Đánh giá hoạt động truyền thông của công ty TNHH zody đà nẵng thông qua thang bậc ảnh hưởng truyền thông đến khách hàng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H TẾ H U Ế  Ọ C KI N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP H ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Đ ẠI CỦA CÔNG TY TNHH ZODY ĐÀ NẴNG THÔNG QUA ĐẾN KHÁCH HÀNG TR Ư Ờ N G ẢNH HƯỞNG THANG BẬC TRUYỀN THƠNG ĐẶNG THỊ KIM ÁNH Khóa học: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế  Ọ C KI N H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Đ ẠI CỦA CÔNG TY TNHH ZODY ĐÀ NẴNG THÔNG QUA ĐẾN KHÁCH HÀNG TR Ư Ờ N G ẢNH HƯỞNG THANG BẬC TRUYỀN THÔNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Kim Ánh PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp : K48A – Marketing Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, 01/2018 LỜI CÁM ƠN Trong năm theo học trường Đại học Kinh tế Huế em thầy, cô truyền đạt nhiều kiến thức Marketing kinh nghiệm sống Đó tảng cho việc mở mang kiến thức chuyên ngành cho sống tương lai Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh nói chung ngành Marketing nói riêng truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt chân thành KI N H TẾ H U Ế cảm ơn thầy Nguyễn Văn Phát tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em chân thành cảm ơn đến Công ty trách nhiệm hữu hạn Zody giúp em cụ thể hóa lý luận thành thực tiễn góp phần nâng cao hiểu biết thân Để đạt điều em xin chân thành cám ơn hướng dẫn tận tình tất anh, Ọ C chị công ty Do thời gian thực tập không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ TR Ư Ờ N G Đ ẠI H ngỡ, ngại ngùng, kiến thức hạn chế với nhiều lí khách quan nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em nhận nhiều góp ý anh chị cơng ty bước đường học hỏi tìm hiểu Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Zody luôn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin trân trọng kính chào! Huế, ngày tháng … năm 2018 Sinh viên thực Đặng Thị Kim Ánh i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu H U Ế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể TẾ Câu hỏi nghiên cứu KI N H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 4.1 Đối tượng Ọ C 4.2 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 ẠI 5.1 Phương pháp thu thập phân tích xử lý số liệu Error! Bookmark not defined Đ 5.1.1 Đối với liệu thứ cấp Ư Ờ N G 5.1.2 Đối với số liệu sơ cấp TR Kết cấu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH ZODY THÔNG QUA THANG BẬC ẢNH HƯỞNG TRUYỀN THÔNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH ZODY 1.1 Các lý thuyết liên quan .8 1.1.1 Một số khái niệm truyền thông 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Mục tiêu truyền thông 1.1.1.3 Các bước q trình truyền thơng ii 1.1.2 Thang bậc truyền thông số đánh giá 11 1.1.2.1 Mơ hình số đánh giá thang bậc truyền thông .11 1.1.2.2 Khái niệm thang bậc 12 1.1.2.3 Các số đánh giá 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Ứng dụng điện thoại di động (Mobile app) 16 1.2.2 Ứng dụng tích điểm di động 16 1.2.3 Tình hình kinh doanh ứng dụng tích điểm di động .17 1.2.3.1 Ứng dụng tích điểm Lipo 17 1.2.3.2 Ứng dụng tích điểm Zody 18 H U Ế 1.3 Tóm tắt chương .