Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đi đi tour Con đường di sản Miền trung của công ty Qtours

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo Đồn Thị Yến Nhi trực tiếp giảng dạy hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu, thực đề tài Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế- Du Lịch trường Đại học Quảng Nam tận tình giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng nên tảng cho q trình nghiên cứu mà hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin trân trọng cảm ơn công ty TNHH Du lịch Quảng Nam (Qtour) thành phố Tam Kỳ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tuy có nhiều cố gắn, chắn đề tài tốt nghiệp em có số hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo bạn Cuối em kính chúc Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty Du lịch Quảng Nam (Qtour) phố Tam Kỳ dồi sức khỏe, đạt nhiêu thành công tốt đẹp công việc Trân cảm ơn! SVTH: Võ Văn Lĩnh PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch coi nhu cầu thiết yếu người Ngày nay, hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế lớn giới Hoạt động du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hồ bình, hiểu biết tơn trọng lẫn dân tộc Với ưu điểm bật mình, ngành du lịch xem " ngành cơng nghiệp khơng khói" mang lại lợi nhuận cao mà quốc gia mong muốn có Hồ vào xu chung, Việt Nam bước đưa ngành du lịch trở thành ngành quan trọng, góp phần vào việc chuyển dịch cấu kinh tế, khai thác có hiệu tiềm sẵn c Do phát triển du lịch chiến lược quan trọng việc phát triển kinh tế - xã hội nước nhà Ngày 30/12/2011, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân ký định số 2473/QĐ-TT phê duyệt “chiến lược phát triển du lịch Quảng Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Trên cở sở mục tiêu hướng tới, Bộ VH,TT&DL xác định chiến lược thành phần để phát triển du lịch nước nhà cách hiểu Dựa sách ban hành nhiều cơng ty du lịch đời, có cơng ty du lịch TNHH Du lịch Quảng Nam (Qtour) Hiện công ty du lịch TNHH Du lịch Quảng Nam chuyên tour nước chủ yếu hoạt động du lịch công ty tập trung tour Con đường di sản Miền Trung Sự kết hợp tỉnh lận cận Miền Trung với nhau, với nhiều điểm tham quan du lịch hấp dẫn Sự kết hợp điều kiện ưu tài ngun sách, văn hóa người nên việc phát triển Con đường di sản Miền Trung mạnh công ty (Qtour) Tuy nhiên bên cạnh yếu tố bên thuận lợi Qtour cần phải có yếu tố bên để thu hút du khách đến với công ty Du lịch Quảng Nam , Chính từ ý tưởng em xin để xuất Với đề tài: " Đánh giá Sự hài lòng khách du lịch tour “Con đường di sản Miền Trung công ty Du lịch Quảng Nam" em mong đề tài tìm điểm thiếu sót cơng ty để gia tăng hài lòng khách du lịch giúp cơng ty phát triển sản phẩm tour du lịch Con đường di sản Miền Trung MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ VÀ GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: 2.1 Mục đích đề tài Tìm hiểu, đánh giá hài lòng khách du lịch tour Con đường di sản Miền Trung công ty Du lịch Quảng Nam dựa yếu tố bên bên cơng ty, từ đưa biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch công ty 2.2 Mục tiêu Đánh giá độ thõa mãn khách du lịch Con đường di sản Miền Trung công ty thông qua đánh giá độ thõa mãn du khách tour Phân tích, đánh giá yếu tố bên trong, hành vi du lịch khách du lịch đặt tour Con đường di sản Miền Trung Từ kết điều tra rút ngun nhân làm khách khơng hài lòng với tour Con đường di sản miền Trung công ty Đề xuất giải pháp giúp công ty cải thiện dịch vụ để nâng cao độ thõa mãn du khách 2.3 Pham vi nghiên cứu Để nghiên cứu tốt cho đề tài nên em giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài sau 2.3.1 Không gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu Con đường di sản miền Trung (4 ngày đêm) mang tính khái quát theo lịch trình mà cơng ty đề cho du khách khơng phải dựa theo lịch trình mà khách yếu cầu chun biệt Do khơng gian nghiên cứu để đề tài chủ yếu thực tỉnh nằm di sản miền Trung Điều nhằm đánh giá hài lòng du khách cách thiết kế tour công ty yếu tố khác xung quanh tour 2.3.2 Thời gian nghiên cứu Cụ thể thời gian tiến hành thu nhập số liệu sơ cấp thứ cấp thực từ ngày 18/10/2018 đến 1/11/2018 Công việc thu nhập số liệu sơ cấp chủ yếu tiến hành thời gian du lịch du khách vào thời gian mà thực tập công ty 2.