văn hóa tổ chức tại ngân hàng techcombank LUYỆN THỊ THÚY QUANGK61QTVP

Tài liệu tổng hợp các lý thuyết về văn hóa tổ chức cũng như đi làm rõ thực trạng văn hóa tổ chứcvăn hóa doanh nghiệm tại ngân hàng kỹ thương Việt NamTechcombank. Đồng thời đề xuấn khuyến nghị nhằm cải thiện và phát triển hơn nữa VHTC ở Techcombank.

Bảng ký hiệu viết tắt

MỞ ĐẦU

1.Lý do lựa chọn đề tài

Khởi nghiệp đang là hướng phát triển mới của đất nước, nhà nước đang đẩy mạnhđầu tư, khuyến khích cho các bạn trẻ khởi nghiệp dưới nhiều hình thức khác nhau.Theo thống kê của bộ Kế Hoạch và Đầu Tư chỉ riêng năm 2016 nước ta có hơn110.000 doanh nghiệp được thành lập Cùng với việc hàng loạt các mô hình khởinghiệp được xây dựng thành công, các doanh nghiệp mới được thành lập đã đi vàohoạt động ổn định và tạo ra lợi nhuận cao thì cũng không ít những doanh nghiệp bịthua lỗ, phá sản.Càng nhiều doanh nghiệp được thành lập thì mức độ cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp lại càng lớn, một doanh nghiệp để có thể tồn tại và pháttriển thì buộc nó phải chiến thắng trong quá trình cạnh tranh

Vấn đề đặt ra ở đây là làm như thế nào để một doanh nghiệp có thể thành công,yếu tố nào chi phối đến sự thành công của một doanh nghiệp.Có nhiều yêu tố tácđộng đến sự thành công của một doanh nghiệp đó là vốn, là nhân lực, là lĩnh vựckinh doanh Tuy nhiên yếu tố quan quan trọng nhất, cũng là yếu tố mà các doanhnghiệp cần hướng đến và xây dựng nó, đó là văn hóa của tổ chức mà cụ thể ở đây

là văn hóa trong bản thân mỗi doanh nghiệp Văn hóa của một doanh nghiệp nó chiphối, quyết định các yếu tố khác như nguồn nhân lực, vốn, cách thức quản lý, tổchức, lĩnh vực kinh doanh

Như vậy nghiên cứu về lĩnh vực văn hóa tổ chức hay cụ thể là văn hóa tại ngânhàng TMCP Techcombank là nghiên cứu đề tài có tính ứng dụng cao và rất cầnthiết trong cuộc sống đặc biệt là đối với các doanh nghiệp, ngân hàng thương mại ởViệt Nam

Thứ hai, mặc dù văn hóa tổ chức có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển củacác tổ chức, các doanh nghiệp nhưng vẫn không ít tổ chức, doanh nghiệp chưanhận ra được tầm quan trọng của nó Có rất nhiều doanh nghiệp công hề quan tâm,đầu tư xây dựng, phát triển văn hóa của công ty, tổ chức của mình

Thứ ba, Với tư cách là một sinh viên chuyên ngành QTVP, tác giả đã có cơ hội tìmhiểu về văn hóa tổ chức, cụ thể hơn là văn hóa của một doanh nghiệp trong môn học

“ Văn hóa tổ chức” Đặc biệt văn hóa tổ chức là một mảng quan trọng trong lĩnhvực QTVP, lĩnh vực mà tác giả đang theo học những kiến thức về văn hóa tổ chứcrất cần thiết cho quá trình học tập, nghiên cứu và làm việc sau này của bản thân tácgiả như việc lựa chọn môi trường làm việc hay cách thích nghi với một nền văn hóamới, trong môi trường làm việc mới.Với các lý do trên tác giả quyết định nghiêncứu đề tài “ Nhận diện văn hóa tổ chức tại Ngân Hàng TMCP Techcombank”, mộtdoanh nghiệp tín dụng có uy tín và thành công trong quá trình hoạt động.Qua đó tácgiả sẽ làm rõ những biểu hiện và vai trò của văn hóa trong ngân hàng TMCP

Techcombank đối với sự phát triển của ngân hàng nói riêng và vai trò của văn hóađến sự phát triển của một tổ chức nói chung Từ đó có thể giúp các cá nhân, tổchức, doanh nghiệp thấy rõ hơn vai trò, tầm quan trọng của văn hóa đối với sựphát triển của tổ chức cũng như biết được cách thức để xây dựng một nền văn hóamạnh, tích cực, vì sự phát triển của tổ chức, của doanh nghiệp, để từ đó các cánhân ,tổ chức, doanh nghiệp có thể có thêm cơ sở để áp dụng nó vào trong thựctiễn.

2.Tổng quan về đề tài nghiên cứu.

Văn hóa Doanh nghiệp, văn hóa tổ chức không phải là một lĩnh vực mới, nghiêncứu về văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp đã có rất nhiều các nhà nghiên cứu,các nhà kinh tế học cả trong và ngoài nước đề cập tới.Họ tiến hành các nghiên cứu,nhận xét, đánh giá văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp dưới nhiều góc độ,phương diện, nhiều khía cạnh khác nhau

+ThS.Vũ Thị Cẩm Thanh nghiên cứu về văn hóa tổ chức

+PGS TS Đỗ thị phi hoài đã nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, một trongnhững hình thức của văn hóa tổ chức

+TS.Phan đình Quyền đã nghiên cứu về văn hóa tổ chức và vai trò của nhà lãnhđạo đối với văn hóa của tổ chức

+Đỗ minh cương đã nghiên cứu về văn hóa tổ chức dưới góc độ văn hóa và triết

lý kinh doanh

+

Có nhiều đề tài, cũng như hướng nghiên cứu khác nhau đến từ các nhà nghiên cứu,các sinh viên trong và ngoài nước xoay quanh vấn đề văn hóa tổ chức, văn hóadoanh nghiệp và vai trò của nó Tuy nhiên nghiên cứu sâu vào vấn đề nhận diệnvăn hóa trong tổ chức thì vẫn còn rất ít và chưa có đề tài nghiên cứu nào đề cậpđến việc nhận diện văn hóa trong ngân hàng Techcombank Chính vì vậy tác giảquyết định nghiên cứu đề tài “ Nhận diện văn hóa tổ chức tại ngân hàngTechcombank” để làm rõ văn hóa của ngân hàng nói chung và ngân hàngTechcombank nói riêng, đồng thời nêu ra vai trò và tầm quan trọng của văn hóa đối

với sự phát triển của ngân hàng Techcombank cũng như những ngân hàng, tổ chứckhác.

3.Mục đích nghiên cứu đề tài

Bản thân tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “ Nhận diện văn hóa tổ chức tại ngânhàng Techcombank” nhằm các mục đích sau:

Một là: nhận diện và phân tích những biểu hiện cũng như những yếu tố cấu thànhvăn hóa tổ chức tại ngân hàng Techcombank

Hai là: nhận xét, đánh giá về mô hình văn hóa tổ chức tại ngân hàng Techcombank

Ba là: Đưa ra những khuyến nghị trong việc phát triển và xây dựng hoàn thiện vănhóa tổ chức tại ngân hàng Techcombank

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là văn hóa tổ chức tại ngân hàng Techcombank.Giới hạn phạm vi nghiên cứu:

+ Về nội dung: nghiên cứu về văn hóa tổ chức tại ngân hàng Techcombank

+ Về không gian: Không gian nghiên cứu là trụ sở chính của ngân hàng TMCPTechcombank tại Hà Nội, ngân hàng Techcombank, 191Bà Triệu, Hà Nội

+ Về thời gian: Thời gian nghiên cứu trong suốt quá trình từ khi thành lập chođến nay ( 17/9/2012-6/2017)

5.Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu

+ Tác giả nghiên cứu các tài liệu lý thuyết về văn hóa tổ chức và văn hóa doanhnghiệp

+ Nghiên cứu các tài liệu thực tế về ngân hàng Techcombank

- Phương pháp quan sát: Tác giả quan sát cách ứng xử, làm việc của người quản lý,của nhân viên trong doanh nghiệp, quan sát cách bố trí phòng làm việc, quan sátcác logo, khẩu hiệu, quan sát chế độ ăn uống và làm việc của nhân viên và ngườiquản lý

-Phương pháp phỏng vấn sâu: Tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu để thuthập ý kiến của người quản lý và nhân viên trong ngân hàng TMCP Techcombank

về văn hóa của ngân hàng để lấy thông tin phục vụ cho bài nghiên cứu

6.Kết cấu của bài nghiên cứu

Kết cấu của bài nghiên cứu gồm 3 chương, trừ phần giới thiệu và phần kết luận.Chương 1 : Cơ sở lý luận về văn hóa tổ chức

Chương 2 : Thực trạng văn hóa tổ chức tại ngân hàng TMCP Techcombank

Chương 3 : Một số Khuyến nghị nhằm khác phục những hạn chế trong văn hóa tổchức tại ngân hàng TMCP Techcombank

7 Kết quả ngiên cứu

Bài nghiên cứu này giúp các cá nhân, tổ chức cụ thể hơn là nhân viên ngân hàngTMCP Techcombank nhận diện được văn hóa tổ chức tại ngân hàng TMCPTechcombank, để từ đó mỗi cá nhân trong ngân hàng có cái nhìn toàn diện hơn vềvăn hóa của ngân hàng và có cách ứng xử, cách xây dựng, phát triển văn hóa củangân hàng TMCP Techcombank sao cho phù hợp Đồng thời nêu ra những mặt hạnchế, những điểm yếu cần khắc phục và tìm ra những giải pháp, những khuyến nghịnhằm nâng cao văn hóa của ngân hàng TMCP Techcombank

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC

1.1Khái niệm văn hóa, tổ chức, văn hóa tổ chức

1.1.1 Khái niệm văn hóa

Nói về văn hóa có rất nhiều khái niệm khác nhau, rất nhiều quan điểm khác nhau,mỗi quan điểm lại tiếp cận văn hóa ở mỗi khía cạnh, mỗi góc nhìn khác nhau Theothống kê của Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn ngay từ năm 1952 đã có hơn 300định nghĩa khác nhau về văn hóa Định nghĩa văn hóa được đề cập đến gần nhưtrong tất cả các lĩnh vực đời sống, lĩnh vực nghiên cứu như: kinh tế, chính trị học,dân tộc học, văn hóa học, xã hội học, triết học, tôn giáo

Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “ vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích sống loài người

mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về ăn, mặc,

ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa.Văn hóa là sự tổng hợp mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó

mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng với những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn.”( Hồ Chí Minh, Toàn tập, Tập 5, NXB Chính trị Quốc gia, Hà

Nội, 1993, tr.431)

Theo PGS.TS Trần Ngọc Thêm, “văn hóa là một hệ thống các giá trị vật chất và

tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội.”

( Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB GD 1999, tr.10 )

Theo UNESCO, “ Văn hóa được đề cập đến như là một tập hợp những đặc trưng

về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chức đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin.” ( Tuyên bố chung của

UNESCO về tính đa dạng văn hóa)

Qua việc tham khảo cũng như tìm hiểu về rất nhiều các khái niệm, các quan điểmkhác nhau về văn hóa, theo tác giả “ văn hóa là tất cả gác giá trị vật chất, tinh thần

do con người tạo ra, hoặc là cải tạo vì mục đích sinh tồn của con người và vì sựphát triển của toàn xã hội Văn hóa tạo ra sự khác biệt giữa các dân tộc, không cónền văn hóa tiến bộ hay không tiến bộ mà chỉ có sự khác biệt, chính sự khác biệt

đó làm nên bản sắc của dân tộc chức đựng nền văn hóa đó”

Cho dù ta nhìn nhận, tiếp cận văn hóa dưới góc độ nào thì bao giờ văn hóa cũngphải thỏa mãn các đặc điểm sau:

Đầu tiên là văn hóa mang tính cộng đồng

Hai là, văn hóa mang tính đặc thù, bản sắc nó thể hiện sự khác biệt giữa các nềnvăn hóa, là yếu tố để ta phân biện các nền văn hóa với nhau

Ba là, văn hóa mang tính ổn định và bảo thủ

Bốn là, tính giá trị, tinh hoa

Năm là, tính có thể học hỏi được

1.1.2 Khái niệm tổ chức

Theo ngôn ngữ khoa học: “ tổ chức nói rộng ra là cơ cấu tồn tại của sự vật.Sự vật

không thể tồn tại mà không mà không có một hình thức liên kết nhất định các yếu

tố thuộc nội dung.Tổ chức vì vậy là thuộc tính của bản thân các sự vật”.( Nguyễn

Văn Bình (1999), khoa học tổ chức và quản lý-Một số vấn đề lý luận và thực tiễn,

NXB thống kê, tr.14)

Theo ngôn ngữ thông thường tổ chức được hiểu là một tập thể nhiều người, nhiềunhóm người có chung mục đích hoạt động, sở thích hoặc cùng kết hợp với nhau vìmột mục đích, một công việc chung mà bản thân mỗi cá nhân không tự mình làmđược.Mỗi tổ chức thì thường có mục đích và phương thức hoạt động khác nhaunhưng các tổ chức đều mang những đặc trưng cơ bản sau:

Đầu tiên nó được lập ra nhằm thực hiện các mục tiêu chung của cộng đồng, mà nếuchỉ có một cá nhân thì không thể thực hiện được mục tiêu đó

Thứ hai, một tổ chức phải có cơ cấu tổ chức và phân công lao động rõ ràng, mỗi cánhân đảm nhiệm chức năng và nhiệm vụ riêng, cùng hướng tới thực hiện mục đíchchung của cả tổ chức, cả cộng đồng

Thứ ba, có một ban quản lý đại diện cho các thành viên trong tổ chức và quản lýcác công việc trong ngoài tổ chức sao cho mục tiêu chung của tổ chức được thựchiện

Thứ tư đó là môi trường của tổ chức, cụ thể là môi trường kinh tế, xã hội bên ngòi

tổ chức, đây cũng là yếu tố quan trọng quyết định đến việc thực hiện thành côngmục tiêu đã đề ra của tổ chức

Có nhiều cách phân chia, phân loại tổ chức như tổ chức lớn như liên minh châu âuEU,ASEAN; tổ chức nhỏ như lớp học, tổ chức phi chính phủ như doanh nghiệp,công ty, và chính phủ như công ty nhà nước, ủy ban nhân dân, chính phủ tuynhiên thì chúng chỉ mang tính tương đối

1.1.3 Khái niệm văn hóa tổ chức

Cũng giống với khái niệm văn hóa, khái niệm văn hóa tổ chức cũng rất đa dạng vàphong phú

Mỗi định nghĩa lại cho ta một khía cạnh của văn hóa tổ chức nhưng chung lại cácđịnh nghĩa ấy được phân làm hai loại đó là loại ngầm ẩn và loại thể hiện.

Đối với những định nghĩa thuộc loại ngầm ẩn thì văn hóa tổ chức là những yếu

tố chứa đựng những nguyên tắc ẩn dấu được chia sẻ, được chấp nhận bởi một nhóm người trong tổ chức, quyết định nhận thức, suy nghĩ, hành động của họ và của tổ chức sự biến đổi của môi trường xung quanh ( Kreitner kinichi, 1998)

Đối với các định nghĩa thuộc loại thể hiện, thì văn hóa tổ chức lại được nhìn

nhận là: văn hóa tổ chức là hệ thống các quan điểm nhận thức, quan điểm của các

thành viên trong tổ chức, để phân biệt tổ chức này với tổ chức khác (Ropbbins), nó

mang những tính chất, đặc trưng phản ánh các giá trị của tổ chức Có 7 tính chất cơbản thể hiện văn hóa của một tổ chức đó là: khả năng thực hiện cải cách, mức độtin tưởng thể hiện quan điểm của mình, xu hướng tập trung vào công việc hơn hay

là chú ý đến kỹ thuật và cách thức để đạt được kết quả, mức độ quan tâm đến conngười, xu hướng làm việc theo tập thể hay cá nhân, mức độ đấu tranh phê bìnhtrong tổ chức, mức độ duy trì sự ổn định của tổ chức

Như vậy từ việc tổng hòa các quan điểm , các định nghĩa khác nhau về văn hóa

tổ chức ta có thể hiểu: “ văn hóa tổ chức là tất cả các giá trị vật chất và tinh thầnđược hình thành và xây dựng trong quá trình hoạt động và phát triển của tổ chức,

nó tạo nên những nét đặc trưng, bản sắc văn hóa của tổ chức đó.Văn hóa tổ chứctác động và điều chỉnh toàn bộ hoạt động của tổ chức và hành vi, ứng xử của tất cảcác thành viên bên trong tổ chức để đạt tới mục tiêu chung của tổ chức.”

1.2Chức năng, vai trò của văn hóa tổ chức

1.2.1 Chức năng của văn hóa tổ chức

Đầu tiên văn hóa tổ chức có chức năng xác định ranh giới, là yếu tố tạo ra sựkhác biệt giữa tổ chức này với tổ chức khác, là dấu hiệu phân biệt các tổ chức vớinhau.Ví dụ như văn hóa của công ty may mặc, thời trang sẽ khác văn hóa của mộtcông ty xây dựng cầu, đường

Thứ hai, văn hóa tổ chức tao ra một cá tính chung cho các cá nhân bên trong

tổ chức.chẳng hạn đối với một tổ chức coi trọng tính kỷ luật thì từng thành viên ởtrong công ty đó cũng phải là người có tính kỷ luật

Thứ ba, nó tạo điều kiện cho việc đưa ra những cam kết phục vụ lợi íchchung vượt trên lợi ích của mỗi cá nhân

Thứ tư, văn hóa củng cố sự ổn định của hệ thống xã hội và cụ thể là trongbản thân mỗi tổ chức

Thứ năm, nó tạo ra một cơ chế quản lý rất có ý nghĩa, giúp chỉ dẫn, hình thànhquan điểm và hành vi của mỗi cá nhân bên trong tổ chức

1.2.2 Vai trò của văn hóa tổ chức

Một là văn hóa tạo ra môi trường bên trong tổ chức Chính các yếu tố của vănhóa đã dần hình thành nên môi trường bên trong tổ chức từ không gian làmviệc,giải trí, thái độ làm việc, cách giao tiếp ứng xử của các thành viên

Hai là văn hóa tổ chức như một nghĩa vụ pháp lý buộc các thành viên trong tổchức phải thống nhất, thực hiện theo, nếu các cá nhân trong tổ chức không thể thựchiện nghĩa vụ pháp lý đó thì sẽ tự bị đào thải hoặc không thể hòa nhập cùng các cánhân khác trong tổ chức.Văn hóa đẩy mạnh cam kết của tổ chức và tăng tính thốngnhất trong hành vi của các tành viên trong tổ chức

1.3Quản lý bằng văn hóa tổ chức

Việc quản lý bằng văn hóa tổ chức tức là sử dụng các nội dung của văn hóa tổchức trong việc quản lý và điều hành các hoạt động trong tổ chức, trong đó các nộidung văn hóa tổ chức được đan xen, lồng ghép vào trong các phương pháp quản lý

và điều hành truyền thống Một số đặc điểm quan trọng của việc quản lý bằng vănhóa tổ chức giúp phân biệt nó với phương pháp quản lý chuyền thống đó là: đặttrọng tâm vào việc quản lý con người; đối tượng quản lý là mối quan hệ của conngười trong mọi lĩnh vực hoạt động của tổ chức; đề cao phương châm nhấn mạnhvai trò tự quản, tự giác, ý thức trách nhiệm, của từng cá nhân; công cụ quản lý chủyếu được xử dụng để điều hành và nhấn mạnh tính tự giác của các cá nhân trong tổchức

1.4 Cấu trúc của văn hóa tổ chức.

Văn hóa tổ chức bao gồm nhiều tầng, lớp thể hiện những giá trị khác nhau đượcbiểu hiện dưới nhiều hình thức khác nhau

Nhưng chung lại các tầng lớp ấy được chia thành ba cấp độ khác nhau từ đơn giảnđến phức tập, từ những biểu hiện bên ngoài đến bản chất bên trong

+ Cấp độ thức nhất là: cấp độ biểu hiện của văn hóa tổ chức, là tất cả những gì ta

có thể thấy và cảm nhận được khi tiếp xúc với một tổ chức

+ Cấp độ thứ hai là: cấp độ giá trị, chuẩn mực, đây là những giá trị được tuyên bốtới các thành viên trong tổ chức, bao gồm niềm tin, mong ước, lý tưởng, nhữngnguyên tắc giải quyết , xử lý vấn đề (vd:sự trung thành, tận tụy hay sáng tạo )+ Cấp độ thứ ba là triết lý, giá trị cốt lõi và các giả định cơ bản Đây là những quanniệm chung, những tư tưởng hằn sâu trong suy nghĩ của mỗi thành viên và chởthành điều hiển nhiên được công nhận bởi tất cả các cá nhân trong tổ chức

