Giải pháp marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại agribank đăk nông

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH QUANG MẪN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH QUANG MẪN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả Huỳnh Quang Mẫn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm thẻ, phân loại thẻ 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ thẻ 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ thẻ 1.1.4.Vai trò kinh doanh dịch vụ thẻ 10 1.2 CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 11 1.2.1 Khái niệm marketing 11 1.2.2 Chính sách Marketing kinh doanh dịch vụ 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK ĐĂK NÔNG 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Đăk Nông 23 2.1.2 Cơ cấu, chức nhiệm vụ Agribank Đắk Nông 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Đăk Nông qua năm 2015 - 2017 27 2.1.4 Đặc điểm Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Agribank Đăk Nông 35 2.2 THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 35 2.2.1 Tổ chức máy quản lý marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 35 2.2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015-2017 36 2.2.3 Thực trạng môi trường marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 37 2.2.4.Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 41 2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 42 2.3.1 Chính sách sản phẩm 42 2.3.2 Chính sách giá (phí) 44 2.3.3 Chính sách phân phối 45 2.3.4 Chính sách Truyền thông cổ động 46 2.3.5 Chính sách nhân 48 2.3.6 Qui trình nghiệp vụ 49 2.3.7 Chính sách sở vật chất 50 2.4 KIẾM TRA, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 51 2.5 KẾT QUẢ THỰC HIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 52 2.5.1 Kết thực marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 52 2.5.2 Đánh giá hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 69 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Agribank Đăk Nông 69 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 70 3.1.3 Phân quyền công tác marketing dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 71 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 72 3.2.1 Môi trường marketing 72 3.2.2 Đặc điểm khách hàng Agribank Đăk Nông 73 3.2.3 Đặc điểm đối thủ Agribank Đăk Nông 74 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 76 3.3.1.Giải pháp thuộc thẩm quyền chi nhánh 78 3.3.2 Kiến nghị Agribank (trụ sở chính) 79 3.3.3 Tổ chức thực kiểm tra marketing dịch vụ thẻ 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUÂN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank - ĐN : Agribank Đăk Nông BIDV - ĐN ĐN : Ngân hàng TMCP Đầu Tư Chi nhánh Đăk Nông Viettin – : Ngân hàng TMCP Công ThươngChi nhánh Đăk Nông Saccom - ĐN : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínChi nhánh Đăk Nơng Đơng Á - ĐN : Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Đăk Nông Liên Việt - ĐN : Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chi nhánh Đăk Nông CSCNT : Cơ sở chấp nhận thẻ CN : Chi nhánh ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ LN : Lợi nhuận NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại ĐN : Đăk Nông POS : Thiết bị chấp nhận thẻ ATM : Máy giao dịch tự động PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại Cổ phần TCKT : Tổ chức kinh tế TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế TX : Thị Xã VNĐ KH NH E-banking : Việt Nam đồng : Khách Hàng : Ngân hàng : Mobile banking DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn phân theo thời gian 28 2.2 Tình hình huy động vốn phân theo thành phần kinh tế 29 2.3 Kết cấp tín dụng giai đoạn 2015 - 2017 32 2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2015 - 2017 34 2.5 Các loại thẻ Agribank Đăk Nông cung ứng năm 2017 43 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 3.2 Một số phí áp dụng cho dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông năm 2017 Các phương tiện truyền thông, cổ động áp dụng Agribank Đăk Nông Phát hành thẻ Agribank Đăk Nông giai đoạn 20152017 Số máy POS, ATM Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015-2017 Thị phần thẻ năm 2017 số NHTM tỉnh Đăk Nông Số lượng máy ATM, POS lũy kế ngân hàng địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017 Doanh số tốn qua ATM Agribank Đăk Nơng số NHTM khác năm 2015-2017 Doanh số toán qua POS Agribank Đăk Nông số NHTM khác năm 2015-2017 Số liệu khách hàng đăng ký sử dụng E-banking, Internet Banking Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015 - 2017 Một số tiện ích sản phẩm Internet Banking Agribank Đăk Nông số NHTM khác năm 2017 44 47 52 54 56 58 60 60 73 75 Số hiệu Tên bảng bảng 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Một số tiện ích sản phẩm E- Banking Agribank Đăk Nông số NHTM khác năm 2017 Thị trường mục tiêu cho sản phẩm thẻ Agribank Đăk Nông Kiến nghị bổ sung dịch vụ cho sản phẩm thẻ có Agribank Kiến nghị sản phẩm thẻ Kiến nghị số phí áp dụng cho sản phẩm thẻ Agribank Kiến nghị quảng bà truyền thông áp dụng Agribank Trang 76 78 80 82 83 86 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Diễn biến nguồn vốn huy động từ năm 2015 - 2017 30 2.2 Diễn biến dư nợ cho vay từ năm 2015 - 2017 33 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Thẻ nội địa Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015 2017 Thẻ quốc tế Agribank Đăk Nông giai đoạn 2015 2017 Số ĐVCNT, máy POS, ATM giai đoạn 2015 - 2017 Thị phần thẻ ghi nợ nội địa số ngân hàng địa bàntỉnh Đăk Nông năm 2017 Thị phần thẻ quốc tế nội địa số ngân hàng địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017 Thị phần máy ATM số ngân hàng địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017 Thị phần máy POS số ngân hàng địa bàn tỉnh Đăk Nông năm 2017 53 53 55 56 57 58 59 Nâng cấp khả đáp ứng, an toàn, bảo mật hệ thống hệ thống ứng dụng Internet banking, E-banking, để cung ứng tiện ích dịch vụ đại mà Agribank chưa có Agribank cần đầu tư trang bị cho chi nhánh máy CDM nhận tiền gửi để phục vụ nhu cầu gửi/ rút tiền khách hàng thay cho dòng máy ATM NCR P70, P77 cũ lạc hậu Các chi nhánh hệ thống Agribank phải lắp đặt phủ sóng wifi miễn phí tốc độ cao cho khách hàng truy cập lúc nơi khuôn viên quan, để khách hàng có cài đặt, trãi nghiệm ứng dụng giao dịch với sản phẩm ngân hàng điện tử đại Các chi nhánh cần trang bị máy in QR code để in mã code thông tin toán cho điểm kinh doanh nhà hàng, khách sạn,… 3.3.3 Tổ chức thực kiểm tra marketing dịch vụ thẻ Cách thức tổ chức thực hoạt động marketing dịch vụ thẻ AgriBank Đăk Nông chủ yếu thực phân tán nhiều phận khác Nó có ưu điểm giảm thiểu chi phí, đơn giản khâu xây dựng tổ chức thực Tuy nhiên, để đạt hiệu cao chi nhánh cần phải phối hợp tổ chức hoạt động phòng marketing phòng ban khác phải có vị trí độc lập mơ hình tổ chức chi nhánh Và cơng việc quan trọng tuyển dụng đào tạo cán nhân viên nghiệp vụ marketing ngân hàng, việc chun mơn hóa giúp cán chi nhánh phát huy tốt lực mình, tận dụng tốt nguồn lực vào hoạt động marketing hoạch định, tổ chức thực chiến lược có hiệu Cần phải có kiểm tra thường xuyên suốt trình việc thực sách marketing dịch vụ thẻ ngân hàng Agribank Đăk Nơng, việc kiểm tra tiến độ thực hiện, nội dung thực so với kế hoạch, kiểm tra tình hình lãi lỗ, khả sinh lời sản phẩm dịch vụ địa bàn Đăk Nơng, kiểm tra nhóm khách hàng, kênh phân phối đánh giá, nâng cao hiệu suất, tác dụng chi phí marketing, kiểm tra mức độ khai thác hội thị trường, sản phẩm kênh phân phối có liên quan KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở lý luận chương thực phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ thẻ AgriBank Đăk Nông chương 2, chương đưa giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ Các giải pháp đưa mang tính thực tiễn, gắn liền với hoạt động AgriBank Đăk Nông định hướng lại thị trường mục tiêu cho sản phẩm thẻ Bên cạnh đó, tác giả đưa số kiến nghị AgriBank góp phần giải tồn tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tồn hệ thống Agribank nói chung Agribank Đăk Nơng nói riêng KẾT LUẬN Với vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Agribank có nhiều tiềm lực để nâng cao chất lượng phát triển dịch vụ thẻ Nhận thức vai trò kinh doanh dịch vụ thẻ hoạt động ngân hàng, năm qua Agribank trọng đầu tư công nghệ, cải tiến sản phẩm, đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đạt nhiều kết khả quan, đóng góp vào phát triển chung toàn hệ thống Agribank dần khẳng định vị ngân hàng dẫn đầu hệ thống Trong khuôn khổ Đề tài này, tác giả vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu để làm sáng tỏ số vấn đề sau: Thứ nhất, tổng hợp, hệ thống hóa lý luận chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Từ thấy vai trò quan trọng dịch vụ kinh tế, xã hội, ngân hàng thương mại người sử dụng thẻ Thứ hai, sở thực tiễn hoạt động dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Đăk Nơng, đề tài trình bày nội dung thực trạng marketing kinh doanh dịch vụ thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ Agribank, đồng thời phân tích cụ thể kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ Thứ ba, dựa vào nguyên nhân tồn định hướng phát triển hoạt động dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông thời gian tới, đưa giải pháp để hồn thiện sách marketing kinh doanh dịch vụ thẻ trước ảnh hưởng thay đổi không ngừng công nghệ mới, Một giải pháp có thực chi nhánh định vị lại thị trường mục tiêu cho sản phẩm thẻ có Ngồi ra, tác giả đưa kiến nghị Trụ sở (Agribank) phát triển sản phẩm để làm đa dạng sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng, hạ giá số phân khúc giao dịch phổ biến để thu hút khách hàng, thay đổi quy trình giao dịch theo hướng triển khai trực tuyến qua website để thuận tiện đảm bảo an toàn bảo mật hạn chế rũi ro tối đa cho khách hàng, triển khai thêm cách thức truyền thông đại SMS, facebook, zalo,… xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực chuyên nghiệp đủ “thông thái” tiếp nhận xử lý dịch vụ ngân hàng đại trực tuyến cho khách hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Thạch Bích (2014), “Nâng cao tính bảo mật an tồn tốn thẻ”, Thị trường tài tiền tệ, (8), tr 23-25 [2] Quản trị Marketing- Đinh hưởng giá trị, tác giả: Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn - Võ Quang Trí- Đinh Thị Lệ Trâm - Phạm Ngọc Ái,xuất năm 2012, NXB Tài Chính [3] Hồng Hà - Minh Quân (2014), “Nhân lực công nghệ - quyêt định phát triển bền vững ngân hàng tương lai”, Tạp chí Tin học ngân hàng, 146 (16), tr 6-9 [4] Phạm Thị Huyền, Nguyễn Thị Thu Huyền, Phạm Văn Tuấn (2015), Marketing tới khách hàng tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [5] Phạm Thị Huyền, Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [6] Nguyễn Thị Minh Kiều (2011), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại - xuất lần thứ 2, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh [7] Tiếp thị 4.0, tác giả: Philip Kotler, nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thành – Hoàng Thùy Minh Anh – Nguyễn Quỳnh Như, xuất năm 2017, in lần thứ 3, nhà xuất Trẻ [8] Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk (2004), Quyết định số 63/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 01/03/2004 tổ chức cán bộ, Đắk Lắk [9] Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đắk Nông (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 phương hướng, nhiệm vụ năm 2016, Đắk Nông [10] Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đắk Nông (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 phương hướng, nhiệm vụ năm 2017, Đắk Nông [11] Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đắk Nông (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017 phương hướng, nhiệm vụ năm 2018, Đắk Nông [12] Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Đăk Nông (2014), Báo cáo kế hoạch phát triển ATM - Pos năm 2015 [13] Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Đăk Nông (2016), Báo cáo kế hoạch phát triển ATM - Pos năm 2016 [14] Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Đăk Nông (2017), Báo cáo kế hoạch phát triển ATM - Pos năm 2017 [15] Lưu Văn Nghiêm (2000), Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Đại họcKinh tế quốc dân, Hà Nội [16] Dương Hồng Phương (2014), “Thanh toán thẻ phát triển nhanh hướng dần đến bền vững Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng, (13), tr 17-21 [17] Nguyễn Văn Tiến (2010), Giáo trình kinh tế tiền tệ Ngân Hàng, NXBThống Kê, Hà Nội [18] Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing dịch vụ đại, NXB Tài Chính, Hà Nội [19] Trịnh Quốc Trung (2011), Marketing Ngân Hàng, NXB Thống Kê, TP HCM [20] Cục Thống kê tỉnh Đắk Nông (2016), Niên giám thống kê tỉnh Đắk Nông [21] Quản trị Marketing, tác giả: Philip Kotler”, Dịch giả: nhiều dịch giả, xuất năm 2013, NXB Lao Động - Xã Hội PHỤ LỤC Bảng 1: Phí áp dụng cho dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nơng năm 2017 MỨC PHÍ ÁP DỤNG ( BAO GỒM VAT) THẺ TÍN THẺ GHI NỢ STT NỘI DUNG DỤNG NỘI ĐỊA QUỐC TẾ QUỐC TẾ TRƯỜNG HỢP NHNo LÀ TỔ CHỨC PHÁT HÀNH THẺ I Phí phát hành Phát hành thường 1.1 Hạng thẻ chuẩn 55,000 110,000 110,000 1.2 Hạng thẻ vàng 110,000 165,000 220,000 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 II 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 III Hạng thẻ Bạch kim Thẻ liên kết sinh viên Thẻ lập nghiệp Thẻ trả trước Thẻ phi vật lý Phát hành lại Hạng thẻ chuẩn Hạng thẻ vàng Hạng thẻ Bạch kim Thẻ liên kết SV, lập nghiệp Phí thường niên Thẻ Hạng thẻ chuẩn Hạng thẻ vàng Hạng Bạch Kim Thẻ liên kết thương hiệu Hạng thẻ chuẩn Hạng thẻ vàng Thẻ liên kết SV, lập nghiệp Thẻ phụ Hạng thẻ chuẩn Hạng thẻ vàng Hạng thẻ Bạch kim Phát hành lại 330,000 33,000 Miễn phí 11,000 11,000 27,500 55,000 55,000 82,500 55,000 110,000 165,000 110,000 165,000 165,000 330,000 550,000 55,000 82,500 82,500 165,000 275,000 16,500 13,200 55,000 16,500 55,000 11,000 STT 1.1 1.2 1.3 NỘI DUNG MỨC PHÍ ÁP DỤNG ( BAO GỒM VAT) THẺ TÍN THẺ GHI NỢ DỤNG NỘI ĐỊA QUỐC TẾ QUỐC TẾ 2.1 Phát hành thường Hạng thẻ chuẩn Hạng thẻ vàng Hạng thẻ Bạch kim Phát hành nhanh Hạng thẻ chuẩn 2.2 Hạng thẻ vàng IV THẺ AGRIBANK PHÁT HÀNH GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG KHÁC 1.1 Giao dịch ATM Rút/ứng tiền mặt Trong lãnh thổ VN 1.2 1.3 1.4 1.5 1.1 1.2 V 27,500 55,000 55,000 82,500 55,000 110,000 165,000 55,000 110,000 3,300 11,000 4%, tối thiểu 55,000 Ngoài lãnh thổ VN 44,000 4%, tối thiểu 55,000 Chuyển khoản HT 0.05%, tối Agribank thiểu 4,950tối đa 16,500 0.06%, tối Chuyển khoản liên ngân hàng thiểu 11,000; tối đa 16,500 Phí vấn tin số dư /hạn mức tín dụng Trong lãnh thổ VN 550 8,800 Ngoài lãnh thổ VN 8,800 In kê 880 Giao dịch POS Rút/ứng tiền mặt Trong lãnh thổ VN 4%, tối thiểu 55,000 Ngoài lãnh thổ VN 6%, tối thiểu 55,000 Phí vấn tin số dư /hạn mức tín 1,650 11,000 dụng CÁC LOẠI PHÍ KHÁC STT NỘI DUNG MỨC PHÍ ÁP DỤNG ( BAO GỒM VAT) THẺ TÍN THẺ GHI NỢ DỤNG NỘI ĐỊA QUỐC TẾ QUỐC TẾ Phí xác nhận theo đề nghị chủ 11,000 thẻ Phí tra sốt, khiếu nại (nếu KN 22,000 sai) Tại thiết bị Agribank 11,000 Tại thiết bị ngân hàng 22,000 khác Yêu cầu cấp lại mã pin 11,000 Yêu cầu in kê Chuyển đổi ngoại tệ 2% số tiền giao dịch Phí thay đổi hạn mức tín dụng 33,000 thẻ/hạn mức thấu chi Phí đăng ký/huỷ đăng ký giao Miễn phí dịchInternet/Moto Tại ĐVCNT Agribank 11,000 Tại ĐVCNT TCTTT khác 88,000 55,000 30,000 110,000 22,000 55,000 33,000 33,000 33,000 88,000 THẺ AGRIBANK PHÁT HÀNH GIAO DỊCH TẠI ATM/POS AGRIBANK Giao dịch ATM 1.1 Phí rút/ứng tiền mặt 1.2 Chuyển khoản hệ thống Agribank 1.3 Chuyển khoản liên ngân hàng 1.4 Phí gia hạn thẻ miễn phí Phí tốn dư nợ thẻ tín dụng Phí đăng ký/huỷ đăng ký dịch vụ Khơng in hoá đơn VI 1.5 1.6 - 1,650 0.03%, tối thiểu 3,300 0.05%, tối thiểu 8,800 Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 2%, tối thiểu 22,000 STT 1.6 1.7 1.8 2.1 - - 2.2 - NỘI DUNG MỨC PHÍ ÁP DỤNG ( BAO GỒM VAT) THẺ TÍN THẺ GHI NỢ DỤNG NỘI ĐỊA QUỐC TẾ QUỐC TẾ 550 VND/GD 550 VND/GD Miễn phí Có in hố đơn In kê Đổi mã pin Phí tốn hố đơn miễn Miễn phí phí Phí giao dịch Emobie banking Chuyển khoản Phí CK hệ thống GD 1,000,000 phí Agribank 1.100/GD GD từ 1,000,000 đến 10,000,000 phí 2.200/GD GD từ 10,000,000 trở lên phí 3,300/GD 0.05% số tiền GD; tối thiểu: Phí CK liên ngân hàng 8,800/GD Phí khố thẻ Miễn phí Phí tốn hàng hố, dịch Miễn phí vụ Phí vắn tin lịch sử GD thẻ Miễn phí Phí thay đổi hạn mức giao Miễn phí dịch Internet Phí thay đổi hạn mức GD hàng Miễn phí hố DV Phí vắn tin kê thẻ tín dụng Miễn phí Đổi mã pin Chưa thu phí POS ĐVCNT Thanh tốn hàng hố, dịch vụ Miễn phí Huỷ tốn hàng hố, dịch Miễn phí vụ STT 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 NỘI DUNG Phí đặt phòng khách sạn Các loại phí Phí thay đổi hạn mức thấu chi, Tín dụng Phí thay đổi hạn mức giao dịch ngày quầy Phí chậm trả Đăng ký/huỷ Ecommerce/Internet Moto Phí cấp hố đơn giao dịch Tại ĐVCNT Agribank Tại ĐVCNT ngân hàng khác Lãi suất cho vay thấu chi/tín dụng Lãi suất q hạn MỨC PHÍ ÁP DỤNG ( BAO GỒM VAT) THẺ TÍN THẺ GHI NỢ DỤNG NỘI ĐỊA QUỐC TẾ QUỐC TẾ Miễn phí 33,000 55,000 33,000 3%, tối thiểu 55,000 Chưa thu phí 11,000 33,000 33,000 33,000 88,000 theo quy định thời kỳ 150% lãi suất vay hạn (Nguồn: Phòng Dịch vụ & marketing Agribank Đăk Nông) Bảng 2: Các tiện ích sản phẩm Internet Banking Agribank Đăk Nông số NHTM khác năm 2017 Ngân hàng Các tiện ích - Truy vấn thông tin tài khoản: tra cứu số dư tài khoản, liệt kê giao dịch tài khoản, vấn tin lãi suất tỷ giá, Agribank - ĐN tiện ích khác - Chuyển tiền hệ thống - Thanh tốn hóa đơn: sử dụng tài khoản Agribank tốn hóa đơn hàng hóa dịch vụ cho nhà cung cấp dịch vụ - Tiền gửi có kỳ hạn Online - Chuyển khoản cho chủ TK - Chuyển khoản nội BIDV - Chuyển tiền nước - Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 BIDV - ĐN - Thanh tốn hóa đơn + Thu hộ bảo hiểm (Manulife, AIA, ) + Vé máy bay + Thanh toán trả sau + Mua bảo hiểm TNDS BIC + Nạp tiền trả trước VN TOPUP + Nạp tiền ví điện tử - Truy vấn thơng tin tài khoản - Nhận tiền kiều hối Western Union - Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống Viettin – ĐN - Mua bảo hiểm - Thanh tốn hóa đơn - Báo cáo - Trả nợ vay thơng thường - Tra sốt Ngân hàng Các tiện ích - Trả nợ thẻ tín dụng - Gửi tiết kiệm trực tuyến - Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống - Chuyển khoản nhanh - Chuyển tiền đến thẻ Visa/MasterCard - Chuyển tiền - Nhận di động - Bán ngoại tệ - Thanh tốn hóa đơn - Thanh tốn thẻ tín dụng - Thanh tốn tiền vay - Nộp tiền chứng khoán Saccom - ĐN - Mua thẻ trả trước phi vật lý - Mua vé máy bay - Thanh toán vé lữ hành trả sau (Paylater) - Thanh tốn phí dịch vụ cảng - Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến - Tiền gửi tích tài trực tuyến - Tiền gửi tương lai - Tiền gửi đa - Vay cầm cố tiền gửi trực tuyến - Mở tài khoản toán trực tuyến - Nộp tiền tài khoản có kỳ hạn (Nguồn: website thức ngân hàng) Bảng Các tiện ích sản phẩm E- Banking Agribank Đăk Nông số NHTM khác năm 2017 Ngân hàng Các tiện ích - Chuyển khoản hệ thống Agribank - Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống - Thanh tốn hóa đơn dịch vụ loại - Thanh toán mã QR - Vấn tin số dư tài khoản Agribank - ĐN - Đặt toán vé xem phim - Nạp tiền (nạp thẻ điện thoại cho thân bạn bè, nạp ví điện tử, thẻ game, mua mã thẻ cào) - Tra cứu lịch sử giao dịch tài khoản - Mua vé máy bay - Nhận thông báo biến động số dư tài khoản có biến động - Vấn tin số dư tài khoản - Chuyển tiền nước - Chuyển khoản trong/ngồi hệ thống - Thanh tốn hóa đơn - Nạp tiền (nạp thẻ điện thoại cho thân bạn bè, nạp ví BIDV - ĐN điện tử, thẻ game, mua mã thẻ cào) - Đăng ký online ( đăng ký phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế) - Gửi tiết kiệm trực tuyến - Chuyển tiền từ thiện qua ứng dụng khơng phí - Đặt toán vé xem phim - Thanh toán mã QR Viettin – ĐN - Truy vấn thông tin tài khoản - Nhận tiền kiều hối Western Union Ngân hàng Các tiện ích - Chuyển khoản trong/ngồi hệ thống - Mua bảo hiểm - Thanh tốn hóa đơn - Báo cáo - Trả nợ vay thơng thường - Tra sốt - Trả nợ thẻ tín dụng - Gửi tiết kiệm trực tuyến - Nạp tiền (nạp thẻ điện thoại, nạp ví điện tử) - Chuyển khoản trong/ngồi hệ thống - Thanh tốn mã QR - Chuyển khoản nhanh - Bán ngoại tệ - Chuyển tiền đến thẻ Visa / MasterCard - Chuyển tiền - Nhận di động - Thanh tốn hóa đơn Saccom - ĐN - Thanh tốn thẻ tín dụng - Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến - Nạp tiền điện thoại - Mua thẻ trả trước phi vật lý - Kích hoạt/Khóa/Mở khóa thẻ - Nộp tiền chứng khốn - Truy vấn thông tin tài khoản/thẻ - Nạp tiền (nạp thẻ điện thoại, nạp ví điện tử) (Nguồn: website thức ngân hàng) ... lý luận marketing kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nơng Chương 3: Giải pháp hồn thiện marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông Tổng... loại dịch vụ thẻ -Dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ phân loại thành: - Dịch vụ thẻ chính: + Dịch vụ nộp/rút tiền mặt + Dịch vụ chuyển khoản - Dịch vụ thẻ liên quan + Dịch vụ tốn trực tuyến + Dịch vụ cấp... TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK ĐĂK NÔNG 35 2.2.1 Tổ chức máy quản lý marketing kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank Đăk Nông 35 2.2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ marketing