CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO (Về việc hoàn chỉnh luận văn sau bảo vệ luận văn thạc sĩ) Kính gửi: - Phòng Đào tạo (bộ phận Sau đại học) – Trường ĐH Kinh tế & QTKD - Thầy (cô):Nguyễn Thị Gấm- PGS-TS– Giảng viên hướng dẫn thực đề tài luận văn Tên là: Nguyễn Đức Nghĩa Học viên cao học chuyên ngành: Quản lý Kinh tế: Khóa học K12 Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ NHTM địa bàn tỉnh Phú Thọ -Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Công thương VN -Chi nhánh Phú Thọ” Người hướng dẫn: PGS.TS- Nguyễn Thị Giấm Luận văn tác giả Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 637/QĐ-ĐHKT&QTKD-ĐT ngày 26/6/2017 tổ chức chấm luận văn đưa đánh giá chung Hội đồng Căn vào hạn chế, góp ý chỉnh sửa, bổ sung Hội đồng Nhận xét phản biện, sau tìm hiểu, nghiên cứu, tác giả hoàn thiện luận văn thạc sĩ báo cáo kết bổ sung hoàn thiện luận văn sau: Ý kiến Phản biện 1: -Nên chuyển bớt bảng phân tích số liệu phần phụ lục - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả chỉnh sửa chuyển số bảng biểu phân tích phần phụ lục, để lại bảng biểu cho luận văn có logic +Ý kiến Phản biện 1:-Phần tổng quan ngân hàng thương mại (tr.5) nên bổ sung trích dẫn - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả bổ sung trích dẫn theo qui định +Ý kiến Phản biện 1:Thông sử dụng tên viết tăt NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh phú thọ = Vietinbank CN Phú Thọ - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả thông tên viết tắt “ NH TMCP Công thương Việt Nam, CN Phú Thọ” +Ý kiến Phản biện 1: Tr.55: Mơ hình cấu tổ chức chưa thống sơ đồ trình bầy - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả chỉnh sửa phần diễn giải chức năng, nhiệm vụ thống với sơ đồ trình bầy +Ý kiến Phản biện 1: Sắp xếp lại tài liệu tham khảo theo qui định - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả hoàn thiện xếp lại tài liệu tham khao theo qui định Ý kiến Phản biện 2: -Tên đề tài tác giả nên nói rõ ln tên đề tài là: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thương VN, Chi nhánh Phú Thọ - Nội dung chỉnh sửa:- Tên đề tài không chỉnh sửa cho phép tác giả gữ nguyên Hội đồng bảo vệ đề cương định thông +Ý kiến Phản biện 2: -Nên viên lại mục tiêu chung trùng với mục tiêu cụ thể - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả rút gọn chỉnh sửa phần mục tiêu chung tổng quát +Ý kiến Phản biện 2: -Xem lại phần kinh nghiệm của ngân hàng nước - Nội dung chỉnh sửa: Thứ nhất, luận văn lược bỏ kinh nghiệm NHTM CP Công thương Việt nam Thứ hai, luận văn bổ sung kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hành TMCP Quân đội (MB) +Ý kiến Phản biện 2: Bỏ phần kết luận sau chương - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả cắt bỏ phần kết luận sau chương +Ý kiến Phản biện 2: Chương 2: -Câu hỏi nghiên cứu số “biện pháp mà ngân hàng TMCP CT VN, chi nhánh phú thọ áp dụng ) Chưa giải chương - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả chỉnh sửa phần câu hỏi nghiên cứu, nôi dung câu hỏi nghiên cứu số 02 lồng ghép phần trình bày câu hỏi nghiên cứu số 04 (trong chương 4) Gộp câu hỏi nghiên cứu thành câu +Ý kiến Phản