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu du khách nội địa tham gia tour Con đường di sản miền Trung công ty Du lịch Quảng Nan PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập số liệu Việc thu thập tồn số liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài quan trọng, giúp cho ta giảm bớt nhiều cơng sức, thời gian phải dành để tìm hiểu thực 3.2 Phương pháp khảo sát thực địa Phương pháp nhằm bổ sung tài liệu thiếu, chưa cập nhật Đồng thời kiểm tra mức độ xác số liệu thu thập Căn vào mục đích, nội dung nghiên cứu đề tài để vạch lộ trình, tiếp xúc với quan, đơn vị chức làm du lịch tỉnh ghi chép lại tất vấn đề có liên quan đến đề tài 3.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê Dựa tất số liệu, tài liệu thu thập rõ hai phương pháp trên, tổng hợp lại, so sánh, rút nhận xét, kết luận Về phương pháp thống kê: thu thập, lập biểu bảng, sơ đồ, đồ 3.4 Phương pháp vẽ sử dụng đồ Phương pháp dựa đồ sẵn có, phản ánh lại đặc điểm khơng gian nguồn tài nguyên, sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng, tuyến, điểm, du lịch đồ Vạch quy luật toàn hệ thống không gian 3.5 Phương pháp dự báo Phương pháp để xác định đánh giá vấn đề nội dung có liên quan dựa nguyên nhân, hệ tính hệ thống Đồng thời dự báo tiêu du lịch tương lai (số lượng, chất lượng, quy mô ) tỉnh KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung trình bày chương: Chương 1: Cở sở lý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch thành phố Tam Kỳ Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động du lịch thành phố Tam Kỳ PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch Ngày nay, phạm vị toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Thuật ngữ “du lịch” trở nên thông dụng Do vậy, khái niệm du lịch tổ chức quốc tế lịch, nhà nghiên cứu du lịch tiếp cân từ nhiều góc độ khác nhau: Theo giáo Hunziker Krapf (Thụy Sĩ): Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc lại, lưu trú người ngoại địa phương, người khơng có mục đích định cư không liên quan tới hoạt động kiếm tiền nào.[10] Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam: Du lịch hoạt động người nơi lưu trú thường xuyên nhằm thảo mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghĩ dưỡng khoảng thời gian định [4] Ở khía cạnh khác, đối tượng nghiên cứu môn du lịch học: Du lịch tổng thể tượng mối quan hệ phát sinh từ tác động qua lại lẫn từ khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền sở cộng đồng dân cư địa phương trình thu hút lưu giữ khách du lịch Qua khái niệm trên, khái niệm du lịch hiểu: Du lịch dạng hoạt động dân cư thời gian rỗi liên quan với di chuyển lưu lại tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa, thể thao kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hóa [2] 1.1.2 Tài nguyên du lịch Du lịch ngành có sư định hướng tài nguyên rõ rệt Tài nguyên du lịch ản hưởng trực tiếp đến tổ chức lãnh thổ ngành du lịch, đến việc hình thành, chun mơn hóa vùng du lịch… Tài nguyên du lịch loại tài nguyên có đặc điểm giống với loại tài nguyên khác, song có số đặc điểm gắn với phát triển ngành du lịch.[1] Theo khoản Luật du lịch Việt nam (14/6/2005): Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử văn hóa, cơng trình lao động sáng tạo người giá trị nhân văn khác sử dụng cho ngành du lịch, sản sinh hiệu kinh tế - xã hội mơi trường gọi tài nguyên du lịch.