Tài liệu cung cấp các kiến thức chung về email marketing và hướng dẫn chi tiết về thực hành hệ thống Getresponse. Đây là dịch vụ email marketing được nhiều người dùng nhất tại Việt Nam bởi những lý do sau: Công cụ email đầu tiên được hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt; Cho phép đăng ký dùng thử tất cả các tính năng 30 ngày;
MỤC LỤC C HÌNH ẢNH Tính cấp thiết đề tài Email marketing ngày chứng tỏ hiệu quảđáng kể biết đến nhiều Email marketing ngày công nhận công cụ tiếp thị hiệu mặt chi phí Forrester (Niall 2000) cho email marketing cơng cụ tiếp thị trực tuyến hiệu tỷ lệ phản hồi cao Tạp chí eMarketer ước tính 61% công ty vừa nhỏ Hoa Kỳ Theo thống kê người dùng Internet năm 2017 công ty nghiên cứu thị trường Cimigo công bố, 68% 59 triệu người dùng internet Việt Nam có sử dụng email – biến email thành cơng cụ giao tiếp số (e-communication channels) có độ phủ lớn thứ sau trang thơng tin (báo chí, nghe nhạc) Google – mạng xã hội Và lý để email marketing trở thành cơng cụ vô quan trọng doanh nghiệp, công cụ bền bỉ marketing trực tiếp hiệu Ngày nay, nhiều doanh nghiệp xem email marketingnhư công cụ then chốt việc tương tác với khách hàng đầu tư nhiều chi phí cho hoạt động Để thực email marketing, doanh nghiệp có ba cách tiếp cận, thuê đại lý thực hiện, sử dụng email miễn phí sử dụng hệ thống email có trả phí Sử dụng hệ thống email có trả phí cách làm hiệu mặt chi phí, tính linh động nhiều doanh nghiệp nước áp dụng Tuy nhiên, Việt Nam, phần lớn doanh nghiệp chưa biết đến nhiều phần mềm thiết hỗ trợ cho kênh tiếp thị trực tuyến Trên thực tế, có nhiều phần mềm cho việc thực email marketing Mỗi phần mềm có ưu điểm riêng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá ưu nhược điểm phần mềm Lý nghiên cứu hệ thống Getresponse Hiện tại, theo thống kê có cơng cụ email sử dụng nhiều Viêt Nam Đây cơng cụ email phổ biến nhất, ngồi nhiều dịch vụ khác (Aweber, Drip, ActiveCampaign, hay Infusionsoft… nhiên dịch vụ mail chưa người sử dụng Việt Nam sử dụng nhiều nên nhóm tác giả tập trung vào phần mềm Mailchimp, Convertkit Getresponse • MAILCHIMP Đây công cụ cho phép doanh nghiệp sử dụng miễn phí để xây dựng danh sách email lên đến 2000 địa gửi tối đa đến 12.000 email tháng Các mẫu email có sẵn đẹp mắt giúp tạo email đẹp, nhìn chuyên nghiệp Ngoài ra, MailChimp cho phép tạo chiến dịch email lên lịch gửi tự động kế hoạch free Điểm hạn chế MailChimp tỷ lệ email gửi bị vào tab quảng cáo cao, mà tỷ lệ mở mail thường thấp • CONVERTKIT ConvertKit đời thời gian gần Ngồi chức thơng thường tạo form, kết nối với công cụ thứ 3, tạo chiến dịch gửi thư tự động… ConvertKit có số chức nâng cao khác mà nhiều cơng cụ email marketing khác chưa có gắn tag cho link sử dụng hàm vô mạnh mẽ để gửi email đến xác nhóm người click vào link email mà doanh nghiệp gửi Tức là,doanh nghiệp phân loại danh sách thành nhóm khách hàng khác nhau, theo hành động, sở thích, mối quan tâm cụ thể Từ gửi email, hồn tồn chọn nhóm đối tượng để target xác thay gửi email đến toàn danh sách Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn hệ thống giá khác cao mẫu email đơn giản, chưa có template email đẹp mắt • GETRESPONSE Đây dịch vụ email marketing nhiều người dùng Việt Nam lý sau: Công cụ email hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt; Cho phép đăng ký dùng thử tất tính 30 ngày; Cơng cụ email All-in-one (tức tích hợp nhiều dịch vụ khác) tạo landing page (trang đích), Webinar (hội thảo trực tuyến)…; Các chứng Automation (gửi thư tự động); Thống kê, báo cáo quản lý, phân tích đối tượng người dùng chi tiết Getresponse có mức chi phí khác với mức tốn gói thấp (15$/tháng) để xây dựng danh sách email tối đa 1000 địa chỉ, với số lượng email gửi khơng giới hạn Bên cạnh đó, GetResponse thường xun có chương trình giảm giá trọn đời (giảm giá gia hạn) lên đến 40% cho người dùng nên giúp tiết kiệm nhiều ngân sách Bảo mật Getrespondse: Cam kết nhà cung cấp dịch vụ “Ưu tiên hàng đầu giữ cho liệu khách hàng an toàn bảo mật, chúng tơi làm việc chăm để bảo vệ bạn khỏi mối đe dọa Chúng đánh giá cao liệu nhập vào phản hồi bạn an ninh chúng tơi.” Như vậy, tính bảo mật chưa đảm bảo tuyệt đối Khi sử dụng gói dịch vụ với quy mơ lớn cần trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ để có cam kết bảo mật rõ ràng Mục tiêu nội dung nghiên cứu: - Nghiên cứu chức yếu tố kỹ thuật hệ thống emailGetresponse - Xây dựng tài liệu hướng dẫn cài đặt sử dụng hệ thống Getresponse - Xây dựng hệ thống tập thực hành email marketing vớiphần mềmGetresponse KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN I TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG GETRESPONSE CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG GETRESPONSE 1.1.Hướng dẫn chung phần mềm Getresponse Getresponse công cụ email marketing tiếng giới, nhiều marketer công ty tiếng giới sử dụng Ở Việt Nam việc sở hữu tài khoản email Getresponse điều kiện bắt buộc người làm kinh doanh online Getresponse giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing tự động, giúp chăm sóc khách hàng 24/7 du lịch.Đặc biệt, Getresponse có phiên tiếng việt giúp thao tác trở nên dễ dàng sử dụng • Những tính bật Getresponse - Getresponse cho phép tạo chiến dịch gửi email tự động đến khách hàng theo kịch lập sẵn - Getresponse có hệ thống landingpage mẫu sẵn đẹp chuyên nghiệp, giúp xây dựng chiến dịch quảng bá nhanh hiệu mà người mù cơng nghệ làm - Getresponse có hệ thống webinar chuyên nghiệp giúp tổ chức buổi hội thảo trực tuyến khóa học online hiệu - Đặc biệt, chi phí cho Getrespone thấp Getresponse có nhiều gói chi phí cho doanh nghiệp lựa chọn Mức tối thiểu, doanh nghiệp đầu tư 15$/tháng (khoảng 340.000 VNĐ) gửi email đến 1000 người Với 1000 khách hàng tiềm email, hồn tồn đem lại lợi nhuận gấp hàng chục lần chi phí bỏ cho việc sở hữu tài khoản Getresponse Hình 1.1 Các mức chi phí hệ thống email Getresponse 1.2 Hướng dẫn đăng ký tài khoản Getresponse Để thực chiến dịch email marketing hệ thống Getresponse, người dùng phải đăng ký tài khoản Các doanh nghiệp thực theo bước để thiết lập tài khoản Getresponse: Bước 1: Hãy click vào link sau: https://www.getresponse.com để đăng ký tài khoản Sau click vào link trên, thấy chỗ điền tên, email mật để đăng ký, điềnthông tin tên, email, password vào nhấn đăng ký (Sign Up) Lưu ý mật phải có đủ độ khó đạtu cầu sau để có tính bảo mật cao: - Tối thiểu ký tự - Phải có chữ thường kết hợp chữ in hoa - Phải có số chữ - Phải có ký tự đặc biệt (ví dụ !,@,#,…) Hình 1.2 Các ưu điểm hệ thống Getresponse Hình 1.3 Tạo tài khoản Getresponse Bước 2: Vào email đăng ký, mở email vừa nhận từ Getrepsonse, nhấn vàonút kích hoạt (Khởi động tài khoản bạn – Active your account) để kích hoạt tài khoản bắt đầu sử dụng dịch vụ với 30 ngày sử dụng hoàn toàn miễn phí Hình 1.4 Kích hoạt tài khoản Getresponse Sau kích hoạt tài khoản xong, thực việc điền thơng tin cá nhân vào form theo hình bên • Tên: điền tên người phụ trách chiến dịch email marketing • Họ: điền họ tên lót người phụ trách chiến dịch email marketing • Quốc gia: Việt Nam • Địa chỉ: địa cơng ty trú đóng • Mã bưu chính: điền mã bưu tỉnh/thành phố cư trú (VD Đà Nẵng 55000) • Thành phố: ghi tên tỉnh/ thành phố trú đóng • Số điện thoại: chọn mã khu vực Việt Nam +84 Điền số điện thoại của, bỏ số đầu Hãy nhập xác số điện thoại để Getresponse gửi mã xác nhận 10 Cuối xem lại thông tin, bật chức Thời gian hồn hảo để GetResponse tự tính tốn thời gian theo múi giờ, thời gian khách hàng đăng ký email,… để gửi vào thời điểm tốt Nếu muốn gửi tắt chức Nhấp Gửi email gửi đến người có chiến dịch 31 CHƯƠNG 4.THIẾT KẾ HỆ THỐNG EMAIL TỰ ĐỘNG Đây chức tự động hố q trình gửi email marketing Chức giúp tiết kiệm thời gian tạo loạt email chăm sóc khách hàng mà khơng cần gửi email thủ công 4.1 Thiết lập chế độ tự động cho email Ví dụ: Có thể thiết lập sau khách hàng đăng ký nhận email sau họ nhận email thơng báo tải ebook Tiếp theo ngày sau họ lại nhận email với nội dung hỏi xem họ đọc ebook chưa cảm thấy nào, gợi ý thêm cho họ nội dung khác Họ click vào link email để đọc viết, sau ngày sau họ lại nhận email hướng dẫn … Tất việc GetResponse giúp lên lịch cách tự động Để thiết lập chức autoresponders GetResponse vào Tiếp thị qua email -> Thư trả lời tự động Hình 4.1 Quản lý thư trả lời tự động Sau thấy bảng bao gồm chữ số, chức time-base chọn chiến dịch email muốn tạo tự động (ví dụ: hoc_vien_lop_emarketing_khoa_11 ) Trong time-base có số từ đến 1-2-3… ý nghĩa sau: • Chọn số tức sau khách hàng xác thực email xong nhận email từ (ngồi GetResponse cho phép gửi email với độ trễ bao lâu, ví dụ sau tiếng, hay 3… 23 tiếng) 32 • Số tức khách hàng nhận email từ sau ngày 33 Tương tự cho số khác 2,3,4,5… 34 Hình 4.2 Thiết lập danh bạ liên lạc hệ thống Getresponse Trên cách thiết lập email tự động dựa thời gian, ngồi GetResponse nhiều thiết lập khác như: • Đã nhấp chuột: Khi khách hàng nhấp vào link email gửi email khác cho họ • Đã mở: Khi khách hàng mở email gửi cho họ email khác • Đã đăng ký: Khi khách hàng đăng ký thành cơng vào chiến dịch gửi cho họ email khác (ví dụ email chúc mừng, cám ơn ) 35 • Ngồi số chức gửi email đến khách hàng vào ngày sinh nhật, hay họ thay đổi thông tin cá nhân, gửi thông tin sau họ đăng ký chương trình khuyến mãi, giảm giá… Hình 4.3 Thiết lập mail trả lời tự động 4.2 Cách tạo webform lấy API Thông thường để đưa webform (khung đăng ký email) cần tạo đoạn code, sau lấy code gắn vào cơng cụ, plugin hỗ trợ thu thập địa email WordPress Hoặc theme dùng có hỗ trợ cần lấy code để gắn vào Đoạn code có chức kết nối với chiến dịch email, sau thu thập địa email để lưu vào chiến dịch GetResponse Ngoài số plugin, tool hay theme yêu cầu mã API 4.2.1 Cách tạo webform với plain html editor Chọn vào Biểu mẫu -> Tạo biểu mẫu