Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tổng hợp các lý thuyết về văn hóa tổ chức cũng như đi làm rõ thực trạng văn hóa tổ chứcvăn hóa doanh nghiệm tại ngân hàng kỹ thương Việt NamTechcombank. Đồng thời đề xuấn khuyến nghị nhằm cải thiện và phát triển hơn nữa VHTC ở Techcombank.
Bảng ký hiệu viết tắt TMCP QTVP VHTC Thương mại cổ phần Quản trị văn phòng Văn hóa tổ chức MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Khởi nghiệp hướng phát triển đất nước, nhà nước đẩy mạnh đầu tư, khuyến khích cho bạn trẻ khởi nghiệp nhiều hình thức khác Theo thống kê Kế Hoạch Đầu Tư riêng năm 2016 nước ta có 110.000 doanh nghiệp thành lập Cùng với việc hàng loạt mơ hình khởi nghiệp xây dựng thành cơng, doanh nghiệp thành lập vào hoạt động ổn định tạo lợi nhuận cao khơng doanh nghiệp bị thua lỗ, phá sản.Càng nhiều doanh nghiệp thành lập mức độ cạnh tranh doanh nghiệp lại lớn, doanh nghiệp để tồn phát triển buộc phải chiến thắng q trình cạnh tranh Vấn đề đặt làm để doanh nghiệp thành công, yếu tố chi phối đến thành công doanh nghiệp.Có nhiều yêu tố tác động đến thành cơng doanh nghiệp vốn, nhân lực, lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên yếu tố quan quan trọng nhất, yếu tố mà doanh nghiệp cần hướng đến xây dựng nó, văn hóa tổ chức mà cụ thể văn hóa thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chi phối, định yếu tố khác nguồn nhân lực, vốn, cách thức quản lý, tổ chức, lĩnh vực kinh doanh Như nghiên cứu lĩnh vực văn hóa tổ chức hay cụ thể văn hóa ngân hàng TMCP Techcombank nghiên cứu đề tài có tính ứng dụng cao cần thiết sống đặc biệt doanh nghiệp, ngân hàng thương mại Việt Nam Thứ hai, văn hóa tổ chức có vai trò quan trọng phát triển tổ chức, doanh nghiệp khơng tổ chức, doanh nghiệp chưa nhận tầm quan trọng Có nhiều doanh nghiệp cơng quan tâm, đầu tư xây dựng, phát triển văn hóa cơng ty, tổ chức Thứ ba, Với tư cách sinh viên chuyên ngành QTVP, tác giả có hội tìm hiểu văn hóa tổ chức, cụ thể văn hóa doanh nghiệp mơn học “ Văn hóa tổ chức” Đặc biệt văn hóa tổ chức mảng quan trọng lĩnh vực QTVP, lĩnh vực mà tác giả theo học kiến thức văn hóa tổ chức cần thiết cho trình học tập, nghiên cứu làm việc sau thân tác việc lựa chọn mơi trường làm việc hay cách thích nghi với văn hóa mới, mơi trường làm việc mới.Với lý tác giả định nghiên cứu đề tài “ Nhận diện văn hóa tổ chức Ngân Hàng TMCP Techcombank”, doanh nghiệp tín dụng có uy tín thành cơng q trình hoạt động.Qua tác giả làm rõ biểu vai trò văn hóa ngân hàng TMCP Techcombank phát triển ngân hàng nói riêng vai trò văn hóa đến phát triển tổ chức nói chung Từ giúp cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thấy rõ vai trò, tầm quan trọng văn hóa phát triển tổ chức biết cách thức để xây dựng văn hóa mạnh, tích cực, phát triển tổ chức, doanh nghiệp, để từ cá nhân ,tổ chức, doanh nghiệp có thêm sở để áp dụng vào thực tiễn 2.Tổng quan đề tài nghiên cứu Văn hóa Doanh nghiệp, văn hóa tổ chức khơng phải lĩnh vực mới, nghiên cứu văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp có nhiều nhà nghiên cứu, nhà kinh tế học nước đề cập tới.Họ tiến hành nghiên cứu, nhận xét, đánh giá văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp nhiều góc độ, phương diện, nhiều khía cạnh khác Ở nước ngồi: +Edgar Schein nghiên cứu văn hóa tổ chức Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo +Denison daniel nghiên cứu văn hóa tổ chức phát triển người quản lý Một số đề tài, hướng nghiên cứu, cơng trình tiêu biểu văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tổ chức nước là: +Nguyễn Văn Bính với khoa học tổ chức quản lý- số vấn đề lý luận thực tiến +ThS.Vũ Thị Cẩm Thanh nghiên cứu văn hóa tổ chức +PGS TS Đỗ thị phi hoài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, hình thức văn hóa tổ chức +TS.Phan đình Quyền nghiên cứu văn hóa tổ chức vai trò nhà lãnh đạo văn hóa tổ chức +Đỗ minh cương nghiên cứu văn hóa tổ chức góc độ văn hóa triết lý kinh doanh + Có nhiều đề tài, hướng nghiên cứu khác đến từ nhà nghiên cứu, sinh viên nước xoay quanh vấn đề văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp vai trò Tuy nhiên nghiên cứu sâu vào vấn đề nhận diện văn hóa tổ chức chưa có đề tài nghiên cứu đề cập đến việc nhận diện văn hóa ngân hàng Techcombank Chính tác giả định nghiên cứu đề tài “ Nhận diện văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank” để làm rõ văn hóa ngân hàng nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng, đồng thời nêu vai trò tầm quan trọng văn hóa phát triển ngân hàng Techcombank ngân hàng, tổ chức khác 3.Mục đích nghiên cứu đề tài Bản thân tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “ Nhận diện văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank” nhằm mục đích sau: Một là: nhận diện phân tích biểu yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank Hai là: nhận xét, đánh giá mơ hình văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank Ba là: Đưa khuyến nghị việc phát triển xây dựng hồn thiện văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank Giới hạn phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: nghiên cứu văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank + Về khơng gian: Khơng gian nghiên cứu trụ sở ngân hàng TMCP Techcombank Hà Nội, ngân hàng Techcombank, 191Bà Triệu, Hà Nội + Về thời gian: Thời gian nghiên cứu suốt trình từ thành lập ( 17/9/2012-6/2017) 5.Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu + Tác giả nghiên cứu tài liệu lý thuyết văn hóa tổ chức văn hóa doanh nghiệp + Nghiên cứu tài liệu thực tế ngân hàng Techcombank - Phương pháp quan sát: Tác giả quan sát cách ứng xử, làm việc người quản lý, nhân viên doanh nghiệp, quan sát cách bố trí phòng làm việc, quan sát logo, hiệu, quan sát chế độ ăn uống làm việc nhân viên người quản lý -Phương pháp vấn sâu: Tác giả sử dụng phương pháp vấn sâu để thu thập ý kiến người quản lý nhân viên ngân hàng TMCP Techcombank văn hóa ngân hàng để lấy thông tin phục vụ cho nghiên cứu 6.Kết cấu nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu gồm chương, trừ phần giới thiệu phần kết luận Chương : Cơ sở lý luận văn hóa tổ chức Chương : Thực trạng văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Techcombank Chương : Một số Khuyến nghị nhằm khác phục hạn chế văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Techcombank Kết ngiên cứu Bài nghiên cứu giúp cá nhân, tổ chức cụ thể nhân viên ngân hàng TMCP Techcombank nhận diện văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Techcombank, để từ cá nhân ngân hàng có nhìn tồn diện văn hóa ngân hàng có cách ứng xử, cách xây dựng, phát triển văn hóa ngân hàng TMCP Techcombank cho phù hợp Đồng thời nêu mặt hạn chế, điểm yếu cần khắc phục tìm giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao văn hóa ngân hàng TMCP Techcombank CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1Khái niệm văn hóa, tổ chức, văn hóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm văn hóa Nói văn hóa có nhiều khái niệm khác nhau, nhiều quan điểm khác nhau, quan điểm lại tiếp cận văn hóa khía cạnh, góc nhìn khác Theo thống kê Alfred Kroeber Clyde Kluckhohn từ năm 1952 có 300 định nghĩa khác văn hóa Định nghĩa văn hóa đề cập đến gần tất lĩnh vực đời sống, lĩnh vực nghiên cứu như: kinh tế, trị học, dân tộc học, văn hóa học, xã hội học, triết học, tơn giáo Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “ lẽ sinh tồn mục đích sống lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa.Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng với nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn.”( Hồ Chí Minh, Tồn tập, Tập 5, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1993, tr.431) Theo PGS.TS Trần Ngọc Thêm, “văn hóa hệ thống giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên môi trường xã hội.” ( Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB GD 1999, tr.10 ) Theo UNESCO, “ Văn hóa đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chức đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin.” ( Tuyên bố chung UNESCO tính đa dạng văn hóa) Qua việc tham khảo tìm hiểu nhiều khái niệm, quan điểm khác văn hóa, theo tác giả “ văn hóa tất gác giá trị vật chất, tinh thần người tạo ra, cải tạo mục đích sinh tồn người phát triển tồn xã hội Văn hóa tạo khác biệt dân tộc, khơng có văn hóa tiến hay khơng tiến mà có khác biệt, khác biệt làm nên sắc dân tộc chức đựng văn hóa đó” Cho dù ta nhìn nhận, tiếp cận văn hóa góc độ văn hóa phải thỏa mãn đặc điểm sau: Đầu tiên văn hóa mang tính cộng đồng Hai là, văn hóa mang tính đặc thù, sắc thể khác biệt văn hóa, yếu tố để ta phân biện văn hóa với Ba là, văn hóa mang tính ổn định bảo thủ Bốn là, tính giá trị, tinh hoa Năm là, tính học hỏi 1.1.2 Khái niệm tổ chức Theo ngôn ngữ khoa học: “ tổ chức nói rộng cấu tồn vật.Sự vật tồn mà không mà khơng có hình thức liên kết định yếu tố thuộc nội dung.Tổ chức thuộc tính thân vật”.( Nguyễn Văn Bình (1999), khoa học tổ chức quản lý-Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB thống kê, tr.14) Theo ngôn ngữ thông thường tổ chức hiểu tập thể nhiều người, nhiều nhóm người có chung mục đích hoạt động, sở thích kết hợp với mục đích, cơng việc chung mà thân cá nhân khơng tự làm được.Mỗi tổ chức thường có mục đích phương thức hoạt động khác tổ chức mang đặc trưng sau: Đầu tiên lập nhằm thực mục tiêu chung cộng đồng, mà có cá nhân khơng thể thực mục tiêu Thứ hai, tổ chức phải có cấu tổ chức phân công lao động rõ ràng, cá nhân đảm nhiệm chức nhiệm vụ riêng, hướng tới thực mục đích chung tổ chức, cộng đồng Thứ ba, có ban quản lý đại diện cho thành viên tổ chức quản lý cơng việc ngồi tổ chức cho mục tiêu chung tổ chức thực Thứ tư mơi trường tổ chức, cụ thể mơi trường kinh tế, xã hội bên ngòi tổ chức, yếu tố quan trọng định đến việc thực thành công mục tiêu đề tổ chức Có nhiều cách phân chia, phân loại tổ chức tổ chức lớn liên minh châu âu EU,ASEAN; tổ chức nhỏ lớp học, tổ chức phi phủ doanh nghiệp, cơng ty, phủ cơng ty nhà nước, ủy ban nhân dân, phủ nhiên chúng mang tính tương đối 1.1.3 Khái niệm văn hóa tổ chức Cũng giống với khái niệm văn hóa, khái niệm văn hóa tổ chức đa dạng phong phú Mỗi định nghĩa lại cho ta khía cạnh văn hóa tổ chức chung lại định nghĩa phân làm hai loại loại ngầm ẩn loại thể Đối với định nghĩa thuộc loại ngầm ẩn văn hóa tổ chức yếu tố chứa đựng nguyên tắc ẩn dấu chia sẻ, chấp nhận nhóm người tổ chức, định nhận thức, suy nghĩ, hành động họ tổ chức biến đổi môi trường xung quanh ( Kreitner kinichi, 1998) Đối với định nghĩa thuộc loại thể hiện, văn hóa tổ chức lại nhìn nhận là: văn hóa tổ chức hệ thống quan điểm nhận thức, quan điểm thành viên tổ chức, để phân biệt tổ chức với tổ chức khác (Ropbbins), mang tính chất, đặc trưng phản ánh giá trị tổ chức Có tính chất thể văn hóa tổ chức là: khả thực cải cách, mức độ tin tưởng thể quan điểm mình, xu hướng tập trung vào công việc ý đến kỹ thuật cách thức để đạt kết quả, mức độ quan tâm đến người, xu hướng làm việc theo tập thể hay cá nhân, mức độ đấu tranh phê bình tổ chức, mức độ trì ổn định tổ chức Như từ việc tổng hòa quan điểm , định nghĩa khác văn hóa tổ chức ta hiểu: “ văn hóa tổ chức tất giá trị vật chất tinh thần hình thành xây dựng trình hoạt động phát triển tổ chức, tạo nên nét đặc trưng, sắc văn hóa tổ chức đó.Văn hóa tổ chức tác động điều chỉnh tồn hoạt động tổ chức hành vi, ứng xử tất thành viên bên tổ chức để đạt tới mục tiêu chung tổ chức.” 1.2Chức năng, vai trò văn hóa tổ chức 1.2.1 Chức văn hóa tổ chức Đầu tiên văn hóa tổ chức có chức xác định ranh giới, yếu tố tạo khác biệt tổ chức với tổ chức khác, dấu hiệu phân biệt tổ chức với nhau.Ví dụ văn hóa cơng ty may mặc, thời trang khác văn hóa công ty xây dựng cầu, đường Thứ hai, văn hóa tổ chức tao cá tính chung cho cá nhân bên tổ chức.chẳng hạn tổ chức coi trọng tính kỷ luật thành viên cơng ty phải người có tính kỷ luật Thứ ba, tạo điều kiện cho việc đưa cam kết phục vụ lợi ích chung vượt lợi ích cá nhân Thứ tư, văn hóa củng cố ổn định hệ thống xã hội cụ thể thân tổ chức Thứ năm, tạo chế quản lý có ý nghĩa, giúp dẫn, hình thành quan điểm hành vi cá nhân bên tổ chức 1.2.2 Vai trò văn hóa tổ chức Một văn hóa tạo mơi trường bên tổ chức Chính yếu tố văn hóa dần hình thành nên môi trường bên tổ chức từ không gian làm việc,giải trí, thái độ làm việc, cách giao tiếp ứng xử thành viên Hai văn hóa tổ chức nghĩa vụ pháp lý buộc thành viên tổ chức phải thống nhất, thực theo, cá nhân tổ chức thực nghĩa vụ pháp lý tự bị đào thải khơng thể hòa nhập cá nhân khác tổ chức.Văn hóa đẩy mạnh cam kết tổ chức tăng tính thống hành vi tành viên tổ chức 1.3Quản lý văn hóa tổ chức Việc quản lý văn hóa tổ chức tức sử dụng nội dung văn hóa tổ chức việc quản lý điều hành hoạt động tổ chức, nội dung văn hóa tổ chức đan xen, lồng ghép vào phương pháp quản lý điều hành truyền thống Một số đặc điểm quan trọng việc quản lý văn hóa tổ chức giúp phân biệt với phương pháp quản lý chuyền thống là: đặt trọng tâm vào việc quản lý người; đối tượng quản lý mối quan hệ người lĩnh vực hoạt động tổ chức; đề cao phương châm nhấn mạnh vai trò tự quản, tự giác, ý thức trách nhiệm, cá nhân; công cụ quản lý chủ yếu xử dụng để điều hành nhấn mạnh tính tự giác cá nhân tổ chức 1.4 Cấu trúc văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức bao gồm nhiều tầng, lớp thể giá trị khác biểu nhiều hình thức khác Nhưng chung lại tầng lớp chia thành ba cấp độ khác từ đơn giản đến phức tập, từ biểu bên đến chất bên + Cấp độ thức là: cấp độ biểu văn hóa tổ chức, tất ta thấy cảm nhận tiếp xúc với tổ chức + Cấp độ thứ hai là: cấp độ giá trị, chuẩn mực, giá trị tuyên bố tới thành viên tổ chức, bao gồm niềm tin, mong ước, lý tưởng, nguyên tắc giải , xử lý vấn đề (vd:sự trung thành, tận tụy hay sáng tạo ) + Cấp độ thứ ba triết lý, giá trị cốt lõi giả định Đây quan niệm chung, tư tưởng hằn sâu suy nghĩ thành viên chở thành điều hiển nhiên công nhận tất cá nhân tổ chức 1.4.1 Những biểu văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức biểu nhiều hình thức khác nhau, phương diện khác Đầu tiên kiến trúc, thiết kế nội thất cách trí.Các cơng trình kiến trúc tổ chức phương tính cách tổ chức đặc biệt tính cách người quản lý, cho ta biết phần cách phải ứng giải vấn đề nhà lãnh đạo thành viên bên tổ chức.Nội thất, cách trí tổ chức bàn ghế, lối đi, phòng ban, thiết bị điện, bóng đèn, nhà vệ sinh tất sử dụng để tạo cảm giác thoải mái, quen thuộc với thành viên, khách hàng, đối tác Thứ hai nghi lễ, nghĩ thức tổ chức.Một tổ chức có nhiều nghi lễ khác lễ mắt thành viên mới, lễ trao thưởng, lễ đón huân huy chương nghi thức bên tổ chức thiết kế, tổ chức cách khoa học để thực nghi lễ tổ chức.Đặc điểm nội dung hình thức nghi thức thể quan điểm cách tiếp cận nhà quản lý, ví dụ người quản lý khơng đề cao thứ bậc, chức vụ nghi thức lễ đón tổng giám đốc cơng ty đơn giản hóa Các nghi lễ, nghi thức xếp vào loại hình như: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở liên kết Thứ ba biểu tượng tổ chức.Mỗi tổ chức lại có hệ thống biểu tương riêng , biểu thị niềm tin, giá trị mà nhà quản lý tổ chức đề cao.Hệ thống biểu tượng tổ chức là:logo, quần áo, áo mưa, đồng phục, màu chủ đạo logo hình thức đơn giản có ý nghĩa Thứ tư ngơn ngữ, hiệu.Ngơn ngữ bao gồm lời ăn tiếng nói, cách thức giao tiếp giữa, trao đổi thông tin nhà quản lý với thành viên tổ chức thành viên tổ chức với nhau, đồng thời thể nhận thức thành viên với giới, môi trường xung quanh Khẩu hiệu cách thức diễn đạt cô đọng, ngắn gọn triết lý hoạt động tổ chức Thứ năm nội quy, quy định tổ chức.Nó bao gồm cách ứng xử nhà quản lý với thành viên tổ chức ngược lại, quy định bảo mật, làm việc, nghỉ ngơi, đồng phục, hình thức xử phạt, thưởng Thứ sáu ấn phẩm điển hình tổ chức, tập chí, tài liệu quảng cáo, ấn phẩm định kỳ tổ chức có tác dụng làm rõ mục tiêu, triết lý, phương châm hành động tổ chức Ngồi có biểu lịch sử truyền thống, tập tục không thành văn, thần tượng tổ chức, thành tố kỹ thuật , nguyên tắc, quy trình quản lý quy chế tổ chức liên quan đến quy định quản lý, chế độ lương thưởng tổ chức 1.4.2: Hệ giá trị, chuẩn mực bên tổ chức Giá trị coi biến thể lợi ích, đem lại lợi ích cho tổ chức chở thành giá trị Hệ giá trị, chuẩn mực hệ thống ý nghĩa, niềm tin, lý tưởng, thái độ biểu nhu cầu, lợi ích cá nhân hay nhóm, trở thành mọc tiêu hành động cá 10 Ảnh tự chụp Ảnh tự chụp Tòa nhà gồm 22 tầng làm việc, tầng bố trí phòng ăn riêng cho nhân viên ăn trưa, phòng ăn có tủ lạnh, lò vi sóng giúp nhân viên dễ ràng hâm nóng thức ăn Phòng ăn trang trí vơ ấn tượng , gọn gàng, đẹp mắt bên cạnh có câu nói, tranh ảnh vui nhộn vừa góp phần làm cho khơng thêm vui vẻ sau làm việc căng thẳng vừa lời nhắc nhở nhân viên 23 Ảnh tự chụp Ảnh tự chụp Ngoài ra, hội sở Techcombank ln ln có bảng hiệu gắn nơi dễ quan sát để nhân viên có ý thức tốt việc sử dụng sở vật chất quan bảo vệ môi trường để xây dựng nên văn hóa lành mạnh, tích cực 24 Ảnh tự chụp 25 Hay bảng hiệu nhắc nhở tiến tiệm tài nguyên, bảo vệ môi trường cạc hành động, cách cư xử văn minh, lịch cho nhân viên Ảnh tự chụp Có thể thấy từ khơng gian làm việc Hội sở lựa chọn, bố trí hài hòa conn người với tự nhiên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động cho nhân viên để đạt hiệu công việc tốt nhất.Không mà cán bộ, nhân viên hội sở có ý thức bảo vệ không gian làm việc tốt, họ ln cố gắng, nỗ lực bảo vệ, giữ gìn mơi trường xanh-sạch- đẹp lành mạnh thể qua tất hành vi hay qua hiệu, biển báo để tạo dụng môi trường làm việc động trẻ trung, thân thiện Ngồi hội sở ra, chi nhánh Techcombank khơng có quy mô lướn kiến trúc bề hội sở thiết kế theo chuẩn đặc trưng Techcombank phải đảm bảo điều kiện làm việc, đáp ứng đủ yếu tố cần thiết cho trình làm việc cán nhân viên *)Nghi lễ, nghi thức Trong suốt 25 năm hoạt động đến Techcombank hình thành cho nhiều nghi thức, lễ nghi phục vụ cho trình vui chơi giải trí, hợp tác đầu tư, củng cố phát triển, phát huy tinh thần đoàn kết , hợp tác thành viên ngân hàng phát huy chuyền thống ngân hàng Các nghi lễ, nghi thức Techcombank thường tổ chức theo hai dạng nghi thức, nghi lễ thường niên nghi thức, nghi lễ không thường niên Các nghi thức, nghi lễ thường niên bao gồm: họp thường niên, thường kỳ, họp đại cổ đông thường niên, lễ kỉ niệm ngày quốc tế phụ nữ 8/3, kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, Các nghi lễ, nghi thức khơng thường niên như: lễ đón nhận hn chương phủ, lễ đón nhận danh hiệu 26 Theo kết khảo sát tác giả ngày lễ ý nghĩa, nhân viên nam đầu tư đem lại nhiều kỷ niệm phải kể đến ngày 8/3.Khơng trạng thái căng thẳng, khơng ngập đầu cơng việc thường ngày nữa, ngày 8/3 nhân viên ngân hàng ngày để thư dãn, có hoa quà bánh lãng mạn thể chân trọng đồng nghiệp nam với đồng nghiệp nữ Bên cạnh tháng, người dành ngày để tổ chức sinh nhật cho có sinh nhật tháng bao gồm tặc quà, liên hoan hát hò Những hoạt động nhỏ bé, đơn giản làm cho văn hóa Techcombank mang nét riêng, nét đặc trung mà tổ chức có được.Qua ngày lễ, ngày hội làm củng cố tinh thần đoàn kết hợp tác nhân viên ngân hàng, giúp người hiểu hơn, hòa hợp với hơn.Không quan tâm đến đời sống nhân viên Techcombank quan tâm đến gia đình nhân viên, năm vào dịp tếp trung thu, Techcombank tổ chức liên hoan, phát quà cho cháu thiếu nhi cán bộ, nhân viên tổ chức.Có năm Techcombank tổ chức cho nhân viên du lịch bao chi phí lại, vé cho người nhà nhân viên Bên cạnh hoạt động thăm hỏi, chúc mừng, hay chia buồn với gia đình nhân viên Một nghi lễ, nghi thức quan trọng hoạt động thể thao, năm Techcombank tổ chức thi đá bóng, tennis, cầu lông Tất nghi lễ nghi thức Techcombank đầu tư kinh phí tất anh chị em công ty hưởng ứng tham nhiệt tình tạo nên Techcombank động, vui tươi hết *)Biểu tượng Biểu tượng, phải nhắc đến logo Techcombank, đại diện cho thương hiệu đặc trưng quan trọng văn hóa ngân hàng Techcombank Ảnh sưu tầm,( nguồn: http://intinhcau.vn/Uploads/News/techcombank.jpg) Lý giải logo Techcombank: + Đầu tiên hai hinh vuông đỏ lồng vào nhấn mạnh cam kết cho hợp tác bền vững có lợi khách hàng, đối tác nhân viên Techcombank 27 + Thứ hai, Hai hình vng đỏ tám cạnh chứa đựng triết lý phương Đông sâu sắc, tượng trưng cho may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà Techcombank mong muốn đem lại cho khách hàng, bạn bè cho + Thứ ba, hình trắng nhỏ hứa hẹn phát triển liên tục Techcombank, với mong muốn tạo ngày nhiều giá trị vật chất tinh thần cho xã hội, kết hợp hài hòa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể lợi ích cộng đồng + Thứ tư, Màu đỏ hai hình vng, màu đỏ màu chủ đạo Techcombank thể nhiệt thành, tận tụy, màu trắng tượng trung cho tâm trong, trí sáng, tính minh bạch Đó điều quan trọng tạo nên phong cách phục vụ văn hóa kinh doanh mà Techcombank muốn xây dựng + Thứ năm,sự kết hợp hài hòa màu đen màu đỏ nhiệt huyết thể định hướng giá trị tích cực mà định chế tài vững mạnh cần phải có mang đến sát cánh bên khách hàng dự định thành công *)Ngôn ngữ, hiệu phong cách giao tiếp, ứng xử, cách ăn mặc thường thấy Hội sở Techcombank Khẩu hiệu: Tại Hội sở Techcombank ln có hiệu, tun ngôn thể giá trị cốt lõi, niềm tin sứ mệnh Techcombank từ nêu cao ý thức trách nhiệm cá nhân làm việc đây, phụng cách đầy nhiệt huyết cho tổ chức, gắn bó với tổ chức bền lâu nhân viên hướng tới giá trị tốt đẹp tuyên ngôn “Luôn làm điều đúng, phù hợp với đạo đức nghề nghiệp” Ảnh tự chụp 28 Phong cách giao tiếp, ứng xử hay hiểu nghi thức xã giao tổ chức, phận cấu thành nên văn hóa quan, doanh nghiệp Đó vấn đề có liên quan đến trang phục, thái độ ứng xử (đi đứng, điệu bộ, cử chỉ, lời nói…) cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Qua việc khảo sát tác giả thấy Techcombank: Đầu tiên trang phục Phong cách ăn mặc thể tính chuyên nghiệp, quy củ hoạt động quan, doanh nghiệp Bởi vậy, vấn đề trang phục Techcombank quan tâm kiểm tra nhân viên thường xuyên Đối với nam: - Mùa nóng: Áo sơ mi dài tay ngắn tay bỏ quần, có thơng thắt cravatte Nếu mặc complete mặc màu nhạt, vải mỏng - Mùa lạnh: Mặc complete màu sẫm, vải dày, có thắt caravatte Đi giày dép quai hậu Đối với nữ - Mùa nóng: Áo sơ mi có cổ, quần âu váy công sở Thứ mặc trang phục tùy chọn, không mặc quần jean hay đồ phản cảm Riêng nhân viên lễ tân, thứ mặc áo dài truyền thống màu đỏ - Mùa lạnh: Áo sơ mi có cổ, bên ngồi mặc thêm complete vải dày, áo khốc tùy điều kiện Đi giày dép có quai Như ta thấy nhân viên Techcombank ăn mặc đồng phục chung đẻ tạo cơng bằng, đồn kết, thực thống hình thức nội dung, làm cho nhân viên trở nên nhã nhặn, lịch động Thứ hai phong cách giao tiếp, ứng xử: Môi trường làm việc Techcombank chun nghiệp với khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện - Sự hợp tác, chia sẻ đồng nghiệp: Nhân viên Techcombank trao đổi thông tin cách cởi mỏ, họ nắm bắt tốt công việc, thực công việc cách khoa học, tránh rủi ro khơng đáng có - Thái độ: Giữa cán bộ, nhân viên Techcombank ln có thái độ hòa nhã, thân thiện, vui vẻ với Khi đến quan, bạn gặp khn mặt lạnh lùng, thiếu thiện cảm, thay vào gương mặt sáng sủa, thân thiện *) Nội quy, quy định tổ chức: Tại Hội sở Techcombank đưa quy định chung văn hóa để nhân viên thực hiện, chấp hành xây dựng nên văn hóa đặc trưng, lành mạnh Techcombank, điều góp phần làm tang thêm tình gắn kết nhân viên với quan, nhân viên với nhân viên mang hình ảnh đẹp Hội sở đến 29 với tất người Qua việc khảo sát văn hóa tổ chức Hộ sở Techcombank tác giả xin nêu số văn quy định văn hóa cơng sở đây: a Quyết định số 0110/QĐ- TGĐ ban hành ngày 26/5/2015 quy định trang phục cán nhân viên Techcombank b Quyết định số 0238/QĐ-HĐ ban hành ngày 20/10/2010 việc hướng dẫn chấn chỉnh công tác chấp hành nội quy, kỉ luật c Quyết định số 0188/QĐ-HĐ ban hành ngày 17/8/2015 việc hướng dẫn quyền truy cập ra/ vào tòa nhà Hội sở Ví dụ: Trong Quyết định số 0238/QĐ-HĐ ban hành ngày 20/10/2010 việc hướng dẫn chấn chỉnh công tác chấp hành nội quy, kỉ luật có đưa vài quy định sau: Về việc chấp hành trang phục: + Cán bộ, công nhân viên làm việc phải mặc trang phục theo quy định, đeo thẻ nhân viên vào tất ngày tuần, riêng sáng thứ phép mặc trang phục tự chọn, cần nghiêm túc, lịch ( không mặc áo sát nách, váy ngắn, quần ngố, áo phơng, quần bò, nghiêm cấm dép khơng quai hậu, áo ngắn tay, áo không cổ, áo sẫm màu quan…) + Trưởng phòng đơn vị có trách nhiệm thực quán triệt nghiêm túc hướng dẫn tới đoàn thẻ nhân viên thuộc thẩm quyền quản lí, phụ trách, đảm bảo tồn thể cán bộ, nhân viên thực nghiêm túc thời gian làm việc, nghỉ ngơi, quy định đồng phục, thời gian làm việc QĐ số 505/QĐ-TGĐ ban hành ngày 1/6/2002, thị 0081/CT-TCB ngày 23/2/2007 Tổng Giám Đốc Thời gian làm việc: thực thời gian làm việc theo quy định: Số ngày làm việc 5,5 ngày: Từ thứ đến thứ thêm sáng thứ Thời gian làm từ thứ đến thứ 6: Sáng: 8:00 đến 12:00- Chiều : 13:00 đến 17:00 Thứ 7: 8:00 đến 12:00 Các cán bộ, nhân viên cần đến trước 15 phút để chuẩn bị bảo dảm làm Việc làm phương châm mà quan muốn người thực nghiêm chỉnh việc coi văn hóa, phong cách làm việc nhân viên Hội sở Với câu nói biển hiệu vui nhộn góp phần xây dựng nên văn hóa đặc trưng đây, câu nói khơng làm tăng thêm tinh thần chấp hành nội quy làm nhân viên mà làm cho cảnh trí quan thêm chuyên nghiệp thúc đẩy 30 tinh thần làm việc tích cực, động cho nhân viên tới làm việc Ảnh tự chụp *)Những ấn phẩm điển hình ngân hàng TMCP Techcombank Để ấp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng đồng thời quảng bá thương hiệu Techcombank xây dựng cho hệ thống Webstide đại.Với Webstide đại không cung cấp cho khách hàng dịch vujtoost mà làm bật giá trị cốt lõi, lịch sử, sứ mệnh Trong nội nhân viên lại có tài khoản để truy cập vào hệ thống cổng thông tin giao tiếp nội Techcombank bên ghi quy định, kiện quan trọng, quy chế thơng báo cơng ty Ngồi Techcombank cho phát hành sổ tay nhân viên số viết tạp chí chuyên ngành *)Những câu chuyện tổ chức Đó câu chuyện anh Nguyễn Hướng Minh( phó giám đốc trung tâm công nghệ Techcombank) , câu chuyện làm tô thêm vẻ đẹp người nhân viên Techcombank.Vào năm 2001, anh Minh nộp đơn thi tuyển vào ngân hàng lầ ngân hàng ABC , ngân hàng cổ phần lớn, hai ngân hàng Techcombank ngân hàng tiếng tăm hơn.Sau anh đậu vào ngân hàng ABC, anh làm việc tháng xin nghỉ sau có giấy báo trúng tuyển Techcombank.Nghe anh Minh kể lại anh nghỉ việc ABC anh thích hình thức xét tuyển Techcombank hơn, anh tin môi trường làm việc Techcombank phù hợp với anh hội cho anh phát triển.Anh tin anh đồng nghiệp làm cho Techcombank mang diện mạo ngày phát triển nữa.Anh Minh người quan trọng công 31 ty, anh cá nhân có cá tính điển hình cho cá tính nhân viên Techcombank Ngồi nhiều biểu khác văn hóa bên Techcombank tập tục bất thành văn, thần tượng tổ chức thành tó kỹ thuật 2.2.1.2: Hệ giá trị chuẩn mực *)Tầm nhìn Techcombank phấn đấu trở thành “ ngân hàng tốt Việt Nam cung cấp giải pháp tài ưu việt cho khách hàng”.Đây phương hướng cá nhân ngân hàng nhu phấn đấu, cố gằng *)Sứ mệnh Sứ mệnh Techcombank việc cụ thể hóa nhiệm vụ mơ tả trách nhiệm mà Techcomban cần phải thực để đạt tới mục tiêu Đầu tiên Trở Thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậu khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dực sở coi khách hàng làm trọng tâm Thứ hai tạo dụng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt Thứ ba mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc chiển khai chiến lược kinh doanh nhanh mạnh, kết hợp với việc áp dụng hệ thống quản trị quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tê *) Về chất người: Techcombank tin tưởng chất nhân viên tốt nhiên cần thúc đẩy cưỡng ép quy tắc, thể chế ngân hàng để xây dựng nên tác phong làm việc chuyên nghiệp, quy củ *) Về mối quan hệ nhân văn với tự nhiên Trong trình làm việc nhân viên tránh khỏi việc tương tác với tự nhiên Techcombank ln tin tưởng mơi trường tự nhiên thay đổi, việc có hồn thành cơng việc hay khơng tùy thuộc vào khả nhạy bén, linh hoạt nhân viên.Do q trình tuyển dụng Techcombank khơng đề cao chun mơn mà đề cao kỹ mềm nhân viên *) Mối quan hệ người với người Techcombank coi trọng cá nhân nhân viên tạo điều kiện để nhân viên có hội để phát triển lực mình.Techcombank chủ trương đối ngoại bình đẳng nội sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp cá nhân, đòi hỏi đáng nhân viên.Sự nỗ lực phấn đấu thân nhân viên chìa khóa đưa họ đến thành công 32 2.2.1.3 Triết lý , giá trị cốt lõi TechcomBank *) Đầu tiên giá trị cốt lõi Techcombank Ảnh tự chụp 33 *)Thứ hai triết lý kinh doanh Techcombank Trong trình hoạt động Techcombank rút cho triết lý quan trọng sau +Triết lý thay đổi: “ Luôn thay đổi chấp nhận thay đổi, dù thay đổi khơng phải lúc suôn sẻ” Những người làm việc Techcombank nhận thức rõ môi trường kinh doanh thay đổi, Techcombank phải không ngừng vận động để phát triển, cải tiến cũ, tiến tới mới, đại Sự thay đổi hướng mục tiêu chung theo hướng tiến tạo gắn kết khứ với tương lai + Triết lý tiềm nhân viên Techcombank tin tưởng nhân viên mang họ tiềm lớn.Có thể trongg Techcombank chưa có nhà lãnh đạo xuất chúng làm nên giá trị lớn lao nhờ tinh thần đồng đội, khát vọng khôn nguôi trở thành “ông lớn” 2.2.2 Nhận diện kiểu văn hóa ngân hàng TMCP Techcombank Qua q trình khảo sát, phân tích tác giả thấy văn hóa củaTechcombank thuộc loại “văn hóa cơng việc ” mang đặc điểm, đặc trưng sau đây: +Đặc điểm trội:Ngân hàng cạnh tranh theo hướng thành tích, nhân viên ln chịu áp lực tiêu doanh số +Tổ chức lãnh đạo : Lãnh đạo tích cực việc động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ đạt ra, phong cách quản lý theo hướng kết + Quản lý nhân viên:Nhân viên quản lý, khen thưởng dựa thành tích, tiêu thực + Tính liên kết tổ chức: dựa vào mục tiêu chung đưa Techcombank trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam + Chiến lược nhấn mạnh: Nhân viên Techcombank có tính cạnh tranh cao ln hướng đến chiên thắng chạy đua thành tích + Tiêu chí thành công: Techcombank xem việc dẫn đầu thị trường, đồng thời tiên phong việc đưa giải pháp cơng nghệ tiêu chí thành cơng 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức Techcombank Văn hóa Techcombank bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, dân tộc, nhân lực( đội ngũ nhân viên), người lãnh đạo, lĩnh vực kinh doanh, môi trường kinh doanh làm việc Techcombank Trong phải kể đến vai trò người lãnh đạo Techcombank ơng Hồ Hùng Anh( Chủ tịch HĐQT) ngân hàng Techcombank, ơng người đưa triết lý, giá trị, chiến lược kinh doanh phát triển Techcombank 34 Bên cạnh nỗ lực tồn thể thành viên bên cơng ty.Thêm u tó mơi trường, thời đại, Techcombank đời đất nước thời kỳ đổi tiên đến xây dựng đất nước mà Techcombank đề cao cạnh tranh, đề cao kết quả, ứng dụng khoa học công nghệ 2.2.4 Một số nhận xét đánh giá văn hóa tổ chức Techcombank Techcombank hình thành văn hóa tương đối mạnh có đặc trưng văn hóa riêng biệt mang ý nghĩa tích cực, đóng góp nhiều cho phát triển Techcombank bên cạnh số hạn chế như: Một số cấp độ văn hóa có chưa đầy đủ, có chưa đạt hiệu Techcombank đề cao giá trị lợi ích khách hàng, nhiên nhân viên Techcombank chưa đánh giá cao thái độ làm việc chun nghiệp.Thơng qua q trình tìm hiểu vấn số khách hàng Techcombank tác giả thấy rằng, giao dịch số khách hàng tỏ khơng hài lòng khiu so sánh dịch vụ Techcombank với số ngân hàng lớn khác Viettinbank, Sacombank, BIDV Nguyên nhân trình đào tạo ngân hàng chưa truyền thụ cách sâu sắc sứ mệnh đến nhân viên Hệ thống thơng tin nội Techcombank thiếu yếu so với ngân hàng khác, ấn phẩm điển báo, tạp chí riêng Một vấn đề nhân viên Techcombank có chế độ lương thưởng thấp ngân hàng khác, thêm vào quy định chặt chẽ dẫn đến việc số nhân viên sau làm việc Techcombank để lấy kinh nghiệm sau nghỉ việc để chuyển sang ngân hàng khác.Điều biểu việc thất nguồn nhân lực, thêm vào hao phí cơng sức, chi phí đào tạo, gây tổn hại lớn đến phất triển lâu dài Techcombank 35 Chương 3: Một số Khuyến nghị nhằm khắc phục hạn chế văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Techcombank Trước thách thức xã hội, thời đại môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, để đứng vũng phát triển bền vững thân FPT phải tự thay đổi đặc biệt lĩnh vực văn hóa.Chỉ xóa điểm hạn chế phát huy điểm mạnh FPT phát triển bền vững vươn lên thành tập đồn cơng nghệ thơng tin hàng đầu giới Qua việc nhình nhận, xem xét đánh giá văn hóa tổ chức FPT, tác giả nhận đâu hạn chế đâu ưu điểm trình hoạt động FPT.Sau tác giả nêu số khuyến nghị nhằm khắc phục hạn chế văn hóa tổ chức tập đồn FPT, nhằm đưa văn hóa FPT: Trước hết Techcombank cần tiếp tục kế thừa phát huy giá trị văn hóa truyền thống tạo nên thành cơng Techcombank Tiếp theo cần thấu hiểu truyền đạt giá trị cốt lõi đến toàn cán bộ, nhân viên.Đồng thời khuyến khích cán bộ, nhân viên sáng tạo đóng góp ý kiến việc xây dựng văn hóa tổ chức cho Techcombank.Tăng cường giao lưu học hỏi kiến thức từ bên ngoài, đẩy mạnh giao lưu hợp tác, phát triển với tổ chức nước để học hỏi kinh nghiệm, kiến thức Đẩy mạnh văn hóa theo hướng cạnh tranh hướng vào người, không khách hàng, đối tác mà tồn thể nhân viên Techcombank.Có chế độ khuyến khích nhân viên thể mình, có chế độ lương, thưởng phù hợp để giữ người tài lại làm việc Có họat động báo chí, xuất ấn phẩm, tăng cường chiến dịch quảng bá thương hiệu để người biết đến văn hóa Techcombank Từng bước hồn thiện quy định công ty cho không cúng nhắc mà kích thích tính tự giác nhân viên, quan tâm, đặt vào vị trí nhân viên để thấu hiểu họ Đặc biệt Techcombank cần bắt xu toàn xã hội đẻ liên tục thay đổi tạo phát triển bền vững lấy trọn tin tưởng khách hàng 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO +) Đỗ Minh Cương, 2001, Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội +) TS.Vũ Thị Cẩm Thanh, 2015, Bài giảng văn hóa tổ chức +) TS.Đỗ thị Phi Hồi, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài +) Trần Ngọc Thêm,1999, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục + Nguyễn Mạnh Quân, 2004, Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội +) Nguyễn Văn Bình, 1999, Khoa học tổ chức quản lý-Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Thống kê +) Dương Thị Liễu, 2012, Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB đại học kinh tế quốc dân +) Phan Đình Quyền, 2010, Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB Giao thông vận tải +) Edgar H Schein, 2004, Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo +) 37 ... 1. 2Chức năng, vai trò văn hóa tổ chức 1.2.1 Chức văn hóa tổ chức Đầu tiên văn hóa tổ chức có chức xác định ranh giới, yếu tố tạo khác biệt tổ chức với tổ chức khác, dấu hiệu phân biệt tổ chức. .. văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank Hai là: nhận xét, đánh giá mơ hình văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank Ba là: Đưa khuyến nghị việc phát triển xây dựng hồn thiện văn hóa tổ chức ngân hàng. .. diện văn hóa tổ chức ngân hàng Techcombank để làm rõ văn hóa ngân hàng nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng, đồng thời nêu vai trò tầm quan trọng văn hóa phát triển ngân hàng Techcombank ngân