1.4.1 Những biểu hiện của văn hóa tổ chức.

Văn hóa tổ chức được biểu hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, phương diện khácnhau

Đầu tiên là kiến trúc, những thiết kế nội thất và cách bài trí.Các công trìnhkiến trúc của tổ chức là phương tiện thể hiện tính cách của tổ chức đặc biệt là tính

cách của người quản lý, nó cho ta biết phần nào cách phải ứng và giải quyết vấn đềcủa nhà lãnh đạo cũng như các thành viên bên trong tổ chức.Nội thất, cách bài trítrong tổ chức như bàn ghế, lối đi, phòng ban, các thiết bị điện, bóng đèn, nhà vệsinh tất cả được sử dụng để tạo cảm giác thoải mái, quen thuộc với từng thànhviên, khách hàng, đối tác

Thứ hai là các nghi lễ, nghĩ thức của tổ chức.Một tổ chức có thể có rất nhiềucác nghi lễ khác nhau như lễ ra mắt thành viên mới, lễ trao thưởng, lễ đón huânhuy chương và các nghi thức bên trong tổ chức thì được thiết kế, tổ chức mộtcách khoa học để thực hiện nghi lễ của tổ chức.Đặc điểm về nội dung và hình thứccủa nghi thức thể hiện quan điểm và cách tiếp cận của nhà quản lý, ví dụ nhưngười quản lý không đề cao thứ bậc, chức vụ thì các nghi thức trong lễ đón tổnggiám đốc mới của công ty sẽ được đơn giản hóa Các nghi lễ, nghi thức được xếpvào các loại hình như: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở và liên kết

Thứ ba là biểu tượng của tổ chức.Mỗi một tổ chức lại có hệ thống biểu tươngriêng của mình , nó biểu thị niềm tin, giá trị mà nhà quản lý cũng như cả tổ chức đềcao.Hệ thống các biểu tượng của tổ chức có thể là:logo, quần áo, áo mưa, đồngphục, màu chủ đạo trong đó logo là hình thức đơn giản và có ý nghĩa nhất

Thứ tư đó là ngôn ngữ, khẩu hiệu.Ngôn ngữ bao gồm lời ăn tiếng nói, cáchthức giao tiếp giữa, trao đổi thông tin nhà quản lý với các thành viên trong tổ chức

và giữa các thành viên trong tổ chức với nhau, đồng thời thể hiện sự nhận thức củacác thành viên với thế giới, môi trường xung quanh Khẩu hiệu là cách thức diễnđạt cô đọng, ngắn gọn nhất triết lý hoạt động của tổ chức đó

Thứ năm là những nội quy, quy định của tổ chức.Nó bao gồm cách ứng xử củanhà quản lý với thành viên trong tổ chức và ngược lại, nhưng quy định bảo mật,giờ làm việc, nghỉ ngơi, đồng phục, các hình thức xử phạt, thưởng

Thứ sáu là các ấn phẩm điển hình của tổ chức, nó có thể là tập chí, tài liệuquảng cáo, ấn phẩm định kỳ của tổ chức nó có tác dụng làm rõ mục tiêu, triết lý,phương châm hành động của tổ chức

Ngoài ra còn có các biểu hiện như là lịch sử và truyền thống, các tập tụckhông thành văn, thần tượng của tổ chức, các thành tố kỹ thuật , các nguyên tắc,quy trình quản lý và quy chế của tổ chức liên quan đến quy định quản lý, chế độlương thưởng của tổ chức

1.4.2: Hệ giá trị, chuẩn mực bên trong tổ chức.

Giá trị được coi là biến thể của lợi ích, những gì đem lại lợi ích cho tổ chức thì sẽchở thành giá trị

Hệ giá trị, chuẩn mực là hệ thống những ý nghĩa, niềm tin, lý tưởng, thái độ biểu hiện nhu cầu, lợi ích của cá nhân hay nhóm, trở thành mọc tiêu hành động của cá

nhân hay nhóm đó.( Vũ Thị Cẩm Thanh, Văn hóa tổ chức, tr.30) Giá trị là những

chuẩn mực chung cho tất cả các cá nhân trong tổ chức thực hiện, hành động, phấnđấu, thể hiện sự câm kết tự nguyện của các thành viên trong tổ chức.Nó là nhữngnguyên tắc thiết yếu mang tính lâu dài, bền vững có ảnh hưởng sâu sắc đến suynghĩ và hành động của các thành viên bên trong tổ chức

Hệ giá trị chuẩn mực bên trong tổ chức được biểu hiện dưới ba khía cạnh đó là:niềm tin, thái độ và lý tưởng.Niềm tin là sự tin tưởng, quan điểm như thế nào làđúng, là sai , từ đó có những hành vi, hành động theo niềm tin đó.Thái độ là sựđồng tình hay không đồng tình, sự bực tức hay hồ hởi, vui vẻ hay cáu giận về mộtvấn đề nào đó phát sinh trong quá trình hoạt động của tổ chức Thái độ của mỗithành viên bên trong tổ chức góp phần tạo nên giá trị của tổ chức đó và giúp tổchức cũng như mỗi thành viên trong tổ chức đạt được mục tiêu của mình.Lý tưởngbao gồm những yếu tố thúc đẩy, là động lực, ý nghĩa lý tưởng gần giống với niềmtin nhưng nó không đồng nhất với niềm tin vì niềm tin là sự tin tưởng không có căn

cứ, xuất phat từ tiềm thức còn lý tưởng thì bám sát hiện thực hơn Các phương diệncủa lý tưởng của niềm tin bao gồm bản chất con người, mối quan hệ mang tínhnhân văn với môi trường, bản chất của sự thực và lẽ phải, bản chất hành vi conngười, cuối cùng là bản chất mối quan hệ con người

1.4.3 Triết lý, giá trị cốt lõi của VHTC

“ Triết lý là quan điểm cơ bản có tính chất nguyên tắc xuyên suốt hoạt động của tổ chức, gắn liền với sứ mệnh của tổ chức, được tuân thủ trong quá trình hoạt động của các bộ phận để đạt đến mục tiêu đã xác định.”( Vũ Thị Cẩm Thanh, văn hóa tổ chức, tr.36 )

Nó phản ánh thái độ, mong đợi mà tổ chức biểu thị đối với quan hệ nhóm có liênquan, trở thành cơ sở cho việc giải quyết các vấn đề của tổ chức.Triết lý là tư tưởngchủ đạo, dẫn dắt toàn bộ hoạt động của tổ chức, mà tất cả những người trong tổchức đó đều phải tuân theo, nó tồn tại bền vứng trường tồn cùng với tổ chức.Nhàlãnh đạo cần phải lựa chọn hệ thống các giá trị và triết lý hành động đúng đắn đủ

để có thể làm động lực lâu dài và mục đích phấn đấu cho tổ chức

1.5 Phân loại văn hóa tổ chức.

Có nhiều cách phân loại văn hóa tổ chức, sau đây là một số cách phân loại điểnhình

1.5.1 Phân loại văn hóa tổ chức theo bản chất mối quan hệ giữa người quản lý và

người bị quản lý.

Harrison đã phân VHTC thành bốn loại đó là: văn hóa quyền lực, văn hóa côngviệc, văn hóa vai trò, văn hóa cá nhân Sau đó Handy phát triển ý tưởng về bốn loại

văn hóa này vì vậy cách phân loại này còn gọi là phân loại văn hóa tổ chức theoHarison và Handy.

Văn hóa quyền lực tổ chức theo mô hình mạng nhện, quyền lực tập trung trong tay

người quản lý, nền văn hóa được chủ thể quản lý củng cố chính vì vậy nó có tính

ổn định, văn hóa mạnh và vững chắc.Có thể phản ứng nhanh và thích nghi tốt vớimôi trường, cả tổ chức có tính thống nhất cao nhưng đòi hỏi nhà quản lý phải cónăng lực tôt để đưa ra những quyết định phù hợp

Văn hóa vai trò thể hiện rõ qua cơ chế hành chính, nề văn hóa có tính quan liêu,

làm việc theo quy trình, thủ tục chặt chẽ, công việc có tính chyên môn cao, mỗi cánhân có nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng phù hợp với những tập đoàn, tổ chức lớnnhưng quá trình giải quyết công việc có tính cứng nhắc, mất nhiều thời gian khônghiệu quả với những vấn đề cấp bách

Văn hóa công việc hay con gọi là vă hóa nhiệm vụ.Là kiểu văn hóa mà quyền lực

tổ chức theo mô hình như một lướt mắt cáo, ma trận Các thành viên trong tổ chứclàm việc theo chức năng cá nhân, nhiệm vụ được giao đóng vai trò trên hết, khôngphân biệt thứ bậc mà chỉ phân biệt chức năng nhiệm vụ.Điểm mạnh của văn hóacông việc đó là tính chủ động, linh hoạt và thích ứng tốt, hiệu quả làm việc cao

Văn hóa cá nhân, đối với kiểu văn hóa này mỗi người sẽ tự quyết định về công

việc của mình, với những cách thức cơ chế hợp tác riêng Cá nhân có thể tự làmchủ công việc của mình, hiểu quả công việc phụ thuộc hoàn toàn vào cá nhân, tuynhiên điểm hạn chế của nó là khả năng hợp tác yếu, lỏng lẻo, khó quản lý

1.5.2 Phân loại theo mối quan tâm đến nhân tố con người và đến thành tích.

Theo cách phân loại này ta có thể chia VHTC ra làm bốn nhốm bao gồm: văn hóathờ ơ, văn hóa chu đáo, văn hóa thử thách, văn hóa hiệp lực

Trong đó văn hóa thờ ơ có đặc trưng là chỉ quan tâm đến vấn đề con người và vấn

đề công việc ở mức tối thiểu, không quan tâm đến việc hoàn thành công việc haymục tiêu chung của tổ chức

Văn hóa chu đáo thì có đặc trưng là chỉ tập trung quan tâm đến yếu tố con người

mà không quan tâm đến yếu tố thành tích, công việc

Văn hóa thử thách thì ngược với văn hóa chu đáo là chỉ quan tâm đến yếu tố côngviệc mà không quan tâm đến yếu tố con người

Văn hóa hiệp lực là sự dung hòa văn hóa chu đáo và văn hóa thử thách, đồng thờiquan tâm cả yếu tố con người và thành thích

1.5.3 Phân loại theo vai trò của người lãnh đạo.

Theo vai trò của người lãnh đạo thì VHTC được chia thành bốn loại đó là: văn hóagia đình, văn hóa lò ấp trứng, văn hóa tên lửa dẫn đường, văn hóa tháp Eiffel

Văn hóa gia đình mang đặc trưng là nhấn mạnh đến yếu tố thứ bậc, tổ chức đượccoi như một gia đình có bố mẹ và các con, bố mẹ chăm sóc các con và tôn trọng ýkiến của các con và các con kính trọng và vâng lời bố mẹ Các thành viên trong tổchức được người quản lý chăm sóc, hướng dẫn tận tình đồng thời cũng phải tôntrọng quyết định của người quản lý,ngược lại người quản lý cũng phải tôn trọng ýkiến của các cá nhân.

Văn hóa lò ấp trứng, là kiểu văn hóa nhấn mạnh vào sự bình đẳng và sự địnhhướng cá nhân Mỗi cá nhân trong tổ chức từ người quản lý đến các thành viênđều được hưởng môi trường, chế độ làm việc như nhau Đây là văn hóa kích thích,tạo điều kiện cho các cá nhân phát huy năng lực của mình đồng thời sáng tạo, đổimới trong công việc

Văn hóa tên lửa dẫn đường là kiểu văn hóa đề cao nhiệm vụ đồng thời nhấn mạnh

sự bình đẳng của các cá nhân trong tổ chức, mọi người làm việc theo nhiệm vụ củamình, không phân biệt thứ bậc, chức vụ

Văn hóa tháp Eiffel, đặc trưng của văn hóa này là chú trọng vào thứ tự cấp bậc vàđịnh hướng nhiệm vụ Theo mô hình này công việc và cấp bậc được phân định rất

rõ ràng và được sắp xếp theo cấp bậc từ trên xuống dưới

1.5.4 Các hình thức phân loại khác.

Ngoài các hình thức phân loại trên còn có các hình thức phân loại khác nhưphân loại theo giá trị của tổ chức, theo quy mô, cách thức vận hành tuy nhiên cáccách phân loại trên chỉ mang tính chất tương đối

1.6Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức.

Trong quá trình hình thành văn hóa tổ chức thì nó chịu tác động của nhiều yếu tốkhác nhau như :

-Văn hóa dân tộc : bao gồm các tiêu chí như mức độ coi trọng tính cá nhân hay tậpthể, khoảng cách phân tầng xã hội, sự bất bình đẳng giữa nam quyền và nữ quyền,mức độ tránh né những rủi ro

- Người đứng đầu tổ chức bao gồm người sáng lập và người kế tiếp, trong đó họảnh hưởng bởi các đặc điểm về giới, độ tuổi, trình độ chuyên môn và các yếu tốkhác

-Phụ thuộc vào các đặc điểm của tổ chức như lĩnh vực hoạt động, cơ cấu, thànhphần, loại tổ chức

- Môi trường hoạt động của tổ chức như :

+ Đặc điểm các thể chế và trình độ phát triển kinh tế xã hội( bao gồm phương thứcsản xuất chủ yếu, cơ chế kinh tế, đặc điểm nguồn nhân lực, mức độ hiện đại hóacông nghệ, thành tựu đạt được, quá trình toàn cầu hóa, hội nhập toàn cầu)

+ Các bên liên quan đến hoạt động của tổ chức như: ( khách hàng, đối tác )

Chương 2: Thực trạng văn hóa tổ chức tại ngân hàng TMCP Techcombank

2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank

Ngân hàng TMCP Techcombank thành lập vào ngày 27/9/1993, với tên đăng kýchính thức là: ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam và có số vốn điều lệ là 8848

tỷ đồng

Tên giao dịch chính thức của ngân hàng là: VIETNAM TECHNOLOGICAL ANDCOMMERCIAL JOINT STOCK BANK và tên viết tắt là: TECHCOMBANK.Địa chỉ chính thức của ngân hàng Techcombank là: tòa nhà TECHCOMBANKTower, số 191 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố HàNội ( khu văn phòng tòa tháp B Vincom trước đây)

Ngân hàng có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với tổng số cổ phần là 20%tổng cổ phần của ngân hàng Ngân hàng có cơ sở khách hàng và mạng lưới giao

dịch với 312 chi nhánh và phòng dao dịch, hơn 1200 máy ATM và điểm giao dịchthuộc 44 tỉnh thành trên cả nước.Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên là duynhất tại Việt Nam được tặng danh hiệu ngân hàng đứng đầu về giải pháp và ứngdụng công nghệ bởi Financial Insighst

Với số lượng nhân viên lên tới hơn 7800 người, phục vụ trên 4 triệu khách hàng cánhân và hơn 102.000 khách hàng doanh nghiệp Với những lợi thế như vậy ngânhàng TMCP Techcombank luôn là một trong những tổ chức đi đầu trong lĩnh vựctín dụng và tài chính ngân hàng của cuốc gia, với chất lượng tín dụng và dịch vụkhách hàng không ngừng được cải thiện, đáp ứng một cách tối ưu nhất nhu cầu củakhách hàng

Một số dấu ấn quan trọng trong sự nghiệp hoạt động của ngân hàng TMCPTechcombank là:

- Năm 1994 ngân hàng TMCP Techcombank thành lập chi nhánh tại thànhphố HCM mở đầu cho việc phát triển ở các thành phố lớn trong nước

- Năm 2006 ngân hàng vinh dự được nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế

từ The Bank of Newyorks, Citibank, Wachovia Đồng thời trở thành ngânhàng đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng tín nhiệm bởi hãng tín nhiệmhàng đầu thế giới là Moody’s

- Năm 2007 Techcombank đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đượctặng danh hiệu ngân hàng đứng đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ bởiFinaancial Insighst

- 2008 được trao tặng huân chương lao động hạng nhì và cờ thi đua của chínhphủ

- Năm 2010, Techcombank đạt giải thưởng “ngôi sao quốc tế dẫn đầu về quản

lý chất lượng” do BID trao tặng, được nhận giải thưởng “ngân hàng tài trợthương mại năng động nhất khu vực Đông Á” do IFC trao tặng và đượcnhận giải thưởng “ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam”

- 2011, Techcombank vinh dự được nhận giải thưởng ngân hàng tốt nhất ViệtNam, ngân hàng ngoại hối lớn nhất Việt Nam, Ngân hàng, ngân hàng bán lẻViệt Nam của năm và nhiều giải thưởng danh giá khác

- Gần đây trong năm 2015, 2016 ngân hàng TMCP Techcombank vẫn duy trìphong độ và ngày càng phát triển liên tục nhận được các giải thưởng lớn như

“ ngân hàng tốt nhất Việt Nam”, “ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” donhiều tạp trí uy tín trên thế giới công nhân

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng TMCP Techcombank.

Theo điều lệ của ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam( Techcombank) thìngân hàng tập trung vào kinh doanh trên các lĩnh vực sau:

Một là, hoạt động vay vốn và nhận tiền gửi bao gồm: nhận tiền gửi, phát hànhchứng chỉ nhận tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu trong và ngoài nước; vay

vốn của các tổ chức tín dụng, kinh tế, tài chính; vay vốn ngắn hạn của ngânhàng nhà nước dưới hình thức cấp vốn.

Hai là, hoạt động cấp tín dụng, cấp tín dụng cho cá nhân tổ chức dưới các hìnhthức sau: cho vay, triêt khấu, bảo lãnh ngân hàng, tái triết khấu công cụ chuyểnnhượng và giấy tờ có giá khác, phát hành thẻ tín dụng, bao thanh toán trongnước, quốc tế và các hình thức khác

Ba là, hoạt động cung ứng phương tiện và dịch vụ thanh toán bao gồm các lĩnhvực mở tài khoản thanh toán cho khách hàng, và cung ứng các phương tiệnthanh toán trong nước và quốc tế

Bốn là, tham gia vào thị trường tiền tệ bằng cách tham gia đấu thầu tín phiếukho bạc, trái phiếu chính phủ, mua bán các công cụ chuyển nhượng, tín phiếukho bạc, ngân hàng và các giấy tờ có giá khác

Năm là, mở tài khoản tại các tổ chức tín dụng khác, mở tài khoản tiền gửi, tàikhản thanh toán ở nước ngoài theo quy định của pháp luật

Sáu là, tổ chức thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh toán ngân hàngliên quốc gia, hệ thống ngân hàng quốc tế

Bẩy là, các hình thức góp vốn và mua cổ phần:thành lập các công ty con, công

ty liên kết hoạt động trong lĩnh vực quản lý tài sản,bảo hiểm, vàng, phát hànhthẻ tín dụng góp vốn mua cổ phần các công ty hoạt động trong lĩnh vực tươngtự

Tám là, kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối và các sản phẩm phái sinh về

tỷ giá, lãi suất, ngoại hối, tiền tệ

Chín là, hoạt động ngân hàng đầu tư, ngân hàng TMCP Techcombank thông quacác công ty con công ty liên kết tiến hành tư vấn, thẩm định các dự án đầu tư, tưvấn tài chính, bảo lãnh phát hành chứng khoán

Mười là hoạt động ủy thác và đại lý trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt độngngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản theo quy định của ngân hàngnhà nước

Ngoài ra ngân hàng còn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác, tham gia các hoạtđộng khác

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Techcombank.

Được xem là một tổ chức lớn, chính vì vậy mà cơ cấu tổ chức của ngân hàngtương đối phức tạp:

Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank được tổ chức theo kiểu cơ cấu matrận.Theo kiểu cơ cấu này các phòng ban, bộ phận có nhiệm vụ, chức năng vàtrách nhiệm, địa vị ngang nhau, chịu trách nhiệm độc lập về lĩnh vực mà cácphòng ban đảm nhiệm

-Cơ cấu quản lý của Techcombank bao gồm:

+ Đại hội đồng cổ đông

+ Hội đồng quản trị

+ Ban kiểm soát

+ Kiểm toán nội bộ

+ Tổng giám đốc ban điều hành

Sơ đồ:Mô hình quản trị ngân hàng Techcombank( từ cấp đại hội đồng cổ đông đến cấp tổng giám đốc ban điều hành)

(Nguồn: Báo cáo tài chính của ngân hàng Techcombank năm 2012.)

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT

Văn phòngHĐQT

Văn phòng đại diện miền Nam

Văn phòng đại diện miền Trung

Ủy ban thường trực HĐQT

Ủy ban kiểm toán và rủi ro

Nhóm công tác QTRR

Ủy ban nhân sự và lương thưởng

KIỂM TOÁN NỘI BỘ

TỔNG GIÁM ĐỐC BAN

ĐIỀU HÀNH HỘI ĐỒNG QUẢN

TRỊ