Nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan tại cục hải quan tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ NGỌC ĐỨC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ NGỌC ĐỨC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG VĂN LIÊM HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hoàng Văn Liêm Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Thừa Thiên Huế, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Hồ Ngọc Đức i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hoàng Văn Liêm, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị Chi cục Kiểm tra sau thông quan Phòng chức tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học q trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn Thừa Thiên Huế, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Hồ Ngọc Đức ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HỒ NGỌC ĐỨC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒNG VĂN LIÊM Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Kiểm tra sau thông quan hoạt động đặc thù quan hải quan nhằm đảm bảo công tác quản lý Nhà nước hải quan, tạo công cho doanh nghiệp tuân thủ tốt pháp luật biện pháp hữu hiệu nhằm phát hiện, ngăn ngừa xử lý kịp thời tượng trốn thuế, gian lận thuế doanh nghiệp vi phạm pháp luật thuế góp phần tăng thu ngân sách nhà nước Tuy nhiên, Doanh nghiệp chưa thật hài lòng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thơng quan, phía quan hải quan có tượng số cán công chức gây phiền hà, nhũng nhiễu để vụ lợi có thái độ chưa mực tiếp xúc gây lòng tin doanh nghiệp Để triển khai q trình kiểm tra sau thơng quan đạt hiệu mong muốn, đòi hỏi cần phải nghiên cứu nhằm cải tiến, đổi nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn đề Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp thu thập Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị số liệu sơ cấp thu thập sở ý kiến đánh giá 30 cán cơng chức có liên quan đến hoạt động kiểm tra sau thông quan 170 Doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất, nhập địa bàn Quảng Trị thông qua phiếu khảo sát thiết kế sẳn Dùng phương pháp thống kê mô tả phân tích liệu để so sánh, đánh giá chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan qua năm 2014-2016 Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Trên sở nghiên cứu lý luận kiểm tra sau thông quan đồng thời thông qua nghiên cứu thực trạng, chất lượng công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích C/O Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa CBCC Cán công chức CBL Chống buôn lậu DN Doanh nghiệp GATT Hiệp định chung thu thuế quan HQ Hải quan KTSTQ Kiểm tra Sau thông quan NSNN Ngân sách Nhà nước QLRR Quản lý rủi ro TCHQ Tổng cục Hải quan WCO Tổ chức Hải quan giới WTO Tổ chức Thương mại giới XNC Xuất nhập cảnh XNK Xuất nhập iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN 1.1 Lý luận hoạt động kiểm tra sau thông quan 1.1.1 Khái niệm kiểm tra sau thông quan 1.1.2 Đặc điểm, vai trò, lợi ích doanh nghiệp kiểm tra sau thông quan 1.2 Chất lượng dịch vụ kiểm tra sau thơng quan hài lòng khách hàng 11 1.2.1 Các khái niệm liên quan 11 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ hành cơng lĩnh vực hải quan 12 1.2.3 Chất lượng dịch vụ kiểm tra sau thông quan hài lòng khách hàng 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hoạt động kiểm tra sau thơng quan hài lòng khách hàng 15 1.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ - mơ hình SERVQUAL .15 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .18 v 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan nước Việt Nam .24 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan nước 24 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan địa phương Việt Nam 25 1.4.3 Bài học rút cho Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KTSTQ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ 30 2.1 Khái quát hoạt động Hải quan địa bàn tỉnh Quảng Trị 30 2.1.1 Giới thiệu Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 30 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 33 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 38 2.2.1 Thực trạng hoạt động kiểm tra sau thông quan cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 38 2.2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 45 2.3 Đánh giá doanh nghiệp chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị .52 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 52 2.3.2 Đánh giá doanh nghiệp cán cơng chức HQ thời gian