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẾ CỦA CÔNG TY ZODY THÔNG QUA THANG BẬC TRUYỀN THÔNG ẢNH KI N H HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Zody 19 Ọ C 2.1.1 Quá trình hình thành 20 H 2.1.2 Quá trình phát triển 20 ẠI 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 21 G Đ 2.1.3.1 Chức .21 N 2.1.3.2 Nhiệm vụ 21 Ư Ờ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 22 TR 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 22 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 23 2.1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh Zody 24 2.1.5.1 Điểm mạnh 24 2.1.5.2 Điểm yếu 25 2.1.5.3 Cơ hội .25 2.1.5.4 Thách thức 25 2.1.6 Cách để khách hàng tích điểm nhận Zcoin sử dụng gói ưu đãi Zody .26 2.1.6.1 Tích điểm nhân Zcoin Error! Bookmark not defined iii 2.2 Đối tác chủ thương hiệu Zody 27 2.2.1 Lĩnh vực mua sắm 27 2.2.2 Quán ăn vặt, nhà hàng 27 2.2.3 Quán Caffe/kem, trà sữa 27 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Zody 28 2.3.1 Các kênh truyền thông Zody 28 2.3.2 Hoạt động xúc tiến bán 29 2.3.2.1 Nhân đôi điểm thưởng thứ hai hàng tuần .29 2.3.2.2 Vòng quay may mắn với nhiều giải thưởng hấp dẫn “Lucky draw” .29 2.3.2.3 Khung vàng 30 TẾ H U Ế 2.3.2.4 Các loại hình ưu đãi 31 2.3.4 Quan hệ công chúng 32 KI N H 2.4 Kết nghiên cứu hoạt động truyền thông Zody thông qua thang bậc ảnh hưởng truyền thông đến khách hàng .33 Ọ C 2.4.1 Thông tin đối tượng điều tra 33 H 2.4.1.1 Đặc điểm đối tượng điều tra giới tính 33 ẠI 2.4.1.2 Đặc điểm đối tượng điều tra tuổi 34 G Đ 2.4.1.3 Đặc điểm đối tượng điều tra ngành nghề 35 N 2.4.2 Mức độ tin tưởng thông tin truyền thông Zody 35 Ư Ờ 2.4.3 Kết xây dựng hàm hồi quy tuyến tính để đánh giá thành phần mơ TR hình thang bậc truyền thông 37 2.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 37 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.4.3.3 Kiểm định One Way ANOVA mức độ tin tưởng khách hàng thông qua hoạt động truyền thông công ty theo đặc điểm cá nhân 41 2.5 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông Công ty TNHH Zody .44 2.5.1 Đánh giá chung 44 2.5.2 Một số vấn đề hoạt động truyền thông mà Công ty TNHH Zody gặp phải 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH ZODY 46 iv 3.1 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm 46 3.2 Giải pháp giá (số lượng sách ưu đãi) 46 3.3 Giải pháp cho hoạt động phân phối 47 3.4 Giải pháp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp 47 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .47 3.6 Giải pháp cho quy trình chăm sóc khách hàng .48 3.6.1 Dựa vào phương hướng .48 3.6.2 Dựa vào mục tiêu kinh doanh 49 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 Kết luận 50 H U Ế Kiến nghị 50 2.1 Kiến nghị Công ty TNHH Zody 50 TẾ 2.2 Kiến nghị quan chức 51 H Giới hạn đề tài đề xuất hướng nghiên cứu .51 KI N 3.1 Giới hạn đề tài 51 Ọ C 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu .51 H TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 TR Ư Ờ N G Đ ẠI PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : ứng dụng tích điểm thiết bị di động CEO : Giám đốc điều hành COO : Giám đốc khu vực KPIs : Chỉ số đo lường hiệu công việc F&B : Ngành ẩm thực đồ uống Point of Sales Material vật dụng hỗ trợ cho : TẾ POSM H U QR Code (Quick response code): Mã phản hồi nhanh Ế APP (Application) việc bán hàng địa điểm bán lẻ, hội chợ, triển lãm để góp phần dận diện thương Trách nhiệm hữu hạn : TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C TNHH KI N H hiệu vi DANH MỤC HÌNH Hình 1: Coffee Cộng 29 Hình 2: Coffee 1975 29 Hình 3: Một số gói ưu đãi Zody 32 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Hình 4: Người tham gia check – in Zody tham gia Zody Food5K 33 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Đặc điểm đối tượng điều tra giới tính .34 Biểu đồ 2: Đặc điểm tuổi 34 Biểu đồ 3: Đặc điểm ngành nghề đối tượng điều tra 35 Biểu đồ 4: Mức độ tin tưởng thông tin truyền thông Zody 35 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Biểu đồ 5: Mức độ tin tưởng trải nghiệm dịch vụ 36 viii Câu 16 Nếu anh/chị tiếp xúc với Fanpage công ty, anh/chị thường xuyên thực hành động trước thông tin Zody đăng:  Hỏi thêm thông tin chương trình (thơng qua phản hồi bình luận tin nhắn riêng)  Chủ động Tag bạn bè vào để người biết hưởng ứng chương trình  Chia sẻ thông tin (share) lên tường cá nhân/tin nhắn/tường bạn bè/nhóm để nhiều người bạn quan tâm biết thơng tin  Click vào đăng để xem thông tin chi tiết Câu 17 Nếu anh/chị sử dụng dịch vụ ứng dụng tích điểm Zody Khơng H U Có Ế anh/chị có ý định muốn lại tiếp tục sử dụng hay không? TẾ Câu 18 Nếu anh/chị đến chưa sử dụng ứng dụng tích điểm Zody có nhu cầu anh/chị có ý định tìm hiểu sử dụng Zody hay khơng? H Khơng KI N Có PHẦN THÔNG TIN BỔ SUNG Ọ C Họ tên đáp viên: ……………………………………………………… H Số điện thoại: ……………………………………………………… Đ ẠI Địa chỉ: …………………………………………………………………… Nữ N Ờ Năm sinh Nam G Giới tính: Ư Từ 15 tuổi đến 18 tuổi TR Từ 19 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Đia chỉ: Xin chân thành cám ơn hợp tác bạn, chúc bạn thành công học tập có ngành nghề ý muốn! PHỤ LỤC 2: ĐẶT TÊN BIẾN Giai đoạn nhận biết Tên biến Tích điểm nơi Trụ sở Zody Fanpage Chương trình ưu đãi Tờ rơi, bandroll, poster Từ bạn bè, người thân Đối tác tích điểm Zody H U Gam màu cam – trắng H TẾ Ế STT KI N Hiểu Tên biến Ọ C STT Mua tặng Vòng quay may mắn Nhân đôi điểm thường Shop áo quần Nhà hàng Shop mỹ phẩm ẠI Đ G N Ờ Ư TR H Quán caffe, trà sữa