sachmoi.net_tri_tue_xuc_cam

sachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_camsachmoi.net_tri_tue_xuc_cam

DANIEL GOLEMAN TRÍ TUỆ XÚC CẢM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.SachMoi.net Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản BÍ MẬT CỦA THÀNH CƠNG Bí mật thành cơng khơng phải mà bạn dạy trường học Vấn đề quan trọng số IQ, đại học quản trị kinh doanh, chí khơng phải bí kinh doanh hay nhiều năm kinh nghiệm Yếu tố quan trọng để đạt thành công nghiệp Trí tuệ xúc cảm Thực tế, trí tuệ xúc cảm tập hợp kỹ mà có dẫn thiết thực này, Daniel Goleman nhận biết, giải thích tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm, cách thức để nuôi dưỡng, phát triển chúng Theo Goleman, số IQ không quan trọng số EQ sống lẫn công việc; 90% yếu tố định trội nghiệp nhà lãnh đạo trí tuệ xúc cảm Nó thành phần thiết yếu để đạt giữ nguyên vị trí đứng đầu lĩnh vực nào, chí lĩnh vực công nghệ cao Và tổ chức vận hành theo phương pháp trí tuệ xúc cảm công ty tồn phát triển động thị trường cạnh tranh – tương lai Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc chi tiết thành 12 khả cá nhân dựa thông thái người (như đánh giá đắn thân, tự làm chủ thân, óc sáng tạo, tự tin) 13 kỹ giao tiếp chủ chốt (như định hướng công việc, phát triển người xung quanh, điều khiển mâu thuẫn, xây dựng liên kết) Trong sách, Goleman cách thức mà tổ chức hùng mạnh giới nuôi dưỡng vận dụng Trí tuệ xúc cảm để gặt hái thành cơng nhiều ví dụ thực tiễn sinh động, giai thoại công ty tiếng danh sách 500 cơng ty đứng đầu theo bình chọn tạp chí Fortune đến tổ chức phi lợi nhuận tiếng giới Hiểu phát triển Trí tuệ xúc cảm thân nhân tố cốt yếu định tới thành công phát huy khả lãnh đạo tiềm ẩn người bạn Được nghiên cứu toàn diễn dẫn chứng minh hoạ thú vị thành công, thất bại thay đổi mạnh mẽ lịch sử phát triển, Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc thực sách kinh doanh quan trọng mà bạn nên đọc vận dụng vào thực tế nghiệp Xin trân trọng giới thiệu tới bạn đọc! Tháng 1/2011 CÔNG TY SÁCH ALPHA Phần I: Đằng sau tinh thông Một Chuẩn Mực Mới Các chuẩn mực công việc thay đổi Hiện nay, đánh giá chuẩn mực mới: không việc thông minh, đào tạo tinh thơng nghề nghiệp mà cách ứng xử với Chuẩn mực áp dụng ngày nhiều để lựa chọn nhân viên, người lại hay người phải đi, người tụt lại phía sau hay người thăng tiến Chuẩn mực mẻ so với vốn cho quan trọng trường học Những khả học thuật không liên quan nhiều đến chuẩn mực Nó khơng q trọng việc có đủ lực trí tuệ kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc mà tập trung vào phẩm chất cá nhân tính sáng tạo, đồng cảm, khả thích ứng thuyết phục Chuẩn mực giải pháp quản lý tình thời Ngược lại, dựa nghiên cứu nghiêm túc hàng chục nghìn người lao động nhiều góc độ khác Những nghiên cứu chắt lọc phẩm chất tạo nên cá nhân xuất sắc Và chúng khả người thành tố tạo nên hồn hảo cơng việc, đặc biệt tạo nên tư chất lãnh đạo Nếu bạn làm việc cho tổ chức lớn, bạn đánh giá dựa tiêu chí chuẩn mực mà bạn khơng hay biết Còn bạn tìm việc, soi qua tiêu chí Dù vậy, chẳng nói với bạn cách xác nên dù cơng việc bạn gì, nhớ cách ni dưỡng khả để thành công nghiệp Nếu bạn làm quản lý, bạn cần xem liệu cơng ty có khuyến khích chuẩn mực hay khơng Tuỳ mức độ khuyến khích kỹ mà cơng ty có suất hiệu hoạt động khác bạn khai thác cách tối đa trí tuệ tài thành viên nhóm Còn bạn làm việc cho tổ chức có quy mơ nhỏ hay tự làm chủ hiệu công việc bạn tuỳ thuộc vào việc bạn sở hữu nhiều hay kỹ chúng chẳng dạy trường lớp mà bạn học Tuy nhiên, nghiệp bạn có phát triển hay khơng phụ thuộc vào việc bạn làm chủ khả Trong thời buổi mà chẳng có đảm bảo cho cơng việc bạn mà khái niệm “cơng việc” nhanh chóng thay “các kỹ có sẵn” phẩm chất giúp dễ tìm giữ việc làm Những lực người thực diễn đạt nhiều tên khác suốt thập niên vừa qua, từ “tính cách”, “nhân tính” “kỹ mềm” hay “năng lực” Gần đây, lực hiểu cách xác gọi “trí tuệ xúc cảm” Một cách khác để làm việc thông minh Giám đốc hãng tư vấn kể với tôi, học trường kỹ thuật, ông ta có số điểm trung bình thấp gia nhập quân đội vào trường sỹ quan, ông ta đứng đầu lớp “Vấn đề bạn đối xử với bạn nào, ứng xử hài hồ với người, làm việc theo nhóm có tinh thần lãnh đạo Đó tất mà thấy đắn giới công việc”, ông nói Nói cách khác, điều quan trọng làm để trở nên lanh lẹ Trong sách này, tập trung trước hết vào vấn đề giáo dục có chương ngắn liên quan đến công việc sống nghề nghiệp Điều khiến tơi thực ngạc nhiên thích thú nhận nhiều quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp Để đáp lại hàng ngàn thư, fax, điện thoại yêu cầu nói chuyện tư vấn, thực chuyến công du khắp giới, nói chuyện với hàng ngàn người, từ Tổng giám đốc điều hành (CEO) thư ký ý nghĩa “Trí tuệ xúc cảm” công việc Tôi nghe nhiều phản hồi giống Những người nhà tư vấn kinh doanh giỏi với GPA (điểm tổng kết học tập trung bình)[1]thấp nói với tơi họ tìm thấy cách thức tạo hồn hảo cơng việc từ trí tuệ xúc cảm khơng từ thông thạo chuyên môn hay từ sách Họ nói sách tơi giúp người đọc cảm thấy yên tâm thẳng thắn phản ánh ý kiến bất cập cảm xúc gây đặt vấn đề: chuyên gia phải tính khả Họ cho biết họ có cách nghĩ mà họ thực nơi làm việc Nhiều người số họ thành thật đề cập đến vấn đề vượt khỏi tầm kiểm sốt cơng tác quan hệ cơng chúng (PR - Public Relation) Ngồi ra, nhiều vấn đề khác khó giải (như hàng tá biểu cảm xúc đề cập bên sắc cá nhân hay tổ chức) Tuy nhiên, có nhiều người khác nói thành cơng mình, khẳng định giá trị thực tiễn làm việc với trí tuệ xúc cảm Thế bắt đầu hai năm tìm hiểu thơng tin để viết nên sách Nỗ lực viết nên sách đồng nghĩa với nhiều nỗ lực thực nghề nghiệp Ngay từ đầu, tơi dùng nghiệp vụ báo chí để tìm số liệu đưa kết luận cá nhân Tôi sử dụng kiến thức nhà tâm lý học để đưa xem xét thấu đáo nghiên cứu chứng tỏ vai trò quan trọng trí tuệ xúc cảm cá nhân, nhóm người hay tổ chức Tôi thực hay đạt số phân tích khoa học liệu thu từ hàng trăm công ty để thành lập phương pháp đo xác nhằm định lượng giá trị trí tuệ xúc cảm Nghiên cứu đưa trở lại với nghiên cứu mà tơi tham gia học cao học sau làm giảng viên trường Đại học Harvard Nghiên cứu phần thách thức ban đầu việc tìm hiểu thần bí IQ[2] Mặc dù nghiên cứu thất bại chứng minh cho người biết để có thành cơng yếu tố trí tuệ thơi chưa đủ Nghiên cứu giúp hình thành nên ngành chuyên phân tích khả thật khiến người đạt thành công công việc tổ chức Cũng thật ngạc nhiên phát khẳng định rằng: số IQ đứng thứ hai sau yếu tố Trí tuệ xúc cảm hay độ nhạy cảm việc xác định thành công công việc Các nghiên cứu tiến hành cách độc lập hàng chục chuyên gia 500 tổ chức từ tập đồn, quan phủ tổ chức phi phủ khắp giới Tất đưa kết luận tương tự Thêm điều phát họ thuyết phục họ tránh thành kiến suy nghĩ trở nên cố hữu đời sống cơng việc góc độ cá nhân hay tổ chức Các kết luận họ tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm thành công công việc lĩnh vực Tơi chắn rằng, kết luận không tổ chức nghề nghiệp Nhưng cách thức mà người quản lý công việc liên quan đến thân với người xung quanh họ nhân tố trì lý thuyết quản lý cổ điển Vậy, là: Mặc dù nghiên cứu theo lối kinh nghiệm 25 năm cho thấy ảnh hưởng trí tuệ xúc cảm đến thành công khơng biết độ xác nghiên cứu Ngồi ra, qua nhiều thập kỷ nghiên cứu tâm sinh lý học, dõi theo phát quan trọng môn khoa học thần kinh Những thu cho phép tơi đưa sở ban đầu lĩnh vực nghiên cứu não với Trí tuệ xúc cảm Nhiều doanh nhân vốn hoài nghi kết luận ngành tâm lý học tỏ thận trọng với lý thuyết phổ biến đến khoa học thần kinh chứng minh cách rõ ràng trí tuệ xúc cảm lại quan trọng đến Các trung tâm não điều hành cảm xúc giúp phát triển kỹ cần thiết việc quản lý cách hiệu thân giao tiếp thành thục đời sống xã hội Vì vậy, kỹ thực di sản cho tồn thích nghi Theo mơn khoa học thần kinh phần cảm xúc não tiếp thu khác hẳn so với chế suy nghĩ não Phát yếu tố then chốt việc phát triển sách đưa tới thách thức với quan niệm cũ cách thông thường vấn đề đào tạo nhân viên phát triển công ty Tôi biết không đơn độc đương đầu với thách thức Trong suốt hai năm trước, hợp tác với Tổ chức Nghiên cứu EI[3] (Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations) - bao gồm nhóm nhà nghiên cứu từ trường đào tạo kinh doanh, từ phủ liên bang từ ngành công nghiệp Nghiên cứu điểm yếu đáng trích đào tạo kỹ nghe lãnh đạo việc thành lập nhóm đối phó với thay đổi Hầu hết chương trình giáo dục mơ hình mang tính học thuật lại gây hiểu lầm nghiêm trọng, lãng phí hàng triệu đồng hồ hàng tỷ la Những cần thiết cách nghĩ hoàn toàn cách thức làm để giúp người nâng cao trí tuệ xúc cảm họ Quan niệm sai trí tuệ xúc cảm Khi tơi khắp giới để nói chuyện tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp, gặp phải số nhầm lẫn phổ biến trí tuệ xúc cảm Đầu tiên, xin làm rõ nhầm lẫn phổ biến Thứ nhất, trí tuệ xúc cảm khơng đơn “sự tử tế” chí thời điểm định khơng đòi hỏi “sự hồn hảo” đặc biệt phải thẳng thắn đối mặt với thật khơng dễ chịu lại tránh khỏi Và tốt hết nên tránh tình Thứ hai, trí tuệ xúc cảm khơng có nghĩa người tự có cảm giác “hãy để thứ tự nhiên” mà có nghĩa phải kiểm sốt tình cảm để chúng bộc lộ cách thích hợp hiệu quả, khuyến khích người xung quanh hợp tác ăn ý với để đạt đến mục tiêu chung Ngoài ra, khơng tồn thực tế trí tuệ xúc cảm nữ giới tốt nam giới hay ngược lại Điều không có điểm mạnh điểm yếu riêng Có số người có đồng cảm lại thiếu khả để thoát khỏi nỗi đau mình, số khác lại có khả để điều chỉnh tốt tâm trạng thân lại bị lạc lõng cộng đồng Tuy nhiên, có thật nam nữ có điểm mạnh điểm yếu chung xét theo giới Một nghiên cứu trí tuệ xúc cảm thực hàng nghìn người nam nữ nói chung, phụ nữ có khả tốt việc nhận thức cảm xúc thân, tỏ thông cảm giỏi việc chia sẻ cá nhân với Còn nam giới tự tin lạc quan hơn, chấp nhận thay đổi dễ tự giải toả căng thẳng tốt Nhìn chung, nam nữ có nhiều điểm tương đồng khác biệt Một số người đàn ông có khả cảm thông người phụ nữ nhạy cảm có phụ nữ có khả chống lại căng thẳng tốt người đàn ông kiên cường Do vậy, khách quan mà nói, nhìn vào phẩm chất chung nam nữ, điểm mạnh điểm yếu ngang nên xét trí tuệ xúc cảm khơng có khác biệt giới tính Một điểm sau mà muốn làm rõ ràng trí tuệ xúc cảm khơng phụ thuộc vào yếu tố di truyền hay phát triển thời kỳ niên thiếu Không giống IQ vốn thay đổi sau trưởng thành, trí tuệ xúc cảm khả mà bạn tự học hỏi ngày sắc sảo q trình sống tức tích luỹ dần từ kinh nghiệm Nói tóm lại độ trí tuệ xúc cảm tăng lên Trên thực tế, nhiều nghiên cứu theo dõi khả Trí tuệ xúc cảm người qua thời gian thấy người ngày tốt khả họ giỏi việc kiểm sốt tình cảm bốc đồng mình, tự khuyến khích thân ngày cảm thông với người khác khéo léo giao tiếp với cộng đồng Có từ miêu tả Trí tuệ Phụ lục Năng Lực Cảm Xúc "Năng lực cảm xúc” đề cập tới khả nhận thức cảm giác thân người khác, nhằm làm động thúc đẩy thân để kiểm soát cảm xúc thân hay mối quan hệ số Nó mơ tả khả khác biệt, bổ sung cho, lực học tập, lực nhận thức đơn đánh giá dựa IQ Nhiều người thông minh sách lại thiếu lực cảm xúc, phải chấp nhận làm việc cho người có số IQ thấp họ lại giỏi kỹ đòi hỏi lực cảm xúc Hai loại lực khác - trí tuệ cảm xúc - thể hoạt động nhiều phần khác não người Trí tuệ người chủ yếu dựa vào hoạt động lớp vỏ não mới, lớp vỏ hình thành bên não Các trung khu cảm xúc lớp thấp não, lớp bên vỏ não hình thành trước vỏ não; lực cảm xúc liên quan đến trung khu cảm xúc hoạt động, đồng thời phối hợp với trung khu trí tuệ Một số nhà lý luận trí thơng minh có tầm ảnh hưởng khác biệt lực cảm xúc với lực hiểu biết Howard Gardner, nhà tâm lý học trường Harvard Năm 1983, ông đề xuất mơ thức “Trí tuệ phức hợp” nhận quan tâm nhiều người Danh sách bảy loại trí tuệ ơng khơng có khả tốn học ngơn ngữ quen thuộc, mà có hai loại trí tuệ “cá nhân” khác: nắm bắt giới nội tâm người tinh thơng xã hội Lý thuyết tồn diện lực cảm xúc hai nhà tâm lý học Peter Salovery giảng dạy trường Đại học Yale John Mayer thuộc trường Đại học New Hampshire, đề xuất năm 1990 Một mô thức tiên phong khác lực cảm xúc nhà tâm lý học người Israel - Reuven Bar - On đề xuất vào năm 1980 Còn nhiều năm trở lại đây, có nhiều nhà tâm lý học khác đề xuất nhiều ý tưởng tương tự Salovery Mayer định nghĩa lực cảm xúc khía cạnh kiểm soát điều chỉnh cảm xúc thân, người khác sử dụng cảm xúc để định hướng suy nghĩ, hành động Trong nhà khoa học tiếp tục điều chỉnh lý thuyết phù hợp hơn, tơi hợp thức mơ thức họ thành phiên mà cho giúp ích tích cực cho việc hiểu biết lực có ý nghĩa quan trọng đời sống lao động Sự hợp thức gồm năm lực xã hội cảm xúc sau đây: Tự nhận thức: Hiểu điều mà cảm nhận tại, vận dụng cảm nhận để định hướng cho định chúng ta; có đánh giá thực chất lực thân có ý thức tự tin Tự điều chỉnh: Làm chủ cảm xúc để chúng tạo thuận lợi, ngăn cản công việc tiến hành; tận tâm tạm ngưng tự thoả mãn để theo đuổi mục tiêu; hồi phục kịp thời sau bị khủng hoảng tình cảm Động thúc đẩy: Sử dụng điểm yêu thích thân để làm việc hướng đến mục tiêu mình, nhằm giúp đưa sáng kiến cố gắng cải thiện kiên trì trước nỗi thất vọng, thất bại Thấu cảm: Hiều điều mà người cảm nhận thấy, có khả nhìn nhận triển vọng họ nuôi dưỡng mối quan hệ số hoà hợp với nhiều kiểu người khác Kỹ xã hội: Làm chủ cảm xúc tốt mối quan hệ hiểu xác tình hình xã hội hệ thống xã hội; tạo ảnh hưởng lẫn thật trôi chảy; vận dụng kỹ để theo đuổi dẫn dắt, thương lượng giải mối tranh chấp, hợp tác nhóm làm việc Phụ lục Đánh Giá Năng Lực Của Các Cá Nhân Xuất Sắc Có hai cấp độ lực cơng việc đó, có hai loại mơ thức lực cơng việc Một loại đánh giá ngưỡng lực, lực mà người cần có để thực cơng việc Đó kỹ tối thiểu cần thiết để thực nhiệm vụ liên quan đến vị trí cơng việc định Hầu hết kiểu lực tổ chức mà gặp phù hợp với phạm trù Một loại mô thức lực công việc khác diễn tả lực khác biệt, khả tạo nên người thực công việc xuất sắc so với người bình thường khác Đó kiểu lực mà người làm cần phải có để thực cơng việc cách xuất sắc Ví dụ, người làm việc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cần phải có mức độ hiểu biết kỹ thuật cao, đơn giản để thực công việc họ; hiểu biết ngưỡng lực Tuy nhiên, hai lực chịu trách nhiệm nặng nề làm cho trở nên bật lĩnh vực lại xu hướng cải thiện kỹ tạo lòng tin tạo ảnh hưởng lực cảm xúc Bản thân danh sách kiểu lực không nói xác lực góp phần quan trọng đến đâu làm cho hoạt động trở nên bật, chúng số tốt Các liệu tuyệt đối xác thu từ nghiên cứu lực nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng loại lực việc phân biệt nhóm hàng ngơi với nhóm trung bình Đó loại lực nhận thức đơn lẻ lại quan trọng gấp ba lần lực cảm xúc đơn lẻ định - ngược lại - việc góp phần vào hoạt động xuất sắc Để hiểu kỹ lưỡng tầm ảnh hưởng lực cảm xúc đến ưu tú, tơi tìm gặp Ruth Jacobs Wei Chen, hai nhà nghiên cứu Hay/McBer Boston Họ tiến hành phân tích lại liệu thơ mà thu từ nghiên cứu lực 40 công ty, nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng loại lực người làm việc xuất sắc so với người làm việc cấp trung bình Kết là: Điểm mạnh trội lực nhận thức nhóm làm việc xuất sắc 27% so với nhóm lao việc trung bình, nhiên điểm mạnh lực cảm xúc lại 53% Nói cách khác, xuất sắc lực cảm xúc có vai trò quan trọng lớn gấp hai lần so với lực hiểu biết nghề nghiệp tri thức đơn Sự đánh giá hồn tồn phù hợp với thơng số tơi (đã trình bày Chương 2) tơi cảm thấy thoả mãn với số giống quy tắc “ngón tay cái” khơng thay đổi giá trị chung lực cảm xúc thực công việc xuất sắc Các thông số tầm quan trọng lực cảm xúc phù hợp với mô thức chung thu từ nghiên cứu khác dựa kinh nghiệm xuất sắc công việc Dữ liệu rút từ vơ số nguồn Nhìn chung, tất cho thấy lực cảm xúc đóng vài trò quan trọng nhiều thực công việc xuất sắc, so với ảnh hưởng khả nhận thức hiểu biết nghề nghiệp Ví dụ, nghiên cứu cổ điển 20.000 giám sát viên, quản lý bậc trung thành viên ban quản trị, 20 công ty khác Richard Boyatzis tiến hành Trường quản lý Weatherhead thuộc trường Đại học Lưu trữ Tố tụng phương Tây Trong số 16 lực để phân biệt người làm việc xuất sắc với người làm việc trung bình, trừ hai lực lại lực cảm xúc Các kết nhân đơi lên phân tích lớn phẩm chất khác biệt người làm việc xuất sắc, Lyle Spencer Jr., Giám đốc Trung tâm nghiên cứu cơng nghệ nghiên cứu tồn cầu có trụ sở Hay/McBer, tiến hành Phân tích Spencer bao gồm nhiều nghiên cứu lực thực 286 cơng ty, 2/3 cơng ty Mỹ, 1/3 lại quốc gia khác Các cơng việc phân tích liên quan đến người làm việc xuất sắc bao gồm vị trí quản lý, từ cấp giám sát đến Tổng giám đốc điều hành; nhân viên tiếp thị bán hàng; chuyên viên kỹ thuật khoa học; chăm sóc y tế; phủ giáo dục - chí tổ chức tôn giáo Trong số 21 loại lực mà Spencer xác định được, trừ ba loại lực lại tất dựa lực cảm xúc Trong số loại lực nhận thức đơn lại, hai loại trí tuệ: kỹ phân tích tư khái niệm Loại thứ ba hiểu biết kỹ thuật Nói cách khác, phần lớn - 80% - số lực chung phân biệt người làm việc xuất sắc với người trung bình phụ thuộc vào lực cảm xúc, phụ thuộc vào khả nhận thức đơn Đối với vị trí cấp thấp (ví dụ trợ lý văn phòng thư ký mua sắm), có kết cao lực kỹ thuật so với lực liên cá nhân Nhưng cấp cao (vị trí quản lý chuyên viên), lực liên nhân cách có ý nghĩa quan trọng so với kỹ tay nghề phân biệt người làm việc xuất sắc Đối với vị trí cơng việc cấp cao này, người làm vị trí cơng việc cao kỹ liên nhân cách trở nên quan trọng (không phải lực kỹ thuật) phân biệt người làm việc xuất sắc với người làm việc trung bình Theo yêu cầu tôi, nghiên cứu lực cảm xúc khác tiến hành FIay/McBer thuộc Boston, Lyle Spencer Jr với Wei Chen Phân tích 300 nhà quản trị cấp cao từ 15 cơng ty tồn cầu sáu lực cảm xúc phân biệt người xuất sắc với người trung bình là: khả tạo ảnh hưởng, lãnh đạo nhóm, nhận thức tổ chức, tự tin, định hướng cần đạt khả lãnh đạo Theo phân tích David McClelland cấp quản trị cao (được mô tả Chương 3), lực thể điểm mạnh chuỗi rộng lớn lực cảm xúc, từ khả tự nhận thức động thúc đẩy tới khả nhận thức xã hội kỹ xã hội Duy có loại lực cảm xúc không giới thiệu lực tự điều chỉnh - nhiên khả thích nghi, từ chuỗi hỗn độn này, có 57% phổ biến người xuất sắc (và, ví dụ khác, xuất nhiều lực có khả phân biệt) Trong lực trí tuệ lẫn khả hiểu biết kỹ thuật phân biệt nhà lãnh đạo xuất sắc so với người trung bình, lực nhận thức - khả nhận thức cấu khả tư “bao quát” 13% có người xuất sắc Tuy nhiên, suy diễn ra, liệu nhà lãnh đạo giỏi thể khả lập luận cách mạnh mẽ hay không - họ thể khả cơng việc với 12% so với nhà lãnh