GetResponse cho phép lựa chọn cách để tạo biểu mẫu: • Trình hướng dẫn lập danh bạ: Trong dụng mẫu có sẵn chỉnh sửa theo ý • Ứng dụng lập danh bạ: Để tạo khung popup, smart bar,… • HTML tuý: Tạo form đăng ký đơn giản lấy code gắn lên website (chúng ta làm theo cách này) • Tích hợp: GetResponse cho phép tích hợp form đăng ký với plugin có sẵn cho mã nguồn WordPress, mã nguồn khác 36 Hình 4.4 Tạo biểu mẫu thiết lập email tự động Bây click vào HTML tuần tuý Ở trang thấy hình Mục cài đặt biểu mẫu bên tay phải: • Chọn chiến dịch cần tạo, khách hàng đăng ký email lưu chiến dịch • Nhấp chọn Thêm vào chu kỳ vào ngày để cài đặt email autoresponders nói (nếu muốn gửi thư tự động) • Nhập URL trang cảm ơn khách hàng đăng ký thành cơng • Chọn tên muốn khách hàng nhập tên đăng ký email • Thêm nội dung tuỳ chỉnh khác cần (tuy nhiên, cần khách hàng điền email tên, nhiều trường thông tin khách hàng từ chối việc đăng ký) 37 Khung xem trước Thiết lập biểu mẫu Copy đoạn codenày Hình 4.5 Thiết lập biểu mẫu Cuối cùng, cần copy đoạn code bên phía tay trái đưa vào công cụ email marketing 4.2.2.Cách thức lấy mã API Để lấy API cần vào Tài khoản -> Chi tiết tài khoản Sau chọn menu API & OAuth, copy đoạn mã API key đưa vào công cụ email marketing dùng (nếu u cầu) Hình 4.6 Copy đoạn mã API vào công cụ email 38 PHẦN HỆ THỐNG BÀI TẬP THỰC HÀNH BÀI THỰC HÀNH CHƯƠNG Tên bài:Đăng ký hệ thống thiết lập tính Mục đích: Giúp sinh viên triển khai thiết lập hệ thống Getresponse môi trường Internet Yêu cầu: - Đăng ký hệ thống Getresponse - Sinh viên phải có hộp mail hoạt động Dụng cụ: - Máy tính, laptop có kết nối internet Thời gian: tiết Nội dung thực hành: Thực đăng ký tài khoản Getresponse Cài đặt tài nguyên tiếng Việt cho hệ thống Getresponse Các bước thực hiện: Thực đăng ký tài khoản Getresponse Bước 1: Hãy click vào link sau: https://www.getresponse.com để đăng ký tài khoản Bước 2: Kích hoạt tài khoản qua địa email Bước 3: Xác thực qua điện thoại di động Cài đặt tài ngun tiếng Việt: sau đăng ký thành cơng chuyển giao diện sang tiếng Việt (vị trí góc phải cuối hình) Kiểm tra kết - Thực kiểm tra theo tài khoản sinh viên đăng ký thực hành - Thực theo phiếu đánh giá kết thực hành hệ cao đẳng nghề 39 BÀI THỰC HÀNH CHƯƠNG Tên bài:Thiết lập danh bạ khách hàng Mục đích: Giúp sinh viên thiết lập danh bạ khách hàng vào hệ thống Getresponse Yêu cầu: - Tạo danh sách email khách hàng dạng excel nhập thủ công Dụng cụ: - Các máy tính nối mạng Thời gian: tiết Nội dung thực hành - Tạo danh sách email khách hàng - Cài đặt cho danh bạ email marketing - Thêm email khách hàng vào danh sách email getresponse Các bước thực hiện: Tạo danh sách email khách hàng Bước 1: Nhấn vào nút liên lạc Bước 2: Nhấn vào nút tạo danh bạ Bước 3: Đặt tên danh bạ Cài đặt cho danh bạ email marketing Thiết lập thuộc tính cho danh bạ như: Thư xác nhận đăng ký gửi cho khách hàng, Địa Chi tiết hướng dẫn mục 2.3 Thêm email khách hàng vào danh sách email getresponse - Thực thủ công khách hàng Lấy danh sách email sinh viên lớp làm ví dụ mẫu 40 - Thực tải tập tin lên: lấy file danh sách địa email bạn lớp dạng file excel để thực hành (file excel gồm cột: cột họ tên, cột địa email) Kiểm tra kết - Thực kiểm tra theo tài khoản sinh viên đăng ký thực hành - Thực theo phiếu đánh giá kết thực hành hệ cao đẳng nghề 41 BÀI THỰC HÀNH CHƯƠNG Tên bài:Tạo chiến dịch email Mục đích: - Giúp sinh viên tạo thiết lập lịch gửi mail tự động hệ thống Getresponse - Sinh viên hình thành ý tưởng kinh doanh ứng dụng email marketing Yêu cầu: - Tạo email: Thiết kế thơng điệp cần gửi cho nhóm khách hàng (các sinh viên lớp) thông qua ý tưởng kinh doanh cá nhân Dụng cụ: - Máy tính, laptop có kết nối internet Thời gian: tiết Nội dung thực hành: Soạn thảo email Các bước thực hiện: Viết email gửi đến nhóm khách hàng (nhóm sinh viên) sản phẩm dịch vụ dự định cung cấp Nội dung gồm: mơ tả đặc điểm, lợi ích sử dung sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, thời gian, địa điểm… Bước 1: Để tạo email vào Thư -> Tạo tin Bước 2: Tiếp theo cần nhập: Tên thư, chủ đề, email admin muốn gửi Bước 3: Chọn mẫu thiết kế (thiết kế nội dung email yêu cầu) Kiểm tra kết - Thực kiểm tra theo tài khoản sinh viên đăng ký thực hành - Các sinh viên lớp tham gia đánh giá mẫu email nhóm gửi - Thực theo phiếu đánh giá kết thực hành hệ cao đẳng nghề 42 BÀI THỰC HÀNH CHƯƠNG Tên bài:Thiết lập chế độ cho email Mục đích: Giúp sinh viên thiết lập chế độ tự động hố q trình gửi email marketing tạo phễu thu thập thông tin (chủ yếu email) từ khách hàng Yêu cầu: - Thiết lập chế độ tự động cho email - Tạo webform Dụng cụ: - Các máy tính nối mạng Thời gian: tiết Nội dung thực hành - Thiết lập chế độ tự động cho email: Bài mẫu: Thiết lập sau khách hàng (sinh viên) đăng ký nhận email sau họ nhận email thơng báo tải nhạc Tiếp theo ngày sau họ lại nhận email với nội dung hỏi xem họ nghe nhạc chưa cảm thấy nào, gợi ý thêm cho họ nội dung khác Họ click vào link email để đọc viết, sau ngày sau họ lại nhận email hướng dẫn - Tạo webform với HTML tuý: Tạo form đăng ký đơn giản lấy code gắn lên website Các bước thực hiện: Thiết lập chế độ tự động cho email: Bước 1:vào Tiếp thị qua email -> Thư trả lời tự động Sau đó, thiết lập chế độ theo yêu cầu nội dung Bước 2: Kiểm tra thông số: người mở mail đọc Tạo webform Bước 1: Vào Biểu mẫu -> Tạo biểu mẫu 43 Bước 2: click vào HTML tuần tuý thiết lập thông tin Bước 3: Chạy mã code trang web sinh viên Kiểm tra kết - Thực kiểm tra theo tài khoản sinh viên đăng ký thực hành - Thực theo phiếu đánh giá kết thực hành hệ cao đẳng nghề 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://cachlamthucte.com/huong-dan-cach-dung-getresponse-2017-moi-nhat [2]http://xuanhoablog.com/email-getresponse/huong-dan-su-dung-email-marketinggetresponse.html [3] https://ngocdenroi.com/blog/huong-dan-su-dung-getresponse-toan-tap.html 45 ... thống Getresponse Lúc này, hoàn thành việc cài đặt cho danh bạ email Tiếp theo, marketer chuyển sang bước thêm Email vào danh bạ để thực chiến dịch marketing • Hướng dẫn thêm email khách hàng vào... NGHIÊN CỨU PHẦN I TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG GETRESPONSE CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG GETRESPONSE 1.1 .Hướng dẫn chung phần mềm Getresponse Getresponse công cụ email marketing tiếng giới,... yếu tố kỹ thuật hệ thống emailGetresponse - Xây dựng tài liệu hướng dẫn cài đặt sử dụng hệ thống Getresponse - Xây dựng hệ thống tập thực hành email marketing vớiphần mềmGetresponse KẾT QUẢ NGHIÊN