[4] Có thể phân tài nguyên du lịch thành hai nhóm: tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn Như vậy, tài nguyên du lịch xem tiền đề phát triển du lịch Tài nguyên du lịch phong phú, đặc sắc, có mực độ tập trung cao có sức hấp dẫn với du khách có hiệu kinh doanh du lịch cao 1.1.3 Tài nguyên du lịch tự nhiên Tài nguyên du lịch tự nhiên loại tài nguyên mà thành phần đối tượng tượng môi trường tự nhiên bao quanh người (địa hình, khí hậu, sinh vật….), người sử dụng để phục vụ phát triển du lịch.[1] Tài nguyên du lịch tự nhiên tác động đến khách du lịch qua hình dáng bên ngồi thân nó, tiếp nhận tài ngun theo hướng gọi phong cảnh Trong thực tế, phong cảnh đóng vai trò to lớn hoạt động du lịch, đặc biệt loại hình du lịch sinh thái nghỉ dưỡng, du lịch khám phá tự nhiên… bên cạnh đó, đóng vai trò quan trọng nhiều loại hình du lịch khí hậu, đặc biệt tiêu liên quan đến trạng thái tâm lý- thể lực người Theo Khoản 1( Điều 13; Chương II) Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005 quy định: tài nguyên du lịch tự nhiên gồm yếu tố đia chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thủy văn, hệ sinh thái, cảnh quan tự nhiên khai thác dụng phục vụ mục đích du lịch.[4] Đơi với thành phố Tam Kỳ, tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng biển Tam Thanh, khu du lịch sinh thái sông Đầm, sơng Tam Kỳ, Làng Bích Họa, Tượng đài Mẹ Việt Nam anh hùng… Với tài nguyên nêu phần góp phần vào việc hấp dẫn du khách đến với Tam Kỳ 1.1.4 Tài nguyên du lịch nhân văn Tài nguyên du lịch nhân văn loại tài nguyên có nguồn gốc nhân tạo Tuy nhiên, có tài nguyên nhân văn có sức hấp dẫn với du khách khai thac phát triển du lịch để tạo hiệu xã hội, kinh tế, môi trường gọi tài nguyên du lịch nhân văn Các loại hình tài nguyên du lịch nhân văn bao gồm: di sản văn hóa giới di tích lịch sử văn hóa, lễ hội, đối tượng du lịch gắn với dân tộc học, đối tượng văn hóa thể thao hoạt động nhận thức khác.[4] 1.1.5 Khu du lịch Khu du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, với ưu thể tài nguyên du lịch tự nhiên, quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách, đem lại hiệu kinh tế - xã hội môi trường.[4] 1.1.6 Điểm du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam (14/6/2005): điểm du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phụ vụ nhu cầu tham quan khách du lịch.[4] Như vậy, hiểu điểm du lịch đơn vị lãnh thổ du lịch có quy mơ nhỏ, có tài ngun du lịch đồng thời nơi tổ chức khai thác tiềm du lịch phục vụ nhu cầu tham quan khác du lịch Có thể phân loại điểm du lịch theo chức theo ý nghĩa điểm du lịch 1.1.7 Khách du lịch Là người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.[4] Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế 1.1.8 Chương trình du lịch “Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi” Theo nhóm tác giả Bộ mơn Du lịch, Đại học Kinh tế Quốc dân giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” định nghĩa chương trình du lịch định nghĩa sau: “ Chương trình du lịch trọn gói ngun mẫu để vào đó, người ta tổ chức chuyến du lịch xác định trước Nội dung chương trình du lịch thể lịch trình thực chi tiếtcác hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan… Mức giá chuyến bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hóa phát sinh q trình thực du lịch” Chương trình du lịch dịch vụ mang tính tổng hợp, trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác Do vậy, chương trình du lịch có đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ Các đặc điểm là: 1.1.9 Chất lượng chương trình du lịch Chương trình du lịch dịch vụ mang tính tổng hợp, trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác Do vậy, chương trình du lịch có đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ Các đặc điểm là: – Tính vơ hình chương trình du lịch biểu chỗ khơng phải thức cân đong đo đếm, sờ nếm thử để kiểm tra, lựa chọn trước mua giống người ta bước vào cửa hàng, mà người ta phải du lịch theo chuyến, phải tiêu dùng có cảm nhận Kết chương trình du lịch trải nghiệm nó, khơng phải sở hữu – Tính khơng đồng chương trình du lịch biểu chỗ không giống nhau, không lặp lại chất lượng chuyến khác Vì phụ thuộc nhiều yếu tố mà thân doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khơng kiểm sốt – Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp Các dịch vụ có chương trình du lịch gắn liền với nhà cung cấp Cũng dịch vụ khơng phải nhà cung cấp có uy tín tạo khơng có sức hấp dẫn khách Mặt khác, chất lượng chương trình du lịch khơng có bảo hành thời gian, khơng thể trả lại dịch vụ tính vơ hình chúng – Tính dễ bị chép bắt chước kinh doanh chương trình du lịch khơng đòi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến đại, dung lượng vốn ban đầu thấp – Tính thời vụ cao luôn bị biến động, tiêu dùng sản suất du lịch phụ thuộc nhiều nhạy cảm với thay đổi yếu tố mơi trường vĩ mơ – Tính khó bán chương trình du lịch kết đặc tính nói Tính khó bán cảm nhận rủi ro khách mua chương trình du lịch rủi ro sản phẩm, thân thể, tài chính, tâm lý, thời gian… 1.2 Cơng ty du lịch Quảng Nam Công ty TNHH MTV Du Lịch Quảng Nam có tên thương hiệu cơng ty QTOUR Trụ sở đặt 90 Trần Quang Diệu, An Sơn, Tam Kỳ, Quảng Nam 1.2.2 Điều kiện công nhận thị du lịch Đơ thị có đủ điều kiện sau công nhận đô thị du lịch: - Có tài nguyên du lịch hấp dẫn rãnh giới đô thị khu vực liền kề - Có sở hạ tầng, sở vật chất – kỹ thuật du lịch đồng bộ, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, có cấu lao động phù hợp với yêu cầu phát triển du lịch - Ngành du lịch có vị trí quan trọng cấu kinh tế, đạt tỷ lệ thu nhập từ du lịch tổng thu nhập ngành dịch vụ theo quy định phủ.[3] 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch 1.3.1 Đặc trưng thành phố Thành phố đô thị khác với thị xã, thị trấn mật độ dân cư, diện tích, tình trạng sở hạ tầng… Hiện nay, nước ta có hai loại thành phố thành phố trực thuộc tỉnh thành phố trực thuộc trung ưng Lịch sử hình thành phát triển thành phố có ảnh hướng lớn đến họa động du lịch Ngồi vai trò trung tâm kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, nhiều thành phố điểm đến hấp dẫn thu hút du khách nước Xu hướng phát triển số thành phố trở thành thành phố du lịch, đô thị du lịch, Dưới tác động tốc độ thị hóa tạo nên nhiều nét đặc trưng như: lối sống thành thị, kiến trúc, quy hoạch thị… Vì vậy, hoạt động đầu tư nhằm biến thành phố trở thành thiên đường du lịch Để thu hút du khách trình xây dựng phát triển thành phố phải tạo nên nét đặc trưng, hấp dẫn riêng biệt như: kiến trúc, sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ Trên giới nhiều nước khu vực làm tốt công việc điển hình như: Singapo, Thái Lan, Malaysia… đặc trưng góp phần tạo nên thu hút, hấp dẫn du khách 1.3.2 Ví trí địa lý 10 Tập trung khai thác kết hợp độc đáo mặt văn hóa khía cạnh Gắn việc khai thác với việc nghiên cứu, phục hồi, giữ gìn phát huy di sản truyền thống văn hoá vật chất phi vật chất Ngăn ngừa tác động thiếu tích cực hoạt động du lịch tới văn hố 3.1.2.3 Về xã hội Giải việc làm cho người lao động thông qua hoạt động trực tiếp gián tiếp ngành, góp phần đẩy mạnh giao lưu văn hoá, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân, giữ gìn mơi trường văn hố lành mạnh, đảm bảo an ninn trật tự xã hội 3.1.2.4 Về môi trường Khắc phục giải mâu thuẫn phát sinh phát triển kinh tế phát triển công nghiệp phát triển du lịch; bảo vệ khai thác tài nguyên thiên nhiên 3.2 Định hướng phát triển du lịch thành phố Tam Kỳ 3.2.1 Các chủ yếu 3.2.1.1 Xu hướng biến động nguồn khách du lịch đến thành phố Tam