biện 2:-Xem lại mơ hình nghiên cứu, Luận văn nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng? - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả chỉnh sửa, bổ sung “chất lượng dịch vụ” vào mơ hình nghiên cứu, giữ ngun yếu tố “sự hài lòng” Bởi mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng đề cập luận văn +Ý kiến Phản biện 2: -Cần mô tả rõ đối tượng vấn phân bổ Hội sở phòng giao dịch - Nội dung chỉnh sửa: Do phiếu khảo sát khơng có mục thơng tin chi tiết địa điểm giao dịch thường xuyên đối tượng khảo sát nên tác giả khơng tổng hợp theo tiêu chí +Ý kiến Phản biện 2: -Xem lại cỡ mẫu (163) có đủ độ tín cậy để phân tích nhân tố khám phá phần tác giả kết luận cỡ mẫu phải > 165 Cỡ mẫu phân phương pháp nghiên cứu (163) không thông với cỡ mẫu phần phân tích chương (120) - Nội dung chỉnh sửa: Thứ nhất, Luận văn tham khảo phương pháp xác định cỡ mẫu theo nghiên cứu Hair cộng (2006) theo số mẫu tối thiểu 32*5 = 160 Đồng thời nghiên cứu Hoàng Trong Chu Nguyễn Mộng Ngọc số mẫu tối thiểu để phân tích EFA gấp – lần số quan sát (32 * = 128) Với phân tích hồi quy, Tabachnick Phidell (1991) cho đạt kết tốt cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức: n ≥ 8k + 50 (trong n kích cỡ mẫu, k số biến độc lập mơ hình.có ý nghĩa * + 50 = 90 mẫu Do cỡ mẫu luận văn hợp lý Thứ hai, cỡ mẫu bảng 3.7 với số liệu 120 số phân tích với khách hàng cá nhân, tiêu chí khơng áp dụng cho khách hàng DN (VD: giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp ) phần có ghi cuối trang +Ý kiến Phản biện 2: Cần mô tả rõ mơ hình hồi qui sử dụng - Nội dung chỉnh sửa: Tác giả bổ sung chương +Ý kiến Phản biện 2: Trong chương 3: Mục 3.1.2 Thực trang chất lượng dịch vụ NHTM địa bàn tỉnh Phú Thọ thiếu cứ, số liệu minh chứng - Nội dung chỉnh sửa: Phần nhận xét chung thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Phú Thọ tác giả kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, phần lớn tập hợp từ chuyên gia kinh tế lĩnh vực ngân hàng tham khảo ý kiến Do vậy, số số liệu cụ thể ngân hàng yêu cầu không công khai theo ý kiến chuyên gia Do vậy, tác giả xin phép giữ nguyên nội dung +Ý kiến Phản biện 2: Cần việt hóa thuật ngữ bảng biểu - Nội dung chỉnh sửa:Tác giả việt hóa thuật ngữ bảng biểu Ý kiến Hội đồng: ………………………………………………………… - Nội dung chỉnh sửa:…………………………………………………………………… Trên kết thực chỉnh sửa, bổ sung hoàn thiện luận văn thạc sĩ tác giả theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn! Ngày 19 tháng 07 năm 2017 Xác nhận giáo viên Chủ tịch Hội đồng Người viết báo cáo hướng dẫn ... chỉnh s a: Th nhất, Luận văn tham khảo phương pháp xác định cỡ mẫu theo nghiên cứu Hair cộng (2006) theo s mẫu tối thiểu 32*5 = 160 Đồng th i nghiên cứu Hoàng Trong Chu Nguyễn Mộng Ngọc s mẫu. .. chỉnh s a: Tác giả việt hóa thuật ngữ bảng biểu Ý kiến Hội đồng: ………………………………………………………… - Nội dung chỉnh s a: …………………………………………………………………… Trên kết th c chỉnh s a, bổ sung hoàn thiện luận văn th c s ... hai, luận văn bổ sung kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hành TMCP Quân đội (MB) +Ý kiến Phản biện 2: Bỏ phần kết luận sau chương - Nội dung chỉnh s a: Tác giả cắt bỏ phần kết luận sau