đạo trung bình? Trong ví dụ khác, số nhà nghiên cứu ghi nhận khả tư bao quát thể tầm quan trọng Phụ lục Giới Tính Và Thấu Cảm Nhìn chung nữ giới thực hành kỹ cá nhân nhiều nam giới, văn hoá Mỹ, nơi mà nữ giới lên hoà hợp cảm xúc sắc thái nam giới Do vậy, điều liệu có nghĩa nữ giới thấu cảm nam giới? Thông thường không hẳn Giả định phổ biến phụ nữ đương nhiên hoà hợp với cảm xúc người khác đàn ơng có sở khoa học - có hai ngoại lệ đáng ý ý nghĩa đặc biệt nơi làm việc Đối với vấn đề này, khơng có khác giới tính trường hợp mà người cố che giấu cảm xúc thực mình, khơng có trường hợp thách thức cảm thấy suy nghĩ khơng xác định chạm trán tiếp diễn Một cảnh báo điểm khác biệt giới tính đại thể là: nhóm lớn đàn ông phụ nữ so sánh khía cạnh tâm lý, có nhiều điểm giống nhóm điểm khác nhau; vòng quay cho hai nhóm có chồng chéo lớn ranh giới Điều có nghĩa là, chẳng hạn, phụ nữ giỏi đàn ông số kỹ cảm xúc số người đàn ơng giỏi người phụ nữ giỏi nhất, theo thống kê có khác đáng kể nhóm Phụ nữ giỏi đàn ơng việc nhận thấy cảm xúc thoáng qua người khác, điều rõ thử nghiệm gọi Sơ lược cảm giác không lời (PQNS), phát triển giáo sư Havard, Robert Rosenthal, Judith Hall, làm việc trường Đại học Northeastern Cuộc thử nghiệm gồm hàng tá cảnh quay ngắn người có phản ứng cảm xúc (đã kể ra, ví dụ, họ vừa thắng xổ số vật yêu quí vừa chết) Các cảnh quay lọc nên nghe rõ từ, vẻ mặt giọng nói lại rõ ràng Thông qua hàng trăm sinh viên, Rosenthal Hall thấy 80% thời gian phụ nữ biểu tốt đàn ơng việc đốn cảm xúc mà người khác cảm nhận thực sự! Tuy nhiên, khác biệt giới tính việc đọc xúc cảm khép lại cảnh quay gồm ám hiệu cảm xúc mà dễ điều khiển nét mặt Con người giỏi việc điều khiển nét mặt điều khiển giọng nói, cử thể lướt nhanh qua “vi cảm xúc” thống giây khn mặt Sự biểu lộ cảm xúc nhiều, người giỏi việc đọc cảm xúc người khác Có thể lựa chọn biểu cảm xúc đặc biệt quan trọng tình mà người có lý để che giấu cảm xúc thật - thực tế đời sống kinh doanh Những khác biệt giới tính thấu cảm hướng đến biến nhiều trường hợp kinh doanh hàng ngày, buôn bán thương lượng, nơi mà người đơn giản điều khiển tất kênh thể việc biểu cảm xúc Phụ lục Chiến Lược Đa Dạng Đòn Bẩy Những sáng kiến đa dạng hố mong đợi trước có khe hở lớn, đặt nhân viên người thiểu số vào vị trí cao để thấy họ thất bại - phận không nhỏ, không ngờ vực, nạn nhân mối đe doạ rập khn, trình bày Chương Nhưng có số phương pháp khắc phục điều Claude Steele, nhà tâm lý học Stanford - người chuyên nghiên cứu ưu điểm mối đe doạ rập khuôn đưa số giải pháp Từ hiểu biết động lực cảm xúc xói mòn hoạt động thành viên người thiểu số, Steele sáng tạo chương trình “những chiến lược khôn ngoan” nhằm khiến động lực tốt đẹp Kết đạt đáng khích lệ - ví dụ, sinh viên da màu trường Đại học Michigan, người tham gia vào chương trình kéo dài mười tuần ơng tiến nhiều năm học so với sinh viên da màu khác Một số khía cạnh chương trình Steele phù hợp với chiến lược mà công ty áp dụng nhằm khiến nơi làm việc phù hợp với tất loại người: Nhà lãnh đạo lạc quan: Các cố vấn người giám sát xác nhận khả nhân viên bị mắc phải triệu chứng bị đe doạ Những thử thách xác thực: Công việc thách thức thể lực cá nhân chứng tỏ khơng nhìn họ qua lăng kính khn mẫu suy yếu Những thay đổi xác định kỹ người đưa “khả co dãn” quản lý được, khơng phải nhu cầu làm nản chí thái đưa để thất bại nhiệm vụ dễ dàng khiến củng cố nỗi sợ hãi tồi tệ khn mẫu: họ bị coi người khơng có khả làm việc Chú trọng tới học hỏi: Tầm quan trọng xác định sở quan điểm cho chuyên mơn khả phát triển q trình học hỏi công việc lực gia tăng nhiều Điều mâu thuẫn với quan điểm tồi tệ nhất, khả vốn có người bị giới hạn họ thuộc nhóm Khẳng định cảm giác thuộc nơi đó: Những khn mẫu tiêu cực tạo nên cảm giác “Tôi không thực thuộc nơi này”, gây mối hồi nghi tính ổn định công việc Tuy nhiên, khẳng định cảm giác thuộc nơi phải dựa khả thực cá nhân dành cho công việc Đánh giá cao viễn cảnh đa dạng: Mọi đóng góp khác đánh giá cao văn hố cơng ty Điều khẳng định với người bị đe doạ khuôn mẫu tổ chức mà khuôn mẫu không phép tồn Mẫu vai trò: Những nhân viên thuộc nhóm cá nhân thành công công việc thường mang thông điệp ngầm khuôn mẫu đe doạ rào cản ây dựng tự tin thông qua phản hồi Socrat: Thay đánh giá câu trả lời hoạt động, đối thoại trực tiếp giúp quản lý người, mà không cần quan tâm nhiều tới việc họ làm việc tốt hay không Điều nâng cao mối quan hệ cố vấn giảm thiểu mát xúc cảm thất bại đầu tiên, chiến lược cho phép dần xây dựng tính hiệu với thành cơng lớn nhỏ Phụ lục Những Vấn Đề Về Đào Tạo Trình bày thêm đánh giá lực cảm xúc Khơng có phương pháp đánh giá hồn hảo Tự đánh giá bị người muốn nhận đánh giá tốt bóp méo Khi đánh giá lực cảm xúc câu hỏi đặt liệu tin người thiếu ý thức đánh giá xác ưu điểm hạn chế hay khơng Dù tự đánh giá hữu ích (và vơ tư) người tin kết sử dụng lợi ích họ khơng có tin tưởng kết độ tin cậy Những người thiết kế công cụ tự đánh giá thường xây dựng “thang đo nói dối” Thang gồm loạt câu hỏi mẹo nhằm bẫy người muốn coi “tốt đến mức không thể” - ví dụ, cách đồng ý với câu nói: “Tơi khơng nói dối.” Nhưng có bẫy: thang đo nói dối thường tóm lấy bẫy có chủ ý chúng thường khơng phát lừa dối thân thiếu nhận thức khiến người nhìn nhận thân cỏi Susan Ennis, Trưởng phòng Phát triển Ngân hàng Boston, cho biết: “Tính hữu dụng tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích đánh giá Vấn đề “Vai trò cơng ty gì, liệu lưu trữ sử dụng nào?” Mong muốn niềm mơ ước người thường ảnh hưởng đến câu trả lời người Bạn muốn nhìn nhận giỏi giang.” Ennis cho biết: “Nếu trình tự đánh giá đơn diễn bạn cố vấn bạn, công ty bạn không nhìn thấy khơng giữ đánh giá bạn thật hơn, thật hạn chế bạn tự ý thức.” Mặt khác, đánh giá thực người khác thường bị ảnh hưởng thiên lệch Ví dụ, đụng chạm tới sách cơng ty phản hồi khơng phải lúc phản ánh xác người đánh giá, đánh giá sử dụng loại vũ khí chiến trị cơng ty, cách bạn bè trao đổi thiện chí cho cách thổi phồng “điểm” Chính sách cơng ty khiến nhà điều hành cấp cao gặp khó khăn việc có đánh giá khơng thiên vị ảnh hưởng quyền lực họ trình bày Chương 4, đơi thân thành cơng ni dưỡng cảm giác q u thân khơng nhận thấy có điểm yếu Các nhà điều hành thường chứng ngược lại, phần chúng bị biệt lập, phần cấp khơng dám làm họ lòng Ở mức độ đó, đánh giá phản ánh người đánh giá Vì vậy, thu thập đánh giá từ nhiều nguồn khác biện pháp hiệu chỉnh méo mó nào, nội dung sách tình cảm cá nhân cân đánh giá khác Trình bày thêm về: sẵn sàng đánh giá Nghiên cứu diện rộng (trên 30.000 người) James Prochaska, nhà tâm lý học Đại học Rhode Island, thực thiết lập bốn mức độ sẵn sàng mà người thường trải qua trình thay đổi hành vi thành công Lãng quên: Như G K Chesterton, học giả người Anh nói, “Khơng phải họ khơng nhìn thấy giải pháp - mà họ khơng thể nhìn thấy vấn đề” Ở giai đoạn người chưa sẵn sàng; ban đầu họ phủ nhận họ cần thay đổi Họ từ chối nỗ lực nhằm giúp họ thay đổi - đơn giản họ chưa nhìn thấy vấn đề Trầm ngâm: Ở giai đoạn người nhận thấy họ cần phải hoàn thiện bắt đầu nghĩ đến cách hoàn thiện Họ nói chuyện cởi mở điều chưa hoàn toàn sẵn sàng toàn tâm toàn ý phát triển Mâu thuẫn tư tưởng phát triển mạnh mẽ; số người chờ đợi “thời điểm kỳ diệu” để sẵn sàng; người khác vội vàng hành động thất bại họ nửa vời Ở giai đoạn này, người muốn nói họ bắt tay vào hành động “tháng tới” muốn nói họ bắt tay vào hành động “sáu tháng tới” Prochaska thấy người “dành năm để chấn an ngày họ thay đổi.” Họ thay suy nghĩ hành động Prochaska trích dẫn trường hợp kỹ sư, người dành năm năm để phân tích yếu tố khiến thụ động hay xấu hổ - không nghĩ đủ hiểu tường tận vấn đề để làm thay đổi Chuẩn bị: Tại thời điểm này, người bắt đầu trọng tới giải pháp - làm thể để hoàn thiện Họ sẵn sàng, háo hức triển khai kế hoạch hành động Họ nhận thức vấn đề, nhận thấy có nhiều cách để giải cảm nhận trước điều Đơi người bị kiện lớn lao đẩy đến giai đoạn sẵn sàng cao trào - nói chuyện cởi mở với người giám sát, thảm hoạ công việc, khủng hoảng đời sống cá nhân Một nhà điều hành thất vọng khả tự chủ cảnh sát chặn ông lại đường nhà sau ăn tối với đối tác bắt ông lái xe tình trạng say rượu Tại thời điểm người thực sẵn sàng thay đổi; thời điểm vạch kế hoạch hành động cụ thể, chi tiết Hành động: Những thay đổi hữu hình bắt đầu Mọi người tuân theo kế hoạch, bắt đầu thực bước thực thay đổi cách thức hành động - kiểu cảm xúc, cách nghĩ thân tất khía cạnh để thay đổi thói quen thâm cố đế Đây giai đoạn người gọi “tiến hành thay đổi” thay đổi xây dựng từ bước chuẩn bị trước Trình bày thêm thực hành Theo cấp độ hệ thần kinh, ni dưỡng lực có nghĩa từ bỏ thói quen cũ não tự động phản ứng thay thói quen Giai đoạn cuối để làm chủ lực diễn thói quen cũ địa vị mặc định thói quen thay vị trí Khi đó, thay đổi hành vi ổn định thay vị trí thói quen cũ Những chương trình đào tạo cung cấp cho người hội thực hành lực mong đợi thông qua mơ có trọng tâm, trò chơi, đóng vai phương pháp tương tự khác tạo bước khởi đầu mạnh mẽ cho thực hành Nhưng với nhiệm vụ mô phức tạp, trò chơi kinh doanh máy tính, đóng vai, tập giải vấn đề theo nhóm mô quy mô lớn thực tế tổ chức kết có xu hướng hỗn tạp Chúng ta thường khơng biết xác mô nhằm bồi dưỡng kỹ nào; người ta thường ý khơng ý xem xác lực thực hành Hơn nữa, đơn chơi trò chơi làm tập khơng có nghĩa học Những mơ trò chơi nên lập trình cẩn thận, tập trung vào lực cụ thể mô tả rõ ràng cho người tham gia và phải kiểm tra lại kinh nghiệm đạt Chúng nên dùng với (hơn thay cho) huấn luyện phản hồi, củng cố thực hành công việc Hướng dẫn với trợ giúp máy tính, phương pháp thịnh hành đào tạo có số hạn chế đưa thực hành lực cảm xúc Dù chúng thật hứa hẹn khía cạnh hướng dẫn cá nhân, tự điều chỉnh thân, tạo nhiều hội diễn tập thực hành, phản hồi tức thời tiến hỗ trợ yếu phương pháp hướng dẫn với trợ giúp máy tính thường hiệu đào tạo kỹ kỹ thuật phát triển khả cá nhân liên nhân Trong nhiều phần chuyển đổi đào tạo thành thông tin công nghệ cao hệ thống hướng dẫn sở máy tính thơng minh, CD-ROM tương tác v.v… mức độ nhiệt tình phải cao Dù cơng nghệ tiết kiệm chi phí cách dùng máy thay cho dùng người với tư cách nhà đào tạo, linh hoạt với người sử dụng chúng mát số điều quan trọng chúng công cụ sử dụng Một nhà tâm lý học cho biết: “Thơng tin đào tạo cơng nghệ cao có nhiều lợi ích, chúng thường có xu hướng đạt điểm thấp lực cảm xúc.” Nên bổ sung phương pháp giảng dạy công nghệ cao chương trình đào tạo cảm xúc (ví dụ: cá nhân thực hành với băng video để có phản hồi độ xác) Chúng ta áp dụng phương pháp với nhóm trực tuyến tương tự, nhóm hướng dẫn hỗ trợ Tuy nhiên, trọng vào công nghệ với chi phí giao tiếp người cần thiết - đặc biệt thực hành lực - sai lầm lớn Một tóm tắt xu hướng đào tạo cho thấy “những nhân tố công nghệ thấp hệ thống đào tạo tạo khác biệt chương trình đào tạo thành cơng nguồn lực bị lãng phí” nhân tố cơng nghệ thấp lại người có lực trí tuệ xúc cảm cần thiết Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.SachMoi.net Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản