thực tiễn: Tất cả từ người quản lý tới mọi thành viên trong đội dựa trên các số liệu khách quan, trung thực để ra quyết định. Tôn trọng và phát huy trí tuệ của mỗi người, tạo điều kiện cho mỗi người tự sáng tạo và phát triển ý tưởng của mình.
Trình bày ngun tắc TQM? Đáp án: • - - Bốn nguyên tắc TQM: Sự hài lòng khách hàng: Là nguyên tắc quan trọng số một, giữ vai trò định cho TQM Trong nguyên tắc không bao hàm việc làm cho khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ tổ chức (cơ sở y tế) mà bao hàm thái độ, ý tưởng đặt nhu cầu khách hàng lên trước Nguyên tắc trái tim TQM Cần tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, xác định rõ nhu cầu đáng họ (Valid requirements) Quản lý số liệu thực tiễn: Tất từ người quản lý tới thành viên đội dựa số liệu khách quan, trung thực để định Tôn trọng phát huy trí tuệ người, tạo điều kiện cho người tự sáng tạo phát triển ý tưởng