Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận của ngƣời tiêu dùng đối với truyền hình internet

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đỗ Xuân Tiến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cấu trúc đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM VỀ ITV 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Ảnh hƣởng ITV 10 1.1.4 Ứng dụng ITV thị trƣờng Việt Nam 12 1.1.5 Phân biệt ITV với IPTV 13 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 14 1.2.1 Thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 14 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (The theory of planned behavior -TPB) 15 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance ModelTAM, Davis, 1989) 16 1.2.4 Thuyết động thúc đẩy MM (Motivation Model) 17 1.2.5 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 18 1.2.6 Nhận thức số lƣợng định (Critical Mass Theory) .19 1.2.7 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 20 1.2.8 Tổng kết sở lý thuyết 22 1.3 KHÁI NIỆM & Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI ITV .23 KẾT LUẬN CHƢƠNG .24 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.2.2 Ý nghĩa biến mơ hình giả thuyết 26 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 33 2.3.1 Xây dựng thang đo 33 2.3.2 Bảng hỏi điều tra 36 2.4 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ THU THẬP SỐ LIỆU 36 2.5 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG .39 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 MÔ TẢ MẪU DỮ LIỆU THU THẬP 40 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 40 3.2.1 M tả mẫu 40 3.2.2 Lý đối tƣợng chƣa sử dụng ITV .44 3.2.3 Mô tả thang đo 45 3.3 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 50 3.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 50 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA .52 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 59 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .60 3.5.1 Phân tích tƣơng quan biến mơ hình 60 3.5.2 Mối quan hệ biến mơ hình 62 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 66 3.6.1 Về giới tính 67 3.6.2 Về độ tuổi 68 3.6.3 Về trình độ học vấn .69 3.6.4 Ngành nghề 69 3.6.5 Về thời điểm sử dụng thƣờng xuyên ngày 70 3.6.6 Về thời điểm sử dụng thƣờng xuyên tuần 71 3.6.7 Về thời lƣợng trung bình lần sử dụng 72 3.6.8 Thiết bị thƣờng xuyên sử dụng 73 3.6.9 Mục đích sử dụng 74 3.6.10 Thu nhập 75 3.6.11 Nhà cung cấp .76 KẾT LUẬN CHƢƠNG .77 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 4.1 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU & CÁC KẾT QUẢ CHÍNH .78 4.1.1 Tóm tắt nghiên cứu .78 4.1.2 Các kết 78 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 79 4.2.1 Kiến nghị nhận thức thích thú .79 4.2.2 Kiến nghị nhận thức hữu ích .80 4.2.3 Kiến nghị nhận thức dễ dùng 80 4.2.4 Kiến nghị nhận thức chi phí .81 4.2.5 Kiến nghị nhận thức chất lƣợng nội dung 81 KẾT LUẬN 83 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 83 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU TƢƠNG LAI 83 2.1 Hạn chế 83 2.