Tác động của nhận diện tổ chức và sự gắn kết của nhân viên đối với sự hài lòng công việc của nhân viên phục vụ hành khách trong ngành hàng không tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH HUỲNH KHÁNH TỒN TÁC ĐỢNG CỦA NHẬN DIỆN TỔ CHỨC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2018 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH HUỲNH KHÁNH TỒN TÁC ĐỢNG CỦA NHẬN DIỆN TỔ CHỨC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Ngơ Viết Liêm TP Hồ Chí Minh, năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động Nhận diện tổ chức Sự gắn kết nhân viên Sự hài lòng công việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng khơng thành phố Hồ Chí Minh”là tơi thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trính dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, 2018 HUỲNH KHÁNH TỒN ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Tác động Nhận diện tổ chức Sự gắn kết nhân viên Sự hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không ti thành phố Hồ Chí Minh” ngồi nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn có hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn Trước tiên tơi chân thành cám ơn PGS TS Ngô Viết Liêm, người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Cám ơn thầy truyền đạt cho nguồn kiến thức quý báu, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn giúp tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin gởi lời cám ơn đến thầy, cô Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho thân học viên cao học khác hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh với chương trình đào tạo khoa học, mơi trường học tập tốt có hội tiếp thu kiến thức từ giảng viên giỏi giàu kinh nghiệm Ngồi ra, tơi chân thành cám ơn hỗ trợ bạn nhân viên phục vụ hành khách Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất dành thời gian đóng góp ý kiến, trả lời bảng câu hỏi khảo sát, giúp tơi có nguồn liệu tin cậy để hoàn thành nghiên cứu iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục đích nghiên cứu nhằm đo lường mức độ tác động nhận diện tổ chức lên hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách CHKQT Tân Sơn Nhất thông qua gắn kết nhân viên Từ đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu làm việc cá nhân nhân viên Bài nghiên cứu sử dụng định nghĩa thang đo nhân diện tổ chức Bell and Menguc (2002), gắn kết nhân viên hài lòng công việc Saks (2006), thực thông qua giai đoạn gồm: giai đoạn nghiên cứu định tính lần, giai đoạn nghiên cứu định lượng Sau giai đoạn nghiên cứu định tính , nghiên xây dựng thang đo tinh chỉnh gồm 20 biến quan sát Quá trình nghiên cứu định lượng tiến hành cách dùng bảng câu hỏi góp ý từ chuyên gia Để tăng tính đại diện cho tổng thể tác giả tiến hành phát 350 bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến thu thập 320 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Sau trình kiểm định Cronbach’s Alpha, cho thấy biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Vì vậy, thang đo sử dụng nghiên cứu 20 biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố khám phá(EFA) phân tích nhân tố khẳng định(CFA), kết cho thấy thang đo đảm bảo giá trị hội tụ giá trị phân biệt đồng thời đủ tiêu chuẩn để tiến hành phân tích mơ hình SEM Kết sau chạy mơ hình SEM cho thấy giả thuyết giả thuyết nghiên cứu tác giả đặt ban đầu chấp nhận Từ kết trên, tác giả tiến hành thảo luận kết nghiên cứu làm sở để đề hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách CHKQT Tân Sơn Nhất Bài nghiên cứu giúp bổ sung khoảng trống nghiên cứu nhận diện tổ chức tác động lên hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không Việt Nam, thông qua gắn kết nhân viên iv MỤC LỤC` CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn: 1.8 Tóm tắt chương I CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nhân viên phục vụ hành khách 2.2 Sự nhận diện tổ chức 12 2.3 Sự gắn kết nhân viên 15 2.4 Sự hài lịng cơng việc 21 2.5 Các nghiên cứu có liên quan 23 2.6 Các giả thuyết 28 2.6.1 Sự nhận diện tổ chức gắn kết nhân viên 28 2.6.2 Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Và Sự Hài Lịng Cơng Việc 29 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.8 Tóm tắt chương II 32 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Phương pháp nghiên cứu: 33 3.2 Quy trình nghiên cứu: 33 3.3 Nghiên cứu định tính 34 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 34 3.3.2 Quy mô mẫu thời gian vấn: 34 3.4 Nghiên cứu định lượng 34 3.4.