Quán ăn vặt Phụ kiện Vé máy bay, đăt phòng Card điện thoại 10 Đến Zody 11 Giải đáp thắc mắc 12 Sử dụng dịch vụ ưu đãi 13 Đi với bạn bè Giai đoạn cảm thụ STT Tên biến Tích điểm dễ dàng ứng dụng Dịch vụ hậu thực nhanh chóng Quy mô công ty lớn Số lượng đối tác tích điểm đa dạng Nhân viên chuyên nghiệp Số lượng ưu đãi lớn Quy trình thực dịch vụ chuyên nghiệp Mức độ tin tưởng thông tin truyền thông Mức độ tin tưởng dịch vụ 10 Có, truyền miệng tốt để giới thiệu bạn bè 11 Có khơng tốt khơng xấu 12 Có truyền miệng xấu để khuyên bạn bè tránh 13 Khơng nói hết H U TẾ H KI N Ọ C H Hỏi thêm thông tin chương trình (thơng qua phản hồi bình luận tin nhắn riêng) ẠI 14 Ế Đ Chủ động Tag bạn bè vào để người biết hưởng ứng chương G trình N 15 17 Ờ Chia sẻ thơng tin (share) lên tường cá nhân/tin nhắn/tường bạn Ư bè/nhóm để nhiều người bạn quan tâm biết thông tin TR 16 Click vào đăng để xem thông tin chi tiết 18 Mức độ tin tưởng thông tin truyền thông 19 Mức độ tin tưởng sử dụng dịch vụ Giai đoạn hành động STT Tên biến Tìm hiểu sử dụng dịch vụ Tiếp tục sử dụng dịch vụ PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC ĐỐI TÁC CỦA ZODY Các shop áo quần, phụ kiện Tên đối tác Địa điểm Arya Tara 141 Trần Phú, Hải Châu, Đà Nẵng Shop for gals and cats 62 Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng Tobi Store 168 Triệu Nữ Vương, Hải Châu, Đà Nẵng Charlotte's Boutique 410 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng Man.Ho Shop 333 Hải Phòng, Thanh Khê, Đà Nẵng Meow Shop 42C Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng Guu Store 212 Lê Duẩn, Thanh Khê, Đà Nẵng Iprint 144 Nguyễn Chí Thanh, Hải Châu, Đà Nẵng Lee & Tee 388 Lê Duẫn, Thanh Khê, Đà Nẵng 10 Dennist port 81 Phan Thanh, Thanh Khê Đà Nẵng 11 DP Store 222 Lê Duẫn, Thanh Khê, Đà Nẵng 12 Bean Di Tầng 2, 43 Pasteur, Hải Châu, Đà Nẵng 13 Hannah Kids 60 Lê Đình Dương, Hải Châu, Đà Nẵng 14 Linh My Shop 15 Emma Le 16 Pado Sport 17 Anh bán giày 71 Ơng Ích Khiêm, Hải Châu, Đà Nẵng 18 Sam Store 83 C Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng 19 Rana Boutique 131A Nguyễn Chí Thanh, Hải Châu, Đà Nẵng 20 Rep Store 23 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng 21 Her Closet 383 Lê Duẫn, Thanh Khê, Đà Nẵng 22 Bee Shoes 238B Phan Châu Trinh, Hải Châu, Đà Nẵng 23 Taha.vn 123 Đỗ Quang, Thanh Khê, Đà Nẵng 24 Jem Shop Case 94/10 Phạm Văn Nghị, Thanh Khê, Đà Nẵng 25 Leici Fashion 473 Hải Phòng, Hải Châu, Đà Nẵng 26 Home Design Store 45B Ngô Gia Tự, Hải Châu, Đà Nẵng 27 Cá Mập Sports 113 Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế TR STT 80 Yên Bái, Hải Châu, Đà Nẵng 63 Hoàng Hoa Thám, Thanh Khê, Đà Nẵng 362 Cù Lan Chính, Thanh Khê, Đà Nẵng Hero Store 233 Lê Duẫn, Thanh Khê, Đà Nẵng 29 Như Boutique 138 Ơng Ích Khiêm, Hải Châu, Đà Nẵng 30 Phụ Kiện 09 91 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng 31 Like Shop 256 Nguyễn Hoàng, Hải Châu, Đà Nẵng 