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt OTT THCC Ý nghĩa Over the top Truyền hình cơng cộng hay ITV ITV Truyền hình internet TAM Technology Acceptance Model UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology MM Motivation Model TPR Theory of Perceived Risk TRA Theory of Reasoned Action EFA Exploratory Factor Analysis IPTV Internet Protocol Television TV Tivi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣớng đến chấp nhận ngƣời tiêu dùng với ITV 33 3.1 Mô tả mẫu theo giới tính độ tuổi trình độ học vấn, thu nhập c ng việc th i quen sử dụng 40 3.2 Bảng 3.2: Lý không sử dụng ITV 44 3.3 Bảng 3.3: Mô tả thang đo nhận thức thích thú 46 3.4 Mơ tả thang đo nhận thức hữu ích 46 3.5 Mơ tả thang đo nhận thức tính dễ dùng 47 3.6 Mơ tả thang đo nhận thức tính rủi ro 47 3.7 Mơ tả thang đo nhận thức chi phí 48 3.8 Mô tả thang đo nhận thức chất lƣợng hệ thống 48 3.9 Mô tả thang đo nhận thức chất lƣợng nội dung 49 3.1 Mô tả thang đo nhận thức tính tƣơng tác & tùy biến 49 3.11 Cronbach alpha thành phần nghiên cứu 50 3.12 KMO kiểm định Barlett 52 3.13 bảng phân tích nhân tố khám phá 52 3.14 Kết EFA cho thang đo 54 3.15 Bảng kết KMO & Bartlett's Test thang đo biến phụ thuộc 55 3.16 Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến phụ thuộc 56 3.17 Kết EFA cho thang đo chấp nhận ngƣời dùng 56 3.18 Các nhân tố biến đo lƣờng 57 3.19 Phân tích tƣơng quan biến chấp 60 nhận 3.2 Bảng ANOVA 63 3.21 Bảng Model Summaryf 63 3.22 Bảng Coeficientsa 64 3.23 Kết kiểm định khác biệt giới tính đến chấp nhận ITV 67 3.24 Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến chấp nhận ITV 68 3.25 Kết kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến chấp nhận ITV 69 3.26 Kết kiểm định khác biệt ngành nghề đến chấp nhận ITV 70 3.27 Kết kiểm định khác biệt thời điểm sử dụng ngày đến chấp nhận ITV 71 3.28 Kết kiểm định khác biệt thời điểm sử dụng tuần đến chấp nhận ITV 72 3.29 Kết kiểm định khác biệt thời lƣợng sử dụng đến chấp nhận ITV 73 3.3 Kết kiểm định khác biệt thiết bị sử dụng đến chấp nhận ITV 74 3.31 Kết kiểm định khác biệt mục đích sử dụng đến chấp nhận ITV 75 3.32 Kết kiểm định khác biệt thu nhập đến chấp nhận ITV 76 3.33 Kết thống kê nhà cung cấp/ ứng dụng đƣợc sử dụng nhiều để xem ITV 76 CNhan1 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Valid Percent Cumulative Percent 20 10.2 10.2 10.2 127 64.8 64.8 75.0 47 24.0 24.0 99.0 1.0 1.0 100.0 196 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Percent CNhan2 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Valid Percent Cumulative Percent 16 8.2 8.2 8.2 124 63.3 63.3 71.4 54 27.6 27.6 99.0 1.0 1.0 100.0 196 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Percent CNhan3 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 7.1 7.1 7.1 140 71.4 71.4 78.6 41 20.9 20.9 99.5 5 100.0 196 100.0 100.0 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded a Total 196 100.0 0 196 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TT1 8.35 6.905 767 836 TT2 8.22 6.667 739 848 TT3 8.21 7.164 727 851 TT4 8.24 7.222 733 850 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HI1 10.44 6.740 610 793 HI2 10.59 6.551 670 765 HI3 10.51 6.549 668 766 HI4 10.49 6.754 634 781 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DD1 6.14 3.415 737 751 DD2 6.10 3.764 712 778 DD3 6.08 3.583 676 812 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted RR1 10.19 7.559 693 831 RR2 10.05 7.915 651 847 RR3 10.16 7.296 727 817 RR4 10.13 7.025 768 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CF1 5.66 3.734 671 765 CF2 5.54 3.460 669 767 CF3 5.52 3.441 698 736 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HT1 6.56 2.474 701 827 HT2 6.47 2.435 724 807 HT3 6.28 2.272 769 764 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted ND1 9.86 8.103 699 821 ND2 9.81 8.472 667 834 ND3 9.84 8.103 700 820 ND4 9.89 7.957 744 802 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TTTB1 6.47 2.712 781 742 TTTB2 6.12 3.827 708 827 TTTB3 6.43 3.026 721 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CNhan1 6.36 1.125 861 872 CNhan2 6.31 1.126 870 864 CNhan3 6.37 1.322 802 921 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3206.144 df 378 Sig .000 Communalities Initial 702 Extraction TT1 1.000 732 TT2 1.000 716 TT3 1.000 676 TT4 1.000 632 HI1 1.000 629 HI2 1.000 687 HI3 1.000 689 HI4 1.000 645 DD1 1.000 797 DD2 1.000 769 DD3 1.000 727 RR1 1.000 697 RR2 1.000 643 RR3 1.000 754 RR4 1.000 763 CF1 1.000 673 CF2 1.000 627 CF3 1.000 646 HT1 1.000 748 HT2 1.000 766 HT3 1.000 803 ND1 1.000 706 ND2 1.000 676 ND3 1.000 705 ND4 1.000 767 TTTB1 1.000 854 TTTB2 1.000 823 TTTB3 1.000 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Variance % Total Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative Total Variance % Total 4.810 17.179 17.179 4.810 17.179 17.179 4.461 15.933 15.933 3.768 13.458 30.637 3.768 13.458 30.637 3.075 10.982 26.915 3.584 12.800 43.437 3.584 12.800 43.437 2.877 10.276 37.191 2.401 8.575 52.012 2.401 8.575 52.012 2.652 9.471 46.662 2.246 8.022 60.034 2.246 8.022 60.034 2.461 8.791 55.453 1.724 6.156 66.190 1.724 6.156 66.190 2.337 8.347 63.800 1.622 5.794 71.984 1.622 5.794 71.984 2.292 8.184 71.984 716 2.557 74.541 690 2.466 77.007 10 666 2.379 79.385 11 609 2.176 81.561 12 552 1.973 83.534 13 506 1.808 85.342 onent Variance Cumulative % 14 490 1.749 87.091 15 430 1.535 88.626 16 392 1.398 90.025 17 355 1.266 91.291 18 331 1.181 92.472 19 319 1.138 93.610 20 307 1.097 94.708 21 261 931 95.638 22 255 910 96.548 23 250 892 97.440 24 206 737 98.177 25 188 672 98.849 26 178 635 99.484 27 089 319 99.803 28 055 197 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TT1 845 TT3 808 TT2 802 CF2 775 CF1 774 TT4 766 CF3 748 RR4 864 RR3 853 RR1 816 RR2 785 ND4 848 ND3 825 ND1 810 ND2 788 HI3 824 HI2 806 HI4 791 HI1 773 HT2 849 HT3 847 HT1 836 DD1 884 DD2 870 DD3 844 TTTB1 910 TTTB3 891 TTTB2 755 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 885 187 189 331 092 069 153 -.341 410 682 158 474 -.007 002 -.158 701 -.250 -.007 -.356 264 474 216 046 104 -.813 243 468 -.031 -.109 -.074 -.072 417 -.036 789 -.425 -.115 -.335 -.294 174 573 197 625 -.066 -.431 578 -.010 -.501 214 423 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlations Correlations TT TT DD RR 199** 074 009 005 302 196 196 ** Pearson Correlation HI Sig (2-tailed) N HI DD RR CF Pearson Correlation 199 CF HT ND TTTB CNhan ** -.081 042 121 903 000 260 561 092 000 196 196 196 196 196 196 196 -.012 099 149 * 057 124 034 696 478 307 ** ** Sig (2-tailed) 005 868 168 037 425 084 638 000 N 196 196 196 196 196 196 196 196 196 Pearson Correlation 074 -.012 131 005 -.018 -.045 044 165 Sig (2-tailed) 302 868 067 950 799 527 540 021 N 196 196 196 196 196 196 196 196 196 Pearson Correlation 009 099 131 -.023 002 135 Sig (2-tailed) 903 168 067 752 974 059 000 000 N 196 196 196 196 196 196 196 196 196 * 005 -.023 * 038 061 033 597 395 000 196 196 196 196 196 * ** -.104 -.076 Pearson Correlation 696 ** 149 152 292 ** 340 414 * ** ** Sig (2-tailed) 000 037 950 752 N 196 196 196 196 -.081 057 -.018 002 152 Sig (2-tailed) 260 425 799 974 033 000 148 287 N 196 196 196 196 196 196 196 196 196 Pearson Correlation 042 124 -.045 135 038 380** -.046 -.033 Sig (2-tailed) 561 084 527 059 597 000 522 645 N 196 196 196 196 196 196 196 196 196 TT Pearson Correlation 121 034 044 292** 061 -.104 -.046 TB Sig (2-tailed) 092 638 540 000 395 148 522 N 196 196 196 196 196 196 196 ** -.076 -.033 HT ND CN Pearson Correlation Pearson Correlation han Sig (2-tailed) N 478 ** 307 ** 165 * 340 ** 414 380 000 196 ** 330 000 021 000 000 287 645 000 196 196 196 196 196 196 196 196 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 196 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .330 196 Regression Model Summary b Model R 819 R Square a Std Error of the Durbin- Estimate Watson Adjusted R Square 671 655 32368 1.741 a Predictors: (Constant), TTTB, CF, DD, HI, ND, TT b Dependent Variable: CNhan ANOVA a Mean Model Sum of Squares df Square Regression 24.397 Residual 31.483 189 Total 55.880 195 F Sig 4.066 24.40 000 b 167 a Dependent Variable: CNhan b Predictors: (Constant), TTTB, CF, DD, HI, ND, TT a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B Collinearity Coefficients Std Error (Constant) 869 211 TT 170 048 HI 124 DD Beta Statistics t Sig Tolerance VIF 4.127 000 275 3.550 000 496 2.016 036 194 3.460 001 949 1.054 125 036 201 3.492 001 900 1.111 CF 110 045 186 2.443 016 513 1.949 ND 151 035 250 4.323 000 889 1.125 TTTB 061 033 104 1.886 061 972 1.028 a Dependent Variable: CNhan Oneway Descriptives CNhan N Nam 146 3.1712 Std Deviation Error 95% Confidence Interval for mean Lower Bound Upper Bound Min Max 53711 04445 3.0834 3.2591 2.00 4.67 3.1800 53541 07572 3.0278 3.3322 2.00 4.67 196 3.1735 53532 03824 3.0981 3.2489 2.00 4.67 Nu Total Mean Std 50 Descriptives CNhan Std N Mean Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Min Max Tu 16 den 25 tuoi 95 3.1193 53465 05485 3.0104 3.2282 2.00 4.67 Tu 26 den 30 tuoi 32 3.2292 40989 07246 3.0814 3.3769 2.67 4.00 Tu 30 den 35 tuoi 32 3.2604 57880 10232 3.0517 3.4691 2.00 4.00 Tu 36 den 49 tuoi 36 3.1852 60393 10065 2.9808 3.3895 2.00 4.00 3.33 3.33 53532 03824 3.0981 3.2489 2.00 4.67 Tren 50 tuoi Total 3.3333 196 3.1735 Descriptives CNhan Std N Trung Cap Cao Dang - Dai Mean Deviation Std 95% Confidence Interval for Mean Error Lower Bound Min Max Upper Bound 15 3.2889 45192 11669 3.0386 3.5392 3.00 4.00 159 3.1426 53887 04273 3.0582 3.2270 2.00 4.67 3.4444 50185 20488 2.9178 3.9711 3.00 4.00 16 3.2708 57373 14343 2.9651 3.5766 2.00 4.00 196 3.1735 53532 03824 3.0981 3.2489 2.00 4.67 hoc Tren Dai Hoc Pho thong Total Descriptives CNhan Std 95% Confidence Interval for Mean Min Deviation Error Lower Bound Std N Mean Max Upper Bound Van phong 63 3.2063 52339 06594 3.0745 3.3382 2.00 4.00 Ban hang/ thi 30 3.2778 57458 10490 3.0632 3.4923 2.00 4.00 13 3.3590 46071 12778 3.0806 3.6374 3.00 4.00 truong Tho nghe/ Cong nhan Xay dung/ cong 16 3.0833 59004 14751 2.7689 3.3977 2.00 4.00 Lao dong tu 2.9524 12599 04762 2.8359 3.0689 2.67 3.00 Hoc sinh/ sinh 67 3.1045 54806 06696 2.9708 3.2382 2.00 4.67 196 3.1735 53532 03824 3.0981 3.2489 2.00 4.67 trinh vien Total Descriptives CNhan N Sang som (5h- Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Min Max Upper Bound 32 3.2500 43172 07632 3.0943 3.4057 2.67 4.00 Trua (11h-14h) 59 3.1864 64109 08346 3.0194 3.3535 2.00 4.67 Toi (18h-23h) 76 3.1447 48788 05596 3.0333 3.2562 2.00 4.00 Gio hanh chinh 29 3.1379 53835 09997 2.9332 3.3427 2.00 4.00 196 3.1735 53532 03824 3.0981 3.2489 2.00 4.67 8h) Total Descriptives CNhan N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Min Deviation Error Lower Bound Max Upper Bound Ngay tuan 35 3.2286 49024 08287 3.0602 3.3970 2.00 4.00 Thu 34 3.1569 54578 09360 2.9664 3.3473 2.00 4.00 Chu Nhat 127 3.1627 54735 04857 3.0666 3.2588 2.00 4.67 Total 196 3.1735 53532 03824 3.0981 3.2489 2.00 4.67 Descriptives CNhan N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Min Lower Bound Max Upper Bound