thơng quan hàng hố 54 2.3.3 Điểm trung bình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan 56 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 60 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 vi 2.3.6 Phân tích hồi quy 68 2.4 Đánh giá chung chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 75 2.4.1 Những kết đạt 75 2.4.2 Những hạn chế 76 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ .81 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị: 81 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 82 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện pháp luật chế, sách KTSTQ 82 3.2.2 Tiếp tục hoàn chỉnh tổ chức máy xây dựng lực lượng kiểm tra sau thông quan theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu 86 3.2.3 Xây dựng chương trình tăng cường công tác phối hợp với tổ chức, cá nhân phục vụ KTSTQ .90 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật kiểm tra sau thông quan 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận 93 Kiến nghị .94 2.1 Đối với Quốc hội Chính phủ 94 2.2 Đối với Bộ Tài Tổng Cục Hải quan 96 2.3 Đối với Cục HQ tỉnh Quảng Trị 99 2.4 Đối với tổ chức, doanh nghiệp cá nhân 99 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC 102 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii a, extracted, components TC Pearson Correlation TC VC NL TD DC QT DGC Correlations VC ** ,288 Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N 154 ** ,288 ,000 154 ** ,260 ,001 154 * ,160 ,048 154 ** ,257 ,001 154 ,050 ,539 154 ** ,481 ,000 154 NL ** ,260 TD * ,160 DC ** ,257 QT ,050 ,000 ,001 ,048 ,001 ,539 154 154 ,144 ,075 154 154 * ,175 ,030 154 ** ,466 ,000 154 154 ** ,220 ,006 154 * ,159 ,049 154 * ,160 ,047 154 154 ,144 ,075 154 ,036 ,661 154 * ,200 ,013 154 * ,181 ,025 154 154 ,144 ,075 154 * ,175 ,030 154 ** ,220 ,006 154 ,144 ,075 154 ** ,450 ,000 154 154 ** ,466 ,000 154 * ,159 ,049 154 ,036 ,661 154 ** ,504 ,000 154 154 * ,160 ,047 154 * ,200 ,013 154 ** ,564 ,000 154 154 * ,181 ,025 154 ** ,353 ,000 154 154 ** ,272 ,001 154 Correlations DGC Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation TC VC NL TD DC QT DGC ,481 ,000 154 ** ,450 ,000 154 ** ,504 ,000 154 * ,564 ,000 154 ** ,353 ,000 154 ,272 ,001 154 ** Sig, (2-tailed) N 154 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 123 Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N DGC 3,5519 ,50471 154 TC 3,0244 ,57078 154 VC 3,2614 ,57688 154 NL 4,2506 ,50075 154 TD 3,3019 ,55915 154 DC 4,1623 ,57450 154 QT 4,0887 ,65128 154 Correlations DGC DGC Pearson Correlation N VC NL TD DC 1,000 ,481 ,450 ,504 ,564 ,353 TC ,481 1,000 ,288 ,260 ,160 ,257 VC ,450 ,288 1,000 ,144 ,175 ,220 NL ,504 ,260 ,144 1,000 ,466 ,159 TD ,564 ,160 ,175 ,466 1,000 ,160 DC ,353 ,257 ,220 ,159 ,160 1,000 QT ,272 ,050 ,144 ,036 ,200 ,181 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TC ,000 , ,000 ,001 ,024 ,001 VC ,000 ,000 , ,037 ,015 ,003 NL ,000 ,001 ,037 , ,000 ,024 TD ,000 ,024 ,015 ,000 , ,024 DC ,000 ,001 ,003 ,024 ,024 , QT ,000 ,270 ,038 ,331 ,007 ,013 DGC 154 154 154 154 154 154 TC 154 154 154 154 154 154 VC 154 154 154 154 154 154 NL 154 154 154 154 154 154 TD 154 154 154 154 154 154 DC 154 154 154 154 154 154 QT 154 154 154 154 154 154 DGC Sig, (1-tailed) TC 124 Correlations QT Pearson Correlation Sig, (1-tailed) N Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed QT, NL, VC, DC, TC, TD DGC ,272 TC ,050 VC ,144 NL ,036 TD ,200 DC ,181 QT 1,000 DGC ,000 TC ,270 VC ,038 NL ,331 TD ,007 DC ,013 QT , DGC 154 TC 154 VC 154 NL 154 TD 154 DC 154 QT 154 a Method , Enter b a, Dependent Variable: DGC b, All requested variables entered, b Model Summary Model R ,781 R Square a ,611 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,595 a, Predictors: (Constant), QT, NL, VC, DC, TC, TD b, Dependent Variable: DGC 125 ,32133 Durbin-Watson 1,734 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23,795 3,966 Residual 15,178 147 ,103 Total 38,973 153 F Sig, 38,409 ,000 t Sig, b a, Dependent Variable: DGC b, Predictors: (Constant), QT, NL, VC, DC, TC, TD Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std, Error -,627 ,311 TC ,233 ,050 VC ,209 NL a Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance -2,014 ,046 ,263 4,685 ,000 ,839 ,048 ,239 4,333 ,000 ,874 ,226 ,060 ,224 3,743 ,000 ,741 TD ,298 ,054 ,330 5,525 ,000 ,741 DC ,106 ,048 ,121 2,203 ,029 ,880 QT ,100 ,042 ,129 2,405 ,017 ,923 Coefficients Model a Collinearity Statistics VIF (Constant) TC 1,192 VC 1,144 NL 1,349 TD 1,350 DC 1,136 QT 1,083 a, Dependent Variable: DGC 126 Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) TC VC NL 6,892 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,030 15,139 ,00 ,50 ,08 ,00 ,024 16,845 ,00 ,09 ,35 ,05 ,021 17,985 ,00 ,17 ,54 ,00 ,016 20,730 ,01 ,20 ,01 ,02 ,011 25,103 ,10 ,03 ,00 ,40 ,005 36,675 ,88 ,00 ,02 ,53 Collinearity Diagnostics Model Dimension Variance Proportions TD a DC QT ,00 ,00 ,00 ,10 ,00 ,16 ,24 ,01 ,18 ,14 ,05 ,22 ,06 ,58 ,29 ,41 ,28 ,00 ,05 ,09 ,14 a, Dependent Variable: DGC Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std, Deviation N 2,7917 4,4191 3,5519 ,39437 154 -,61440 ,77265 ,00000 ,31497 154 Std, Predicted Value -1,928 2,199 ,000 1,000 154 Std, Residual -1,912 2,405 ,000 ,980 154 Residual a, Dependent Variable: DGC 127 Thống kê mô tả doanh nghiệp TC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 11 8,7 8,7 8,7 Trung lap 64 50,4 50,4 59,1 Dong y 51 40,2 40,2 99,2 ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TC02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Valid 4,7 4,7 4,7 Khong dong y 31 24,4 24,4 29,1 Trung lap 77 60,6 60,6 89,8 Dong y 12 9,4 9,4 99,2 ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TC03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 12 9,4 9,4 9,4 Trung lap 67 52,8 52,8 62,2 Dong y 47 37,0 37,0 99,2 ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TC04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Valid 4,7 4,7 4,7 Khong dong y 41 32,3 32,3 37,0 Trung lap 73 57,5 57,5 94,5 Dong y 4,7 4,7 99,2 Hoan toan dong y ,8 ,8 100,0 127 100,0 100,0 Total 128 VC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 16 12,6 12,6 12,6 Trung lap 77 60,6 60,6 73,2 Dong y 32 25,2 25,2 98,4 1,6 1,6 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total VC02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Valid 2,4 2,4 2,4 Khong dong y 29 22,8 22,8 25,2 Trung lap 85 66,9 66,9 92,1 Dong y 6,3 6,3 98,4 Hoan toan dong y 1,6 1,6 100,0 127 100,0 100,0 Total VC03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 13 10,2 10,2 10,2 Trung lap 74 58,3 58,3 68,5 Dong y 35 27,6 27,6 96,1 3,9 3,9 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total VC04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 21 16,5 16,5 16,5 Dong y 87 68,5 68,5 85,0 Hoan toan dong y 19 15,0 15,0 100,0 127 100,0 100,0 Total 129 NL01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 14 11,0 11,0 11,0 Dong y 59 46,5 46,5 57,5 Hoan toan dong y 54 42,5 42,5 100,0 127 100,0 100,0 Total NL02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Valid 2,4 2,4 2,4 Dong y 62 48,8 48,8 51,2 Hoan toan dong y 62 48,8 48,8 100,0 127 100,0 100,0 Total NL03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 17 13,4 13,4 13,4 Dong y 75 59,1 59,1 72,4 Hoan toan dong y 35 27,6 27,6 100,0 127 100,0 100,0 Total NL04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 20 15,7 15,7 15,7 Dong y 76 59,8 59,8 75,6 Hoan toan dong y 31 24,4 24,4 100,0 127 100,0 100,0 Total NL05 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Valid ,8 ,8 ,8 Dong y 56 44,1 44,1 44,9 Hoan toan dong y 70 55,1 55,1 100,0 127 100,0 100,0 Total 130 TD01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Valid ,8 ,8 ,8 Khong dong y 11 8,7 8,7 9,4 Trung lap 75 59,1 59,1 68,5 Dong y 32 25,2 25,2 93,7 6,3 6,3 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TD02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y ,8 ,8 ,8 Khong dong y 1,6 1,6 2,4 Trung lap 79 62,2 62,2 64,6 Dong y 37 29,1 29,1 93,7 6,3 6,3 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TD03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 84 66,1 66,1 66,1 Dong y 38 29,9 29,9 96,1 3,9 3,9 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total TD04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Valid 1,6 1,6 1,6 Trung lap 74 58,3 58,3 59,8 Dong y 42 33,1 33,1 92,9 7,1 7,1 100,0 127 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total 131 Frequency Valid Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Valid Total 16,5 53,5 29,9 16,5 53,5 29,9 127 100,0 100,0 Valid Total Valid Total 10,2 58,3 31,5 127 100,0 100,0 Valid Total DC03 Percent Valid Percent 14 68 45 11,0 53,5 35,4 11,0 53,5 35,4 127 100,0 100,0 QT01 Percent Valid Percent 19 68 40 15,0 53,5 31,5 15,0 53,5 31,5 127 100,0 100,0 Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent 10,2 58,3 31,5 Frequency Trung lap Dong y Hoan toan dong y DC02 Percent 13 74 40 Frequency Trung lap Dong y Hoan toan dong y Valid Percent 21 68 38 Frequency Trung lap Dong y Hoan toan dong y DC01 Percent QT02 Percent Valid Percent 23 65 38 ,8 18,1 51,2 29,9 ,8 18,1 51,2 29,9 127 100,0 100,0 Cumulative Percent 16,5 70,1 100,0 Cumulative Percent 10,2 68,5 100,0 Cumulative Percent 11,0 64,6 100,0 Cumulative Percent 15,0 68,5 100,0 Cumulative Percent ,8 18,9 70,1 100,0 QT03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid ,8 ,8 ,8 Trung lap 24 18,9 18,9 19,7 Dong y 64 50,4 50,4 70,1 Hoan toan dong y 38 29,9 29,9 100,0 127 100,0 100,0 Total 132 Thống kê mô tả CBCC TC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 3,7 3,7 3,7 Trung lap 16 59,3 59,3 63,0 Dong y 10 37,0 37,0 100,0 Total 27 100,0 100,0 TC02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 25,9 25,9 25,9 17 63,0 63,0 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 TC03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 3,7 3,7 3,7 Trung lap 16 59,3 59,3 63,0 Dong y 10 37,0 37,0 100,0 Total 27 100,0 100,0 TC04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 25,9 25,9 25,9 17 63,0 63,0 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 VC01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 33,3 33,3 33,3 11 40,7 40,7 74,1 25,9 25,9 100,0 27 100,0 100,0 133 VC02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 11 40,7 40,7 40,7 Trung lap 13 48,1 48,1 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Total VC03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 33,3 33,3 33,3 11 40,7 40,7 74,1 25,9 25,9 100,0 27 100,0 100,0 VC04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lap 11 40,7 40,7 40,7 Dong y 13 48,1 48,1 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total NL01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total 14,8 14,8 14,8 19 70,4 70,4 85,2 14,8 14,8 100,0 27 100,0 100,0 NL02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y Valid Hoan toan dong y Total 23 85,2 85,2 85,2 14,8 14,8 100,0 27 100,0 100,0 134 NL03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total 29,6 29,6 29,6 17 63,0 63,0 92,6 7,4 7,4 100,0 27 100,0 100,0 NL04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total 29,6 29,6 29,6 17 63,0 63,0 92,6 7,4 7,4 100,0 27 100,0 100,0 NL05 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y Valid Hoan toan dong y Total 23 85,2 85,2 85,2 14,8 14,8 100,0 27 100,0 100,0 TD01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 29,6 29,6 29,6 17 63,0 63,0 92,6 7,4 7,4 100,0 27 100,0 100,0 TD02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Total 7,4 7,4 7,4 22 81,5 81,5 88,9 11,1 11,1 100,0 27 100,0 100,0 135 Frequency Valid 22 7,4 81,5 11,1 7,4 81,5 11,1 Total 27 100,0 100,0 TD04 Percent 23 3,7 85,2 11,1 3,7 85,2 11,1 Total 27 100,0 100,0 Valid Percent 20 3,7 7,4 74,1 14,8 3,7 7,4 74,1 14,8 Total 27 100,0 100,0 DC02 Percent Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y 20 3,7 7,4 74,1 14,8 3,7 7,4 74,1 14,8 Total 27 100,0 100,0 Frequency Valid DC01 Percent Cumulative Percent 3,7 88,9 100,0 Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Frequency Valid Cumulative Percent 7,4 88,9 100,0 Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y Frequency Valid Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y Frequency Valid TD03 Percent DC03 Percent Valid Percent Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y 20 3,7 7,4 74,1 14,8 3,7 7,4 74,1 14,8 Total 27 100,0 100,0 Cumulative Percent 3,7 11,1 85,2 100,0 Cumulative Percent 3,7 11,1 85,2 100,0 Cumulative Percent 3,7 11,1 85,2 100,0 QT01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 7,4 7,4 7,4 Trung lap 18,5 18,5 25,9 15 55,6 55,6 81,5 18,5 18,5 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Hoan toan dong y Total 136 QT02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 3,7 3,7 3,7 Trung lap 14,8 14,8 18,5 14 51,9 51,9 70,4 29,6 29,6 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Hoan toan dong y Total QT03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 3,7 3,7 3,7 Trung lap 22,2 22,2 25,9 15 55,6 55,6 81,5 18,5 18,5 100,0 27 100,0 100,0 Dong y Hoan toan dong y Total 137 ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG TRỊ .81 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng. .. trạng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị 45 2.3 Đánh giá doanh nghiệp chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị. .. chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Trị Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt