XÂY DỰNG ỨNG DỤNG CHATBOT hỗ TRỢ học lập TRÌNH WEB

Để đi trước thời đại và tự tạo ra cho mình lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Trong cuộc đua về Chatbot, các đại gia công nghệ, đặc biệt là Microsoft, Google hay Facebook… ganh đua vị trí

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN



Báo cáo môn TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

XÂY DỰNG ỨNG DỤNG CHATBOT HỖ TRỢ HỌC

LẬP TRÌNH WEB

GVHD: ThS Nguyễn Đình Hiển

Nhóm Sinh Viên:

TP HCM – 2018

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

2.1 Khái niệm chatbot? 5

2.2 Sự khác biệt giữa chatbot và trợ lý ảo 5

2.3 Các chức năng của chatbot 5

2.4 Nền tảng xây dựng chatbot cho nhà phát triển 6

CHƯƠNG 3 CÀI ĐẶT VÀ DEMO SẢN PHẨM 7

3.1 Nội dung 7

3.2 Cài đặt 7

3.2.1 Khởi tạo một chatbot trên Chatfuel 7

3.2.2 Đào tạo chatbot 13

3.2.3 Thiết lập chatbot trên Fanpage Facebook 14

CHƯƠNG 4 TỔNG KẾT 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

LỜI CẢM ƠN

Được sự phân công của thầy Nguyễn Đình Hiển, là giảng viên của

Trường Đại học Công nghệ thông tin, sau gần ba tháng học tập và tìm hiểu nhóm em đã hoàn thành bài báo cáo về “Xây dựng ứng dụng chatbot hỗ trợ học lập trình Web”.

Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của nhóm chúng em còn có sự hướng dẫn tận tình của thầy, anh chị khóa trên và bạn bè chung khóa.

Chúng em chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS …Nguyễn Đình Hiển, người đã hướng dẫn cho chúng em trong suốt thời gian học tập học phần “Trí tuệ nhân tạo” Mặc dù thầy còn bận nhiều công việc nhưng không ngần ngại chỉ dẫn chúng em, định hướng đi cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần nữa chúng em chân thành cảm ơn thầy và chúc thầy dồi dào sức khoẻ.

Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót, em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của thầy cùng nhận xét góp

ý của các bạn học.

Một lần nữa xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN

Thời gian gần đây, chatbot đang trỗi dậy mạnh mẽ trong lĩnh vực digital marketing Rất nhiều công ty đang thử nghiệm công nghệ trí tuệ nhân tạo này để tạo ra những đột phát mới cho kinh doanh Nếu năm 2017, mọi người vẫn còn khá bỡ ngỡ với chatbot thì nay nó đã thật sự gây được tiếng vang và tạo nên một cơn sốt công nghệ chưa từng có trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0.

Năm 2018 hứa hẹn sẽ là một sự bức phá mạnh mẽ của chatbot Để đi trước thời đại và tự tạo ra cho mình lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

Trong cuộc đua về Chatbot, các đại gia công nghệ, đặc biệt là Microsoft, Google hay Facebook… ganh đua vị trí dẫn đầu bằng cách xây dựng nền tảng cho những nhà phát triển khác sử dụng để tạo nên Chatbot của riêng họ như nền tảng API.AI của Google, Microsoft Bot Framework, IBM Watson Điều này tạo nên hệ sinh thái công nghệ nuôi dưỡng các sản phẩm phát triển đa dạng và biến Chatbot thành cuộc chơi của số đông, bất cứ nhà lập trình, phát triển và startup công nghệ nào cũng có thể tiếp cận được và làm nên sản phẩm của riêng mình

Chatbot được dự đoán và kỳ vọng sẽ thay thế hoàn toàn con người,

website bán hàng trong mảng kinh doanh, thương mại điện tử, dịch vụ và còn nhiều hơn thế nữa trong tương lai.

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái niệm chatbot?

Về cơ bản, chatbot là một hình thức thô sơ của phần mềm trí tuệ nhân tạo Nó hoạt động độc lập, có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống càng thật càng tốt Phạm vi và sự phức tạp của chatbot được xác định bởi thuật toán của người tạo nên chúng

Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có trước và tự học trong quá trình tương tác Với các câu hỏi được đặt ra, chatbot sẽ dự đoán và phản hồi chính xác nhất có thể Nếu tình huống đó chưa xảy ra (không có trong dữ liệu), chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng thời “bắt chước” để áp dụng cho các cuộc trò chuyện thường xuyên (lặp đi lặp lại nhiều lần) về sau

Ví dụ, bạn có thể yêu cầu chatbot tìm kiếm một bộ phim “bom tấn” đang chiếu trên khắp các rạp Ngoài tên bộ phim, bạn có thể nhận được nhiều kết quả hơn, như thời gian chiếu, địa điểm tốt nhất, vị trí chố ngồi tốt nhất… và bạn không cần phải đặt thêm một câu hỏi nào khác nữa

2.2 Sự khác biệt giữa chatbot và trợ lý ảo

Một số ý kiến cho rằng trợ lý ảo và chatbot là như nhau một nhưng số ý kiến lại không đồng ý Tuy nhiên theo nghiên cứu của các nhà phát triển thì cả hai chatbot và trợ lý ảo đều thông minh hơn một bot đơn giản Khi một bot chỉ hoạt động dựa trên dữ liệu nhập vào, thì các chatbot và trợ lý ảo có nhiều lựa chọn hơn khi giải thích các lệnh Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, chúng hiểu ý nghĩa của những gì con người đang nói hoặc gõ Chúng có thể phân tích các từ cụ thể trong một bối cảnh nhất định Chúng có thể sử dụng thông tin từ các nguồn khác, giống như một CRM, những hiểu biết thời gian thực và nhiều các tính năng hơn nữa

Vậy chatbot và trợ lý ảo khác nhau ở điểm nào?

Trợ lý ảo có thể hiểu đơn giản là phần mềm, công cụ được xây dựng dựa trên nền tảng trí thông minh nhân tạo (AI) hỗ trợ người dùng thiết bị dễ dàng hơn bằng chính thói quen mà người dùng thường làm trên thiết bị đó, có thể hiểu giọng nói của người dùng và xử lý chúng, phù hợp cho những cá nhân sử dụng Còn chatbot cũng được hỗ trợ bởi AI, hỗ trợ và phù hợp cho các ứng dụng mục đích duy nhất như hỗ trợ khách hàng, thu hút khách hàng, hoặc mua hàng tự động cho các doanh nghiệp Ngày nay, các doanh nghiệp cũng bắt đầu ứng dụng chatbot vào trong mô hình kinh doanh của mình

2.3 Các chức năng của chatbot

 Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ (NLU)

 Khả năng trò chuyện với con người, hoặc lôi kéo sự chú ý của mọi người đến chúng

 Có khả năng học tập dựa trên các thuật toán máy học, ví dụ: Đào tạo chatbot dựa trên các cuộc trò chuyện hiện hành, Học hỏi từ sự tương tác với con người,

sử dụng những hiểu biết của khách hàng để tối ưu hóa và tăng cường thời gian đàm thoại…

2.4 Nền tảng xây dựng chatbot cho nhà phát triển

Nền tảng tạo chatbot không cần lập trình phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay

 Chatfuel.com

Hình 2.1 Biểu tượng của chatfuel

Hơn 360.000 chatbot đã được tạo ra bằng cách sử dụng Chatfuel, phục vụ hơn

17 triệu người dùng trên toàn cầu Chatfuel là một công cụ xây dựng cơ bản của một bot Những tính năng nổi bật trên Chatfuel đó là Tìm kiếm của Google, tìm kiếm Bing, API JSON, RSS, Đăng ký plugin, IFTTT, Zapier, đầu vào của người dùng và LiveChat Chatfuel hỗ trợ khoảng 50 ngôn ngữ trên khắp thế giới

CHƯƠNG 3 CÀI ĐẶT VÀ DEMO SẢN PHẨM

3.1 Nội dung

 Mục tiêu: Xây dựng một ứng dụng chatbot trên website cá nhân liên kết với facebook hỗ trợ việc học lập trình ngôn ngữ html

 Yêu cầu: Chatbot có thể trả lời người dùng các câu hỏi liên quan đến ngôn ngữ html và một số câu hỏi đơn giản

 Nền tảng xây dựng: Facebook bot framework, Zotabox, Blogger

 Nền tảng phát triển: Chatfuel

3.2 Cài đặt

3.2.1 Khởi tạo một chatbot trên Chatfuel

Trước khi tạo một chatbot, hãy tìm hiểu một số thuật ngữ sẽ gặp phải:

Block: bao gồm một hoặc nhiều thẻ card (tin nhắn) Các card này có thể được

gửi cùng một lúc với 1 block Bạn có thể thêm 1 nút ở phía dưới 1 card để gửi cho người dùng số điện thoại để liên hệ, một URL để truy cập hoặc 1 block mới với một hoặc nhiều card mới

Hình 4.1 Đặc điểm của Block

Có rất nhiều loại card như Gallery (chuổi hình ảnh), Text card (văn bản), Image hoặc Plugin:

 Gallery card: là một chuỗi nhiều hình ảnh Mỗi ảnh có một tiêu đề, phụ đề và

đường link URL, nút bấm hoặc tin trả lời nhanh Tin trả lời nhanh có thể được coi như một card phụ hoạt động giống như một lời nhắc với nhiều chỉ dẫn từ fanpge của bạn nếu như người dùng không biết làm gì tiếp theo sau chuỗi tin nhắn tự động của bạn

 Text card: bao gồm phần văn bản, các nút bấm hoặc tin trả lời nhanh

 Image card: bao gồm 1 ảnh và 1 tin trả lời nhanh

 Plugin card: tích hợp nhiều lựa chọn như cho phép dười dùng đọc và theo dõi

blog của bạn, gửi bài từ tài khoản Youtube hay Instagram của bạn với các công

cụ như IFTTT hay Zapier, và rất nhiều lựa chọn như Google Sheets hoặc Google Calendar

Để tạo một chatbot với Chatfuel, đầu tiên phải tạo một tài khoản Chatfuel Sau

đó bạn phải đăng nhập vào tài khoản Facebook, nhấp chuột vào dấu “+” để bắt

đầu một chatbot mới

Vào địa chỉ Chatfuel.com đăng kí tài khoản

Hình 4.2 Trang chủ Chatfuel Sau đó nhấp vào Create đề tạo Bot chat mới

Hình 4.3 Nút tạo mới 1 Bot chat

Tiếp theo, chọn một mẫu để chỉnh sửa hoặc chọn một mẫu trắng để làm từ đầu Nhập tên cho chatbot trong hộp văn bản và nhấp vào nút “Create a

chatbot” để tạo.

Hình 4.4 Chọn nút Create a chatbot để hoàn thành khởi tạo Chatbot

Ở trang tiếp theo, nhấp chuột vào “Connect” để kết nối với fanpage facebook

Hình 4.5 Kết nối tới Fanpage Facebook

Chọn một fanpage đã có sẵn của bạn hoặc là tạo một fanpage mới nơi mà bạn sẽ

sử dụng chatbot

Hình 4.6 Giao diện khung kết nối

Bây giờ nhấp chuột vào “Automate” trong thanh menu góc bên để bắt đầu tạo

chatbot của bạn

Hình 4.7 Xây dựng chatbot Tin nhắn chào mừng mặc định được để trong một text card, đây là điều đầu tiên người

dùng sẽ nhìn thấy khi họ nhấp vào Messenger của bạn Bạn có thể giữ text card

này, hay thay đổi (ví dụ bức ảnh chẳng hạn), hoặc bắt đầu lại với một trong những

tuỳ chọn khác có sẵn như gallery card hoặc plugin card

Hình 4.8 Tin nhắn chào mừng mặc định

Nhập các tính năng của card mà bạn đã chọn Thêm các nút bấm cho card mà

người dùng có thể nhấp vào để thực hiện hành động tiếp theo như lấy số điện thoại, truy cập vào một URL khác hoặc mở một block mới

Hình 4.9 Tùy chỉnh các tính năng cho card Câu trả lời mặc định là block xuất hiện trên Main Menu khi bạn bắt đầu Chatfuel cho

phép thay đổi tin nhắn tương tác đầu tiên của mình sau khi người dùng đặt ra một

câu hỏi nào đó Có thể đổi đoạn văn bản ở đây hoặc tạo 1 block tùy chỉnh để thêm vào phần câu trả lời mặc định

Hình 4.11 Thêm 1 block mới

Một màn hình mới sẽ xuất hiện và cho phép bạn bắt đầu tạo các card và nút bấm

mới để gửi cho người dung.

Hình 4.12 Giao diện khi tạo 1 block mới

Khi cảm thấy hài lòng với bot của mình, nhấn “Test This Chatbot” để lưu lại

Hình 4.13 Nút Test This Chatbot

Sau đó bạn nhấp vào “View on Messenger.com” để kiểm tra lại nó.

Hình 4.14 Xem thử trên Messenger

Cũng có thể nhờ người khác kiểm tra bot của bạn từ máy tính bàn, điện thoại và

máy tính bảng.

3.2.2 Đào tạo chatbot

Bước 1: Vào set up Ai, tạo kịch bản câu hỏi và câu trả lời trong mục if user says something similar to và câu trả lời trong bot replies with

Càng nhiều câu hỏi, chatbot của bạn càng tương tác tốt hơn với người dùng

Hình 4.15 Nhập dữ liệu bằng tay cho “bot”

Bước 2 Vào Automate tùy chỉnh các cài đặt mặc định cho chatbot

+ Welcome mesanger: Tùy chỉnh tin nhắn đầu tiên khi người dùng lần đầu nhắn tin với chatbot

Sử dụng Add a card để làm tin nhắn bot đa dạng hơn

Hình 4.17 Sử dụng Add a card

3.3.3 Thiết lập chatbot trên Fanpage Facebook

Đầu tiên ta đăng nhập tài khoản liên kết với Chatfuel  Vào trang chủ Fanpage của chatbot  Chọn Cài đặt  Chọn nền tảng Messenger

Hình 4.18 Quá trình thiết lập nền tảng Messenger

Trong phần Nền tảng Messenger ta tìm đến mục “Miền được đưa vào danh sách hợp lệ” và tiến hành thêm tên miền của website cá nhân của chúng ta vào và nhớ “Lưu” lại

Hình 4.19 Thêm tên miền website cá nhân vào Miên được đưa vào danh sách hợp lệ

CHƯƠNG 4 TỔNG KẾT

4.1 Ưu và nhược điểm

4.1.1 Ưu điểm

 Các nhóm công cụ xây dựng và phát triển điều miễn phí

 Các nhóm công cụ dễ sử dụng không cần có kiến thức về lập trình

 Các nhóm công cụ thông dụng, có nhiều bài viết hướng dẫn sử dụng

 Có hỗ trợ tiếng Việt

4.1.2 Nhược điểm

 Nhập liệu chủ yếu bằng tay

 Chỉ có thao tác kéo thả nên tùy biến còn rất hạn chế

4.2 Tổng kết

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Trang cộng đồng của chatfuel: https://community.chatfuel.com/

[2] Bài viết giới thiệu và so sánh 25 nền tảng chatbot: https://chatbotsjournal.com/

25-chatbot-platforms-a-comparative-table-aeefc932eaff

[3] Tài liệu học tập Chatfuel: https://chatfuel.com/bot/tailieuhoctapfree

[4] Hướng dẫn dùng Chatbot thông minh hơn với Set Up AI tại Chatfuel, Lê Anh

Tuấn, 2018, https://hoanglongteam.com/huong-dan-dung-chatbot-thong-minh-hon-voi-set-up-ai-tai-chatfuel/