32 Miki Shop 349 Nguyễn Hoàng, Hải Châu, Đà Nẵng 33 Tuấn Hà Lan 100 Đống Đa, Hải Châu, Đà Nẵng 34 Vy Vy’s Shop 109 Lê Duẫn, Hải Châu, Đà Nẵng 35 Lều Cá Mập 69 Tơn Đức Thắng, Hòa Minh, Đà Nẵng 36 An Boutique 113 Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng 37 One Piece 17 Phan Văn Định, Liên Chiểu, Đà Nẵng 38 Zue.Zx 135 Hoàng Văn Thụ, Đà Nẵng 39 Gem Cosmetic Chu Văn An, Hải Châu, Đà Nẵng 40 V-Art Shop Tấng 2, 410 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng 41 Evil Shop 760 Tôn Đức Thắng, Liên Chiểu, Đà Nẵng 42 Luna Shop 99 Châu Thị Vĩnh Tế, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 43 Havy Store 95 Trưng Nữ Vương, Hải Châu, Đà Nẵng 44 Myn Shop 69 Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng 45 The Most Store 46 Ela Store 47 ChiPi Collection 131 Lý Thái Tổ, Thanh Khê, Đà Nẵng 48 Handcrafted Leather 29 Tiểu La, Hải Châu, Đà Nẵng 199 Lê Duẫn, Thanh Khê, Đà Nẵng 454 Lê Duẫn, Thanh Khê, Đà Nẵng TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế 28 Good’s 49 Komi Store 362/5 Hoàng Diệu, Hải Châu, Đà Nẵng 50 Black & White 110 Ngô Gia Tự, Hải Châu, Đà Nẵng 51 Gà Collection 50A Nguyễn Chí Thanh, Hải Châu, Đà Nẵng 52 Hẻm Shoes 126 g Ích Khiêm, Hải Châu, Đà Nẵng Quán ăn Tên đối tác STT Địa điểm Buffet Việt - Kỳ Đồng 121 Kỳ Đồng, Thanh Khê, Đà Nẵng Kokogreen - Phan Châu Trinh Hot Hot - Quang Trung 234 Phan Châu Trinh, Hải Châu, Đà Nẵng 60 Quang Trung, Hải Châu, Đà Nẵng Hot Hot - Trần Văn Kỷ 50 Trần Văn Kỷ, Liên Chiểu, Đà Nẵng Thai Market - 04 Trần Quốc Toản 04 Trần Quốc Toản, Hải Châu, Đà Nẵng Thai Market - 46 Thái Phiên 46 Thái Phiên, Hải Châu, Đà Nẵng Xiên Que Kushiy 138b Nguyễn Thị Minh Khai, Hải Châu, Đà Nẵng Buffet Việt- Trần Văn Kỷ 49 Trần Văn Kỷ, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng Tiệm ăn Mậu Dịch 1986 149 Hải Phòng, Hải Châu, Q Hải Châu, Đà Nẵng 10 Tàu Hủ Ô Thước 117 Đỗ Quang, Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Đà Nẵng 11 Lươn đồng xứ Nghệ Thành Vinh 114 Lê Đình Lý, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng 12 Ka Nhân 77 Hà Bổng, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng 13 14 Thai Market - Lê Hồng Phong Cukcuk BBQ 17 Lê Hồng Phong, Hải Châu, Đà Nẵng Lơ 14-15 Bình Minh 1, Hải Châu, Đà Nẵng 15 Món ngon Hà Thành 72 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng 16 Món Ngon Miền Trung 64 Nguyễn Du, Hải Châu, Đà Nẵng 17 Hun Khói - Buffet Nướng 11 Nguyễn Hoàng, Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam 18 Little Tokyo in Danang 372-374-376 Võ Nguyên Giáp, Sơn Trà, Đà Nẵng 19 20 Cơm Nhà Linh Nhà hàng Kinh Bắc 21 None Pizza 22 Han Tok 23 Bangkok Cuisine 317 Phan Châu Trinh, Hải Châu, Đà Nẵng 24 25 Zé Food - Ngô Văn Sở Hot Hot - Mì cay cấp độ 67 Ngơ Văn Sở, Liên Chiểu, Đà Nẵng Phan Tứ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 26 KiKi Quán K122a/11 Trưng Nữ Vương, Hải Châu, Đà Nẵng 27 Nam's Tokbokki 507 