Kỳ Trên sở phân tích tình hình khách du lịch đến thành phố Tam Kỳ ta thấy số lượng khách du lịch đến địa bàn ngày tăng Với điều kiện phát triển kinh tế du lịch khơng phải nhu cầu đặc biệt mà xu hướng gia tăng tồn cầu Người du lịch khơng thăm quan giải trí, mua sắm mà họ du lịch để tìm hiểu văn hố lịch sử, nghiên cứu thị trường, hợp tác kinh tế, du lịch phát triển rộng Với sách mở cửa đầu tư phát triển kinh tế- xã hội- du lịch thành phố Tam Kỳ phù hợp với điều kiện có thu hút khách du lịch ngày tăng 3.2.1.2 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam Định hướng chiến lược phát triển du lịch Việt Nam xác định tiêu sau: Số lượt khách du lịch quốc tế (triệu lượt) Năm 2015 0,8 Năm 2020 1,2 Số lượt khách du lịch nội địa (triệu lượt) 25 31 42 Doanh thu (tỷ USD) Tỷ trọng du lịch so với ngành dịch vụ 1,1 1,6 0,9-1,2 1-1,3 khác GDP nước (%) Về lãnh thổ, thành phố Tam Kỳ nằm vùng du lịch Bắc Trung Bộ có Đà Nẵng trung tâm du lịch nước.[17] 3.2.1.3 Định hướng phát triển kinh tế xã hội thành phố Tam Kỳ Du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế Ngành dịch vụ có du lịch chiếm 44,6% cấu kinh tế thành phố Quảng Nam ngành thương mại dịch vụ du lịch tăng dần từ 11,4% -12,2% vào năm 2015 tăng 13,2% để đạt mục tiêu đóng góp từ 36% - 37% cấu kinh tế tỉnh vào năm 2020.[17] 3.2.2 Định hướng phát triển theo ngành Trên sở định hướng phát triển du lịch Việt Nam, định hướng chiến lược phát triển du lịch thành phố Tam Kỳ xây dựng Dự báo phát triển du lịch thành phố Tam Kỳ đến năm 2010 xây dựng theo hai phương án: Phương án Phương án xây dựng dựa tốc độ phát triển dựa định hướng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương đồng thời phù hợp với định hướng chiến lược phát triển du lịch nước Phương án có tính khả thi cao nên chọn Phương án Phương án xây dựng với tốc độ phát triển cao, phương án đạt gắn với điều kiện thuận lợi ngành việc mở rộng mối quan hệ quốc tế, việc đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật đời khu du lịch tổng hợp lớn, khu giải trí hạng sao.[17] 3.3 Các giải pháp 3.3.1 Giải pháp nguồn lực - Đào tạo: Đào tạo, bồi dưỡng nguồn lao động đồng chất lượng cao, đặt hoạt động đào tạo đội ngũ lao động du lịch mảng ưu tiên 43 quy hoạch Giáo dục đào tạo Tam Kỳ Chú trọng đào tạo mới, đào tạo nhiều hình thức: chỗ, quy, nước nước ngồi Có quy chế đào tạo sử dụng nhân viên nghiệp vụ sở du lịch Kết hợp chặt chẽ đào tạo sử dụng - Tuyển dụng: Sử dụng nguồn nhân lực nhân dân địa phương chủ yếu Trước hết cần sử dụng lực lượng trình độ chun mơn cao đào tạo Có sách, chế độ ưu đãi hợp lý để thu hút nhân tài công tác địa phương, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên, nhân viên lễ tân, nhân viên marketing Trong tuyển dụng cần ý đến lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ theo yêu cầu chuyên ngành Bên cạnh nhân viên sử dụng thông thạo tiếng Anh, Pháp cần bổ sung thêm tiếng Nhật số tiếng Đông Nam để đáp ứng nhu cầu khách - Về đội ngũ giảng viên: khai thác lực lượng giảng viên chuyên ngành du lịch có, kết hợp tranh thủ nhà chun mơn ngồi nước Mời chuyên gia nước đến tham gia trình giảng dạy, chủ động tham gia hợp tác quốc tế đào tạo - Cơ sở đào tạo: Củng cố khoa du lịch trường đại học Quảng Nam, Hội An mở khoa dạy nghề cho nhân viên Thành lập trường trung học nghiệp vụ du lịch thành phố Tam Kỳ tỉnh Quảng Nam để cung cấp nguồn nhân lực cho ngành [17] 3.3.2 Giải pháp sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng điều kiện tiên đảm bảo cho phát triển ngành du lịch thành phố - Phát triển, nâng cấp sân bay thành phố Tam Kỳ, phối hợp chặt chẽ hoạt động sân bay khu vực Cải tạo xây dựng sân bay Chu Lai để đưa vào hoạt động phục vụ dự án Dung Quất -Cải tiến chất lượng phục vụ hệ thống đường sắt, phát triển phương tiện vận chuyển du lịch đường sông tàu du lịch sông, thuyền du lịch, ca nơ đảm bảo an tồn đáp ứng nhu cầu hoạt động sông nước Xây 44 dựng bến đỗ cho bờ sông bờ biển để phục vụ cho loại hình giải trí thể thao - Từng bước cải thiện, nâng cao chất lượng đường nội thị, đường tới điểm du lịch xã ngoại thành huyện miền núi Khai thông, nâng cấp tuyến đường ngang quốc lộ 14B đặc biệt quốc lộ nối kết với hệ thống giao thông đường quốc gia - điểm cuối đường xun - Hồn chỉnh hệ thống thơng tin liên lạc, xây dựng cải tạo mạng lưới cấp điện cho khu đô thị du lịch Cung cấp đầy đủ nước đáp ứng nhu cầu du lịch Mở rộng, cải tạo hệ thống thoát nước Nghiên cứu biện pháp phòng chống lũ lụt.[12] 3.3.3 Giải pháp vốn chấn chỉnh hoạt động đầu tư - Tranh thủ tạo nguồn vốn để phát triển hoạt động du lịch thông qua nguồn vốn cấp nguồn vốn huy động, nguồn vốn Trung Ương nguồn vốn địa phương, nguồn vốn phủ nguồn vốn nhân dân, nguồn vốn nước nước ngoài, nguồn vốn ngành du lịch nguồn vốn ban ngành có liên quan - Dành ngân sách địa phương trích từ nguồn thu du lịch để tái đầu tư hệ thống hạ tầng sở, tôn tạo nâng cấp tuyến điểm tham quan, di tích lịch sử văn hố xếp hạng - Phát triển hình thức tín dụng ngân hàng đầu tư phát triển, quỹ xúc tiến du lịch để tăng nguồn vốn đầu tư du lịch - Cổ phần hoá số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch kinh doanh có hiệu - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp vay vốn đầu tư du lịch với lãi suất ưu đãi Đồng thời phải có biện pháp xét duyệt, giám sát chặt chẽ để đồng vốn cho vay phát huy hết hiệu - Tranh thủ vốn đầu tư nước ngồi theo hình thức liên doanh đầu tư vào dự án, cơng trình trọng điểm cần thiết sở vui chơi giải trí, khu du lịch lớn đòi hỏi nguồn vốn đầu tư nhiều.[16] 3.3.4 Giải pháp tổ chức quản lý 45 - Phối hợp, liên kết chặt chẽ nội ngành du lịch với ban, ngành khác để thống tổ chức quản lý hoạt động du lịch lữ hành, lưu trú, xây dựng tour du lịch, quảng cáo, tiếp thị nhằm thu hút khách nội địa quốc tế; khai thác tiềm phát triển du lịch theo hướng bền vững - Ban hành thống quy chế quản lý khu du lịch quy hoạch, quy định rõ quy mô vị trí điểm, khu vực quy hoạch phát triển du lịch - Triển khai xếp lại doanh nghiệp địa bàn theo hướng chun mơn hố, nâng cao khả kinh doanh, trình độ quản lý cho đội ngũ cán doanh nghiệp Thường xuyên giám sát kiểm tra hoạt động kinh doanh đảm bảo việc tuân thủ pháp luật quy định Nhà nước - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thâm nhập thị trường truyền thống thị trường - Mở rộng việc trao đổi thông tin, Sở Thương mại du lịch Quảng Nam với quan đại diện du lịch địa phương khác nước ngồi 3.3.5 Giải pháp mơi trường 3.3.5.1 Đối với môi trường tự nhiên - Hạn chế ảnh hưởng tiêu cực tới môi trường Phối hợp với địa phương ngành hữu quan tăng cường công tác giáo dục cộng đồng bảo vệ môi trường sinh thái cảnh quan thiên nhiên thành phố - Có biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt rừng khu bảo tồn thiên nhiên; chống chặt phá, khai thác rừng, săn bắt động vật quý bừa bãi, có biện pháp bảo vệ dải san hô, hệ sinh thái biển., tăng diện tích xanh nội thành khu tham quan, tăng cường trồng xanh ven biển, khu du lịch sinh thái, đồng thời tính tốn sức chứa tối đa khu vực hoạt động du lịch để giám sát chất lượng môi trường tự nhiên không bị xuống cấp bị tải - Khắc phục ô nhiễm thành phố cách nâng cao tỷ trọng công viên, xanh thành phố, đưa khu công nghiệp độc hại gây ô nhiễm xa trung tâm thành phố, khu tập trung đông dân cư, điểm du lịch 46 3.3.5.2 Đối với mơi trường văn hố xã hội \ - Phối hợp với sở văn hố thơng tin, cảnh sát giao thơng, cơng ăn giải dứt điểm tình trạng ăn xin, bán hàng rong tranh giành khách điểm tham quan du lịch, đầu mối giao thông khu cơng cộng;từ thiết lập mơi trường văn hố - xã hội lành mạnh - Kiến trúc công trình du lịch cần hài hồ với thiên nhiên mang sắc dân tộc, đặc thù địa phương, phát triển mơ hình du lịch hài hồ với cảnh quan môi trường Tạo đa dạng, phong phú, tránh trùng lặp nhàm chán đơn điệu khu nhà cao tầng - Phát huy tác dụng giáo dục du lịch, nâng cao nhận thức du lịch cho cộng đồng, cách thức ứng xử văn minh du khách 3.3.5.3 Đối với môi trường du lịch - Tạo môi trường đầu tư thuận lợi cho thành phần tham gia khai thác lĩnh vực ưu tiên, địa điểm có nhiều tiềm cần phát huy cách có chế độ ưu tiên miễn giảm thuế doanh thu thời gian định, quy định khung giá thuế hợp lý - Tránh cạnh tranh không lành mạnh việc kinh doanh du lịch đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp tham gia lĩnh vực lưu trú 3.3.6 Giải pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách \ Phát triển du lịch phải gắn liền với việc bảo đảm an ninh trật tự an toàn xã hội - Tại sân bay cảng Tam Kỳ cần hoàn thiện hệ thống kỹ thuật đảm bảo việc cấp visa cho khách thuận lợi song không để phần tử xấu vào nưóc ta - Hồn thiện hệ thống quản lý khách sở lưu trú, thực đăng ký bảo đảm yêu cầu an ninh trật tự an toàn xã hội - Hướng dẫn du khách thực quy định trật tự an toàn xã hội - Phối hợp với ngành an ninh, hải quan, quân đội để quản lý tốt du khách, đồng thời tạo thuận lợi cho du khách tham quan 47 - Đảm bảo tính mạng tài sản cho du khách khơng bị xâm phạm, thực biện pháp an toàn cho du khách tham quan, lại, nghỉ ngơi Hạn chế tối đa yếu tố làm ảnh hưởng đến du khách điểm tham quan 3.3.7 Đẩy mạnh công tác quảng bá tập trung xúc tiến điểm đến du lịch miền trung Việt Nam chung thành phố Tam Kỳ nói riêng * Xúc tiến cơng trình du lịch quốc gia Tổng cục du lịch khởi xướng * Xúc tiến Tam Kỳ - Đà Nẵng- Huế điểm đến miền Trung, sản phẩm du lịch vùng Tam Kỳ, Hội An, Đà Nẵng, Huế, Tây Nguyên * Phối hợp với công ty lữ hành tuyên truyền, quảng cáo cho điểm đến Tam Kỳ, phối hợp với báo chí nước quốc tế 3.3.8 Giải pháp khác - Triển khai nối mạng vi tính toàn ngành - Triển khai đề tài nghiên cứu khoa học cấp tỉnh, thành phố ngành nhằm phục vụ cho công tác quy hoạch cải tiến công tác quản lý Nhà nước - Phối hợp với ngành văn hố thơng tin tổ chức thành công lễ hội truyền thống, hội chợ du lịch - Đẩy mạnh phong trào văn hoá văn nghệ, thể thao tồn ngành, tăng cường vai trò tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đồn niên, phụ nữ hoạt động doanh nghiệp văn phòng Sở; trọng đẩy mạnh cơng tác tham nhũng, phòng chống tệ nạn xã hội Duy trì tốt hoạt động dân quân tự vệ công tác khác (phòng cháy chữa cháy, phòng chống bão lụt ) 48 C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thành phố Tam Kỳ nằm vị trí trung độ đất nước, hành lang kinh tế - thương mại - đô thị địa bàn trọng điểm kinh tế miền Trung Bên cạnh lợi vị trí địa lý, vùng đất tập trung nhiều tiềm năng, tài nguyên du lịch đa dạng phong phú mà tiêu biểu cầu nối hai di sản văn hố giới Đơ thị cổ Hội An Thánh địa Mỹ Sơn Từ tạo cho thành phố Tam Kỳ mạng lưới điểm du lịch điểm du lịch tiềm dày đặc Các điểm tuyến đa dạng sản phẩm đặc trưng, có khả khai thác tốt, đóng vai trò quan trọng đa dạng hoá sản phẩm du lịch mở rộng hoạt động du lịch thành phố Tam Kỳ tương lai Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch thành phố Tam Kỳ hoàn thiện với hệ thống giao thông đầy đủ, hệ thống thông tin liên lạc đại Tuy hệ thống giao thông liên huyện, liên xã kém, đặc biệt vùng núi gây nhiều khó khăn cho việc khai thác số điểm du lịch Nhìn chung hoạt động du lịch thành phố Tam Kỳ tương đối tốt Lượng khách du lịch tăng bình qn 32,34%/ năm khách quốc tế tăng 43%/năm Tuy nhiên số ngày lưu trú trung bình thấp Hệ thống sở vật chất kỹ thuật có bước phát triển đáng kể song phân bố không chưa đáp ứng nhu cầu khách Tóm lại thành phố Tam Kỳ có tiềm phát triển du lịch tốt, nhiên thực trạng khai thác tài nguyên du lịch chưa thật ngang tầm với tiềm du lịch vốn có Để nâng cao hiệu hoạt động du lịch, quan có trách nhiệm ngành hữu quan cần có chương trình hành động cụ thể nhằm đa dạng hoá sản phẩm du lịch, tăng cường cơng tác cán tồn ngành nói chung, phát triển hoạt động marketing 49 thị trường mục tiêu liên kết với hệ thống ngành dọc để tăng lượng khách vào thời gian thuận lợi cho hoạt động du lịch Kiến nghị 2.1 Với Sở thương mại du lịch Quảng Nam - Tiến hành quy hoạch chi tiết đầu tư vào điểm, cụm du lịch trọng điểm - Xúc tiến chương trình bòi dưỡng nhân viên, cán ngành du lịch - Tăng cường mở rộng mối quan hệ ngành, công ty đối tác nước để nhận đầu tư nguồn khách - Xây dựng chương trình quảng bá, tiếp thị lạ, độc đáo 2.2 Với Bộ Văn hố - Thơng tin - Đề nghị Bộ Chính phủ đầu tư, cấp vốn cho tơn tạo nâng cấp di tích lịch sử, thắng cảnh - Xem xét công nhận thêm di tích 2.3 Với Chính phủ, Tổng cục Du lịch - Kiến nghị Chính phủ, Nhà nước Bộ Tài xem xét giảm thuế nhập hàng hoá, vật tư, trang thiết bị chuyên dùng cho du lịch - Cấp vốn ngân sách việc đầu tư vào kết cấu hạ tầng chung thành phố Tam Kỳ - Điều chỉnh chế, sách tài chính, hải quan thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nước, cho khách du lịch - Phát động mạnh mẽ hoạt động, chương trình du lịch nhằm thúc đẩy du lịch, kinh tế Do thời gian có hạn, đề tài nghiên cứu lại rộng nên khuôn khổ đề tài, em chưa nghiên cứu tìm hiểu chi tiết nguồn lực, hoạt động du lịch thành phố Đề tài khảo cứu bước đầu tiềm năng, thực trạng hoạt động du lịch thành phố Tam kỳ, khơng tránh khỏi điểm thiếu sót, hạn chế Rất mong nhận bảo thầy giáo đóng góp bạn đọc quan tâm đến đề tài Cuối em xin trân trọng cảm ơn 50 D TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Hải Yến (Chủ biên), Phạm Hồng Long (2007), Tài nguyên du lịch, NXB Giáo Dục, Hà Nội 2.Nguyễn Minh Tuệ, Vũ Tuấn Cảnh, Lê Thông, Phạm Xuân Hậu, Nguyễn Kim 3.Nguyễn Thị Thanh Trúc (2010), Bài giảng luật du lịch, Quảng Nam Hồng (1999), Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí minh, thành phố Hồ Chí Minh 4.Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Du lịch Việt Nam, NXB Tổng Hợp Đồng Nai, Đồng Nai 5.Trường đại học Quảng Nam, Ths Ngơ Thị Trà My, (2010), giáo trình môn kinh tế du lịch 6.Ths Trần Thị Thùy Loan, (2007), Giáo trình Tổng quan lịch, Nxb Hà Nội 7.Vũ Cao Đàm, (2005), Phương pháp nghiên cứu khoa học, NXB hoa học Kỹ thuật 8.Website:https//www.mag.ashui.com 9.Website:https//www.vietnamtourism.gov.vn 10.Website:https://www.tripadvisor.com.vn/Attractions-g3389844-ActivitiesTam_Ky_Quang_Nam_Province.html 11.Website:http://tamky.gov.vn/QTIUpload/ThuTucHanhChinh/2014129/13052 7_2_Hien_trang_vn.pdf 12.Website:http://tamky.gov.vn 13.Website:https://www.ivivu.com/blog/2016/03 14.Website:https://www.tailieudulich.wordpress.com 15.Website:http://tamky.gov.vn/Default.aspx?tabid=300 16.Website:https://vi.wikipedia.org/wiki/Tam_Ky 17 Website:http://tamky.com 51 E PHỤ LỤC Biển Tam Thanh Du Lịch Văn Hóa – Lịch Sử Thành Phố Tam Kỳ (Tượng đài Mẹ Việt Nam anh hùng – Địa đạo Kỳ Anh) Làng Nghề Truyền Thống Thành Phố Tam Kỳ Lễ Hội Và Ẩm Thực Thành Phố Tam Kỳ ... tài: " Đánh giá Sự hài lòng khách du lịch tour Con đường di sản Miền Trung công ty Du lịch Quảng Nam" em mong đề tài tìm đi m thiếu sót cơng ty để gia tăng hài lòng khách du lịch giúp công ty phát... đường di sản Miền Trung công ty thông qua đánh giá độ thõa mãn du khách tour Phân tích, đánh giá yếu tố bên trong, hành vi du lịch khách du lịch đặt tour Con đường di sản Miền Trung Từ kết đi u... triển sản phẩm tour du lịch Con đường di sản Miền Trung MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ VÀ GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: 2.1 Mục đích đề tài Tìm hiểu, đánh giá hài lòng khách du lịch tour Con đường di sản Miền