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp chọn mẫu: 35 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu: 35 3.4.3 Các thang đo nghiên cứu : 36 3.5 Tóm tắt chương III 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Kết nghiên cứu định tính 39 4.2 Kết nghiên cứu định lượng: 40 4.2.1 Thống kê mô tả thông tin định danh 40 4.2.2 Kết thống kê mô tả 42 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 44 4.2.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha 44 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc SEM (Structural Equation Modeling) 48 4.2.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 49 4.2.4.2 Hệ số tin cậy tổng hợp (Composite Reliability) 52 4.2.4.3 Giá trị hội tụ (Convergent validity) 53 4.2.4.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 54 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.3.1 Thảo luận Nhận diện tổ chức tác động tích cực lên Sự gắn kết nhân viên 60 v 4.3.2 Thảo luận Sự gắn kết nhân viên tác động tích cực lên Sự hài lịng cơng việc 61 4.4 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 62 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 72 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 mơ hình nghiên cứu Simon J Bell*, Bulent Menguc,2002 24 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Nwamaka A Anaza Brian Rutherford 25 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Bruce Louis Rich California State University San Marcos Jeffrey A Lepine Eean R Crawford University Of Florida,2010 .26 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Saks 27 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Christine Mathies and Liem Viet Ngo,2013 28 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu: .33 Hình 4.1 Thống kê giới tính 40 Hình 4.2 Thống kê độ tuổi 41 Hình 4.3 Thống kê tình trạng hôn nhân .41 Hình 4.4 Thống kê thời gian làm việc 42 Hình 4.5 Thống kê vị trí cơng tác .42 Hình 4.6 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (đã chuẩn hóa) .55 Hình 4.7 Mơ hình nghiên cứu với kết sau tính tốn 60 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo sử dụng đề tài nghiên cứu 37 Bảng 4.1: Thông tin chuyên gia 40 Bảng 4.2 Bảng câu hỏi chỉnh sửa .41 Bảng 4.3 Thông kê mô tả nhân tố Sự nhận diện tổ chức 43 Bảng 4.4 Thông kê mô tả nhân tố Sự gắn kết công việc 43 Bảng 4.5 Thông kê mô tả nhân tố Sự gắn kết tổ chức 44 Bảng 4.6 Thông kê mô tả nhân tố Sự Hài lịng cơng việc 44 Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha .46 Bảng 4.8 kiểm định KMO Bartlett's Test .47 Bảng 4.9 Ma trận nhân tố sau xoay 48 Bảng 4.10: Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa (Regression weight) 50 Bảng 4.11: Trọng số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Regression Weights) .51 Bảng 4.12 Hệ số tương quan .52 Bảng 4.13 Kết hệ số tin cậy tổng hợp 53 Bảng 4.14 Kết Giá trị hội tụ .54 Bảng 4.15: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM ……………………………………………………………………………….56 Bảng 4.16: Các trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM …………………………………………………………………………………… 57 Bảng 4.17 Tổng hợp kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .59 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHKQT: Cảng hàng không quốc tế OID (Organization Identification) : Nhận diện tổ chức EEN (Employee Engagement): Gắn kết nhân viên JEN (Job Engagement): Gắn kết công việc OEN (Organization Engagement): Gắn kết tổ chức JOS (Job Sastisfaction): Sự hài lịng cơng việc 68 Gonzalez-Roma, V., Schaufeli, W.B., Bakker, A.B and Lloret, S (2006), “Burnout and work engagement: independent factors or opposite poles?”, Journal of Vocational Behavior, Vol 68, pp 165-74 Hackman, J., & Oldham, G (1975) Motivation through the design of work Organisational Behaviour and Human Performance, 16, 250–279 Hair, Anderson, Tatham, black (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc Hakanen, J.J., Baker, A.B., & Schaufeli, W.B (2006) Burnout and Work Engagement among Teachers Journal of School Psychology, 43, 445-513 Hall, D T., Schneider, B., & Nygren, H T (1970) Personal factors in organizational identification Administrative Science Quarterly, 15(2), 176 – 190 Herzberg, F (1976) The managerial choice Homewood Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B B (1959) The motivation to work (2nd ed.).Wiley Hogg, M A., & Terry, D J (2000) Social Identity and Self-Categorization Processes in Organizational Contexts The Academy of Management Review, 25(1), 121-140 Kahn, W.A (1990) ‘Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work’, Academy of Management Journal, Vol 33, pp692724 Kelman, H C (1958) Compliance, identification and internalization: Three processes of attitude change Conflict Resolution, 2(1), 51 – 60 Lee, S M (1971) An empirical analysis of organizational identification.Academy of Management, 14(2), 213 – 226 69 Lise M Saari and Timothy A Judge,2004, Employee Attitudes And Job Satisfaction, Human Resource Management,Vol 43, No 4, Pp 395–407 Mael, F A., Ashforth, B E (1995) Loyal from day one: Biodata, organizational identification, and turnover among newcomers.Personnel Psychology, 48, 309333 Mael, F., & Ashforth, B E (1992) Alumni and their alma mater: a partial test of the reformulated model of organizational identification Journal of Organizational Behavior, 13, 103 – 123 Mael, F., & Ashforth, B E (2001) Identification in work, war, sports, and religion: contrasting the benefits and risks Journal for The Theory of Social Behavior Maslach, C., & Leiter, M P (1997) The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to about it San Francisco: Jossey-Bass, Inc Maslach, C., Schaufelli, W.B and Leiter, M.P (2001), “Job burnout”, Annual Review of Psychology, Vol 52, pp 397-422 Maslow, A H (1970) Motivation and personality (2nd ed.) New York, NY: Harper & Row May, D.R., Gilson, R,L & Harter, L.M.(2004) The psychological condition of meaningfulness safety and availability and engagement of the Human spirit at work Journal of Occupational and Organizational Psychology 77, 11-37 Miller, J L., Craighead, C W., and Karwan, K R (2000) Service recovery: A framework and empirical investigation Journal of Operations Management, 18, 387–400 Nezaam Luddy,2005, job satisfaction amongst employees at a public health institution in the western cape, university of the western cape 70 Nwamaka A Anaza and Brian Rutherford (2011), How organizational and employee-customer identification, and customer orientation affect job engagement Oshagbemi, T (2000).Correlates of pay satisfaction in higher education Patchen, M (1970) Participation, achievement and involvement in the job,New Jersey, NJ: Printice Hall Inc Paul E Spector,1997, Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences, SAGE Reade, C (2001) Antecedents of Organizational Identification in Multinational Corporations: Fostering Psychological Attachment to the Local Subsidiary and the Global Organization, International Journal of Human Resource Management, 12 (8), pp.1269-1291 Riketta, M (2005) Organizational identification: A meta-analysis.Journal of Vocational Behavior, 66(2), 358-384 Robinson, P Perryman, S and Hayday, S (2004) The Drivers of Employee Engagement Report 408, Institute for Employment Studies Rothbard, N.P (2001), “Enriching or depleting? The dynamics of engagement in work and family roles”, Administrative Science Quarterly, Vol 46, pp 655-84 Rousseau, D M (1998) Why workers still identify with organizations.Journal of Organizational Behavior, 19, 217–233 Saks, M A (2006) Antecedents and consequences of employee engagement Journal of Managerial Psychology, 21, 610-619 Schaufeli, W B., Salanova, M., Gonza ́lez-Roma ́, V., & Bakker, A B (2002) The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach Journal of Happiness Studies, 3, 71–92 71 Simon J Bell*, Bulent Menguc,2002,The employee-organization relationship, organizational citizenship behaviors, and superior service quality Spector, P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences SAGE Ufuk Başar,Nejat Basim, Celal Bayar University,2015, Effects Of Organizational Identification On Job Satisfaction: Moderating Role Of Organizational Politics, Journal of Management and Economics Van Dyne, L., Graham, J W., & Dienesch, R M (1994) Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, measurement and validation Academy of Management Journal, 37, 765-802 Weiss, D J , Dawis, R V England, G W & Lofquist, L H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation 72 PHỤ LỤC A Bảng câu hỏi định tính Nghiên cứu định tính khảo sát phương pháp vấn tay đôi với đáp viên Thời gian vấn dự kiến 15 phút dài ngắn Xin chào anh chị Tơi Huỳnh Khánh Tồn, tơi thực đề tài nghiên cứu “Tác động Nhận diện tổ chức Sự gắn kết nhân viên Sự hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không thành phố Hồ Chí Minh” Tơi hân hạnh thảo luận với anh/chị chủ đề này: Mục đích thảo luận nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho đề tài nghiên cứu này: Nội dung thảo luận bao gồm:  Giới thiệu lý mục đích  Nội dung vấn  Tiến hành phỏn vấn  Thời gian vấn dự kiến Các đáp viên đồng ý vấn là: STT Tên đáp Chức vụ viên đơn vị công tác Nguyễn Vân Đội trưởng Phục vụ Hành Thảo Teng Kim Trâm Mai Thị Thu Hà khách công ty SAGS Kíp phó phục vụ hành khách VIAGS-TSN Nhân viên phục vụ hành khách VIAGS-TSN Thâm niên công tác Cách tiếp cận đáp viên Phỏng vấn 14 năm năm năm trực tiếp Phỏng vấn trực tiếp Phỏng vấn trực tiếp 73 Nguyễn Văn Lâm Nhân viên phục vụ hành khách SAGS năm Phỏng vấn trực tiếp Nội dung thảo luận: Anh/Chị có hài lịng với vị trí cơng việc làm khơng? Vì sao? Anh/chị có nghĩ nhân viên gắn kết với cơng việc hài lịng với cơng việc làm khơng? Vì sao? Anh/chị có nghĩ nhân viên gắn kết với công ty hài lịng với cơng việc làm khơng? Vì sao? Theo anh/chị có Nhận diện tổ chức nào? Anh/chị có cho Nhận diện tổ chức làm cho người lao động tổ chức gắn kết khơng? Vì Anh/chị vui lịng góp ý thang đo sử dụng nghiên cứu Tiếp theo tác giả đưa ý kiến đo lường thành phần Các anh/chị đưa quan điểm đánh giá ý kiến đưa theo yêu cầu sau: Các phát biểu đưa hiểu khơng? Có rõ nghĩa chưa? Các phát biểu đưa có phản ánh khái niệm nghiên cứu chưa? Anh/chị có muốn hiệu chỉnh bổ sung phát biểu nào? Các phát biểu xoay quanh vấn đề sau: Nhận diện tổ chức OID1 Khi khen ngợi tổ chức này, tơi cảm thấy thành tựu cá nhân OID2 Khi tơi nói tổ chức mình, tơi thường nói "chúng tơi" "họ OID3 Tôi quan tâm đến điều người khác nghĩ tổ chức 74 OID4 Những thành công tổ chức thành cơng tơi OID5 Khi trích tổ chức tôi, cảm thấy xúc phạm cá nhân OID6 Nếu phương tiện truyền thơng trích tổ chức tơi, tơi cảm thấy xấu hổ Sự gắn kết công việc JEN1 Tôi thực tồn tâm vào cơng việc tơi JEN2 Đôi tâm công việc mà quên thời gian JEN3 Công việc tất cả; Tơi hồn tồn tâm vào JEN4 Tâm trí tơi thường khơng tập trung tơi nghĩ thứ khác thực công việc JEN5 Tôi gắn kết vào công việc Sự gắn kết tổ chức OEN1 Là thành viên tổ chức hấp dẫn OEN2 Một điều thú vị tham gia vào điều xảy tổ chức OEN3 Tôi thực không tham gia vào hoạt động khác ngồi cơng việc tổ chức OEN4 Là thành viên tổ chức làm cho trở nên sinh động OEN5 Là thành viên tổ chức làm phấn khởi OEN6 Tôi tham gia vào hoạt động tổ chức Sự hài lịng cơng việc JOS1 Tơi hài lịng với cơng việc 75 JOS2 Tơi khơng thích cơng việc JOS3 Tơi thích làm việc trông công ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến B Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào anh chị.Tơi Huỳnh Khánh Tồn, thực đề tài nghiên cứu “Tác động Nhận diện tổ chức Sự gắn kết nhân viên Sự hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng khơng thành phố Hồ Chí Minh” Đối tượng khảo sát nhân viên phục vụ hành khách làm việc CHKQT Tân Sơn Nhất Mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Anh/chị trả lời suy nghĩ khơng có câu trả lới hay sai Mọi câu trả lời có giá trị cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị đề hồn thành nghiên cứu Vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh chị cho phát biểu theo thang điểm từ đến với quy ước Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Vui lịng cung cấp thơng tin sau: GQ1 - Giới tính củ ữ GQ2 – Độ tuổi : Dưới 25 tuổi 25- 35 tuổi GQ3 –Tình trạng nhân tơi là: Trên 35 tuổi 76 Chưa lập gia đình Đã lập gia đình GQ4 - Tôi làm việc cho công ty trong: Dưới tháng tháng -1 năm 1-3 năm Trên 3năm GQ5 – Vị trí làm việc tơi : Quả Nhận diện tổ chức(OID) OID1 Khi khen ngợi tổ chức này, tơi cảm thấy thành tựu cá nhân OID2 Khi tơi nói tổ chức mình, tơi thường nói "chúng tơi" "họ OID3 Tôi quan tâm đến điều người khác nghĩ tổ chức OID4 Những thành công tổ chức thành công tơi OID5 Khi trích tổ chức tôi, cảm thấy xúc phạm cá nhân OID6 Nếu phương tiện truyền thông trích tổ chức tơi, tơi cảm thấy xấu hổ 5 5 5 JEN1 Tơi thích thú cơng việc tơi JEN2 Tôi bị hút công việc JEN3 Tôi tự hào công việc JEN4 Tôi thường không tập trung thực công việc JEN5 Tôi gắn kết vào công việc 5 Sự gắn kết công việc(JEN) Sự gắn kết tổ chức(OEN) OEN1 Là thành viên tổ chức hấp dẫn 77 OEN2 Một điều thú vị tham gia vào điều xảy tổ chức OEN3 Tôi thực khơng tham gia vào hoạt động khác ngồi cơng việc tổ chức OEN4 Là thành viên tổ chức làm cho trở nên sinh động OEN5 Là thành viên tổ chức làm phấn khởi OEN6 Tôi tham gia vào hoạt động tổ chức 5 5 Sự hài lịng cơng việc(JOS) JOS1 Tơi hài lịng với cơng việc JOS2 Tơi khơng thích cơng việc JOS3 Tơi thích làm việc trơng cơng ty C Kết nghiên cứu thức GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 215 67,2 67,2 67,2 Valid 105 32,8 32,8 100,0 100,0 100,0 Total 320 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 16,3 16,3 16,3 244 76,3 76,3 92,5 24 7,5 7,5 100,0 320 100,0 100,0 Valid Total 78 HONNHAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 217 67,8 67,8 67,8 103 32,2 32,2 100,0 Total 320 100,0 100,0 THAMNIEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 11 3,4 3,4 3,4 50 15,6 15,6 19,1 121 37,8 37,8 56,9 138 43,1 43,1 100,0 Total 320 100,0 100,0 CHUCVU Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 276 86,3 86,3 86,3 44 13,8 13,8 100,0 320 100,0 100,0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation JEN 320 3,50 ,794 OEN 320 2,80 ,793 OID 320 2,29 ,793 JOS 320 3,80 ,705 Valid N (listwise) 320 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,946 79 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted OID1 11,37 16,095 ,770 ,944 OID2 11,41 15,402 ,831 ,937 OID3 11,54 16,224 ,859 ,934 OID4 11,51 15,812 ,845 ,935 OID5 11,52 16,282 ,836 ,936 OID6 11,44 15,489 ,883 ,930 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,921 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted JEN1 14,05 10,474 ,739 ,914 JEN2 14,02 9,928 ,847 ,892 JEN3 13,97 10,074 ,828 ,896 JEN4 13,79 10,582 ,835 ,897 JEN5 14,17 10,358 ,737 ,915 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,888 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted OEN1 14,09 16,258 ,703 ,869 OEN2 13,52 16,382 ,686 ,871 OEN3 14,24 16,415 ,671 ,874 OEN4 14,11 16,244 ,659 ,876 OEN5 13,99 15,548 ,750 ,861 OEN6 13,98 15,623 ,752 ,861 80 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,927 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted JOS1 7,58 2,094 ,849 ,896 JOS2 7,57 2,065 ,848 ,896 JOS3 7,67 2,015 ,855 ,891 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,902 4873,742 df 190 Sig ,000 81 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loading sa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 7,194 35,968 35,968 6,901 34,504 34,504 5,524 3,389 16,944 52,912 3,122 15,612 50,116 4,452 2,620 13,098 66,010 2,266 11,331 61,447 4,574 1,895 9,473 75,483 1,682 8,411 69,858 3,530 ,541 2,705 78,188 ,521 2,606 80,794 ,492 2,462 83,256 ,433 2,164 85,420 ,381 1,904 87,324 10 ,369 1,847 89,171 11 ,321 1,605 90,776 12 ,296 1,481 92,257 13 ,259 1,297 93,555 14 ,235 1,175 94,730 15 ,222 1,110 95,840 16 ,201 1,004 96,845 17 ,183 ,916 97,761 18 ,160 ,798 98,559 19 ,151 ,756 99,315 20 ,137 ,685 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 82 Pattern Matrixa Factor OID6 ,938 OID3 ,894 OID4 ,887 OID5 ,868 OID2 ,850 OID1 ,747 JEN2 ,915 JEN3 ,880 JEN4 ,878 JEN5 ,762 JEN1 ,752 OEN5 ,846 OEN6 ,829 OEN1 ,733 OEN3 ,730 OEN2 ,709 OEN4 ,666 JOS2 ,902 JOS1 ,898 JOS3 ,892 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... độ tác động nhân diện tổ chức gắn kết công việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không nào? - Mức độ tác động nhân diện tổ chức gắn kết tổ chức nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không. .. tác động gắn kết công việc hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không nào? - Mức độ tác động gắn kết tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng không. .. lý tác giả nghiên cứu đề tài: ? ?Tác động Nhận diện tổ chức Sự gắn kết nhân viên Sự hài lịng cơng việc nhân viên phục vụ hành khách ngành hàng khơng thành phố Hồ Chí Minh? ?? Nghiên cứu thực thành phố