Trần Hưng Đạo, An Hải Tây, Sơn Trà, Đà Nẵng 28 Café Đậu Đỏ 95 Yên Bái, Hải Châu, Đà Nẵng 29 30 Lẩu & Nướng Rô Grill Kimchi House 1264 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hải Châu, Đà Nẵng 02-04 Hoàng Kế Viêm, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 31 32 Carrot Food & Drink Quán 149 - Bò Tơ Tây Ninh 29 Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Đường 30/4, Hải Châu, Đà Nẵng, Vietnam 33 Hai Càng - Bánh Canh Rạm/Ghẹ 130 Yên Bái, Hải Châu, Đà Nẵng H Ọ C KI N H TẾ H U Ế TR Ư Ờ N G Đ ẠI 35 An Thượng 26, Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam 118 Hồ Nghinh, Sơn Trà, Đà Nẵng 75 Đặng Thai Mai, Thanh Khê, Đà Nẵng Lô B2 21 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng Quán coffee/kem STT Tên đối tác Địa điểm The House Caffe 435 Lê Duẫn 90 Pasteur A2 Nguyễn Văn Linh Heekca 106 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, ĐN Sagoki 662 Tôn Đức Thắng, Liên Chiểu, ĐN Kokogreen 234 Phan Châu Trinh, Hải Châu, ĐN Phin Coffee 159 Lê Đình Dương, Hải Châu, Đà Nẵng Chơi đất Coffee 264 Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, ĐN Royal Tea 95 Nguyễn Văn Thoại, An Đông, Đà Nẵng BonPas Bakery & 37 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, ĐN TẾ H U Ế H Coffee 1990 Caffee 97 Lê Lai, Hải Châu, Đà Nẵng 10 Pozza Tea 400/3 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, ĐN 11 Time Coffee 509 Trần Hưng Đạo, Sơn Trà, Đà Nẵng 12 Cozzy Coffee 176 Phan Châu Trinh, Hải Châu, ĐN 13 KOI Caffee 14 Pause Coffe TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N 169 Lý Tự Trọng, Thanh Bình, ĐN 11 Trần Phú, Hải Châu, ĐN Tiệm bánh Tên đối tác STT Địa điểm KokoGreen – Hải Phòng Lơ 14 Hải Phòng, Hải Châu, Đà Nẵng BonPas Bakery & Coffee – Lê Duẫn 112 Lê Duẩn, Hải Châu, Đà Nẵng Duc Thanh bakery & cafe 291-293 Đống Đa, Hải Châu, Đà Nẵng Namunamu Coffee - 180 Bạch Đằng 180a Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng La Boulangerie - French Bakery 22 Phan Bội Châu, Hải Châu, Đà Nẵng Chewy Junior - Nguyễn Văn Linh 175 Nguyễn Văn Linh, Thanh Khê, Đà Nẵng BonPas Bakery & Coffee – Nguyễn Văn 37 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng Ế Linh Cake Crush - Trần Quốc Toản 74 Trần Quốc Toản, Hải Châu, Đà Nẵng Cake Crush - Núi Thành 391 Núi Thành, Hải Châu, Đà Nẵng 10 Sugar & Spice 114 Nguyễn Thị Minh Khai, Hải Châu, Đà H TẾ H U KI N Nẵng 12 Chewy Junior - Lê Lợi TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Love's Crepe Ọ C 21 Trưng Nữ Vương, Đà Nẵng 11 136 Lê Lợi, Hải Châu, Đà Nẵng PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU BẢNG HỎI Nghề nghiệp Statistics Nghề nghiệp N Valid 102 Missing Nghề nghiệp Cumulative 55 53.9 Nhân viên văn phòng 38 37.3 8.8 102 100.0 53.9 91.2 8.8 100.0 100.0 Ọ C KI N Giới tính Statistics Giới tính Ờ N G Missing ẠI 102 Đ Valid H Giới tính Ư Cumulative Valid TR Frequency Percent Valid Percent Percent Nam 14 18 18 18 Nữ 86 82 82 100.0 102 100.0 100.0 Total Thống kê nguồn thơng nhận biết ứng dụng tích điểm Zody Statistics Nguồn thơng tin nhận biết ứng dụng tích điểm Zody N Valid Missing 102 53.9 37.3 H Total Percent Ế Học sinh, sinh viên Kinh doanh tự N Valid Percent H U Valid Percent TẾ Frequency Nguồn thơng tin nhận biết ứng dụng tích điểm Zody Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 22.5 22.5 22.5 Facebook 45 44.1 44.1 66.7 Từ bạn bè, người thân 19 18.6 18.6 85.3 Đối tác tích điểm Zody 15 14.7 14.7 100.0 102 100.0 100.0 Total Thống kê mức độ nhận biết gam màu cam – trắng Statistics Valid H U N Ế Gam màu cam - trắng 102 H TẾ Missing Valid Zody 63 Valid Percent Percent 61.8 61.8 39 38.2 38.2 100.0 102 100.0 100.0 ẠI N G Đ Total Cumulative 61.8 H Không nhận thức thuộc Zody Percent Ọ C Frequency KI N Gam màu cam - trắng TR Ư Ờ Thống kê mức độ nhận biết thông điệp “Tích điểm nơi” Statistics Thơng điệp "Tích điểm nơi" N Valid Missing 102 Thơng điệp "Tích điểm nơi" Cumulative Frequency Valid Zody Không nhận thức thuộc Zody Total Percent Valid Percent Percent 29 28.4 28.4 28.4 73 71.6 71.6 100.0 102 100.0 100.0 Thống kê mức độ nhận biết trụ sở kinh doanh Zody Statistics Trụ sở kinh doanh N Valid 102 Missing Trụ sở kinh doanh Cumulative Frequency Valid Zody Valid Percent Percent 42 41.2 41.2 41.2 60 58.8 58.8 100.0 102 100.0 100.0 Khơng nhận thức thuộc Zody Ế Total Percent H U Thống kê mức độ nhận biết chương trình “Thứ hai hàng tuần” TẾ Statistics Chương trình "thứ hàng tuần" 102 Ọ C Missing H Valid KI N N H Chương trình "thứ hàng tuần" Percent Valid Percent Percent 21 20.6 20.6 20.6 Các voucher mua tặng 22 21.6 21.6 42.2 Vòng quay may mắn 37 36.3 36.3 78.4 22 21.6 21.6 100.0 102 100.0 100.0 G Đ N Valid ẠI Frequency Cumulative TR Total Ư Ờ Nhân đôi điểm thưởng Thống kê mức độ nhận biết mặt hàng kinh doanh đối tác Zody Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nghề nghiệp 102 4.55 654 Shop áo quần 102 10 299 Nhà hàng 102 10 434 Shop mỹ phẩm 102 26 855 Quán caffe, trà sữa 102 1.14 1.813 Quán ăn vặt 102 1.23 2.161 Phụ kiện 102 71 1.943 Vé máy bay,đặt phòng 102 41 1.655 Card điện thoại 102 39 1.736 Valid N (listwise) 102 Thống kê hoạt động đến Zody chưa? Statistics Đã đến Zody hay chưa N Valid 102 Missing Đã đến Zody hay chưa Cumulative Frequency Valid Percent Percent Có 49 48.0 48.0 48.0 Chưa 53 52.0 52.0 100.0 Total 102 100.0 100.0 H U Ế Valid Percent TẾ 10 Thống kê hoạt động khách hàng đến Zody H Statistics N Valid KI N Đến Zody để làm 102 Ọ C Missing ẠI H Đến Zody để làm Đ Cumulative Giải đáp thắc mắc N Valid G Frequency Valid Percent Percent 33 32.4 32.4 32.4 62 60.8 60.8 93.1 6.9 6.9 100.0 102 100.0 100.0 Ờ Sử dụng dịch vụ đổi quà Percent TR dịch vụ Ư Đi với bạn bè đến sử dụng Total 11 Thống kê điểm thích ấn tượng sử dụng ứng dụng tích điểm Zody Statistics Hoạt động ấn tượng sử dụng Zody N Valid Missing 102 Hoạt động ấn tượng sử dụng Zody Cumulative Frequency Tích điểm dễ dàng ứng Valid Percent Percent 12 11.8 11.8 11.8 8.8 8.8 20.6 8.8 8.8 29.4 29 28.4 28.4 57.8 Nhân viên chuyên nghiệp 12 11.8 11.8 69.6 Số lượng ưu đãi lớn 19 18.6 18.6 88.2 12 11.8 11.8 100.0 102 100.0 dụng Dịch vụ hậu thực nhanh chóng Quy mơ cơng ty lớn Số lượng đối tác tích điểm đa dạng Quy trình thực dịch vụ Ế chuyên nghiệp 100.0 TẾ Total H U Valid Percent KI N H 12 Thống kê mức độ tin tưởng thông tin truyền thông Zody Statistics Ọ C Mức độ tin tưởng thông tin truyền Valid 102 G Đ Missing ẠI N H thông Zody N Mức độ tin tưởng thông tin truyền thông Zody Frequency Rất tin tưởng Percent Valid Percent 8.8 8.8 8.8 Ít tin tưởng 16 15.7 15.7 24.5 Trung lập 26 25.5 25.5 50.0 Tin tưởng 34 33.3 33.3 83.3 Rất tin tưởng 17 16.7 16.7 100.0 102 100.0 100.0 Total 13 Thống kê hoạt động khác hàng giới thiệu Zody Statistics Truyền miệng Zody N Percent TR Valid Ư Ờ Cumulative Valid Missing 102 Giới thiệu Zody Cumulative Frequency Valid Có, truyền miệng tốt để giới Valid Percent Percent 54 52.9 52.9 52.9 23 22.5 22.5 75.5 25 24.5 24.5 100.0 102 100.0 100.0 thiệu bạn bè Có khơng tốt khơng xấu Có truyền miệng xấu để khuyên bạn bè tránh Total Percent 14 Thống kê hoạt động khách hàng tiếp xúc Fanpage Ế Statistics Valid 102 H Missing TẾ N H U Tiếp xúc với Fanpage Valid Hỏi thêm thơng tin H chương trình (thơng qua Cumulative Valid Percent Percent 24 23.5 23.5 23.5 14 13.7 13.7 37.3 33 32.4 32.4 69.6 31 30.4 30.4 100.0 102 100.0 100.0 Đ ẠI phản hồi bình luận tin nhắn riêng) Percent Ọ C Frequency KI N Tiếp xúc với Fanpage G Chủ động Tag bạn bè vào Ờ N để người biết hưởng Ư ứng chương trình TR Chia sẻ thơng tin (share) lên tường cá nhân/tin nhắn/tường bạn bè/nhóm để nhiều người bạn quan tâm biết thông tin Click vào đăng để xem thông tin chi tiết Total 15 Thống kê khách hàng sử dụng có tiếp tục sử dụng Zody hay không? Statistics Tiếp tục sử dụng Zody N Valid Missing 102 Tiếp tục sử dụng Zody Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Có 63 61.8 61.8 61.8 Không 39 38.2 38.2 100.0 102 100.0 100.0 Total 16 Thống kê ý định tìm hểu ứng dụng tích điểm Zody khách hàng Statistics Có ý định tìm hiểu Zody Valid 102 Ế Missing H U N TẾ Có ý định tìm hiểu Zody Cumulative 102 100.0 100.0 H ẠI Đ G N Ờ Ư Percent H Valid Percent Ọ C Có TR Valid Percent KI N Frequency 100.0 ... tài: Đánh giá hoạt động truyền thông Công ty TNHH Zody Đà Nẵng thông qua thang bậc ảnh hưởng truyền thông đến khách hàng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá kết hoạt động truyền thông. .. Lipo Zody 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY ZODY THÔNG QUA THANG BẬC TRUYỀN THÔNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Zody Tên đơn vị: Công ty. .. QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH ZODY THÔNG QUA THANG BẬC ẢNH HƯỞNG TRUYỀN THÔNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH